物流企业服务经营管理
传统物流企业经营管理存在问题及其转型升级路径
传统物流企业经营管理存在问题及其转型升级路径摘要：当前市场竞争非常激烈，企业想要获取自己的一席之地，必须具备较高的市场竞争力，所以大部分的企业开始从产品的价格方面着手。
降低产品价格虽然能够受到消费者的欢迎，但是企业的经济利润同样受到影响。
毕竟一味地控制产品生产成本不是一个长久之计。
在这样的大背景下，越来越多的企业渐渐认识到物流管理的重要性。
本文就针对物流企业的经营管理的相关问题展开简要的分析与论述。
关键词：物流企业；管理问题；转型升级一、传统物流企业经营管理存在问题1、企业物流管理的基础条件缺乏。
首先，物流场地规划缺乏科学性。
大部分企业在规划物流场地前，都没有对物流工程这个概念进行充分的认识，仅仅追求高配置的硬件设施，很难保证产品运输的有效性。
例如，产品运输离不开产品搬运，如果企业在规划物流场地时没有将产品的搬运考虑在内，必定会在产品搬运过程中投入更多的成本，企业经济效益将会受到严重影响。
其次，企业物流管理实操性人才匮乏。
现代企业需要的物流管理人才，不仅要具备专业的物流管理知识，而且还要有较强的物流管理实践经验，但是高校培养出来的物流专业人才，过多地注重理论性知识的掌握，在物流管理实际操作方面还有待提升，这是目前企业物流管理水平不高的主要原因。
最后，物流管理机构设置不合理。
据调查，我国有87%的企业虽然认识到了物流管理的重要性，但是却没有设置专门的物流管理部门，这就导致物流管理职能分配存在很大问题。
如果仅仅对物流管理进行简单的规划，在具体的物流管理过程中不能及时更新产品物流信息，将会严重影响企业对产品的销售评估，进而给企业造成很大的经济损失。
2、企业物流管理理念陈旧。
受经济因素的制约，我国大部分企业都将物流范围限定在比较发达的城市地区，而对于一些相对偏远的农村基本不提供送货上门服务。
但是我国农村生活已经得到了很大改善，农村人群对于各种产品的需求正在逐步增加，如果企业一味坚持传统的物流管理理念，将会失去很大一部分客户资源。
物流企业管理模式
物流企业管理模式(总6页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第四章物流企业管理模式一、名词解释1、自营物流管理模式——企业自备仓库、车队、场地、人员、自给自足地自行经营物流。
在该方式下，企业也会向仓库企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但这些服务都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务。
其有两种表现形式：物流功能自备、物流功能外包。
2、配送——按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。
3、共同配送——是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。
几种形式：1、由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、次数、路线等方面的安排上，在用户可以接受前提下，作出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。
2、由一辆配送车混载多货主货物的配送，是一种较为简单易行的共同配送方式。
3、在用户集中的地区，因交通拥挤，各用户单独配置接货场或理货场有困难而设置的多用户联合配送的接收点或理货点。
4、在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送企业可以共同利用配送中心、配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配送。
