企业客户的识别和信息收集方法课后测试
客户信息服务试题及答案
客户信息服务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客户信息服务是指通过电话、网络、短信等方式为客户提供的哪类服务？A. 技术支持B. 客户关系管理C. 客户咨询D. 客户投诉处理答案：C2. 在客户信息服务中，以下哪项不是客户服务代表的职责？A. 记录客户信息B. 解答客户疑问C. 销售产品D. 维护客户关系答案：C3. 客户信息服务中，客户满意度通常通过什么方式来衡量？A. 客户反馈B. 销售业绩C. 服务时长D. 客户投诉次数答案：A4. 在客户信息服务中，以下哪项技能不是必备的？A. 良好的沟通能力B. 快速打字技能C. 产品设计能力D. 问题解决能力答案：C5. 客户信息服务中，客户服务代表应该保持的态度是什么？A. 积极热情B. 冷漠C. 急躁D. 消极答案：A6. 客户信息服务中，客户服务代表在接到客户投诉时，首先应该做什么？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 询问客户姓名D. 挂断电话答案：B7. 在客户信息服务中，客户服务代表在处理客户咨询时，以下哪项行为是不正确的？A. 耐心倾听B. 快速回答C. 打断客户D. 提供准确信息答案：C8. 客户信息服务中，客户服务代表在结束通话时，应该采取哪种方式？A. 直接挂断B. 感谢客户C. 询问客户是否满意D. 立即转接下一个客户答案：B9. 在客户信息服务中，客户服务代表在接到紧急情况时，应该采取哪种措施？A. 转接给上级B. 记录并告知客户稍后回复C. 立即挂断D. 忽略客户答案：A10. 客户信息服务中，客户服务代表在遇到无法解决的问题时，应该采取哪种措施？A. 告诉客户无法解决B. 转接给其他同事C. 让客户等待D. 挂断电话答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 客户信息服务中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 响应时间B. 解决问题的能力C. 服务代表的态度D. 服务代表的专业知识答案：ABCD2. 客户信息服务中，客户服务代表应该具备哪些基本素质？A. 良好的沟通技巧B. 快速的学习能力C. 良好的情绪管理D. 专业的产品知识答案：ABCD3. 在客户信息服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？A. 提供个性化服务B. 提供快速响应C. 提供额外优惠D. 提供详细的产品信息答案：ABCD4. 客户信息服务中，客户服务代表在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 保持冷静B. 记录详细情况C. 提供解决方案D. 及时反馈给上级答案：ABCD5. 客户信息服务中，客户服务代表在接到客户咨询时，应该提供哪些信息？A. 产品价格B. 产品使用方法C. 产品保修政策D. 产品促销活动答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 客户信息服务中，客户服务代表不需要了解产品知识。
企业客户的识别与信息收集课后测试
企业客户的识别与信息收集课后测试下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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学习课程：客户的四种类型及表现形式试题答案
学习课程：客户的四种类型及表现形式试题答案第一篇：学习课程：客户的四种类型及表现形式试题答案学习课程：客户的四种类型及表现形式单选题1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是()二是表达度。
回答：正确I.A2.B3.C4.D能力度情感度思考度行动度2所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。
回答：正确I.A2.B3.C4.D表达思维表达逻辑表达能力表达欲望3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：回答：正确I.A2.B3.C4.D以自我为中心表现得很强势注重他人的感受性格非常坚定4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：回答：正确I.A2.B3.C4.D影响争论掌控迎合5.如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。
回答：正确1.A和蔼型2.B表达型3.C支配型4.D分析型6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：回答：正确1.A喜欢取悦他人2.B喜欢聊天3.C善于准确把握其他人的情感需求4.D承受压力能力较强7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：回答：正确1.A迎合2.B平等3.C掌控4.D影响8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。
