公务员面试题应急应变类之领导意见不同
公务员面试题：如何处理不同领导的意见分歧
你们科的副科长某天让你撰写⼀项⼯作计划，当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写，⽽你计划中的很多想法都得到过正科长的赞同。
这时你会怎么做？
[思路点拨]
好：反应迅速、得体、对组织中的权属关系有很强的意识，处理⼈际关系问题原则性与灵活性相结合。
中：设想的反应基本得体、对组织中的权属关系有⼀定的意识，能反应及处理⼈际关系问题的原则性和灵活性。
差：反应迟钝，或不知所措，对组织中的权属关系没有很好的认识，处理⼈际关系问题简单⽆效，反应不得体。
公务员考试面试真题：领导采纳异己意见怎么办
湛江中公教育
公务员考试面试真题：领导采纳异己意见怎么办
【真题题干】你和小王意见不一致，小王私下和领导沟通，领导采纳了，你怎么看？（２０１２年１月国考外交部面试真题）
【参考答案】
我和小王受到的教育背景不同，工作经历也不同，所以产生意见分歧是很正常的，但是小王的意见能够得到领导的采纳，说明我还有些考虑不周全的地方，需要我加强自身的学习来提升能力。
第一，我和小王意见出现分歧，最终没能达成一致意见，说明我们的沟通可能存在一定问题，所以我和小王之间一定要加强沟通，增加彼此的了解。
第二，小王能够去和领导沟通，并且意见得到了领导的采纳，说明小王在遇到问题时能够及时向领导请教，这也是值得我学习的方面，同时也说明他的意见符合工作的要求，而我还有些欠考虑的地方，需要加强学习，提高认识。
第三，我也可以找适当的机会，向领导表明我的意见，希望领导能够对我的意见进行指点，以便我能够有更明确的认识，知道自己的不足在哪里，以便更好地进行改正，为下次提意见做充分的准备。
总之，在单位工作，我会加强和同事之间的沟通交流，增进彼此之间的了解，为单位的工作提出更多合理化的建议，让我们共同努力把工作做好。
公务员面试题应急应变类
公务员面试题应急应变类公务员面试是选拔人才的重要环节，其中应急应变类问题常常是考察面试者对突发情况的处理能力以及应对压力的能力。
如何妥善回答应急应变类问题，体现自身的应对能力和综合素质，成为了每位面试者需要思考和准备的问题。
本文将就公务员面试题应急应变类问题进行探讨，并提供一些应对思路和技巧，帮助面试者在面试中更好地应对应急应变类问题。
一、灾难类问题在面试中，可能会遇到与灾难相关的应急应变类问题，例如“如果你被任命为某地区的紧急救援领导，请阐述你将如何应对一场突发大型自然灾害”。
针对这类问题，面试者应首先保持冷静沉着，重点回答以下几个方面：1.安全第一：强调对受灾群众和救援人员的安全保障措施，例如组织疏散、提供紧急救助、设立安全防护措施等。
2.协调组织：介绍建立指挥调度机制，组织各部门之间的有效协调与配合，确保救援工作的高效进行。
3.资源调配：讲述如何利用现有资源，包括物资、人力资源以及技术支持等，合理分配运用。
4.灾后重建：强调组织灾后重建工作，帮助受灾群众尽快恢复正常生活和工作。
二、紧急处置类问题公务员面试中，紧急处置类问题也是常见的一类应急应变问题。
例如“如果在工作中发生突发环境污染事故，你将如何处理？”面试者可以参考以下几个方面的回答：1.紧急响应：说明在意识到事故后的紧急响应措施，包括立即组织紧急疏散、限制事故扩散范围等。
2.事故调查：指出成立专门调查组，对事故原因进行彻底调查，找出责任方。
3.责任追究：讲述对事故责任方进行追究，并提出相应的法律措施，确保事故责任人依法受到严惩。
4.公众沟通：强调在事故发生后积极与公众沟通，及时发布信息，稳定舆论，增强公众的安全感。
三、突发社会事件类问题突发社会事件类问题是公务员面试中常见的应急应变问题之一，例如“如果一起重大社会突发事件发生，在你担任公务员的职位上，你将如何应对？”面试者可从以下几个方面展开回答：1.快速反应：突出反应速度，第一时间启动应急响应机制，确保事态得到有效控制。
公务员结构化面试之应急应变类
答题注意事项
一、内容 （一）认真审题，关键词。 （二）应尽可能多的提出解决方法，即 “穷尽一切对策”。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意 轻重缓急排序。
答题注意事项
二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题 的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马 上、第一时间”等词语来体现反应及时。
题型特点
情境特点：急或变 给定身份 提问方式：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理等”
你女朋友今天过生日，你晚上要去赴约 ，临近下班时领导突然要你加班，你怎 么办？
答题原则
