(最新经营)反馈的技巧与意义
反馈的技巧PPT培训课件讲义
团队中的每个成员都可以通过反馈来了解整个团队的表 现和需要改进的地方，从而更好地协作和发展。
有效反馈与无效反馈的区别
01 目的明确
有效反馈的目的应该是帮助被反馈者了解自己的 不足和需要改进的地方，而不是批评或指责。无 效反馈则可能带有负面情绪或攻击性。
02 具体性和可操作性
有效反馈应该具体、明确，并给出可操作的建议 或解决方案。无效反馈则可能过于笼统或模糊， 缺乏实际的操作性。
03
如何在工作中进行反馈
对事不对人
01
02
03
聚焦问题本身
在提供反馈时，应将重点 放在问题本身而非个人特 质或能力上，避免对个人 进行人身攻击或贬低。
客，避免使用主观臆断 或情绪化的言辞，确保信 息准确传达。
寻求合作解决问题
鼓励团队成员共同参与问 题的解决，提出解决方案 ，而非仅仅指出问题所在 。
在提供反馈时，可能会遇到对方的阻抗和抵触情绪。这时需要采取有效的方法来 化解，如倾听对方的意见、理解对方的需求和顾虑、引导对方进行开放式的交流 等。通过这些方法，可以化解对方的抵触情绪，使反馈更加顺畅和有效。
处理复杂的人际关系
总结词
在处理复杂的人际关系时，需要运用沟通技巧和人际关系处 理能力。
详细描述
着眼于未来
明确目标导向
反馈应着眼于未来的改进 和提升，帮助团队成员明 确工作方向和目标。
提供建设性意见
针对问题提出建设性的改 进意见，帮助团队成员找 到解决问题的方法和途径 。
激发积极态度
鼓励团队成员保持积极态 度，将挑战视为成长的机 会，提高工作动力和自信 心。
提供解决方案
分析问题根源
在提供反馈时，应深入分析问题的根 源，找出根本原因，以便更有效地解 决问题。
反馈的技巧与意义
反馈的技巧与意义反馈是一种及时提供信息、建议和意见的方式，旨在帮助他人改进和增长。
无论是在工作场合还是日常生活中，掌握有效的反馈技巧对于个人和团队的发展都至关重要。
本文将介绍反馈的意义以及几种常用的反馈技巧。
首先，反馈的意义在于促进个人和组织的成长。
通过给予他人及时的反馈，可以帮助他们识别并改正不足之处，进一步发展自己的能力。
同时，反馈也能够帮助人们了解自己在他人眼中的形象和表现，以便更好地调整自己的行为。
其次，反馈可以加强团队的合作和凝聚力。
当团队成员相互之间能够坦诚地给予反馈时，可以更好地理解彼此的需求和期望，从而更好地协作。
通过互相帮助和鼓励，团队成员可以更高效地完成工作任务，提升团队整体的绩效。
接下来，介绍几种常用的反馈技巧：1.鼓励性反馈：这种反馈技巧主要关注对他人的积极方面给予肯定和鼓励。
通过指出别人做得好的地方，可以增强他们的自信心和干劲，并激励他们在工作中继续取得好的成绩。
例如，当同事在会议上做出了出色的演讲，我们可以赞美他们的表现，以鼓励他们继续努力。
鼓励性反馈有助于建立积极的工作环境和团队文化。
2.建设性反馈：与鼓励性反馈相比，建设性反馈更关注于提出改进建议和指导。
这种反馈技巧可以帮助他人意识到自己的不足之处，并提供具体的改进方法。
在给予建设性反馈时，应尽量避免过于批评和指责，而是以友善和合理的方式表达自己的观点。
例如，如果同事的报告存在一些错误或不足，我们可以提供相关的建议和指导，帮助他们改进报告的质量。
3.双向反馈：这种反馈技巧强调反馈应该是一个双向的过程，即不仅领导或上级给予下属反馈，下属也可以给予上级和同事反馈。
双向反馈有助于建立开放和透明的工作环境，促进更好的沟通和合作。
通过向领导和同事提供反馈，可以帮助他们了解自己的需求和观点，从而更好地满足团队的期望。
4.及时性反馈：为了让反馈能够发挥最大的作用，应尽量在事情发生后及时给予反馈。
延迟的反馈可能会降低反馈的效果，甚至产生误解和冲突。
积极反馈的技巧和步骤