4、配送中心——指从事配送业务的物流场所或组织5、第三方物流——由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式6、电子物流——支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。
7、第四方物流——是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提拱一套供应性解决方案。
二、单选题1一般来说，产品制造商对渠道或供应链过程的控制力要求较高，往往选择（自营物流）；对大宗工业品原料的供应宜采用（相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流）；对技术性比较强的物流服务如口岸物流服务，企业往往采用（委托代理）。
物流运营管理的建议和方法
物流运营管理的建议和方法物流运营管理是现代企业日常经营不可或缺的一环。
随着全球化和电子商务的快速发展，物流运营管理的重要性越发凸显。
为了提高运营效率、降低成本，以下是一些物流运营管理的建议和方法。
1. 合理规划运输网络合理规划运输网络是物流运营管理的关键。
企业应该基于市场需求、成本效益和服务质量等因素，设计一个高效的运输网络。
具体措施包括：•选择合理的物流节点和配送中心，使得货物在最短的时间内到达目的地。
•确定最佳运输模式（公路、铁路、水路或空运），根据货物性质和运输距离选择最经济的方式。
•优化路线安排，减少运输中的空载率和往返路程。
•制定合理的运输计划，做好调度和安排。
2. 引入物流信息技术物流信息技术可以帮助企业实现物流运营管理的自动化和数字化，提高运营效率和服务水平。
以下是一些推荐的物流信息技术：•使用物流管理系统，实现订单管理、库存管理、运输管理等功能的集成。
•利用物联网技术和传感器技术，实时监控货物的位置和状态。
•使用大数据分析技术，分析购物模式和销售数据，预测需求和优化运输路线。
3. 建立供应链合作伙伴关系物流运营管理中，建立供应链合作伙伴关系非常重要。
供应链的各个环节之间的协作和密切配合，可以提高整个供应链的效率和服务质量。
以下是一些建议：•与物流服务提供商建立长期合作关系，共同制定合理的服务协议。
•与供应商建立紧密的合作关系，共享信息和资源，减少库存和运输成本。
•与客户建立良好的合作关系，争取长期合作和口碑传播。
4. 进行合理的库存管理库存是物流运营管理中非常重要的一个环节。
合理的库存管理可以减少运营风险和成本。
以下是一些库存管理的建议：•采用先进的库存管理方法，例如ABC分类法、定期盘点、订货点法等。
•优化供应链中的库存节点，减少库存周转时间和库存积压。
•加强与供应商和客户之间的信息共享，实现实时库存管理和协同补货。
5. 不断优化运营流程优化运营流程是物流运营管理中的一项重要任务。
物流公司物流管理制度内容
物流公司物流管理制度内容一、总则为保证公司物流活动的顺利进行，确保货物安全、准确、及时地配送至客户手中，特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有物流活动及相关职能部门和人员。
二、组织结构与职责1. 物流部负责全面规划和管理公司的物流活动，包括货物运输、仓储管理、订单处理等。
2. 财务部负责物流成本的核算和控制。
3. 客户服务部负责接收客户订单，处理客户咨询和投诉。
三、物流操作流程1. 订单处理：客户服务部接到客户订单后，应及时录入系统并传递至物流部。
2. 货物调度：物流部根据订单要求，安排合适的运输方式和路线。
3. 货物装卸：严格遵守装卸作业规程，确保货物安全无损。
4. 货物跟踪：物流部应对在途货物进行实时跟踪，确保按时到达。
5. 货物交付：按照客户要求准时交付货物，并做好签收记录。
四、仓储管理1. 仓库布局应合理规划，确保货物的安全存放和快速出库。
2. 实行先进先出的库存管理原则，防止货物过期失效。
