消费心理分析 14 营销现场环境对消费心理的影响分析
消费者心理的影响分析
消费者心理的影响分析消费者心理在消费行为中起着重要的作用，它是指消费者在进行购买决策时所表现出的心理过程和心态。
消费者心理的影响分析可以帮助企业了解消费者的需求和行为，进而制定相应的营销策略。
下面将从需求、态度、动机和个性等几个方面进行消费者心理的影响分析。
首先，需求是消费者进行购买决策的首要原因之一、消费者对其中一产品或服务的需求程度会直接影响他们的购买行为。
因此，企业应该深入了解消费者的需求，倾听他们的声音，提供满足他们需求的产品和服务。
同时，消费者的需求也会受到多种因素的影响，如文化背景、社会环境、个人经验等。
因此，企业应该综合考虑这些因素，以满足不同消费者的需求。
其次，态度也是影响消费者购买行为的重要因素。
态度是人们对其中一产品或服务的评价和倾向，它会直接影响消费者的购买决策。
消费者对产品或服务的态度可以分为积极态度、中立态度和消极态度，企业应该通过品牌建立、广告宣传等方式塑造积极的消费者态度，从而促使他们进行购买。
同时，企业也应该及时调整自身的产品和服务，以满足消费者的需求，改变消费者的消极态度。
此外，动机也是影响消费者购买行为的重要因素之一、动机是驱动消费者进行购买的内在力量，可以分为生理动机和心理动机。
生理动机主要包括满足基本生活需求，如食物、衣物等；心理动机主要包括社交需求、尊重需求、安全需求等。
企业应该通过满足消费者的不同动机，促使他们进行购买。
例如，通过宣传产品的高品质和独特性，满足消费者的社交需求和尊重需求，进而促使他们进行购买。
最后，个性也是影响消费者购买行为的重要因素之一、个性是指个体在特定环境下表现出来的相对稳定和一致的心理特征。
不同个性的消费者会有不同的购买偏好和方式。
例如，有些消费者偏好品牌产品，有些消费者则更注重性价比。
企业应该通过市场调研和分析，了解消费者的个性特点，为其提供符合其需求和偏好的产品和服务。
综上所述，消费者心理在消费行为中起着重要的作用，它会影响消费者的需求、态度、动机和个性，从而影响其购买决策。
营销环境和消费心理
营销环境和消费心理分析产品或者服务的营销状况是市场定位战略必须考虑的一个重要问题，因为它Array是直接影响消费者购买行为的一个重要因素。
如果说在实体产品营销过程中，营销环境的好坏之是直接影响消费者判断产品质量、功能、企业信誉、购买风险的一个重要因素，那么在提供无形产品的服务机构，营销环境的好坏在某种程度上成为消费者判断服务质量、企业信誉、购买风险的唯一决策标准。
因为后者很少甚至再也没有其他标准可以帮助消费者做出与购买有关的判断。
因此，深入研究营销环境问题，对于更好地开展营销活动具有身份重要的意义。
什么是营销环境：✧宏观环境是企业营销活动的大的社会背景，宏观环境制约和影响营销活动的载体平台--市场。
环境及其变化造就市场机会，也给营销企业带来各种威胁和压力。
宏观环境一般从6个方面分析考察，即人口、自然状况、经济环境、政治法律环境、科技与教育水平、人文与社会环境。
✧微观环境供应者、商业中介组织、顾客或用户、竞争者、✧企业内部营销环境大多数工商企业具有完整的内部组织结构，形成若干职能部门。
就营销主体及其营销活动而言，销售、配送、市场、广告、服务以外的其他部门，均属于企业的内部营销环境构成。
这些部门包括研究与开发、生产、采购、财务、人事、行政以及企业最高领导层。
企业的营销主体依靠上述部门的支持和配合。
原材料的供应保障，生产的均衡性及季节性稠整，营销财务预算规模以及人事部门对营销人员、辅助人员的考核、激励机制，都会影响企业营销活动的效果。