积极反馈的技巧和步骤反馈能让对方知道他们的工作行为与表现的效果如何;积极的反馈明确地告诉团队成员,他们哪些工作做得很棒,以及为什么值得表扬;同时,积极的反馈还能鼓励团队成员继续这样做下去;而建设性的反馈通常被称为指导coaching,能在任何行为或表现带来严重后果之前纠正它们;本章将讨论5种反馈形式,如何给予积极的和建设性的反馈,以及如何接受团队成员的反馈;5种反馈形式经理人最常使用的5种反馈形式分别是：1.消极的反馈2.无言的或没有反馈3.与工作无关的积极反馈4.积极的反馈5.建设性的反馈积极反馈的技巧下面是提供积极的反馈的一些技巧：1.及时;在事情发生之后,应该尽可能迅速地提供反馈,最好是在几天之内有所反应;如果一个经理人说“记得去年你……”,积极的反馈就失去了说服力和重要性;此外,经理人也会失去团队成员的尊敬与信赖;2.确切;如果经理人希望某些行为持续地发生,他们就应该在给出反馈的时候表达得更确切一些;经理人说得越具体,某种行为或行动越有可能重复地发生;经理人应该避免笼统的说法,比如“做得不错”,“有你在身边真好”,或者“你在那个项目上表现非常出色”;在前面的例子中,范例1、3和4就表达得非常确切;3.描述影响力;绝大多数团队成员都希望知道自己的工作与更大的项目,或更广阔的蓝图之间有何关联,比如是否契合部门或企业的目标;把对于影响力的描述与积极的反馈结合起来,会使反馈更有意义;下面就是一个这样的例子：“辛西娅,我们可以卖给这个客户更多的新模型,因为你作的分析让他们相信自己能赚钱;这样一来我们部门今年销售新模型的目标就可以实现了;”在前面的例子中,范例1、3和4中都包含对于影响力的描述;范例1：我们一定能签下一份更棒的合同;范例3：这样我们就能比预期更快地把制程提交给烟草公司了;范例4：你帮助公司更好地满足了顾客的需要;4.避免布置更多的工作;当经理人给团队成员提供积极的反馈时,不应该给大家布置更多的工作,尤其是在同一个时间布置同一种类型的工作;否则,团队成员可能会感觉自己做得越好,得到的惩罚越多;5.不要做过了头;很多经理人在提供积极的反馈时都走向了极端,他们给团队成员太多积极的反馈了;在这种情况下,反馈的重要性和影响力都会降低;我曾经与一位经理人共事过,他在给团队成员积极的反馈时做过了头,无论大家早上来上班、参加某次会议,还是吃完中饭准时回到办公室,他都会提出表扬;这就是做过了头;在提供积极的反馈时应该适可而止,只在员工真的做得很出色,或确实改善了自己的表现或行为时才这么做;6.保持信息的纯净;我曾经与这样的经理人共事,他们很难在反馈时确保只给出积极的反馈;他们喜欢或习惯于在肯定的表述之后来一点儿批评性的言辞;举个例子,“文森特,你对于我们的新型移动线路进行了一场如此精彩的陈述;听众已经认识到了该线路所有的新特色,及其对于他们的好处;我确信我们一定能售出上千套线路;不过,当你召开员工会议的时候,你总是倾向于……”一旦经理人开始使用“不过”这类字眼,积极的信息就被破坏掉了;团队成员只会记住“不过”后面的内容,或相信这才是经理人要传达的最重要的信息;经理人应该把积极的反馈与建设性的反馈区分开来;7.保持信息的一致性;正如我们在关于积极倾听的第五章中所谈到的,当经理人向自己的下属传达信息时,信息必须具有一致性;语言性的、视觉性的以及语音性的信息必须保持一致;如果一个经理人给某个下属提供积极的反馈,但他的语调听起来并不是那么回事,或者他的面部表情看上去很不高兴,那么所传达的信息就是彼此矛盾的,会令下属感到困惑,不知道应该如何理解这一信息;8.