视频监控常见维护故障处理(中国电信)
电信网络维护服务规范
电信网络维护服务规范第1章总则 (4)1.1 维护服务目标 (4)1.2 维护服务原则 (4)1.3 维护服务范围 (4)第2章维护服务组织与管理 (5)2.1 维护服务组织架构 (5)2.1.1 维护服务机构应设立合理、高效的组织架构，保证电信网络维护服务的顺利进行。
(5)2.1.2 维护服务机构应设立以下职能部门： (5)2.2 维护人员职责与要求 (5)2.2.1 维护人员应具备以下职责： (5)2.2.2 维护人员应具备以下要求： (6)2.3 维护服务流程 (6)2.3.1 维护服务流程包括以下环节： (6)2.4 维护服务质量管理 (6)2.4.1 维护服务机构应建立健全维护服务质量管理机制，保证维护服务质量。
(6)2.4.2 维护服务质量管理包括以下方面： (6)第3章维护服务内容 (6)3.1 网络监控 (7)3.1.1 监控范围 (7)3.1.2 监控内容 (7)3.1.3 监控方式 (7)3.2 故障处理 (7)3.2.1 故障分类 (7)3.2.2 故障响应 (7)3.2.3 故障处理流程 (7)3.2.4 故障预防 (7)3.3 功能优化 (7)3.3.1 功能评估 (7)3.3.2 优化措施 (7)3.3.3 优化效果跟踪 (8)3.4 安全防护 (8)3.4.1 安全策略 (8)3.4.2 安全防护措施 (8)3.4.3 安全审计 (8)第4章维护工具与设备 (8)4.1 维护工具配置 (8)4.1.1 维护工具类别 (8)4.1.2 配置标准 (8)4.1.3 维护工具的选用 (8)4.2 设备维护要求 (9)4.2.1 设备维护内容 (9)4.2.2 设备维护流程 (9)4.2.3 设备维护标准 (9)4.3 备品备件管理 (9)4.3.1 备品备件类别 (9)4.3.2 备品备件配置 (10)4.3.3 备品备件管理流程 (10)第5章维护服务响应与处理 (10)5.1 响应时间与处理流程 (10)5.1.1 电信网络维护服务提供7×24小时响应，保证用户在任何时间遇到问题都能获得及时的技术支持。
视频监控常见维护故障处理(中国电信)(1)
客户端不能观看实时图像（ 四.客户端不能观看实时图像（不能 客户端不能观看实时图像 不能PING通） 九.不能调看历史图像 通 不能调看历史图像 客户端不能观看实时图像（ 五.客户端不能观看实时图像（能PING通） 十.云台或摄象机控制不正常 客户端不能观看实时图像 通 云台或摄象机控制不正常
三.摄像机不能控制变倍 摄像机不能控制变倍
一.客户端显示无视频信号 客户端显示无视频信号 二.云台不能转动 云台不能转动 .摄像机不能控制变倍 三.摄像机不能控制变倍 客户端图象不连续， 六.客户端图象不连续，出现马赛克状 客户端图象不连续 七.客户端画面颜色不正常 客户端画面颜色不正常 八.云台转动范围不在客户要求范围内 云台转动范围不在客户要求范围内
二.云台不能转动 云台不能转动
常见故障现像
客户端图象不连续， 六.客户端图象不连续，出现马赛克状 客户端图象不连续 七.客户端画面颜色不正常 客户端画面颜色不正常 八.云台转动范围不在客户要求范围内 云台转动范围不在客户要求范围内
一.客户端显示无视频信号 客户端显示无视频信号 二.云台不能转动 云台不能转动 .摄像机不能控制变倍 三.摄像机不能控制变倍
5.地址码故障 地址码故障
1、解码板（解码器）上的地址码设置应根据该云台所在视频 、解码板（解码器） 服务器的路数顺序进行设置； 服务器的路数顺序进行设置；
2、如地址码设置正确，也可重新设置一次，再为云台断电一次； 、如地址码设置正确，也可重新设置一次，再为云台断电一次；
3、使用极小螺丝刀，地址码设置规律为二进制 、使用极小螺丝刀，
更换ADSL MODEM或光电转换器（按本地电信故障流程） 或光电转换器（ 更换 或光电转换器 按本地电信故障流程）
5.本地电信网络故障 本地电信网络故障
全球眼--中国电信网络视频监控业务
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监控行业的现状及对策
目前，国内各大运营商已正式开始启动视频监控网络的建设工作，国内传统的视频监控厂家 也参与运营商视频监控系统的早期建设 。 目前整个监控领域基本还停留在自建自用自维护的专网模式，而技术的日益发展对客户的技 术水平和维护力量都提出了更高的要求，产业的发展需要建设和维护从使用者中分离出来由专 业的队伍完成，运营商推出视频监控业务给用户提供从网络到设备、从建设到维护的一揽子解 决方案也正是迎合了产业发展的需要。
新的市场需求要求不同行业用户的业务需要由电信运营商提供统一运营，同时具备开放性和 安全性。市场需要运营商统一的平台管理、统一的存储分发网络，实现不同用户按需监控。不 同的行业用户基于业务需求和系统授权，可以访问监控业务相关联的客户监控点。目前，这种 关联访问的交叉运营模式也成为市场需求的热点，原有封闭系统难以满足和实现这个需求。
