面向LTE的业务运营支撑系统
LTE与转售集约项目IT支撑总体方案V10省公司交流沟通版

CRM域
产
增
品 配 CRM置 政企 管
CRM4G/转
售
值 业 务 管
理
理
UIM 统一 多媒体客 卡管 认证 服平台
集团级级IT系统
计费域
OSS域
计费-漫游 综合帐务 清结算
OCS负责计费帐务处理
第一部分: 背景与需求分析 第二部分: IT支撑总体方案 第三部分: 省内支撑改造要点 第三部分: 关键流程 第四部分: 实施计划
各省CRM改造要点
序号
1 2
改造点分类 LTE功能改造 转售功能改造
改造点名称
1、客户管理:LTE用户标识,LTE业务办理需要省公司进行业务入口控制 ,以及LTE产品实例变更控制 2、规则校验:大量规则校验(客户资料验证、实名验证、产品销售品互斥 依赖、违约规则、代理商保证金、预拆机、拆机、入群、退群、群短号、 LTE产品属性和功能验证等) 3、订单管理:支持集团一点受理LTE单产品套餐订购、变更、退订、注销 业务、批量业务、群组类业务;改造LTE自主融合销售品的受理流程,通过 二次受理将LTE单产品套餐和固网宽带套餐在省CRM系统捆绑完成 4、资料同步:送计费、ODS、集团CRM 5、业务查询:客账户、产品销售品实例、群信息等
集团级渠道
1 统一受理
营业厅 电子渠道 社会代理
②主要流程: ③集团CRM统一受理来自集团级实体营业厅
、集团级代理商门户、集团级电子渠道等各渠
集团 CRM-4G
5
道的4G业务
订单同步
④集团CRM将订单送经由省CRM校验,并在
LTE知识点汇总6VoLTE技术简介

VoLTE概述与基本特征
LTE没有电路域,需要基于分 组域提供IP语音业务,即 VoLTE(Voice over LTE)
VoLTE支持高清语音、高清视频等通信业务, 同时可实现与现网2G/3G的语音互通
特征1: VoLTE由IMS提供呼 叫控制和业务逻辑
特征2: VoLTE由EPC提供高 质量的分组域承载
功能域
接口名称
接口类型
连接网元
承载协议
S1-MME
信令
MME-eNodeB
GTP-C
S1-U
数据
SAE GW-eNodeB
GTP-U
S11
信令
MME-SAE GW
GTP-C
分组域 SGi
数据
SAE GW-VoLTE SBC
SIP/RTCP/RTP
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
SLg
信令
MME-LSP(GMLC)
Diameter
SLs
方案
多模双 待
在LTE和2G/3G网络下 同时待机甚至同时通 信
CSFB
发起或接收CS呼叫时 回退到2G/3G的CS域
优点
• 业务及时,用户 体验好
• 网络无要求 实现简单,无需 IMS
缺点
手机成本、续航时 间
引入额外的呼叫建 立时延
条件
DualRxTx终端
UE/UTRAN/GERAN/CN需 支持CSFB
–第一阶段:LTE热点覆盖,出现pre-VoLTE应用 LTE初期以热点覆盖为主,主要面向数据卡、平板电脑等移动宽带数据应用,但也会出现一 些早期的LTE语音应用。一是基于软终端的语音业务,即“LTE数据卡+软终端+电脑”方式, 可以满足一些特定场景的语音需求,并为将来部署手机方式的VoLTE做准备,积累运营经验; 二是“LTE CPE+固定话机”方式,欧洲一些国家,如德国就采用这种方式为偏远地区用户提 供宽带接入和话音服务;三是支持CSFB和SVLTE的早期LTE手机,一些运营商已经发布了这种 过渡应用,如Verizon宣布将支持SVLTE,而AT&T将支持CSFB。 –第二阶段:LTE区域连续覆盖,进入VoLTE的发展期 在这一阶段运营商扩大了LTE覆盖水平,达到可以运营语音业务的条件,特别是在城市和人 口密集地区;同时,LTE智能手机大量出现,推动了VoLTE的发展。 一阶段的LTE覆盖还是有 局限的,运营商需要利用传统CS覆盖的广度和深度来提供无缝的语音业务,即LTE与CS的互 操作,其中有两个主要技术点:1、LTE用户漫游到CS域后的业务提供方式,有两种可选方案, 一种是完全由MSC处理语音业务,另一种是通过MSC接入IMS域以提供语音业务,后者就是 3GPP定义的ICS(IMS Centralized Service)架构,这需要升级现网MSC成为EMSC(增强的 MSC);2、通话中的LTE到CS的切换,3GPP为此定义了(e)SRVCC(Single Radio Voice Call Continuity)技术。 –第三阶段:LTE全覆盖,VoLTE成为主流应用 这一阶段LTE覆盖达到相当完善的程度,或LTE和其他无线宽带技术如HSPA组成无缝网络,使 得移动宽带语音应用成为主流,传统CS将会被逐渐取代,当然,这是一个相当长的过程。