避免为不提供积极的反馈找借口;在很多企业里,经理人不愿提供积极的反馈;因为他们的上级或同事没有提供积极的反馈,所以他们也不愿这么做;高效的经理人需要打破这个怪圈,在团队成员需要的时候给他们提供积极的反馈;提供积极的反馈非常简单、迅速,无须任何支出,这是一项绝妙的经营策略;积极的反馈能在经理人与团队成员之间,建立起互相信赖及具有建设性的工作关系;同时,这也是最好的激励手段之一,能引发连锁反应;当一个经理人给予某人积极的反馈后,会让对方感觉很棒;当人们感觉良好的时候,就会更好地对待其他人,并乐于多花点儿时间夸奖其他人;很多经理人为不提供积极的反馈找到了很多理由;这些理由有的具有说服力,有的则纯粹是借口;有说服力的理由A “这要花费时间;”不过,因此带来的收益绝对抵得过时间上的花费;给某人一些积极的反馈,只需要占用一分钟甚至更少的时间;B “我不知道应该怎么做”或者“这让我感觉很不自在”;提供积极的反馈确实是一种技巧,需要多加实践稍后我们将介绍提供积极的反馈的步骤;C “我的员工为数众多,根本不可能给每一个人都提供积极的反馈;”再重复一次,提供积极的反馈需要花费一些时间,但表扬员工会提高他们的生产力与收益率;经理人应该花点儿时间表扬自己的下属;借口A “如果我表扬别人,大家会认为我无能;”事实恰恰相反,给别人提供积极的反馈是需要勇气的;B “我的下属的绩效表现处于层级5的水平,他们的工作非常出色,不需要给予他们积极的反馈;”所有的员工,无论他们的生产力水平如何,都需要接受积极的反馈;如果经理人不给绩效表现处于层级5的员工提供积极的反馈,这些下属极有可能退步到较低的层级,或离开这家公司;即便下属员工已经知道自己的工作表现很棒,他们也需要时不时地从经理人嘴里听到一些赞美之词;C “我有一些绩效表现处于层级2和3的员工;我应该针对他们的哪些工作提供积极的反馈呢”对于需要得到认同与鼓励的员工来说,经理人更应该适时地表扬他们;针对没有发挥出最大潜能的员工,只要他们的表现或行为取得了任何重要的进步,都应该提出表扬;D “我的员工会取笑我;他们会说,‘给点儿钞票吧;’”在关于激励的第七章里我们即将谈到,团队成员在达到目标之后,的确喜欢得到实实在在的奖励;但是与此同时,绝大多数的员工也希望从自己的领导那里得到发自内心的、口头或书面的表扬;事实上,比起奖金之类的奖励,表扬对于团队成员的激励时间更长久;9.在私下里也可能是公开场合进行反馈;在管理领域,对于应该在私下里还是公开场合提供积极的反馈意见不一;我认为,这两种途径都是可行的;我往往建议经理人先在私下里提供积极的反馈,然后,根据团队成员的需求以及其他的环境因素,决定是否还要在公开场合提出表扬;很多团队成员不喜欢在公开场合引起注意,他们可能会感到害羞,或者不愿从整个团队中被单独挑出来接受表扬;一种很好的方法是直接征求你想要公开表扬的那个团队成员的意见,问问对方的想法,得到对方的允许;顺便提一句,提供积极反馈的一种绝好的策略是,把赞美之词写在纸上,并复制一份放到团队成员的个人档案中,然后再复制一份提交给“最大的”领导;员工非常喜欢领导这样做;如果一个经理人想要在其他团队成员面前公开进行表扬,他/她应该对自己团队的情况了如指掌;是否会有一些员工对此心生嫉妒,或者认为自己也应该获得同样的表扬是否会有一两个与会者坐到最后一排,心想,“哎,在几个星期以前我也做过同样的事情,但没有人注意到并对我提出表扬;”但无论如何,公开进行表扬的确能加强团队建设,鼓舞团队士气;积极反馈的步骤记住,提供积极的反馈是一种技巧;需要花费时间进行实践才能认识到,什么时候应该对某人提出表扬,以及具体怎样去做;让我们看一看所需的步骤：步骤1：确切地描绘出值得提出表扬的行为或表现;范例：“我非常喜欢你为患者候诊区域准备的录像带;”步骤2：描述为什么需要对该行为或表现提出表扬;范例：“患者现在可以在等待就诊的时候找点儿事情做了;”步骤3：描述该行为或表现的影响;范例：“患者将更加放松,并把我们的医疗中心视为一个关注患者需求的地方;”缺乏提供积极反馈的经验的经理人,应该在提供积极反馈之前好好筹划一番;回答下面这些问题将帮助你做好准备工作：如何提供积极的反馈究竟什么事件或行为值得提出表扬具体有哪些行为需要通过表扬来表示认可或者得到强化你希望员工更多地拥有哪种类型的工作表现提出表扬的事项是否与一项新的任务或使命的完成情况有关或者与改善现有的任务或使命的行为有关你准备在公开场合还是私下里表扬这个员工你认为,这个员工乐意接受表扬吗如果对方不乐意,你认为原因是什么除了进行表扬以外,你是否还能做点儿其他的事情来表示你认可对方的工作表现是否还有其他的员工也应该被表扬。
