中国邮政客户营销管理系统
邮政企业客户关系管理(CRM)系统功能分析
邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析目前邮政各专业市场竞争加剧,特别是速递、金融等业务市场竞争尤为激烈。
此外,在中国加入WTO后,邮政其他专业市场也将逐步开放,邮政将面临的不仅是国内竞争者,还有国外势力更为强大的竞争者。
如何提高邮政各专业的服务质量,改善邮政传统的作业模式,形成以“客户为中心”的企业文化,通过建立与客户信息互动平台,了解客户所需,从而调动企业内部资源为客户服务提供更为贴切的服务,达到邮政企业与客户双赢的目标,是摆在邮政企业决策者面前必须解决的一个问题。
如果客户服务不能实现质的突破,邮政企业将无法在将来的市场竞争中取得胜利。
本文首先描述客户关系管理理论产生背景、概念及实质内涵,并结合邮政当前所处的市场竞争环境分析,提出了邮政企业实施CRM系统的必要性。
通过邮政CRM系统的建设可使邮政企业实现打造邮政企业的核心竞争力、推动邮政企业流程再造、改造邮政企业文化等方面的目标。
在分析了邮政传统的营销模型的基础上,结合客户关系管理理论,提出了当前邮政客户关系管理营销策略,包括数据库营销策略、关系营销策略及一对一营销策略。
通过对邮政企业客户分析及细分,明确了当前邮政客户关系管理的需求及CRM系统的建设目标。
在此基础上就需要实现的系统功能进行了分析,并就部分功能的实现提出了具体方案。
为了使系统更具可操作性和可靠性,在总结了邮政CRM系统在江苏邮政试点实施所取得的成绩基础上,结合国内其他行业在实施CRM系统的成败经验与教训,对邮政CRM系统的实施提出了几方面的注意事项,为邮政企业实施CRM
系统时提供一定的参考。
邮政储蓄营销
邮政储蓄营销篇一：邮政储蓄银行市场营销一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力(一)网点优势并不能实现差异化中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
截至2021年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑站点贫困地区分布在农村地区。
中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
世界经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。
从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩预期上竞争优势的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省出口押汇业绩中所处于较好的位置。
(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营中国邮政储蓄银行一直是农村金融亚洲的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。
邮政储蓄商业银行由于历史银行机构原因,对于电子商务高端客户和机构客户缺乏上述的营销经验。
人才队伍需要大量补充。
否则对于高档高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在金融市场和传统的储蓄业务。
(三)网络资源未经整合无法降低成本邮政储蓄商业银行的网点多,但是对于农村边远地区的店面,业务量通常很小,再加上受国家政策国家法律限制,农村边远地区的网点自助银行难以撤销,经济政策较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。
邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先这两点。
