互联网线上渠道运营实施方案策划书

合作运营管理规范
合作运营分工界面建议
产品需求与推广规范
新产品需求设计规范 新产品陈列、推广规范
STEP1
传播导流
传播导流实施规划图
以“营销活动”为承载执行
整合运营
实施日期：2015.7-2015.8
线上
用户信息获取路径
线下
用户信息获取路径
海报 益智 小游 戏 微信 LED 屏
网格员工
搜索
朋友圈
Baidu Nhomakorabea
核心运营思路
运营能力
线上渠道能力
导向能力
运营数据收集 线上渠道知名度
转化
宣传资源的支持力度 产品销售的优惠能力 需求的快速研发能力 渠道之间的协同能力 积分及激励机制
业务承载能力 营销承载能力 用户体验效果 功能定位与构建
渠道访问与关注
转化
销售转化率
实施策划与运营部署
运营实施整体规划
运营实施基础建构期
改造与优化最终目的在于提升用户体验、与浏览点击效率
界面美化 导购流程优化 产品主推提示 产品消息编排 重点功能模块重构 内容与信息简洁化
从用户需求出发，同时结合网厅推 广需要、对网厅整体布局进行规划调 整
对网厅重点功能模块，如在线充值 缴费、业务申报、售后服务、产品介 绍等。按照功能进行区分，化繁为简， 简化点击层次与业务办理流程
· 1、网厅、微厅平台日常运营维护 8 运维 工程师 2人 2、新功能原型设计、技术开发与优化 3、平台升级方案的制定与实施 4、客户现有微厅、网厅优化升级 开发进度、宕机频率
STEP1
运营介入 基础运营维护介入
微厅推送 选题 沟通确认
运营介入
运营介入期即是磨合熟悉的阶段，通过构建一系列沟通与实施运营机制， 来理顺整个运营流程与规范。这一基础是下一步深入合作的前提。
Step1:2015.07~08
精细化运营期
Step2：2015.09~10
运营指标突破期
step3：2015.11~2015.12
1. 2.
运营迭代优化期
step4：2015.01~
1. 2. 3. 4. 5. 6.
团队搭建与分工界面：整合现有人力资源，搭建运营实施团队 运营介入：以基础维护、营销活动、运营通报为运营切入点 运营诊断：在运营介入的基础上，对所运营的“线上渠道”进行诊 断分析，梳理出运营实施改造与优化方案 功能改造与优化 运营流程搭建 传播导流
基础建构 指标突破
精细运营 迭代优化
4. 1. 2.
1、营销活动：围绕线上渠道产品销售、业务办理、充值缴费、线上营收 等一系列指标，结合渠道特性策划多样的电子渠道专属活动，充分 利用内、外部宣传推广资源，增强各渠道间的资源互补及交叉宣传
实施策划与运营部署
运营实施SWOT分析
S
1、完善而健全的线上线下渠道，有运营必备的支撑资源 2、铁通领导重视，并给出明确的运营目标 3、产品有一定的渗透率、品牌识别度较高
内容与信息简洁化
STEP1


搭建运营流程
建立和完善线上渠道运营流程及规范，持续优化运营体系
信息发布流程规范：明确各专职员工在信息发布各环节中的分工职责，确保信息发布及时性和安全性。 网上销售退换货功能及流程说明：明确回单、退款、商品回库处理流程等


营销推广管理规范流程：明确营销推广工作的开展流程及各部门职责分工
团队搭建与分 工界面
运营介入
运营诊断
改造与优化
运营流程搭建
传播导流
团队人员选配与组织架 构分工 明确运营人员权责，梳 理对接流程 制定服务规范及分工合 作机制 团队成员培训与学习 客户公司主要负责领导 沟通对接 合作运营沟通渠道建立 （QQ群、微信群、邮箱）
基础维护介入，如信息 维护、线上渠道技术支撑、 内容推送编撰 营销活动，以提案形式 确定每周营销主题，营销 素材制作，活动执行配合 建立运营通报机制，梳 理通报内容，规范 每周确定一时间召开合 作运营会议、建立运营反 馈机制
1、铁通产品品类较少，不利于产品陈列与推广 2、从产品运营的角度来看，固话与宽带用户缺乏时刻关注 的必要，固话宽带接入后，除续费充值外，用户登陆线上渠 道的诱因不足 3、网厅布局陈旧，主旨不突出
W
1、铁通本身拥有大量的用户积累，线上推广前期可以专注 于在网用户转化 2、线上渠道的出发点即为“便利”“高效”，与用户诉求 相匹配。用户有转移的动力与能力
运 维 工 程 师 2人
前 端 工 程 师 1人
建议至少两人对接
2人
1人
1人
1人
STEP1
网厅微厅职责分工
序号 职位 人数 工作内容 1、负责线上渠道运营项目整体运营对接及管理；
运营人员配置
考核KPI 关注量、订单量、转化率 访问UP/VP量
1
项目经理
1人
2、负责项目的日常流转，运营策划、流程控管，项目进程跟踪，效果监控；
