物业服务质量检查标准
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业服务质量检查细则(客户服务服)
物业服务质量检查细则(客户服务类)本文旨在制定物业服务质量检查细则，以客户服务类为重点，提高物业服务质量与客户满意度，促进物业公司的经济效益提升。
1. 服务态度1.1 接待流程1.1.1 服务台应当设置显著，服务人员应当在岗。
1.1.2 客人到达服务台，服务人员应问好并主动协助客人。
1.1.3 服务人员应为客人办理登记入住等手续并指引客人到达目的地。
1.2 服务流程1.2.1 服务人员应积极主动地询问客人需求并及时响应。
1.2.2 提供服务时应保持礼貌，语音语调要有亲和力。
1.2.3 服务过程中有意识地为客人增加实际价值。
1.3 其他1.3.1 服务人员应密切关注客人情绪变化，并及时解决客人不满。
1.3.2 服务人员应对业务熟悉并动态更新相关知识。
1.3.3 服务人员应聆听客人反馈和建议并及时改进。
2. 服务环境2.1 外部环境2.1.1 店内环境应保持干净整洁，空气清新。
2.1.2 店内环境应采用柔和的背景音乐，营造舒适的暖色调。
2.1.3 店内公共区域的设施设备应保持良好状态。
2.2 内部环境2.2.1 客人所使用的公共区域应保持干净整洁，如厅、走廊、楼梯等。
2.2.2 消除异味，保证空气清新，定期清除垃圾。
2.2.3 让服务人员与客人在舒适的环境下进行服务。
3. 服务内容3.1 售前服务3.1.1 详细介绍物业服务内容，让客人清楚了解到物业服务的价值。
3.1.2 现场展示物业服务能力，展现出物业公司的实力，让客人对物业服务产生信任。
3.1.3 了解客户需求，在最短时间内给出满足客户需求的方案并予以建议。
3.2 售中服务3.2.1 定期回访客户，及时跟踪客户的反馈和建议，并进行改善。
3.2.2 服务人员应当保持礼貌，语音语调要有亲和力。
3.2.3 服务人员应当做好服务记录，及时解决客户问题，为客户提供细致的服务。
3.3 售后服务3.3.1 对于客户的投诉和建议应积极解决，并在处理时向客户说明具体的处理内容和时间计划。
物业服务质量检查标准
8、隔板、墙面清洁、无乱涂乱画；
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、淋浴间墙面无污渍、滴漏无梗塞；
11、天花无吊灰、蛛网；排风扇无积垢；
12、马桶、蹲坑、小便斗内外无积垢、尿碱，透风不良的卫生间内有 熏香；
效率
1、卫生间依照频率定时巡检；
2、卫生间内各种设备完好无损，发觉破坏及时报修。
4、员工习惯使用文明语言，不大声说话或说话粗鲁；
效率
1、员工在工作场所，不扎堆、脱岗、闲谈、坐候诊椅、抽烟、吃零
食；2、员工在上班时间，不长时间接听电话、听音乐、玩游戏、看报纸，不做与工作无关的事及洗工作服；
本钱
1、员工稳固，活动性低
中意度
1、员工能够与院方人员良好沟通与相处
2．
安全
1、院内不同污染程度区域进行分色区分管理；
效率
1、按规定频率巡查楼道等区域，地面无垃圾停留30分钟以上；
2、各项保洁工作在规定时间内完成；
本钱
1、光线明亮处无长明灯；
2、夏冬季节及时关闭窗户；
3、各区域节俭能源标识张贴齐全
中意度
1、对于应急突发事件响应及时
5．
安全
1、地面保持干爽，无水迹、无异物
2、卫生间有谨慎地滑牌
3、台阶等处有注意台阶的提示地标
2、台阶警示标识及提示标识清楚；
3、工作区域内不得使用私人、自带电器，制止煮食；
4、弱电井内无杂物；制止私自拆卸电器；
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物，边角清洁；如专项保养地面需光亮、
无黑痕；
2、墙角、踢脚清洁，无黑痕；金属踢脚光亮；
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹；金属饰面光亮；
单位物业服务验收标准最新
单位物业服务验收标准最新
单位物业服务验收标准主要包括以下几个方面的内容：
一、室内环境
1.检查单位内部的整体清洁情况，包括地面、墙壁、天花板、窗户等是否干净无尘；
2.检查水电设施的正常使用情况，包括插座、开关、灯具、水龙头等是否运作正常；
3.检查空调、暖气等设备的使用情况，确保正常制冷或制热；
4.检查家具、家电等使用情况，包括是否完好无损。
二、室外环境
1.检查单位周边环境的整体情况，包括楼道、电梯间、车库等是否清洁整洁；
2.检查楼栋外墙、窗户等建筑物的完好情况，确保无漏水、无破损；
3.检查楼道照明、防盗设施等安全设施是否完善齐全；
4.检查公共绿化、景观区等是否整洁有序，植物状态良好。
三、物业服务
1.检查物业服务质量，包括保安、清洁、维修等人员的工作态度和服务质量；