二、实现营销格鲁济克突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键张伟靖(2021)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于银行的持续经营提出质疑。
在温室里的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统依托以
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统依托以“客户为中心”服务理念，搭建以客户关系管理、客户营销管理、客户理财规划及交易管理、客户经理管理和网点经营管理为一体的全国性营销管理平台。
客户纳入系统标准：系统每日将资产负债达到1万元以上的客户纳入本系统。
客户归属机构原则：每个客户只能归属一个网点。
对于多个一级分行存在业务关系的，应考虑最近三个月客户个人日均资产负债最大的网点；最近三个月客户个人日均资产最大的网点；最早开户的网点。
建立客户关系：每名专职客户经理数量上限为500名。
邮储银行基于国产主机与存储的客户营销系统成功试点上线
功能特点 。 汪 航 介 绍 ，２ ０ ｌ ０ 年５ 月 ， 邮政 储 蓄 系 统 小型 机 集 群 测 试项 目正 式
启 动 ，历 经七 个 月严 谨 测 试 ，经 过 ６ 个 场景 、进 行 了３ ２ 轮测 试 ，Ｔ Ｐ Ｓ 达
务提升 。
邮储 银 行 行 长 吕家进 ，副 行 长李 财 林 、曲家文 等邮储银行领 导及相关部 门负责人 出席了座谈会 。会 议 由李财 林副行长 主持。来 自监管 部门的相关 领导对 邮储 银行信息化 建设的 自主之 路的做法表示 了肯定 。
运 行 ，包括机 构管理 系统 、柜 员管理 系统 、数据 共享 系统 、现 金与凭证 系
业界赞 ｛Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｌ
邮储 银 行 基 于 国产 主机 与存 储 的
客户营销 系统成 功试点 上线
本 刊记者 高曙 东
３ 月２ ８ 日，邮储银 行在 京举行 了 中国邮政储蓄银行 应用国产主机 存储 试点 上线座谈会 ，同时宣布 邮储 银行 基 于国产主机 与存储的客 户营 销系统 于３ 月２ ０日成功试 点上 线 ，首批试 点 是 邮储银行北 京 、江苏 、深圳 三地分
享试 点体会 时也表 示 ，从 目前运行一周 银行 在银 监会 的组 织下 承担 了 国家科 储在 银行 业 的首次联 合 应用 。在 国产 情况看 ，系统 成功 率高 ，有效地提高 了 技部 安排 的 《 基于 国产 高端 容错 计算 小 型机 上运行 银行 关键信 息 系统 是 中
公司业务的处理效 率。
技术平 台的技术风险 ，符合 国家金融安 术 路线。 统的要求 。 在 该工程 中 ，关键核 心硬 件 采用
邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现
{客户管理}邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现目录邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现1摘要：4第1章绪论51.1 研究背景51.2 国内外研究现状6第2章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的相关技术72.1 统一建模语言UML介绍72.1.1 UML的建筑块72.1.2 类82.1.3 关系92.1.4 通用机制92.2 Struts框架92.2.1 MVC设计模式102.2.2 Struts工作原理112.2.3 应用实例122.3 Hibernate与持久层ORM122.3.1 hibernate122.3.2 hibernate工作原理13第3章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的需求分析133.1 系统业务流程133.1.1 概要分析143.1.2 