有效的商务沟通
商务沟通方案
商务沟通方案在商务活动中，有效沟通是取得成功的关键。
商务沟通不仅包含语言交流，还包括行为、态度和身体语言等方面。
本文将介绍一套商务沟通方案，以帮助你在商务活动中获得更好的效果。
第一步：建立关系在进行商务活动之前，第一步是建立关系。
通过面对面的沟通建立人与人之间的信任和共性，进而形成商业合作的关系。
在面对面沟通时需要注意以下几点：•互相介绍自己和公司：了解对方是谁、他们的业务范围、产品服务等信息，为下一步了解其需求和定制服务做铺垫；•交换名片：名片是商业交往中重要的公关工具之一，将你的名片交给对方，表明你愿意为未来的商业合作做好准备；•保持礼貌和专业：始终保持礼貌和专业，不要干扰对方的注意力，注意信号和身体语言的变化。
如果有什么不懂的地方可以请教对方。
第二步：确认需求在建立人脉关系之后，下一步是确认对方的需求。
确定对方的需求后，推荐公司的产品或服务以满足对方的需求。
在确认需求时，需要注意以下几点：•倾听：仔细听取对方的需求，注意对方的需求点，不要遗漏任何一个细节，确保你的解决方案完全符合对方的需求；•提出问题：有时候，对方可能没有非常清晰的需求意识。
在这种情况下，提出一些问题有助于了解对方所需要的具体服务；•解决方案：针对对方的需求，适当地推荐你的解决方案。
请注意，这不是推销产品和服务的机会。
第三步：提出价值经过前两步的洽谈之后，第三步是提出价值。
通过提供有价值的信息和建议，您可以建立您的专业知识，赢得客户的信任。
在本步骤中，您应该注意以下几点：•提供研究和数据：通过提供数据、图表和统计数据，您可以证明您的建议是基于事实的；•建立共鸣：向对方展示您所提供的解决方案将如何增强他们的业务业绩，并以此建立共鸣；•为加强您的建议提供支持：如果你可以提供归因于其他成功的案例或业务分享，这将进一步增强您的提议。
第四步：处理反馈在提议后，处理反馈是非常重要的一步。
如果您的建议被拒绝，您需要问自己为什么，并与您的对方进一步调整解决方案。
商务沟通与谈判实战技巧
商务沟通与谈判实战技巧在当今竞争激烈的商业世界中，商务沟通与谈判能力已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与合作伙伴商讨合作事宜，还是与客户达成交易，有效的沟通和谈判技巧都能够帮助我们更好地实现目标，创造更多的价值。
本文将为您详细介绍商务沟通与谈判的实战技巧，帮助您在商业场合中更加游刃有余。
一、商务沟通技巧1、倾听技巧倾听是商务沟通中至关重要的一环。
在与对方交流时，要给予对方充分的关注，认真聆听他们的观点和需求。
不要急于表达自己的看法，而是先理解对方的意图。
通过点头、眼神交流等方式表示您在倾听，并且在适当的时候给予回应，如“我理解您的意思”“请继续说”等。
同时，要善于捕捉对方言语中的关键信息，以便更好地回应和解决问题。
2、表达技巧清晰、准确地表达自己的观点是商务沟通的核心。
在表达时，要注意语言简洁明了，避免使用模糊、含混的词汇。
组织好语言的逻辑结构，先提出主要观点，再逐步阐述细节和支持论据。
此外，要根据对方的背景和理解能力调整表达方式，确保对方能够轻松理解您的意思。
例如，对于专业人士可以使用一些行业术语，但对于非专业人士则要尽量使用通俗易懂的语言。
3、非语言沟通技巧除了语言表达，非语言沟通在商务场合中也起着重要的作用。
注意自己的肢体语言、面部表情和语气语调，它们能够传达出比言语更多的信息。
保持良好的姿态，眼神坚定而友善，微笑和适当的手势都能够增强您的亲和力和可信度。
同时，要注意观察对方的非语言信号，从中了解他们的真实态度和情绪。
4、提问技巧巧妙的提问能够帮助您更好地了解对方的需求和想法，推动沟通的深入进行。
提问时要注意问题的开放性和针对性，避免使用封闭式问题（只能回答“是”或“否”）。
例如，“您对这个方案有哪些具体的期望和建议？”比“您是否满意这个方案？”更能引导对方展开详细的回答。
此外，要适时追问，以获取更全面、深入的信息。
5、反馈技巧及时给予对方反馈是保持良好沟通的重要环节。
对对方的观点和建议表示认可和感谢，让他们感受到您的尊重和关注。
商务沟通与客户和合作伙伴进行有效的商务沟通
商务沟通与客户和合作伙伴进行有效的商务沟通商务沟通是现代商业活动中不可或缺的重要环节，它对于企业与客户以及合作伙伴之间的合作关系起着至关重要的作用。