3. 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
五、运输管理1. 选择合格的运输合作伙伴，签订明确的运输合同。
2. 对运输车辆进行定期检查和维护，确保运输安全。
3. 根据货物特性和客户需求，合理安排运输时间和路线。
六、信息管理1. 建立完善的物流信息系统，实现订单处理、库存管理、运输跟踪等信息的实时更新和共享。
2. 定期对系统进行维护和升级，确保信息传输的准确性和安全性。
七、质量控制1. 建立物流服务质量标准，定期对物流服务进行评估和优化。
2. 对于物流过程中出现的问题，应及时处理并采取措施防止再次发生。
八、应急处理1. 制定应急预案，对突发事件如自然灾害、交通事故等进行快速响应和处理。
2. 确保关键物资的储备，以备不时之需。
九、培训与发展1. 定期对员工进行物流知识和技能培训，提升团队整体素质。
2. 鼓励创新思维，不断探索物流管理的新模式和技术。
十、监督与考核1. 建立物流绩效评价体系，定期对物流活动的效率和质量进行考核。
浅谈企业物流客户服务管理
２０ ０ ９年（ ３ 第 ８卷） １ 第 期
浅谈企业物流 客户服务 管理
顾 文 莲
（ 肃省 商业 学校 ， 肃 兰州 ７０６ ） 甘 甘 ３００
摘要 ： 随着科 学技 术的进 步和经济的不断发展 ， 物流市场 的 竞争开始加剧 ， 特别是随着 网络技 术的发展 ， 企业间的竞争 已突 破 了地域 的限制 ，竞争 的中心逐步转移 为物 流客 户服务的竞争。
企业物流客户服务 已经成为一种经营理念 ， 重视 和完善客 户服务 已经成为物流企业确保拥有 立于市场 不败 的核 心竞争力的重要 组成部分 。 本文首先介绍 了物流服务的概念、 内容及其特性 。 出 指 了物流服 务对 于企业的重要性 ， 此基础上 ， 在 通过分析企业物 流 客户服务存在的 问题 ，提 出了物流客 户服务 水平提升 的途径 ， 从 而促 进物 流客 户服 务的更进一步的发展 。 关键词 ： 企业物流 物流服务 物流管理
随着信息技术 的飞速发展， 在全球经济 向网络经济迈进 的今 天， 提高物流客户服务水平 和保证物流客户服务质量成为企业物 流管理 的重要内容。通过对物流管理知识 的认真学企业物流客户 服务 管理 问题进行 了一点肤浅的研究和探讨。 针对客户不断变化 的新需求和潜在的需求， 出一些切实 可行 的应对措施 。 提
６ 中国企 业物流 客户服 务 的现状
１ 物流 服务 的 内涵
由于我 国企业长期 以来 “ 重生产 、 轻流通” 对生 产环节和企 ， 所谓物流服务是企业为 了满足客户 （ 包括 内部和外部客户 ） 业 内部 管理 比较重视 ， 也有一定的基础。但对生 产领域 以外 的物 的物流需求 ， 开展一系列物流活动的结果。 物流的本质是服务 ， 它 流环节顾及较少 ， 可控能力有限 。 上历史形成的条块分割体制 ， 加 本身并不创造商品的性质效用 ， 而是产生空间效用和时间效用 。 “ 大而全 、 小而全 ” 等传统观念和作法 ， 使企业物流服务水平还很 难适应市场的需要 。 ２ 物流客户服务管理的内容 （） １企业 内部 轻视物流服务 ， 不能上下一致遵循 物流服务规 掌握客户的需求动态 ，根据客户的要求 和企业营销战略 ， 提 定 ， 以至物流服务水平不 能与需 求方达成共识 ， 物流服务不能 获 高物流服务水平 ， 证物流服务质量 ， 保 及时为客户提供恰 当的物 得顾客满意。 流服务是物流管理的重要 内容。 （ ） 服务 水平的确定程序不清 ， ２物流 高层管理人 员不关心 物 流水平 的确定 ， 味强调低 成本 运作 ， 一 未从 全局考虑就予 以确 定 ３ 物流客户服务的最终 目标 或直接交 由物流部 门确定物流服务水平 ， 责任不清。 物流客户服务的最终 目标是保证顾客对商 品的利用可能性 （ ） 物流水平的确定过程 中， ３在 未能详 细了解顾 客有关物 流 和培育客户忠诚度。 方 面的需求 ， 也缺乏对竞争对手物流服务水平 的了解。 （ ）企业对物流 服务外包认 识不到位 。美智 管理顾 问公 司 ４ ４ 物流 客户 服务 的基本 特点主 要有 （ ｅ ｅ） Ｍ ｒ ｒ与中国物 流采 购联 合会与 ２０ 年合作完成 的中国专 业 ｃ ０２ ４１从 属 性 ． 物流市场调查报告 中指 出， 企业对使用专业物流公司提供 物流服 由于货主企业 的物流需求是 以商 流为基础 ，伴随 商流而发 务 的态度 ，仍然是阻碍专业 物流供应 商吸引客户 的最 大障碍之 许多物流企业在开发潜在客户 的过程中 ， 最常听到 的一句话 生， 因此物流必须从属于货主企业物流 系统 ， 表现在流通货 物的 种类 、 流通时间 、 流通方式 、 提货配送方 式都是 由货住选择决定 。 就是 ：我 自己能做 ， 出去干什么” 这说 明许多企业可能就没有 “ 包 。 将 物流外包 的想法 ， 没有认识到使 用外部物 流服务是提高企业 自 物流企业 只是按照货主的需求 ， 提供相应 的物流服务 。 身物流服务水平 的重要途径 。 以上 问题 的存在， 导致企业 的物流 ４２即 时性 ． 物流服务是属于非物质形态 的劳动 ， 它生 产的不是有形 的产 服务难 以得到根本的改善 ， 物流服务没有 融入到企业 的竞争 战略 当中发挥其 应有 的作用， 最终影响企业的 目标收益和长期 的竞争 品， 而是一种伴随销售 和消费同时发展 的即时服务。 ４３移 动性和分散性 ． 优势。 物流服务是 以分布广泛、大多数是不 固定的客户为对象 ， 所 ７ 提高物流客户服务水平的途径 以具有移动性 以及面广 、 分散 的特点。它的移 动性 和分散性会使 ７１以满足顾客的需求和利益为 中心 ． 产业局部的供需不平衡 ， 也会给经营管理带来一定的难度 。 方面 ， 现代物流在我 国是一个方兴 未艾的服务行业 ， 由于 ４４需求波动性 ． 由于物流服务是 以数量 多而又不规定 的客户为对象 ， 它们 的 市场前景的看好和利润机会的增多 ， 吸引了大批 的竞 争者 进入市 在市场经济条件下 ， 客户是真正的上帝 ， 已成 为物流企业之 它 需求在方 式上和数量上是多变的 ， 有较 强的波动性 ， 为此容易造 场。 间竞争 的焦点 ， 谁拥有 众多的优质客户 ， 就能在激烈 的竞 争中 谁 成供需失衡， 成为在经营上劳动效率低、 费用高的重要原因。 处于领先的地位 。另一方面 ， 物流客户服务水平的确定不应只站 ５ 物流 服务 的重 要性 在供 给的一方 考虑 ， 而应把握顾 客 的要求 ， 从产品导 向观念 转变 为市场导 向观念 ， 树立顾 客至上 的服务意 向。由于产品导 向型 的 ５１客户服务是真正驱动供应链物流的动力 ． 容 将恰 当的产品在恰当的时候以恰 当的数量及 无货损与货差 物流服务是根据供方 自身需要所决定，难以适应顾客 的需求 ，
现代物流在企业经营管理中的作用
现代物流在企业经营管理中的作用摘要：消费者对产品的关注不再局限于产品价格和质量，而更多的是通过购买产品所获得的伴随性服务。
在企业的经营管理中，物流的管理能够起到组织作用，使资源的配置管理更加有效地进行，减少各方面的人力、物力资源的浪费，降低产品投入成本。
此外，良好的物流管理体系，可以增强企业各部门之间的联系，促进各部门之间的信息流通。
物流管理伴随着产品生产的整个过程，好的物流管理有利于企业进行精准的成本核算，从而更好地制定预算方案，为管理者提供对决策更有用的信息。
关键词：现代物流；企业经营管理；作用引言现代物流作为集成运输、仓储、包装、信息等生产活动的重要基础性产业，是衡量一个国家或地区综合竞争实力的重要标志，是保障产业链供应链安全稳定、构建国民经济双循环发展格局的重要支撑。
面对国内外经济形势深刻变化、全球产业链加速重构、市场竞争不断加剧的复杂形势，现代物流企业发展战略问题显得尤为重要。
立足新发展阶段，服务新发展格局，现代物流企业如何研究制定并推进实施发展战略，增强国际竞争力，塑造全球物流品牌，赋能国民经济高质量发展，是当下现代物流企业必须直面和解决的重要课题。