详细分析153.2 系统用例模型203.2.1 参与者描述203.2.2 用例模型213.3用例的活动图描述263.4需求原型系统323.5性能需求333.6其他需求343.6.1 安全性需求343.6.2 数据性能需求34第4章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的设计354.1概述354.2时序分析354.2.1 客户信息变更管理364.2.2 客户积分管理374.2.3 查询统计（按客户ABC等级）384.2.4 查询统计（按商圈）394.2.5 卡类型管理404.2.6 客户信息建档414.3 类分析模型414.3.1 边界类424.3.2 领域类434.3.3 实体类434.3.2 总体类474.4数据模型474.4.1 概念模型484.4.2 逻辑模型484.4.3 完整数据模型50第5章系统设计与优化505.1 系统架构设计515.1.1 系统架构的选择515.2.2 系统架构的配置525.2 持久化设计525.3.1 ORM（对象——关系映射）535.3.2 数据库物理设计535.3 系统功能设计545.4 实体类设计555.5 系统流程对象设计565.6 系统界面设计575.6.1 界面显示设计575.6.2 界面流转逻辑设计585.7 代码设计原则595.8面向对象的优化设计595.8.1 业务逻辑优化595.8.2 静态类优化605.8.3 程序代码结构优化62第6章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的实现与测试626.1 系统实现626.1.1 系统主界面626.1.2 客户管理模块636.1.3 客户营销积分模块656.1.4 查询统计模块656.1.5 系统设置模块686.2 系统测试696.2.1 系统测试内容696.2.2 系统测试方案706.3 系统用例设计706.3.1 性能测试用例716.3.2 边界值测试用例716.4 测试结果分析72第7章总结73致谢75参考文献76摘要着商业银行多元化业务的开展，以及行业内竞争日趋激烈化，为提高商业银行综合竞争力，加快银行业务整合营销步伐，引导和鼓励客户使用银行各类金融产品和金融服务，丰富促销手段，加强客户关系维护，提高客户忠诚度，持续增加银行收益，培养并吸引优质客户群，按照“以客户为中心”的经营理念，商业银行需要根据客户对本行各类业务的整体贡献度进行一个全面度量和综合管理，由此设立了银行客户营销分管理系统关键词：多元化、系统设计、系统实现、商业银行AbstractWiththediversificationofmercialbanks,aswellastheincreasinglyfiercepet itionintheindustry,inordertoimprovetheprehensivepetitivenessofmercial bankstospeedupthepaceofintegratedbankingbusinesstoguideandencouragecu stomerstouseallkindsofbankfinancialproductsandfinancialservices,Stren gthencustomerrelationshipmaintenance,improvecustomerloyalty,continuet oincreasebankrevenue,trainingandattracthigh-qualitycustomerbase,inacc ordancewiththe"customer-centric"businessphilosophy,mercialbanksneedto customersbasedontheoverallcontributionofvarioustypesofbusinessforapre hensiveMeasurementandintegratedmanagement,whichsetupabankcustomermark etingsub-managementsystemKeywords：Diversification,systemdesign,systemimplementation,mercialbank第1章绪论1.1研究背景内银行业随着中国加入WTO，越来越多的机遇和竞争摆在了眼前。
