足疗店前台客服培训流程

足疗行业的精细化服务流程

仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。

服务心态:前厅接待是本店的门面、是本店的形象代表，一举一动都影响着贵宾对本店的印象，特别重要，所以举止要热情、大方、得体。

上班提前十五分钟打卡，同上一班前厅接待和收银员交接，(1、掌握房态，2、检查营业区卫生，3、检查设备和客用物品，4、核对客人数量及技师情况。）保持标准站姿等候贵宾到来。

一、随时注意贵宾动向

1、引领宾客:贵宾在门外二米处前厅接待开始(开门）迎接贵宾。一位或几位前厅接待

面带微笑（露八颗牙齿）同声讲“贵宾您好!欢迎光临!”“请问贵宾几位?﹐“请问贵宾是做足浴还是推拿?”“好的，贵宾请带好锁牌（双手送上)，这边请。”(贵宾进大厅后前厅接待应走在贵宾前面右侧一米左右，贵宾走到大门与吧台中间位置前，必须确定带的贵宾是几位，贵宾走向吧台未到吧台时必须确定自己带的贵宾是做推拿或足浴)，贵宾拿到锁牌后，根据房态请贵宾向左或向右，“贵宾，这边请!”，并配有相应的手势（身体前倾15度，右手指自然并拢，掌心向前，手臂仲直，指尖与腰部平齐;左手手指自然并拢，放于后背腰处，掌心向外)。2、前厅接待继续保持在贵宾的前面右侧一米左右，带领贵宾走向包厢位置，在转弯处，

楼梯处要使用礼貌用语及提示语（小心地滑、小心台阶、小心碰头等)，并配上手

势,“贵宾这边请!”。(贵宾上下楼梯无人引领时，接待须送贵宾至楼梯处，呼唤楼上或楼下同事接应贵宾;获知贵宾是新客或老客时,特别提示同事做好接待，)在带贵宾去包厢的路上，前厅接待需同贵宾沟通，交流询问贵宾是否有熟悉技师，并确定该技师是待岗还是需要多少时间下钟。确定贵宾所需技师后，并介绍当天推荐项目。