因此，协调营销部门与其他职能部门的关系是优化企业内部营销环境的基本要求。
产品与服务的特点和营销策略实体产品和无形的服务产品之间存在着许多差异。
这些差异可以概括为如下4点：1.有形与无形实体产品是人们能够看得见、摸得着的事实在在的物品，而服务产品则是看不见、摸不着的无形的东西。
因此，如果说实体产品的营销重在产品质量和功能，重在进行外部营销活动，也就是人们常说的产品、定价、分销、和促销等常规工作，其次才是对企业内部职工进行培训和激励，使其能够提供优良服务质量和服务环境的内部营销活动，那么，与此相反，无形的服务产品的营销则重在服务质量和服务环境，重在进行内Array部营销活动，使企业职工能够积极地为消费者提供优良可靠的服务和舒适可信的营销环境，其次才是产品、定价、分销和促销等外部营销活动。
消费心理分析 14 营销现场环境对消费心理的影响分析
六、商店周围环境的心理影响
• 商店的周围环境，主要是指周围的建筑物、自然
景观、交通条件、商店与周围主要消费群体的地理 距离等。这些因素都会给消费者的购买心理产生较 大的影响。
（一）、周围建筑物的心理影响 • （二）、周围自然景观的心理影响 • （三）、周围交通条件的心理影响
案例分析： 案例1：肯德基在中国大陆的选点投资
五、霓虹灯和广告牌的心理作用
• 商店外部的霓虹灯和广告牌，虽然是一种广告媒体， 但是作为商店门面的设置，如同橱窗一样，也成了商 店外观的组成部分。 • 霓虹灯或广告脾设计规模的大小必须与商店建筑结构 相互和谐、浑然一体。霓虹灯一般都以艳丽的色彩、 活动变化的字体或图案来吸引消费者的注意。广告牌 的设计形式可以活泼些，但不可随意涂鸦，否则，不 但无助于增添店面光彩，反而容易使消费者产生某种 误会，以为是因为尚品质量差而在随便抛售推销。总 之，霓虹灯和广告牌的设计要突出科学性和艺术美感， 要以能引起消费者足够的注意为设计目的，以真正取 得既宣传商品，又引导消费的效果。
第十四章
营销现场环境对消费心 理的影响分析
• 第一节 外部场景对消费心理的影响分析 • 第二节 内部场景对消费心理的影响分析
• 学习目的与要求： • 1、掌握并理解商店外部环境所包括的内容以及应该采取的心理 策略； • 2、了解商店外部环境对商店的重要作用与影响； • 3、掌握商品陈列的有关知识以及心理策略的运用技巧； • 4、了解其他商店内部环境的有关知识和心理策略和技巧 • 5、能够通过影响场景的变化激发消费者的购买欲望促使其产生 购买行为
三、门面装饰的心理运用
四、橱窗布置的心理方法
• 商店橱窗，是以商品为主体，通过布景、道具和装饰 画的背景衬托，再配以灯光、色彩和文字说明，进行 商品介绍和商品宣传的一种综合艺术形式。在现代商 业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰 商店门面的重要手段。橱窗设计应采用以下心理方法：
消费环境心理对消费者行为影响研究
消费环境心理对消费者行为影响研究随着全球经济的不断发展，越来越多的人开始注重消费品质和消费体验，而这也催生了众多注重客户服务、营销策略和产品设计的企业。
消费者行为是一个复杂的心理过程，它不仅受到个人因素的影响，还受到各种消费环境的影响。
因此，消费环境对消费者行为的影响研究变得越来越重要。
什么是消费环境？消费环境是指丰富多彩并能够影响消费者购买决策的场景，包括购物中心、超市、餐厅、酒店、电商平台等。
它们通过产品陈列、品牌标识、音乐、氛围、照明等因素塑造出独特的消费氛围和文化。
