xx软件公司质量手册(DOC 77页)

分发

号：

受控状态：

质量手册

（XX／ZGA－2002）

xxx软件产业有限公司

二OO二年二月二十日

批准页

拟制：审核：

批准：

发布令

本公司依据GB／T19001：2000《质量管理体系要求》标准，编制完成了重庆市xxx软件产业

有限公司《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。

贯彻GB／T19001：2000族标准，建立、实施质量体系并持续改进其有效性，必将大大推进公司质量管理科学化、规范化和程序化的进程。

本《质量手册》是公司质量管理体系的文字描述，是公司进行质量管理的法规性文件，是指导我们建立、实施并持续改进质量管理体系的纲领和全体员工的质量

行为准则，公司各部门和全体员工都必须遵照执行，本公司制定的其它任何文件都不得与之相矛盾。

本《质量手册》由管理者代表负责组织实施，质量部对执行情况进行监督检查。

总经理：

年月日

任命书

为了建立、实施并持续改进公司的质量管理体系，加强对质量管理体系运作的组织领导，根据GB

／T19001：2000《质量管理体系要求》标准规定和本公司质量管理体系工作的需要，特任命胡晓华副总经理为我公司管理者代表，其职责为：

1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施

和保持；

2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括

改进的需求；

3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

4.就质量管理体系有关事宜对外联络。

XX餐饮管理公司质量手册及程序文件汇编DOC_51页.doc

质量管理手册 () 编写：办公室审核：批准：受控号：发布实施无锡市XX餐饮管理有限公司崇安分公司发布

目录颁布令和任命书质量手册说明及修改控制企业概况公司组织机构图质量管理体系结构图质量管理体系职能分配表质量管理体系质量管理体系的总要求文件要求管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针质量管理体系策划职责、权限和沟通管理评审资源管理资源提供人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现过程的策划与顾客有关的过程设计开发过程采购餐饮管理和服务提供监视和测量设备的控制测量、分析和改进总则监视和测量不合格品控制

数据分析改进程序文件汇编文件控制程序记录控制程序管理评审控制程序人力资源控制程序基础设施控制程序与顾客有关的过程控制程序采购控制程序餐饮管理和服务提供过程的控制程序产品防护控制程序顾客满意程度测量控制程序内部审核控制程序产品的测量和监控程序不合格品控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序附件：.《质量管理记录清单》 .《各部及食堂的分解质量目标》 .《餐饮服务管理流程图》

颁布令和任命书颁布令本公司依据：《质量管理体系――要求》编制完成了《质量手册》第版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导质量管理体系运行的纲领性准则。全体员工必须遵照执行。总经理：朱建徐年月日任命书为了贯彻执行：《质量管理体系――要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命朱建徐为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是： 1.确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3.在整个组织内促进顾客要求意识的形成； .就质量管理体系有关的事宜对外部联络。

软件开发质量手册

软件开发质量保证体系 1. 使用范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 质量体系框架 4.1 管理职责 4.2 质量体系 4.3 评审 4.4 纠正措施 5. 质量体系生存周期 5.1 合同评审 5.2 需方需求规格说明 5.3 开发计划 5.4 质量计划 5.5 设计和实现 5.6 测试和确认

5.7 验收 5.8 复制、交付和安装 5.9 维护公司内部标准本标准参照ISO9000-3 《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》。 1、使用范围本标准作为本公司在软件项目开发、供应和维护时的质量要求，以保证产品的质量，防止不合格产品。以下详细描述了软件开发各阶段的控制手段和要求。要求质量保证贯穿各个阶段，始终保证严格实施。

2、引用标准本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。使用本文档时，请尽量参照最新版本。 3、定义产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。开发：创作软件产品的所有活动。供方：指本公司。

需方：指具体项目的需求方，即客户。质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。 4、质量体系框架 4.1管理职责 4.1.1 供方(及具体的项目开发组)负责以下职责组织机构

