某某软件公司质量手册
某某软件公司质量手册(完整资料).doc
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
【手册】某知名IT公司质量管理手册全集
【关键字】手册质量手册1目录质量手册发布令 (2)质量方针批准令 (3)管理者代表任命书 (4)公司简介 (5)1.范围 (8)2.引用标准 (8)3.术语和定义 (8)4.质量管理体系 (9)5.管理职责 (10)质量管理结构图 (13)质量职能分配表 (14)6.资源管理 (18)7.产品实现 (20)8.测量、分析和改进 (28)9.质量手册的管理 (31)10.控制程序文件清单 (32)11.质量记录或支持性文件清单 (33)北京东方惠科防伪技术有限公司质量手册发布令为了规范北京东方惠科防伪技术有限公司防伪产品设计开发、生产和服务活动，强化质量管理，完善质量管理体系，确保公司产品优异、技术先进、服务优质，公司按照ISO9001:2000标准，编制了《质量手册》，现予批准发布。
《质量手册》是公司实施质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。
对内用于规范质量活动，对外向客户证实公司具有很强的质量管理和质量保证能力，并稳定向顾客提供合格的产品和优异的服务。
全体员工必须认真学习理解,并严格遵照执行，保证质量管理体系长期有效运行。
《质量手册》自批准之日起生效，原有与《质量手册》相悖的文件同时废止。
总裁：2003年8月15日北京东方惠科防伪技术有限公司质量方针批准令质量方针充分体现了公司战略、宗旨和满足法律法规的要求，是进行质量管理与质量保证的指导思想和追求，它表明了公司对客户在产品质量上的当前期望的满足和在潜在期望上的关注。
是公司宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
本公司的质量方针是：引领防伪科技新潮，构筑安全防范屏障。
质量目标体现了公司质量方针的承诺与关注，是公司建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向，其内容是：1、防伪验证合格率达到100%。
2、顾客满意率达到98%。
公司各部门应以质量方针为指导，质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，使公司产品质量和服务与水平被顾客认可与忠诚，质量得到充分保证和持续改进。
某某软件公司质量手册
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施0.2颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
某软件公司质量手册范本
第0.5版2003年11月13日XXXX＜修改履历＞目录1.适用围 (1)1.1.总要求 (1)1.2.适用围 (1)2.适用标准 (2)3.术语的定义 (2)4.质量管理体系 (3)4.1.总要求 (3)4.2.关于文件的要求 (6)4.2.1.一般 (6)4.2.2.质量手册 (6)4.2.3.文件的控制 (7)4.2.4.记录的控制 (7)5.管理职责 (8)5.1.管理承诺 (8)公司总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足 (8)5.2.质量方针 (8)5.3.策划 (10)5.3.1.质量目标 (10)5.3.2.质量管理体系的策划 (10)5.4.职责、权限与沟通 (11)5.4.1.职责和权限 (11)5.4.2.管理者代表 (12)5.4.3.部沟通 (12)5.5.管理评审 (13)5.5.1.总要求 (13)5.5.2.管理评审的输入 (13)5.5.3.评审输出 (13)6.资源的运营管理 (14)6.1.人力资源 (14)6.1.1.总要求 (14)6.1.2.能力、意识和培训 (15)6.2.基础设施 (17)6.3.作业环境 (17)7.产品实现 (18)7.1.产品实现的策划 (18)7.2.与顾客有关的过程 (18)7.2.1.与产品有关的要求的确定 (18)7.2.2.与产品相关的要求的评审 (19)7.2.3.顾客沟通 (19)7.3.1 设计和开发策划 (20)7.2.4.设计和开发输入 (20)7.2.5.设计和开发输出 (21)7.2.6.设计和开发评审 (21)7.2.7.设计和开发验证 (21)7.2.8.设计和开发确认 (22)7.2.9.设计和开发更改的控制 (22)7.3.采购 (23)7.3.1.采购过程 (23)7.3.2.采购信息 (23)7.3.3.采购产品的验证 (23)7.4.生产与服务的提供 (24)7.4.1.产品制造及服务的提供的控制 (24)7.4.2.生产和服务提供过程的确认 (24)7.4.3.标识和可追溯性 (24)7.4.4.顾客财产 (25)7.4.5.产品防护 (25)7.5.监视仪器与测量仪器的管理 (25)8.测量、分析与改善 (26)8.1.总要求 (26)8.2.监视与测量 (26)8.2.1.顾客满意 (26)8.2.2.部审核 (27)8.2.3.过程的监视和测量 (28)另外，开发责任者对于项目计划书计划的过程实施监视，必要时，进行修正并采取纠正措施 (28)8.2.4.产品的监视和测量 (28)8.3.不合格品控制 (29)8.4.数据分析 (29)8.5.改善 (30)本公司将利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