正确1.A支配型2.B和蔼型3.C表达型4.D分析型9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：回答：错误1.A表达度高2.B表达度低回答：3.C4.D情感度高情感度低10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D属于指责型人格喜欢问问题不会轻易说“不”所提意见通常很有道理判断题11.支配型客户的情感需求大于现实需求。
此种说法：回答：正确1.A2.B正确错误12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。
此种说法：回答：正确1.A2.B正确错误13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。
客户关系管理习题(含答案)
客户关系管理习题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列哪项不包含在工作说明书的基本资料中( )A、定员人数B、所辖人员C、职务名称D、所在地区正确答案：D2、客户服务涵盖的部门不包括( )的基础上形成的一门应用性学科。
A、营销部门B、生产部门C、人事部门D、客户服务部门正确答案：C3、()是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体A、A组织B、C服务C、B战略D、D团队正确答案：D4、()是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法A、D主成分分析法B、C计量经济学测评法C、B模糊综合评价法D、A多元性回归模型正确答案：A5、期望理论是( )提出的。
A、斯金纳B、弗鲁姆C、梅奥D、麦克莱兰正确答案：B6、()是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。
A、C服务行为B、B服务标准C、A服务质量D、D服务反应正确答案：D7、( )就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节。
A、职位B、工作C、岗位D、任务正确答案：C8、我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为( )A、大型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、微型呼叫中心正确答案：C9、呼叫中心实现自动服务主要是依靠( )A、ERP系统B、CRM系统C、IVR系统D、CMS系统正确答案：C10、在进行客户开发之前，最为最重要的是( )A、制定客户发展计划B、识别目标客户C、进行成本评估D、进行竞争者分析正确答案：A11、企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括()A、D客户满意度B、C销售最大化C、B投资回报D、A合理的利润里正确答案：A12、()是指服务发生的程序性和系统性A、B软件B、C制度C、A硬件D、D场所正确答案：A13、()不属于有效的服务质量标准。
A、A员工培训B、C员工接受C、D考核与修改D、B满足客户的期望正确答案：A14、一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括()A、A以收益为导向的目标B、D以市场为导向的目标C、B以生产为导向的目标D、C以顾客为导向的目标正确答案：B15、顾客满意度的测评方法包括()A、C调查综合测评法B、A调查表式测评法C、B调查问卷测评法D、D调查分析测评法正确答案：B16、客户服务组织结构的设计必须从()的角度考虑其准则。
认知客户服务体系课后测试题答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是：√A服务业产值在GDP中的比重B制造业的产值在GDP中的比重C工业产值在GDP中的比重D高科技产业产值在GDP中的比重正确答案： A2. 想要构建真正的客户服务体系，首先要做到：√A稳定B快速C认真D高效正确答案： A3. 客户服务体系的特征不包括：√A及时性B系统性C细节性D针对性正确答案： D4. 关于企业想要长久留住客户的做法，下列表述错误的是：√A有自己的定位B了解客户需要C较低的产品价格D有明确的特色正确答案： C5. 服务与商品差异主要有四方面，其中不包括：√A无形性B易消失性C有偿性D质量评价不一样正确答案： C6. 决定服务价值的最重要因素是：√A超值服务理念B服务细分理念C服务的保有时间D服务接触理念正确答案： C7. 下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是：√A输了就是输了，赢了就是赢了B输了就是赢了，赢了就是输了C利润第一D微笑第一正确答案： B8. 下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括：√A谁是客户B应该保持哪些客户C客户要买什么D谁的观点应该被重视正确答案： C9. 构建服务体系所面临的挑战不包括：√A如何解决客户的疑问B如何定义并改进质量C如何适应需求的波动D如何有效设计并检测新服务正确答案： A10. 下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是：√A服务态度B服务接触C服务价值D超值服务正确答案： A判断题11. 客户服务体系存在很多的非人际交往。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 评价商品质量是好坏，要看商品的固有特性是否满足用户的要求。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。
