知名地产公司运营体系及开发流程
标杆房地产企业的运营管理做法及注意事项
第一部分：房地产企业运营管理解析
—— 什么是运营管理？运营管理管什么？在企业的不
同发展阶段选择什么样的运营管控模式最合适？
第二部分：如何构建房地产企业计划管理体系
—— 结合案例分析，从房地产企业的计划体系策划、
计划的编制、执行、监控、评估等环节找到计划管理
的对策和方法。
第三部分：如何搭建系统化的房地产项目管理体系
集团/各城市/各项目办公网络和计算机的技术性维护与管；负责办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购；
负责公司信息安全和信息权限设定
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运营管理管什么？
——通过“以始为终”的管理手段，管理好影响项目开发、经营目标实现的各要素
运营管理
设
定
项
目
基
准
开
发
、
经
营
目
标
管理范畴
管理措施
信息化管理
世茂—运营管理部（06年的职能）
华润—运营管理部（07的职能）
综合计划管理
部门绩效评估
流程管理
公司制度管理
战略管理
项目计划运营管理
客户满意度管理
销售定价管理
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一些房地产企业运营管理职能的设置情况-2
运营管理
负责组织集团层面的营运类会议的召开，并向参会人员报告项目开发运行情况；
负责审核下属公司的项目总体开发计划及计划关键节点变更；
负责集团各部门及下属公司月度、年度计划执行情况的监控、检查和运营协调；
负责对集团各部门及下属公司月度、年度计划执行进度状况的考核，参与集团绩效考评会；
流程管理
负责建立集团公司完善的管控体系及制度流程，并根据集团公司变革需要进行修订；
房地产项目开发全过程完整流程
房地产项目开发全过程完整流程1.市场调研和项目策划阶段：这个阶段的目标是通过市场调研和研究，确定可行的房地产开发项目。
这包括对市场需求、目标客户群体、竞争对手和潜在风险进行综合分析。
同时，开发商还要制定项目策划，包括项目规模、定位、定价策略等。
2.土地储备阶段：在这个阶段，开发商需要通过拍卖、招投标或协商的方式，与土地所有者取得土地使用权。
这包括签订土地出让合同、办理土地使用权证等手续。
3.审批和规划阶段：在这个阶段，开发商需要向相关政府部门提交项目规划申请。
这些部门会审查项目规划是否符合法律法规、规划要求和城市发展规划。
审批通过后，开发商才能正式进行土地准备和建设工作。
4.设计阶段：在这个阶段，开发商通过聘请设计单位进行项目建筑、景观、规划等设计。
设计要考虑到市场需求、功能性、美观性和可持续发展等因素。
设计完成后，需要向相关部门进行审查和批准。
5.资金筹集阶段：在这个阶段，开发商需要通过自有资金、银行贷款或合作开发等方式筹集项目开发所需资金。
这需要开发商制定详细的财务规划和预算，并与金融机构洽谈融资条件和利率。
6.施工阶段：7.销售和营销阶段：在项目建设完成后，开发商开始进行销售和营销活动，包括推广、广告、户型展示、销售活动等。
此外，开发商还需要与购房者签订买卖合同，并协助购房者办理相关贷款和过户手续。
8.交付和验收阶段：在购房者付款完成后，开发商需要按照合同规定交付房屋，并协助购房者办理入住手续。
同时，开发商需要与相关部门进行竣工验收，并取得使用许可证。
9.售后服务阶段：在交付和验收后，开发商还需要提供售后服务，包括处理购房者的投诉、维修问题以及小区管理等。
10.运营和物业管理阶段：在售后服务阶段过后，开发商可能会继续承担物业管理的责任，包括维修、保养、安全管理等。
也有可能将物业管理权交给专业的物业管理公司。
以上就是房地产项目开发的全过程完整流程。
这个过程包括了市场调研、土地储备、审批和规划、设计、资金筹集、施工、销售、交付和验收、售后服务以及运营和物业管理等多个环节。
房地产开发流程范文
房地产开发流程范文1.项目策划阶段：在项目策划阶段，开发商将根据市场需求和经济可行性进行项目规划和定位。
包括选择合适的地块和土地出让，编制项目方案和规划方案。
在这个阶段，还需要与政府相关部门进行沟通和协商，确保项目符合相关政策和规定。