在现实商务环境中，有效的商务沟通不仅需要准确的表达，还需要专业的沟通技巧和恰当的沟通方式。
本文将探讨商务沟通的重要性以及如何与客户和合作伙伴进行有效的商务沟通。
一、商务沟通的重要性商务沟通是企业与客户和合作伙伴之间有效交流和信息传递的重要手段。
它能够帮助双方准确理解对方的需求、意图和期望，促进双方间的合作和共赢。
有效的商务沟通还可以增强企业与客户和合作伙伴之间的信任和合作关系，为双方带来更多商机和商业机会。
二、有效的商务沟通技巧1. 准确表达：在商务沟通中，准确表达自己的意思是至关重要的。
要清楚和简洁地表达自己的观点和意见，避免使用模糊不清的词语和语气。
同时，要注意语速和语调的平稳，以及用词的恰当性。
2. 善于倾听：商务沟通并不仅仅是单向的信息传递，也包括倾听对方的需求和反馈。
善于倾听对方的意见和建议，能够增进双方的互信和理解，进而达成更好的合作。
3. 提问技巧：在商务沟通中，通过提问来了解对方的需求和期望是非常重要的。
善于使用开放性和封闭性问题，能够帮助双方更好地进行交流和理解，进而达成合作共识。
4. 语言礼貌：在商务沟通中，使用礼貌的语言是必不可少的。
尊重对方的感受，避免使用侮辱性和挑衅性的语言。
使用专业术语时要考虑到对方的理解程度，避免引起误解和困惑。
三、与客户进行有效的商务沟通1. 理解客户需求：在与客户沟通之前，首先要了解客户的需求和期望。
通过咨询和调研，确保自己对客户的需求有充分的了解，从而能够提供符合客户期望的解决方案。
2. 个性化沟通：每个客户都有不同的需求和偏好，因此，在与客户沟通时要根据客户的个性化需求进行沟通。
寻找共同的话题和兴趣点，建立良好的人际关系，进而促成更好的合作关系。
3. 及时回应：与客户进行商务沟通时，及时回应客户的问题和要求是非常重要的。
如何进行有效的商务沟通
如何进行有效的商务沟通商务沟通是商业活动中至关重要的一个环节，它的好坏直接影响到商业活动的结果。
有效的商务沟通可以使企业在市场竞争中占据优势，提高企业的商业价值。
但是，商务沟通并不是一件轻松的事情，很多人在商务沟通中会出现偏差、误解和沟通不畅的情况，使得商业合作的效果不佳。
因此，如何进行有效的商务沟通成为了商业人士的重要课题。
以下是我对如何进行有效的商务沟通的一些思考。
一、知己知彼，平等心态在进行商务沟通前，我们首先需要了解对方的背景、需要和利益，这样我们才能确定自己的沟通目标和策略。
在沟通的过程中，我们需要以平等心态对待对方，尊重他人的思想和观点，避免因为观点不同或身份不同而导致的情绪化冲突。
同时，我们也需要掌握自己的情绪，保持冷静，对于对方的质疑和挑战做出客观的回答。
二、明确目标，抓住重点在商务沟通中，我们需要明确自己的目标和沟通重点。
只有这样，我们才能在沟通中清楚明确的表达自己的意图，并能够获得对方的理解和支持。
在商务沟通中，我们需要选择恰当的语言和表达方式，并着重强调关键点，用具体的案例和数据来支持自己的观点。
同时，我们也需要在沟通中注意语速和语调，避免过于严肃或咄咄逼人。
三、主动倾听，理解对方在商务沟通中，倾听对方的想法和观点同样重要。
只有真正了解对方的需求和利益，才能够更好的进行商业合作。
在沟通中，我们需要主动倾听对方的观点和诉求，并在表达自己的观点时需要尽可能将自己的观点与对方的观点相结合，以达成双赢的局面。
同时，我们也要避免在沟通中仅注重表达自己的观点，而忽略对方的想法和观点，否则易引起对方的反感和误解，对商业合作的推进大大不利。
四、沟通记录，复核沟通内容商务沟通中的内容往往十分繁杂，为了确保沟通的效果，我们需要进行沟通记录。
在商务沟通的过程中，我们需要要有意识的记录沟通的时间、地点、双方的观点和承诺等信息，以便在后期的沟通和解决问题时有迹可循。
当沟通结束后，我们需要对沟通内容进行复核，以确保双方的理解一致，并在合作中不会发生偏差和误解。
商务沟通：提升有效沟通能力的5个方法
商务沟通：提升有效沟通能力的5个方法概述商务沟通是在商业环境下进行信息传递和交流的过程。
良好的商务沟通能力对于成功的商业运作至关重要。
本文将介绍五种提升有效商务沟通能力的方法。
1. 倾听技巧倾听是一项必备的沟通技巧，在商务场景中尤为重要。