1现代物流在企业经营管理中的作用1.1良好的物流管理能有效降低产品成本运输和仓储是物流系统中的两个重要环节，物流费用的降低，极大地促进了国内生产企业的整体效益。
企业可以通过对这两个环节的控制，达到成本管控的效果。
部分企业采用传统的物流成本管理方式，将运输、仓储等外部物流成本和很多其他成本直接记入生产成本，并没有对其进行独立的成本核算，使得物流成本在企业的经营管理中模糊不清，这直接影响到了物流的合理性与经济性。
现代公司之间的竞争是围绕着核心能力进行的，只有在价值创造和成本控制上超过其他竞争者的公司，才能够在竞争中存活。
而现代企业降低成本的首要任务就是减少物流费用，特别是对广大制造业企业而言，除了原材料成本以外，最主要的成本开支就是物流。
材料采购是大多数企业生产的基础，原材料采购的数量、运输、存储是大多数企业需要关注的事情，从原材料的采购到最终产成品的存储都离不开物流管理。
物流企业经营管理模式
物流企业经营管理模式物流企业的经营管理模式在当前快速发展的物流行业中至关重要。
不同的模式适用于不同的企业规模、业务需求以及市场环境。
以下是一些常见的物流企业经营管理模式：1.传统外包模式：这是物流业中最常见的商业模式之一，其中物流企业承包一家或多家生产商或经销商的部分或全部物流业务。
企业可以将与业务无关的物流业务外包给专业的物流企业，集中精力于主营业务。
这种模式适用于大多数物流企业。
2.战略联盟模式：在战略联盟模式中，物流企业通过契约形式结成战略联盟，实现内部信息共享和协作。
这种模式有助于物流企业形成更为强大的物流网络系统，提高整体效益。
电子商务物流企业通常采用这种运营模式。
3.综合物流模式：综合物流模式集成了仓储、运输、配送、信息处理等一体化的物流服务。
物流企业通过提供全面、一体化的物流服务来满足客户需求。
这种模式适用于那些希望一站式解决方案的客户。
4.协同运作模式：在协同运作模式中，物流企业为其他物流企业提供信息技术、管理技术、供应链策略等支持，并与这些企业共同开发市场。
这种模式适用于物流企业专注于提供支持和指导而非直接执行物流业务的情况。
5.方案集成模式：方案集成模式为物流需求者提供整个供应链的运作和管理解决方案。
物流公司与客户成立合资或合伙公司，通过整合和管理资源为客户提供全面、集成的供应链管理服务。
这种模式适用于需要全方位供应链管理的客户。
6.行业创新模式：行业创新模式通过整合供应链的职能，以行业的差异性为依据，为多个行业的客户提供创新的供应链解决方案。
这种模式以核心物流企业为主导，联合其他物流企业，实现整个行业供应链的创新。
7.动态联盟模式：动态联盟模式是在市场机会存在的时期内，由相对独立的服务商和客户等形成的供应链管理联盟。
这种模式的形成和解散取决于市场机会的存在与消失，以及原企业可利用的价值。
这种模式有助于灵活适应市场变化。
每种模式都有其独特的特点和适用场景，物流企业可以根据自身情况选择最符合其业务需求和发展战略的经营管理模式。
快递经营管理制度
快递经营管理制度一、总则快递经营管理制度旨在规范和促进快递企业的健康发展，保障快递服务质量、提高服务水平，确保快递市场的有序竞争和消费者权益的保护。
快递企业必须遵守国家法律法规和监管部门的规定，积极履行社会责任，维护行业形象，保障投递服务的安全和可靠。
二、组织结构1. 快递企业应设立专门的经营管理部门，负责制定和实施快递经营管理制度，监督各业务部门的运作，并及时反馈和解决问题。
2. 经营管理部门应设置经营管理人员，具有丰富的管理经验和专业知识，能够有效协调各个部门之间的工作，提高团队的工作效率和协作能力。
3. 快递企业应设立公司董事会、监事会，实行合理的公司治理结构，加强内部监督和约束，保障企业的正常运作。
三、服务质量1. 快递企业必须建立健全的服务质量管理制度，明确服务要求和标准，对服务过程进行全程监控和管理，确保服务质量的稳定和可控。
