沟通与反馈技巧培训教材
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交流与沟通技巧讲义(PPT 47页)
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通的两种方式
语言
沟通 非语言
口头 书面
信息
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
思想和情感
双向沟通
传送者
接受者
沟通的三个行为：
听
说
问
高效沟通的三原则
1. 谈论行为不谈论个性 2. 要明确沟通目标 3. 积极聆听，有效反馈
交流与沟通技巧
培训时间：2014/10/17
决定业绩的三方面：态度（Attitude) 、知识 （Knowledge） 、技巧（skill）
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
培训主要内容
沟通的涵义 有效de沟通技巧 有效沟通的6个步骤
第一节、什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。
第三节、高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步骤一事前准备
1. 设立沟通目标 2. 制定行动计划 3. 预测可能遇到的异议和争执 4. 进行ＳＷＯＴ分析
首先要明确：
• 我这次与你沟通的 目的是什么？
常用的信息发送方法：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
• 优点：可以传递大量的、准确的信息。 • 缺点：不能很好的传递你的思想和情感。
电话
• 优点：速度快 • 特点：包含一定的信息量及思想和情感
• 最好的沟通方式
是面对面的沟通！
沟通的技巧-注意聆听
聆听的原则
1. 适应讲话者的风格 2. 眼耳并用 3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息 6. 表现出有兴趣聆听
交流与沟通技巧讲义(PPT 47张)
•
• •
感谢
赞美 庆祝
步骤六 共同实施
感谢大家的参与， 欢迎交流
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
沟通技巧-倾听中的反馈培训PPT课件讲义
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
– 氛围——谈话场所的主观性特征，影响人的 心理接受定势
– 对应关系——双方在人数上的多寡关系，影 响双方的心理状态和注意力集中度
不同环境中的倾听障碍源
环境类型 封闭性 氛围
办公室 封闭 严肃认真
会议室 一般 严肃认真
谈判室 封闭
研讨会 封闭
餐厅
开放
紧张投入
轻松、友 好、积极 、投入 轻松、舒 适、散漫
有效沟通技巧培训ppt课件
非正式场合。
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
参加跨文化培训
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
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总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
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避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
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参加跨文化培训
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
沟通技能与方法培训PPT课件讲义
3
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
TTT培训师培训教材(建议收藏)
TTT培训师培训教材(建议收藏)一、教学内容本节课的教学内容来自于TTT培训师培训教材的第三章，主要讲述了培训师在进行培训时如何进行有效的沟通与互动。
具体内容包括：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力以及如何进行互动式培训。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握沟通的基本原则，能够在实际教学中运用；2. 培养学生有效沟通的技巧，提高课堂教学效果；3. 帮助学生认识到非语言沟通的重要性，提升自身非语言沟通的能力；4. 引导学生学会如何进行互动式培训，增强培训的吸引力和效果。
三、教学难点与重点重点：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力以及如何进行互动式培训。
难点：非语言沟通的理解和运用，互动式培训的设计和实施。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频资料、小组讨论指南学具：笔记本、文具、小组讨论所需资料五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个真实的课堂教学案例，让学生感受到沟通在教学中的重要性。
2. 知识讲解：讲解沟通的基本原则，如倾听、尊重、清晰等，并通过实例进行说明。
3. 技巧训练：引导学生学习有效沟通的技巧，如提问、反馈、肢体语言等，并通过角色扮演进行实践。
4. 非语言沟通：讲解非语言沟通的魅力，如眼神、肢体、声音等，并通过实例进行说明。
5. 互动式培训：讲解如何进行互动式培训，如小组讨论、游戏、问答等，并通过实际操作进行实践。
6. 小组讨论：让学生分组讨论，结合自己的教学经验，如何运用所学知识和技巧进行有效沟通和互动。
六、板书设计板书内容：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力、互动式培训的方法板书结构：分别列出四个方面的关键词，并用线条连接起来，形成一个整体。
七、作业设计1. 请结合自己的教学经验，写一篇关于如何运用沟通技巧进行有效教学的短文。
答案：略2. 请设计一个互动式培训活动，并说明其目的和效果。
答案：略八、课后反思及拓展延伸本节课让学生了解并掌握了沟通的基本原则和技巧，以及非语言沟通的魅力和互动式培训的方法。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
沟通的方法与技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
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往上沟通：怎样与领导进行沟通 往下沟通：怎样与部下进行沟通 水平沟通：部门之间的沟通
沟通——让工作更畅通
