成功营销人员必备十大心态7耐心

俗话说，心急吃不了热豆腐。也就是说，欲速则不达。一个有所追求的人，往往需要有极大的耐心，深入了解事物的关键所在，才能有的放矢，圆满地达成目标。

子夏被派到莒父任地方官，临行前向孔子请教如何为官。孔子对子夏说：

“你到了莒父后会面临很多事情，你做事要有耐心，不要单纯追求速度，不要贪图小利。单纯追求速度，不讲效果，反而达不到目的；只顾眼前小利，不讲长远利益，那就什么大事也做不成。”

子夏到莒父后，按照孔子所说，耐下心来，首先对当地的情况进行了一番调查，在调查的基础上总结出当地的一些问题。然后再按照这些问题的轻重缓急，一一处理。三年后，莒父被子夏治理得井井有条。

面对难题的时候，应该学会等待，慢慢寻找成熟的时机，如果急于求成，往往会适得其反。营销人员每天要面对很多顾客，都希望这些顾客能够接受自己的服务。但是，事实上顾客不可能一下子就认可你、接受你，这就需要营销人员以足够的耐心去面对顾客，让顾客真正感受到你的服务能够给他带来的好处。

一、不要急于求成

许多营销人员急于卖出产品，这样极易导致浮躁的情绪，使人沉不住气。其实，成功是讲究储备的，仓库里的东西越充足，成功的机会就越大，才可能走得更远。

成功之路就如同一场马拉松赛跑，一开始领先的人不一定就能成为全程的优秀者，甚至都不可能跑完全程。在遥远的营销征途上，耐心的积累将会起到决定性的作用。

营销人员，特别是刚刚进入营销领域的人，一定要沉住气。不是每一次推销都会成交，恰恰相反，大多数推销都会无功而返。营销人员一定要有耐心，要学会等待，用耐心改变自己的命运。只有水到，方可渠成，欲速则不达。

田野里，庄稼沐浴着阳光雨露，茁壮成长。也许你看不出庄稼每天都在长，但它却是实实在在地长高了。

一个宋国人靠种庄稼为生，有一天，他自言自语地说：“庄稼呀，快长高、快长高……”他一边念叨，一边顺手去拔身上衣服的一根线头，线头没拔断，却拔出来了一大截线。宋国人望着线头出神，突然，他的脑子里蹦出一个主意：“对呀，我原来怎么没想到，就这么办！”宋国人一跃而起开始忙碌，他把田里的庄稼一根根全拔了起来。看着庄稼马上“长高”了不少，宋国人心里好高兴。可是没几天，他的庄稼全枯死了。

耐心是改变命运的最快速度，不会耐心等待，就有可能面临失败；没有耐心，急于求成，不但会失去很多成功的机会，还有可能像那个宋国人一样，到头来颗粒无收。

销售经验是需要日积月累的，顾客群也是需要慢慢培养的。要遵循细水长流的自然规律，厚积薄发。记住：80%的销售收入来自20%的顾客，要对顾客有耐心，不要急于求成，急于求成是销售工作的大忌。

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不是每一次播种，都会有所收获

耐心是改变命运的最快速度

急于求成是成功的大敌

二、让顾客慢慢接受你

要想让顾客接受你的产品，必须先让顾客接受你。而让顾客接受你，需要一个很长的过

程，因为信任的建立需要不断的沟通和验证，所以，如果营销人员没有耐心，急于向顾客表白，急于要说服顾客，急于让顾客作决定，就会给顾客造成很强的压迫感。这种压迫感很有可能使顾客对你敬而远之，而使你错失与顾客建立信任、被顾客接受的机会。那么，你的才华、爱心、诚心等等，也就无从被顾客所感知。

鲁班是春秋时期著名的能工巧匠。有一次，他正在雕刻一只凤凰，凤冠和凤爪还没有雕刻完，翠绿色的羽毛也还没有安置好，有些人只看见凤凰的身子，就说它是只白色的鹞鹰；看见凤头的人，就叫它是鹈鹕。人们都诋毁它的形象，甚至怀疑起鲁班的雕刻技能。