“全球眼”业务是中国电信提供的基于IP技术和宽带网络（互联网、虚拟网、专网）的网络视频监控 业务。该业务利用中国电信无处不在的网络资源优势将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、 全球范围内的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求，为各 行业的管理决策者提供一种全新的直观的扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效 。同时，通 过二次应用开发，可为各行业的监控资源再利用和深度挖掘提供技术手段。
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中国移动高度注重MAS二次开发 中国移动高度注重MAS二次开发 MAS
中国移动湖北分公司从05年开始进行MAS业务的推进工作 MAS存在的问题：由于MAS主要功能为短信平台，与企业IT系统衔接并不紧密，企业需要将在原 有MAS功能基础上开发出更具企业本身个性的业务系统。换言之，移动MAS并未完全满足企业应用 需求 湖北移动公司通过MAS的二次开发，并借助SI力量来开发和整合企业基于MAS的各类应用，将企 业IT系统与移动网络进行耦合，为客户提供基于移动终端的，包括从需求分析、制定方案、系统 实施、联调上线等在内的一揽子信息化解决方案，同时，将行业客户的各类应用与移动通信业务 应用集成，实现短信、彩信、WAP等方面的移动数据应用，从而满足大型客户移动办公、生产控制 营销服务等信息化需求，实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。 2007年中国移动在全国已经有超过5000家大型企业以及政府客户部署了MAS服务器。 中国移动湖北分公司将MAS作为其拓展集团客户的核心业务之一，并将2008年定义为“MAS二次 开发定制年”。
视频监控系统的常见故障及排除方法
视频监控系统的常见故障及排除方法在一个监控系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行、系统达不到设计要求的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”.这些问题对于一个监控工程项目来说,特别是对于一个复杂的、大型的监控工程来说，是在所难免的。
1、电源不正确引发的设备故障，电源不正确大致有如下几种可能。
·供电线路或供电电压不正确。
·功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）.·供是系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等.·特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生，因此,在系统调试以前,供电以前，一定要认真严格的进行核对与检查,绝不应掉以轻心。
2、三可变镜头的摄像机及云台不旋转/镜头不动作·这些设备的连结有很多条,常会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题.·特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动,时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。
因此,要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。
3、设备或部件本身的质量问题。
·从理论上说,各种设备和部件都有可能发生质量问题。
但从经验上看,纯属产品本身的质量问题,多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。
值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。
因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。
如确属产品质量问题,最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。
4、由于对设备调整不当产生的问题。
·比如摄像机后截距的调整是非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。
·摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能.5、设备(或部件)与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题大致会发生在以下几个方面：·阻抗不匹配.·通信接口或通信方式不对应.·驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。