销售失败后的积极反馈话术技巧
销售失败后的积极反馈话术技巧导语：在销售领域中，失败是不可避免的一部分。
每个销售人员都会经历失败，但关键是如何从中学习，并转化为积极的反馈，提升自己的销售技巧。
本文将介绍一些销售人员可以使用的积极反馈话术技巧。
一、展示理解与同理心当销售人员面临销售失败时，首先要做的就是展示出自己的理解和同理心。
这表明你尊重并关心客户的需求和感受。
例如，你可以说：“非常抱歉，我了解您对我们产品的期望，我十分理解您对此次购买的重要性。
”二、承认错误并表达歉意如果销售出现问题，承认错误是关键的一步。
通过承认错误，你不仅向客户传达了诚意和真诚，还为改善错误问题打下了基础。
例如，“非常抱歉，我在您的需求上理解有误，导致无法提供满意的解决方案，我对此深感抱歉。
”三、提供解决方案在销售失败后，销售人员需要展示出他们对问题的解决方案。
这展示了你对客户问题的关注，并表明你愿意积极解决问题，争取新机会。
例如，“尽管这次交易未能达成协议，但我愿意继续与您合作，帮助您找到适合您需求的解决方案。
”四、展示过去成功案例为了增加客户对你的信任和对产品的信心，你可以展示过去的成功案例。
这向客户证明你有能力提供他们所需的解决方案，并为客户提供额外的参考依据。
例如，“我理解您对我们产品的担忧，但让我和您分享一下我们过去成功的案例，帮助您更好地了解我们的产品和效果。
”五、重建关系与信任销售失败后，重建关系和信任是至关重要的。
通过诚实和真诚，你可以恢复与客户的良好关系，并重新建立起信任。
例如，“我希望您能给我们一个机会来弥补此次销售失败，我会亲自确保您的需求得到满足，并提供高质量的售后服务。
”六、寻求改进机会销售失败不应被看作是终结，而是一个改进的机会。
通过从失败中吸取教训，并提出改进方案，你可以向客户传递出你的专业和进取心。
例如，“非常感谢您对我们的反馈，我会把这次失败当作学习的机会，并提出改进方案，确保我们下次能更好地满足您的需求。
”七、提供补偿或优惠为了弥补销售失败给客户带来的不便，你可以考虑提供一些补偿或优惠。
职场反馈的技巧
职场反馈的技巧
1. 及时反馈：反馈要及时，不要等到出现问题才进行反馈，应该在事情发生后立即反馈，并重点关注对方的行为和表现。
2. 清晰明确：反馈要清晰明确，要让对方明白你的意思，而且要具体说明哪些行为和表现是好的，哪些是需要改进的。
3. 以事实为依据：反馈要以事实为依据，不要使用主观性强的评价和标准，而应该使用事实和数据。
4. 注重言语和态度：反馈时要注意言语和态度，不要用过激的语言和情绪化的语气，要表现出真诚、尊重和支持的态度。
5. 以合作为目的：反馈的目的是为了帮助对方改进和提升，而不是批评和抨击对方，要以合作和共同发展为目的。
6. 给予支持和建议：反馈不仅要指出问题，还需要给予对方支持和建议，告诉对方如何改进和提升自己的表现。
7. 持续关注：反馈不是一次性的事情，需要持续关注，跟踪对方的进展和表现，并及时给予反馈和支持。
解决销售难题的反馈与改进话术技巧
解决销售难题的反馈与改进话术技巧销售是任何企业都面临的一项重要任务，而解决销售难题是销售人员需要持续努力提升的关键。
在与潜在客户或现有客户进行沟通的过程中，灵活运用反馈与改进的话术技巧，不仅可以更好地了解客户需求，还可以有效解决销售中遇到的问题。
