整形美容手术外科初、复诊流程表
注:按正规排诊顺序排:咨询医生、助诊医生、客户专员
客服每日早交班必须了解今日在岗医生人员
请相关科室配合
注:建议咨询医生固定一楼房间
注:客户专员陪同顾客咨询(除特殊情况必须陪同)
主要是未成交的跟踪
注:三楼助理要清楚会诊医生的位置并告知客服专员
注:客服专员陪同
注:带回一楼咨询并告知会诊结果,如不清楚告知咨询在询问一下会诊情况
建议特殊顾客咨询再次询问一下会诊医生
一楼前台宏脉分诊 咨询医生咨询 一楼咨询
注:咨询医生处理相关顾客资料问题,保证
所需资料无问题
注:三楼款台
注:与三楼助理对接,三楼助理须登记清楚,
顾客病历登记表和专家助理服务登记表
三楼助理4清楚(所谓登记表的部分内容)
注:术前化验出现任何问题客服专员直接对接咨询医生,不做任何讲解
关于化验单及病例上的任何签字客服专员不许填写
注:1.有手术通知单一定要照相(除妇科)
只做化验后期做手术的,术前一定要照相 建议客服人员看到通知单是否以照相 注:等待化验结果,是否可以做手术
注:当天顾客客服专员要清楚医生是否已经会过诊,如会诊过此步骤减少 建议会诊客服专员引领到会诊室
注:局麻顾客, 注:全麻顾客
注:三楼助理协调外科所有顾客进入手术一系列工作
客户专员须把所有化验单及病例交给三楼助理,
并把顾客手术通知单贴在手术室门口并告知三楼助理
顾客所在位置,三楼助理负责服务进入手术室
同时三楼助理再次检查所有手续是否齐全准确 注:三楼助理照护,不忙客服专员陪同
外科科室人员处理服务
注: 手术顾客 引领顾客交款 引领顾客心电、化验、尿检血压 问:医生是否会诊 三楼 助理 顾客等待区域休息 护士接待 进入手术室 麻醉恢复室 照相
客服专员/三楼助理协调送入科室处理技术操作
注:要求术后每天天客服专员都需亲自心 注:术后,顾客出来三楼助理引领进入病房 灵关怀去看望 并通知本客服专员顾客已出手术室来三楼
注:敷冰,冰袋和药物问题 护士负责结款
注:客户专员要自行安排好时间 亲自送顾客出院,并建议帮忙顾客整理相关行李
注:(1)客服专员/三楼助理协调后
送到一楼门外
(2)客户专员如忙,建议三楼助理
有一人亲自送顾客到楼
下,并与当班主管亲自送到门外
继续跟踪客服回访流程
手术顾客特殊,电梯内必须有人陪同
住院 拆线
流程结束 引领病房 护士服务 送顾客离院 流程结束