面对各种诋毁和污蔑，鲁班却不动声色，顶多也只是一笑置之，但他一刻也没有停下手中的飞刀走笔。很快，翠绿的凤冠雕成了，它高高地耸立在凤凰的头上，煞是威风；大红的凤爪也雕成了，闪着光亮，人们停止了叽叽喳喳的叫嚷，仔细地看着鲁班的雕刻动作。

一会，凤凰全部雕刻完了，它锦绣般的身躯像霞光在闪耀，翅膀的美丽花纹像火光迸发，人们由衷地赞不绝口。鲁班仍然在做最后的修饰，最后他放手一挥，凤凰振翅高飞，回旋在栋梁之间，一连三天也不栖落下来。人们不禁为先前的冒失评论而汗颜，无不为鲁班的匠心独运而啧啧称奇。

其实，当人们对鲁班的雕刻心有疑虑的时候，鲁班也可以向围观的人群做适当的辩解，告诉他们这是在雕刻一只会飞的凤凰。但是如果这样，围观的人们早就跟他辩论开了，或许还会为此大打出手。

但鲁班并没有这么做，他只是耐心地做着他该做的事情，他要为人们雕制一件奇特的工艺品。当人们最终看到鲁班的卓绝才能时，那种信任和赞叹，却是数万句辩解所不能达到的。

在销售的过程中，顾客也许对营销人员所从事的事业一知半解，或者干脆就存在先入为主的偏见，或者很不习惯接受营销人员的销售方式，因此，他们对营销人员的信任感并不容易建立。这时候，营销人员千万不能急于求成，而要通过自己真诚而耐心的服务，处处为顾客着想，帮助顾客解决问题，慢慢与之建立相互的信任关系。只有这样，你才能真正打开顾客的心扉，去了解他的需求、满足他的需求，并最终实现销售。

所以，营销人员要有足够的耐心同顾客交流和沟通，让顾客逐渐了解你、承认你，并最终认可你的产品和服务。

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和顾客沟通需要一个过程

让顾客接受你，需要你的耐心

信任是和顾客加深沟通的基础

三、挑货才是买货人

营销人员在销售产品的时候，总会遇到一些顾客对产品挑三拣四，说这说那。即使你的产品和服务已经足够好，顾客还是会千方百计地进行挑剔。有一些营销人员把顾客的挑剔看成是麻烦和故意找茬而不予理睬，甚至恶意对待。

其实，正是因为他们喜欢你的产品或服务才会挑剔，希望营销人员努力改进不如人意的地方，好让顾客满意地购买你的产品，享受你的服务。顾客所挑剔的，也正是顾客所需要的。

一位新上任的超市经理，对连续三个月销售排名第一的一位营销人员感到非常不解。据下面的人讲，这位女营销人员其貌不扬，也不善于言谈，可她铺位的鞋销售得非常好，销售额已经连续三个月在40个铺位中蝉联第一。全商场都是鞋，一个既不善于言谈，也不非常漂亮的营销小姐，顾客为何垂青于她？

对于这个疑问，经理想弄个明白。于是，他前去观察。看后，终于明白了其中的道理：这位女营销人员主要经营女士的鞋，女士买鞋总是喜欢试来试去，这位营销人员不仅不烦，还建议顾客再多试几双。“没关系，多试几款，总有一款适合你！”面对顾客的挑剔——颜色不好、款式难看、做工粗糙，她总是面带微笑说：“要不再试一试这双！”所以，顾客一直试下去，直到满意为止。即使顾客试了几双，确实没有合适的，表示不买，这位营销人员还会面带微笑说：“没关系，欢迎下次再来！”

而其他铺位的营销人员在顾客试过三款之后就非常不耐烦了，要么开始极力推销，要么表示出不耐烦：“就这几款，只是颜色不同。”要么就是：“您最好快点，我那还有顾客呢！”要么就是：“这个价格，还能有多好的做工，有做工好的，价格高，你要吗？”作为顾客，谁不想“物美价廉”，你说价格高顾客会要吗？