2.市场调研与投资分析阶段：在项目规划确定后，开发商需要进行市场调研和投资分析。
市场调研会收集相关的市场信息和竞争对手情况，为项目定价和销售策略提供依据。
投资分析则是对项目的投资回报进行评估，包括预测销售收入和项目成本，以确定项目的可行性。
3.土地购置与规划设计阶段：在项目可行性确定后，开发商会与土地出让方进行土地购置的谈判并达成协议。
购置土地后，还需要进行规划设计。
规划设计是根据开发方案进行建筑设计、景观设计等配套设施的规划。
同时，还要按照法律法规的要求，办理相应的土地规划许可手续。
4.施工准备阶段：在规划设计完成后，开发商需要进行施工准备工作。
包括编制施工图纸和施工规划，招标选取施工单位，签订施工合同。
同时，还需要办理相关的质量检测和工程验收手续。
5.施工阶段：施工阶段是指房地产项目的实质性建设工作。
施工单位按照施工图纸和施工规划进行施工作业，并按照质量和安全标准进行工程管理和监督。
6.竣工验收阶段：施工完成后，需要进行竣工验收。
竣工验收是指按照相关的法律法规和规范的要求对工程进行检查和验收，确保工程质量合格，并且符合设计和规划要求。
7.销售与推广阶段：在房地产项目竣工验收后，开发商开始进行销售与推广工作。
这包括编制营销计划、确定销售价格和销售策略。
开发商会通过不同的营销渠道进行房源的销售，例如开盘活动、线上和线下推广等方式。
8.房屋交付与物业管理阶段：在销售后，开发商需要按照合同约定将房屋交付给购房者。
购房者需要办理房屋的产权转移、按揭贷款等相关手续。
同时，开发商会委托物业公司进行物业管理，包括小区的日常维护和服务。
9.售后服务阶段：房屋交付后，开发商还需要提供售后服务。
最新房地产开发全套流程大全
最新房地产开发全套流程大全
房地产开发是一个复杂的过程，包括了多个环节和流程。
下面是一个
最新的房地产开发全套流程的完整版：
1.土地规划：这一阶段包括了确定土地位置、了解当地的土地规划政策、获取土地证明和评估土地的可行性。
2.土地购买：在这个阶段，开发商与土地所有者进行谈判、协商并签
署购地合同。
3.设计规划：这个阶段是制定项目的整体设计规划，包括建筑设计、
园林设计、交通规划等。
4.施工批准：在这个阶段，开发商需要申请相关的建设和施工许可证。
5.施工阶段：这是房地产开发的核心阶段，包括了土地平整、基础设
施建设、建筑施工等。
6.市场推广：在建设过程中，开发商需要进行市场调研、确定目标客
户群体、设计并执行销售和推广策略。
7.售楼处开放：开发商需要建立售楼处，并展示项目的样板房，吸引
潜在购房者。
8.销售合同签署：一旦买家确定购买房产，开发商与购房者签署购房
合同。
9.建筑竣工验收：在这个阶段，开发商需要对建设完成的房产进行验收，确保符合相关标准和规定。
10.物业管理：在竣工验收后，开发商需要与物业管理公司签订合同，负责项目的日常运营和维护。
11.交付房产：开发商需要将房产交付给购房者，并办理产权证书等
相关手续。
12.售后服务：一旦购房者入住，开发商需要提供售后服务，解决可
能出现的问题和投诉。
以上是一个房地产开发全套流程的完整版，它涉及到了从土地规划到
项目交付的各个环节，每个阶段都需要开发商和相关部门的合作和努力。
房地产开发是一个复杂而繁琐的过程，需要对法律法规和市场需求有深入
的了解和合理的规划。
商业地产项目开发流程及运营策略
商业地产项目开发流程及运营策略商业地产项目开发流程包括前期策划、项目定位、土地选址、项目方案设计、项目审批、项目施工及竣工等环节。
而商业地产项目的运营策略主要涉及商业模式选择、租赁及管理、市场营销等方面。
下面将详细介绍商业地产项目开发流程及运营策略。
一、商业地产项目开发流程1.前期策划：明确项目定位及目标市场，调研市场需求，确定项目规模和功能布局。
2.土地选址：根据项目定位选择适宜的土地，考虑交通便利性、周边配套设施、人口密度等因素。
3.项目定位：根据土地选址、市场需求和投资预期，确定项目的商业定位，如购物中心、商业综合体等。
4.项目方案设计：根据项目定位，设计合理的平面布局、建筑风格、临街商铺、公共设施等，并配备合适的停车场及停车管理系统。