此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 服务不在乎怎么做的，更关心的是做了什么。
此种说法：√正确错误正确答案：错误15. 客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。
《客户服务与管理》课后习题及答案
项目一习题一、判断题1、今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。
（√）2、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
（√）3、对大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性，是服务所具有的四个基本特征。
（×）4、服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。
（√）5、客户一定是产品或服务的最终接受者。
（×）6、根据客户的经济价值可将客户分为四类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。
（√）7、对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。
（×）8、按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。
（√）9、客户服务就是为客户创造价值的。
（√）10、客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。
（×）答案：1-5 √√×√×5-10 √×√√×二、选择题1、服务的价值，取决于（）。
A服务本身B客户需要C商品性价比D客户的感觉2、客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度。
A潜在客户 B 一般客户C临时客户D关键客户3、某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（）。
A设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。
B愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。
C先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。
D向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。
4、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。
A积极态度 B灵活性和足智多谋 C较低的自尊心 D技术能力5、优质客户服务的构成要素包括（）。
A客服人员良好的专业素质和技能 B品质优良的产品或服务C富于创意的客户关怀 D勇于承担责任的职业态度6、网络客服的独特价值在于（）。
A 塑造店铺形象B 提高成交率C提高客户回头率 D更好地服务客户7、金牌客服三要素包括（）。
《大客户销售如何获取和使用客户信息》课后测试及答案
大客户销售如何获取和使用客户信息课后测试•1、以下哪一项不属于大客户信息的特点？（10 分）A联系人数量少B需要了解的信息多且复杂C关键人的成长经历类型多D不同类型的采购流程多正确答案:A•2、对于正确认识CRM系统，以下哪个说法不正确？（10 分）A助力大于费力B养成使用习惯C学会从CRM淘金D好的大客户销售不需要CRM系统正确答案:D•1、为什么要学会从CRM淘金？（10 分）A 目前很多企业对CRM系统的使用还不是尽如人意B CRM里的很多财富还没被发现C CRM可以为寻找新客户提供方便D CRM并不能成为你的电子笔记正确答案:A B C•2、通过一些有效的手段分析信息的时候需要注意什么？（10 分）A数据突然的变化B同样一个信息要通过不同的来源去证实它的有效性C用数字记录的方式可以看出差异的拐点的地方D关键岗位突然换人正确答案:A B D•3、大客户信息与普通客户信息的区别是什么？（10 分）A联系人数量更多B需要了解的信息更多更复杂C关键人的成长经历类型多D不同类型的采购流程多正确答案:A B C D•4、CRM系统的功能有哪些？（10 分）A积累大量客户信息B系统设计更人性化C分析功能更加强大正确答案:A B C•5、大客户信息获取方式有哪些？（10 分）ACRM系统B人脉式获取C营销活动式获取D互联网式获取正确答案:A B C D•6、信息的判断和使用原则必须要遵循以下哪几个关键点？（10 分）A能够被使用的信息才是有价值的信息B不盲从，而是要去验证CRM信息C别以为你真的拥有惊人的记忆力D信息是辅助决策和下一步工作的E运用有效手段分析和使用关键信息正确答案:A B C D E•1、客户关系管理系统是可以为我们的信息收集、整理和分析工作，提供强大的动力和助力的。