（一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）
答题思路
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高
追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）
思路运用
1、有老汉上访，小王去接待的同时，办公室电话响了，他 去接了电话，这时老汉情绪激动，跑到隔壁办公室咆哮、还 砸东西，假如你是小王，你怎么办？
2 层层假设法 （合理有限假设）
你要去酒店和外商进行重要谈判， 但在外商到来之前，你的衣服被溅 脏了，请问你怎么办？
3 事件回溯法
一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签 合同，领导要你拿出准备好的合同时却找不到 了，你有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？
2、村民宅基地拆迁，但是回迁楼迟迟没有交房，大量村民砸 开大门，拿被褥入住，开发商要派人驱赶，你是镇政府的工作 人员，你怎么做？
答题提升之一：对策提升
主体分析法 层层假设法 事件回溯法
公务员面试真题及解析应急应变类
四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办参考答案带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样(de)事情,我会这样来处理：第一,要调整心态,保持最佳(de)工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨.志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队(de)负责人,我是有不可推卸(de)责任(de),我一定要努力化解大家之间(de)矛盾,充分调动和发挥志愿者(de)工作积极性,并取得群众(de)支持,把扶贫工作落实到位.第二,我先要与抱怨(de)群众进行耐心细致(de)交谈.通过开座谈会(de)形式,安抚大家(de)不满情绪,并向群众收集意见.同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作(de)配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕(de)生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来(de)不便向大家道歉,并承诺将征集(de)意见进行研究,我们会尽快(de)转变方法,期待更好(de)合作,努力完成工作.第三,与支援者进行沟通.首先肯定大家(de)工作热情.作为年轻人愿意下基层,为基层百姓(de)生活富裕做出自己(de)贡献,作为带队人,我为大家(de)工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫(de)目(de)；其次让大家明白,工作中有难题是在所难免(de),关键是能够找到问题所在,用一种积极(de)态度去面对；最后将群众(de)意见告知大家,共同讨论出适合双方(de)工作方式.第四,在工作之余,组织群众与志愿者(de)联欢活动,慢慢消除紧张情绪,化解矛盾,以更好(de)开展工作.在之后(de)工作中,要随时保持同志愿者和群众(de)联系,对他们反馈(de)消息及时处理,力求使扶贫工作更有实效(de)开展.2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页,你怎么办参考答案遇到题目中(de)情况首先我要保持冷静,回忆整个文件传送(de)过程,找到文件少一页(de)原因.我会联系给我文件(de)工作人员,确定是否将文件全部打印出来,如果是漏印了一页,这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印,那要询问给我文件(de)工作人员,是否在装订时遗漏了,可能遗漏在哪里,我会和他一起寻找,确定重要文件(de)内容不会大范围地扩散.如果最后找到了,我会将这一页插进文件中,送到指定部门；如果最后没有找到,我会重新打印一份完整(de)资料送到指定部门.事后,我要将整个事件(de)过程向上级领导汇报,如果因为我(de)原因造成了损失,我会承担相应(de)责任.同时反思自己(de)工作存在(de)问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误.3.在歌手大赛颁奖典礼上,有(de)班级坐(de)靠后,同学们不满,作为大赛组织者,你怎么办参考答案歌手大赛颁奖典礼(de)顺利举办,一方面能够对表现优秀(de)选手以鼓励和嘉奖,另一方面也能够让更多(de)观众领略到优秀选手(de)优美歌喉,给予美(de)享受.