有效商务沟通
商务沟通的概念
商务沟通的概念
商务沟通是指在商业活动中，为了实现交流和传达信息，以达成
商业目的的交际行为。
它是商业交际中最基本、最重要的内容之一，
也是商业活动中必不可少的一个环节。
商务沟通可以表现在各种交往形式中，如面对面交流、电话沟通、邮件、会议、演讲等，可以涉及到多种沟通技能，如口语表达、谈判、人际关系建立和维护、问题解决等，它的目的是为了促进沟通双方的
理解和信任，并达成共同商业目标。
商务沟通在商业活动中扮演着至关重要的角色。
以往，商业交易
局限于本地范围内或是国内市场，信息传递较为便利。
但是，随着全
球化进程的加快，越来越多的公司开始寻求国际化合作。
这就意味着
商业合作的范围变得更加广泛，商务沟通的复杂性也随之增加。
特别
是在不同文化、不同语言、不同背景的商务活动中，商务沟通的前提
更加重要。
商务沟通在商业活动中具有重要的作用。
它可以帮助企业建立和
维护良好的人际关系，有效地传递消息，并对新的商业机会做出反应。
一位企业家最好的商务沟通技能，不仅意味着他或她在面对重要的商业会议时能够自如地交流，而且还包括他或她在面对困难时如何有效地应对，以及如何在谈判中达成一致。
一个成功的商业交易需要良好的沟通和协作的基础。
只有通过沟通，合作双方才能达成共识并实现商业目标。
相反，缺乏明确的沟通方式和不充分的协作，会增加交易失败的风险。
因此，在商业活动中，商务沟通至关重要。
企业家们应该不断提高商务沟通的技能，增强自己的沟通能力，这有助于企业寻求更多的商机，提升交易成功率。
有效的商务沟通培训课程
有效的商务沟通培训课程随着企业竞争日趋激烈，商务沟通能力越来越成为企业人才的核心素质之一。
因为有效的商务沟通不仅可以促成商业交易，还可促进跨部门合作、提升团队凝聚力和增强领导力。
为了帮助企业提升商务沟通能力，许多商务沟通培训课程应运而生。
有效的商务沟通培训应该包括以下内容：一、认知商务沟通的重要性商务沟通是企业内部和外部的“纽带”，一般由管理层和员工进行。
商务活动的成败和团队的合作紧密关联于商务沟通的质量。
在培训课程中，学员需要认识到商务沟通的重要性，以及商务沟通能力的影响力和企业竞争中的地位。
二、培养个人商务沟通能力商务沟通包括语言、肢体、书信和电子邮件等多种形式，学员需要学习掌握基础技能，诸如文书表达、口头交流、更好地利用肢体语言等。
通过训练和练习，提升与客户、供应商、团队成员沟通能力，有效运用听、说、读、写四种交际能力，增强沟通的多元化。
三、学习关键词汇交流技巧商务沟通常涉及到关键词汇，学员需要学习如何理解和使用关键词汇，以便确保有效沟通。
该课程将涉及入门词汇和专业词汇的使用，包括区分行业术语和常用语汇，使学员对重要名称和概念有更好的理解，增强双方的信心和沟通效果。
四、针对社交媒体进行沟通随着社交媒体和网络的兴起，越来越多的企业将其用于沟通和信息传播，学员需要学习如何在社交网络中使用商务沟通技巧。
通过学习如何有效地使用社交媒体，在沟通中获得增强的竞争优势，促进企业品牌呈现。
五、列出沟通计划并实施沟通技巧在实际工作中，更好的商务沟通取决于对业务的了解、发现共性和识别区别，以及同时变通和合理。
因此，在商务沟通培训中，学员需要掌握编制沟通计划和有效沟通技巧，以便更好地与供应商、客户和同事沟通。
通过演练和模拟来衡量学员是否掌握了技能，并根据他们在实践中的表现，提供必要的反馈和改进建议。
六、多角度的评估和反馈在商务沟通培训中, 多角度的评估和反馈是重要的组成部分。