本公司内部专门设立部门质量保证部门，由部门负责人及专门经过培训的人员组成。具体项目开发组，设立质量保证组，或委托公司质量保证部门协助开展工作。质量保证部门负责以下工作：建立并维护公司内部的质量保证体系。对可能导致产品不合格的问题予以识别，采取措施予以避免。发现并记录产品的质量问题。提出、采取或推荐问题解决办法。验证解决办法的实施效果。对不合格产品的处理、交付过程进行控制，确保最终问题得以纠正。质量保证部门的评审活动应由与被评审工作无直接责任的人员组成。制定质量方针和质量目标确保项目组成员均理解质量方针并能坚持贯彻执行。

XX公司质量手册(DOC 10页)

1.0前言 1.1概述: 本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。本手册也是全公司质量体系的最高准则。 1.2范围：本手册适用于公司质量方面的各项运作。 1.3质量手册的修改: 按《文件控制程序》修改及发出。 2.0建立质量体系： 2.1目的建立一个以客户为中心的质量体系,为客户提供优质的模具及满意的服务。 2.2策划 2.2.1标准的采用及剪裁说明由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9０02(１994版)，同时满足ＩSO9001(2 ００0版)的要求,并删减7．3 设计的要求。 2.2.2所需的过程及其顺序 a.组织架构的建立及职责的设定 b.资源的提供 c.产品的实现 d.测量、分析和改进 2.2.3过程的相互作用 ?由质量手册识别质量体系所需要的过程 ?确定这些过程的顺序和相互作用 ?由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法 ?由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控

?测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进 3.0设立管理架构与职责: 3.1职责和权限 3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构,确定公司管理层和各部门的职责。 3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制,总经理批准。 3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门中各岗位的职责及标准。 3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制,管理者代表批准。 3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点: ?确定管理者代表的职责及权限 ?负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限 ?具有一个上司的原则 3.2内部沟通 3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的有效的沟通程序。 3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程,外部信息的传递，内部信息的沟通的策划及要求。 3.3文件控制 3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的有效方法,应包括对外部文件的控制的方法。 3.3.2所有作业的方法都应以文件的形式下发。 3.4质量记录的控制 3.4.1由《质量记录控制程序》规定质量记录的控制方法。 3.4.2过程中质量记录应按照过程中的文件要求进行。 3.5管理评审

软件行业质量手册

受控状态：受控QMS/ HG WSI-QMS-H-2010质量管理体系质量手册 2010-05-04发布 2010-05-08实施

质量手册目录

批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。总经理： 2010年5月4日

0.1质量手册说明 1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括: ①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务； ②质量管理体系要求的所有程序文件； ③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。 2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。 3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。 4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。 5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。

某某软件公司质量手册

持有部门: 0.1质量手册修改页0.2颁布令 0.3任命书 0.4公司概况 1范围 1.1总则

2引用标准 2.1引用标准 3术语 3.1术语 3.2术语引用范围 3.3要求 4质量管理体系 4.1总要求 4.2质量管理的文件体系 4.2.1文件要求 4.2.2质量手册及其管理 4.2.2.1质量手册的管理要求 4.2.3文件控制 4.2.3.1适用范围 4.2.3.2文件控制要求 4.2.4质量记录的控制 4.2.4.1适用范围 4.2A.2要求 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4质量目标 5.4.1公司质量目标 5.4.2质量管理体系的策划 5.5组织机构、职责、权限与沟通5.5.1职责与权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审

5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 621总则 6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品要求有关的确定7.2.2与产品要求有关的评审7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.3.1设计和开发的策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发修改的控制

7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务的提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 8测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意程度的测量 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施

xx有限公司质量手册.doc

XX有限公司（依据ISO/TS16949:2002 技术规范）编制审核审定批准发布日期：2006年6月28日实施日期：2006年6月28日

页码第01章目录第02章批准页第03章质量手册说明第04章质量手册控制第05章修改记录页公司概况组织机构图质量职责分配表质量管理体系10 管理职责13 资源管理17 产品实现20 测量、分析和改进34 附件一: ISO/TS16949标准要素和程序文件对照表41 附件二: 以过程为导向的质量管理模式42 章节