电信运营支撑系统演变过程及概述

电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统(Operation Support System,简称OSS)是指在电信网络运营中,为运营商提供业务管理、网络管理、计费管理和客户管理等支持的软件系统。
OSS的发展经历了多个阶段和演变过程。
首先,早期的电信运营支撑系统是基于传统电信网络的,主要用于网络运维、故障管理和计费管理等基础功能。
这些系统大多为自研开发的定制化系统,功能单一,扩展性差。
由于当时的电信网络主要是基于电路交换技术,所以OSS主要围绕传统电信网络的管理展开。
随着移动通信技术的快速发展,电信运营商开始引入新一代的无线网络,如2G、3G、4G等,这使得OSS面临了新的挑战。
为了适应新的业务需求,OSS开始向业务支撑系统演变。
业务支撑系统(Business Support System,简称BSS)主要包括业务订购、业务配置、业务计费、产品管理等一系列功能,目的是为了更好地支持电信运营商的业务运营和营销活动。
随着互联网的迅速发展,电信运营商逐渐开展了互联网相关的业务,如宽带接入、云计算、物联网等,这又对OSS提出了新的要求。
OSS开始向互联网服务支撑系统演变。
互联网服务支撑系统(Internet Service Support System,简称ISSS)主要包括互联网业务订购、账务管理、用户服务等功能,以支持电信运营商在互联网领域的业务拓展。
近年来,随着5G技术的商用推广,OSS又面临了新一轮的演变。
5G网络的特点是高带宽、低时延和大连接数,这给OSS的网络管理和业务管理带来了新的挑战。
为了适应5G时代的需求,OSS开始向智能化、自动化方向发展。
基于人工智能、大数据和云计算等新技术,OSS可以实现网络自愈、自优化和自配置等功能,提高运维效率,降低运营成本。
总结起来,电信运营支撑系统经历了从传统电信网络管理到业务支撑系统、互联网服务支撑系统,再到智能化、自动化的演变过程。
OSS的发展旨在提高电信运营商的运营效率、降低成本,并为用户提供更好的服务。
电信工程服务中的通信运营与业务支撑系统

电信工程服务中的通信运营与业务支撑系统通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中起着关键作用。
它们是为了满足电信网络运营的需求而开发的,可以对各类电信业务进行管理、监控和支撑。
本文将详细介绍通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中的重要性、功能以及未来发展趋势。
通信运营与业务支撑系统是指对电信网络进行运营和管理的一系列系统和工具集合。
它们的主要任务是保证电信网络的正常运行,并提供各类业务支持。
在整个电信工程服务中,通信运营与业务支撑系统扮演着中枢的角色。
首先,通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中的重要性不可忽略。
电信工程服务是一个高度复杂的系统,涉及许多技术和业务方面的问题。
在这样的环境下,通信运营与业务支撑系统能够对整个电信网络进行集中的管理和控制,提高运营效率,减少故障发生的可能性。
其次,通信运营与业务支撑系统具备多种功能。
首先,它们能够对电信网络进行监控和故障排除。
通过实时监控网络状态和性能,系统可以及时发现并解决潜在的故障,保障网络的稳定运行。
其次,通信运营与业务支撑系统还能够对用户进行管理和支持。
包括用户订单管理、费用计费、账务管理等。
同时,系统也提供了一系列的自助服务,方便用户查询和处理各类问题。
此外,通信运营与业务支撑系统还能够进行业务分析和优化。
通过对用户行为和网络趋势的分析,系统可以提供运营商所需的数据以及相应的业务建议。
虽然通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中已经发挥了重要作用,但随着技术的不断发展,这些系统也面临着新的挑战和机遇。
未来,通信运营与业务支撑系统需要适应新技术的变革和业务模式的转型。
例如,随着5G技术的广泛应用,通信运营与业务支撑系统需要提供更高的处理速度和更可靠的性能,以应对海量数据和高密度连接带来的挑战。
此外,随着物联网的兴起,通信运营与业务支撑系统也需要支持与各类设备的连接以及相关的业务需求。
为了实现这些目标,通信运营与业务支撑系统需要不断创新和改进。
首先,系统需要整合各类技术和接口标准,以适应复杂多样的网络环境。
新一代运营支撑系统PPT课件

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(1)TOM的业务规划与开 输入Alpha和业务细节,培训, 发处理过