软件行业质量手册范本
XX 公司（软件行业）质量管理手册第 A 版受控状态持有者分发号地址：邮编：：传真：目录1 适用围引用标准术语和定义质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求管理职责5.1 管理承诺以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划职责、权限与沟通管理评审资源管理资源提供力资源基础设施工作环境产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析8.5 改进9 质量手册的管理9.1 目的9.2 职责9.3 详细要求适用围本手册对公司的质量方针作出规定并描述了本公司的质量管理体系，是本公司质量管理和质量保证的基本纲领性文件。
本手册适用于本公司所承担的各项质量管理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收等全过程的质量管理和质量控制。
本公司选择了ISO 9001∶2008规定的过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。
2 引用标准ISO 9000∶2008 质量管理体系基础和术语ISO 9001∶2008 质量管理体系要求3 术语和定义本手册所使用的术语全部按照 ISO 9000∶2008的术语和定义。
4 质量管理体系本章适用于公司质量管理体系的建立、实施和保持以及体系文件的控制。
本章的归口管理部门是质量管理部。
4.1 总要求公司按标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在公司的应用，本公司主要采用供应过程、开发过程、支持过程、改进过程等；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定过程有效运作和控制所需的准则和方法，吸取国际上和先进工业国家正在推广的软件过程评估方法，如软件过程评估，CMM等；d) 确保获得必要的资源和信息，以支持过程的运作和监视；e) 测量、监视和分析这些过程，参照技术标准提供的评估方法进行过程评估；f) 采取措施实现持续改进，参照ISO 9004∶2008提供的过程改进方法，力求应用；g) 对外包过程应加以识别控制，本公司现有两项外包过程，一是计算机维护，二是测试软件的开发。
xx软件公司质量手册
XX软件公司质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司概述• 3. 质量管理体系• 4. 质量政策• 5. 质量目标• 6. 组织结构•7. 职责和权责•8. 流程管理•9. 持续改进•10. 总结1. 引言本手册是XX软件公司的质量管理体系的文档化表达，旨在规范公司的质量管理工作。
该手册涵盖了公司的质量管理体系、质量政策、质量目标、组织结构、职责和权责、流程管理以及持续改进等内容。
通过遵循本手册的要求，我们将不断提升自身的质量管理水平，为客户提供更好的产品和服务。
2. 公司概述XX软件公司是一家专注于软件开发和销售的公司，奉行“客户至上、质量第一”的原则。
我们致力于为客户提供高质量的软件产品和专业的技术支持。
3. 质量管理体系XX软件公司建立了质量管理体系，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求。
该体系涵盖了质量策划、质量控制和质量改进等方面。
4. 质量政策公司的质量政策是基于客户需求和法律法规要求制定的。
我们承诺为客户提供满足其期望的产品和服务，并不断改进质量管理体系以提升客户满意度。
5. 质量目标为了实现质量政策，我们设定了一系列的质量目标。
这些目标包括产品质量、交付时间、客户满意度等方面，并通过定期的评估和监控来确保目标的达成。
6. 组织结构XX软件公司的组织结构是以质量为导向的。
公司设立了质量部门，负责制定和监督质量管理体系的实施。
同时，各部门也有相应的质量管理职责。
7. 职责和权责为了确保质量管理体系的有效运行，XX软件公司明确了每个岗位的职责和权责。
各岗位的员工应严格按照职责和权责进行工作，确保工作过程的规范和质量的可控。
8. 流程管理XX软件公司实施的流程管理是基于质量管理体系的要求。
将各个工作流程进行规范化、标准化，并通过流程审核和改进来提高流程的效率和质量。
9. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求之一。