上 下 勾 通 左达 右共 协识 调 求 进 步
沟通——让工作更畅通
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定祥细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
这种姿势表示：我愿意去听，也努力在听。同时对方也会发送更多的 信息给你。 准备理解对方全部的信息：在沟通中你没有听清楚 或者没有理解时， 一定要及时告诉对方，请对方重复或解释。这一点是我们要沟通过程 中常犯的错误。所以沟通时，如果发生这样的情况应该及时通知对方。
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
第三 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期 的，而不是将来。
请示而不依赖：不要事事请示，该请示汇报的必须请求人，但不要依 赖、等待。
主动而不越权：对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见； 两种错误认识，一是领导说什么就是什么，二是自恃高明。
积极主动要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工 作上不能擅自超越自己的职权。
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
1）从内容来判断，而不以说话的方式来判断 也就是不要以貌取人
2）不要轻易下结论:努力理解他人的观点，并努力控制自 己不要对信息作出太快的结论。 3）了解自己的偏见：保持空杯心态 4）克服分心 5）锁住中心议题
沟通——让工作更畅通
准备聆听： 给对方一个信息，你已经准备好了。 发出准备聆听的信息：听之前和讲话者有一个眼神上的交流。 采取积极行动：包括频繁点头，鼓励对方去说，身 体略微的向前倾斜，
2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
沟通——让工作更畅通
建议1：以真诚的赞美开头 建议2 ：多了解状况，尊重客观事实 建议3：不要只会责骂，指责时不要伤害
部下的自尊与自信 建议4：友好的结束批评 建议5：选择适当的场所 建议6：提供方法，紧盯过程
沟通——让工作更畅通
领导者的反馈技巧
正面的反馈：对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再 次出现。
建设性的反馈：就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的 建议。
沟通——让工作更畅通
领导者的反馈技巧
第一 指出对方做的正确或者错误的地方，这仅仅是 一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的 更好；
第二 对于他的言行的解释也不是反馈，这是对聆听 内在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38% 在于你说话的语调；却有高达55%的比重 决定于：外形与肢体语言，即：你看起来 够不够专业、够不份量、够不够有说服力， 能 不能被信任
沟通——让工作更畅通
谈论行为不谈论个性：也就是就事论事 语言明确 ：
前言
沟通有那么重要吗？
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通的定义 ：为了设定的目标，把信息，思想和情感 在个人或群体间传递并 达成共同协议的过程
沟通——让工作更畅通
要有一个明确的目标 :第一句话应该说：“这次我找你的 目的是——”
这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通 应遵循的原则
主动 谦让 体谅 协作 双赢
沟通——让工作更畅通
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说 ------苏格拉底
沟通——让工作更畅通
关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的原则：适应讲话者的风格
眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息并表现出有兴趣聆听
沟通——让工作更畅通
1.正确传达命令意图 不要经常变更命令； 不要下一些自己都不知道原由的命令 ； 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下的命令； 正确地传达命令的意图。
2.如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问
1 让对方听得懂 2 不产生歧意 积极聆听
沟通——让工作更畅通
◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
沟通——让工作更畅通
沟通的方向
达成共同的协议 :沟通结束以后一定要形成一个双方或者 多方都共同承认的一个协议
沟通信息、思想和情感
沟通——让工作更畅通
语言的沟通
包括口头语言、书面语言、图片和图形等
沟通——让工作更畅通
肢体语言的沟通
包括动作、表情、眼神、服装、声音等
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
If you give more, you get more. 如果你给予多，则得到多。
• If you involve more, you learn more. 如果你参与多，则认识多。
• If you risk more, you will gain more. 如果你尝试多，则收获多。
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
期望管理
美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：
“世界上有两件东西比金钱和性更为人
们所需——认可与赞美。”
沟通——让工作更畅通
积极期望对员工业绩的影响：积极的工作态度会带来卓越的工作品质 消极期望对员工业绩的影响：消极的工作态度不易产生良好的工作绩 赞美部下： 1．赞扬的态度要真诚
沟通——让工作更畅通
1 选择恰当的时机 2 资料和数据要极具说服力 3 设想领导质疑，事先准备答案 4 说话简明扼要，突出重点 5 面带微笑，充满自信 6 尊敬领导，勿伤领导自尊：
阐述完自己的观点后礼貌的告辞，给领导时间思考和决策 如没被采纳，不要耍性子
沟通——让工作更畅通
尊重而不吹棒：对领导工作上要支持、尊重和配合，在生活上要关心， 在难题面前解围
沟通——让工作更畅通
上 下 勾 通 左达 右共 协识 调 求 进 步
沟通——让工作更畅通
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定祥细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
