健康小屋基本岗位
健康小屋管理制度 文库
健康小屋管理制度文库第一章总则第一条为了加强健康小屋的管理，提高服务质量，促进居民健康，特制定本管理制度。
第二条健康小屋是指专门为辖区居民提供健康咨询、健康检测、健康保健等服务的机构，是社区卫生服务的重要平台。
第三条健康小屋的管理应当遵循“预防为主、综合服务、全员参与”的原则，充分利用社区资源，提供个性化、全方位的健康服务。
第二章健康小屋的组织结构第四条健康小屋设立院长或主任一人，副院长或副主任一人，护士长一人，医务人员若干，健康专家、康复理疗师、营养师等专业人员若干。
第五条健康小屋设立管理办公室、医疗服务区、健康咨询区、体检区、康复理疗区、营养指导区等功能区域。
第六条健康小屋要建立健康档案管理系统，对居民健康档案进行电子化管理，保护隐私，便于查询。
第三章健康小屋的服务内容第七条健康小屋主要开展健康咨询、健康检测、康复理疗、营养指导等服务，同时配合社区其他机构开展健康讲座、义诊、健康体检等活动。
第八条健康咨询：开设健康咨询窗口，提供家庭医生签约服务，为居民提供定期的健康咨询和指导。
第九条健康检测：设立专业检测设备，定期为居民提供身体检查、生活习惯评估、健康体检等服务，为居民制定健康改善方案。
第十条康复理疗：开设康复理疗室，为有康复需求的居民提供康复理疗服务，帮助他们恢复身体功能，提高生活质量。
第十一条营养指导：开设营养指导区，为居民提供科学的膳食指导，帮助他们养成良好的饮食习惯，保持健康。
第四章健康小屋的管理制度第十二条健康小屋的工作时间：健康小屋每天上午8:00至下午5:00开放，如遇特殊情况可延长服务时间。
第十三条居民就诊方式：居民可通过预约、挂号等方式就诊，院方应当合理安排就诊时间，确保居民得到及时、有效的服务。
第十四条医疗服务质量：医务人员应当具备相应的执业资格，严格遵守医德医风，保证医疗服务质量。
第十五条突发事件处理：健康小屋应当定期组织应急演练，制定应急预案，遇有突发事件时能及时处置，保证居民安全。
健康小屋维护管理制度
健康小屋维护管理制度一、管理制度目的健康小屋是一个专门为员工提供休息和放松的场所，为了保证健康小屋的正常运行和使用安全，特制定了以下维护管理制度，以规范和优化健康小屋的管理工作。
二、健康小屋的管理机构1. 健康小屋的管理者负责整体的管理工作，包括制定管理规章制度和具体措施，安排工作人员，协调解决问题等。
2. 健康小屋的管理员是管理者指定的专职人员，负责健康小屋的日常管理工作，包括设备维护、清洁卫生、安全检查等。
3. 健康小屋的使用者是指员工，他们应当依照管理规章制度的要求使用健康小屋，并爱护健康小屋的环境和设备。
三、健康小屋的设备维护1. 定期检查健康小屋的各类设备，如按摩椅、泡脚桶、桑拿房等，发现异常及时处理，确保设备的正常运行。
2. 对于故障严重、无法维修的设备，应当及时更换或修复，以免影响员工的使用体验。
3. 健康小屋的设备使用前，应当进行必要的消毒和清洁工作，确保员工的健康安全。
四、健康小屋的清洁卫生1. 健康小屋的清洁工作应当定期进行，包括地面、墙壁、设备、座椅等的清洁和消毒，确保健康小屋的环境整洁卫生。
2. 健康小屋的垃圾应当及时清理，避免积存，影响环境卫生。
3. 健康小屋的卫生管理工作应当做到人员专职负责，确保清洁卫生工作的及时达标。
五、健康小屋的安全管理1. 健康小屋的安全管理工作应当做到事无巨细，杜绝安全隐患。
2. 健康小屋的设备使用前，应当进行必要的安全检查，确保设备无异常，避免发生安全事故。
3. 健康小屋的消防设备应当齐全，如灭火器、破火斧等，确保员工在紧急情况下能够及时得到救援。
六、健康小屋的管理规章制度1. 健康小屋的管理规章制度应当明确员工在健康小屋的使用规定，包括使用时间、使用次数、使用注意事项等。
2. 健康小屋的管理规章制度应当对员工的违规行为进行约束，如乱丢垃圾、私自调整设备等，确保健康小屋的正常运行。
3. 健康小屋的管理规章制度应当明确管理人员的管理权力和责任，确保管理人员能够合理行使权力，做好管理工作。
健康小屋 管理制度
