KFC管理层新员工入职培训(PPT 34张)
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20
沟通需注意的重点：
• • • • • • 1、以不同的立场与情境了解工作合作类型。 2、运用不同型态与不同的策略运用技巧。 3、因人际风格，瞬间调整出谈判协调沟通方式。 4、建立勇于解决问题的形象，并能把抱怨转成公司致胜良机。 5、培养建立信任度能力，创造出双赢的结局，缔结长久关系。 6、运用一套思考方式，提供适应的方法和最高满意度。
18
启示：
第二章 培训内容
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通 则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。一 个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一 件非常难的事。曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟 通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史 上战争几乎不曾中断过，这也说明了沟通的困难程度了。
如何提升执行力
15
第二章
第二节 建立高绩效团队
培训内容
1、部门沟通与协作
有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的 基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些 简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对 你更直接，更具有震憾作用和启发意义。
16
第二节 建立高绩效团队
30，这就是我们为什么注重人员培训的原因；因为，
凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找 到原因；大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废 品中流出去。”
培训很贵，但是不培训会更贵！
10
没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚
第一章
培训概述 那么，培训可以让我们获得什么？？
（1）培训是为了让你们更好的胜任工作。 （2）制造产品先制造人，在这里你们可以创造无 限的可能。 （3）没有经过系统培训的员工没有生产力的。
第一章
培训概述
乏艰苦、严格而长期的训练。
9
第一章
培训概述 2 . 培训的收益
如今企业中流行的是“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物 力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。 摩托罗拉公司培训部主任比尔.维根豪恩说，“我们 有可靠的数据说明，培训的投入与产出的比值为1：
11
第二章 培训的内容
• 培训需求分析 • 建立高绩效团队
12
*
第二章
第一节 培训需求分析
许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什 么培训什么。培训没有建立在需求分析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用 功。只有挖掘到真正的需求，才能对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到 最佳的培训效果。
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KFC管理层新员工入职培 训
1
Up组
暖场小游戏
2
鸡腿
3
加勒比海盗
4
企鹅
5
培训内容
2 3
培训概述
1
培训总结
目录
6
*
第一章 培训概述
• 对谁进行培训？（对象） • 为什么进行培训？（目的）
7
第一节 培训的对象
第一章
培训概述
一
二Leabharlann Baidu
三
新员工入职管理层
一般员工晋升管理 层
在校大学生兼职管
理层
19
如何有效沟通——
• 1、我是否说得太快？ • 2、我所用的字句是否真能让听者收到我想要表达的意思？ • 3、我是否从听者那儿获得有意义的响应， 可以使我了解讯息是否 已经传达到？ • 4、我是否用逻辑的顺序、自然的方式以及组织性的思考来传达讯 息？ • 5、我是否提供足够（但不过量）的补充数据、例证及事件或数据 来支持我的观点？ • 6、我是否说明哪些是自已的假设、推论及看法，并且不将它们与 事实相混淆？ • 7、我所用的名词、例证及说明是否能让听者觉得有道理？
21
第二节 建立高绩效团队
第二章 培训内容
2、提升执行力 耶稣带着门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣希望彼 得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣自己弯腰捡起马蹄 铁，用它在铁匠那换来三文钱，并用这些钱换了十几颗樱桃。出了城， 两人继续前进，经过的是茫茫荒漠，耶稣猜彼得渴得厉害，于是把藏 在袖子里的樱桃悄悄地扔出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边 走边丢，彼得也就狼狈地弯了十几次腰。于是耶稣意味深长地对他说： “要是按我说的做，你最开始只要弯一次腰不就行了。”这个故事可 否这样理解呢？
第二章 培训内容
小故事分享
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他 们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷 的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发 现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么， 老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人 到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情， 把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺 给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭 泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。
8
第二节 培训的目的 1.培训的重要性 【案例：没有经过艰苦训练的士兵 没有战斗力】
公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与 印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下： 马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。 印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战 车500辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被 俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺
17
第二章
培训内容
年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第 一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家 庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶 牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道， “当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。 因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所 以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子， 我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
培训内容
1、培训需求分析的作用是：
① 有利于找出差距，确立培训目标；
② 有利于进行前瞻性的预测分析；
③ 有利于进行培训成本的预算； ④ 有利于促进企业各方达成识；
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第一节 培训需求分析
第二章 培训内容
2、培训需求分析报告：
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第一节 培训需求分析
第二章 培训内容
从以上报告得出，我们将针对：
如何建立高绩效团队—— 如何有效沟通与协作
沟通需注意的重点：
• • • • • • 1、以不同的立场与情境了解工作合作类型。 2、运用不同型态与不同的策略运用技巧。 3、因人际风格，瞬间调整出谈判协调沟通方式。 4、建立勇于解决问题的形象，并能把抱怨转成公司致胜良机。 5、培养建立信任度能力，创造出双赢的结局，缔结长久关系。 6、运用一套思考方式，提供适应的方法和最高满意度。
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启示：
第二章 培训内容