这种姿势表示：我愿意去听，也努力在听。同时对方也会发送更多的 信息给你。 准备理解对方全部的信息：在沟通中你没有听清楚 或者没有理解时， 一定要及时告诉对方，请对方重复或解释。这一点是我们要沟通过程 中常犯的错误。所以沟通时，如果发生这样的情况应该及时通知对方。
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第三 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期 的，而不是将来。
请示而不依赖：不要事事请示，该请示汇报的必须请求人，但不要依 赖、等待。
主动而不越权：对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见； 两种错误认识，一是领导说什么就是什么，二是自恃高明。
积极主动要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工 作上不能擅自超越自己的职权。
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
1）从内容来判断，而不以说话的方式来判断 也就是不要以貌取人
2）不要轻易下结论:努力理解他人的观点，并努力控制自 己不要对信息作出太快的结论。 3）了解自己的偏见：保持空杯心态 4）克服分心 5）锁住中心议题
沟通——让工作更畅通
准备聆听： 给对方一个信息，你已经准备好了。 发出准备聆听的信息：听之前和讲话者有一个眼神上的交流。 采取积极行动：包括频繁点头，鼓励对方去说，身 体略微的向前倾斜，
2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
沟通——让工作更畅通
建议1：以真诚的赞美开头 建议2 ：多了解状况，尊重客观事实 建议3：不要只会责骂，指责时不要伤害
部下的自尊与自信 建议4：友好的结束批评 建议5：选择适当的场所 建议6：提供方法，紧盯过程
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领导者的反馈技巧
正面的反馈：对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再 次出现。
建设性的反馈：就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的 建议。
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领导者的反馈技巧
第一 指出对方做的正确或者错误的地方，这仅仅是 一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的 更好；
第二 对于他的言行的解释也不是反馈，这是对聆听 内在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38% 在于你说话的语调；却有高达55%的比重 决定于：外形与肢体语言，即：你看起来 够不够专业、够不份量、够不够有说服力， 能 不能被信任
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谈论行为不谈论个性：也就是就事论事 语言明确 ：
前言
沟通有那么重要吗？
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沟通的定义 ：为了设定的目标，把信息，思想和情感 在个人或群体间传递并 达成共同协议的过程
沟通——让工作更畅通
要有一个明确的目标 :第一句话应该说：“这次我找你的 目的是——”
这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通 应遵循的原则
主动 谦让 体谅 协作 双赢
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说 ------苏格拉底
沟通——让工作更畅通
关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的原则：适应讲话者的风格
眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息并表现出有兴趣聆听
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1.正确传达命令意图 不要经常变更命令； 不要下一些自己都不知道原由的命令 ； 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下的命令； 正确地传达命令的意图。
2.如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问
1 让对方听得懂 2 不产生歧意 积极聆听
沟通——让工作更畅通
◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
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沟通的方向
达成共同的协议 :沟通结束以后一定要形成一个双方或者 多方都共同承认的一个协议
沟通信息、思想和情感
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语言的沟通
包括口头语言、书面语言、图片和图形等
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肢体语言的沟通
包括动作、表情、眼神、服装、声音等
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沟通——让工作更畅通
If you give more, you get more. 如果你给予多，则得到多。
• If you involve more, you learn more. 如果你参与多，则认识多。
• If you risk more, you will gain more. 如果你尝试多，则收获多。
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期望管理
美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：
“世界上有两件东西比金钱和性更为人
们所需——认可与赞美。”
沟通——让工作更畅通
积极期望对员工业绩的影响：积极的工作态度会带来卓越的工作品质 消极期望对员工业绩的影响：消极的工作态度不易产生良好的工作绩 赞美部下： 1．赞扬的态度要真诚
沟通——让工作更畅通
1 选择恰当的时机 2 资料和数据要极具说服力 3 设想领导质疑，事先准备答案 4 说话简明扼要，突出重点 5 面带微笑，充满自信 6 尊敬领导，勿伤领导自尊：
阐述完自己的观点后礼貌的告辞，给领导时间思考和决策 如没被采纳，不要耍性子
沟通——让工作更畅通
尊重而不吹棒：对领导工作上要支持、尊重和配合，在生活上要关心， 在难题面前解围