45-质量信息联络处理单
GJB9001C质量信息管理程序
文件制修订记录1 范围本程序为了规范公司质量信息收集、传递、处置等过程的管理，以确保公司对信息资源的有效利用。
2 范围本程序适用于公司质量信息的管理。
3 术语3.1 信息：有意义的数据；3.2 质量信息：各种报表、资料和文件承载的有关质量活动的有意义的数据；3.3 质量信息管理：对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和使用等管理活动。
4 职责4.1 质量部是公司信息过程的归口管理部门；负责公司军品和民品有关质量信息管理工作的组织实施；4.2公司各相关部门负责分管过程信息管理工作的组织实施。
5 工作程序5.1 质量信息分类5.1.1根据质量信息的影响程度，分为“一般”、“严重”、“重大”三种：a) 一般质量信息：对公司质量管理影响一般、对装备的使用性能有轻微影响或造成一般损失的质量信息；b) 严重质量信息：超出一般质量信息，对公司质量管理影响较大、导致或可能导致装备严重降低使用性能或造成严重损失的质量信息；c) 重大质量信息：超出严重质量信息，对公司质量管理有重大影响、危及人身安全、导致或可能导致装备丧失主要功能或造成重大损失的质量信息。
5.1.2根据质量信息的性质，质量信息分为：a) 管理质量信息；b) 产品质量信息。
5.2 质量信息记录5.2.1 在公司内部传递和反馈的质量信息及对外传递和反馈的质量信息应填写“质量联络处理单”，填写应符合下列要求：a) 各项目应用钢笔（或复写纸）填写齐全，字迹工整，文简意明，签署全名；b) “重大”、“重要”和“一般”质量信息，应在信息类别栏内分别标记“重大”、“重要”、“一般”字样；5.2.2质量部应按《记录控制程序》的规定建立“质量信息台帐”或“登记本”等记录。
并指定人员负责过程信息接受、传递及反馈登记。
5.3 管理信息5.3.1 信息收集各有关部门按职责要求依据过程绩效等过程管理要求收集来自各信息源的数据和资料，并分类整理，形成书面信息资料，以供分析使用。
TSGZ7003质量信息反馈制度
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1、目的
通过征求用户意见、反馈信息、提高服务检验质量。
2、信息分类
2.1质监上级部门意见或建议。
2.2气瓶受损单位意见
3、信息收集
质量负责人（技术负责人）定期（不定期）向检验部门受损用户、充装单位征求意见，并进行记录，填入《检验质量信息反馈薄》。
4、处理
对上级部门或用户反馈意见，特别是检验质量问题，站长或质量技术负责人应认真分析研究，及时给用户答复，让用户满意。
5、改进
通过对用户及意见的处理，教育职工要不断改进工作，增强服务意识，提高检验质量，加强检验质量控制。
6、相关文件和质量记录
《气瓶检测检验工作信息反馈表》
《信息联络处理单》。
产品信息告知和不良反应控制程序(QP-8.5.1)
程序文件文件编号:QP/8.5.1- 版号:A/0文件名称:产品信息告知和不良反应控制程序生效日期:20 年月日页码:第1页共3页1 目的将产品变动、使用等补充信息通知相关单位、经销商或使用者；当产品发生不良事件或由于某种质量缺陷怀疑产品可能造成严重后果时发布通告和召回产品，以防止同类不良事件的重复发生，或预防潜在伤害的发生，或减轻不良事件的影响或后果。
2 适用范围产品变动、使用等补充信息；已交付的产品质量问题或潜在的质量问题。
3 职责3.1 总经理负责将通告、注意事项、不良事件报告在规定的时间内向行政主管部门报告，必要时通知公告机构。
3.2 质量部和管理者代表负责组织对信息和不良事件的监测分析，对产品通告的发布和召回进行监控，监督产品的召回进程和召回数量；3.3 业务部负责将补充信息、通告和召回措施传递给经销商或使用者。
4工作流程5 工作程序5.1质量信息的处理5.1.1外部质量信息的处理5.1.1.1 外部质量信息是指顾客关于产品方面的反馈信息，包括顾客满意、顾客建议和顾客投诉（顾客的反映与产品的一致性、质量寿命、可靠性、安全性或与性能有关的缺陷）的信息。
5.1.1.2 任何部门或个人接收到书面的或口头的外部质量信息，应及时传递到业务部。
业务部负责将信息内容传递到总经理或管理者代表。
5.1.1.3 属于产品服务范畴的外部质量信息及顾客建议或顾客投诉，由业务部按《顾客满意和反馈控制程序》执行。
5.1.1.4 外部质量信息涉及到相关部门或个人时，以《信息联络处理单》形式传递到管理者代表。
5.1.1.5业务部应就外部质量信息的处理情况或处理结果与顾客保持沟通。
5.1.1.6外部质量信息需要采取纠正和/或预防措施时，按《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》执行；无需采取纠正和/或预防措施时，应记录其理由；具体由管理者代表负责识别和批准。
5.1.1.7业务部负责将外部质量信息输入售后服务综合分析。
三体系认证之沟通与交流程序
沟通与交流程序 THS/QESM-02-091. 目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的有效管理，特制定本程序。