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通 则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。一 个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一 件非常难的事。曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟 通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史 上战争几乎不曾中断过，这也说明了沟通的困难程度了。
如何提升执行力
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第二章
第二节 建立高绩效团队
培训内容
1、部门沟通与协作
有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的 基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些 简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对 你更直接，更具有震憾作用和启发意义。
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第二节 建立高绩效团队
30，这就是我们为什么注重人员培训的原因；因为，
凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找 到原因；大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废 品中流出去。”
培训很贵，但是不培训会更贵！
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没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚
第一章
培训概述 那么，培训可以让我们获得什么？？
（1）培训是为了让你们更好的胜任工作。 （2）制造产品先制造人，在这里你们可以创造无 限的可能。 （3）没有经过系统培训的员工没有生产力的。
第一章
培训概述
乏艰苦、严格而长期的训练。
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第一章
培训概述 2 . 培训的收益
如今企业中流行的是“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物 力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。 摩托罗拉公司培训部主任比尔.维根豪恩说，“我们 有可靠的数据说明，培训的投入与产出的比值为1：
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第二章 培训的内容
• 培训需求分析 • 建立高绩效团队
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*
第二章
第一节 培训需求分析
许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什 么培训什么。培训没有建立在需求分析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用 功。只有挖掘到真正的需求，才能对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到 最佳的培训效果。
LOGO
KFC管理层新员工入职培 训
1
Up组
暖场小游戏
2
鸡腿
3
加勒比海盗
4
企鹅
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培训内容
2 3
培训概述
1
培训总结
目录
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*
第一章 培训概述
• 对谁进行培训？（对象） • 为什么进行培训？（目的）
7
第一节 培训的对象
第一章
培训概述
一
二Leabharlann Baidu
三
新员工入职管理层
一般员工晋升管理 层
在校大学生兼职管
理层
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如何有效沟通——
• 1、我是否说得太快？ • 2、我所用的字句是否真能让听者收到我想要表达的意思？ • 3、我是否从听者那儿获得有意义的响应， 可以使我了解讯息是否 已经传达到？ • 4、我是否用逻辑的顺序、自然的方式以及组织性的思考来传达讯 息？ • 5、我是否提供足够（但不过量）的补充数据、例证及事件或数据 来支持我的观点？ • 6、我是否说明哪些是自已的假设、推论及看法，并且不将它们与 事实相混淆？ • 7、我所用的名词、例证及说明是否能让听者觉得有道理？
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第二节 建立高绩效团队
第二章 培训内容
2、提升执行力 耶稣带着门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣希望彼 得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣自己弯腰捡起马蹄 铁，用它在铁匠那换来三文钱，并用这些钱换了十几颗樱桃。出了城， 两人继续前进，经过的是茫茫荒漠，耶稣猜彼得渴得厉害，于是把藏 在袖子里的樱桃悄悄地扔出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边 走边丢，彼得也就狼狈地弯了十几次腰。于是耶稣意味深长地对他说： “要是按我说的做，你最开始只要弯一次腰不就行了。”这个故事可 否这样理解呢？
第二章 培训内容
小故事分享
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他 们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷 的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发 现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么， 老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人 到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情， 把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺 给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭 泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。
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第二节 培训的目的 1.培训的重要性 【案例：没有经过艰苦训练的士兵 没有战斗力】
公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与 印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下： 马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。 印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战 车500辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被 俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺
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第二章
培训内容
年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第 一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家 庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶 牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道， “当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。 因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所 以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子， 我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
培训内容
1、培训需求分析的作用是：
① 有利于找出差距，确立培训目标；
② 有利于进行前瞻性的预测分析；
③ 有利于进行培训成本的预算； ④ 有利于促进企业各方达成识；
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第一节 培训需求分析
第二章 培训内容
2、培训需求分析报告：
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第一节 培训需求分析
第二章 培训内容
从以上报告得出，我们将针对：
如何建立高绩效团队—— 如何有效沟通与协作