公司依据ISO/TS16949:2002 技术规范编制《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。要求全体员工必须遵照执行。为了贯彻实施ISO/TS16949:2002 技术规范，加强对质量管理体系的领导，现任命公司XXX 为本公司的管理者代表和质量负责人；任命XX为本公司的顾客代表。管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2、向公司最高管理层报告质量管理体系的业绩，包括所有改进的需求； 3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。质量负责人的职责为： 1、负责建立满足文件要求的质量体系，并确保其实施和保持； 2、确保加贴认证标志的产品符合认证标准的要求； 3、建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用； 4、建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴认证标志。顾客代表的职责是代表顾客提出质量要求，可以在以下方面提出建议或意见： 1、选择产品或过程的特殊特性； 2、制定质量目标； 3、培训的安排； 4、纠正和预防措施； 5、产品的设计和开发； 6、控制计划的制定； 7、产品的设计和开发等。

ISO9001_2015版质量手册范本

有限公司文件编号：CC-QM-2015 质量手册编制：审核：批准：版本号：A1 文件发放号：地址：电话：传真：邮编：修订记录

目录 1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件

3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改

8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后活动 8.5.6变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表 1.前言 1.1手册说明 1.1.1 质量手册的编制在管理者代表领导下，由质量管理部组织编写。 1.1.2 手册出版形式质量手册为合订本，程序文件分合订本和单行本两种形式。 1.1.3 手册的发放与保管（1）公司内部由质量管理部拟定发放范围，经总经理批准，行政管理中心负责

公司质量手册程序文件表单全套

苏州XX公司文件编号：JQ—ZS—01 _______________________________________________________________________________ 质量手册第一版审核：批准：日期：文件发放号： _______________________________________________________________________________ 地址：电话：传真：邮编：颁布令本公司依据ISO9001：2000《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：年月日任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；

3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：年月日苏州XX公司 0.1 目录章节号0.1 版本 1 页次1/1 标题 ISO9001：2000标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 5.5.5 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 公司组织机构图 2.0 公司质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1、4.2 4.1 文件控制程序 4.2.3 4.2 质量记录控制程序 4.2.4 5.0 管理职责 5.1、5.2 5.1 质量方针 5.3 5.2 管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.3 职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4 5.4 管理评审控制程序 5.6 6.0 资源管理 6.1 6.1 人力资源控制程序 6.2 6.2 设施和工作环境控制程序 6.3、6.4 7.0 产品实现 7.1 实现过程的策划程序 7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3 设计和（或）开发控制程序 7.3 7.4 采购控制程序 7.4 7.5 生产和服务运作控制程序 7.5 7.6 测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1 8.1.1 顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.1.2 内部审核程序 8.2.2 8.1.3 过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.2 不合格控制程序 8.3 8.3 数据分析控制程序 8.4 8.4 改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单

软件行业质量手册范本

XX 公司（软件行业）质量管理手册第 A 版受控状态持有者分发号地址：邮编：：传真：

目录1 适用围引用标准术语和定义质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求管理职责 5.1 管理承诺以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划职责、权限与沟通管理评审资源管理资源提供力资源基础设施工作环境产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制

测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 9 质量手册的管理 9.1 目的 9.2 职责 9.3 详细要求

适用围本手册对公司的质量方针作出规定并描述了本公司的质量管理体系，是本公司质量管理和质量保证的基本纲领性文件。本手册适用于本公司所承担的各项质量管理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收等全过程的质量管理和质量控制。本公司选择了ISO 9001∶2008规定的过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。

2 引用标准 ISO 9000∶2008 质量管理体系基础和术语 ISO 9001∶2008 质量管理体系要求 3 术语和定义本手册所使用的术语全部按照 ISO 9000∶2008的术语和定义。