2.检查物业管理规章制度的落实情况，确保住户的权益得到保障；
3.检查物业公司的应急处理能力，包括火灾、漏水等突发情况的处理措施；
4.检查物业公司的投诉处理机制，确保住户的投诉能够及时得
到解决。
以上是单位物业服务验收标准的主要内容，希望对您有所帮助。
物业服务检验、测试、验收执行的标准
物业服务检验、测试、验收执行的标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!物业服务检验、测试、验收执行的标准1. 简介物业服务的检验、测试和验收是确保物业管理工作质量的重要环节。
物业服务质量物业类检查细则
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业品质检查是保障小区居民生活质量的重要环节，也是提升物业管理水平的关键之一。
为了确保小区环境的整洁、安全和舒适，物业品质检查标准必须严格执行，以满足居民对美好生活的向往和追求。
首先，小区环境卫生是物业品质检查的重点之一。
在日常巡查中，物业工作人员应当及时清理小区内的垃圾，保持小区道路、绿化带和公共区域的整洁。
同时，对小区内的垃圾分类设施和垃圾桶进行定期清理和消毒，确保居民生活环境的卫生与健康。
其次，小区公共设施和设备的完好与安全是物业品质检查的另一重要内容。
物业管理人员应当定期检查小区内的电梯、消防设施、供水管道等公共设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。
对于存在安全隐患的设施和设备，应当及时进行维修和整改，杜绝事故的发生。
此外，小区绿化和园林景观的维护也是物业品质检查的重要内容之一。
物业管理人员应当定期修剪、浇水、施肥和除草，保持小区内的花草树木的整洁与美观。
同时，对于存在病虫害的植物，应当采取相应的防治措施，确保小区绿化景观的品质和健康。
最后，物业服务质量也是物业品质检查的关键之一。
物业管理人员应当热情周到地为居民提供各项服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，物业工作人员的着装和仪容应当整洁、规范，举止文明，为居民营造一个良好的服务氛围。
总之，物业品质检查标准的执行对于小区居民的生活质量和物业管理水平至关重要。
只有严格执行各项检查标准，及时发现和解决存在的问题，才能为居民营造一个安全、舒适、整洁、美丽的生活环境，提升小区的整体品质和居住体验。
希望各位物业管理人员能够认真对待物业品质检查工作，为小区居民营造一个更加美好的生活环境。
物业公司服务质量检查实施细则
物业公司服务质量检查实施细则1. 引言物业公司作为管理和维护房产和社区设施的专业机构，对于提供高质量的服务具有重要作用。
为确保物业公司服务质量的可持续提升，制定和实施一套完善的服务质量检查细则是必要的。
本文档旨在提供一套详尽的服务质量检查实施细则，以帮助各物业公司全面提升其服务质量。
2. 物业服务质量评估标准为了确保服务质量的全面、客观和一致性评估，我们建议基于以下标准进行物业服务质量的评估：2.1 服务态度和专业素养•服务人员的礼貌和友好态度•服务人员的专业知识水平•服务人员的团队合作意识2.2 服务流程和效率•服务响应速度和及时性•服务过程中的问题解决能力•服务流程的规范性和完整性2.3 设施维修保养•设施维修响应速度和质量•设施保养的定期计划和执行情况•设施使用寿命和维修次数的统计分析2.4 社区管理和安全保障•社区管理制度和规章制度的执行情况•社区安全设施的完善程度•社区安全事件的处理及报告机制3. 物业服务质量检查流程在实施物业服务质量检查时，建议以下流程：3.1 确定检查周期和频率根据物业公司规模和业务需求，确定服务质量检查的周期和频率，确保评估的全面性和足够的反馈周期。
一般来说，每季度进行一次全面检查是较为合理的。
3.2 制定检查计划和检查清单根据服务质量评估标准，制定相应的检查计划和检查清单。
检查计划应包括检查时间、地点、检查人员和检查重点等信息，以确保检查过程的有序进行。
检查清单应包含对各项评估标准的详细指标和评分标准，以便对服务质量进行客观评估。
3.3 进行服务质量检查按照检查计划和检查清单的要求，由专门的检查人员对物业服务质量进行检查。
检查人员应按照标准程序进行评估，并记录评估结果。
3.4 整理和分析检查结果检查结束后，对检查结果进行整理和分析。
可以使用统计分析工具对数据进行汇总和分析，以便形成对服务质量的全面评估。
同时，发现问题和不足之处，并制定相应的改进措施。
3.5 编写检查报告和反馈根据检查结果，编写详细的检查报告，涵盖评估指标、评估结果以及问题和改进措施等内容。
物业服务质量检查标准