健康小屋管理制度第一章绪论第一条为了规范健康小屋的管理，保障健康小屋成员的健康和安全，制定本管理制度。
第二条健康小屋是指为成员提供健康服务和管理的机构，包括健康咨询、健身锻炼、生活指导等项目。
第三条健康小屋管理制度的内容包括健康小屋的组织结构、管理人员的职责、成员的权利和义务、健康服务项目的规范等。
第二章组织结构第四条健康小屋设置管理委员会，由健康小屋主要管理人员组成，负责健康小屋的日常管理和决策。
第五条健康小屋设立健康服务部、健康咨询部、健身锻炼部等职能部门，负责各自的工作。
第三章管理人员的职责第六条健康小屋主任负责全面领导和管理健康小屋的各项工作。
第七条健康小屋部门负责人负责本部门的日常管理和工作安排。
第八条健康小屋的工作人员应当按照管理委员会的部署，认真履行职责，维护健康小屋的正常秩序和良好形象。
第四章成员的权利和义务第九条健康小屋成员有权享受健康服务项目，并依法获得相应的健康咨询和指导。
第十条健康小屋成员有义务遵守健康小屋的各项规章制度，积极参与健康活动，维护健康小屋的正常秩序和良好形象。
第五章健康服务项目的规范第十一条健康小屋应当根据成员的健康需求，科学合理地组织健康服务项目，确保服务质量。
第十二条健康小屋应当加强对健康服务项目的组织管理和质量监督，提高服务水平。
第十三条健康小屋的健康咨询和指导应当符合国家相关法律法规的要求，保护成员的合法权益。
第六章健康小屋的宣传推广第十四条健康小屋应当积极开展宣传推广活动，扩大影响力，提高社会知名度。
第十五条健康小屋应当充分利用各类媒体和网络平台发布健康资讯，提升健康小屋的形象和服务品质。
第七章附则第十六条健康小屋管理制度有关内容的解释权归健康小屋管理委员会所有。
第十七条本管理制度自发布之日起生效，健康小屋其他相关制度与本制度不一致的部分，以本制度为准。
以上就是健康小屋管理制度的相关内容，希望各位成员能够遵守遵循，共同维护健康小屋的稳定秩序，共同促进大家的健康生活。
社区医院健康小屋管理制度范文
社区医院健康小屋管理制度范文社区医院健康小屋管理制度第一章总则第一条为健全社区医疗服务体系，提高居民健康水平，根据《社区医院建设中长期规划（2020-2025年）》的要求，制定本管理制度。
第二条社区医院健康小屋是社区医院为居民提供健康咨询、健康检查、健康教育等服务的机构。
第三条社区医院健康小屋的管理工作应遵循“居民需求导向、医患和谐共处、服务质量至上、合理利用资源”的原则。
第四条社区医院健康小屋的管理制度是确认其工作职责、规范其管理行为、确保服务质量的基本依据。
第二章工作职责第五条社区医院健康小屋的工作职责是：（一）提供居民健康知识咨询服务，解答居民健康相关问题；（二）开展日常健康检查工作，包括测量体重、身高、体温、血压等基本指标；（三）开展慢性病管理工作，包括高血压、糖尿病等慢性病患者的健康指导；（四）组织开展健康教育活动，提高居民健康素养；（五）协助社区医院开展疫情防控工作，提供必要的服务和支持；（六）收集、整理和汇报社区居民健康数据，为社区医院提供科学依据；（七）完成上级主管部门下达的其他相关任务。
第三章管理要求第六条社区医院健康小屋应配备合格的医务人员，进行专业的健康服务工作。
第七条社区医院健康小屋应建立规范的工作流程，保证服务的连续性、稳定性和质量。
第八条社区医院健康小屋应根据居民需求，提供多样化、全面化的健康服务，保证服务的有效性和针对性。
第九条社区医院健康小屋应注重健康教育工作，通过开展讲座、宣传活动等形式，提高居民健康素养，增强健康管理意识。
第十条社区医院健康小屋应建立健全的随访制度，对重点人群进行跟踪管理，提供个性化的健康服务。
第十一条社区医院健康小屋应加强与社区居民委员会、社区卫生服务中心等相关单位的协作，共同提升居民的健康水平。
第四章监督与评估第十二条社区医院健康小屋应接受社区医院的日常管理和领导。
第十三条社区医院健康小屋应定期向上级主管部门报送工作情况、服务数据等相关信息。
社区健康小屋管理制度
社区健康小屋管理制度一、总则为了规范社区健康小屋的管理，提高服务质量，保障居民的健康权益，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于社区内设立的健康小屋，包括但不限于诊疗室、保健室、健康咨询室等。
