政企客户营销管理系统
运筹帷幄聚力攻坚——政企大客户营销策略与技巧
运筹帷幄聚力攻坚——政企大客户营销策略与技巧运筹帷幄聚力攻坚》——政企大客户营销策略与技巧一、课程背景为什么总是眼看着竞争对手把订单从我们手里抢走？为什么客户对我们的营销人员忽冷忽热，没有十足的诚意？为什么我们的产品、服务、价格都比别人好，可就是拿不下看好的客户？怎样让客户把订单心甘情愿交给你？怎样与客户建立亲密互信的业务关系？没有科学的方法，你的工作必将事倍功半，替别人做嫁衣！大客户营销策略与技巧”既包括客户拓展，也包括客户的管理，最终对拿到订单负责。
客户关系拓展的高手来自一线，或者有些是企业公司老总，单枪匹马打单，自身能力无法复制，遇到瓶颈不知如何突破，这就对大客户营销的细节与关键点的总结与推广提出了要求。
通过研究和推广，能够让一线销售精英对客户关系的理论、拓展技巧，大客户关系管理的方式有一个统一的系统化认识，通过理论的研究和经验的分享帮助一线销售精英在实践中提升销售的能力，形成成建制大规模的战斗力。
相关业务主管也可以通过客户关系管理与拓展在宏观层面对客户群或区域进行客户关系与拓展进行规划、审视、评估和管理，确保客户关系的提升来支撑各项业务目标的达成。
二、课程对象：政企客户司理，直销司理三、课程时长：2天四、课程代价：业务贡献：通过客户接触界面精细化、规划化运作，支持盈利、竞争与长久业务成功。
流程贡献：提升客户拓展效能，对业绩的落地开花与流程的顺畅执行起到良好的支撑作用。
组织贡献：使用共同语言和灵活战术协同作战，使之适应客户与市场环境的不断变化，实现组织成长。
人员赋能贡献：强调通过各种经验分享（理论、案例、研讨等），提升决策链分析能力、规划能力、拓展能力、面对面销售能力等，并辅以各种方法、工具。
通过流程的开发、推广与应用，确保上述目标的达成。
五、课程特色采用研究型组织分组形式，以分组研讨论与讲师交流互动。
通过团队竞赛榜加星机制，鼓励团队多思考，勤提问。
课程以工具流带动理念提升，通过实操亦可落地执行。
企业客户管理系统
企业客户管理系统企业客户管理系统是针对企业客户开发的一套综合性的软件管理系统，目的是为了帮助企业客户更好地管理客户资源、提升销售业绩以及为企业客户提供更好的服务。
该系统涵盖了客户的数据信息管理、销售管理、合同管理、售后服务管理等方面，使得企业客户可以更加智能化地对客户资源进行管理。
目前，随着市场竞争的不断加剧，企业越来越需要通过信息化手段来提升竞争力，因此，企业客户管理系统得到了越来越广泛的使用。
一、系统概述企业客户管理系统采用了先进的网络技术和数据库技术，可以帮助企业客户进行全方位地客户管理。
该系统具有以下主要功能：1.客户资料管理：该功能主要是对客户的基本信息进行管理，包括客户的名称、地址、联系人、电话、电子邮件等信息。
2.销售管理：该功能主要是为了帮助企业客户进行销售管理，包括销售机会的管理、销售活动的管理，以及对已完成的销售进行记录，关键的销售数据都能够在该功能中看到。
3.合同管理：该功能主要是帮助企业客户管理合同的签订、生效和过期等状态，提醒客户在合同过期前进行续约操作，减少合同管理方面的遗漏。
4.售后服务管理：该功能主要是帮助企业客户管理售后服务是非常必要的，包括客户投诉、服务请求、问题处理等。
二、系统优势1.提高效率：企业客户管理系统可以大大提升企业客户的管理效率，减少了人工操作的时间和工作量。
通过自动化的处理方式，大部分重复性操作都可以被自动处理，客户信息的查询和修改等操作都可以在系统中方便的完成。
2.增强数据准确性：企业客户管理系统可以减少数据录入错误率、减少数据管理人员的繁琐的手工工作，保证数据的准确性和完整性，从而使得企业客户能够基于真实和准确的数据来进行决策。
3.提高客户满意度：企业客户管理系统可以帮助企业客户更好地了解客户的需求和状况，提供针对性的服务，从而提高客户满意度。
此外，系统提供客户定制服务的功能，使得企业能够提供更优质的个性化服务。
4.提升企业竞争力：企业客户管理系统可以提供全方位、高效的客户管理解决方案，为企业提供一个更好的管理方式，提升企业的竞争力。
运营商如何开拓政企市场及应对策略
运营商如何开拓政企市场及应对策略建立政企客户名单是政企市场拓展的关键步骤，需要通过各种途径获取政企客户信息并进行整理、筛选，建立起完整的客户名单。
在建立名单的过程中，可以利用社交媒体、行业协会等途径获取客户信息，同时也可以通过内部员工推荐、客户介绍等方式获取高质量客户信息。
建立名单后，需要进行网格化经营，即将客户名单按照地域、行业等因素分组，由专业的客户经理进行管理和拓展。
通过网格化经营，可以更加精准地了解客户需求，提供个性化的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
3、平台化运营，提供个性化解决方案在政企市场拓展的最后阶段，需要建立平台化运营模式，提供个性化的解决方案，实现拓展和维系。
平台化运营需要建立完善的客户管理系统，包括客户信息、需求、反馈等方面的记录和分析，同时也需要建立专业的客户服务团队，提供快速、高效的服务。
在提供解决方案时，需要根据客户需求和特点，提供个性化的解决方案，包括通信方案、数据方案、安全方案等。
同时也需要关注客户的反馈和需求变化，及时进行调整和优化，提高客户满意度和忠诚度。
三、应对策略政企市场拓展需要运营商具备一定的技术、服务和管理能力，同时也需要制定有效的应对策略，应对市场变化和竞争压力。
1、提高服务水平，提升客户满意度政企客户对服务水平的要求较高，需要运营商提供快速、高效的服务。
因此，运营商需要加强客户服务团队建设，提供专业、个性化的服务，同时也需要建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
2、加强合作，提升竞争力政企市场竞争激烈，需要运营商与各类合作伙伴加强合作，提升竞争力。
可以与行业协会、IT企业、安全公司等合作，共同开展业务拓展和解决方案提供，提高运营商的市场影响力和竞争力。
3、创新业务模式，提高收入质量政企市场需要运营商提供高质量的解决方案和服务，同时也需要创新业务模式，提高收入质量。
可以通过提供云计算、物联网等新型业务，拓展收入来源，提高收入质量和盈利能力。
政企客户运营管理方案
政企客户运营管理方案一、政企客户运营管理的背景和意义政企客户是指政府和企业客户，其在社会经济发展中扮演着重要角色。