1、线上渠道体验较差，用户访问预计不会稳定 2、网厅导航混杂，不够简洁、直接 3、微信服务号菜单缺乏个性，规划与定位不够明确
O
结论：线上渠道运营必须综合考虑渠道定位、功能规划、资源投入及渠道平台协调各个因素共同协同运作
T
运营实施之基础建构
STEP1
运营实施基础建构整体规划
运营实施基础建构期（2015.07-2015.08）
月度经营会 两个主要议题： 1、月度运营指标总结分析、 效果犯规 2、下一阶段整体运营规划商 讨、确定。
信息维护 完善 功能需求
排查修正 确定开发 原型
上线试用
现场开发
针对微厅上线“我要登记会 员””每日签到“”优惠券 “三个功能模块
STEP1
改造与优化
网 厅 改 造 优 化 规 划
线上渠道改造与优化
传播导流之线上活跃机制
活跃用户 激励制度
活跃用户 激励制度 定期 拜访机制
针对微厅用户，推出“登记会员”“每日打 卡”制度。增加用户粘性与活跃度。 针对网厅用户，打造一款特殊产品的“积分” 制度。增加用户访问的机率
节假日期间，可通过“短信”等手段，推 送节日问候短信，增加用户与品牌之间的 粘性 与银行、支付平台开展联合营销活动，实 现双方营销资源共享、双赢。 与线下传统快消品行业进行合作，完成联 合营销活动复制，实现活动的快速上线。
线上产品规划：完善铁通现有产品信息及导购交互流程，规划线上 专属产品或业务类型 完善线上产品导购：订单管理、退换货管理，创新网厅微厅天猫业 务申办与配送模式，实现O2O协同销售（必要时可拓展其它线上销 售渠道）。
3.
营销推广：调动内外所有资源，提升线上渠道及产品的知名度与关 注量。 线上体验优化 运营流程优化：建立营销推广、功能开发与优化、产品需求、地市 协同等运营支撑体系，不断完善线上渠道服务流程及规范 线上渠道优化：根据上一阶段的运营效果与数据苹果，完善线上销 售渠道功能特性，对线上渠道功能特性进行重新梳理、定位、改造 与优化，同时择机拓展其他销售渠道（如美团、京东、微信钱包、 支付宝等）
3、定期与客户沟通，制定实施策略，及时调整运营方案 1、以周为单位，制定线上渠道运营营策略与实施内容，并实施之； 2、线上渠道商品信息维护及新商品上线流程设计，并监督实施
关注量、订单量 阅读量、分享量 访问UP/VP量
2
运营策划专员
2人
3、运营数据搜集、汇总，并形成文字型分析报告，以此为参考改进运营实施内容 4、配合技术人员，提供新的微厅功能设计思路，并监督实施
营销推广活动介入
运营通报机制构建
每周营运报告 每周关键指标报告 每月营运报告
运营合作实施会议
周会 两个主要议题： 1、本周运营整体规划、双方 探讨实施。 2、上周运营效果反馈、运营 改进。
内容提交 现有线上 渠道信息
素材编撰 统一口径
每月关键指标报告 每季度营运报告 每季度关键指标报告 年度营运报告
在前期运营的基础上搭 建日常运营流程与服务规 范 调整并优化运营内外对 接机制 确定运营通报与反馈流 程 确定地市协同运营沟通 机制与实施流程 确定线上线下协同流程 确定每周、每月、每季 度合作运营经营会议
统一传播标识与素材 梳理传播渠道 制定传播策略并实施
结论：运营实施基础建构是运营团队、线上渠道、内外资源、沟通反馈、策略制定与实施构建与运作的过程
在不影响日常运营的条 件上，对线上运营渠道进 行梳理、解构，做出分析 报告。依据分析报告对现 有线上渠道进行改造与优 化
完善网厅布局，界面优 化、建立规范的导购流程 统一线上线下产品业务 信息 设计线上渠道专属产品 与业务 对微厅功能进行重新定 位规划，菜单内容进行适 当美化 拟定功能交互的基本原 则并实施之
5、根据甲方需要，制定营销计划，如节日营销、事件营销、热点营销等
· 1、配合运营、研发人员，设计制作运营图文
2、网厅banner广告设计与维护 3 平面设计师 1人 3、新开发功能视觉效果设计与维护 4、“运营专题”整体视觉效果设计，优化与维护 5、商品描述页面制作、商品主图的制作，以及根据不同的促销活动，对商品主图进行调整 转化率、阅读量、分享量
访问UP/VP量
STEP1
网厅微厅职责分工
序号 职位 人数 工作内容
1、负责线上渠道宣传文稿文案口号策划与设计 4 文案策划 1 2、渠道软文、产品软文创作 3、微厅运营文稿搜集编撰 1、线上产品销售销售渠道拓展（如美团、糯米等） 5 渠道推广专员 1 2、社会推广资源搜集、拜访、洽谈及合作
运营人员配置（续上文）
沟通与协调流程：明确沟通对接主要责任人与渠道 …………………………………………………………………..