（10 分）A正确B错误正确答案:正确•2、在做项目分析的时候，大客户经理需要知道5W+2H是指谁在用、怎么用、用在哪里、要用多长时间以及为什么要用、怎么用。
客户服务管理员练习题(含答案)
客户服务管理员练习题（含答案）一、单选题（共109题，每题1分，共109分）1.客户价值的成本构成要素不包括( )A、公关成本B、时间成本C、精力成本D、货币成本正确答案：A2.当客户有失误时, 应该( )。
A、直接对客户说“你搞错了”B、对客户说: “怎么搞的, 重新填”C、用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误D、直接对客户说“这不是我的错”正确答案：C3.客户服务人员绩效管理的根本目的是( )。
A、提高企业绩效B、衡量服务人员的工作效率C、衡量服务人员的服务品质D、提高员工的绩效正确答案：A4.流利的表达来自( )。
A、大胆的说、勤奋的锻炼和长时间的学习B、搏览群书C、发现事物间的逻辑顺序D、大胆的说正确答案：A5.某笔记本电脑生产企业正在大力宣传其新推出的某系列笔记本电脑。
该系列笔记本电脑不但具有多种可以选择的外壳颜色,而且具有突出的影音、游戏功能配置,其主要目的是满足追求时尚和个性化的年轻人的需要。
根据上述情况可以判断,该笔记本电脑生产企业营销该系列笔记本电脑时不能重点考虑的市场细分基础包括( )。
A、心理细分B、人口细分C、应用细分D、价值细分正确答案：D6.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于( )A、第二级信息B、第一级信息C、第三级信息D、第四级信息正确答案：B7.通过( )可以了解更多的服务失败的原因, 发现经营管理的漏洞, 及时采取改进措施, 防止其他客户跳槽。
A、发放调查问卷B、客户流失分析C、新客户调查D、客户主动反馈信息正确答案：B8.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( )。
A、理智型B、冲动型C、习惯型D、疑虑型正确答案：C9.企业安装调试人员为客户安装调试结束后,客户服务人员电话回访客户,了解客户对安装调试人员工作的满意度。
企业客户的识别与信息收集方法的课后测试
企业客户的识别与信息收集方法的课后测试Identifying and collecting information from corporate clients is essential for business success. By understanding their needs and preferences, companies can tailor their products and services to better meet the demands of these clients. One effective method of identifying corporate clients is through market research and analysis. This involves studying the industry trends, competitors, and customer preferences to identify potential clients. This can help companies to understand the needs of different industries and develop targeted marketing strategies to attract corporate clients.企业客户的识别和信息收集对于企业的成功至关重要。
通过了解客户的需求和偏好，企业可以量身定制产品和服务，以更好地满足这些客户的需求。
识别企业客户的一个有效方法是通过市场研究和分析。
这涉及研究行业趋势、竞争对手和客户偏好，以识别潜在客户。
这可以帮助企业了解不同行业的需求，并制定有针对性的营销策略，吸引企业客户。
Another method of identifying corporate clients is through networking and building relationships within the industry. Attending industry events, conferences, and trade shows can provideopportunities to meet potential clients and establish connections. Building relationships with key industry players can help companies gain insights into the needs and preferences of corporate clients. By maintaining good relationships with industry contacts, companies can increase their chances of attracting corporate clients.识别企业客户的另一种方法是通过在行业内建立网络和建立关系。
识别客户关系管理中的客户试题库
