中国邮政企业形象管理手册
中国邮政企业形象分析
中国邮政企业形象分析
（一）主要产品分析
中国邮政贺卡
贺卡是一种世界性语言，传情达意不限于文字，一个画面亦可表达。中国 邮政贺卡是中国优秀文化的代言者，彰显着中国人的情感。我匀渴望引领中国 贺卡的发展，做中国文化的使者。
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中国邮政企业形象分析
（一）主要产品分析
邮政贺卡特点
可兑奖：统 一发行，可凭卡 在全国范围内兑 奖，收件人在收 到祝福的同时， 还可能获得一份 意外的惊喜。
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中国邮政企业形象分析
（一）主要产品分析
2010年中国邮政贺卡新推六大品种 图为水晶贺卡
图为吉祥草贺卡
图为刺绣贺卡
图为竹简贺卡
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图为光电贺卡
图为影视贺卡
中国邮政企业形象分析
邮政标志的应用
又称为邮政徽志，简称邮徽，是邮政事业的标志。经常装饰或印刷于邮政 建筑、邮政器材用具、邮政车辆、邮政人员的服饰、邮政系统的出版物及各种 单据上。
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中国邮政企业形象分析
中国邮政室外风格
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中国邮政企业形象分析
中国邮政交通工具类
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中国邮政企业形象分析
中国邮政旗帜类
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中国邮政企业形象分析
中国邮政办公用品
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中国邮政企业形象分析
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中国邮政企业形象分析
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中国邮政企业形象分析
主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、 邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。
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中国邮政企业形象分析
企业的行为识别
邮政行业的品牌形象与口碑管理
邮政行业的品牌形象与口碑管理随着科技的发展和人们对快递服务的需求不断增加，邮政行业的竞争变得愈发激烈。
在这个竞争的环境中，品牌形象和口碑管理成为了邮政企业不可忽视的重要方面。
本文将探讨邮政行业的品牌形象与口碑管理的重要性，并介绍一些有效的管理策略。
一、品牌形象的重要性品牌形象是指消费者对一个品牌的认知和印象。
在邮政行业，一个良好的品牌形象可以帮助企业吸引更多的客户，增加市场份额。
首先，品牌形象可以提升企业的竞争力。
消费者往往更倾向于购买他们熟悉和信任的品牌，因此，建立一个令人信赖和可靠的品牌形象可以吸引更多的客户。
其次，品牌形象可以提高产品或服务的价值。
一个有良好品牌形象的企业往往被认为质量有保证、服务优良，消费者愿意为其付出更高的价格。
最后，品牌形象可以帮助企业建立长期稳定的客户关系。
消费者对一家企业的品牌形象的满意度和信任度将决定他们是否继续购买该企业的产品或服务。
二、口碑管理的重要性口碑是消费者对企业或品牌的口头传播和评价。
与传统的广告不同，口碑往往更具有说服力，因为它是来自消费者真实的、非商业化的体验。
在邮政行业，口碑管理对于企业的发展至关重要。