一、积极倾听客户反馈积极倾听客户的反馈是解决销售难题的第一步。
销售人员需要耐心倾听客户的意见和建议，并展现出真诚的关注。
在此过程中，可以使用以下话术技巧：1. 了解客户需求：请问您对我们产品/服务有何期待？您对我们的产品/服务是否有什么改进的建议？2. 发现问题根源：请问您在使用我们的产品/服务时遇到了什么困难？您认为造成这些困难的原因是什么？3. 激发客户思考：您对于市场上类似产品/服务的需求有什么不满意的地方？如果我们对此进行优化，您愿意尝试吗？二、针对客户反馈进行有效改进根据客户的反馈，销售人员需要及时进行改进，以满足客户的需求，并不断提升销售业绩。
在处理客户反馈时，可以使用以下话术技巧：1. 表示感谢并道歉：感谢您对我们产品/服务的反馈，我们为给您带来任何不便表示歉意。
2. 提出解决方案：根据客户反馈的问题，主动提出改进的措施或解决方案。
比如，我们将加强产品质量控制，确保产品更符合您的期望。
3. 引导客户：请问您对我们的解决方案有何意见或建议？您认为我们还有哪些方面需要改进？三、巧妙运用话术技巧提高销售效果销售人员在与客户进行沟通时，使用恰当的话术技巧可以增强沟通效果，提升销售效果。
下面介绍几种常用的话术技巧：1. 用积极的语言：以积极的态度表达对客户的关注，并用肯定的语言回应客户的问题或需求。
比如，我们相信我们的产品/服务肯定能满足您的需求。
2. 询问客户意见：通过询问客户意见，了解客户需求和期望，这样能更快地找到解决方法。
比如，您对我们的产品/服务有何改进的建议？3. 使用明确的表达：在回答客户的问题时，使用简明扼要的语言，确保客户能够准确地理解。
有效的反馈技巧提升员工绩效的秘密武器
有效的反馈技巧提升员工绩效的秘密武器在现今竞争激烈的商业环境中，提高员工绩效是每个企业追求的目标。
而作为管理者，给予员工有效的反馈则是提升员工绩效的秘密武器。
本文将探讨有效的反馈技巧，并介绍如何利用这些技巧提升员工绩效。
1. 明确目标和期望给予有效的反馈前，管理者首先要明确目标和期望。
当员工知道自己的工作目标和期望，他们将能更好地理解反馈的内容和意义。
因此，在给予反馈之前，管理者应该和员工一起设定明确的目标，并确保员工理解并接受这些目标。
2. 强调积极因素在给予反馈时，强调积极因素是非常重要的。
员工更愿意接受积极的反馈，而且积极的反馈能够激发员工的积极性和工作动力。
管理者应当在反馈中强调员工的优点和成就，并鼓励他们在这些方面继续努力。
然而，强调积极因素并不意味着忽视问题和挑战，而是在提及问题时也能给予员工积极的建议和支持。
3. 提供具体而明确的反馈给予员工具体而明确的反馈是非常关键的。
模糊和笼统的反馈很容易让员工误解或感到困惑。
因此，管理者应该在反馈中提供具体的细节，以便员工能够理解问题所在，并采取相应的改进措施。
例如，不仅告诉员工他们的表现不够理想，还要指出具体的行为或步骤需要改进，以便他们能够有针对性地做出改变。
4. 提供持续的反馈反馈不仅应该是一次性的，管理者应该提供持续的反馈来促进员工的绩效提升。
持续的反馈可以帮助员工跟踪自己的进展，并及时调整行动计划。
管理者可以定期与员工进行一对一会议，讨论工作进展和改进方向，并提供及时的反馈和建议。
此外，在员工完成重要项目或达到里程碑时，及时给予肯定和奖励也是一种有效的持续反馈方式。
5. 做到及时和诚实及时和诚实是有效的反馈的关键要素之一。
延迟反馈可能导致问题的累积，而不及时解决这些问题可能对员工的绩效造成不良影响。
此外，诚实的反馈能够建立起管理者和员工之间的信任关系，并促进良好的沟通和合作。
因此，管理者应该在发现问题或改进机会时立即给予反馈，并保持诚实和公正。
网店运营中的客户反馈处理技巧