三、管理单位社区健康小屋的管理单位为社区居委会，负责小屋的日常管理和服务。
四、管理人员1. 健康小屋应配备专业医护人员，包括医生、护士等。
2. 健康小屋的管理者应具备相关的管理经验，并对医务人员的合法执业情况进行核实。
五、服务内容健康小屋的服务内容包括但不限于以下项目：1. 健康咨询和健康教育；2. 常见病的初诊和治疗；3. 健康体检；4. 慢性病管理；5. 公共卫生服务，包括疫苗接种、传染病防控等。
六、服务对象社区健康小屋的服务对象为社区内的居民，包括老年人、儿童、孕妇等群体。
七、服务时间健康小屋的服务时间为工作日的早上9点至下午5点，如遇特殊情况，可根据需求进行延长。
八、服务流程1. 居民前来健康小屋就诊，应由医护人员进行初步的评估和问诊；2. 针对不同症状和需求，医护人员进行相应的诊疗和指导；3. 如需要进一步的检查和治疗，应进行转诊至相关医疗机构。
九、收费标准健康小屋的服务项目应按照相关规定进行收费，收费标准应明确公开，不得高于市场价。
十、健康档案健康小屋应建立健康档案，对每位居民的健康状况进行记录和管理，并定期进行健康评估和干预。
十一、卫生安全健康小屋应严格遵守卫生安全相关法规，保证卫生环境的整洁和医疗器械的消毒。
十二、医疗事故如发生医疗事故，健康小屋应按照相关程序进行调查和处理，并配合有关部门进行调查。
十三、投诉处理如居民对健康小屋的服务有任何异议，可向社区居委会进行投诉处理，居委会应及时受理并进行处理。
十四、监督检查社区健康小屋的服务质量应定期接受社区卫生监督部门的检查和评估，确保服务质量和规范经营。
十五、处罚措施对于违反本管理制度的行为，社区居委会有权进行相应的处罚，包括警告、停业整顿、撤销执照等。
健康小屋方案工作制度
健康小屋方案工作制度一、总则第一条健康小屋旨在为广大社区居民提供便利、高效、优质的医疗服务，实现健康咨询、疾病预防和健康管理等功能，提高居民健康水平和生活质量。
第二条健康小屋工作制度遵循以人为本、服务至上、便捷高效、全面发展的原则，以满足社区居民健康需求为出发点和落脚点，充分发挥健康小屋的作用。
第三条健康小屋工作制度适用于我国各社区居民健康小屋的建设和管理工作。
二、组织架构第四条健康小屋设立管理委员会，负责健康小屋的规划、建设、管理和运营等工作。
管理委员会由社区居民、卫生技术人员、志愿者等组成。
第五条健康小屋设立专业服务团队，包括医生、护士、药师等，负责为社区居民提供健康咨询、疾病诊断、药品配送等服务。
第六条健康小屋设立志愿者队伍，负责协助专业服务团队开展各项工作，参与健康教育和宣传活动。
三、工作内容第七条健康小屋提供以下服务：（一）健康咨询：为居民提供个性化的健康咨询服务，包括疾病预防、健康生活方式、慢性疾病管理等。
（二）疾病诊断：提供简易的疾病诊断服务，如测量血压、血糖、体温等，并根据病情指导居民就医。
（三）药品配送：为居民提供处方药和非处方药的购买、配送服务，确保药品安全、便捷。
（四）健康教育：开展健康知识讲座、宣传活动，提高居民的健康素养和自我保健意识。
（五）健康管理：为居民建立健康档案，提供定期健康检查、慢性病管理等服务。
（六）心理咨询：提供心理咨询服务，帮助居民解决生活中的心理问题，提高心理健康水平。
第八条健康小屋根据社区居民的需求，定期开展各类健康主题活动，如养生保健、运动健身、心理健康等。
第九条健康小屋加强与社区居民、卫生服务机构、社会组织等合作，共同推进健康管理和服务。
四、工作流程第十条居民进入健康小屋后，由志愿者接待，了解居民需求，引导其至相应服务区域。
第十一条专业服务团队根据居民需求提供相应服务，如健康咨询、疾病诊断、药品配送等。
第十二条健康小屋工作人员为居民建立健康档案，定期更新档案信息，确保档案真实、完整。
健康小屋组织管理制度范本
一、总则第一条为规范健康小屋的组织管理，提高服务质量，保障居民健康，根据国家相关法律法规和政策，结合实际情况，特制定本制度。
第二条健康小屋是指设在社区、乡镇、学校等场所，为居民提供健康教育、健康检查、疾病预防等服务的场所。