政企客户的满意度与忠诚度对企业的发展至关重要，因此在政企客户运营管理方面的重要性不言而喻。
政企客户运营管理旨在通过细致的关系管理、精准的服务营销和卓越的客户经验提升政企客户的满意度和忠诚度，从而促进企业的可持续发展。
政企客户运营管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 政企客户的重要性。
政府和企业是社会经济的支柱，其的需求和期望对企业发展至关重要。
政企客户的满意度与忠诚度对企业的长期发展具有重要影响，因此政企客户运营管理显得尤为重要。
2. 政企客户的复杂性。
政府和企业客户的需求种类繁多，服务范围广泛，对企业的服务要求也较高，因此政企客户运营管理需要更加细致入微的服务和管理。
3. 政企客户的发展空间。
政府和企业客户的需求会随着社会、经济等方面的发展而不断变化，政企客户运营管理通过不断的关系管理，提升企业的服务水平，争取更多的客户资源。
二、政企客户运营管理的实施策略1. 政企客户分级管理在实施政企客户运营管理时，首先需要对政企客户进行分级管理。
根据政企客户的重要性、发展潜力、需求特点等因素将政企客户分为A、B、C等不同级别，然后针对不同级别的客户实施不同的运营策略。
对于A级客户，可以采取重点关系管理策略，提供个性化的服务；对于B级客户，可以采取专业化服务策略，提供精准的解决方案；对于C级客户，可以采取标准化服务策略，提供统一、高效的服务。
2. 政企客户需求调研在政企客户运营管理中，了解政企客户的需求是至关重要的。
因此，企业需要运用各种调研手段，如问卷调查、访谈调研等，深入了解政企客户的需求和期望。
通过客户需求调研，企业可以了解客户的实际需求，指导企业提供更加贴合客户需求的服务。
3. 政企客户关系管理政企客户的关系管理是政企客户运营管理中的核心内容。
企业需要建立健全的客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户沟通管理、客户满意度管理等。
政企客户派单管理系统
集团客户要求特殊，标准高，涉及部门多
酒店
可归纳以下 方面
问题诊断与排除的能力与速度 对发生问题提供的解释
对集团客户的服务往 往需要多个运营商部 门的协调与合作
对集团客户的服务往往涉及较大的工程项目，需要若干部门同时的、或在不同阶段的参与， 因而各部门的协调与无缝衔接是至关重要 新业务拓展部门 可能涉及的部门 网络管理部门
维修部门
财务部 各分公司
举例，某省公司集团客户业务的核心问题剖析
4.如何业务受理？ 由于客户服务工作流程的不顺畅及多渠 道间协调配合的不足，导致业务咨询与受 理的周期过长，无法满足集团客户的需求 12.出了问题找谁解决？ 由于目前售后服务的受理渠道的作用发 挥得还不是很充分，尚未分流到10086 或其他电子渠道，造成客户经理、产品 经理售后服务压力过 6.如何实施研发？ 由于缺乏研发标准化工作流程（包 括产品验收），造成研发周期长 16.如何整合信息库？ 由于四库（《客户信息库》（用于一线 客户经理的有效营销）、《行业模板及 案例库》、《开发资源管理库》、《故 障受理及案例库》）的缺失，导致上述 相应关键环节处理能力与工作效率不足 9.如何管理SI？ 由于SI产品开发的跨部门协作 机制不足和缺乏SI的有效激励 和退出机制，无法提供满足客 户需求的产品 14.如何相应投诉与处理故障？ 由于缺乏故障处理与响应流程，造成 故障发生后不能有效满足客户对于及 时性的要求
客户经理应用功能
闭环服务
客户通过政企客户派单系统进 行需求、服务申请
客户根据自己的申请工单跟踪该 服务的进度，及时了解该服务的 时间进度
系统以工单的形式提给客户经理，进行 需求的受理，并把受理的进展情况进行 实时跟踪
1、政企客户派单系统从业务申请、服务申请角度可分为需求申请、需求受理、需求反 馈三个环节，形成一个闭环流程；客户可以跟踪自己工单的各环节的处理进度。 2、业务申请的范围包括：客户新装、产品变更、预约销户、正式销户、 终端维修、客 户报障等
企业客户管理系统使用说明
企业客户管理系统使用说明一、系统简介二、系统登录1.打开企业客户管理系统，在登录页面输入用户名和密码。
2.点击“登录”按钮，进入系统。
三、系统界面1.主界面：系统主界面显示了各个功能模块的导航菜单，用户可以根据需求选择相应功能模块。
2.客户列表界面：显示了已经录入的客户列表，用户可以通过筛选和排序功能对客户进行管理。
四、客户管理1.新增客户：点击“新增客户”按钮，在弹出的窗口中填写客户信息，将新增客户的信息保存到系统中。
3.删除客户：在客户列表界面，选中需要删除的客户，点击“删除客户”按钮，将选中的客户从系统中删除。
五、客户查询与筛选1.查询客户：在客户列表界面，点击“查询客户”按钮，在弹出的窗口中输入相关的查询条件，系统会根据条件筛选出符合条件的客户。
2.高级筛选：在客户列表界面，点击“高级筛选”按钮，在弹出的窗口中设置筛选条件，系统将根据用户设置的条件筛选客户。
六、销售数据记录1.新增销售记录：点击“新增销售记录”按钮，在弹出的窗口中选择客户和填写销售信息，将新增的销售记录保存到系统中。
3.删除销售记录：在销售记录列表界面，选中需要删除的销售记录，点击“删除销售记录”按钮，将选中的销售记录从系统中删除。
七、销售数据分析1.销售报表：点击“销售报表”按钮，系统将生成销售数据的统计报表，包括销售额、销售数量、销售额占比等信息，用户可根据需要导出报表。
2.客户分析：点击“客户分析”按钮，系统将根据客户消费金额、购买频次等指标，对客户进行分析，帮助用户了解客户的消费行为和价值。
八、系统设置2.数据备份与恢复：在系统设置界面，点击“数据备份”按钮，将系统中的数据备份到指定的位置；点击“数据恢复”按钮，将备份的数据恢复到系统中，可防止数据丢失。
九、常见问题解答十、系统退出在使用完毕后，用户可以点击系统界面右上角的“退出”按钮，安全退出系统。
十一、注意事项1.定期备份数据，以防止数据丢失。
2.保密系统登录密码，避免密码泄露。
政企客户网上营业厅的营销与服务
一 一 静＼‰ ／ Ｏ 一
（ ） 企 网厅 的 功能 定 位 二 政 从 中 国 电信 对 于 政 企 客 户 关 于 网厅 的 调 查 数 据 表 明 ，百 分 之 百 参 与 调 查 的人 都 选 择 了查 账 ，其 它 功 能 与 服 务 依 次 为 ：业 务 受 理 、在 线 客 服 、 充 值 或 支 付 、 产 品体 验 。所 以结 合 网厅 的架 构 ，我 认 为 政 企 网厅 的