通过积极倾听，您可以理解对方的需求、意见和问题，并更好地回应和解决。
以下是一些有效的倾听技巧：•注重眼神接触，展示出你关注和专注的态度。
•使用肢体语言和微笑来表达你在倾听对话时的兴趣。
•不要打断对方，等待他们完成发言后再回应。
•反馈自己理解对方所说内容，以确保双方彼此理解。
2. 清晰简洁的表达在商务场景中，清晰简洁地表达意图非常重要，避免引起误解或混淆。
下面是一些提高表达能力的方法：•使用明确而简单的语言，避免使用行业术语或复杂词汇。
•确保语气平和、自信而清晰。
•组织你的思维，先列出要点，然后依次展开。
3. 积极参与和回应积极参与和回应是有效商务沟通的基础。
通过积极参与，您可以建立信任并更好地理解对方的需求。
以下是一些建议：•提前准备好相关资料和信息，以便在讨论中提供有价值的观点和见解。
•在会议或演讲场合中提问或发表意见，展示你的专业知识和兴趣。
•及时回复邮件、信息或电话，并确保回答准确、详细。
4. 跨文化敏感性随着全球化的推进，跨文化交流在商务环境中变得越来越普遍。
要成功地进行跨文化沟通，了解不同文化背景下的差异至关重要。
以下是一些建议：•学习对方国家或地区的基本礼节和习惯，•避免使用冒犯性语言或行为。
•尊重对方的观点、信仰和价值观。
5. 有效书面沟通商业文件和邮件是商务沟通中常见且重要的形式。
以下是一些提高书面沟通能力的技巧：•使用简洁、明确的语句和段落结构。
•仔细校对和编辑你的文档，确保拼写、语法和标点符号正确。
•对于重要文件，可以考虑使用表格、图表或其他可视化工具来增强可读性。
总结通过掌握这五个方法来提升有效商务沟通能力，您将能够更好地与合作伙伴、客户和团队成员进行交流，并取得商业上的成功。
如何掌握有效的商务沟通
如何掌握有效的商务沟通商务沟通是现代社会中非常重要的一项技能。
无论是与客户、合作伙伴还是团队成员进行沟通，都需要掌握一些有效的技巧和方法。
本文将介绍一些帮助你掌握有效商务沟通的关键要点。
一、倾听并理解对方在商务沟通中，倾听是非常关键的一步。
首先，尽量让对方说话，并给予足够的时间和空间。
不要打断对方的发言，而是专注倾听。
其次，积极提问以确保自己对对方的意图和要求有清楚的理解。
通过倾听和提问，你能够更好地把握对方的需求和意见。
二、清晰明确地表达自己的意图在商务沟通中，你需要清晰明确地表达自己的意图和需求。
使用简练明了的语言，避免使用大量的行话和术语，以免造成对方的困惑。
在表达自己的意见时，要注意语速和语调，确保表达的流畅和清晰。
三、适应不同的沟通方式商务沟通可以通过多种方式进行，包括面对面会议、电话、邮件等。
在不同的沟通方式中，你需要适应和掌握不同的技巧。
比如，在电话沟通中，你需要保持语速适中、用词简练，以确保信息的传递和理解；在邮件沟通中，要注意文字的准确性和清晰性，避免造成误解。
四、借助非语言沟通技巧在商务沟通中，非语言信息同样重要。
你可以通过自己的肢体语言和面部表情来传达自己的态度和情感。
同时，也要留意对方的非语言信息，比如姿势、眼神等，以获取更全面的沟通内容。
五、灵活运用正反馈和建设性反馈在商务沟通中，正反馈和建设性反馈发挥着重要的作用。
正反馈可以帮助你建立积极和融洽的沟通氛围，鼓励对方继续做好工作。
而建设性反馈则可以帮助你提出建议和改进意见，提高工作效率和质量。
在给予反馈时，要注意措辞和方式，避免伤害对方的感情。
六、处理冲突与问题商务沟通中可能会出现冲突和问题，如何处理这些情况非常关键。
首先，要保持冷静和理性，不要过于情绪化。
其次，要尊重对方的观点，并尝试寻求共同解决方案。
最重要的是，要积极沟通和反思，以避免类似问题的再次发生。
七、注重沟通的效率和效果商务沟通的目的是为了达成共识和推动工作的顺利进行。
有效的商务沟通培训课程
有效的商务沟通培训课程随着企业竞争日趋激烈，商务沟通能力越来越成为企业人才的核心素质之一。
因为有效的商务沟通不仅可以促成商业交易，还可促进跨部门合作、提升团队凝聚力和增强领导力。
为了帮助企业提升商务沟通能力，许多商务沟通培训课程应运而生。
有效的商务沟通培训应该包括以下内容：一、认知商务沟通的重要性商务沟通是企业内部和外部的“纽带”，一般由管理层和员工进行。
商务活动的成败和团队的合作紧密关联于商务沟通的质量。
在培训课程中，学员需要认识到商务沟通的重要性，以及商务沟通能力的影响力和企业竞争中的地位。