第三条本制度适用于健康小屋的日常管理、人员配置、设备维护、服务质量等方面。
二、组织架构第四条健康小屋设立管理委员会，负责制定、修改和监督执行本制度，委员会由以下人员组成：1. 社区（乡镇、学校）负责人；2. 健康小屋负责人；3. 医疗卫生机构代表；4. 居民代表；5. 其他相关部门代表。
第五条健康小屋设立管理员，负责日常管理、设备维护、人员培训等工作。
三、人员管理第六条健康小屋工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和服务意识；2. 具备一定的医疗卫生知识；3. 通过相关培训，取得相应的资格证书。
第七条健康小屋工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平和服务质量。
第八条健康小屋工作人员应遵守工作纪律，认真履行职责，不得擅自离岗。
四、设备管理第九条健康小屋应配备必要的医疗设备，如血压计、血糖仪、体重秤等。
第十条设备的采购、安装、使用、维护和保养应符合国家相关标准和规定。
第十一条健康小屋应定期对设备进行检测、维修，确保设备正常运行。
五、服务质量第十二条健康小屋应提供以下服务：1. 健康教育：普及健康知识，提高居民健康素养；2. 健康检查：为居民提供免费或低成本的体检服务；3. 疾病预防：开展传染病、慢性病等疾病的预防工作；4. 健康咨询：为居民提供健康咨询服务。
第十三条健康小屋应建立服务档案，记录居民的健康状况和服务记录。
六、监督管理第十四条健康小屋应定期接受上级部门的监督检查。
第十五条健康小屋应主动接受居民监督，及时处理居民反映的问题。
七、附则第十六条本制度由健康小屋管理委员会负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
八、其他事项第十八条健康小屋可根据实际情况，制定具体的实施细则。
疾病预防科管理工作制度及职责(健康小屋、治未病)
疾病预防科管理工作制度1、在XX市卫生局的领导下，XX疾控中心的技术指导下，以《XX市医疗机构疾病预防控制工作规范》和XX 市卫生局下达关于在二级以上医疗机构设置疾病预防控制科，特制订相关制度。
2、定期对全院工作人员开展疾病预防控制知识和技能的培训，包括鼠疫、霍乱、肺结核、疟疾、艾滋病等法定传染病防治、突发公共卫生事件相关法律法规及防治知识、技能的培训，对全院人员开展健康教育与健康促进知识的培训，及医院感染相关知识和职业暴露防护的培训。
3、做好突发公共卫生事件应急处置工作。
4、做好院内传染病防治各项工作。
严格按照《传染病防治法》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》相关要求开展疫情监测信息及突发公共卫生事件的登记与报告工作，确保网络直报系统灵敏畅通。
5、做好慢性病健康管理、健康教育宣传及重性精神疾病管理等工作。
6、完成市卫生局、县疾病预防控制中心交办的其它工作任务。
疾病预防控制科职责负责组织制定法定传染病、职业病、寄生虫病、慢性非传染性疾病、学生常见病以及公共卫生相关疾病的防治计划并组织实施和监督检查评价；组织对疫情的紧急处理，防止和控制疫情发生及蔓延；负责公共卫生应急事件处理的组织、协调；统筹协调开展全民健康教育工作；组织实施社区卫生服务，推进初级卫生保健工作。
负责卫生行政执法人员法律知识、专业技能培训和考核，法律执行的评估；负责行政处罚决定前的审核、听证，参与行政应诉；监督管理职业卫生、环境卫生、学校卫生，核发卫生许可证；负责与健康相关产品和服务市场监管和整顿；负责生产性企业职业危害预评价和卫生防护的监督检查。
二、岗位职责科长岗：主持疾控科全面工作，拟订重大疾病的防治计划，组织对重大疾病的综合防治；组织协调突发公共卫生事件应急处理。
负责卫生监督机构和卫生执法队伍建设，并监督其依法行政；组织监督公共场所卫生、职业卫生、学校卫生；监督与健康相关的产品。