车辆综合监控故障处理流程(嘉兴)
车辆综合监控故障处理流程一、产品说明车辆综合监管平台，是面向于交通监控管理领域解决方案的产品。
广泛适用于政府相关监管单位、各种类型的交通运输企业。
除进行传统的视频监控、GPS监控外，还可以对录像资料进行统一管理、自动告警处理、消息推送、智能交通等进行处理；同时，可以充分利用运行过程中产生的数据，进行深入挖掘分析，提供企业决策支持。
二、系统架构车辆综合监控行业应用包括车辆综合监管平台、全球眼视频监控系统、电子地图、车载监控终端、客户端软件等。
车辆综合监管平台位于嘉兴市信达电子科技有限公司监控中心机房。
三、电信与合作方职责分工车辆综合监控行业应用主要有一个合作方（SI），与电信的职责分工如下：1、甲方：中国电信股份有限公司嘉兴分公司负责提供通信服务，提供应用接口及其他针对应用开发所必需的网络资源，并保障通信网络畅通和稳定运行，其中海宁大元公交车载视频及海宁各驾校车载视频接入v3.0 信产e监控平台，相应的故障处理流程参照“e监控故障处理流程”；2、乙方：嘉兴市信达电子科技有限公司负责通信服务能力提供平台－车辆综合监管平台的建设与维护，提供客户端软件、电子地图、视频监控平台及相关应用软件问题的协调处理。
四、故障处理流程：1、客户通过电信10000号提出故障申告，电信10000号服务热线转给甲方分公司维护部门操作维护中心。
2、分公司通过客调系统的商务领航模块进行行业应用故障处理的统一管控，如果是网络故障则派单给操作维护中心相关专业处理；如为客户端网络设备（电信提供）故障，则派单给政企客户支撑中心处理；如为接入线路派单给接入维护部门处理；如果是车辆综合监控平台或客户端软件问题则通过客调系统的第三方派单模块派单给乙方：嘉兴市信达电子科技有限公司进行判断处理。
如果问题不明晰由甲方维护部门、乙方共同会诊、协商解决。
3、对于省内跨域故障或者省平台故障，由省网络监控维护中心统一协调处理。
4、对于跨省故障或者集团平台故障，由集团行业应用平台维护单位协调处理。
弱电工程视频监控系统常见故障及解决方案
大家好，我是薛哥。
今天腊月二十八了，假期生活开始了，好好享受假期，没事的时候也可以看看文章，今天分享一下视频监控系统常见故障维修方法。
01正文1. 问：如何使用IE浏览器连接IPC？答：使用IPC的IE插件可对IPC设备进行相关设置，但首先要确保使用IE 插件的计算机与IPC设备在同一个局域网中，当不确定时，可使用网络命令“ping”检查网络是否通，然后说明书操作步骤即可。
2、问：为什么IPC白天图像正常，夜视漆黑？答：IPC白天图像正常说明IPC是正常工作的，如果夜视漆黑，首先可以通过录像机或者JNVR检查IPC是否是设置了一直彩色或者彩色模式（时间设置不对），可以通过设置为自动或者定时彩色模式（正确时间设置），或者进行恢复出厂；如果是升级后出现无法切换的情况，请在官网下载相应的升级文件进行升级修复。
如果正确设置后问题依旧，请检查通电后是否听到咔咔的CUT切换声，遮住光敏电阻，红外灯是否开启，如果红外灯没有开启，如果没有，则需要返修；3、问：IPC或NVR显示密码错误，又忘记了正确的密码怎么办？答：可以记录显示的错误码，在官网的在线技术支持或者小维社区的自助服务，通过错误码获取临时帐号密码，重新设置帐号密码。
注：错误码只有在您跟录像机本地操作，或者远程的录像机以及摄像机在同一网段才会显示，获取的临时密码三天有效。
4、问：球机安装好后发现云台不受控制怎么办？答：排查与解决该问题，请从以下三点开始：①查看球机的图像是否流畅无卡顿，最好能使用录像机的网络小助手或者电脑PING功能检查是否有丢包的情况，如果有，则需要检查网络是否网线或者水晶头做得不好，或者是交换机处理能力不足。
②如果球机网络没有问题，以及出现夜间控制不好，或者云台自己转动的情况，需要检查球机的供电，尽量不要使用电源延长线和自配的适配器，容易因为功率不足影响球机云台。
③如果您使用的是onvif的录像机或者客户端，可以先用中维高清监控系统测试球机是否正常，如果中维高清监控系统可以正常控制，则可以判断是因为onvif协议的关系造成，可以选用中维产品或者联系我们进行优化。
中国电信网络视频监控业务技术规范(V3.0)--音视频编解码-v5
音视频编解码分册（送审稿）
中国电信集团公司 2008年04月
目录
前言 1
1、 编制说明 2
2、 引用标准 3
3、 缩略语 4
4、 一般原则 5
5、 音频编解码技术要求 6
6、 视频编解码技术要求 7
6.1 基于MPEG-4的视频编解码技术要求 7 6.1.1 MPEG-4的档次和级别 7 6.1.1.1 MPEG-4工具 7 6.1.1.2 级别的参数限制 8 6.1.2 MPEG-4的码流语法 10 6.1.3 MPEG-4 RTP包的载荷格式 10 6.1.4 MPEG-4 3GPP包的载荷格式（可选） 10 6.1.5 MPEG-4的一致性测试 10