网店运营中的客户反馈处理技巧在网店经营中，客户反馈处理技巧是至关重要的，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。
良好的反馈处理能够增加客户的信任，提升店铺的声誉，并且有助于发现和解决问题，从而不断优化产品和服务。
本文将介绍几种网店运营中的客户反馈处理技巧，帮助你更好地应对客户的反馈。
1. 及时回复客户反馈的第一时间是非常重要的，无论是积极的反馈还是负面的批评，都要尽快回复。
及时回复可以展现出对客户的重视和关注，让客户感受到被听到和被重视的程度。
对于积极的反馈，表达感谢和鼓励；对于负面的反馈，要保持冷静、耐心，并尽快解决问题。
2. 具体问题具体回复当客户提出问题或反馈时，要给予具体和详细的回复。
避免使用模板回复或一句话的回复，因为这样会给客户一种敷衍的感觉。
针对每个问题，要认真分析，并给出解决方案或建议，以满足客户的需求。
3. 报备和处理客户反馈在网店经营中，经常会有各种各样的反馈，对于重要的反馈要及时进行记录和处理。
可以使用专门的系统或软件，将反馈进行分类、整理，并进行跟踪和处理。
这样不仅可以提高反馈的处理效率，还可以为后续的问题解决提供参考。
4. 积极寻求客户建议客户反馈中不仅包含问题和批评，还包括宝贵的建议和意见。
运营者应该积极地向客户询问他们对产品和服务的看法，并找出提升的空间。
客户的建议是宝贵的改进资源，对于这些建议要认真倾听并及时改进。
5. 多渠道收集反馈为了获得更全面的反馈，运营者应该在多个渠道收集用户的反馈，比如在网店页面设置反馈通道、开通客服热线、利用社交媒体进行互动等。
这样能够获得更多元的反馈意见和建议，帮助网店更好地改进产品和服务。
6. 主动关心客户意见在客户购买产品之后，运营者可以主动关心客户的使用体验和感受。
可以通过发送满意度调查问卷、电话回访等方式，了解客户对产品的满意度，以及存在的问题和建议。
这样的主动关怀可以让客户感受到关心和重视，提高客户的满意度。
7. 不断改进和创新通过客户的反馈可以了解到自身网店存在的问题和不足之处，根据反馈信息进行改进和创新是非常重要的。
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第11讲反馈的技巧
【本讲重点】
反馈的意义
给予反馈的技巧
接受反馈的技巧
反馈的意义
反馈是沟通过程的一部分
所谓反馈就是于沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。
一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息发生者的反馈，如下图所示：
图11-1信息反馈示意图
不作反馈的后果
不作反馈是沟通中常见的问题。
许多经理人“误”认为沟通就是“我说他听”或“他说我听”，常常忽视沟通中的“反馈”环节。
不反馈往往直接导致两种恶果：一是，信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。
例如，于沟通时，常常遇到一言不发的“闷葫芦”，你表达的信息往往“泥牛入海”，毫无消息。
二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。
给予反馈的技巧
针对对方的需求
反馈要站于对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。
例如，“试用期考核”是由人力资源部和其它用人部门双重实施的。
用人部门给人力资源部反馈新进人员的试用期表现时，仅仅反馈“该员工的表现”是不妥的。
因为从人力资源部的角度来看，期望了解两个方面：一是“该员工的表现”，二是“用人部门的意见”。