消费环境对消费者行为的影响从传统的营销学角度来看，营销策略主要集中在产品特点、价格和促销活动上。
而从消费心理学的角度来看，消费行为是受到消费者个体因素和环境因素相互作用的结果。
1. 消费环境对情绪和态度的影响消费环境的颜色、气味、音乐甚至是温度都能直接或间接影响消费者的情绪和态度。
例如，柔和的音乐和充足的照明可以使人感到放松和愉悦，从而增加顾客购买的意愿和忠诚度。
反之，昏暗的照明、嘈杂的音乐和小小的拥挤会对消费者情绪产生负面影响，导致他们更倾向于离开商店。
2. 消费环境对购买行为的影响消费者购买行为与空间和交互的形式有关。
消费环境的陈列位置、产品摆放、货架配置和价格标签等都会影响消费者的购买行为。
例如，高利润率商品会放置在方便顾客购买的位置，顾客经常购买的必需品和低价格产品则会放在较远或不方便到达的位置。
此外，价格标签的设计和颜色也会对消费者的购买决策产生影响。
3. 消费环境对品牌印象的影响消费环境能够塑造品牌印象和建立品牌定位。
比如，购物中心的设计和氛围可以更好地塑造其目标客户的品味和观念。
购物中心的品牌商家能具体融入到环境中，在过道或店面的形象设计中展示出特征，从而提高品牌印象。
这样就能更好的展现品牌的形象以及陈列尽可能的保证资源利用和设计感认知策略。
消费环境心理对消费者行为影响研究的意义消费环境对消费者行为的影响已经逐渐为营销学者所注意。
市场营销与消费心理的关系
市场营销与消费心理的关系市场营销与消费心理密不可分。
市场营销是指企业通过多种手段来推广和销售产品或服务的过程，而消费心理则是指消费者在购买决策过程中所表现出的心理状态和行为。
市场营销的目标是通过了解和满足消费者的需求和欲望来实现销售增长，而消费心理则是决定消费者行为的重要因素之一。
本文将探讨市场营销与消费心理之间的关系，并分析其中的相互影响。
一、市场营销对消费心理的影响1. 产品和品牌定位：市场营销活动通过定位产品和品牌，塑造消费者对于产品的认知和感知。
通过精确的定位，市场营销可以引导消费者形成对产品或品牌的特定印象和联想，从而影响消费者的购买决策。
2. 广告宣传：市场营销通过广告宣传来推销产品或服务。
广告传达产品的特点、优势和价值，以激发消费者的购买欲望。
市场营销精心设计的广告语言和形象可以影响消费者的心理，使其在决策过程中更倾向于购买推广的产品。
3. 促销策略：市场营销通过促销策略来吸引消费者。
例如，限时折扣、购买赠品、积分奖励等方式可以激发消费者的兴趣和购买欲望，并通过降低价格或提供额外价值来促进购买行为。
4. 渠道管理：市场营销通过渠道管理来确保产品和服务能够顺利地传递给消费者。
良好的渠道管理可以帮助消费者更方便地接触到产品或服务，提高购买满意度，从而影响消费者的心理态度和购买行为。
二、消费心理对市场营销的影响1. 需求决策：消费心理对市场营销起着重要的指导作用。
消费者在购买前会根据自身的需求和欲望来做出决策，而市场营销则需要通过准确判断消费者需求的方式，提供目标市场最需要的产品或服务。
2. 消费动机：消费者的购买行为背后往往存在着特定的动机。
市场营销可以通过了解消费者的心理需求，将产品或服务与消费者的动机相匹配，从而激发消费者的购买欲望。
3. 品牌忠诚度：消费者对于品牌的忠诚度在很大程度上受到其消费心理的影响。
市场营销可以通过塑造品牌形象、提供良好的售后服务等方式来建立消费者对品牌的信任和忠诚度，从而增加重复购买和口碑传播。
消费环境与消费心理
消费环境与消费心理的互动关系
环境引导心理
消费环境中的各种因素，如广告、价格、服务等，会引导消费者的心理活动和情绪，进而影响他们的购买决策 和消费行为。