程 客户
Beta测试 可用业务选择
测试可用业务/特性, 价格/代价,选择
所有其他过程
新业务请求,预业报务规划与开发
客户关心过程
业务选择,价格 销售
需求,协商
销售 市场开发
业务质量管理 其他供应商
-开发实现技术
运营管理。
5
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三、NGOSS逻辑模型
• NGOSS方案按照面向客户的经营原则,以TMN的层次结构为指南,采取自顶而下的观点进行规划和实施。 • TMN管理模型是自下而上(网元层到商务层)的观点,它面向静态关系的网络设备,基本关系是静态的,
重点在管理系统和被管系统之间的关系上。 • TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。
2
第2页/共71页
运营支撑系统OSS概述
• 传统电信业务应用环境下,同一运营商的OSS彼此分立,很多高层 业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大, 数据格式不同,影响基于网络的业务合作。
• OSS和网络管理系统(NMS)间的关系,两种观点,一是认为NMS是 OSS的一部分,网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支 撑能力,网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。
业务规包划含和违发规展的
SLA报告
订单处理
重大问题票
客户QoS管理据通知
-教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择 -预报业务需求 -管理SLA协商和
RFP协商/答复
新业预务报要求订,单处理 业务规划和开发
-结束销售并开始
问题处理
订单请求
电信运营与支撑系统

电信运营与支撑系统[摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。
[关键词] 支撑系统网络数据电信运营前言电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。
因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。
1.电信运营商提供的服务类型客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。
因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。
2.根据网络确定服务和资费2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。
事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。
因此在这里我们引入一个概念:单位服务。
所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。
这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。
下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务:①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少需要调度和安装以下资源:在交换机做用户数据(用户号码、对应的中继号、对应的远端模块端口号、用户具有的功能与权限等)、根据装机地址分配到接入间,在接入间对pdf架跳线、从对应的交接箱和分线盒端口布线到用户装机地址安装话机。
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全

中国三大运营商业务支撑系统介绍大全第一篇:中国三大运营商业务支撑系统介绍大全三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年,中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中,中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变,以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同,中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程,