银行其他业务挂失解挂存折存单银行卡密码挂失业务流程模板
银行其他业务存折存单银行卡密码挂失业务流程模板
2.如存款人本人不能直接办理的，可委托他人代办挂失手续，委托人办理的需同时出示存款人及代理人的身份证原件及复印件，但挂失期满办理挂失处理业务时，必须储户本人办理，不得委托他人代办。
4.客户必须在办理口头挂失后3天内到原开户网点补办正式挂失手续，逾期不补办正式手续的，口头挂失自动失效；
5.正式挂失后，7天内可办理撤销挂失，满7天后方可办理挂失销户、挂失转新户业务；
6.存款人死亡的，代理人(即财产继承人)须提供本人有效身份证、存款人死亡证明、法院或公证机关的财产继承权证明书；
7.挂失期间“挂失申请书”丢失的，应重新办理挂失手续，在原挂失申请书注明“原挂失申请丢失，重新办理，挂失时间从第二次挂失日算起。
岗位
流程
操作要求
风险防控措施
综合
柜员
受理口头挂失申请
受理客户口头挂失申请，要求客户提供有效证件；存款账户的姓名，账号，金额，开户日期，存款种类等有关情况。
严格执行实名制！认真核对客户提供的相关信息。
打印确认
打印相关确认书（如客户到网点办理口头挂失交客户签名确认）
提示客户口头挂失止付期限
受理正式挂失申请
其他业务—存折、存单、银行卡、密码挂失业务
风险
提示
1.受理正式挂失的凭证必须为本网点签发的凭证，不可跨网点挂失、解挂；
2.口头挂失可以通过口头或电话形式申请办理，不必填写“申请书”，可跨网点办理；
3.密码挂失、密码和存款凭证“双挂”，挂失申请书必须由本人办理（未成年Hale Waihona Puke 丧失民事能力者，可由其监护人代理）；
XX银行个人存款凭证挂失业务管理办法
附件XX银行个人存款凭证挂失业务管理办法第一章总则第一条为加强XX银行个人银行账户的存单、存折和借记卡的挂失（以下简称挂失）业务管理，有效防范操作风险，根据国务院颁布的《储蓄管理条例》及监管部门相关规章制度规定，制定本办法。
第二条本办法所称挂失是指客户在XX银行（以下简称本行）开立的存款凭证因保管不慎等原因而发生遗失、毁损或忘记交易密码，可向本行申请办理存款凭证或交易密码的挂失，挂失后的账户存款同时止付。
存款凭证是指存折、存单和借记卡。
第三条挂失方式分为口头挂失和书面挂失。
书面挂失包括凭证挂失、密码挂失和挂失申请书的挂失。
第四条口头挂失又称临时挂失，口头挂失只对存款凭证进行临时性挂失止付，挂失期限为五天，客户须在五天之内补办书面挂失手续或重新办理口头挂失，否则挂失不再有效。
第五条书面挂失又称正式挂失，书面挂失无挂失期限，客户可与经办营业网点约定七个工作日内办理补发新凭证或支取存款或重置交易密码等解挂手续，客户办理解除挂失或撤销挂失手续前，挂失持续有效。
第六条口头挂失受理渠道为本行任一营业网点柜面、电话银行、网上银行；书面挂失受理渠道为凭证开立地区任一营业网点柜面。
第七条客户到营业网点办理挂失业务时，营业网点应根据实际情况，安排其优先办理，确保客户资金安全。
第八条本办法适用于本行各营业网点。
第二章基本规定第九条存款凭证或交易密码挂失后，其凭证为挂失止付状态，客户只能办理账户存款业务，不能办理取款业务（客户已签约的自动扣款业务除外）。
解除挂失或撤销挂失后，凭证恢复正常状态。
第十条挂失期限计算方法为算头不算尾,从挂失生效之日即挂失当日开始计算。
第十一条挂失后的存款凭证，客户可申请撤销挂失或解除挂失。
(一)撤销挂失是指银行受理凭证挂失或口头挂失（在有效期内）申请后，客户主动申请取消原挂失手续。
撤销挂失后，原存款凭证可正常使用。
(二)解除挂失是指银行受理书面挂失申请后，已达到客户申请的解除挂失期限，同时经银行柜员（以下简称“柜员”）核实无误后为客户办理补发新凭证或结清销户或重新设置交易密码等手续，补发的新凭证或新交易密码可正常使用。
银行个人存款挂失业务操作规程
XX银行个人存款挂失业务操作规程第一章总则第一条为加强对个人存款挂失业务的管理，规范业务操作行为，防范操作风险，根据国务院颁布的《储蓄管理条例》、中国人民银行《关于执行<储蓄管理条例>若干规定》（银发[1993]7号）、《中国人民银行办公厅关于继承存款支取问题的批复》（银办函【2003】30号）、《中国人民银行关于办理存单挂失手续有关问题的复函》（银函[1997]520号）以及《关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知》（银发 [2008] 191 号）和《中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》（银监发2009【17】号）等有关规定，制定本规程。