试题库：课题三（识别客户关系管理中的客户）一、名词解释1．识别客户2．需要、需求和欲望3．潜伏需求4．客户份额5．最有价值客户二、简答题1．如何从企业外部获取客户信息？2．常用的识别客户的方法有哪些？3．简述客户的需求结构。
4．企业创造需求的途径有哪些？5．识别客户需求的方法有哪些？6．如何基于客户价值的客户分类？三、单项选择题1．下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）Ａ．从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息Ｂ．利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等Ｃ．通过公司的现场调研获取客户的资料Ｄ．通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息2．在特定的市场区域围，针对预期的客户，用上门、或者、电子等方式对该围的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）Ａ．普遍识别法Ｂ．广告识别法Ｃ．介绍识别法Ｄ．委托助手识别法3．销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）Ａ．普遍识别法Ｂ．广告识别法Ｃ．介绍识别法Ｄ．委托助手识别法4．在购买决策中，实际购买或签订购买合同，并有较大发言权的人称为（）Ａ．使用者Ｂ．决策者Ｃ．影响者Ｄ．购买者5．下列哪一项属于心理性购买动机（）Ａ．社会型购买动机Ｂ．生理型购买动机Ｃ．感情型购买动机Ｄ．社会地位的购买动机6．下列哪一项属于社会性购买动机（）Ａ．偏爱型购买动机Ｂ．经济性购买动机Ｃ．理智型购买动机Ｄ．生理型购买动机7．购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人，称为（）Ａ．产业客户Ｂ．中间商客户Ｃ．个人购买者Ｄ．机构和政府客户8．客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）Ａ．功能需求Ｂ．外延需求Ｃ．形式需求Ｄ．价格需求9．当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）Ａ．潜伏需求Ｂ．下降需求Ｃ．过量需求Ｄ．充分需求10．企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（）Ａ．改变价值观念Ｂ．把握全新机会Ｃ．设计生活方式Ｄ．营造市场空间11．具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）Ａ．最有价值客户Ｂ．二级客户（STC）Ｃ．负值客户（BT）Ｄ．潜在客户12．选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）Ａ．需求特点Ｂ．购买力Ｃ．购买决策权Ｄ．信用四、多项选择题1．下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）A．从企业部获取客户信息B．寻找相关计算机数据库资料Ｃ．通过国或国际展览会识别客户Ｄ．通过实地调查获取客户的第一手资料2．识别客户的方法包括（）A．普遍识别法B．广告识别法Ｃ．介绍识别法Ｄ．委托助手识别法3．决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（）A．使用者B．购买者Ｃ．影响者Ｄ．决策者4．下列哪些项属于生理性购买动机（）A．维持生命的动机化B．理智型购买动机C．保护生命的动机Ｄ．延续和发展生命的动机5．下列哪些项属于心理性购买动机（）A．经济性购买动机B．理智型购买动机C．社会地位的购买动机Ｄ．偏爱型购买动机6．根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）A．个人购买者B．中间商客户C．产业客户Ｄ．机构和政府客户7．客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）A．功能需求B．形式需求C．外延需求Ｄ．价格需求8．根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）A．无形需求B．下降需求C．过量需求Ｄ．充分需求9．企业创造需求的途径有以下几个方面（）A．设计生活方式B．改变价值观念C．把握全新机会Ｄ．营造市场空间10．识别客户需求的方法有（）A．价值曲线法（识别潜在需求）B．客户系统经济学C．研究竞争对手法Ｄ．加入时间概念的识别方法11．评估客户的依据包括（）A．客户的需求B．客户的购买力C．客户的需求量Ｄ．客户的信用12．根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）A．淘汰客户B．最有价值客户（MVC）C．二级客户（STC）Ｄ．负值客户（BT）五、操作题A市汽车交易市场地处交通要道，与A市公安局车辆管理所毗邻，占地面积20000平方米。
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企业客户的识别和信息收集方法课后测试
1、在FTP 协议中，用于实际传输文件的连接是（）易[单选题] *
A. UDP 连接
B. 数据连接(正确答案)
C. 控制连接
D. IP 连接