积极的口碑可以帮助企业吸引更多的潜在客户，提高销售额。
而负面的口碑则可能导致客户流失，对企业形象造成损害。
因此，积极管理口碑是邮政企业的必然选择。
三、品牌形象与口碑管理的策略1. 优质快递服务品牌形象的塑造离不开优质的快递服务。
邮政企业应该致力于提供高质量、高效率的服务，确保邮件安全准时地送达。
同时，及时解决客户的问题和投诉，提高客户的满意度和体验。
2. 打造形象代言人企业可以与一些公众人物、明星或知名人士合作，邀请他们担任邮政品牌的形象代言人。
这些代言人的形象和口碑将为企业带来信任和亲和力，进而提高品牌形象的认可度和美誉度。
3. 建立品牌社交媒体在现代社会中，社交媒体已成为人们获取信息和传播意见的主要渠道。
邮政企业可以积极参与各种社交媒体平台，通过发布有趣的内容、回答用户问题、参与社交讨论等方式，与客户建立良好的互动关系，提高品牌的曝光率和口碑。
国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知-国邮[2003]142号
![国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知-国邮[2003]142号](https://img.taocdn.com/s3/m/c3f5c9f40875f46527d3240c844769eae009a328.png)
国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
（国邮[2003]142号）
各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：
为了加强邮政标准化工作，提高中国邮政的企业形象，国家邮政局组织编制了《中国邮政企业形象管理手册》，现予以印发。
企业形象标准化是一个动态的、不断完善的过程。
因此，本手册采用了活页形式装订，以便手册内容的不断丰富和完善。
各单位及部门在使用本手册时，应严格遵守手册规定的各项内容，不得随意更改。
使用中有何问题，请及时向国家邮政局标准化工作领导小组办公室反馈。
国家邮政局
二00三年五月八日
——结束——。
《中国邮政企业形象管理手册.doc》
中国邮政企业形象管理手册A目录A1 基础设计要素A1－1 标志A1－2－1 标志制图A1－2－2 标志制图A1－3 标准色A1－4－1 标志在底色上的应用A1－4－2 标志图形明度规范A1－5－1 横式中文标准字制图A1－5－2 横式英文标准字制图A1－5－3 竖式中文标准字制图A1－5－4 中轴式英文标准字制图A1－6－1 中文印刷字体使用规范A1－6－2 英文印刷字体使用规范A2 基础设计要素组合规范A2－1－1 横式中英文标准组合规范A2－1－2 横式中英文标准组合规范A2－2－1 竖式中文标准组合规范A2－2－2 竖式中英文标准组合规范A2－3 中轴式中英文标准组合规范A3 基础设计要素扩展组合规范A3－1 横式中英文分支机构组合规范A3－2 中轴式中英文分支机构组合规范A4 版式规范A4－1 标志单独使用版式规范A4－2 横式标准组合使用时的版式规范A4－3 中轴式标准组合使用时的版式规范A5 禁用示例A5－1 标志及标准组合禁用范例B 应用设计类B1 户外环境风格类B1－1 户外环境标志应用示例B1－1－1 小型标志灯箱B1－1－2 功能型小型标志灯箱B1－1－3 门牌及营业时间牌B1－1－4 标准化店招使用范例B1－1－5 标准化店招工艺B1－1－6 标准化店招安装图解B1－1－7 竖式标志灯箱B1－1－8 落地标志灯箱B1－1－9 玻璃门B1－1－10 提款机B1－1－11 信筒B1－2 楼体外墙标志应用规范B1－3－1 户外环境应用示例（一）B1－3－2 户外环境应用示例（二）B1－3－3 户外环境应用示例（三）B1－4－1 报刊亭（一）B1－4－2 报刊亭（二）B1－5－1 附加蒙文的标准化店招和灯箱B1－5－2 附加维、哈、柯文的标准化店招和灯箱B1－5－3 附加藏文的标准化店招和灯箱B1－5－4 