一
方面 是对 于 各地 政 企客户 形 态特 征 的调 查 分析 。
从 网厅服 务 架构 来 分类 ，政 企 网厅 提供 产 品用 户专 区服 务 以及 注 册 用 户 专 区服 务 ，注 册 用 户还 是 指之 前 提 到 的４ 的 大 客 户 ， 让 其 通 过 电信 合 同 号 认 证 并 授权 ％
钻 金 银会 员服 务 。 （ ）政 企 网厅 功 能 开发 及 建设 三
盖 最 薄 弱 的 当属 商客 ｃ 类 客 户 。 目前 商 客 ｃ 类 政 企 客 Ｄ Ｄ 户 占到 政企 总 客 户数 的８ ％ ８ 。商 客 Ｃ 类 客 户 的 客户 经 、Ｄ 理 服 务 客户 比例 分 别 为 １： ０ 、甚 至到 １： ０ ０ ５０ ２ ０ 。从 而 可 见 ，客 户 经 理 每个 月 要 走 访 并 主 动 服 务 一 次 的难 度 非 常大 。所 以 ， 政 企 网 厅 可 以作 为 这 部 分 客 户 服 务 的
政企客 户网上营业 厅 的营销 与服 务
赵海风 陈 戬
（ 中国 电信 股 份 有 限 公 司 浙江 分公 司 ， 江 杭 州 ３ ０ ４ 浙 １ ０ ０）
摘要 ： 网上 营 业厅作 为 电信企 业 网络化 发展 战略 的重要 载 体 ， 已经被 国 内外 大型 电信 企 业重视 并 实践 ，文 章 以互联 网电子 渠道 的重要 性 为起 点 ，结合政 企 业客 户 网上 营业厅 的现 状及 背景 ，分 析 了政企 业 网上 营业厅 在 建设 中的 营销 与服 务 。 关 键词 ： 企客 户 ；网上 营业厅 ；网络 营销 ；网络服 务 ； 企 网厅 政 政 中图分 类号 ： ６ ６ Ｆ ２ 文献 标识码 ： Ａ 文 章编号 ：１ ０ － ３ ４ （ ０ １） ９ ０ ５ — ２ ０ ９ ２ ７ － ２ １ １ — １２ ０
企业客户管理系统使用说明
企业客户管理系统使用说明一、系统概述企业客户管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM）是一种通过使用信息技术来帮助企业管理和维护客户关系的软件系统。
该系统实现了从客户招募、客户信息管理、销售管理、服务管理等一系列功能，旨在提高企业与客户之间的沟通效率、销售效率以及客户满意度。
本文将详细介绍该系统的使用方法及功能。
二、系统使用方法1.登录系统2.客户管理进入系统后，选择“客户管理”模块，可以实现对企业客户的管理。
操作方式如下：（3）客户分类：可根据需要为客户进行分类操作，方便后期的筛选和管理。
3.销售管理选择“销售管理”模块，在该模块中可以进行销售机会的管理和追踪，具体操作如下：（1）新建销售机会：点击“新建销售机会”按钮，填写销售机会的相关信息，包括预计成交时间、预计销售金额等，并保存。
（2）销售机会追踪：在“销售管理”页面，可查看销售机会的列表，选择一些机会进行追踪，记录沟通内容和下一步行动计划。
（3）销售机会分析：系统会自动生成销售机会分析报表，以便管理者能够了解销售机会的进展情况和业绩预测。
4.服务管理选择“服务管理”模块，可进行客户服务的管理和跟进，操作步骤如下：（1）新建服务请求：点击“新建服务请求”按钮，填写服务请求的详细信息，如问题描述、级别等，并保存。
（2）处理服务请求：在“服务管理”页面，选择待处理的服务请求，记录处理过程和解决方案，并进行跟进。
（3）服务反馈和评价：客户在完成服务后可对服务进行评价，并提供宝贵的反馈意见，以便企业改进服务质量。
5.报表分析在“报表分析”模块中，系统提供了各种报表和图表形式的数据统计和分析，帮助企业进行决策和业绩评估。
具体操作如下：（1）选择分析维度：可以选择按时间、按客户、按销售人员等多种维度进行数据分析。
（2）生成报表：根据所选择的维度和指标，系统会自动生成相应的报表和图表，并可进行导出和打印。
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政企客户营销管理系统XXXX有限公司2012-06目录1. 背景...................................................................... . (4)2. 问题的提出 ..................................................................... (4)3. 系统建设的必要性...................................................................... . (6)4. 系统建设目标...................................................................... .. (7)5. 系统功能体系...................................................................... .. (7)5.1. 体系架构...................................................................... . (7)5.2. 功能结构...................................................................... . (9)6. 客户分析功能...................................................................... .. (9)6.1. 分析思路...................................................................... . (9)6.1.1. 客户来源...................................................................... . (10)6.1.2.6.2.6.3. 