2. 快递企业应根据不同地区、不同客户的需求，制定相应的服务方案和服务计划，确保服务的时效性和准确性。
3. 快递企业应设立客户服务中心，及时解答客户的咨询和投诉，提供贴心、周到的服务体验，树立优质服务的企业形象。
四、安全管理1. 快递企业必须严格执行国家安全管理规定，建立完善的安全管理制度和控制程序，确保快递服务的安全和可靠。
2. 快递企业应对快递员进行严格的背景调查和安全培训，提高员工的安全意识和紧急处置能力，提升服务的安全性和稳定性。
3. 快递企业应配备必要的安全设备和工具，定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。
五、信息管理1. 快递企业应建立健全的信息管理系统，实现数据的快速采集、分析和传递，提高信息的准确性和实时性。
2. 快递企业应对客户信息进行严格保密，严禁泄露客户隐私信息，保护客户权益和个人信息安全。
3. 快递企业应不断完善信息管理系统，提供更便捷的信息查询和交流服务，提升客户满意度和忠诚度。
六、社会责任1. 快递企业应积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，推动社会和谐发展，为社会稳定和进步作出积极贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6.1物流服务概述
6.1.1物流服务的内涵及其意义
6.1.1.是随着企业而变化的，不同的企业对物流服 务的内涵往往有不同的理解。例如，供应商和它的顾客对物流服务的 理解就有很大的不同。对大多数企业来说，物流服务更多地被认为是 一项管理活动或职能，是特定参数的实际业务绩效，是现在这个竞争 激烈的时代企业能否留住客户的重要影响因素。
(1)运输服务 (2)储存与配送服务 (3)装卸搬运服务 (4)包装服务 (5)流通加工服务 (6)物流信息处理服务
阅读材料
美国凯利伯物流公司的服务内容 以在美国较有影响的凯利伯物流公司为例，说明该公司是如何为客户
(包括电子商务客户)提供物流服务的，提供的服务包括传统物流服务 和增值性物流服务。该公司设立了专门为客户服务的公共型物流中心， 其提供的服务内容包括： (1)JIT物流计划。该公司通过建立先进的信息系统为供应商提供培训 服务及管理经验，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减 少了收货人员及成本，并且为货主提供了更多更好的信息支持。 (2)合同制仓储服务。该公司推出的此项服务减少了货主建设仓库的投 资，同时通过在仓储过程中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标 管理和作业监控来提高劳动生产率。 (3)全面运输。该公司开发了一套计算机系统，专门用于为客户选择最 好的承运人，使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最经济； 在选定的运输方式中选择最佳的承运人；可以获得凯利伯运输会员公 司的服务；对零星分散的运输作业进行控制，减少回程车辆放空；管 理进向运输可以进行电子运单处理；可以对运输过程进行监控等。
6.1.2.4交易后要素
交易后要素是指产品销售和运送后，根据客户要求，物流企业所提供 的后续服务的各项要素。交易后要素往往支持着客户产品的售后服务。
(1)安装、质量保证、变更、维修和零部件供应保证
(2)产品追踪
(3)客户索赔、投诉和退货
(4)维修中的产品替代
6.1物流服务概述
6.1.3物流服务中的问题及对策
（1）缺货水平 （2）订货信息 （3）信息的准确性 （4）订货周期的稳定性
6.1物流服务概述
6.1.2.3方便性因素