附加壮文的标准化店招和灯箱B2 交通运输工具类B2－1 分体型邮政专用车B2－2－1 整体型邮政专用车（一）B2－2－2 整体型邮政专用车（二）B2－3 自行车及摩托车B3 旗帜类B3－1 司旗B3－2 桌旗B3－3 横式吊旗B3－4 竖式吊旗B4 员工识别类B4－1 工作证B4－2 胸牌、领带夹、胸徽B5 办公事务用品类B5－1－1 名片（一）B5－1－2 名片（二）B5－1－3 名片示例B5－2－1 信纸（一）B5－2－2 信纸（二）B5－3 便签纸B5－4 档案袋B5－5 笔记本B5－6 文件袋B5－7 纸杯及文具B5－8 电视电话会议C 制作附件C1－1 标准绿C1－2 标准黄。
全国邮政标准化知识竞赛试题
全国邮政标准化知识竞赛试题１．邮政标准化工作的任务是（）。
Ａ制定、审查、发布邮政标准Ｂ制定邮政标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督Ｃ制定邮政标准和检查标准的执行情况２．邮政标准应积极采用（）。
Ａ国际邮政联盟（ＵＰＵ）标准Ｂ国家标准Ｃ国际标准和国外先进标准３．全国范围的邮政标准化工作由（）统一领导。
Ａ计划财务部Ｂ邮政标准化工作领导小组Ｃ邮政标准化技术归口单位４．各省（自治区、直辖市）邮政局应（）成立各省（自治区、直辖市）邮政标准化工作组织机构。
Ａ参照国家邮政局标准化管理模式Ｂ按照相关企业标准化管理模式Ｃ根据本省邮政标准化工作的实际需要５．２００３年邮政标准化工作开展的两大战役是（）。
Ａ邮政服务形象工程和标准化知识宣传培训工作Ｂ信封标准化和邮区中心局生产作业标准化Ｃ邮政服务形象工程和邮区中心局生产作业标准化６．邮政标准分为（）。
Ａ邮政国家标准、邮政行业标准、国家邮政局标准化指导性文件和邮政企业标准Ｂ邮政行业标准、国家邮政局标准化指导性文件Ｃ邮政行业标准、国家邮政局标准化指导性文件和邮政企业标准７．国家邮政局各司部及直属单位、各省邮政局应建立健全标准化工作的（）制度。
Ａ定期检查Ｂ管理Ｃ管理和考核８．各部门及单位应积极参与标准的贯彻实施工作。
对于重大标准的贯彻实施，应（）负责。
Ａ有人员Ｂ确定专门人员Ｃ确定人员９．各部门及单位应积极参与标准的贯彻实施工作，及时总结标准实施情况，提出（）进一步贯彻实施和完善标准的建议。
Ａ标准的实施计划Ｂ标准的实施计划和方法Ｃ提出标准的实施建议１０．加强对邮政用品用具的监制和重要设备的检测，不符合（）的邮政用品用具和设备不得使用。
Ａ标准Ｂ技术合同Ｃ规定１１．各单位在引进技术、设备、工程等项目及统一招投标工作中，有关部门应当组织标准化咨询，认真听取标准化部门的意见和建议，做好（）审查工作。
Ａ技术先进性Ｂ标准化Ｃ质量１２．对不执行标准的单位与个人，应进行教育，并按考核规章制度进行处罚；其中严重影响邮政企业形象或造成重大经济损失的，应对当事人和单位负责人追究责任，并给予相应的行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究直接责任人的（）。
标杆学习：邮政企业文化体系手册图解
中国邮政战略 中国邮政形象
使用 运用
实现 沟通
五个传播模块
（静态视觉+动态视听 +文化活动+邮政榜样
+环境建设）
1 理念识别系统核心内容
企业使命 存在价值 立企之本
1-1 企业使命——情系万家·信达天下
【理念阐释】
➢ 企业使命是企业的定位，是企业存在与发展的本源。“情系万家、信达天下”源于世界邮政日宣传 语“reaching everyone everywhere”，原意指邮政做好普遍服务和特殊服务，保障公民基本通信权利， 保障国家政令畅通。这鲜明地体现了邮政业作为国家重要社会公用事业、邮政网络作为国家重要通信基 础设施的基本定位。 ➢ 中国邮政历经120年改革发展，形成了“一体两翼”的发展格局，业务功能不断拓展，社会责任不断 扩大，服务领域不断延伸。“情系万家，信达天下”也被赋予新的意涵，意指邮政依托遍布城乡、通达 世界的网络，打造综合便民服务平台，为社会提供寄递、金融、电商、文化传媒等现代综合服务，满足 人民群众不断变化的用邮需要。 ➢ “情系万家”是邮政始终不变的情怀，意指邮政心系百姓，把真情融入服务，让服务走入千家万户， 体现着“人民邮政”的本质属性。“信达天下”是邮政永远坚守的承诺，意指邮政始终坚持诚实信用的 精神品质，不断提升服务质量，用真诚赢得社会信赖，体现着中国邮政的使命追求。