培训课程将通过口语和书写方面的培训、交互式讨论、团队项目和模拟案例分析来评估学员的沟通技巧。
商务沟通中的快速反馈：有效响应策略
商务沟通中的快速反馈：有效响应策略在商务领域，沟通是非常重要的，而快速反馈则是有效沟通的关键要素之一。
本文将介绍一些商务沟通中常用的快速反馈策略，以帮助各位在与合作伙伴、客户或同事进行沟通时能够更加高效地响应对方的需求。
一、确认理解在沟通过程中，针对对方提出的问题，我们首先需要确认自己已经准确地理解了对方的意图。
这可以通过提出问题或澄清相关细节来实现。
例如，我们可以说：“您是想要我们立即提供解决方案，还是希望我们先进行更详细的讨论？”通过确认理解，我们可以避免因误解而产生的沟通障碍，并且为快速有效的响应打下基础。
二、迅速回复快速回复对方的沟通是展现我们高效和专业的重要一步。
当我们收到邮件、短信或即时通讯消息时，我们应尽快回复对方，即使只是简单地告诉对方我们收到了消息并正在考虑。
尽早回复对方不仅能展现我们对合作伙伴或客户的重视，还可以确保沟通的顺利进行，并增加工作的高效性。
三、明确时间表为了更好地组织工作，我们可以在回复对方时明确沟通的时间表。
例如，我们可以说：“我们将在明天上午10点之前提供解决方案。
”通过明确时间表，我们可以提高工作效率，同时也帮助对方安排好工作日程。
此外，如果我们无法按时回复对方，也应及时告知，并提供一个新的时间表。
四、提供结构化信息在回复对方时，我们应该清晰地陈述我们的观点或给出所需的信息。
这意味着我们需要以结构化的方式组织我们的回复。
例如，我们可以使用分段、编号或标题来突出重点，使对方更容易理解我们的观点或要求。
提供结构化信息不仅可以提高对方的理解能力，还可以节省双方的时间和精力。
五、避免让对方等待商务沟通中最令人讨厌的事情之一就是让对方长时间等待我们的回复。
在这个快节奏的商务环境中，我们应该尽量避免让对方等待。
如果我们需要时间来整理思路或收集相关信息，我们可以先回复对方并告知我们需要一些时间来做出更详细的回复。
这样，我们不仅能够在合理的时间内回复对方，还能够避免让对方感到无助或不满。
商务沟通课程总结
商务沟通课程总结一、介绍商务沟通是在商业和职场环境中进行信息交流和交换的过程。
良好的商务沟通能够帮助建立信任和合作关系，并促进业务发展。
本文将总结商务沟通课程的重点和关键概念，以帮助读者提升在商业环境下的沟通能力。
二、有效沟通的重要性2.1 建立信任•清晰的表达和倾听能力可以帮助建立信任关系。
•有效表达可以避免误解和矛盾的产生。
2.2 促进合作•有效沟通能够促进团队成员之间的合作和协作。
•社交技能和人际关系管理在商务沟通中很重要。
2.3 提高效率•明确的目标和指令可以提高工作效率。
•沟通敏感度和适应性可以减少碎片化的沟通成本。
三、关键技巧和策略3.1 倾听技巧•注意非言语信息，如肢体语言和面部表情。
•提出问题以澄清对方的意图和要求。
•避免中断，尊重对方的意见和观点。
3.2 表达技巧•使用简洁、明确和具体的语言。
•给予积极的反馈和鼓励。
•管理情绪，避免过度反应。
3.3 有效会议技巧•事先准备明确的议程和目标。
•给与每个参与者足够的发言时间和机会。
•总结和记录会议讨论的要点和决策。
3.4 文化差异的管理•尊重和理解不同文化背景的差异。
•避免假设和刻板印象，保持开放的心态。
•搜索共同点，促进跨文化合作。
四、挑战和解决方案4.1 跨团队合作•增加透明度，共享信息和资源。
•挖掘利益共同点，建立共同目标。
•解决冲突，建立开放式的沟通渠道。