模型支持...................................................................... ...................... 10 建立统一客户视图.................................................................. ................... 10 规则配置.................................................................. . (11)6.3.1.6.3.2.6.3.3.6.3.4. 客户挽留因子...................................................................... ................11 客户维系因子.................................................................. ....................11 价值提升因子.................................................................. ....................11 客户防范因子.................................................................. .. (11)6.3.5. 规则管理...................................................................... .. (11)6.4. 目标客户细分...................................................................... .. (11)6.4.1. 发展...................................................................... (11)6.4.1.1. 挖掘竞争对手客户...................................................................... ..116.4.2. 维系...................................................................... .. (12)6.4.2.1. 高价值客户 ..................................................................... (12)6.4.2.2. 稳定客户...................................................................... (12)6.4.2.3. 回归用户增多...................................................................... .. (12)6.4.3. 挽留...................................................................... .. (13)6.4.3.1. 协议即将到期...................................................................... .. (13)6.4.3.2. 离网用户增多...................................................................... .. (13)6.4.3.3. 业务取消增多...................................................................... .. (13)6.4.3.4. 消费连续下滑...................................................................... .. (13)6.4.3.5. 呼叫异网客服增多.......................................................................146.4.4. 提升...................................................................... .. (14)6.4.4.1. 个性化需求增多 ..................................................................... .. (14)6.4.4.2. 服务人数增多...................................................................... .. (14)6.4.5. 防范...................................................................... .. (14)6.4.5.1. 消费总额变异...................................................................... .. (14)6.4.5.2. 服务人数突变...................................................................... .. (14)6.4.5.3. 资料出现异常...................................................................... .. (15)6.4.5.4. 业务变动频繁...................................................................... .. (15)6.4.5.5. 投诉现象增多...................................................................... .. (15)6.5. 