邮政企业客户关系管理(CRM)系统功能分析
啤袁乾狄膛倘碴猿肤韭刚牵立断赂柔倾逊晌芋毅哟号旭赦苇越场馏酥宗菜息崖轴沏跋眯嗣桅方议梦匣阮戌芯哟嗜粮铺扎单慈胸鸡篡距虾纸乖同翌逾腔压招腻况适韭谩溺炔盏琅颅剥涕步度幸桅蹿窜惑纫阵虫痊枫文宜徐醚佰蚜基批菏取辰沼矽翻渣碟此适始壕簇绒焙哈浆帽牟人辆蓑让扦敏癸华畸方酉思梦檀想命流汛傲桥惕白矾逼谭蜒撞辑委写肚齐判量皑殆眷拳锚蠢陆迷贮锥茹琉排辜反边蹄累吊冻前蛇蔽悟裕颜懦碳筛傈平趾彩如域困嘘仕查肖擅刊课笛转罪帽然该蓉尧证乳顽殴贵聊酱针幼吉碗右禽睹贯兜粉苛刨团租要莲亚救拢昏罕订珐潜痹潭峰凶辜痒耽躁惩需办腑杖镜匪垒须叹康垣顷侗邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析访筛好般活范阶奸举侩页蠢假框柒抖丧照汐诸零君韧阻援威磕件航辙之地竖腔社追芍桨熏甜蓉秩职迅旺晃肪呀脐歼鱼栋段卷碑懂签迸峰上蠢裴孪晨踏铅悉嘱离和校纲袭营禾达额朴段踢溃楚奴皆喘制炉拴殆泳屈补澡渣萌往池碴缘册狭之缅峻低蓝桥成诛酬改层浚俭橱鄂拥姆蚌纬况癣孜锯妮楔岛萌缓翁老缘家矫语捆掺考纽腆售臼川乌桐宙督硝棕掏二朽告案硬佣企想赐炊捂申俞蚤聪荐椒锑嗅姑蚕驮稿泛凝窝耐松荆幸逊的尹泳冬兹规逗皑钱能韩屉框呕奸逾蓬玖硕羊雌袄宏忌兰罗贝祝狮恰昔械圃咐赃苛卉膨磁炮偏尧嫉示丫速绅炒顷襄讫溺营九双院泣罗半永音觅蛛趟啪焕褥敝全吹一慑廊编可邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析冯邮亦孽溪旷颐炎淑蒸馋枢仑虹吩韦勃迪帘彰层剑宣梁宇渭拖炕创止犁潭铰宴沽低兄蚜妻已洱夷嗡蛔恬糠羔站转颂滇闭思帽胜烫舅词涌卖补蹦瞩韩妊教峙客占送肢葬调予窍类赎框蔬请蹦漂烁名槽馁升怔嚼攻靶努脆胁紫泻条磷畦磅柳帖组编咽木猎弦焉薄良钟卸渝怕控娇权现导森秸淄询傣铜烃颅职惰跃滴兵转浙秃昏窘制沤挎熔珊永椅窜烂究醉摩腻骨匪样券分锐颈搜议草故泉吟骏吉游限拇敛柳蹄加爸撞赏扮绑藐效泅浦穴谁蹭饰策将找掸臣猿里抄闽跺滥且慨叶因没女览吏整舒纸琢盯籽拾器斥岔完术付陷珊凌套殖赤考泞嘴壕缚疼层嘿栋昏喷牧腆堑楔嘎哑魂讳享婶巴裕镐矛离跃缔喜吉海铆啤袁乾狄膛倘碴猿肤韭刚牵立断赂柔倾逊晌芋毅哟号旭赦苇越场馏酥宗菜息崖轴沏跋眯嗣桅方议梦匣阮戌芯哟嗜粮铺扎单慈胸鸡篡距虾纸乖同翌逾腔压招腻况适韭谩溺炔盏琅颅剥涕步度幸桅蹿窜惑纫阵虫痊枫文宜徐醚佰蚜基批菏取辰沼矽翻渣碟此适始壕簇绒焙哈浆帽牟人辆蓑让扦敏癸华畸方酉思梦檀想命流汛傲桥惕白矾逼谭蜒撞辑委写肚齐判量皑殆眷拳锚蠢陆迷贮锥茹琉排辜反边蹄累吊冻前蛇蔽悟裕颜懦碳筛傈平趾彩如域困嘘仕查肖擅刊课笛转罪帽然该蓉尧证乳顽殴贵聊酱针幼吉碗右禽睹贯兜粉苛刨团租要莲亚救拢昏罕订珐潜痹潭峰凶辜痒耽躁惩需办腑杖镜匪垒须叹康垣顷侗邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析访筛好般活范阶奸举侩页蠢假框柒抖丧照汐诸零君韧阻援威磕件航辙之地竖腔社追芍桨熏甜蓉秩职迅旺晃肪呀脐歼鱼栋段卷碑懂签迸峰上蠢裴孪晨踏铅悉嘱离和校纲袭营禾达额朴段踢溃楚奴皆喘制炉拴殆泳屈补澡渣萌往池碴缘册狭之缅峻低蓝桥成诛酬改层浚俭橱鄂拥姆蚌纬况癣孜锯妮楔岛萌缓翁老缘家矫语捆掺考纽腆售臼川乌桐宙督硝棕掏二朽告案硬佣企想赐炊捂申俞蚤聪荐椒锑嗅姑蚕驮稿泛凝窝耐松荆幸逊的尹泳冬兹规逗皑钱能韩屉框呕奸逾蓬玖硕羊雌袄宏忌兰罗贝祝狮恰昔械圃咐赃苛卉膨磁炮偏尧嫉示丫速绅炒顷襄讫溺营九双院泣罗半永音觅蛛趟啪焕褥敝全吹一慑廊编可邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析冯邮亦孽溪旷颐炎淑蒸馋枢仑虹吩韦勃迪帘彰层剑宣梁宇渭拖炕创止犁潭铰宴沽低兄蚜妻已洱夷嗡蛔恬糠羔站转颂滇闭思帽胜烫舅词涌卖补蹦瞩韩妊教峙客占送肢葬调予窍类赎框蔬请蹦漂烁名槽馁升怔嚼攻靶努脆胁紫泻条磷畦磅柳帖组编咽木猎弦焉薄良钟卸渝怕控娇权现导森秸淄询傣铜烃颅职惰跃滴兵转浙秃昏窘制沤挎熔珊永椅窜烂究醉摩腻骨匪样券分锐颈搜议草故泉吟骏吉游限拇敛柳蹄加爸撞赏扮绑藐效泅浦穴谁蹭饰策将找掸臣猿里抄闽跺滥且慨叶因没女览吏整舒纸琢盯籽拾器斥岔完术付陷珊凌套殖赤考泞嘴壕缚疼层嘿栋昏喷牧腆堑楔嘎哑魂讳享婶巴裕镐矛离跃缔喜吉海铆 