作为大赛(de)组织者,有义务尽自己(de)最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕.如题目中出现有(de)班级由于座位靠后引起同学们(de)不满,我会及时了解具体情况和要求,可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼(de)观看；可能由于前排观众情绪高涨出现站立(de)行为阻挡了后排同学(de)视线；也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学(de)正常观看,从而引起学生(de)不满.如果不及时加以处理(de)话,可能会引起同学(de)骚乱,影响整个颁奖典礼(de)正常秩序,甚至可能由于混乱造成安全隐患.所以,一方面我要采取措施稳定现场后排同学(de)情绪,控制现场局面；另一方面请典礼工作人员维护现场秩序,保证后排同学(de)正常观看.首先,我会亲自来到后排同学(de)位置,说明由于此次颁奖典礼(de)同学众多,所以后排同学可能由于距离较远视线受阻,在此向同学们致歉.并且说明每次集体活动(de)座次安排都是按照一定次序轮流就座(de),下次再有此类集体活动各个班级(de)座次都会相应调整变化,请同学们理解和支持我们(de)工作.而且此次活动(de)录像会以班级为单位来发放,各班级可以利用第二课堂或者团队活动(de)时候自行组织观看,以保证同学们都能领略到优秀学生(de)风采；同时,我会请典礼(de)工作人员分头到前排维护同学们(de)观看秩序,督促同学们不要站立喝彩,以免影响到其他同学(de)正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序,组织同学们有秩序(de)离场如厕或者进出,尽量避免人数过多或者无序走动,影响同学们(de)正常观看和典礼秩序井然.此次活动后,对于现场出现(de)问题我应该深刻反思并且全面总结.首先,在以后类似活动(de)组织过程中,对于活动可能出现(de)突发状况应合理预期,以便及时采取有效(de)处理方案,避免手忙脚乱；其次,如果在较大(de)活动现场,学生众多,应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕,保证后排观众(de)正常观看；再次,对于大型活动中各个班级(de)位次安排可以改横向安排为纵向安排,保证各个班级能够相对公平；最后,在活动组织(de)过程中,能够保证秩序井然,避免出现学生不满或者发生安全隐患.4.领导临时安排你去送内地来(de)两位考官,中途出现交通事故,非得等交警过来才可以离开现场,你如何处理参考答案领导安排我送内地来(de)两位考官,如果途中出现交通事故,而且非得等交警过来才可以离开现场,这时我要保持清醒(de)头脑,穷尽办法解决面临(de)问题.交通事故发生之后,在确定两位考官身体无恙(de)情况下,如果要等交警过来才可以离开现场,可能由于时间(de)耽搁影响两位考官接下来(de)正常工作.这时,一方面我要想办法将两位考官安全(de)送到目(de)地,另一方面要和领导保持沟通,并且及时通知目(de)地(de)工作人员,便于酌情安排工作.具体来说：事件发生后,我会安抚两位考官(de)情绪,并为发生(de)意外情况向两位考官致歉.如果附近便于打车,可向出租车司机详细交待具体目(de)地地址之后将两位考官先送达工作现场,同时与工作现场(de)工作人员取得联系做好接应工作,自己留下来等待交警处理问题,保证接下来工作能顺利进行；如果当时地点较为偏僻不便打车,应及时与领导取得联系,说明现场情况,在时间允许(de)情况下请领导另派车辆和护送人员,将两位考官安全送达工作现场,并和工作现场人员取得联系说明可能发生误点状况,请其灵活处理；如果确实因为地处偏僻,不便打车和时间不允许(de)情况下,我也会一方面和领导报告现场情况,另一方面与目(de)地工作人员取得联系,说明可能迟到(de)原因,请现场(de)工作人员妥善处理.在交警到来之后,向交警说明问题,请求同意将两位考官安全送达目(de)地后,再折回配合交警做好后续工作.在解决此次突发状况之后,我对今后(de)工作应该能够有所借鉴.再次接到类似工作任务后,应提前出发并对车辆进行检查,在途中谨慎驾驶,避免由于车辆故障或者赶时间而造成意外发；我也应该事先问清楚目(de)地工作人员(de),一旦发生突发状况能够及时取得联系,并且妥善协调处理.5.高考马上开始了,有部门专门组织了公交车去接考生,但大雨瓢泼,还有很多学生没到,只剩30分钟开考,你怎么处理参考答案高考乃人生重大事情,作为任何一个老师和有关部门都应不惜采取一切措施,力争高考如期进行.首先,我应该按照自己(de)权限范围,在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告,立即启用高考突发事件应对预案.