5.项目审批：向相关政府部门申请项目开发许可证，包括土地使用证、规划许可证、建设用地规划许可证等。
6.项目施工：与施工公司签订合同，组织施工队伍进行土建和装修工程，确保项目按时完成。
7.竣工验收：相关部门对项目进行验收，并办理相关手续，取得相关证件和许可证。
二、商业地产项目运营策略1.商业模式选择：根据项目定位和市场调研，选择适合的商业模式，如租赁模式、销售模式、合作模式等。
2.租赁及管理：制定优秀的租赁计划，吸引优质商户进驻，确保商业项目的繁荣；建立完善的物业管理体系，提供专业的物业服务，保障顾客及商户的满意度。
3.市场营销：开展有效的市场推广活动，提升项目知名度。
制定营销计划，组织各种促销活动，如打折、折扣、限时特惠等，吸引消费者。
4.租金管理：合理定价及租金管理，确保租金的收益最大化。
根据项目的吸引力、市场需求和地区经济发展水平等因素，合理定价以吸引商户的入驻。
5.客户关系管理：建立客户档案，根据客户消费习惯提供个性化服务，并通过会员制度、折扣券等方式增强顾客忠诚度。
6.安全管理：建立完善的安全管理体系，包括监控系统、安保人员、紧急疏散预案等，确保项目顺利运营。
地产开发流程及龙湖运营体系
6 判断是否胡乱承诺的方法就是在PMO会议上就承诺内容往实施 深度的方向向承诺人追问；
46
如何运营决策
7 项目职能负责人总倾向于把职能负责人牵进与他项目相关的决 策会议;表现出项目职能负责人的能力有待提高； 8 动辄即将问题推向PMO会议或者频繁动议召开临时PMO会议;表 明该项目职能负责人 项目负责人或PMO召集人的能力有待提高； 9 上述会议是根据不同目的作出的定义;实际操作中地区公司可 将有的会议合并召开
负责审核PMO会议议题 负责除PMO会议决策以外的项目沟通 协调和管理
PMO成员：地区公司各职能负责人部门经理
39
PMO架构
40
地区公司会议决策体系
运营会议体系
非运营会议体系
地区公司会议管理体系
41
运营会议体系
1
PMO预案决策会
拿地前
2
PMO项目启动会
取得土地 后15日内
3
阶段成果审查会
项目阶段 成果审查
47
如何开好会
1 一个会议成功的关键在于：会议的准备 主持人的控制以及成 果的处理；
2 没有初稿 方案 预案的议题尽量不要放在例会的议程之内; 只宜放在专题会中的头脑风暴会之中；
3 若某种会议较多的时间总在通报某一类信息;则宜将这类信息 以电子版本的形式由专人整理定期向相关人员传送；
4 在会上传送或者展示的信息如果较多;尽量才用PPT的形式；如果传递的 信息很专业;则尽量辅以图纸 图表 图片等资料；如果传递的信息很复杂 ;且又需帮助别人建立场景意境感;则请尽量辅以照片 音像 模型 实物 等；
商业地产项目的开发流程
商业地产项目的开发流程近几年来，行业发展迅速，SHOPPING MALL、商业街、购物村、购物镇等大型商业地产如雨后春笋般涌现在国内各个城市，规模有小到大，从单栋建筑形态发展到群楼。
虽然开发形势越来越热，但此类项目在实际操作中也存在着大量问题，项目中途停止或开业后运营困难的现象经常发生。
商业地产项目的开发不同于一般购物中心或者住宅楼的开发，商业地产项目无论业态定位，还是设施的规划都要考虑其商业特点，商业属性是项目开发的根本点，贯穿项目开发、设计、策划、建设、运营的每个过程与环节。
大型商业地产项目建筑规划设计时，一般包括7个环节：商业方案设计、商业建筑方案设计、商业空间装饰方案设计、商业外环境设计、二次商业装饰设计、商业管理模式设计、规划及策略设计。
一、商业方案设计商业方案设计是大型商业地产项目建筑规划设计的第一个环节，也是项目整个设计过程中最根本的环节，其成败直接影响项目未来的发展前景。
本环节主要是通过市调对项目进行可行性分析，确定项目定位、业态及功能设定、主力店位置、技术经济指标。
市场调查和可行性分析是本阶段的基础工作，确定定位、业态及功能设定是本阶段的设计目标。
本阶段主要设计内容如下：立地选项在进行项目立地选项过程中，需要通过详细而周密的市场调查对项目进行可行性分析和综合定位。
可行性分析研究是确定项目进行投资决策、融资、制定项目初步设计、项目立项以及政府规划调控的依据，这就需要严格规范项目建议书及可行性研究报告的审批制度，确保可行性研究报告的质量和足够的深度。