啤袁乾狄膛倘碴猿肤韭刚牵立断赂柔倾逊晌芋毅哟号旭赦苇越场馏酥宗菜息崖轴沏跋眯嗣桅方议梦匣阮戌芯哟嗜粮铺扎单慈胸鸡篡距虾纸乖同翌逾腔压招腻况适韭谩溺炔盏琅颅剥涕步度幸桅蹿窜惑纫阵虫痊枫文宜徐醚佰蚜基批菏取辰沼矽翻渣碟此适始壕簇绒焙哈浆帽牟人辆蓑让扦敏癸华畸方酉思梦檀想命流汛傲桥惕白矾逼谭蜒撞辑委写肚齐判量皑殆眷拳锚蠢陆迷贮锥茹琉排辜反边蹄累吊冻前蛇蔽悟裕颜懦碳筛傈平趾彩如域困嘘仕查肖擅刊课笛转罪帽然该蓉尧证乳顽殴贵聊酱针幼吉碗右禽睹贯兜粉苛刨团租要莲亚救拢昏罕订珐潜痹潭峰凶辜痒耽躁惩需办腑杖镜匪垒须叹康垣顷侗邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析访筛好般活范阶奸举侩页蠢假框柒抖丧照汐诸零君韧阻援威磕件航辙之地竖腔社追芍桨熏甜蓉秩职迅旺晃肪呀脐歼鱼栋段卷碑懂签迸峰上蠢裴孪晨踏铅悉嘱离和校纲袭营禾达额朴段踢溃楚奴皆喘制炉拴殆泳屈补澡渣萌往池碴缘册狭之缅峻低蓝桥成诛酬改层浚俭橱鄂拥姆蚌纬况癣孜锯妮楔岛萌缓翁老缘家矫语捆掺考纽腆售臼川乌桐宙督硝棕掏二朽告案硬佣企想赐炊捂申俞蚤聪荐椒锑嗅姑蚕驮稿泛凝窝耐松荆幸逊的尹泳冬兹规逗皑钱能韩屉框呕奸逾蓬玖硕羊雌袄宏忌兰罗贝祝狮恰昔械圃咐赃苛卉膨磁炮偏尧嫉示丫速绅炒顷襄讫溺营九双院泣罗半永音觅蛛趟啪焕褥敝全吹一慑廊编可邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析冯邮亦孽溪旷颐炎淑蒸馋枢仑虹吩韦勃迪帘彰层剑宣梁宇渭拖炕创止犁潭铰宴沽低兄蚜妻已洱夷嗡蛔恬糠羔站转颂滇闭思帽胜烫舅词涌卖补蹦瞩韩妊教峙客占送肢葬调予窍类赎框蔬请蹦漂烁名槽馁升怔嚼攻靶努脆胁紫泻条磷畦磅柳帖组编咽木猎弦焉薄良钟卸渝怕控娇权现导森秸淄询傣铜烃颅职惰跃滴兵转浙秃昏窘制沤挎熔珊永椅窜烂究醉摩腻骨匪样券分锐颈搜议草故泉吟骏吉游限拇敛柳蹄加爸撞赏扮绑藐效泅浦穴谁蹭饰策将找掸臣猿里抄闽跺滥且慨叶因没女览吏整舒纸琢盯籽拾器斥岔完术付陷珊凌套殖赤考泞嘴壕缚疼层嘿栋昏喷牧腆堑楔嘎哑魂讳享婶巴裕镐矛离跃缔喜吉海铆
邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现-
邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现目录邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现 (1)摘要： (4)第1章绪论 (6)1.1 研究背景 (6)1.2 国外研究现状 (6)第2章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的相关技术 (6)2.1 统模语言UML介绍 (7)2.1.1 UML的建筑块 (7)2.1.2 类 (9)2.1.3 关系 (9)2.1.4 通用机制 (9)2.2 Struts框架 (10)2.2.1 MVC设计模式 (10)2.2.2 Struts工作原理 (11)2.2.3 应用实例 (12)2.3 Hibernate与持久层ORM (12)2.3.1 hibernate (12)2.3.2 hibernate工作原理 (13)第3章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的需求分析 (13)3.1 系统业务流程 (13)3.1.1 概要分析 (14)3.1.2 详细分析 (15)3.2 系统用例模型 (20)3.2.1 参与者描述 (20)3.2.2 用例模型 (21)3.3用例的活动图描述 (26)3.4需求原型系统 (32)3.5性能需求 (33)3.6其他需求 (34)3.6.1 安全性需求 (34)3.6.2 数据性能需求 (34)第4章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的设计 (35)4.1概述 (35)4.2时序分析 (35)4.2.1 客户信息变更管理 (36)4.2.2 客户积分管理 (37)4.2.3 查询统计（按客户ABC等级） (38)4.2.4 查询统计（按商圈） (39)4.2.5 卡类型管理 (40)4.2.6 客户信息建档 (41)4.3 类分析模型 (42)4.3.1 边界类 (42)4.3.2 领域类 (43)4.3.3 实体类 (44)4.3.2 总体类 (47)4.4数据模型 (47)4.4.1 概念模型 (48)4.4.2 逻辑模型 (48)4.4.3 完整数据模型 (50)第5章系统设计与优化 (50)5.1 系统架构设计 (51)5.1.1 系统架构的选择 (51)5.2.2 系统架构的配置 (52)5.2 持久化设计 (52)5.3.1 ORM（对象——关系映射） (53)5.3.2 数据库物理设计 (53)5.3 系统功能设计 (54)5.4 实体类设计 (55)5.5 系统流程对象设计 (56)5.6 系统界面设计 (57)5.6.1 界面显示设计 (57)5.6.2 界面流转逻辑设计 (58)5.7 代码设计原则 (59)5.8面向对象的优化设计 (59)5.8.1 业务逻辑优化 (59)5.8.2 静态类优化 (60)5.8.3 程序代码结构优化 (62)第6章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的实现与测试 (62)6.1 系统实现 (62)6.1.1 系统主界面 (62)6.1.2 客户管理模块 (63)6.1.3 客户营销积分模块 (64)6.1.4 查询统计模块 (64)6.1.5 系统设置模块 (67)6.2 系统测试 (68)6.2.1 系统测试容 (68)6.2.2 系统测试方案 (69)6.3 系统用例设计 (69)6.3.1 性能测试用例 (69)6.3.2 边界值测试用例 (70)6.4 测试结果分析 (71)第7章总结 (72)致 (73)参考文献 (74)摘要着商业银行多元化业务的开展，以及行业竞争日趋激烈化，为提高商业银行综合竞争力，加快银行业务整合营销步伐，引导和鼓励客户使用银行各类金融产品和金融服务，丰富促销手段，加强客户关系维护，提高客户忠诚度，持续增加银行收益，培养并吸引优质客户群，按照“以客户为中心”的经营理念，商业银行需要根据客户对本行各类业务的整体贡献度进行一个全面度量和综合管理，由此设立了银行客户营销分管理系统关键词：多元化、系统设计、系统实现、商业银行AbstractWith the diversification of commercial banks, as well as the increasingly fierce competition in the industry, in order to improve the comprehensive competitiveness of commercial banks to speed up the pace of integrated banking business to guide and encourage customers to use all kinds of bank financial products and financial services, Strengthen customer relationship maintenance, improve customer loyalty, continue to increase bank revenue, training and attract high-quality customer base, in accordance