XX软件公司倡导员工不断思考和改善工作方式和工作流程，推动组织的持续发展和质量的持续提升。
某某股份有限公司软件业质量手册
某某股份有限公司软件业质量手册软件业质量手册公布日期：××××年×月发送：公司各职能部门受控状态：编号：××××年×月××日公布××××年×月××日实施目录1 适用范畴1引用标准2术语和定义3质量治理体系4.1 总要求4.2 文件要求4治理职责5.1 治理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5职责、权限与沟通5.6治理评审6资源治理6.1资源提供6.2力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的操纵8测量、分析和改进8.1 总那么8.2 监视和测量8.3 不合格品操纵8.4 数据分析8.5 改进9 质量手册的治理9.1 目的9.2 职责9.3 详细要求1 适用范畴本手册对公司的质量方针作出规定并描述了本公司的质量治理体系，是本公司质量治理和质量保证的差不多纲领性文件。
本手册适用于本公司所承担的各项质量治理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收等全过程的质量治理和质量操纵。
本公司选择了ISO 9001∶2000规定的过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。
2 引用标准ISO 9000∶2000 质量治理体系基础和术语ISO 9001∶2000 质量治理体系要求3 术语和定义本手册所使用的术语全部按照 ISO 9000∶2000的术语和定义。
4 质量治理体系本章适用于公司质量治理体系的建立、实施和保持以及体系文件的操纵。
本章的归口治理部门是质量治理部。
4.1总要求公司按标准要求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并连续改进。
软件开发公司质量保证手册
软件开发公司质量保证手册1. 引言1.1 背景介绍1.2 目标和范围2. 软件开发流程2.1 需求分析和规划阶段2.1.1 客户需求调研2.1.2 需求分析和文档编写2.1.3 项目计划和排期2.2 设计和开发阶段2.2.1 系统架构设计2.2.2 功能模块设计2.2.3 编码和单元测试2.3 测试和验证阶段2.3.1 功能测试2.3.2 集成测试2.3.3 性能和安全测试2.4 发布和维护阶段2.4.1 发布准备2.4.2 用户培训和支持2.4.3 后续维护和版本更新3. 质量保证措施3.1 质量标准3.1.1 功能性要求3.1.2 可靠性要求3.1.3 性能要求3.1.4 安全性要求3.2 质量目标3.2.1 缺陷率控制3.2.2 响应时间要求3.2.3 数据完整性要求3.3 质量管理3.3.1 质量控制流程3.3.2 缺陷管理和修复3.3.3 程序代码审查3.3.4 团队培训和技能提升4. 质量评估与改进4.1 客户满意度调查4.2 缺陷分析和改进措施4.3 测试流程优化4.4 技术创新和研发探索5. 质量保证团队和责任5.1 质量保证经理5.2 开发团队成员5.3 测试团队成员6. 附录6.1 相关术语解释6.2 参考文献在软件开发公司中，确保产品质量是至关重要的。
为了实施一套可靠的质量保证体系，我们制定了本软件开发公司的质量保证手册。
本手册旨在确保我们的软件开发过程与质量标准、客户要求和行业最佳实践保持一致。
同时，通过质量保证体系的建立和实施，我们将不断提升产品质量，满足客户的需求。
1. 引言1.1 背景介绍在信息技术快速发展的背景下，软件开发公司承担着研发和提供高质量软件产品和服务的重要任务。
本手册旨在为软件开发流程提供指导，确保软件开发过程的可控性和可预测性。
1.2 目标和范围本手册的目标是建立和维护一套全面的质量保证体系，涵盖软件开发的各个阶段和环节。
质量保证体系的实施范围包括需求分析与规划阶段、设计与开发阶段、测试与验证阶段以及发布与维护阶段。
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持有部门:0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1范围1.1总则2引用标准2.1引用标准3术语3.1术语3.2术语引用范围3.3要求4质量管理体系4.1总要求4.2质量管理的文件体系4.2.1文件要求4.2.2质量手册及其管理4.2.2.1质量手册的管理要求4.2.3文件控制4.2.3.1适用范围4.2.3.2文件控制要求4.2.4质量记录的控制4.2.4.1适用范围4.2A.2要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4质量目标5.4.1公司质量目标5.4.2质量管理体系的策划5.5组织机构、职责、权限与沟通5.5.1职责与权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