依法负责对《建设项目职业病防护设施竣工验收申请书》、《建设项目职业卫生防护设施设计审查申请书》《建设项目职业病危害预评价报告审核申请书》、《卫生许可证》相关栏目签署审核意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
健康小屋基本岗位职责前台接待⏹前台接待应具备的条件1.女性，年龄22-28岁之间。
2.气质好，体态轻盈，身高160—168CM之间。
3.口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4.大专以上文化程度。
5.具有护士背景或有销售经验者优先。
6.个性活泼，外向，有亲和力，有耐性，有爱心。
⏹前台接待工作职责1.前台接待员主要功能是营造良好的气氛与进入店内的顾客迅速建立良好的户主、互信之关系。
2.前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响顾客直接判断公司服务品质与专业程度，所以值班健康专员与与前台接待是对一个与顾客营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及倒水等一系列简单的动作，如果能用心的做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
表现公司服务品质与专业形象的树立。
1）负责咨询与客户资料的管理；2）负责接听电话预约与顾客的登记服务；3）随时电话拜访与推销追踪服务；4）负责小屋整体功能的介绍与顾客定制服务的接洽；5）负责志愿者服务协调与家居服务的记录。
⏹前台接待每日工作重点1.服装、仪容：制服干净、整洁、无褶皱、无污渍。
员工工牌佩戴端正。
头发梳理整齐，如长发统一发誓盘起，短发要前不过眉后不过颈。
口腔无异味。
保持笑容，神采奕奕。
2.参加早会，了解当日经理布置的工作重点与注意事项3.做好清洁工作·接待洽谈桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐，客户资料卡分类放于固定位置，便于整理使用。
·产品陈列柜：擦拭陈列柜灰尘，并检查陈列柜灯光情况。
陈列美观，同一品牌应集中陈列，品种齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会；陈列柜射灯会产生高温，商品陈列时适当调整位置以免影响品质。
·音响架： CD片应放在固定音响架上，保持音响干净无尘。
·接待台：办公区域不得放与工作无关物品，文具一应俱全统一放于抽屉里，不够及时领取，保持抽屉整洁，保证电脑、电话正常使用状态，且表面无尘、无手迹。
·检查前日各项报表是否填写无误，回传或交回公司各项报表、资料是否准备妥当。
4.咨询所需手册：产品手册、诊疗项目简介、护理手册、家政服务手册、健康体检手册等及各项收费标准。
5.音响与音乐：营业开始准备优雅的音乐，音量不能太大。
6.准备就绪，再一次仪容仪表检查，开始忙碌的一天。
二营业要求A.随时保持微笑（特殊情况下也应保持平常表情，如：检查结果不理想等）。
B.熟悉的对待顾客的标准服务用语与对话技巧；C.在任何情况下不得与顾客争吵；D.在顾客有误解时应先认错，在婉言解释说明原委；E.对顾客之抱怨，应诚恳接受，虚心倾听并加以改进；F.不得有欺骗顾客之行为；G.拾到顾客遗失财务应上交，并说明时间地点，以便公告招领；H.对待顾客要有耐心，讲话口气保持平和、亲切；I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚；J.经常以对待家人的方式尊重、关心顾客；K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍、小屋服务项目之介绍等；L.与顾客相处，保持一定距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；M.应记住会员姓名，是顾客有被重视的感觉；N.已闭店或将要闭店才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动；O.顾客永远要放在第一位，先接待顾客，再接待厂商；P.