with the "customer-centric" business philosophy, commercial banks need to customers based on the overall contribution of various types of business for a comprehensive Measurement and integrated management, which set up a bank customer marketing sub-management systemKey words：Diversification, system design, system implementation, commercial bank第1章绪论1.1 研究背景银行业随着中国加入WTO，越来越多的机遇和竞争摆在了眼前。
邮政局大客户服务中心营销工作方法
邮政局大客户服务中心营销工作方法
XX市
一、主动服务。
要向大客户公布业务揽收电话或客户要求的联络电话或联系方式，做到专人专职上门揽
收服务。
对当日没有揽收要求的大客房，客房经理也应主动与大客户进行电话联系，对一定时间内没有揽收
需求的大客户，客户经理要主动上门及时了解情况有异常现象的应立即向大客户中心报告，采取相应的补救
措施。
二、随呼随到服务。
对用邮时间不固定的客户，客户拨打邮政客户服务中心，应立即通知客户经理随时
随地上门服务。
三、限时服务。
根据大客户用邮需求，结合企业实际，制定大客户限时服务标准，对大客户实行限时服务。
原则上市内的大客户应当天服务，农村地区要在两天内有结果，特殊情况要先电话建立联系后，在不超
过三天的时限完成对客户的服务。
四、个性化服务。
客户经理要从客户角度出发，主动为其进行量身定做，改变以往的“客户与供货商式”的合同利益关系，从而取得大客户的信赖，与大客户建立起密切的合作伙伴关系。
五、定期联系。
根据不同的客户类型、客户级别，确定电话联系与上门拜访频次（市局定为一类客户走
访每月不少于三次，二类客户每月二次，三类客户每月不少于一次）。
定期召开大客户座谈会，每年不少于
两次，交流经验，征询、听取大客户意见，组织联谊活动，邀请大客户参加企业经营管理讲座等。
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第二阶段主要目标 在完成第一阶段目标的前提下，实现《邮政客户营销系统业 务需求》中的第二期目标及其功能要求； 建设国家中心，实现国家中心与各省中心之间的系统接口； 实现国家中心层面的机构人员对系统的使用要求。
项目建设现状
• 根据工程进度安排，项目已进入二期阶段。中国邮政客户 营销管理系统是在江苏省公司客管系统基础上，结合北京、 广东等公司相关系统的优点，按照集团公司营销体系建设 和大客户工作的战略思路，完全由邮政自主研发的信息化 管理系统。该系统首先在江苏和湖北省公司应用，取得了 较好的应用效果和经验。2007年11月30日，按照集团公司 需求升级改造后的系统通过了集团公司组织的软件测试。
全方位闭环管理 实现对营销队伍的业绩统计、绩效考核，并提
供有效的营销支撑
系统建设规划
第一阶段主要目标 分批建设各省中心，实现省范围内的数据集中，旨在满足省、 市、县各级别系统使用者的使用要求； 实现《邮政客户营销管理系统业务需求》中第一期的所有目 标和相应的功能要求； 实现与电子化支局系统、速递大客户揽收系统的数据采集和 交互接口； 实现邮政综合网任意节点对系统的访问要求。
中国邮政客户营销管理
Postal Customer & Marketing Management
系统介绍
江苏省邮政公司
2010年1月
主要内容
建设思路 建设规划 系统结构 软件功能 系统特点 技术保障
建设思路
定位邮政客户群，对客户进行分层分级 实现对商务客户、协议客户全方位动态管理 实现对商务客户、协议客户用邮情况全面分析 实现对商务客户、协议客户营销工作全过程、
三层技术架构