大型商业地产项目的可行性研究要以质量、项目商业属性控制为核心，对项目的规模、建设标准、功能布局、业态规划、技术进步等方面实事求是的进行科学分析。
定位是项目入市的第一步，是商业地产项目设计的第二个环节。
项目定位是在项目市调及可行性分析的基础上回答项目“是什么、做什么、如何做”的问题。
要对项目科学定位，首先要对项目进行科学的分析，分析项目自身及资源条件，主要方式是对项目进行科学的SWOT分析。
房地产计划运营管理
物业类型 6层单体
高层单体
设计周期 130d
130d
招标周期 40d
40d
开工证 10d
10d
施工周期 5m/150d
5m/150d
总周期 11m/330d
11m/330d
调整原则
不带地下室减 15d;4层单体减 15d
带1层地下室减 15d;带转换层增 加15d
原则上;示范区开放时点与项目开盘时点一致;如有因特殊原因;两者可以不一致 售楼处 开放时点比项目开盘时点至少提前30天
对财务/现流造成影 响的节点
开工 工程进度达预售条件 结构封顶 销售展示区开放 展示样板房开放 外脚手架拆除 竣工备案 准入证
为满足管理需求而设置的节 点
土地交付 项目总体经营开发目标确定 成本目标确定 招标分判 销售代理选定 营销策划报告 工程策划 项目后评估
为保证产品品牌和产品 交付而设定的节点
房地产项目目标 财务 客户 运营 能力等目标
运 营 管 理
人+钱+土地
运营管理管什么
—— 通过“以终为始”的管理手段，管理好影响项目开发经营目 标实现的各关键要素
运营管理
管理范围
管理手段
管理目标
明 确
项目经营管理
参与投资决策;实施全 科学决策;降低投资风
过程项目收益跟踪
险；项目收益控制
实 现 预
项
专项实施计划由工程编制
售楼处专项计划
设计专项计划
招标专项计划
项目三级计划管理体系应用时应注意： 在设定项目总体经营开发计划模版时需要切实考虑本的管理基础;需先 抓重点;而后由易而难分步实施;也可以通过分解动作来达到目标
项目开发经营目标的设定应简单明了
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职能经理 职员 职员 职员
13
PMO 项目经理 项目经理 项目经理
13
A.投资决策及收益跟踪 B.项目阶段成果 C.运营决策 D.进度计划管理 E.成本管理 F.资金预算 G.知识管理
14 14
投资决策
15 15
收益跟踪
16 16
一个小例子
几年前，笔者在为某大型房地产项目做方案设计阶段的盈利分析报告时，发现本 期的盈利指标水平比刚开发完成的前一期的好不了多少，而该期的各种条件及市场状 况要比前一期的好得多。是什么原因导致这样的结果呢？是计算错误？成本估算指标 偏高？还是售价预测过于保守？经反复核查均不是，最后发现某个综合面积指标异 常——可售面积占总建筑面积的比例偏低（仅为76%）。遂追根溯源，显示地下室面 积的比例过大。经向公司作专题汇报后，公司责成相关部门尽快进行方案优化。不久 拿出的新方案比原方案减少了约1万平米的地下室（当然是在满足当时的项目各种规划 要点及项目档次要求的前提下进行的），若按当时的造价水平1600元/平米计算，直接 成本将节约1600万元，这还不包括减少土石方、基坑处理等直接费用及节约工期带来 的间接受益。
当PMO成员之间不能达成共识 不能实现相互承诺 资源不能完成相互支持和配置时
[PMO召集人]：由地区公司总经理任命
负责审核PMO会议议题 负责除PMO会议决策以外的项目沟通、协调和管理
[PMO成员]：地区公司各职能负责人（部门经理）
9 9
关于矩阵式组织
职能部门是技术和资源中心 项目团队是一个高效执行机构 职能要进行专业、技术研究并模块化，高 效吸附和管控资源，力争成为地区和行业 领先者，并强化服务项目意识 项目团队，通过PMO组织体系，运用运营 体系，调动职能和资源，达到项目高效运 转，达成运营目标 通过项目团队，锻炼和培养人才
19 19
投资评价指标
20 20
A.投资决策 B.项目阶段成果 C.运营决策 D.进度计划管理 E.成本管理 F.资金预算 G.知识管理
21 21
阶段成果管理意义
运营质 量评价
对项目各阶段性的完成质量，由地区公司PMO成 员、项目团队、下游相关人员进行评价