如有未能解决问题或超出自己职责管理范围内的问题，应立即汇报主管协助处理；Q.居家服务人员与志愿者每日早晚登记，服务满意度回访并做好记录以备评比积分依据；服务用语要求：A.与顾客交流时避免使用口头禅、地方方言，要求标准的普通话；B.应使用专业术语，使用专业术语要适当，太多太少都不好；C.不得有批评会员不是的言语和举动；D.不得对会员大呼小叫，即便遇听力不好的顾客也要附耳讲述，给人以亲切感；E.不得私下批评客户、同事、上司和公司；F.不得肆意评判公司，损坏公司信誉之言行；G.不得与顾客或会员争辩；遵循顾客永远是对的；H.在工作状态下，同事间不得有争吵辱骂的行为；⏹工作态度A.不得在店内无精打采，无表情或冷漠。
不得把个人情绪带到工作中；B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动；C.不得有不耐烦故意驱赶顾客的举动；D.不得打量或偷窥顾客的隐私；E.不可冷漠对待只做免费项目或光看不买的顾客；⏹行为动作A.不得对顾客指指点点；B.不得目不转睛的直视顾客，尤其对待残障人士；C.不得在接待顾客同时和同事闲聊；D.不得在接待顾客的时候吃零食、口香糖等食品(状态不雅，且口齿不清)，显示对顾客的不尊重；E.不得在店内打盹；F.不得在店内打闹嬉戏；G.不得在店内大声喧哗，聚堆闲聊或窃窃私语；H.不得在店内看书报杂志、上网购物、QQ、微信、随身听音乐等与工作无关的事情；I.不得工作时间打私人电话，煲电话粥，电话应尽量长话短说；J.在工作时间随意离开工作岗位；K.不得在工作期间会见亲友。
(如有特殊情况应先与经理打招呼)会见时间不得超过半小时，若有顾客到来应先接待顾客，请亲有稍等；L.不得店内快步乱跑（紧急事件除外）。
⏹闭店前工作1.闭店前将当日到店客户资料进行整理归档，并以规定填写报表，总结当日店内提供的服务项目清单，做最后的营业额确认；2.将营业报表确认准确无误后存入保险箱待第二天交予财务部；3.清点陈列柜和台前陈列商品，填写每日盘点表，并一一核对无误，以待月末财务部盘查资产；4.填写交接班记录表。
5.关闭电脑、陈列柜灯光、前台灯光，饮水机、空调电源、音响等电器设备。
6.参加夕会听取营业总结与次日工作布置。
⏹电话预约与电话推销1.预约：1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约的时间服务项目与各岗位专员预约号码并详细填写，以免露约或重复给顾客造成不必要的麻烦，引来投诉；2)例如前台接到来电，会员要求指定服务项目指定服务人员，应详细告知被预约专员，并事先做好服务准备；3)事先预约有有助于服务专员安排工作时间，更有利于店内工作顺畅运行；4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务；5)到店服务的预约会员若时间超过半小时未到，则由前台接待电话告知会员预约已自动取消，会员不得有异议。
被预约专员将会另行分配工作；6)让会员养成提前预约的习惯，对于会员，服务专员，健康小屋本身而言，都是一种金钱与时间上的节省，并可提搞服务品质；2.推销与追踪调查1)询问会员所预约的居家服务，是否有按时并做到令其满意，提醒会员预约的项目是否继续续约，做好回访记录。
并可在电话中通知新的促销活动内容及新的服务项目、产品；同时也可调查会员对你健康小屋的服务及产品是否满意，提高会员对产品、服务及服务专员的信任与增加销售的机会。
2)电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员的休息时间。
尽可能的避开用餐时间。
接通电话后要清楚说明你的公司名称及自己的名字，并热情的打招呼。
先做私人的关心及问候语，降低商业气息的感觉；接着说明重点，要简单明了，若感觉会员有兴趣，为他办妥预约。
电话切记不能讲太久，通话中感觉到对方太忙应立即挂电话，并预定下次电话拜访再详谈。
电话拜访要有计划性，应先列出清单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