而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS:出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性,TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时,中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后,HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS,而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元,但此后,亚信公司正式宣布,中标中国移动首个3GBOSS,这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0:BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变,项目建设重点关注以下三方面:以CRM整合BOSS和客服,完善电子渠道,计费时效性强化。
相应的,参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然,BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上,浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试,这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
电信运营商的业务支撑系统

有的人认为,业务支撑就是计费。
这也难怪,业务支撑部门就是从当年的计费部门发展起来的,所以自然而然地理解,业务支撑不过是换的新马甲,本质还是计费。
持这种观点的一般都是老资历的同志,甚至领导,和业务支撑的接触少,没有看到业务支撑这些年的发展,缺乏这个专业对企业价值的深刻体会,所以让他们理解业务支撑,很难;让他们明白业务支撑专业与传统通信行业的差异,则更难!有的人认为,业务支撑就是给业务做支撑的,名字就是这么起的嘛。
这样理解业务支撑的同志,往往把业务支撑看作业务部门的从属单位,业务部门怎么说,支撑部门怎么做。
如果支撑部门说做不了,那就是系统太烂,或是支撑部门能力弱。
业务上不了线,或者系统出了问题,就是业务支撑部门的主要责任。
而持这种观点的人,往往多是围绕某个业务、某个产品、某个管理领域,而没有更多地从企业全局来思考。
这就难怪他关注的仅是某个业务的支撑能力,而忽视业务支撑对整个企业的价值和作用。
比较接近事实的观点,应该是业务支撑是给企业的运营做支撑的。
传统电信运营商的运营支撑系统,主要说的是网管,那时运营的核心是保障网络的稳定运行,因此运营支撑很大程度上是说网管。
但是,现在的运营商,越来越多的是围绕客户和围绕产品两个核心开展运营;而产品也不再是网络直接提供的,而是经过业务部门利用业务支撑系统来包装和整合的。
因此,业务支撑系统实质上是支撑运营的平台,这种运营不仅是针对单一业务的,更包括多业务之间的。
业务支撑前端面向分散的、多元的、各自独立而又存在交叉的业务部门;后端面向的则是分立的、标准化、规范化刚性运作的网络、计划、财务等部门。
凡是别的部门不愿意改的,往往改动的需求就交给了业务支撑部门。
这还不能说明业务支撑是在为企业的运营做支撑么?这还不够,业务支撑部门不仅需要发现问题,还需要提出解决问题的建议和方案,在很大程度上,已经超越了IT支撑部门的定位,在做一些应该由企业的业务部门或者说运营部门(如果存在运营部门的话)完成的工作。
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连接 、易携带 等特 点成 为今 后家庭 、
目 L E 务 支撑 的 能力 要求 T业
L 具 有 数 据 传 输 速 率 高 、 无 线 TE 网 络 延 时 低 等 特 点 ,其 业 务 运 营 支 撑
办 公 上 网 的 首 选 , 然 而 无 线 热 点 终 端 通 常 是 个 “ 终 端 ” ,需 要 解 决 如 何 哑
电佑技
面向L E T 的 业务运蕾支撑系统
余建 利 王 坤
中 国移动 通信集 团浙江 有 限公司
口 引 言
L 技 术 的 演 进 与 商 用 预 示 着 移 TE 动 互 联 网 时 代 的 真 正 来 临 。 L 可 以 TE 实 现 高 速 、 高 带 宽 ,在 移 动 互 联 网 时 代 ,中 国 移 动 将 借 助L E 竞 争 中实 现 T在 新 的 跨 越 。 面 对 L 这 一 重 大 技 术 变 TE 化 ,作 为 运 营 商 核 心 的 业 务 运 营 支 撑 系 统 能 否 进 行 很 好 的 支 撑 , 并 利 用 这
