项目管理结课论文

机电162邓爽160607237项目管理作业

软饮料经生产后推向市场是一个十分直接的过程。饮料的原料浓缩原汁由原生产厂生产。浓缩原汁运到各包装厂，添加一些其他成分后就完成了最终饮料的生产。接着将最终的产品瓶装，灌装后运往分销中心，最后到零售网点销售。这一供应链直到饮料最终客户为止，其中有许多客户和供应商关系。在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货，饮料供应量充足以及饮料的价格和质量等。为了更清楚的观察之一供应链怎样运作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服务经验，许多公司都试图集中一般被称为CRM 的客户关系管理。

本项目是一个建立集中的客户部门，将选中的客户服务信息系统和各地区公司及总公司连接并网。

2、请为管理和实施该项目设计一个合理的组织方式；

项目组织型

3、拟定该项目的重大里程碑计划；

4、借助WBS 确定项目范围，要求分解后的项目工作数目大约15个左右；

5、确定该项目的责任矩阵；

参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达，直观地将项目责任方的

里程碑事件

6月 7月 8月 9月 10月 11月 上 中 下

上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 方案完成 设计完成 单元完成 总装完成 测试完成

原料浓缩原汁

原汁生产商

添加配方

饮料加工厂 成品 包装厂

分销中心

分销中心

分销中心 零售网点 零售网点 零售网点

....

....客户 关系

供应商 关系

客户 关系 供应商 关系 客户关系

供应商关系

责任和权利完整地表达了出来，便于项目各方进行有效的协调，对项目的成功实施非常关键。

7、分析项目实施过程中可能遇到的风险，并提出应对计划。

在整个项目的各个子项目模块中识别和确定项目可能遇到哪些风险，才能够进一步分析这些风险的性质和后果。同时在每个模块中识别各个模块的主要影响因素作为风险。

我们利用头脑风暴法根据每个项目模块进行分析，首先是项目规划模块，这里面主要的风险为项目费用超过预算、项目时间超出计划以及项目成员积极性不高这三个风险事件。

目经理负责。

8、描述项目的进度控制思想与方法，以及怎样进行项目沟通。

在这种组织形式中，每个项目就如同一个微型公司那样运作，项目组的成员来自不同的部门，完成每个项目所需的资源完全分配给这个项目，专门为该项目服务。

制作表格，让部门成员定期汇报项目进度，随时沟通交流。