3.收银包装流程及注意事项：1)各项护理费用标准及特惠活动是否资料齐全，可提供展示给会员？2)确认收到收银台收费信息后，进行商品的装程序。
包装时应将商品或护理卡、特惠活动的资料逐一装入袋中，轻轻提起。
快递或送货上门服务时应小心不要损坏商品及包装。
3)要注意美观、牢固、快速的原则。
4)以感谢心及责任心来包装客户所购商品。
5)与供应商为客户定制的服务要明确说明时间、地点及特殊交代，并沟通最准确的时间回复客户，并做好回访工作，以便意见与建议的收集，提升健康小屋的专业服务水平与顾客满意度。
4.送客1)再次提醒、协助顾客检查是否有遗漏物品、商品等；2)有礼貌的使用双手将已经包装好的商品、护理卡、体检记录卡交予顾客，并向顾客表达感谢之意(使用标准服务用语)。
3)在顾客离去前，要表示“欢迎再次光临，祝您生活愉快！”4)服务专员在进行居家服务结束准备离开时，要告知顾客共已经结束检查验收满意后离开，离开时使用服务用语告别（如谢谢您的理解！/非常愿意为您服务！/希望您对我的服务提出宝贵意见或者建议，以便我们在以后的工作中改进!/谢谢，再见！祝您健康！/祝您及您的家人生活愉快！）5)送顾客离开询问是否需要协助顾客提拿物品（注：客人随身携带贵重物品包饰尽量不予协助），送至顾客到门口台阶以下，如有车需要协助顾客开车门，待顾客车辆驶离公司门口方可转身回岗。
6)接待服务结束后立即进行顾客档案统计，将服务记录仪交回公司提取信息，顾客意见统计归纳总结以备夕会向上级主管汇报。
心理咨询师是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。
一、概念：心理咨询师是协助求助者解决各类心理问题，具有国家和人力资源和社会保障部门颁发的从业资格认证书的人，是健康管家职业之一，主要解决人们心理健康问题二、工作内容：专业的心理咨询师的工作主要包括以下内容：从来访者及家属等信息源获得有关来访者的心理问题、心理障碍的资料；对来访者的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估，概括生理和心理检查；根据心理发展史，心理和生理测查的结果，在心理咨询中发现来访者有精神障碍或躯体疾病时，应及时请求会诊或建议转往其他专业科室进行系统专业的治疗。
三、心理危机干预：一个人遇到沉重的心理创伤和打击，如理想、目标和事业的丧失、亲人的以外离去、人际关系的恶化等导致急剧的精神崩溃是采取的心理咨询。
四、生活问题咨询：包括恋爱、婚姻、家庭及性问题，升学和就业的选择，适应不良、学习困难，儿童行为不良，人际关系问题，以及酒和药物依赖等各种心理问题。
五、身心疾病咨询：许多躯体疾病，如高血压、冠心病、肿瘤等，其他疾病的发生、发展与转移也均归于心理疾病，与社会因素有一定关系，可以及时进行心理咨询，从而解除心理压力，以防止躯体疾病加剧。
六、其他问题疾病：如家庭、群体的心理卫生问题，亦可进行心理咨询。
职业等级：本职业共设三个等级，分别为：心理咨询师三级（国家职业资格三级）、心理咨询师二级（国家职业资格二级）、心理咨询师一级(国家职业等级一级)。
七、职业规范1.心理咨询师不得因求助者的性别、年龄、职业、民族、国籍、信仰、价值观等任何因素歧视求助者；2.心理咨询师在与其咨询关系建立以前，必须让求助者了解心理咨询工作的性质与特点，这一工作可能的局限以及求助者自身的权利和义务；3.心理咨询师在对求助者进行工作时，应与求助者对工作的重点进行讨论达成一致建议，必要时还要达成书面协议4.心理咨询师不得与求助者建立咨询以外的其他关系，尽量避免双重关系，更不能利用求助者对咨询师的信任谋取私利，尤其不能对异性有非礼的言行；5.当心理咨询师认为自己不适合对某位求助者进行咨询时，应向求助者作出明确说明，并且本着对求助者负责的态度将其介绍给更适合于求助者要求的心理咨询师或者专业治疗机构医师；6.心理咨询师要始终严格遵守保密原则八、聘用条件：1.具有心理学、教育学、医学专业本科及以上学历；2.具有心理学、教育学、医学专业大专以上学历，经心理咨询师三级正规培训，并取得结业证书；3.具有其他专业学科本科以上学历，经心理咨询师三级正规培训，并取得结业证书。