心理适应环境
消费者也会根据自己的心理需求和特点，主动适应和调整消费环境，例如选择适合自己的购物时间和地点。
消费环境与消费心理的未来研究
深入研究影响因素
品牌忠诚度
良好的消费环境可以提高 消费者对品牌的忠诚度， 增加消费者再次购买的可 能性。
不同消费环境下的消费者心理
01
实体商场
在实体商场中，消费者更容易受到商品陈列、氛围、销售人员等因素
的影响。商场布局和照明等细节都会影响消费者的购买决策。
02 03
网购平台
在网络购物环境中，消费者更加注重便捷性、比较不同产品以及价格 。此外，网购平台的用户界面设计、评价系统等也会影响消费者的购 买心理。
实体店消费环境
利用店面装修、陈列和氛围来 营造与商品定位相符的消费环 境，提高消费者的购买欲望。
网络消费环境
利用电商平台、社交媒体等渠道 ，通过精准的广告推送、优惠券 、限时特价等营销手段，吸引消 费者购买。
移动端消费环境
利用APP、小程序等移动端渠道， 提供便捷的购买方式、个性化的推 荐和优惠券等营销手段，满足消费 者的即时需求。
分类
消费环境可以根据不同的维度进行分类，如实体环境（商场、网购平台等） 和虚拟环境（在线购物、社交媒体等）。
消费环境对消费者心理的影响
01
02
03
心理反应
消费环境会对消费者的心 理反应产生影响，如情绪 、认知、态度等。
购买决策
消费环境会影响消费者的 购买决策，如产品选择、 价格敏感度、购买频率等 。
独家原创-社会环境对消费心理的影响
独家原创:社会环境对消费心理的影响[摘要]消费心理是一种复杂的社会心理现象，它不仅受消费者自身的需要、动机等心理因素的影响，而且也受消费者活动的外界社会环境，诸如：社会经济、政治环境，文化背景、消费者家庭环境、消费者群体、消费时尚、习俗、流行等诸多因素的影响。
当今的大学生作为社会特殊的消费群体，他们的生活消费有一定的科学合理性，但是部分消费行为和消费心理也表现出了非理性的倾向。
当代大学生的消费既有其合理性和特殊性，同时又明显存在着消费行为和消费心理上的误区，需要来自学校、家庭以及社会各方面的引导和帮助。
文章将阐述以大学生为研究对象，真实的分析社会环境在对大学生产生的影响。
[关键字]心理学社会消费消费心理一、大学生消费群体的分类在现实生活中，人们会发现许多消费者尽管在年龄、性别、职业、收入等方面具有相似的条件，但表现出来的购买行为并不相同。
这种差别往往是由于心理因素的差异造成的，可以作为群体划分依据的心理因素是生活方式。
在依据生活方式划分消费者群体方面做得最为成功的是美国的SR国际研究机构。
SRI在全美抽取了2500名消费者进行问卷调查，收集消费者心理特征的数据，建立了著名的数据库VAS(VaueAttitudesandieStyes)，并且不断更新。
VAS将消费者分为8个群体：1、原则导向型。
消费者的行为主要受自己的世界观和价值观的指导。
2、地位导向型。
消费者行为主要受其他人的行为和意见的指引。
3、行动导向型。
消费者自身的消费经历和体验指导着消费行为。
由此，将消费者划分为以下几种类型：（1）实现者。
这类消费者拥有最为丰厚的收入，很高的地位，强烈的自尊，丰富的资源，这使得他们在大多数情况下可以随心所欲地消费。
他们位于最高层，对于他们来说，个人形象非常重要，因为这显示了他们的品位、独立和个性。
这一类消费群体喜欢挑选名贵和个性化的产品。
（2）尽职者。
这类消费群体在原则型消费群体中拥有最丰富的资源。
他们受过良好的教育、成熟且有责任心。
社会环境对顾客消费心理的影响28页PPT