2. 适用范围适用于公司内部协商与信息交流，以及与外部各方的信息交流。
3. 职责3.1 行政部负责内部信息的协商与交流的管理，与上级部门、政府部门的沟通，以及相关方投诉的答复；3.2 负责质量/环境/安全的法律法规及监视和测量、认证机构等相关信息的处理；3.2 工程部负责监督检查其下属部门对相关方信息和投诉处理的落实情况；3.3 项目部负责与顾客相关的信息交流，包括对其管理区域内相关方投诉的处理。
4. 工作程序4.1 信息的分类4.1.1 外部信息a. 房产局、地方监测站、消防局、劳动局、认证机构等监测或检查的结果以及反馈的信息；b. 国家政策法规标准类信息，如质量/环境/安全法律法规、条例、产品标准及其变化等；c. 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、供应商、运输公司及任何对公司的服务质量、安全状况有关的人和组织；d. 其他外部信息，如公司各部门直接从外部获取的有关服务质量/环境/安全方面的信息。
4.1.2 内部信息a. 日常信息，如方针、目标指标、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、化学物质的特性、安全数据以及体系正常运行时的其他信息等；b. 不符合(或潜在不符合)信息，如产品不合格报告、体系内审的不符合报告、纠正和预防措施处理单等；c. 紧急信息：如出现重大质量事故、火灾、洪涝灾害、化学危险品泄漏、重大伤亡事故等情况下的信息；d. 其他内部信息：如员工的建议等。
4.2 信息的收集与处理4.2.1外部信息的收集与处理4.2.1.1 由行政部负责对地方监测站、劳动局、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，行政部将相关信息传递到公司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
对于法律法规、技术标准类的资料信息由行政部负责收集、更新、整理。
质量信息管理程序
质量信息管理程序1 目的收集适当的数据，获取内、外部关于我院军工产品质量管理体系的相关信息，以评价和证实军工产品质量管理体系的适宜性和有效性，持续改进体系的有效性和效率。
2 范围适用我院军工产品质量管理体系中有关质量信息的管理。
3 职责3.1 质量管理处负责质量信息的归口管理；3.2销售部负责收集和分析顾客满意、市场动态（包括竞争对手的情况）,采购部负责收集供方信息；3.3相关部门、单位可选用适宜的统计技术对归口管理过程或产品特性及趋势进行分析，以识别采取预防措施的机会。
4 程序4.1信息收集的种类信息收集的种类包括：a）与产品质量有关的信息，如生产、检验记录，不合格产品数据，不合格品率，顾客要求、抱怨和投诉等。
b）与体系运行有关的信息，如过程运行的监视和测量结果、过程能力考核的结果、审核发现、管理评审输出等；c）同类产品的市场动态、竞争对手、供方和协作方与产品相关的信息等；d）与军工产品质量管理体系有关的财务状况，预防成本、鉴定成本及内、外部故障损失的变化趋势等；e）国家和上级主管部门关于质量工作的政策、法律、法规、标准和文件。
4.2收集的信息应具备的特征：针对性、完整性、准确性、及时性和连续性，以满足信息分析和体系的完整性、系统性的需要。
针对性——通过需求分析确定对过程控制和体系有效运行起作用的数据和信息作为收集的对象，记录是信息的重要载体，确定记录的内容是信息识别的主要工作。
完整性——信息数据反映的过程要完整，记录的数据应能追溯。
准确性——信息数据应能真实反映产品实现过程和体系运行的实际情况，原始数据不允许人为地涂改。
及时性——质量信息有很强的时间性，一旦错过机会，就会失去使用价值，甚至造成严重后果，因此数据应按规定的时间及时记录、及时传递、及时处理和及时采取措施。
连续性——保持数据、信息获取、搜集的连续性，以掌握产品和体系的动态变化趋势与规律。
4.3信息和数据来源4.3.1外部数据信息a）国内相关政策、法规、标准；b）国际、国内市场同类产品的当前水平及发展动向；c）用户的反馈意见、潜在需求及投诉；d）供方和协作方有关产品质量的信息。
中建三局信息沟通程序(推荐文档)
中建三局信息沟通程序中建三局信息沟通程序提要：工程局领导层按分工负责制对其分管的职能部门和联系点（局属单位）的信息沟通过程进行控制更多内容源自通告中国建筑第三工程局程序文件信息沟通程序1目的为了促进工程局内各职能和层次间的信息交流，建立适当的沟通过程，从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。
2适用范围适用于工程局内部信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。
3引用文件中建三局《质量手册》中建三局《文件控制程序》中建三局《记录控制程序》中建三局《纠正措施控制程序》中建三局《预防措施控制程序》4术语本程序采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中有关的术语和定义。