供6.2人力资源621总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品要求有关的确定7.2.2与产品要求有关的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发的策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发修改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务的提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意程度的测量8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施0.2颁布令本手册是按照U GB/T19001-2008质量管理体系要求”，并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
它是公司质量体系的纲领性文件，也是本公司质量工作的法规。
手册中对公司质量管理体系所作出的规定和要求，完全贯彻了公司的质量方针。
全体员工必须严肃认真地按照本手册和其他质量体系文件来健全和维持公司的质量体系，实现公司的质量目标和经营目标。
在制订其它质量文件及管理制度时，应以本手册作为重要依据之一。
同时，公司各部门和全体员工必须严格遵守手册的有关规定。
本《质量手册》QM01版自—年"月"日起实施。
总经理：0.3任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 _____ 为我公司的管理者代表。
管理者代表除了其本岗位职责外，还应有以下职责：4. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3•确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：* WWW“月04公司概况1范围1.1总则本手册是按照l,GB/T19001-2008质量管理体系要求”，结合本公司计算机软、硬件系统的开发及服务的特点进行编制的。
本手册描述了本公司的质量体系，是本公司质量管理体系的纲领性文件，也是本公司质量工作的法规。
本手册适用于本公司:1.2应用本手册采用GB/T19001-2008质量管理体系标准中的所有条款。
手册中对公司质量管理体系所作出的规定和要求，完全贯彻了公司的质量方针。
全体员工必须严肃认真地按照本手册和程序文件及其他技术文件来控制开发及服务过程的质量。
确保质量管理体系的持续有效，实现公司的质量目标和经营目标。
在制订其它质量管理文件及管理制度时，应以本手册作为重要依据之一。
同时，公司各职能部门和全体员工必须严格遵守手册的有关规定。
2引用标准本手册所引用的标准遵循GB/T19000标准基本要求。
2.1引用标准2.1.1 GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语；2.1.2 GB/T19001-2008质量管理体系要求。
3术语3.1总则本手册所使用的术语遵循GB/T19000标准及国家标准的统一的基本要求，并允许使用己在开发业务中广泛应用的专业术语。
3.2术语引用范围3.2.1本手册引用的术语遵照《GB/T11457-1995软件工程术语》和《GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语》。
3.3要求引用术语的变更由综合管理部负责控制和管理。
4质量管理体系公司是实行董事会领导下的总经理负责制，总经理是公司经营、管理的总责任者。
公司组织结构见下图（4・1 ）:图4-1公司质量管理体系组织机构图4.1质■管理体系要求管理职责：1 •管理承诺2•质量方针3•质量策划4•职责权限和沟通5•管理评审XT支持活动 文件管理：1、 质量手册的管理。
2、 程序文件及技术文件的管理和控 制。
3、 质量记录管理和控制。
配置管理：1、 开发装宜（软件）与共通模块。
2、 开发设备的维护与管理。
3、 产品库、受控库、工作库图4・2质量管理体系过程图资源管理： 1、 资源的提供。
2、 人力资源。
3、 设备资源。
顾客代理 1、 用户沟通。
2、 用户财产与知识产权。
4.1.1质量管理体系中的过程分为管理职责、软硬件产品的开发与生产安装过程质量控制、 持续改进流动、支持活动四大块，详见图4-24.1.2本公司应按GBrri9001 : 2008标准要求建立起质量管理体系，并形成文件，加以实 施和保持，并予以持续改进；4.1.3对质量管理体系所需要的过程进行确定，并编制相应的程序文件；4.1.4明确过程之间相互顺序和接□关系及过程控制的方法，提供必要的资源以保证过程处 于受控状态；4.1.5对组织的过程进行管理，目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标； 4.1.6对过程进行监视、测量（适用时）和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结 果，并进行持续的改进，以进一步完善管理职责，优化资源配置。