二、培养个人商务沟通能力商务沟通包括语言、肢体、书信和电子邮件等多种形式，学员需要学习掌握基础技能，诸如文书表达、口头交流、更好地利用肢体语言等。
通过训练和练习，提升与客户、供应商、团队成员沟通能力，有效运用听、说、读、写四种交际能力，增强沟通的多元化。
三、学习关键词汇交流技巧商务沟通常涉及到关键词汇，学员需要学习如何理解和使用关键词汇，以便确保有效沟通。
该课程将涉及入门词汇和专业词汇的使用，包括区分行业术语和常用语汇，使学员对重要名称和概念有更好的理解，增强双方的信心和沟通效果。
四、针对社交媒体进行沟通随着社交媒体和网络的兴起，越来越多的企业将其用于沟通和信息传播，学员需要学习如何在社交网络中使用商务沟通技巧。
通过学习如何有效地使用社交媒体，在沟通中获得增强的竞争优势，促进企业品牌呈现。
五、列出沟通计划并实施沟通技巧在实际工作中，更好的商务沟通取决于对业务的了解、发现共性和识别区别，以及同时变通和合理。
因此，在商务沟通培训中，学员需要掌握编制沟通计划和有效沟通技巧，以便更好地与供应商、客户和同事沟通。
通过演练和模拟来衡量学员是否掌握了技能，并根据他们在实践中的表现，提供必要的反馈和改进建议。
六、多角度的评估和反馈在商务沟通培训中, 多角度的评估和反馈是重要的组成部分。
培训课程将通过口语和书写方面的培训、交互式讨论、团队项目和模拟案例分析来评估学员的沟通技巧。
如何有效地进行商务沟通
如何有效地进行商务沟通商务沟通是在商业环境中进行信息交流和沟通的过程。
对于成功的商业交流来说，有效的商务沟通是至关重要的。
在商务场合中，人们可以通过清晰地表达意见和需求，建立良好的人际关系，促进合作与发展。
本文将介绍一些提高商务沟通效率的方法和技巧。
I. 建立良好的沟通基础成功的商务沟通需要建立在良好的基础上。
以下是一些建立良好沟通基础的技巧：1. 充分准备：在进行商务沟通前，充分准备相关的信息和资料。
确保自己对所要讨论的话题有足够的了解，并清楚自己的立场和目标。
2. 研究对方：在与他人交流前，了解对方的背景、需求和偏好是非常重要的。
通过这些了解，你可以更好地调整自己的语言和方式来与他人进行沟通。
3. 建立信任：在商务交流中，建立信任关系至关重要。
始终遵守承诺、诚实守信地处理事务，这样可以赢得他人的信任和尊重。
II. 清晰有效的表达在商务沟通中，清晰有效的表达是十分必要的。
以下是一些提升表达能力的方法：1. 简明扼要：将观点和信息以简洁明了的方式表达出来。
避免过多的废话和冗长的句子，重点突出并使用明确的词语。
2. 有效演讲：对于商务演讲来说，良好的演讲技巧是必备的。
练习自己的演讲能力，包括语速、发音、语调和肢体语言等。
3. 善用图表：使用图表和图像能够更直观地表达复杂的信息。
在商务交流中，可以使用图表来解释数据、趋势和关系等。
III. 倾听和问询商务沟通不仅仅是说话，还包括倾听和问询。
以下是一些重要的技巧：1. 倾听：积极倾听他人的观点和意见，给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法。
表达尊重和关注，对于建立良好的商务关系至关重要。
2. 提问：善于提问可以激发对话和深入了解对方。
通过提出开放性和引导性的问题，可以促使他人对话并增进相互理解。
3. 注意反馈：及时给予反馈，确保对方理解你的观点。
对于他人提出的问题和建议，给予积极的回应，并展示合作的态度。
IV. 跨文化沟通技巧在国际商务中，跨文化沟通是一项重要的技能。
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思考范畴： （传递信息/说服对方/树立形象）
ORANGE
（二）怎样进行商务沟通
ORANGE 怎样进行商务沟通（标准）
1、清晰。读者不用猜测就能领会。 2、完整。 3、准确。 4、节省读者时间。 5、友善地传递信息。 6、具有美观的形式，帮助阅读。 总结：专业服务质量的体现，核心在于沟通。
良好沟通取得双赢！
ORANGE-2000/10