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背பைடு நூலகம்而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、店内环境美化的心理意义
• 店内环境美化的方式和风格应各具特色，以 满足不同消费者的审美需要。现代商店已越 来越重视店内环境的美化问题。 • 店内环境美化具有相当重要的心理意义，一 方面可以满足和迎合消费者越来越喜欢的清 雅、恬静、舒适的心理要求，使消费者能积 极而愉快地接受各种商品的刺激，并终保持 兴致勃勃的心理状态，从而促进购买行为的 发生。另一方面，可使服务员心情舒畅，精 神饱满，情绪高昂，从而提高工作效率和服 务质量，更好地为消费者服务。
第一节
外部场景的心理分析
• 情景案例：处于大栅栏的同仁堂药店 • 北京“同仁堂”乐家老铺创立于1669年，位居旧中国四大药店之首，分号 遍布各地，素以工制丸散膏丹著称于世。清代乾隆年间“同仁堂”已声著 京都，进入近代更获得供奉御药房用药的“皇家药店”优势地位，长期占 据我国药业的第一把交椅。 • “同仁堂”虽以经营传统产品而名著于世，但并不固步自封，而是注重采 用先进的营销方法，除旧布新，以奇取胜，使企业保持了旺盛的进取势头。 好药也怕巷子深。“同仁堂”店处大栅栏内，地理位置很不理想。为了方 便顾客，扩大影响，他们一反自尊厌动的官商作风，注重与市场和顾客的 联系。为了克服地处偏僻之处的不足，他们在大栅栏胡同东口竖立起一座 金光闪闪的铜牌楼，上面写有斗大的“同仁堂药店”五个字。人们一看到 牌楼上的宇，便知道鼎鼎有名的“同仁堂”在胡同里面，纷纷前来抓药。 旧时的北京，市政荒疏，没有电灯照明，晚上一片漆黑，污秽遍地。 “同 仁堂”别出心栽，巧妙地利用中华民族挂红灯笼的传统习俗，在北京的一 些主要街头巷口挂起红灯笼，五只一排，每只上书一个金色的大字，合起 来就是“同仁堂药店”，使店的名号深深印入人们的脑际。这种装缀市并、 惠及行旅、别致典雅的宣传手法，成为北京最早的市政广告。 • 问题：企业应该如何营造自己良好的外部经营环境？
三、门面装饰的心理运用
四、橱窗布置的心理方法
• 商店橱窗，是以商品为主体，通过布景、道具和装饰 画的背景衬托，再配以灯光、色彩和文字说明，进行 商品介绍和商品宣传的一种综合艺术形式。在现代商 业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰 商店门面的重要手段。橱窗设计应采用以下心理方法：
• (一)、突出主营商品特点，激发浓烈购买兴趣 • (二)、塑造整体艺术形象，诱发强烈购买欲望 • (三)、利用景物间接渲染，增强和坚定购买信 心
一、店址选择和建筑风格的心理影响
• • • • • • • （一）、店址选择的意义 （二）、店址选择应遵循以下原则 1、客流量多 2、人口密度大 3、交通便利 4、竞争对手少 (三)、商店建筑风格的选取
二、招牌设计的心理策略
• • • • •
• • • • •
(一)、招牌的心理作用 1、引导与方便消费者 2、引起消费者的注意与兴趣 3、反映经营特色与服务传统 4、加强记忆与易于传播
情景案例问题：
• 现实生活中你能否发现类似的现象？
案例分析与讨论
• 案例2：
顾客购物实录： 一位医护人员在超市的购物经历 • 以上案例对我们营销场景的改善有何启示？
• 案例3：
旺销产品，不可不借之势 • 为什么说借旺销产品之势,是我们产品推广 的最好位置？
六、商店周围环境的心理影响
• 商店的周围环境，主要是指周围的建筑物、自然