4 质量管理体系本章适用于公司质量管理体系的建立、实施和保持以及体系文件的控制。本章的归口管理部门是质量管理部。 4.1 总要求公司按标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。 a) 识别质量管理体系所需的过程及其在公司的应用，本公司主要采用供应过程、开发过程、支持过程、改进过程等； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定过程有效运作和控制所需的准则和方法，吸取国际上和先进工业国家正在推广的软件过程评估方法，如软件过程评估，CMM等； d) 确保获得必要的资源和信息，以支持过程的运作和监视； e) 测量、监视和分析这些过程，参照技术标准提供的评估方法进行过程评估； f) 采取措施实现持续改进，参照ISO 9004∶2008提供的过程改进方法，力求应用； g) 对外包过程应加以识别控制，本公司现有两项外包过程，一是计算机维护，二是测试软件的开发。 4.2 文件要求 4.2.1 总则 a) 体系文件包括质量方针和目标、质量手册、程序文件、记录； b) 文件详略程度与公司规模、产品复杂性、员工能力有关； c) 文件可采用任何媒体形式。 4.2.2 质量手册 a) 质量管理体系的目的和围； b) 程序文件或对其引用；

软件股份公司质量手册精选

手册目录 0.1 手册修改控制 0.2 手册目录 0.3 手册说明 1. 公司简介 2. 质量政策 3.组织机构与职责 4.术语和缩略语 5.质量体系要素 5.1 管理职责 5.2 质量体系 5.3 内部质量体系审核 5.4 纠正和预防措施 5.5 合同评审 5.6 需求分析 5.7 开发策划 5.8 质量策划 5.9 设计和实现 5.10 软件测试 5.11 客户验收 5.12 复制、交付和安装 5.13 维护 5.14 配置管理 5.15 文档控制 5.16 质量记录 5.17 度量 5.18 规则、惯例和约定 5.19 设备和工具管理 5.20 采购 5.21 配套的产品管理 5.22 培训 6. 附录 6.1 相关的质量体系文件清单文件发行控制受控部门编号

手册说明本手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标、质量管理的程序和要求，实施满足ISO9001 标准的质量体系。本手册适用于公司软件产品和软件项目及系统集成项目的生产和/或服务。在遵循ISO9001 标准的基础上，本手册重点参照ISO9000-3 ：1997《质量管理和质量保证标准第三部分：ISO9001 在软件开发、供应和维护中的使用指南》而制定。本手册采用了目的、适用范围、主要职责部门、程序概要、相关的质量体系文件的描述顺序和描述形式，对该标准所涉及的全部质量要素在沈阳东大阿尔派软件股份有限公司的全面实施进行了描述。本手册的个别条款有部分内容超出了ISO9001 标准要求的范围（如设备和工具管理、配套的产品管理等），对于超出标准要求的部分不做为第三方审核的依据，但可做为内部审核的依据。本手册的修改工作由质量保证部门负责，修改内容通过管理者代表审核后，由公司总经理批准生效。公司各部门都应确保本手册的有效执行。本质量手册经有关责任部门批准，可向公司外部发布。质量手册的持有者责任：本手册持有者负责手册的保管和维护；手册持有者有义务保持手册的完整性；手册持有者应对手册的内容保密，未经允许不得向他人泄漏，不得复制本手册。

软件行业GJB9001B质量手册

软件行业GJB9001B质量手册质量手册目录

0.1质量手册说明 1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括: ①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务； ②质量管理体系要求的所有程序文件； ③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。 2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。 4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。 5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。 0.2公司简介

软件开发公司质量手册

质量手册ZD/ZS—2007A （依据idt ISO9001-2000）受控状态：分发号： ZS-- 文件版次： A 二OO七年四月一日发布实施重庆正德科技有限公司重庆正德科技有限公司章节号：0.0 质量手册版本：Ⅰ 目录页码：1／48