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Th ursday , November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。1 2:50:44 12:50:4 412:50 11/19/2 020 12:50:44 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1912 :50:441 2:50No v-2019 -Nov-2 0 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:50:4412:5 0:4412:50Thur sday , November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1912:50:4412 :50:44 November 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 下午12 时50分2 0.11.19 20.11.1 9 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 下午12 时50分4 4秒12:50:4420 .11.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午12时5 0分20. 11.1912 :50Nov ember 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四12 时50分4 4秒12:50:4419 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 2时50 分44秒 下午12 时50分1 2:50:44 20.11.1 9 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1912:5012:50 :4412:5 0:44No v-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四12时5 0分44 秒Thurs day , November 19, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 12时50 分44秒 20.11.1 9
1、概要：附在文件前的说明，告知原因。 （传递信息） 2、申请：根据特定情况说服主管执行更有效的 非常规措施。 （说服对方、树立形象） 3、嘉奖：祝贺、表扬有贡献的成员。 （树立形象、传递信息）
ORANGE 为什么需要商务沟通（外部）
1、报价单。 2、月度报告：总结月度服务情况。 3、会议记录。
ORANGE 为什么需要商务沟通
（四）练习和讨论题目
ORANGE 练习和讨论题目
换位思考句式的转换
1、因为你还没有转正，所以不能享受员工保险。 2、我们要15天才能为你设计出LOGO。 3、我很高兴地通知你们，我们花费了很多时间， 克服了很多困难，设法印出来的彩页一定比上 次粗制滥造的强。
ORANGE 练习和讨论题目
思考题目：
1、我们举行一个品牌研讨会，由我司外聘顾问 主讲，邀请客户参加。我司认为，这是提升我 们在客户心目中专业地位的良好手段。
2、客户在提案会上说了一个不恰当的笑话，伤 害了你的自尊。会后，他给你发了一封信，说： “我的原意并非如此，但我也受到同事的责备。 我想，我应该道歉。”你会回信吗？如果回信， 将怎样撰写？
ORANGE 换位思考方式（篇章架构）
1、首先：最感兴趣的内容 2、材料的组织应针对读者需要而非个人看法。 3、形式美。用标题或序列等格式帮助读者抓住 重点。
ORANGE 附：怎样写致歉信（原则）
如果错在己方，勇敢、及时地承认错误有利于 保持形象、维护信誉。 1、错误很小且在纠正中，不必书面致歉。 2、如果是双方责任的话：先说好消息，再解释， 再说坏消息。 3、致歉三原则：尽早、简洁、真诚。
6、尽量不要直接指责读者。
涉及贬抑的内容时，用被动语气或无人称表达 法。 在持批评态度时，无人称法表明就事论事的立 场，能保护读者的自尊。
ORANGE 换位思考方式（整体技巧）
1、遣词造句 2、确定上下文关系 3、篇章架构 4、行文风格
ORANGE 换位思考方式（上下文关系）