1、 编制说明
本技术规范可为中国电信宽带网络环境下网络视频监控业务的视、 音频编解码设备的业务功能、产品设计、性能测试和管理维护等提供技 术依据。
本技术规范同时可供中国电信其它多媒体业务应用进行参考。 本技术规范关于MPEG-4视频码流的语法内容依据ISO/IEC 14496-2 标准，关于H.264视频码流的语法内容依据ISO/IEC 14496-10标准。为适 合中国电信的业务需要，本标准对ISO/IEC 14496-2和ISO/IEC 14496-10 规定的档次和等级进行适当删减和扩展。根据中国电信实际业务需要， 对MPEG-4、H.264、AVS标准的其它规定将在本规范的后续修订版本中 陆续添加。 本规范为中国电信集团公司企业规范，用于规定中国电信网络视频 监控的相关技术问题。作为中国电信网络视频监控规划、建设、全国联 网以及业务开展的基本依据，适用于网络视频监控系统的开发、建设和 相关设备选型。 本规范的增补、修订及解释权属中国电信集团公司。如中国电信在 此之前 的文件与本规范有矛盾，按此规范执行。
视频监控系统维护与维修
视频监控系统维护与维修监控系统的故障点大致是以下几点1、由于设备本身的质量问题造成的设备故障;2、设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；3、在运行过程中，由于市电电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；4、由于线路受损导致的信号传输故障；5、由于前端图像采集设备附近，环境发生变化.造成的干扰等图像质量欠佳故障；6、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等情况引起。
由于维护的监控设备数量大，而且分布覆盖面广，要做好监控设备的维护维修工作其实是一项艰巨而重要的任务。
对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐",即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐.每一个单元系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。
这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修.常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。
其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。
这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费.要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等,需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。
对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。
如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物,又脏又黑，还具有腐蚀性,严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。
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更换摄像机电源： 如电源输出不标准，则更换电源。更换完后，先 检查电源输出，正常后再在断电的情况下接如摄象机。
1、使用万用表和斜口钳，电工胶布和防水胶布。 2、检查摄象机电源输出是否是标准输出（12VDC和24VAC）
4.视频分配器故障
点对点网络中,视频信号经中心还原后进入视频分配器的情况 下,视频分配器坏或者BNC头坏,均会造成该故障,更换视频分配器或 者重做BNC头.
三.摄像机不能控制变倍
八.云台转动范围不在客户要求范围内
四.客户端不能观看实时图像（不能PING通） 九.不能调看历史图像
五.客户端不能观看实时图像（能PING通） 十.云台或摄象机控制不正常
二.云台不能转动
1.解码板或解码器坏
更换解码板或解码器： 1、使用万用表和螺丝刀等辅助工具。
2、更换时应先断开箱体电源。
3、使用极小螺丝刀，地址码设置规律为二进制
3.嵌入式服务器设置错误
首先检查485接线是否正确，然后查看解码器设置是否正确， 解码器设置如下：(在视频服务器中输入命令)