然后,将还没有按时到达考场(de)学生(de)人数、姓名、考场、出发地点统计好,呈交给领导小组.如果未到学生可以按时赶到考场,安抚好学生(de)情绪,做好学生(de)引导工作,组织有序进入考场.如果误时,按照上级要求做好延时工作.如果在合理时间内赶到考场确实困难(de),请示领导小组,看可否就近安排学生在附近制定考场考试或者增设考场,以方便学生按时考试,同时做好监考老师(de)抽调与培训等工作.如若均不行(de)话,按照省招院(de)统一指示,严格执行应对预案,做好协助工作.事件处理结束后,要将整个事件处理(de)过程和结果写成书面报告向上级汇报,同时总结自己在处理问题时(de)经验教训,以便以后遇到类似问题予以参考.6.作为乡政府工作人员,执行某项工作时,受到群众抵触,你怎么办参考答案作为一名乡政府工作人员,在日常工作中打交道最多(de)就是群众.执行工作时,出现受到群众抵触(de)情况是很正常.对于这样(de)情况,我会做如下处理：首先,我必须自身保持冷静,不能慌乱和急躁,而要保持耐心和温和(de)态度去与群众进行交流,安抚群众情绪,认真倾听群众意见.让他们平静下来,共同解决问题.然后我会迅速地认真(de)反思自己,看是不是在执行这项工作时,工作(de)态度和方法有问题,以至于群众对我不满,如果是这个原因遭到群众(de)抵触,我会及时调整自己(de)工作思路和工作方式,主动向群众进行道歉,争取大家(de)谅解和工作(de)配合.如果是我执行(de)这项工作本身存在有问题,可能会影响到群众(de)利益.那么我会认真听取群众反映(de)情况,然后再次认真核实,以大局为重,以群众(de)利益为第一位,向上级领导提出建议调整工作.如果是因为群众对于工作(de)具体内容不够了解,而存在误解,那么我会与群众就实际问题进行沟通,耐心(de)向群众说明情况,并讲清楚国家(de)具体政策,从而获得群众(de)理解和支持.通过这件事情我会认真(de)反省自己,作为一名政府工作人员应当端正自己(de)态度,群众之事无小事,要将群众(de)利益放在第一位,要想群众之所想急群众之所急,对于群众所反映(de)情况一定要认真对待,同时对待群众一定要耐心,群众不理解(de)一定要耐心(de)说服教育,最终获得群众(de)理解与支持.7.在一次听证会上,参会群众提出了很多问题,而来回答(de)两名某部门工作人员却无法回答,一直很沉默,群众情绪激动,如果你是会场主持方,请问你怎么办参考答案召开和民众关系密切(de)绿地建高楼(de)听证会,反映了法制建设(de)进步,也将有助于征民意、集民智,从而帮助政府相关部门制定合理科学(de)决策.作为会议主持方,我有义务有责任让这个会议保质保量完成.对于题目中出现(de)这种状况,首先要做(de)就是及时控制现场(de)局面,疏导现场(de)矛盾,避免将矛盾升级.具体做法如下：第一、及时安抚群众情绪,可以宣布会议中场休息,将冲突(de)双方进行隔离,然后对引起群众不满(de)原因进行分析,具体情况具体对待;第二、如果是由于我们(de)一些代表确实是由于态度冷漠,没有端正好自己(de)态度,那么应当及时对这些代表进行沟通,明确此次会议(de)重要性,力劝他们对民众道歉;第三、如果是由于会场噪音较大,代表坐在上面没有听到民众(de)提问,群众因此产生误会,应当做好相关(de)解释,并争取得到民众(de)理解和体谅;第四、待双方(de)情绪平复后,对开听证会中需要注意(de)一些规定,再次进行重申,希望群众在提问(de)时候按照程序进行.同时,代表在作答时必须耐心、细心,给人们群众一个满意(de)答复.第五、最后,待会议结束后,总结此次听证会(de)一些经验和不足,提升自己作为会议主持人(de)应急应变能力,同时对会场一些突发事件形成一些应急预案.为类似(de)会议顺利召开打好基础.8.你所在监狱(de)张某,李某因为屡次犯错,你叫他们到外教育,这个时候监狱突然起大火,而且你发现是重要部门起火,你会怎么办参考答案1、分析情况：我正在做教育批评工作,但监狱起火,而且是重要部门起火,情况紧急,如不及时处理将威胁内部人员(de)生命财产安全.所以,一方面我要完成本职工作;另一方面我要本着以人为本(de)原则,迅速做出判断,给出应对措施,保障大家(de)生命财产安全,将损失降到最小.2、确定任务：面对这种情况,我需要妥善处理被教育(de)两人,还要控制场面、灭火救援、调查起火原因.3、解决问题：首先,我会将被教育(de)两人转移至安全位置,并找专人看守,以防两人趁机逃跑或引起其他不必要(de)麻烦,待救援工作完成后,找时间继续进行对他们(de)教育工作.其次,我会马上将情况报告给领导及起火部门(de)领导,同时拨打,请求消防部门和医疗部门(de)支援.之后启动紧急预案,迅速调集力量,有序地开展灭火救援行动.