第二条本规程适用于XX银行各级机构。
第二章基本规定第三条个人挂失业务是指存款人遗失存单（折）、银行卡或遗忘存款预留密码，要求银行将有关存款账户止付，并按规定手续补发存单（折）、银行卡或更换密码的特殊业务。
第四条挂失业务按其申请形式分为口头挂失（或称临时挂失）和书面挂失（或称正式挂失）；其中书面挂失包括密码挂失、凭证挂失和密码凭证挂失（简称“双挂失”）。
第五条挂失按其内容分为：（一）凭证挂失是指我行受理的，存款人遗失存款凭证、但知道存款密码，仅对遗失的存款凭证提出挂失申请的挂失业务。
（二）密码挂失是指我行受理的，存款人持有存款凭证但遗忘了存款密码，仅对遗忘的密码提出挂失申请的挂失业务。
（三）“双挂失”是指我行受理的，存款人在存款凭证遗失并遗忘了存款密码的情况下提出挂失申请的挂失业务。
第六条客户存款凭证丢失，既可以办理口头挂失也可以办理书面挂失；存款密码遗忘或凭证丢失并遗忘密码的只能办理书面挂失。
第七条挂失期限为自办理挂失的当日起开始计算，挂失当日即为一天。
口头挂失5日内有效；书面挂失永久有效。
第八条存款人可在我行任一营业机构办理口头挂失；可在分行所辖的任一营业机构办理书面挂失。
书面挂失不能跨分行办理。
第九条申请人提出挂失申请时，经办柜员在查询、确认存款属实、且未被支取的前提下，应即时为存款人办理挂失手续。
邮政储蓄基本业务处理流程
不固定定活两便处理流程
• 1、开户（010401） • （1）现金开户流程 • ③在系统中选择010401“定活两便开户交
易”，按规定录入相关信息。 • ④交易成功，按提示打印定活两便储蓄存
单和“储蓄账户开户凭单”。
不固定定活两便处理流程
• 1、开户（010401） • （1）现金开户流程 • ⑤在定活两便存单上加盖“储蓄专用章”
整存整取定期开户流程
现金开户（010201） 柜员：
3、在系统中选择010201“定期开户交易”，录入相 关信息（户名、证件信息、存款金额、储种、存 期、整存整取存单凭证印刷号、是否选择密印、 收款方式、是否转存（若为代理开户，则还需录 入代理人证件信息）等。
4、交易成功打印存单/特种存单、开户凭条。
活期存折业务流程
现金开户（010101） 客户：
填写开户凭单，连同实名证件和现金一起交柜员。 （若为代办，必须将客户本人及代理人证件信息 填注凭单，并同时提交双人证件。） 柜员： 1、审核客户开户申请书、证件，并根据核点现金 填写的存款金员：
支取记录以及利息清单。（若为省内异地清 户，还需打印手续费收据。） (4)按利息清单配点现金；将利息清单交客户
签字确认。
整存整取定期流程
清户（010204） 1、到期支取、过期支取处理流程： 柜员： (5)在利息清单上加盖业务专用章、现金讫章
以及个人用业务名章（手续费收据加盖现金 讫章),将利息清单客户联、现金齐交客户。
根据本日交易情况，清点现金、空白凭证，超尾箱限额现金上交综合柜员
营
业
核点结存的现金、凭证，进行临时扎帐处理
日
临时扎帐成功，帐证相符，做正式扎帐
临时扎帐失败，重新核点现金、凭证
存款挂失业务操作指引
挂失业务操作事项说明为加强管理，有效控制风险，规范储蓄存款挂失业务操作，特将有关事项明确如下：一、挂失业务的范围、种类及有效期1、储户遗失存单、存折、预留印鉴的印章、账户的密码等均可到银行办理挂失。
根据《储蓄管理条例》第三十条、三十一条、三十三条对个人储蓄存款挂失的明确规定：储蓄存单（折）分为记名和不记名两种，记名式的存单（折）可以挂失。
2、新一代核心系统挂失业务的处理包括：口头挂失、书面挂失、密码挂失、印鉴挂失、书密挂、书印挂、解挂、解密任意支取、解密重设、挂失补开、挂失销户业务。
3、挂失的有效期限分别为：书挂期限为7 天，口挂期限为5 天，印挂期限为10天。
二、挂失业务的操作事项（一）口挂1、在特殊情况下，客户可以用口头、电话银行、函电等形式申请挂失，但必须在5 天内补办书面申请挂失手续，否则挂失将自动失效。
若存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，我行不负责任。
（二）书挂1、客户在我行办理的各类储蓄存单、存折、印鉴如不慎遗失、被盗或密码遗忘，应立即办理挂失手续。