正是凭借着这种对顾客挑剔的耐心，这位营销人员才赢得了顾客，实现了良好的销售业绩。

挑货才是买货人，营销人员要善对爱挑剔的顾客，巧妙应对顾客的挑剔，才能赢得顾客的购买。

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不是每一种产品都十全十美，顾客难免挑剔

营销人员要善对挑剔的顾客，合理应对

挑货才是买货人，对挑剔的顾客要有耐心

顾客所挑剔的，也正是顾客所需要的

四、宽容也能生财

销售过程中最容易发生的就是顾客的冷漠和拒绝，有时还会遭遇顾客的白眼，甚至恶言相向。其实，顾客是拒绝你吗？是拒绝你的产品吗？也许顾客刚刚遇到了一件不顺心的事，也许顾客刚刚和别人拌过嘴，也许顾客本身就是一个情绪化的人。

无论怎样，营销人员要有一颗宽容的心，以平和的心态去面对每一个顾客，耐心地去完成销售任务。不要动辄心浮气躁，以为顾客都在挑我们的毛病。当顾客对我们的产品或服务提出异议时，即使顾客说的不对或不全对，也不要动怒或反唇相讥，而应耐心地聆听，心平气和地解答，发现顾客的关注焦点和需求所在，并用我们优秀的产品和优质的服务去加以满足。

古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯。一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，便踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来。这一来海格力斯更生气了，他抄起一条碗口粗的木棒砸它，那东西竟然更加膨胀，把路都堵死了。一个小小的袋子，竟然让大英雄海格力斯一筹莫展。

正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！它叫仇恨袋，你不犯它，它便小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的去路，与你敌对到底！”

营销人员难免会与顾客产生摩擦、误会，甚至发生不愉快的事情。但别忘了在自己的心中装满宽容，那样你和顾客就会少一分阻碍，多一分理解，也就多了一分成交的机会。否则，你将会永远被挡在通往成功的道路上，直至被击倒。

宽容别人，可以拓宽自己的路。“人非圣贤，孰能无过”。很多时候，我们都需要宽容，

宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。营销人员应该宽容别人的不足，聚焦于为顾客服务！

课堂小结

营销切忌浮躁，急于求成。刚刚播下的种子，不会立刻发芽，也不是每一次播种都会有所收获。营销人员要学会等待，让顾客慢慢地接受你。

与顾客的沟通是一个长久的过程，要站在顾客的角度，善对爱挑剔的顾客，因为顾客的挑剔正是顾客的需求点。面对不同素质的顾客，营销人员应该拥有一颗宽容的心，把全部的精力放在为顾客服务上。

案例课堂

两棵树的命运

农夫在地里种下了两粒种子，很快它们变成了两棵同样大小的树苗。第一棵树开始就决心长成一棵参天大树，所以它拼命地从地下吸收养料，储备起来，滋润每一枝树干，盘算着怎样向上生长。由于这个原因，在最初的几年，它并没有结果实，这让农夫很恼火。相反另一棵树，也拼命地从地下吸取养料，打算早点开花结果，它做到了这一点。这使农夫很欣赏它，并经常浇灌它。

时光飞转，那棵久不开花的大树由于身强体壮，养分充足，终于结出了又大又甜的果实。而那棵过早开花的树，却由于还未成熟时，便承担起了开花结果的任务，所以结出的果实苦涩难吃，并不讨人喜欢，相反却因此而累弯了腰。老农诧异地叹了口气，终于用斧头将它砍倒，充做柴火了。

营销人员，特别是刚刚从事营销的人员，一定要有耐心，不要渴求今天播种，明天就有收获！急于求成的结果只会导致最终的失败，营销人员应放远眼光，注重自身知识的积累，注重与顾客建立持久的信任关系，注重为顾客提供优质的服务。厚积薄发，自然会水到渠成。