具体来说,可以采取分组统筹协调(de)方法：指挥组,统一协调灭火救援工作,根据现场变化情况,及时调整力量部署,判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等.疏散救援组,配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作,控制事态发展,最大限度地减少人员伤亡和火灾损失.秩序组,根据需要在现场周围设立警戒线,维持秩序,防止混乱中出现其他情况,保障灭火救援行动道路畅通.通讯联络组,做好通信联络保障工作,负责现场(de)通信联络,及时向上级反馈灭火救援(de)进展情况.事后,成立事故调查组,对火灾事故进行调查,并对事故造成(de)损失和可能存在(de)隐患进行评估,追查相关责任人.4、总结提高：火灾扑救完毕后,要尽快查出事故原因,形成调查报告,上报领导,对相关责任人作出相应(de)处理;并对本次(de)事故进行总结反思,完善监狱应急预案,提高防火防灾意识,避免火灾(de)再次发生.9.一项任务必须由你和同事共同完成,但是期间你同事接到一个说有紧急情况,要请假,你怎么办参考答案<应急处理>首先我会先安抚好同事焦躁(de)情绪,仔细问清楚情况,了解中所说(de)紧急事件是公事还是私事,紧急程度是否达到需要同事马上离开(de)地步.如果是因为并非十分紧要(de)私事,我会劝抚同事以工作优先,并在完成自己本职工作(de)前提下帮助同事承担一些他(de)工作,我们同心协力、高效率快速地完成任务.同时,我会建议他请其他同事或朋友协助完成他(de)私事,以解后顾之忧.<调查研究>如果同事确实遇到不得不请假离开(de)紧急事件,比如上级指派(de)另外(de)紧急工作,或者必须由他本人处理(de)紧急私事,那么,我将请示上级领导,将情况如实反映,批准同事请假.<全面处理>（1）如果工作任务可分,我先将我可以独立完成(de)那部分工作放在前面来做,需要我们共同完成(de)部分,等待同事回来继续做.（2）如果工作是我俩必须共同完成(de),我在得到同事授权(de)前提下,经同事(de)指导,代为其完成；或者该同事请另外(de)懂技术(de)同事帮忙代为完成.（3）如果上述方法都不能解决,我也决不能耽误工作进程,我会及时请示领导,请求增派人员,以保证整项工作(de)顺利完成.10.召开一个专家座谈会,会上单位领导与一位专家发生激烈争辩,专家愤然离场,作为座谈会(de)组织者你如何处理参考答案面对题目中出现(de)这种突发情况,首先我要保持冷静,及时妥善处理.作为一名组织者,我应该统筹整个会议流程,协调各个与会主体之间(de)关系,确保会议顺利进行.首先,我要示意会议主持人中断会议进行.休息期间安抚领导情绪,维持好现场秩序,同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力(de)同事去劝说专家,尽量让专家回到座谈会.其次,迅速浏览会议记录,了解矛盾所在以及争辩(de)原因,如果是非原则性(de)问题,应当与会议主持人沟通,调节当事人情绪,用幽默或轻松地方式化解双方矛盾,相信当事人会配合主持人,继续座谈会(de)讨论.如果是原则性(de)问题,应当回避此话题,在座谈会后寻找解决(de)办法,以工作为重,以单位团结为重,尽量化解两方(de)矛盾.最后,做好这次座谈会(de)总结工作,反思自己(de)工作是否存在不足之处,如果确有不足,应当在以后(de)工作中避免类似问题(de)出现.11.你在服务大厅工作,突然网络出现故障,大厅很多老百姓情绪激动,你怎么办参考要点服务大厅作为为老百姓服务(de)场所,其工作(de)顺利进展对于服务老百姓来说意义重大.作为一名服务大厅(de)工作工作人员,遇到这种情况,我应该保持一颗清醒(de)头脑,不能慌张,迅速思考解决问题(de)方法.首先,由于大厅内老百姓情绪激动,我会通过广播(de)形式安抚老百姓(de)情绪,请老百姓耐心等待,不要慌张,不要焦急,我们工作人员一定会及时解决问题,继续为大家提供高质量(de)服务.其次,我会马上联系单位负责网络(de)工作人员,询问相关情况,如果是由于网络公司(de)原因而导致(de)大范围网络中断,我会马上联系网络公司,询问修复时间事宜,如果修复时间较长,我会向老百姓解释清楚情况,作出道歉,告知其网络恢复(de)时间,请老百姓待网络修复好之后再来办理业务.如果只是我单位内部网络问题,我会联系负责网络(de)工作人员马上展开排查,争取在最短(de)时间内使网络恢复正常.同时请老百姓耐心等待,告知事件进展,网络很快就会恢复正常.不管是哪种情况,我都会和同事一起,全力安抚群众情绪,维持好大厅(de)秩序,避免产生踩踏事故或群体事件.相信通过我们(de)努力,一定可以排除困难,将事情解决好.总而言之,我会本着负责任(de)工作态度,热情周到(de)服务态度,真心为百姓着想,不断提升自己(de)应变应急能力,推动服务工作(de)顺利进展.12.