2、95.下列说法中正确的是（）[单选题] *
A.计算机体积越大，功能越强
B.微机CPU主频越高，其运算速度越快(正确答案)
C.两个显示器的屏幕大小相同，它们的分辨率也相同
D.激光打印机打印的汉字比喷墨打印机多
3、与二进制小数B等值的进制数是（）。
[单选题] *
A.H
B.H
C.H
4、局域网指较小地域范围内的计算机网络，一般是一幢或几幢建筑物内的计算机互连成网。
下面关于以太局域网的叙述中，错误的是（）。
[单选题] *
A. 它的地域范围有限
B. 它使用专用的通信线路，数据传输速率高
C. 它的通信延迟时间较短，可靠性较好
D. 它按点到点的方式（一个站向另一个站发送信息）进行数据通信(正确答案)
5、下列对IPv 地址FF::::BC:::D 的简化表示中，错误的是（B ）。
中[单选题] *
A.FF:::BC:::D
B.FF:::BC::D(正确答案)
C.FF::::BC::D
D.FF::::BC::D
6、"32位微机"中的32位指的是______。
[单选题] *
A：微机型号
B：内存容量
C：存储单位
D：机器字长(正确答案)
7、在WPS文字中，如果已存在一个名为实验wps的文件，要想将它换名为NEW.docx，可以选择（）命令。
[单选题] *
A）另存为（(正确答案)
B）保存（
C）全部保存（
8、多路复用器的主要功能是（）易[单选题] *
A. 执行数/模转换
B. 减少主机的通信处理负载
C. 结合来自两条或更多条线路的传输(正确答案)
D. 执行串行/并行转换
9、下列说法错误的是______。
[单选题] *
A：计算机可以直接执行机器语言编写的程序
B：光盘是一种存储介质
C：操作系统是应用软件(正确答案)
D：计算机速度用MIPS表示
10、局域网标准主要定义的是哪层（）易[单选题] * A．物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 低两层(正确答案)
11、局域网的英文缩写为（）。
易[单选题] *
A. WAN
N(正确答案)
C.SAN
D.MAN
12、客户-服务器网络典型的工作方式为（）易[单选题] *
A. 同步和互斥
B. 发送和接收
C. 请求-响应(正确答案)
D. Client-Server
13、ROM是指______。
[单选题] *
A：随机存储器
B：只读存储器(正确答案)
C：外存储器
D：辅助存储器
14、下面是关于Windows 文件的叙述，错误的是（）。
[单选题] * A．文件名中允许使用汉字
B．文件名中允许使用多个圆点分隔符
C．文件名中允许使用空格
D．文件名中允许使用竖线“|”(正确答案)
15、70.按照数的进位制概念，下列各个数中正确的八进制数是（）[单选题] *
A.1101(正确答案)
B.7081
C.1109
D.B03A
16、40.下列选项属于面向对象的程序设计语言是（）。
[单选题] *
A.Java和C
B.Java和C++(正确答案)
C.VB和C
D.VB和Word
17、DNS 是用来解析下列各项中的哪一项？（）易[单选题] *
A. IP 地址和MAC 地址
B. 主机名和IP 地址(正确答案)
C. TCP 名字和地址
D. 主机名和传输层地址
18、IPv地址分为种类型，它们是（）中[单选题] *
A. A类地址、B类地址、C类地址
B. 单播地址、组播地址、任意播地址(正确答案)
C. 单播地址、组播地址、广播地址
D. 公共地址、站点地址、接口地址
19、D：CPU、硬盘、键盘和显示器
下列不是度量存储器容量的单位是______。
[单选题] * A：KB
B：MB
C：GHz(正确答案)
20、微机硬件系统中最核心的部件是______。
[单选题] * A：内存储器
B：输入输出设备
C：CPU(正确答案)
D：硬盘
21、当程序被最小化后，该程序（）。
[单选题] *
A. 停止运行
B. 被转入后台运行(正确答案)
C. 不能打开
22、数据链路层的协议数据单元（PDU）是（）易[单选题] *
A．比特
B. 帧(正确答案)
C. 分组
D. 报文
23、用MIPS衡量的计算机性能指标是______。
[单选题] *
A：处理能力
B：存储容量
C：可靠性
D：运算速度(正确答案)
24、42.在因特网上，一台计算机可以作为另一台主机的远程终端，使用该主机的资源，该项服务称为（）。
[单选题] *
A.Telnet(正确答案)
B.BBS
C.FTP
D.WWW
25、浏览器与Web 服务器之间使用的协议是（）。
易[单选题] *
A.DNS
B.SNMP
C.HTTP(正确答案)
D.SMTP
26、31.硬盘属于（）[单选题] *
A.内部存储器
B.外部存储器(正确答案)
C.只读存储器
D.输出设备
27、C：控制器和寄存器
D：运算器和寄存器
当前流行的Pentium 4 CPU的字长是______。
[单选题] *
A：8bits
B：16bits
28、在计算机局域网中，普遍采用的是（）进行差错检测控制。
中[单选题] * A．垂直冗余检验
B．循环冗余检验(正确答案)
C．水平冗余检验
D．校验和
29、C：dpi
D：KB
下列选项中，完整描述计算机操作系统作用的是______。
[单选题] *
A：它是用户与计算机的界面
B：它对用户存储的文件进行管理，方便用户
30、网络层的协议数据单元（PDU）是（）易[单选题] *
A. 比特
B. 帧
C. 分组(正确答案)
D. 报文。