4.1.7确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视。
4.1.8外包过程：本公司部分的硬件产品的生产为外包（如低压电能计量箱金属外壳箱体的加工），执行本手册7.4章节及《采购控制程序》，对其进行控制。
4.2文件要求质量管理体系的文件体系分为三个级别，质量记录是所有质量管理活动的证据，是文件体 系最底层的支撑文件，详见图4~3图4-3质■管理体系文件结构4.2.1总则本公司按GB/T19001-2008标准制定了质量方针和质量目标，编制了质量手册并制定了 相应的程序文件，根据过程需要编制了相应的作业指导性文件及质量记录格式，为了对文件和 记录进行有效管理制定了《文件控制程序》及《质量记录控制程序》。
4.2.2质量手册及其管理 4.2.2.1质量手册的管理要求应对质量手册的编制、发放、保管及再版等过程进行管理，以保证企业质量手册的有效性 和切实有方针、质量目标以及使用的标准来描述质•…描述为实施质量体系要求所需要的各职能部门的（二级）活运他管理文件 文件、质量记录和技术文件文 件质量手册•… （—级）系程序文件 （三级）效地贯彻实施。
对质量手册的管理应包括以下方面。
（1）.手册的编制a）手册的编制由总经理主持，综合管理部负责撰写，并提交有关部门讨论。
b）手册定稿后由管理者代表审核，总经理批准颁布。
（2 ）.手册的发放a）手册发放前由综合管理部拟制发放记录，经综合管理部负责审批后方可发放。
b ）手册属受控文件，封面加盖“受控”印章。
c）需要对外提供手册时，由总经理批准后方可提供。
d）领用手册人应在“文件发放、回收记录”上签字。
（3）.手册的使用和保管a）手册在颁布之日起开始生效。
执行过程中如发现问题可向综合管理部提出。
b ）手册持有者应妥善保管，不得损坏、丟失、外借或复制。
工作变动应办理移交手续。
（4）.手册的修改a）手册的修改由综合管理部负责，一般采用换页形式进行：b）当发现下列情况时，可进行改版：•企业机构、体制发生重大变化时：•经多次修改（平均更改达三次）；•管理评审提出改版时。
•GB/T19001标准发生换版时。
参照的文件：《文件控制程序》4.2.3文件控制质量管理体系程序文件和作业文件以及其他相关文件的管理严格按照《文件控制程序》进行，确保应得到控制的场所使用的是有效版本。
4.2.3.1适用范围适用于本公司对与质量管理体系相关的各种文件和资料（包括质量手册），以及与质量管理有关的外来的文件和资料（统称为质量管理体系相关文件）的管理。
质量管理体系相关文件包括：a）质量手册；b）质量管理体系的程序文件；c ）作业文件：公司编制的生产安装规范、管理制度、技术文件、作业手册等；d）外来文件：来自政府机关、质量认证及培训机构、协会等与质量管理有关的文件资料和国家、行业技术规范、技术文件。
4.2.3.2文件控制要求（1）质量管理体系相关文件由综合管理部门归口管理。
（2）质量管理体系相关文件的编制、审核、批准、发放、借用和保管应按《文件控制程序》进行，确保在对文件在以下方面的有效控制。
a）为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准；b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c）确保文件的更改和现行修订状态得到确定；d）确保文件在使用处可获得适用文件的有效版本；e）确保文件保持清晰，易于确定；f）确保公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到确定，并控制分发；g）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
参照的文件：《文件控制程序》4.2.4质量记录的控制质量记录是公司质量管理体系有效运行的证据，本公司编制了《质量记录控制程序》对质量记录的使用及管理作出了规定。
4.2.4.1适用范围适用于质量管理体系所涉及的质量活动的有关记录的管理。
4.2.4.2 要求1 ）按照质量管理体系中各项质量管理活动的要求，由综合管理部会同有关部门设计、制定质量记录样式。
2）综合管理部负责质量记录样式的管理，编制质量记录清单，对质量记录进行统一编号，详见《文件控制程序》。
并对其在各部门的使用进行监督，根据使用情况，进行修改和完善。
3）质量记录应字迹清楚，数据真实。
质量记录一般采用书面形式，重要的质量记录可储存在其他媒体上作为备份保存。
4 ）应按《质量记录控制程序》的要求对质屋记录的标识、贮存、检索、保存进行管理。
参照的文件：《文件控制程序》、《质量记录控制程序》5. 管理职责5.1管理承诺1 ）总经理应通过各种形式使全体员工树立质量意识、改进意识；遵守法律法规；以增强用户满意为目标，确保产品质量。