如果没有第二方面，人力资源部难以采取下一步措施。
所以，如果仅仅反馈第一方面就是没有很好地了解对方需求，导致反馈低效率或反馈失败。
具体、明确
以下是给予具体、明确反馈的两个例子：
【例一】
错误的反馈评述
“任经理，你们就不能给我们招些这种表述不具体，只是表明了不
【例二】
正面、具有建设性
全盘否定的批评不仅是向对方泼冷水，而且容易被遗忘，下属很可能对批评的意见不屑一顾，理由是同严厉的上级无法进行有效的沟通。
相反，赞扬下属工作中积极的一面，且对需要改进的地方提出建设性的建议，更容易使下属心悦诚服接受。
对于大多数人来讲，赞扬和肯定比批评更有力量。
例如，销售部经理：“小王，你的工作很有成绩。
我有个建议，对你是否有帮助？”
对事不对人
反馈是就事实本身提出的，不能针对个人。
针对人们所做的事、所说的话进行反馈，通过反馈，不仅使自己，更重要是使对方清楚你的看法，有助于使人们的行为有所改变或者加强。
将问题集中于对方可以改变的方面
把反馈的焦点集中于对方可以改进的地方。
例如，有关人才招聘的问题，任经理反馈的信息应该能够使肖经理有改进的余地。
既然任经理认为肖经理对人才的要求过高了，那么，他所提的反馈应该就是集中于这一方面：“能不能降低要求？降低要求影响销售部的工作的程度有多大？”
把问题集中于对方可以改变的方面，可以不给对方造成更大的压力，使他感到于自己的能力范围内，能够进行改进。
接受反馈的技巧
1.倾听，不打断
作为反馈的接收者必须培养倾听的习惯，使反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法，以便于你尽可能多地了解情况。
于这个过程中，如果急于打断对方的话，一是打断了对方的思路；一是由于你的表述，使对方意识到他的一些话可能会冒犯到你，或触及你的利益，所以对方把想说的话隐藏起来，且有足够的时间进行伪装，对方就不会坦诚的、开放的进行交流，你也因此不能知道对方的真实反应是什么。
2.避免自卫
沟通不是于打反击战：“对方只要一说话，肯定就是对我的攻击，作为保护，我必须自卫。
”
打断对方的话且试图引导注意力返回到己方的目的或兴趣。
这种反应会激起对方这样的反应：“他根本就不想听我说话”，这样对方也就不会认真地对待你。
应有意识地接受建设性的批评。
3.提出问题，澄清事实
倾听绝不能是被动的，提出辨明对方评论的问题，沿着对方的思路而不是指导对方思路，传递出礼貌和赞赏的信号。
另外，提问也是为了获得某种信息，于倾听总目标的控制之下，把讲话人的讲话引入自己需要的信息范围之内。
4.总结接收到的反馈信息，且确认理解
于对方结束反馈之后，你可以重复一下对方反馈中的主要内容、观点，且且征求对方看你总结的要点是否完整、准确，保证你正确地理解对方要传递的信息。
5.理解对方的目的
当你倾听老板或下属的讲话时，如果不把你的目标暂时放于一边，不把焦点集中到他们所想实现的目标上，就不会完全理解他们。
要仔细分析是不是包含着其他微妙的目的。
6.向对方表明你的态度和行动
同上司的沟通结束之后，你有必要谈谈行动方案。
同下属的沟通，不必一定要有行动方案，但要表明态度，给下属一个“定心丸”，使对方产生信任感。
今后，他们有问题还会找到你进行坦诚的交流。
【自检】
假设于沟通中，对方一言不发，你如何应对？
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【本讲总结】
本讲主要介绍反馈的技巧。
反馈是沟通中一个重要的环节。
反馈包括给予反
馈和接受反馈两个方面，只有同时注意这两个方面的技巧，才能保证反馈信息的完整和明确。
有效反馈是有效沟通的必要条件之一。
【心得体会】
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感谢您的阅读。