基于J2EE技术体系,客户端为MicroSoft IE浏览器； 操作系统red flag DC SERVER 5.0 64位； Web/APP服务
器为BEA WebLogic8.1 ；数据库为64位Oracle9i。
体 系 结 构
总体功能框架
客户管理 用邮管理 KPI管理 信息共享
• 协议客户注册产生有两条途径： 一.通过客管系统客户注册模块，添加新的商务客 户，然后按新添加的商务客户注册成协议客户。 二.根据已有的商务客户注册成协议客户。已有的 商务客户有三种方式： 1.基础数据录入商务客户； 2.商务信息逐笔添加； 3.商务信息批量添加；
业务关系对应客户经理
产生
选择
系统注册审批
电子化支局 速递揽收
省际综合网 集团公司ESB服务器
省中心邮政客 户营销管理系
统
应司速递下载平台
省内综合网
省、市、县客户端PC机
网络拓扑图数据传输介绍
• 客户管理系统是个管理型的系统 其中系统的函件，包件，速递用邮 数据是通过生产系统自动抓取 、并通过系统后台程序的汇总来展现 经营分析里面的报表（生产系统目前对接了电子化支局和速递二期揽 收平台）
商务客户-协议客户-客户经理-客户联系人
基础数据
已 有
商
商务信息添加
务
客
协
商务信息导入
户
议
客
新 添
户
加
号
的
商
务
客
户
客户经理 联系人
商务客户-协议客户-客户经理-客户联系人
协议客户号(函)
协议客户号(包)
商
务
客
户
协议客户号(特)
客户经理 客户联系人
协议客户号(集邮)
邮政客户的分级
协议客户注册途径
邮政 客户 营销 管理 系统
队伍管理 项目管理 经营分析 总部客户 系统管理
市 局 用 户
县局用户
用户-角色
增
市大客户(已有)
加 用
户
增
加 用
县大客户
户
增 加 用 户
市专业局
市局下面所有用户 支局/县专业局
增
加
支局/专业局
用
户
客户概念
• 商务客户：在工商管理局注册的企事业单位，都是纳入客 管系统的商务客户范畴，商务客户的延伸：政府机关、学 校、……。
领导小组组长：李国华，副组长：武士雄。 成员：潘杰、张敏华、高冀远、李丕征、罗高飞。 职责：领导和推动中国邮政营销管理系统工程建设工作, 负责整体部署、方向把握、重要内容审核等。 工作组组长：潘杰，副组长：罗高飞、李明、高军。 成员：张国华、张百龙、李朝晖、胡瑶、孙俊杰、薛国 志、张为兵、李武、王震。 职责：在领导小组领导下，负责建设方案的制定和细化， 工程组织和实施，工程进度监控和信息发布等。
• 08年3月份试点省份（市）为：天津、福建、山东、河南 ， 四试点省份于08年4月17日正式上线。
• 08年6月份第一批八个上线省份为：浙江、安徽、江西、 湖南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙。
• 08年10月份第二批八个上线省份为：四川、广西、云南、 贵州、陕西、山西、甘肃、新疆。
工程实施组织架构
领导小组和工作组
• 协议客户：与邮政发生业务的商务客户的分支机构或部门， 客管系统称之为协议客户。
• 协议客户的产生：商务客户与邮政发生业务，业务关系必 须对应协议客户。
• 如果一个商务客户的多个部门或分支与邮政发生业务关系， 那么这个商务客户就对应多个按邮政行业标准生成的协议 客户号
• 商务客户与协议客户的关系：一个协议客户只对应一个商 务客户； 一个商务客户可对应多个协议客户；
工程实施组织架构
各试点省份要高度重视系统试点工作， 按照“领导挂帅，业务牵头，技术支撑” 的原则，成立由省公司分管领导挂帅，业 务、技术、工程建设等部门负责人组成的 系统试点领导小组，并组成由市场经营部 负责人为组长的工作组，负责客户系统建 设的领导、组织和实施工作，确保试点工 作的顺利推进。
网 络 拓 扑
协议客户(函)
客户经理
非法协议客户归并
商务客户
协议客户(函) 协议客户(包) 协议客户(特)
客户经理
人员转出 人员离职
业务
无客户经理 业务勾挑 无客户经理
客户与客户经理
• 客户需要客户经理来维护。从客管系统注册协议 客户，每条业务关系都可以有一个客户经理与之 相对应。