景观、交通条件、商店与周围主要消费群体的地理 距离等。这些因素都会给消费者的购买心理产生较 大的影响。
（一）、周围建筑物的心理影响 • （二）、周围自然景观的心理影响 • （三）、周围交通条件的心理影响
案例分析： 案例1：肯德基在中国大陆的选点投资
本章开篇案例：拥挤的收银处
• 在卖场购物，绝大多数人都有这样的体会：收银处总是排着 长长的队，在货架上选购商品的高兴劲都因为焦急地等待埋 单烟消云散。卖场寸土寸金，不可能设立过多的收银台，但 是很多人因为不耐烦等待，选好的商品又不是很必需的，时 常放下就走了，这也给卖场丢掉了不少生意机会。 • 有一些卖场，设立了快速通道，专门给那些购买品种少的消 费者设置，但是还不能够解决问题，同样要等，而且等的时 间并不一定就少很多。 • 卖场给消费者创建了很好的购物环境，像：宽敞的通道、明 亮的灯光、靓丽的陈列、舒缓的音乐……这些都是为了给消 费者营造一个良好的购物心情，做得很到位。结果等到要埋 单，要离开卖场回家，漫长的等候让所有的营造气氛努力大 打折扣。 • 顾客心理变了，都抱怨，不可以多开设一些收银处？但 是卖场的出口长度是有限的，真的多开收银处就一定可以解 决问题？
三、灯光照明与色彩运用的心理方法
• (一)、灯光照明的心理方法
• • • • • • • • 商店灯光照明一般分为三种： l、基本照明 2、特殊照明 3、装饰照明 (二)、色彩运用的心理方法 1、色彩对视觉的影响 2、色彩对情绪的影响 3、色彩的象征意义
• 在进行商店内部色彩调配时，必须考虑以下几个因素： • 1、店堂的空间 2、商品色彩 3、季节变化和地区气候
• 案例问题： • 1、肯德基的选点投资为何如此慎重? • 2、你认为肯德基应首选哪个城市?理由何 在?
第二节 内部环境的心理分析
• 情景案例：尿不湿和啤酒的销售陈列 • 沃尔玛在一次对卖场销售数据进行分析时发现一个很奇 怪的现象，尿不湿和啤酒的销售额的增幅极其相近，增 幅曲线几乎完全吻合，并且，发生时段是一致的。卖场 人员很奇怪，这两个完全没有关系的产品的销售变化情 况怎么会如此一致？他们做了很多分析，都没有得到最 后答案，最后，卖场经理派专人在卖场盯着看，答案才 最后揭晓。 • 原来，很多年轻的父亲被妻子打发出来给孩子买尿 不湿，这些年轻的父亲都有喝啤酒的习惯，每次都会顺 带着将要啤酒带回家。卖场为了消费者方便，干脆将这 两个产品陈列在一起。从消费者购买习惯出发，使卖场 某些商品的陈列组合依照消费者的购买习惯进行，也是 一个不错的借势方式。 • 消费者还有很多购物习惯可以借势，只要我们仔细观察， 科学分析，是完全可以找到其中的道道，这样的势借好 了，也可以起到以外的效果。 • 情景案例问题：现实生活中你能否发现类似的现象？
• 本章基本内容：
• 本章主要介绍营销场景对消费者购物的影响，以及 应该采取的心理策略，重点从商店的内部环境商品 陈列、内部装饰、色彩运用、灯光照明、音像设施、 空调的运用和其他便利设施的设计等和外部环境包 括地址、招牌、门面、橱窗、霓虹灯和周围环境等 几个方面内容。
• 教学重点：
• 1、招牌设计与命名和橱窗设计心理策略与技巧； • 2、商品陈列的技巧与心理策略。
五、空气和气味的心理影响
• 商店内的气味是否纯净，直接影响消费者的购 买情绪和对商店的心理印象。清新芬芳的气味， 不仅能吸引消费者欣然前往，使他们在购买过 程中精神爽快，心情舒畅，而且还能刺激他们 的购买动机。而强烈刺鼻的异味刺激，则会使 消费者生理上难以忍受，同时心理上也会产生 反感，这无疑会抑制他们的选购兴致。因此， 商店可以在店堂内放置一些能散发芳香气味的 花卉盆景，或人工制造特别香味，并保持优良 的环境卫生，给消费者一个清新、舒适的购物 环境。