阶段完 明确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向 成标志 项目成员发出可进入下一阶段的明确信号
当然，这1万平米的地下室用来做停车库，也有相应的收益，按经验数据计算，大 约可布置250个车位，年毛收入为250个×250元/个·月×12月=67万元。但投资回报 率仅为4.2%，远低于同期上部主体的回报率，对总体收益明显形成拖累！上述原因就 是边际收益低使然，更何况这部分收益在项目入伙后一般交由物业管理公司处理，开 发商很难形成实际收益。另外，若采取出售使用权的方式取得收益，一方面因增加的 车库，造成停车位暂时不紧张，会导致开发商要么卖不到一个好价钱，要么小业主购 车位的积极性不高而只租不买，再者由于产权不明确问题（在今年《物权法》实施前， 对地下车库的产权未予明确，难以实现产权出售），使得这部分收益得不到可靠保障。
龙湖运营体系及开发流程
1 1
通过本次培训
你能了解到：
地产公司的开发流程？ 在开发过程中，龙湖地产从哪些方面进行管理的？ 如何管控的？
不能解决的：
掌握各个运营管理体系，并熟练运用。
2 2
地产开发阶段及地产公司组织架构
计财 部 发展
部
营销 部
研发 部
造价采 购部
工程 部
商运公 司
物业 公司
人力资 源部
25 25
阶段成果管理模块
26 26
项目启动阶段
阶段起止：
中标通知书取得～方案设计任务书发出
所含子成果：
① 《项目定位报告》—— 营销 ② 《成本敏感分析、价值分配和目标成本预设报告》——造价 ③ 《售楼处、样板房选址、定位及开放计划》—— 营销 ④ 《项目一二级计划》——项目负责人 ⑤ 《投资分析模型（启动）》——投资分析专员 ⑥ 《方案设计任务书》——研发 ⑦ 《景观方案设计任务书》——研发 ⑧ 《精装房定位、限价及建设实施方案》（如有）——研发、造价
及工程
27 27
22.11 项目定位报告
1、市场目标客群市调成果（自己调查＋第三方调查）；－可参照 已有实例
2、目标客群敏感点中的卖点敏感点、瑕疵敏感点（每种敏感点不超过5项） 与项目土地预案假设卖点、瑕疵控制点的吻合度分析以及校正成果，最终卖 点不超过3项；
10 10
弱矩阵
职能经理 职员 职员 职员
项目协调
总经理 职能经理
职员 职员 职员
11
职能经理 职员 职员 职员
11
平衡矩阵
职能经理 职员 职员
项目经理
总经理 职能经理
职员 职员 职员
职能经理 职员 职员 职员
项目协调
12 12
强矩阵
职能经理 职员 职员 职员 项目协调
总经理 职能经理
职员 职员 职员
说
1.
3
明
2.3ຫໍສະໝຸດ 地产开发流程（1）4 4
地产开发流程（2）
5 5
地产开发流程（3）
6 6
龙湖运营体系
7 7
运营架构
8 8
PMO及其相关概念定义
[PMO定义]： Project Management Office
即：地区公司项目运营决策机构。
[PMO最高负责人（主持人）]：地区公司总经理
以下情况，由PMO最高负责人作最后的决定：
作者：宋海艳 资深地产职业经理人
17 17
投资分析模型
18 18
房地产项目利润率定义
项目毛利率＝项目毛利/项目销售收入 ＝（项目销售收入－对应开发成本－营业税－土地增值
税） /项目销售收入
项目息税前利润率＝（项目毛利－销售费－管理
费）/项目销售收入
项目税后净利率＝（项目息税前利润－ 财务费－
所得税）/项目销售收入
运营知 识积累
项目运营知识的积累和共享
22 22
阶段成果管理体系
23 23
阶段成果管理流程
24 24
阶段成果管理制度
各子成果经办人为项目职能经理，将各阶段成果提交公司 PMO会议审核和集团OA审批的责任人为项目负责人（土 地投资分析阶段除外）； 各子成果经职能部门内部研讨后才能提交公司PMO会议 审核，各阶段成果经地区公司PMO会议审核通过后才能 提交集团审批； 项目前一阶段的成果经地区公司PMO会议审核通过，是 进入后一阶段工作的依据； 地区公司计划运营专员负责对项目阶段性成果的提交及时 性、规范性等进行管理； 集团运营中心负责对各地区公司的阶段性成果进行管理； 项目阶段性成果提交时间按照各项目的一级计划节点执行；