项目.整改情况(10).人员素质(10)三.规范运作(20)工作标准整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。
不合格分为：( 1 )严重不合格； ( 2 )普通不合格； ( 3 )轻微不合格。
管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。
员工统一着装，佩戴明显标志。
员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。
人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。
有各类业绩考核制度及考核记录。
各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。
(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主 /用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。
制订各类人员岗位责任制。
制订各岗位服务工作程序。
制订各岗位工作标准。
制订各岗位工作绩效考核制度。
制订各类人员言行规范。
制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。
制订设备定期巡视检查管理制度。
制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。
检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。
不符合每人扣 0.2 分。
不符合每人扣 0.2 分。
抽查部份管理人员 ,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣 0.2 分。
无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2 分。
无制度扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2分。
访问业主 (用户),对管理人员故意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣 0.5 分。
基本健全不扣分,每缺一大项扣 1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、卫生间水龙头无漏水；
2、白天照度充足时不开灯；
满意度
1、卫生间内放置熏香
2、对于应急突发事件响应及时
6．
安全
1、窨井、排水沟清洁、无堵塞。
2、屋顶平台无堵塞、无杂物
3、院内毒饵站是否标识清晰？隐蔽？
品质
1、室外椅子、垃圾桶、宣传栏、指示牌等设施清洁无积灰；
2、路牙清洁无杂草、淤泥、无积水；
2、台阶警示标识及提醒标识清晰；
3、工作区域内不得使用私人、自带电器，禁止煮食；
4、弱电井内无杂物；禁止私自拆卸电器；
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物，边角清洁；如专项保养地面需光亮、
无黑痕；
2、墙角、踢脚清洁，无黑痕；金属踢脚光亮；
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹；金属饰面光亮；
4、墙面指示牌、宣传栏表面无灰尘、无污迹；
4、地面清洁，无垃圾、无杂物；
5、墙面、天花清洁，无吊灰、无蛛网；
6、物品摆放整齐；
7、电器表面无积灰,无明显污迹
8、饮水机接水盘无污垢,接水盘下无积灰
9、可视范围内地面清洁无灰尘、无污渍，地脚线无污垢,无拖把印,无 痰迹、拐角无积垢； 10、病床换无明显积灰、床挡板无明显污渍,无胶印
、扶手无积灰,扶手下缝隙拐角无严重污垢、床轮无明显污垢、摇手无 明显灰尘,无污迹
3、外环指示牌、宣传栏、告示栏无明显积灰, 无明显污垢, 无野广告 张贴、无乱涂乱画；
4、花台无明显脚印；
5、 休息区内桌椅板凳无积灰, 无积水。
效率
1、地面白色垃圾停留不超过半小时；
2、道路、过道两边绿化带内垃圾停留不超过 1 小时；其余绿化带区
域内垃圾停留不超过 1 周；
成本
1、提前做好恶劣天气防护、预防性疏通等工作，减少损失
5、各区域节约能源标识张贴齐全
满意度
1、对于应急突发事件响应及时
4．
安全
1、开水炉张贴“小心烫伤标识”
2、管道井内干净，无杂物及科室物品存放
3、微波炉贴有“使用注意事项”
4、配餐间内地面无积水；
品质
1、开水炉外部清洁，顶部无杂物堆放；
2、微波炉内外清洁；
3、水池清洁，无水锈、无堵塞、池内无垃圾杂物；
品质