办理书面挂失时，必须持本人身份证件及复印件（身份证、户口本、暂住证、护照等），到其开户机构办理，并提供帐户、姓名、存款时间、种类、金额、币种、期限及住址等有关情况。
2、我行根据储户提供的资料，确认存款未被支取和未被冻结止付后，方可受理申请。
办理挂失时，客户须填写挂失申请书，其中一联回单由客户留存，并在7日后持申请书及本人身份证件到开户行领取新存折办理转存或取现等手续。
3、我行受理挂失后，必须立即停止支付该储户的存款。
储蓄存款的所有权发生争议涉及支取和过户时，我行应暂时停止支付或过户，应依据人民法院发生效力的判决书、调解书、裁定书办理支付或过户手续4、如客户本人不能前往办理，可以委托他人代为办理挂失手续，被委托人除持存款人有效身份证件及复印件外，还必须出示其有效身份证件及复印件。
但挂失期满后办理补领新存单（折）或支取存款手续时，只能由原存款人办理而不能代理（未成年人或丧失民事能力者，可由其监护人代理）。
个人存款挂失业务
个人存款挂失业务第一部分 总则一、本流程涉及的挂失业务规定按《中国银行股份有限公司个人存款挂失业务管理办法》执行。
二、存单/折挂失在新挂失系统处理，借记卡挂失仍按原办法处理。
第二部分 存折/单挂失一、存单/折、密码、凭证式国债收款凭证正式挂失操作流程。
（一）基本规定1、客户因遗失储蓄存单/折或其密码、印鉴、凭证式国债收款凭证，必须持本人有效身份证明原件及复印件（一式二联）到原开户行办理，如有第二证件同时复印一式二联，如为代办，需同时提供代办人和存款人的有效身份证明原件及两人复印件（一式二联）。
办理密码或印鉴挂失还应同时提供存单/折到柜台申请挂失。
客户凭以办理挂失及解挂的身份证明原则上必须是有效的实名制身份证件（包括境内中国公民居民身份证和临时身份证、中华人民共和国护照、军人身份证件、武装警察身份证件、香港和澳门居民来往内地通行证、台湾居民五年有效的来往大陆通行证或其他有效旅游证件、外国公民护照等，凭户口簿可以办理挂失，但凭户口簿办理只限16周岁以下未成年人并同时要提供监护人的身份证件原件）。
特殊情况下对公安局证明（贴有照片并盖有户籍骑缝章）可作为办理挂失的有效证件，但不能凭以办理解挂业务。
若存款人死亡须提供死亡证明、经公证的财产继承书、经公证的遗嘱。
若存款人不在当地可提供有效身份证件复印件、并出具经公证的具有法律效力授权书。
2、密码与存款凭证同时遗失的，必须由客户本人持有效身份证件到原开户行柜台办理。
办理时，客户除须准确提供账户的开户信息及近期存取款情况外，还须向银行出示证明本人身份的第二证件或证明（如驾驶证、连续几个月的水、电、煤气、固定电话、移动电话缴费凭据、和其他可以证实其身份的证明、存款人在我行的其它设有密码的存款凭证或信用卡等）。
3、客户在填写挂失申请书时，若填写的证件名称、号码或联系方式与开户时所留的资料不同（客户方造成），应请客户在解除前将能证实以上资料变更的相关证明（如发证部门换证通知书，原证件复印件、户口本、单位证明等）送交银行；若客户开户时未留任何联系方式，应请客户提供能进一步确认存款人身份的有效证明或凭据（如驾驶证、连续几个月的水、电、煤气、固定电话、移动电话缴费凭据、存款人在我行的其它设有密码的存款凭证或信用卡，）送交银行审核。
银行培训课件)挂失、解挂业务操作规程PPT课件
03 解挂业务概述
解挂的定义与目的
定义
解挂是指客户在挂失后，由于某种原 因需要取消挂失，恢复原有账户的正 常使用。
目的
解挂是为了满足客户在挂失后因特殊 情况需要恢复账户的正常使用，保障 客户的资金安全和交易便利。
解挂的分类与流程
分类
解挂业务可以根据不同标准进行分类，如根据挂失类型可分为临时解挂和永久 解挂；根据客户类型可分为个人客户解挂和企业客户解挂。
柜员进行系统操作，完 成解挂处理，并打印相 关凭证给客户签字确认。
客户核对签字确认后的 凭证，并取回证件和资 料。
柜员解挂操作步骤
01
02
03
04
柜员接收客户解挂请求，核实 客户身份信息和账户信息。
柜员在系统中进行解挂操作， 确保操作正确无误。
柜员打印相关凭证，并请客户 签字确认。
柜员将签字确认后的凭证归档 保存，并将证件和资料归还给
码重置。
挂失业务注意事项
挂失业务涉及客户资金安全，柜 员在办理挂失时应保持高度警惕， 确保客户身份和账户信息核实无
误。
对于可疑的挂失请求，柜员应进 一步核查客户身份和账户情况， 必要时可联系公安机关协助处理。