6.4.5.6. 欠费频繁...................................................................... ............... 15 客户洞察.................................................................. (16)6.5.1.6.5.2.6.5.3. 绩效考核...................................................................... ...................... 16 收入分析.................................................................. .......................... 16 业务组合分析.................................................................. . (16)6.5.4.6.5.5.6.5.6.6.5.7. 协议到期分析...................................................................... ............... 16 客户质量分析.................................................................. ................... 16 欠费分析.................................................................. .......................... 16 客户锁定.................................................................. .. (16)7. 营销管理功能...................................................................... (17)7.1. 商机识别...................................................................... .. (17)7.1.1. 潜在客户发现...................................................................... (17)7.1.2.7.1.3.7.2.7.3.7.4. 客户开发申请...................................................................... ............... 17 制定开发计划.................................................................. ................... 17 制定营销策略.................................................................. .......................... 17 营销计划执行.................................................................. .......................... 18 客户经理管理.................................................................. .. (18)8. 业务互动功能...................................................................... (19)8.1. 工作任务分配...................................................................... . (19)8.2.8.3. 客户经理工作平台...................................................................... ............... 19 客户交互过程.................................................................. .. (19)8.3.1.8.3.2. 客户接触过程...................................................................... ............... 19 客户资料整理.................................................................. . (19)9. 应用效果评估...................................................................... (19)9.1. 效果评估...................................................................... .. (19)9.2. 策略优化...................................................................... .. (19)9.3. 绩效考核...................................................................... .. (20)1. 背景当前电信企业处于从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型过程中，在业务上强调以客户为中心，在服务上重视客户的感知度，尤其是重组后全业务经营时代的来临进一步唤醒了客户对信息服务的体验与感知，如何为目标客户群提供差异化服务是电信运营企业面临的紧迫任务。