促进战略目标实现
构建高度凝炼、科学规范、形象直观的组 织行为模型并进行有效宣贯， 能够对组织 行为起到指引和规范的作用，确保组织行 为的有效性，促进战略目标实现。科学前 瞻、精益高效的组织行为模型，对内统一 共识提升管理效能，对外塑造推广企业形 象，助力打造核心竞争优势和文化软实力。
2-1 组织行为模型——总体架构
邮政营业系列标准 第1部分：管理规范
邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (5)4.1 支局长 (5)4.2 营业班长 (5)4.3 质量检查员 (6)4.4 系统管理员 (6)5 邮政营业局所设置和管理 (6)5.1 管理模式 (6)5.2 网点布局 (6)5.3 设置原则 (6)5.4 营业时间 (6)5.5 经办业务 (7)5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)6 基础管理 (7)6.1 基础资料 (7)6.2 业务资料 (7)6.3 劳动管理 (8)6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)7 服务设施与环境 (8)7.1 营业厅外部服务设施 (8)7.2 营业厅内部服务设施 (8)7.3 环境卫生 (9)7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)8 作业现场管理 (9)8.1 营业作业现场管理原则 (9)8.2 物品码放 (9)8.3定置管理 (9)9 业务管理 (10)9.1班前班后 (10)9.2排班 (10)9.3工作交接 (10)9.4 信息化管理 (10)9.5 业务处理 (10)9.6邮政用户专用信箱 (11)9.7 包裹库房管理 (11)9.8 资费和票证 (12)9.9 邮政专用发票 (12)9.10 大宗欠费管理 (12)9.11营业档案 (13)10 邮政专用品管理 (13)10.1 邮政日戳 (13)10.2 邮资机 (13)10.3邮政业务单据 (13)10.4 邮政夹钳 (14)10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)11 设备和系统使用管理 (14)12 安全管理 (14)12.1 邮件安全 (14)12.2 劳动安全 (14)12.3 信息安全 (14)13 服务纪律 (14)14 监督管理 (15)14.1 检查考核的内容和方法 (15)14.2 服务监督 (15)14.3 业务质量监督 (15)参考文献 (16)前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
「文化宣贯」中国邮政企业文化体系解读之六——视觉识别系统（上）
「文化宣贯」中国邮政企业文化体系解读之六——视觉识别系统（上）中国邮政企业文化体系解读视觉识别系统之静态视觉、动态视听模块视觉识别系统是中国邮政企业文化体系的重要组成部分。
该系统遵循中国邮政理念识别系统价值要项的内涵要求，设计了静态视觉、动态视听、文化活动、邮政榜样、环境建设等五个模块。
该系统影响着企业的管理效能，关系着企业战略落地和形象塑造。
其价值在于指导和帮助各级邮政企业和全体干部员工强化传播意识、更新传播理念、遵循传播规律、做好传播实践，进而激活传播生产力，积极推动中国邮政对内实现政令畅通，增强凝聚力和战斗力，对外树立良好企业形象，扩大公信力和影响力。
静态视觉模块静态视觉设计是企业文化的重要组成部分，《中国邮政企业形象管理手册》构成了邮政企业静态视觉模块的主体，《企业形象管理手册》对企业形象、网点外部、装修工艺等内容进行了全面规定，在企业文化建设中具有重要作用。