隐患 。 目前W AP 业务 网关会 把终端号
码 传 递 给 增 值 业 务 系 统 以 实 现 自动 认 证 ,相关费 用则 记在 终端 号码 名下 ,
www.t .or .n 19 tm c n c
电佑技
2 G、3 G网 络 的P CRF L E P 与 T 的 CRF 尚
对 客 户服 务 能 力 的 要 求
客 户 服 务 能 力 方 面 的 要 求 并 非
圈 U眶业务 支撑 的原 则及思路
中 国 移 动 业 务 运 营 支 撑 系 统 ( BO S S)从 2 0 年 开 始 规 划 建 设 , 01
目前 已 形 成 一 套 完 整 、成 熟 的 两 级 运
2 G、3 G,但 目前 厂 商 提 供 的 HS 尚未 S
的业 务 分 包 和转 售 ,例 如 类 似于 无 线 公
需 分 设 ,不 同厂 商 的 P F GGS 只 CE / N也 能 与本 厂 商 的P CRF 联 。 当存 在 多 厂 互 商 GGS N或 需 进 行 3 G与 L 组 合 业 务 TE 时 ,信 息 同 步 以 及 实 时 流对 L 业 务 的 支 撑 能 力 。 出 于 TE 对企 业成 本效 益和 能 力复 用的考 虑 , 业 务 支 撑 系 统 架 构 已 经 摆 脱 对 新 兴 业 务 进 行 “ 囱 式 ” 支 撑 的 模 式 ,更 注 烟 重 融 合 业 务 支 撑 能 力 的 建 设 。 中 国
新 技 术 实 现 业 务 创 新 ,提 升 商 业 效
庭 客 户 、宽带业 务 的全产 品融 合业 务
支 撑 能 力 。 在 现 有 融 合 业 务 支 撑 框 架
下 ,将 进 一 步 分 析 L 相 关 业 务 发 展 TE
益 ,是 需 要 重 点考 虑 的 问题 。
( 2)LTE提 供 的 高 流 量 通 道
面 就 会 出现 问题 。 信 息 同步 问题 :从 BOS 向 P S CRF
对2 G、3 提供 商用支持功 能 ,启 用多 G
确 、实时 的欠费 风险 控制 等挑 战。这
就 要 求 计 费系 统配 合 网 元  ̄ GG N作 相 J I S
合 业 务 支 撑 系 统 , 目前 已 经 实 现 针 对 GS 、TD- CDM A、集 团 客 户 、家 M S
应 的 o Cs 口改 造 ,按 照 中 国 移 动 集 接 团相 关 规 范 要 求 ,与 2 G、3 G业 务 保 持 服 务 的一 致 性 。
移 动 从 N GBO S 20 始 规 划 建 设 融 s .开
10 bt ,上 行 峰值 速 率 为 5M bts 0M i s / 0 i 。 / 如 此 高 的传 输 速 率 对 按 流 量 计 费 的 终 端 客户来 说 ,实时流 量提 醒 的要求越
来 越 高 ,运 营 商 也 面 临 着 如 何 实 现 准
趋 势 以 及 相 应 的 支 撑 能 力 要 求 , 以 响
应 快 速 、支 撑 灵 活 、服 务 高 效 、操 作 简 便 为 原 则 ,进 行 有 针 对 性 地 提 升 和 改 造 ,从 而 实 现 业 务 创 新 ,提 升 企 业
效 益。
L E T 特有 ,但 是 根 据 L 的业 务 特 点 , TE 这 些 支 撑 要 求 会 在 客 户 服 务 中 愈 显 重 要 。 例 如 ,L 相 关 业 务 中 普 遍 应 用 TE 的 无 线 热 点 业 务 以 高 速 、移 动 、 自 由
营 支 撑 体 系 :一 级 业 务 支 撑 系 统 为
全 网业 务 管 理 和 运 营提 供 支 撑 和 保
障 ,实 现 全 网 信 息 的 交 换 和 管 理 ;省 级 业 务 支 撑 系 统 通 过 ClM 、BOS 、 q . S 宽 带 P BO S 、 BOM C 、BAS 等 系 — S s 统 ,实 现 产 品 生 命 周 期 管 理 、 客 户 关 系 管 理 、销 售 执 行 、服 务 开 通 、 计 费 账 务 、业 务 监 控 、 经 营 统 计 分 析 等 功 能 ,有 效 地 支 撑 业 务 的 管理 与运 营 。 L 技 术 的 发 展 促 使 业 务 支 撑 系 TE
有效 短信 流量提 醒 、客户 回访 等服 务
渠 道 的 问题 。 同 时 在 通 过 无 线 热 点 使
系统需要考虑以下几个方 面。 (1)LTE高 速 率 流 量 业 务 对
用 W AP 务 时 会 存 在 费 用 归 属 的 问题 业
计 费 实 时性 的 要 求
对 比 目前 3 G的 传 输 能 力 ,LTE 有 了 很 大 的 提 高 , 下 行 峰 值 速 率 为