Байду номын сангаас
柜员在办理挂失过程中，应向客 户明确告知挂失后的账户状态、 解挂条件等信息，确保客户充分 了解挂失业务的风险和后果。
06 案例分析
客户A的挂失经历
客户A在银行办理的银行卡不 慎丢失，第一时间拨打银行客 服电话进行口头挂失，避免了 资金被盗用的风险。
客户A在规定时间内携带有效 身份证件到银行柜台办理正式 挂失，并选择了补卡服务。
银行为客户A核实身份后，办 理了补卡手续，客户A顺利拿 到了新卡，并激活使用。
挂失及密码重置业务指引
挂失及密码重置业务指引第一节挂失业务一、基本规定个人客户牡丹灵通卡、理财金账户、存单（折，含凭证式国债）等介质遗失，应凭本人有效身份证件，并准确提供姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账（卡）号等有关情况，在我行营业网点申请挂失手续。
经办网点在确认该笔存款属实，且未被支取的前提下，可以为客户办理挂失手续。
（一）挂失业务分为临时挂失、正式挂失，其中临时挂失包括：同城临时挂失和异地临时挂失；正式挂失包括：介质挂失和申请书挂失（其中“介质”是指具有实物形态，客户可凭以办理支付业务的存单、折、卡等）。
（二）网点通过“联网核查公民身份信息系统”等多种有效途径，对挂失账户本人身份进行现场甄别，在确保其挂失业务真实、准确和无误的情况下，由网点营业经理审核确认，并在该笔挂失申请书上签字同意后，方可与存款人约定在7个工作日以内，为存款人办理账户挂失销户、挂失新开、挂失换卡（折）业务。
1、对于以下情况的需要求客户等候7天才能办理：（1）联网核查后无法确认客户身份的业务处理。
对于通过联网核查公民身份信息系统验证无法确认客户居民身份证真实有效的，须按《转发<中国人民银行公安部关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知>的通知》（工银办发[2007]585号）要求，通过核保或提供佐证资料等方法，进一步核实客户身份，在受理客户正式挂失申请7天后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折或支取存款手续。
（2）客户以其他有效证件申请挂失的业务处理。
对于客户使用居民身份证以外的其他有效证件办理正式挂失的，在受理客户正式挂失申请7天后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折或支取存款手续。
如为大额存款挂失业务，应通过核保等方式进一步核实证件的真实性，有效确认客户身份。
（3）客户同时申请凭证挂失及密码重置的业务处理。
对于客户同时申请办理个人存款凭证正式挂失及密码重置业务的，应通过联网核查公民身份信息系统等方式对客户身份证件进行验证，在受理客户正式挂失申请7天后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折、支取存款和密码重置手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
风险
提示
1.解挂时必须由本人持有效证件和原挂失申请到柜台办理，且不得以函电、传真等形式进行，防止假冒解挂。以函电、传真等形式或委托他人解挂的，柜员可不予受理。
2.审核存款人提供的有效身份信息、挂失申请书客户留存联与经办网点留存的资料是否相符
3.特殊业务须授权。
岗位
流程
操作要求
风险防控措施
综合
柜员
受理解
挂申请
1.由存款人本人持有效证件原件及原挂失申请书客户联办理。
2.审核客户提交的资料与留存的资料是否相
业务
主管
授权
复核相关挂失资料相符后，对解挂操作进行授权。
1.严禁授权流于形式；
2.主管授权输入密码时其他人员须回避；
3、严禁越级授权。
综合
柜员
打印解挂申请书交客户确认
1.在综合业务系统打印解挂申请书交客户签字确认。
2.按规定登记《挂失登记簿》，并在申请书上加盖核算章和经办员名章。
解挂申请书必须经客户本人签字确认。
凭证交客户
将挂失解挂客户回单联加盖核算章后交客户收执；
提醒核对解挂失账户信息
业务
主管
资料审
核入档
1.将客户有效身份证复印件和挂失申请书第二联粘贴在《挂失登记薄》上，其余挂失资料做传票附件。
1.解挂申请书及原挂失资料永久保管备查，防止经济纠份；
2.在登记薄上注明解挂日期和经办人签章。