1、完整。如信息量过大，安排细节在附录中。 2、预测读者有可能疑问之处并给予回答。 3、如果列出了读者未考虑到的问题，应阐明其 重要性。 4、向读者说明中心内容对他们的影响。
ORANGE 附：怎样写致歉信（重点）
1、最重要一点就是补救及更正措施。甚至可以 说，没有一个明确的补救措施，致歉没有价值。 2、信的开头先致歉，但，仅此一次而已。 3、不必全部事件回顾一遍。 4、为此事作出过多承诺，会使你一错再错。 5、如果不良影响较大，最好由更高一级别的主 管来致歉。
ORANGE
ORANGE 换位思考方式（技巧）
2、参考读者的具体要求或指令。
涉及对方的要求、订单或价目时，要具体列明。 不要泛泛而谈。
ORANGE 换位思考方式（技巧）
3、尽量少谈自己的感受。
在大多数商务场合，个人感受都是与业务无关 的，应该略去感情色彩字眼。 企业的兴趣在自身问题而非你的感受。 例外：在贺信或慰问信中表露个人的感情是适 当的。
（本课目的——在公文写作中树立良好形象。 换位思考方式是对别人的最大尊重！）
ORANGE 换位思考方式（技巧）
1、不要强调你为读者做了些什么，而要强调读 者能获得什么或能做到什么。
所持立场是正面的，中立的，强调读者想知道 的信息。 读者想知道他们会得到什么好处或受到什么影 响。提供这方面的信息时，越完整越有趣越好。
三大原则
1、好消息要最先讲。 2、沟通目的或问题要放在主题句或段首位置， 从而让读者清楚意识到所写的内容对他们是非 常重要的。 3、对于有成见的读者，可以采用婉转一些的方 式。重点讲可能性，避免讲不可能性。
ORANGE
（三）换位思考方式
ORANGE 怎样进行商务沟通（关键点）
换位思考方式
突出正面效应 公平的语气掌握
ORANGE 怎样进行商务沟通（情境分析）
3、必须包含信息
列清包含的内容。 没有把握的，不要仓促成文。
ORANGE 怎样进行商务沟通（情境分析）
4、获取支持
怎样才能获得读者的同意和支持？ 那些因素或利益能说服读者支持你？
ORANGE 怎样进行商务沟通（情境分析）
5、预测不利因素
对于反对意见的处理，有些采取淡化、有些采 取回避。 不利因素会不会连带着某些有利因素？能不能 重新措辞或定义那些不利因素，让读者产生别 样感受？
有效的商务沟通
（公文写作）
ORANGE-互动培训课程之一
目录 ORANGE
1、为什么需要商务沟通 2、怎样进行商务沟通 3、换位思考方式 4、练习题目
ORANGE
（一）为什么需要商务沟通
ORANGE 为什么需要商务沟通（前提）
1、置身于团队，需要良好的沟通 2、推动事物的进程，需要沟通商务沟通（代价）
个人和公司在时间、精力、形象上蒙受损失。 尤其影响商誉。
这是糟糕的表现—— （语言生硬古板/个人色彩很浓/主题淹没在罗 嗦之中/提出的要求含糊不清/用词不当）
ORANGE 为什么需要商务沟通（三大理由）
传递信息 请求或说服对方
树立信誉
ORANGE 为什么需要商务沟通（内部）
ORANGE 怎样进行商务沟通（情境分析）
1、沟通对象
交流的对象包括谁？沟通对象的哪些特点与此 次沟通有关？ 群体对象的成员间有哪些差异？ 他们对沟通话题的了解程度？有哪些特点可以 忽略，那些必须集中关注？
ORANGE 怎样进行商务沟通（情境分析）
2、目的
怎样传递信息才能帮助解决企业的问题？ 怎样才能同时满足个人需求？ 希望读者有什么反应、理解和感受？
谢谢大家！
ORANGE 怎样进行商务沟通（情境分析）
6、整体环境
考虑对方的企业、行业特质。 考虑双方的关系现状与沟通时的特殊情况。
ORANGE 怎样进行商务沟通
思考题目： 通知客户，网站已建好。
思考范畴： （沟通对象/目的/必须包含信息/获取支持/预 测不利因素/整体环境）
ORANGE 怎样进行商务沟通（情境分析总结）
ORANGE 换位思考方式（技巧）
4、不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
如果断言不准确，反而会使关系变僵硬。 如果要告诉对方好消息，应直截了当。
ORANGE 换位思考方式（技巧）
5、保持叙述的重点是放在读者一方。
涉及褒奖内容，多用“你”少用“我”；褒奖 内容与双方有关时，尽量使用“我们”。
ORANGE 换位思考方式（技巧）