发布令本质量手册依据ISO9001：2000《质量管理体系－要求》标准，结合公司的实际情况，

规定了对公司质量管理体系各过程的质量控制要求。本质量手册是公司质量工作的法规性文件，是公司程序文件和管理标准展开的依据，也是公司对所有顾客的承诺，全体员工必须遵照执行。本质量手册自2007年4月1日正式生效，各部门组织实施。总经理： 2007年4月1日授权令写质量手册。 1.1.2 质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。 1.1.3 质量手册换版时，仍执行上述程序。 1.2 质量手册的发放 1.2.1 质量手册由办公室负责登记发放，对内发放范围为公司领导和各部门。对内发放的质量手册为受控版本，加盖“受控”印章。对外发放给认证机构、顾客以及上级主管部门的为非受控版本。

1.2.2 受控版本质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。 1.3 质量手册的更改和换版 1.3.1 质量手册采用活页装订。质量手册由办公室负责更改。当受控版本质量手册的内容更改时，可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改，由办公室统一集中实施，并由办公室填写“质量手册更改履历记录”。 1.3.2 当手册经过重大或多次更改，或公司的质量管理体系发生重大变动时，由管理者 4.1 本手册适用于本公司对 4.2本质量手册根据ISO9001-2000《质量管理体系-要求》标准的要求编制而成，覆盖了ISO9001-2000标准的全部要求。阐述了本公司的质量方针、目标和质量保证措施，概述了质量管理体系文件的结构和引用了主要的程序文件。是公司开展质量保证、实施质量管理和质量控制的基础文件。 4.3 本质量手册用于公司通过满足顾客和通用法规的要求使顾客满意，也可用于内部和外部（包括认证机构），评价本公司满足顾客、法规和本公司自身要求的能力。

公司质量手册及程序文件服务管理程序

公司质量手册及程序文件服务管理程序文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

1目的落实质量方针和质量承诺，规范售前、售时、售后服务工作，最大限度地满足用户的服务需求。 2适用范围适用于本公司产品的售前、售时和售后服务。 3定义售前服务：指为满足顾客需求而与顾客/潜在顾客进行的各种沟通工作。售时服务：指对顾客从开票、结算、退货、或换货过程的服务。售后服务：指公司对顾客提供的技术支持、质量“三包”等服务。 4职责销售部为销售服务工作的归口管理部门，负责产品售前、售时、售后服务。其它相关部门配合实施本程序。 5工作内容售前服务 5.1.1销售部负责向客户介绍、推销公司产品、质量情况及服务承诺，确切了解客户要求，对客户提出的要求及时与规划研发部、生产质量部、采购供应部等部门沟通，并进行评价，与客户协商一致后，作为签订订单/合同和质量改进的依据，记录予以保存。 5.1.2若客户要求提供样品，由销售部提出书面申请，由相关部门核准，交由生产质量部安排样品制作，销售部负责样品的追踪、确认等相应工作。 5.1.3若客户提出要求特制样品、技术资料、技术指导、技术协议、质量协议时，由销售部人员提出书面申请，呈相关部门主管批示，经批示可行则由相关部门提供该项服务；若批示不可行，则由销售部人员婉言向客户说明。 5.1.4对客户做各项的信息调查或客户主动提供的信息，由销售部人员填写《客户走访记录》，呈部门领导审核后正本由销售部保存，若有需要时则以复印件通知相关单位，以便让其可以了解各项市场信息。售时服务 5.2.1销售部应了解客户订单/合同的生产过程及进度，及时将信息反馈客户，同时将客户信息传达各部门。

软件开发公司质量手册模板

软件开发公司质量手册 1

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。质量手册 ZD/ZS— A ( 依据idt ISO9001- ) 受控状态: 分发号: ZS-- 文件版次: A 二OO七年四月一日发布实施重庆正德科技有限公司重庆正德科技有限公司章节号: 0.0 质量手册版本: Ⅰ 目录页码: 1／48