运营支撑流程
运营策划提案流程 方案执行流程 执行反馈结果统计
营销推广流程
内部推广流程规范 宣传推广管理流程规范
技术支撑流程
功能需求流程 功能优化与重构流程
O2O合作运营规范 O2O合作运营机制与流 程
目的：
统一传播素材内容
提升用户感知，进行多维
度传播获取用户 工服背面统一标识 提升品牌张力
实施期内，我们将设计更 多统一标识的素材内容，以 供推广传播使用
STEP1
三项举措并行提升 以获取已有积累用户，增强客户使用粘性为重点，制定活 跃客户激励制度、同时加强联合营销工作，着力提升线上 渠道用户活跃度
3、其他线上推广方式的策划及实施
STEP1
网厅微厅职责分工
序号 职位 人数 工作内容
1、网厅、微厅平台的前端业务维护、优化 7 前端 工程师 2、配合运维工程师，进行相应功能前端规划与设计 1人 3、专题页面前端规划、设计及维护 4、客户现有微厅、网厅优化与维护
运营人员配置（续上文）
考核KPI
开发进度、宕机频率
微 厅 厅 改 造 优 化 规 划
结合微信服务号特性、用户需求、 以及业务贵广需要，对微厅菜单与内 容进行整体规划调整
界面美化 导购流程优化 构建产品导购流程 产品消息编排 重点功能模块重构
微厅三个主菜单，分别定义为：业 务介绍、产品申办、优惠活动。在此 基础上对附属菜单进行调整。力求简 洁化、直观化。
考核KPI
转化率、阅读量、分享量 访问UP/VP量
关注量、订单量 阅读量、分享量
3、新电商渠道合作洽谈、店铺装扮设计、产品陈列信息维护等
1、熟悉SEO、CPA、CPC，CPS 等线上推广策略，并实施之。 6 网络推广专员 1人 2、配合客户线下推广需要，策划线下推广方案，并配合客户实施
关注量、订单量 阅读量、分享量
STEP1
组织架构
运营人员团队组织架构
围绕运营内外各种工作任务安排，我们计划投入8至11专职运营推广支撑人员
**市场部
**
线上渠道合作运营组
运营支撑组
营销推广组
技术支撑组
网 厅
微 厅
天 猫 ︵ 如 有 ︶
其 他 渠 道
运 营 策 划
平 面 设 计 师 1人
文 案 策 划
渠 道 推 广
网 络 推 广
“线上渠道”合作运营实施方案策划书
Let’s Start
01
实施策划与运营部署 02 运营实施之基础建构
目 录
03
运营实施之精细化运营 04 运营实施之指标突破 05 运营实施之迭代优化
实施策划与运营部署
实施策划与运营部署
核心运营思路
构建线上渠道 运营+销售 体系 运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率体现 运营能力重点在推广、平台能力重点在效率、导向能力重点在流量
天猫
网厅
SEO优化
软文活动推广
天猫信息诱导
网厅活动诱导
上线好友助力功能模块
线下推广
通过“营销活动”，引爆导流
STEP1
传播导流之传播素材
部分标识设想
微 厅 卷 首 标 识 微 厅 卷 尾 标 识 呼 叫 标中 识心 语 音 客服人员客服提醒： 您好，如需更多服务，请微信搜 索“**铁通掌上营业厅”，或登 陆我司官网、天猫进行各项业务 的办理 物 料 标 识 工 服 标 识 名 片 标 识 海报右上角标识