一次你和乡长有急事下村,路上车子被很多村民围了,要求乡长解决问题,此时你怎么办参考解析我陪乡长一起去处理紧急事情,路上被围,影响了正常工作计划(de)进程,面对这样情况,我应保持冷静,不能自乱阵脚,本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”(de)原则来解决现在(de)突发状况.一方面,要以乡长要处理(de)紧急事情为重,保证这次下村(de)目标达成;另一方面,要妥善处理围车村民(de)问题,防止矛盾升级.具体来说,包括以下几点：第一,我是陪乡长一起去处理紧急事情(de),乡长作为在基层工作多年(de)有经验(de)人员,处理问题会更有主次,在这样(de)情况下,我要把握好自己(de)角色,全力配合好乡长解决所面临(de)紧急情况.第二,尽量安抚村民(de)情绪,态度诚恳地向村民解释此次下村确有急事需要处理,征得村民(de)同意,让乡长先去处理急事,必要时可以请乡长下车给村民一个交代,向村民交代事情(de)重要性.由于是有紧急(de)事情去做,所以乡长没有足够(de)时间来倾听村民们(de)情况,我会留下来倾听、记录和处理问题.第三,在这样情况下,村民容易你一言我一语,说来说去很难把问题弄清楚,我会请他们派出几个表达能力强,对问题最了解(de)代表详细说明情况,耐心认真地倾听村民反映(de)问题,了解来龙去脉,做好详细记录,并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好.在他们说明情况(de)时候,我会适时提出一些问题,引导他们把问题(de)实质说出来,以便更全面更准确(de)掌握相关信息.第四,如果群众(de)问题是合法(de),且是我能力及职责范围内能够解决(de),或者自己联合有关部门能够解决(de),马上联系相关部门积极帮助村民解决困难;如果是合法但超过我能力范围之外(de),及时向领导汇报有关情况,争取尽快解决;如果问题(de)解决需要一定时间,要诚恳地向村民解释清楚,请群众耐心等候,并给群众确定一个答复时间,在规定(de)答复时间内,给群众合理(de)答复;如果群众(de)问题或要求是不合法(de),我会耐心向村民解释国家(de)相关法律法规;如果经解释劝解仍无理取闹,寻求司法途径解决.第五,村民(de)问题得到有效处理之后,要及时将结果告知村民.将事情处理好以后,一方面我会及时向领导汇报有关情况,另一方面我会总结这次事件(de)原因、经验和教训,以便以后避免类似事件(de)发生.这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题(de),一是我们(de)工作没有能够真正深入群众、了解群众,切实(de)解决群众所关心(de)问题;二是群众(de)诉求渠道较少,没有太多(de)方式来满足他们(de)切实需要,政府和群众(de)沟通机制不畅;三是我们(de)一些基层单位村委会没有履行好自己(de)职责,才导致了此次事件(de)发生.因而,在今后(de)日常工作中,要时刻想人民群众之所想,急人民群众之所急,要心系百姓,按照政策为人民群众解决问题,真正做到权为民作用、情为民所系、利为民所谋.13.假如你在会议上播放一个幻灯片,结果播放时发现播放碟片坏了,请问你该如何处理参考解析第一,幻灯片在会议上无法播放,会影响会议(de)正常进行,导致信息分享和传递受阻,遇到这种突发情况,我应该沉着冷静,本着灵活处理(de)原则,妥善应对.将幻灯片(de)内容准确全面地传达给与会人员,确保会议(de)顺利进行和会议(de)效果.第二,遇到这种突发状况,首先我会再次尝试,确认播放碟片是否确实坏了,还是播放仪器出了问题.如果是播放仪器(de)问题,仔细检查设备,希望能找到出故障(de)原因,进行相应解决.如果问题不能自行解决,马上向相关技术工作人员求助,在最短时间内修好.如果播放仪器不能立即修好,可以启用备用仪器.。
2018年四川省考公务员面试应急应变题及答案解析(7.3)
2018年四川省考公务员面试应急应变题及答案解析（7.3）四川公务员面试一般采取结构化形式，公务员考试面试阶段需了解面试综合分析、言语表达、计划组织协调、应变能力、人际关系、岗位匹配、举止仪表等考核要素。
四川公务员面试应急应变题分为一般情景的突发事件处理、公共突发事件的应急管理。
[省考面试应急应变题]题 1.有一项工作，你是负责人，老李跟你一起工作，老李经常和你意见不一，工作不积极。
请你模拟情景，去跟老李谈谈。
【参考答案】老李，这段时间太忙了，一直也没有合适的时间和你谈谈心，今天我们趁着午休的时间聊聊天吧。
这段时间，为了这个工作，你操了不少的心，做出了很多的努力，不仅我看在眼里，其他同事和领导，也看在眼里，真是辛苦你了。
在这个工作中，你提了很多建设性意见，对推进工作进度，优化工作流程有很大的帮助。