五、霓虹灯和广告牌的心理作用
• 商店外部的霓虹灯和广告牌，虽然是一种广告媒体， 但是作为商店门面的设置，如同橱窗一样，也成了商 店外观的组成部分。 • 霓虹灯或广告脾设计规模的大小必须与商店建筑结构 相互和谐、浑然一体。霓虹灯一般都以艳丽的色彩、 活动变化的字体或图案来吸引消费者的注意。广告牌 的设计形式可以活泼些，但不可随意涂鸦，否则，不 但无助于增添店面光彩，反而容易使消费者产生某种 误会，以为是因为尚品质量差而在随便抛售推销。总 之，霓虹灯和广告牌的设计要突出科学性和艺术美感， 要以能引起消费者足够的注意为设计目的，以真正取 得既宣传商品，又引导消费的效果。
第十四章
营销现场环境对消费心 理的影响分析
• 第一节 外部场景对消费心理的影响分析 • 第二节 内部场景对消费心理的影响分析
• 学习目的与要求： • 1、掌握并理解商店外部环境所包括的内容以及应该采取的心理 策略； • 2、了解商店外部环境对商店的重要作用与影响； • 3、掌握商品陈列的有关知识以及心理策略的运用技巧； • 4、了解其他商店内部环境的有关知识和心理策略和技巧 • 5、能够通过影响场景的变化激发消费者的购买欲望促使其产生 现代的大、中型商店一般都配置音响设施，这些音 响设施的播放内容主要是两个方面，一是播放广告 信息，如商品广告、各种通知、寻人启事等；二是 播放背景音乐，其目的是为了调节购物环境的气氛， 调动消费者的购物情绪。 • 音响的擂放应注意以下几个问题： • (一)、音量要适度 • (二)、音质要清晰 • (三)、音色要优美
二、商品陈列的心理影响
• (一)、商品陈列的原则 • 有效的商品陈列可以引起消费者的购买欲，并促使其采取购买行动。做好
商品陈列必须遵循一些基本原则：
• • • • • • • • • • • • • • •
1、 可获利性 2、 陈列点 3、 吸引力 4、 方便性 5、 价格 6、 稳定性 (二)、商品陈列的主要形式 1、分类陈列 2、综合陈列 3、专题陈列 4、特写陈列 5、季节商品陈列 （三）、商品陈列方法 1、 计划和准备 2、 客户的机会点 3、 熟悉相应的陈列辅助器材 4、 充分利用想象力进行陈列 5、 陈列的小秘诀 6、 对陈列进行检验与评估 （四）、商品陈列影响消费心理的社会心理学原因 1、优先效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、思维定势 （五）、商品陈列与消费者的选择、习惯心理相适应 1、陈列高度适宜，易于消费者观看感受 2、货位分布要适应购买习惯，便于消费者选购商品 3、货位分布，商品陈列要与消费者随机购买心理相适应
(二)、招牌设计和命名的心理方法 1、与经营特色或主营商品属性相联系 2、与服务精神或经商格言相联系 3、与历史名人或民间传说相联系 4、与享受意境或美好愿望相联系
• (一)、对联 • 利用精练的对联来作门面装饰，不仅能引起消费者的浓厚兴 趣而驻足观赏，而且还能提高商店的名气和声誉。 • 1、能帮助消费者认识商店 • 2、能博得消费者的好感 • 3、能给消费者以美感 • (二)、店门 • 店门设计应注意以下两个方面： • 1、设计风格 2、店门开放度 • (三)、颜色 • 商店门面装饰颜色的配置应注意： • (1)、与商店建筑风格相一致； • (2)、与周围环境相协调； (3)、与消费者心理要求相符合； • (4)、与经营特色相匹配； (5)、冷暖色对比搭配要和谐等