1、卫生间的门洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土；
2、台面清洁、无杂物；镜面光亮、无水渍、无水锈；
3、门窗清洁，玻璃明亮，外窗台无烟头、垃圾；
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、洗手水池清洁，无堵塞，池内无垃圾杂物；
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光 亮如新；
2、现场药剂封闭存放、标识清晰；不得使用饮料瓶等放置药剂。
3、不用垃圾袋存放收集非医疗废品（报纸、饮料瓶）；不用医疗垃圾袋盛装、领用物资；
4、毛巾、拖布毛巾用后及时清洁消毒，有序挂晾或存放；
品质
1、毛巾、拖布存放做到洁污分开、正确分色使用；
2、扫帚、簸箕等指定位置摆放（如使用保洁车，不落地摆放）；
3、按规定使用保洁车，物品摆放有序，存放指定位置；
满意度
1、对于应急突发事件响应及时
满意度
1、对于应急突发事件响应及时
7．
安全
1、生活垃圾内不能有医疗垃圾；
2、医疗垃圾有标贴，标贴填写完整；
3、医疗垃圾不能落地摆放，执行交接手续；
4、垃圾运送人员着装规范；防护齐全（口罩、帽子、围裙、手套、胶 鞋）
5、医疗垃圾按指定路线，加盖或密封运送；
6、临床科室每天运送工具消毒、清洗不少于一次，并记录；
7、保洁工具摆放有序；
8、隔板、墙面清洁、无乱涂乱画；
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、淋浴间墙面无污渍、滴漏无堵塞；
11、天花无吊灰、蛛网；排风扇无积垢；
12、马桶、蹲坑、小便斗内外无积垢、尿碱，通风不良的卫生间内有 熏香；
效率
1、卫生间按照频率定时巡检；
2、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
效率
1、按规定频率巡视楼道等区域，地面无垃圾停留30分钟以上；
2、各项保洁工作在规定时间内完成；
成本
1、光线明亮处无长明灯；
2、夏冬季节及时关闭窗户；
3、各区域节约能源标识张贴齐全
满意度
1、对于应急突发事件响应及时
5．
安全
1、地面保持干爽，无水迹、无异物
2、卫生间有小心地滑牌
3、台阶等处有注意台阶的提醒地标
4、员工习惯使用文明语言，不大声说话或说话粗鲁；
效率
1、员工在工作场所，不扎堆、脱岗、闲聊、坐候诊椅、抽烟、吃零
食；2、员工在上班时间，不长时间接听电话、听音乐、玩游戏、看报纸，不做与工作无关的事及洗工作服；
成本
1、员工稳定，流动性低
满意度
1、员工能够与院方人员良好沟通与相处
2．
安全
1、院内不同污染程度区域进行分色区分管理；
（一）
1．
安全
1、员工正确佩戴使用手套，不用戴手套的手去开门、按电梯；
2、员工不私藏医疗垃圾（含输液软袋、便盆、果篮等）；
3、熟练使用七步洗手法；
4、了解感控分色；
5、熟练掌握针刺伤等突发自救措施；
品质
1、员工工作服平整、清洁；工号牌、笑脸牌佩戴端正；
2、员工面部清爽、头发整齐、长发女员工佩戴头花、男员工不留胡 须和长发； 3、员工工作鞋与服装颜色匹配；禁止穿泡沫底鞋、拖鞋、沙滩鞋、 高跟鞋；
13、电梯轿厢四壁光亮，无手印、无污迹、无乱贴乱画；电梯槽清洁， 无结垢；顶部清洁，照明正常
效率
1、按规定频率巡视楼道等区域，地面无垃圾停留 30 分钟以上；
2、各项保洁工作在规定时间内完成；
成本
1、员工有节能意识，并按规定挂牌；
2、光线明亮处无长明灯；
3、夏冬季节及时关闭窗户；
4、无长流水，不用热水拖地；
品质
1、垃圾桶翻边统一美观；
2、科室存放点垃圾桶加盖、地面清洁、分开存放、有效扎口；
3、垃圾篓清洁无垢、垃圾桶壁清洁（不锈钢筒体光亮）、周边地面清 洁；
4、垃圾不漫溢，运送不滴漏；
5、垃圾站相关管理制度、应急制度上墙
效率
1、使用信息化管理系统提升医废处理效率；
成本
1、垃圾收集过程注意不要损坏垃圾桶、运送车等
4、榨水车、扫帚、簸箕保持清洁；
5、药剂按规定封装或入柜摆放；
效率
1、拖布、毛巾集中清洗消毒
2、保洁设备落实使用人制度；性能保持良好；
成本
1、各科室拖布、毛巾等维持在规定的损耗率内；
2、定期进行设备养护，延迟设备使用寿命；
满意度
1、设备设施放置规范，保持院内良好的卫生形象。
3．
安全
1、合理放置“小心地滑”的警示牌，且警示牌保持清洁；
5、天花无积灰、吊灰、蛛网；
6、入口处玻璃明亮无污迹、无明显手印；门帘清洁；
7、窗槽内无烟头、无烟灰、无明显污垢；
8、入口处门头清洁、无积灰，无污垢，金属牌光亮；
9、地垫清洁无杂物；
10、墙面无过期通知、无广告；
11、座椅摆放整齐，无不属于本区域堆放的物品；
12、楼道地面清洁、无烟头、扶手清洁无积灰；