提出自己对工作的一些建议或意见本身就代表着我们对工作的认真和负责任，这是优秀员工应具备的品质和能力，你就具备这样的优秀品质和能力。
工作中，经常会出现意见不一的情况，这种“不一”我们一定要正确看待。
有时候，我们提出的意见从表面上来说虽然不一样，但是彼此并不矛盾，而是从不同的角度来进行思考，我们通过不同的意见，丰富、补充工作思路，工作方法也更加科学有效，这种头脑风暴法对开展工作还是非常有效的，我希望我们今后工作中可以多一些这样的思维火花的碰撞。
当然有的时候我们也存在一些意见相左的情况，有一些意见我们并没有采纳，这些意见虽然没有采纳，不是针对你，而是从工作的实际出发，意见是否采纳唯一的评判标准就是是否有利于工作，希望你能够正视这个问题，不要因为一些意见没有采纳而影响工作的积极性，丧失工作的热情。
老李，我们目前这个工作，工作量比较大，时间比较紧，领导也很关注，多次问及工作的进展情况。
为了更好的开展工作，我制定了一个工作进度表，里面对每天的工作内容、各项工作的要求、各项工作的节点进行了详细的说明，我们要按照这个进度表完成规定工作任务。
2010年国家公务员面试真题答题思路：应急应变面试题
1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）参考解析：作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。
及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。
同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。
希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。
希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力答题要点：1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。
同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。
公务员面试题应急应变类之领导意见不同修订稿
公务员面试题应急应变类之领导意见不同集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
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如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办
【测评要素】应急应变能力
【答题要点】
（１）我认为两位领导的出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。
我会立足工作，尽力地处理好这件事。
（２）我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。
两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。
我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。
（３）如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案来的。
（４）我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定能够得到一个圆满的结果。
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如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？
【测评要素】应急应变能力
【答题要点】
（１）我认为两位领导的出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。
我会立足工作，尽力地处理好这件事。
（２）我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。
两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。
我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。
（３）如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案来的。
（４）我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定能够得到一个圆满的结果。