静态视觉模块对《企业形象管理手册》五大部分的内容进行了全面分析解读，对五部分内容建立了目录索引，易于查询和使用。
在实施中，要树立和强调《企业形象管理手册》作为企业标准的权威性，解释规范化使用《企业形象管理手册》的意义，提高对规范使用的重视程度。
中国邮政《企业形象管理手册》目前已编制五部分，各部分关系如下：第一部分：基础设计规定了邮政徽标、专用字、标准色和辅助色、标志制图、标志式样、禁用示例等，是邮政企业形象系统和静态视觉模块的核心部分，也是企业形象塑造与传播的基础要素。
第二部分：网点外部视觉形象对设计网点外部形象的店招、网点名称牌、业务宣传牌、灯箱、楼宇标志、防撞条、推拉标志等作出统一规定，在实施外部装修时应根据场地条件严格据此进行设计。
第三部分：网点内部视觉形象对网点的总体设计、平面布局、平立面、柜台、宣传牌、指示牌、主题墙、用具用品等作出统一规定，在实施内部装修时应根据场地条件严格据此进行设计。
第四部分：网点装修工艺要求对网点的基础装修、指示标志、主题墙、用具用品等内容进行材料、规格方面的规定，主要在视觉控制上提出要求，不作为质量检测依据，装修施工的质量检测需要参照相关国标、行标进行。
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中国邮政企业形象管理手册A
目录
A1 基础设计要素
A1－1 标志
A1－2－1 标志制图
A1－2－2 标志制图
A1－3 标准色
A1－4－1 标志在底色上的应用
A1－4－2 标志图形明度规范
A1－5－1 横式中文标准字制图
A1－5－2 横式英文标准字制图
A1－5－3 竖式中文标准字制图
A1－5－4 中轴式英文标准字制图
A1－6－1 中文印刷字体使用规范
A1－6－2 英文印刷字体使用规范
A2 基础设计要素组合规范
A2－1－1 横式中英文标准组合规范
A2－1－2 横式中英文标准组合规范
A2－2－1 竖式中文标准组合规范
A2－2－2 竖式中英文标准组合规范
A2－3 中轴式中英文标准组合规范
A3 基础设计要素扩展组合规范
A3－1 横式中英文分支机构组合规范
A3－2 中轴式中英文分支机构组合规范
A4 版式规范
A4－1 标志单独使用版式规范
A4－2 横式标准组合使用时的版式规范
A4－3 中轴式标准组合使用时的版式规范
A5 禁用示例
A5－1 标志及标准组合禁用范例
B 应用设计类
B1 户外环境风格类
B1－1 户外环境标志应用示例
B1－1－1 小型标志灯箱
B1－1－2 功能型小型标志灯箱
B1－1－3 门牌及营业时间牌
B1－1－4 标准化店招使用范例
B1－1－5 标准化店招工艺
B1－1－6 标准化店招安装图解
B1－1－7 竖式标志灯箱
B1－1－8 落地标志灯箱
B1－1－9 玻璃门
B1－1－10 提款机
B1－1－11 信筒
B1－2 楼体外墙标志应用规范
B1－3－1 户外环境应用示例（一）
B1－3－2 户外环境应用示例（二）
B1－3－3 户外环境应用示例（三）
B1－4－1 报刊亭（一）
B1－4－2 报刊亭（二）
B1－5－1 附加蒙文的标准化店招和灯箱
B1－5－2 附加维、哈、柯文的标准化
店招和灯箱
B1－5－3 附加藏文的标准化店招和灯箱
B1－5－4 附加壮文的标准化店招和灯箱B2 交通运输工具类
B2－1 分体型邮政专用车
B2－2－1 整体型邮政专用车（一）
B2－2－2 整体型邮政专用车（二）
B2－3 自行车及摩托车
B3 旗帜类
B3－1 司旗
B3－2 桌旗
B3－3 横式吊旗
B3－4 竖式吊旗
B4 员工识别类
B4－1 工作证
B4－2 胸牌、领带夹、胸徽
B5 办公事务用品类
B5－1－1 名片（一）
B5－1－2 名片（二）
B5－1－3 名片示例
B5－2－1 信纸（一）
B5－2－2 信纸（二）
B5－3 便签纸
B5－4 档案袋
B5－5 笔记本
B5－6 文件袋
B5－7 纸杯及文具
B5－8 电视电话会议C 制作附件
C1－1 标准绿
C1－2 标准黄。