5职责工程局领导层按分工负责制对其分管的职能部门和联系点（局属单位）的信息沟通过程进行控制，以促进企业内各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。
局企管部负责统筹工程局对内、对外相关信息的传递与处理，负责建立信息库、保存和管理相关的信息局人力资源部、市场商务部、工程部、科技部等部门负责对应相关方信息的收集、传递及反馈有关信息，建立与本系统业务工作有关的信息库，保存和管理有关的信息。
各公司、分公司、项目经理部与工程局对口的部门或责任人员履行上述的对应的职责，及时向上一级对应的部门和分管领导报送有关的信息。
6工作程序信息的分类外部信息包括：（但不限于此）a）国家、地方政府行业主管部门、认证机构监测或检查（审核）的结果及反馈的信息；b）适用法律、法规、产品标准类信息，如质量法律、法规、条例、技术标准、质量验评标准等；c）相关方（顾客、监理方、设计方供方、媒体、计量测试部门等）反馈的信息及其投诉等；d）其他外部信息，如各部门从各种权威报刊、杂志上获取的有关技术创新、质量管理改进技术等方面的信息。
内部信息包括:a）正常信息，如质量方针、目标的实施及完成情况、过程（产品）的监视和测量记录、内部审核与管理评审报告以及工程局公司、分公司职能部门对下属单位的质量管理体系运行检查记录等；b）不合格（潜在不合格）信息，如施工过程中出现的（潜在的）不合格品，内部审核中发现的不合格项、以及为防止再发生（发生）而采取的纠正措施或预防措施的实施及效果等方面的信息；c）紧急信息，如出现重大的质量、安全事故的信息与记录，以及发生重大的顾客投诉案例等；d）其它内部信息（如各级领导的意图、员工的建议等）。
2019年食品生产企业信息交流管理程序
4.4对体系运行过程中各类记录的控制，详见《记录控制程序》。
4.5各部门对接收传递的信息予以记录。
5相关文件
5.1《纠正和预防措施控制程序》
5.2《文件和资料控制程序》
5.3《记录控制程序》
5.4《相关方管理程序》
5.5《法律及其它要
6相关记录
6.1《信息联络处理单》
C、紧急信息，如出现火灾、台风等情况下的环境信息与记录；
D、其它内部信息（如员工的建议等）
4.2信息的收集与处理：
信息可采用书面资料、记录、讨论交流、会议、宣传栏、电子媒体、声像设备、通讯等方式予以传递。
4.2.1外部信息的收集与处理：
4.2.1.1管理者代表负责地方监测站、环保局、质量技术监督局，认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，由管理者代表传递到公司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
C、相关方反馈的信息及其投诉等；
（客户、工程合同方、供应商、废物收购方、运输公司等相关方）
D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关环境、质量技术、质量管理等方面的信息。
4.1.2内部信息
A、正常信息，如方针目标指标，检验监测记录、内部审核与管理评审报告，以及体系正常运行时的其它记录等；
B、（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；
质量分析会制度范文（三篇）
质量分析会制度范文一、会议目的质量分析会是为了评估和改进组织的质量管理体系，以促进质量的持续改进和提高。
本次会议的主要目的是分享和分析相关数据和信息，识别存在的问题和挑战，并制定相应的改进措施和行动计划。
二、会议议程1. 主题演讲主题演讲人将就本次会议的主题发表演讲，介绍质量分析的重要性和影响。
2. 前期准备汇报质量管理部门将汇报在会议前进行的数据收集和分析工作。
包括数据来源、采集方法和结果分析等。
3. 数据分享和分析各部门负责人将分享和分析经过整理的数据和信息，包括产品质量、生产效率、客户满意度等方面的数据。
4. 问题识别和挑战分析在数据分享和分析的基础上，与会人员将深入讨论并分析存在的问题和挑战，包括质量问题、工艺改进需求、人员培训等方面的问题。
5. 改进措施和行动计划制定与会人员将共同制定改进措施和行动计划，明确责任人和时间节点，并确保改进措施能够得到有效地实施和跟踪。
6. 会议总结主持人将对会议进行总结，并强调会议的重要性和影响，鼓励与会人员积极参与和推动改进活动。
三、会议参与人员及责任分工1. 主持人：负责主持会议，确保会议进程顺利进行。
2. 主题演讲人：负责在会议开始时发表主题演讲，引导与会人员对质量分析的重要性和影响有更深入的认识。
3. 质量管理部门：负责准备会议前的数据收集和分析，制定相关报告，向与会人员汇报前期准备工作。
4. 各部门负责人：负责分享和分析部门相关数据和信息，参与问题识别和挑战分析的讨论。
5. 会议记录员：负责记录会议内容，包括讨论的重点、问题和挑战的分析结果，以及制定的改进措施和行动计划等。
四、会议准备工作1. 确定会议的时间、地点和参与人员，并发送会议邀请函。
2. 通知各部门准备相关数据和信息，确保数据的准确性和完整性。
3. 确保会议所需的设备和材料的准备，包括投影仪、白板、笔记本电脑、纸张和笔等。
4. 制定会议议程，并发送给与会人员。
五、会议流程1. 主持人开场白，欢迎与会人员并介绍本次会议的主题和目的。