方便性指销售物流的方法必须灵活。客户对产品包装、运输方式、运 输路线、交货时间等的要求各不相同，为了更好地满足客户要求，就 必须了解客户的不同要求，为不同客户设计适宜的服务方法。同时， 物流企业还需要注意顾客下订单的便利程度。顾客喜欢同便利和友好 的卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清，或在电话中等 待过久，顾客都有可能产生不满，从而影响顾客与企业的关系。 此外， 当顾客所订购的某种产品暂时缺货时，物流企业要尽可能地提供不同 规格的同种产品或者其他类似产品来满足顾客的需要。
(4)生产支持服务。该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、合并 与加固、包装与再包装、JIT配送贴标签等。
由于物流企业与制造业和销售业不同，它是为生产、销售提供物流服 务的产业，以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空 间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。所以物流服务对于物流企 业来说就是为他人的物流需要提供的一切物流活动。同时，物流服务 是发生在买方和卖方的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实 现增值。这种发生在交易过程中的增值，对单次交易来说是短期的， 但当各方形成较为稳定的合同关系时，增值则是长期持久的，同时这 种增值意味着参与交易的各方都得到了价值的增加。因此，物流服务 也是通过节省成本费用为供应链提供重要的附加价值的过程。
综上所述，物流服务的本质是满足客户的需求，达到客户要求的质量。 服务作为物流的核心功能，其直接使物流与营销相联系，为用户提供 物流的时空效用，因而其衡量标准只能看客户是否满意。
6.1物流服务概述
6.1.1.2物流服务的特性
（1）从属性 （2）不可储存性 （3）移动性和分散性 （4）需求的波动性 （5）可替代性 （6）不可分离性
(1)许多物流企业只是把物流服务看做是一种简单满足客户要求的机械 式操作，从而满足于现状而不去思考物流服务的升级或创新。
(2)许多物流企业在对待不同的顾客或不同的商品时，还在用同一水平 的物流服务。
(3)市场形势、竞争对手情况、商品特性和季节等时刻都处在发展变化 之中。
(4)作为物流服务来说，要想提高自身的质量，今后物流企业提供新信 息的服务将变得日益重要。
6.1.1.3物流服务的意义
（1）物流服务是赢得竞争性优势的重要源泉 （2）物流服务对企业市场营销的影响 （3）物流服务是产品成本的一项内涵
6.1物流服务概述
6.1.2物流服务要素
按照物流业务的组成内容，以及客户对于物流服务的期望值，可以将 物流服务要素做如下归纳：
6.1.2.1时间要素
时间要素主要是指订货周期时间，即从客户确定对某种产品有需求与 被满足之间的间隔。它主要受订单传送、订单处理、备货以及装运这 几个变量的影响。
6.1.2.2可靠性因素
可靠性是指根据客户的要求，将所订的货物安全、准时、无误地送到 客户指定的地点。供应商的可靠性对客户的库存水平和缺货损失有直 接的影响。因此，可靠性因素又包括以下几方面的内容：
6物流企业服务经营管理
6.1物流服务概述 6.2物流服务内容 6.3第三方物流服务 习题与思考题
教学目的和要求
本章主要讲述了物流服务的概念、要素、 内容以及物流服务的创新和物流服务的评 价。同时，还讲述了第三方物流及其服务 的相关内容。要求掌握物流服务的定义、 要素和内容，熟悉第三方物流服务的相关 概念、运作模式以及第三方物流的发展趋 势，了解物流服务评价的相关内容。
(5)物流服务的范围要扩大。 (6)物流部门应定期对物流服务进行评估。 (7)销售部门大多数人认为为了扩大销售，应该无限制地接受顾客对于
物流服务的要求。
6.2物流服务内容
6.2.1物流核心服务的内容
物流核心服务也就是传统物流服务包括的运输、储存、配送、包装、 流通加工、信息处理这几个基本内容。