pelo-d: setPtz 1:8:1:7:3:1:0:0 honeywell: setPtz 1:52:1:9:3:1:0:0 keli: setPtz 1:51:1:7:3:1:2:0 yaan: setPtz 1:11:1:8:3:1:0:0
四.客户端不能观看实时图像（不能PING通）
1.视频服务器硬件故障
更换视频服务器 1、将新视频服务器按照该点位的设置进行设置 2、断电后将新视频服务器装入箱体，面板上的各种线缆按 照原视频服务器的接法照接。
2.视频服务器死机
按视频服务器前面板的复位键重启服务器
3.网络硬件连接故障
1、需用网线压线钳、通断仪等。 2、这步操作目的是保证视频服务器网口信号灯正常。
三.摄像机不能控制变倍
八.云台转动范围不在客户要求范围内
四.客户端不能观看实时图像（不能PING通） 九.不能调看历史图像
五.客户端不能观看实时图像（能PING通） 十.云台或摄象机控制不正常
常见维护故障处理
2007年3月
常见故障现像
一.客户端显示无视频信号 二.云台不能转动 三.摄像机不能控制变倍
六.客户端图象不连续，出现马赛克状 七.客户端画面颜色不正常 八.云台转动范围不在客户要求范围内
四.客户端不能观看实时图像（不能PING通） 九.不能调看历史图像
五.客户端不能观看实时图像（能PING通） 十.云台或摄象机控制不正常
常见故障现像
一.客户端显示无视频信号
一.客户端显示无视频信号
六.客户端图象不连续，出现马赛克状
二.云台不能转动
七.客户端画面颜色不正常
三.摄像机不能控制变倍
八.云台转动范围不在客户要求范围内
四.客户端不能观看实时图像（不能PI NhomakorabeaG通） 九.不能调看历史图像
五.客户端不能观看实时图像（能PING通） 十.云台或摄象机控制不正常
2、如地址码设置正确，也可重新设置一次，再为云台断电一次；
3、使用极小螺丝刀，地址码设置规律为二进制
常见故障现像
三.摄像机不能控制变倍
一.客户端显示无视频信号
六.客户端图象不连续，出现马赛克状
二.云台不能转动
七.客户端画面颜色不正常
三.摄像机不能控制变倍
八.云台转动范围不在客户要求范围内
四.客户端不能观看实时图像（不能PING通） 九.不能调看历史图像
3、更换完后应调整限位开关，以确保摄象机转动角度在 用户关心范围内。
2. 485通讯线路或控制线路故障
检查线路：
1、使用万用表 2、云台内置解码板的情况检查从485转换器至解码板的线路通断
3、外置解码器的情况，检查从解码器到云台的控制线路和解码器 到485转换器的通讯线路。
3.主板串口故障
更换视频服务器：
常见故障现像
四.客户端不能观看实时图像（不能PING通）
一.客户端显示无视频信号
六.客户端图象不连续，出现马赛克状
二.云台不能转动
七.客户端画面颜色不正常
三.摄像机不能控制变倍
八.云台转动范围不在客户要求范围内
四.客户端不能观看实时图像（不能PING通） 九.不能调看历史图像
五.客户端不能观看实时图像（能PING通） 十.云台或摄象机控制不正常
1、将新视频服务器按照该点位的设置进行设置 2、断电后将新视频服务器装入箱体，面板上的各种线缆按 照原视频服务器的接法照接。
4.云台故障
更换云台： 1、万用表和螺丝刀等辅助工具。
2、更换时应先断开箱体电源。 3、更换完后应调整限位开关，以确保摄像机转动角度在
用户关心范围内。
5.地址码故障
1、解码板（解码器）上的地址码设置应根据该云台所在视频 服务器的路数顺序进行设置；
五.客户端不能观看实时图像（能PING通） 十.云台或摄象机控制不正常
三.摄像机不能控制变倍
1.摄像机故障
更换摄像机： 1、万用表和螺丝刀等辅助工具。 2、更换时应先断开箱体电源。
2.地址码故障
1、解码板（解码器）上的地址码设置应根据该摄像机所在视频服务器 的路数顺序进行设置；
2、如地址码设置正确，也可重新设置一次，再为云台断电一次；
一.客户端显示无视频信号
1.摄像机故障
更换摄像机： 1、使用万用表和螺丝刀、钳子等辅助工具 2、更换时将摄像机电源断电 3、摄象机的后接的各种线缆对比原摄象机的接法。
4、室外摄象机更换完后需调整限位开关，对接口处抹玻璃胶进行防水。
2.视频线（头）焊接故障
检查BNC头内的焊接制作情况。
视频线芯屏蔽层不能接触，各自应焊接。
3、重新插拔网线或重新制作网线。
4.网络硬件故障（本地电信端）
更换ADSL MODEM或光电转换器（按本地电信故障流程）
5.本地电信网络故障
通知本地电信网络维护人员。
常见故障现像
五.客户端不能观看实时图像（能PING通）
一.客户端显示无视频信号
六.客户端图象不连续，出现马赛克状
二.云台不能转动
七.客户端画面颜色不正常
5.视频线（头）接触故障
1、使用电烙铁和万用表。检查视频线的好坏（包括箱体内和箱体外）， 箱体外部分估计在PVC管和支架内
2、如视频线完好，则检查视频头，既BNC（Q9）头。
二.云台不能转动 常见故障现像
一.客户端显示无视频信号
六.客户端图象不连续，出现马赛克状
二.云台不能转动
七.客户端画面颜色不正常