发布令

本质量手册依据ISO9001: 《质量管理体系－要求》标准, 结合公司的实际情况, 规定了对公司质量管理体系各过程的质量控制要求。本质量手册是公司质量工作的法规性文件, 是公司程序文件和管理标准展开的依据, 也是公司对所有顾客的承诺, 全体员工必须遵照执行。本质量手册自 4月1日正式生效, 各部门组织实施。总经理: 4月1日授权令为了贯彻执行ISO9001: 《质量管理体系－要求》, 加强对公司质量管理体系运行的组织领导, 特任命李俊同志为管理者代表。其职责: 1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持; 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求; 3、树立全体员工对满足顾客要求的意识; 4、就质量管理体系有关事项的对外联络。总经理: 4月1日

1 质量手册的管理 1.1质量手册的编制、批准和发布 1.1.1办公室依据GB/T19001─ 标准的有关要求, 结合公司的实际情况负责组织编写质量手册。 1.1.2质量手册由管理者代表审核, 总经理批准发布。 1.1.3 质量手册换版时, 仍执行上述程序。 1.2 质量手册的发放 1.2.1 质量手册由办公室负责登记发放, 对内发放范围为公司领导和各部门。对内发放的质量手册为受控版本, 加盖”受控”印章。对外发放给认证机构、顾客以及上级主管部门的为非受控版本。 1.2.2受控版本质量手册的持有者, 应妥善保管, 不得遗失、外借、擅自更改和复制, 当调离工作或离开本公司时, 应办理变更或交还手续。 1.3 质量手册的更改和换版 1.3.1 质量手册采用活页装订。质量手册由办公室负责更改。当受控版本质量手册的内容更改时, 能够采用划改或用更改页替换作废页的形式更改, 由办公室统一集中实施, 并由办公室填写”质量手册更改履历记录”。 1.3.2当手册经过重大或多次更改, 或公司的质量管理体系发生重大变动时, 由管理者代表提出”质量手册换版申请”, 经总经理批准后实施。手册的换版仍执行本手册1.1的有关规定。 2引用标准

软件股份公司质量手册

软件股份公司质量手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

手册目录 0.1手册修改控制 0.2手册目录 0.3手册说明 1.公司简介 2.质量政策 3.组织机构与职责 4.术语和缩略语 5.质量体系要素 5.1管理职责 5.2质量体系 5.3内部质量体系审核 5.4纠正和预防措施 5.5合同评审 5.6需求分析 5.7开发策划 5.8质量策划 5.9设计和实现 5.10软件测试 5.11客户验收 5.12复制、交付和安装 5.13维护 5.14配置管理 5.15文档控制 5.16质量记录 5.17度量 5.18规则、惯例和约定 5.19设备和工具管理 5.20采购 5.21配套的产品管理

5.22培训 6.附录 6.1相关的质量体系文件清单文件发行控制受控部门编号

手册说明 ●本手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标、质量管理的程序和要求，实施满足ISO9001标准的质量体系。 ●本手册适用于公司软件产品和软件项目及系统集成项目的生产和/或服务。 ●在遵循ISO9001标准的基础上，本手册重点参照ISO9000-3：1997《质量管理和质量保证标准第三部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南》而制定。本手册采用了目的、适用范围、主要职责部门、程序概要、相关的质量体系文件的描述顺序和描述形式，对该标准所涉及的全部质量要素在沈阳东大阿尔派软件股份有限公司的全面实施进行了描述。 ●本手册的个别条款有部分内容超出了ISO9001标准要求的范围（如设备和工具管理、配套的产品管理等），对于超出标准要求的部分不做为第三方审核的依据，但可做为内部审核的依据。 ●本手册的修改工作由质量保证部门负责，修改内容通过管理者代表审核后，由公司总经理批准生效。 ●公司各部门都应确保本手册的有效执行。 ●本质量手册经有关责任部门批准，可向公司外部发布。 ●质量手册的持有者责任：本手册持有者负责手册的保管和维护；手册持有者有义务保持手册的完整性；手册持有者应对手册的内容保密，未经允许不得向他人泄漏，不得复制本手册。