4.2 非正式沟通•注意非正式沟通的影响力。
•利用社交媒体和在线平台加强互动。
•高效管理邮件和聊天等非正式沟通方式。
4.3 语言障碍•寻求翻译或口译的帮助。
•学习基本的商业术语和常用表达。
•用简单明了的语言沟通，避免复杂的句子结构和文化隐喻。
五、总结商务沟通是商业和职场环境中至关重要的技能之一。
本文总结了商务沟通课程的重点和关键概念，包括建立信任、促进合作和提高效率的重要性，以及倾听技巧、表达技巧、有效会议技巧和文化差异管理等关键技巧和策略。
同时，还探讨了跨团队合作、非正式沟通和语言障碍等挑战，并提供了针对性的解决方案。
商务沟通的作用
商务沟通的重要性：用有效的沟通增强业务
合作
商务沟通在业务合作中起着至关重要的作用，能够促进双方之间的理解、信任和合作。
对于企业来说，良好的商务沟通能够提高业务的效率、降低成本、加速决策过程，从而实现更好的商业成果。
一、促进合作
商务沟通是合作的桥梁，能够帮助双方更好地了解对方的业务需求和合作意愿，找到双赢的合作方案。
双方通过良好的沟通交流，能够有效地协商解决业务难题，加强合作关系。
二、提高决策效率
通过商务沟通，双方能够及时地了解对方的意见和建议，处理业务难题，共同制定合适的决策方案以及跟进执行效果。
这样能够减少业务流程中的不必要环节，提高决策效率。
三、解决问题
在商务合作中难免会遇到各种各样的问题和挑战，好的商务沟通能够帮助双方及时了解、处理、解决问题，减少业务风险。
四、加强信任
良好的沟通能够让双方之间建立起信任关系，减少误解和不必要的猜疑。
相信并依赖于对方的话语和承诺，使得双方更加努力地合作达到共同的目标。
总之，商务沟通在今天竞争激烈的商业环境中，促进合作、提高决策效率、解决问题和加强信任等各种方面都起着重要的作用。
企业应该注重自身的商务沟通能力提升，加强与合作伙伴之间的沟通交流，实现更好的业务合作。
商务沟通技巧有哪些
商务沟通技巧有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，有效的商务沟通是取得成功的关键之一。
无论是与合作伙伴协商合作细节，还是与客户建立良好的关系，亦或是在团队内部协调工作，掌握一定的商务沟通技巧都能让我们事半功倍。
接下来，让我们一起探讨一些重要的商务沟通技巧。
首先，清晰明确的表达至关重要。
在商务沟通中，要避免使用模糊、含混不清的语言。
无论是口头交流还是书面沟通，都应该组织好自己的思路，用简洁、准确的语句传达信息。
比如，在向客户介绍产品时，要突出产品的特点和优势，避免过多的废话和无关的描述。
同时，要注意语言的逻辑性，按照一定的顺序和层次进行阐述，让对方能够轻松理解你的意图。
其次，积极倾听也是一项不可或缺的技巧。
很多时候，我们在沟通中过于急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
但事实上，认真倾听对方的意见和需求，能够帮助我们更好地回应和解决问题。
在倾听时，要保持专注，给予对方充分的关注和尊重。
可以通过点头、微笑、适当的眼神交流等方式，让对方感受到你在认真听他讲话。
同时，要理解对方的情感和意图，不要轻易打断对方，等对方说完后再发表自己的看法。
再者，学会换位思考能够极大地提升沟通效果。
在商务交往中，我们要站在对方的角度去思考问题，理解他们的利益和关注点。
比如，在与供应商谈判价格时，要考虑到他们的成本和利润，提出合理的方案，而不是一味地压低价格。
只有当双方的利益都得到一定程度的满足时，合作才能更加长久和稳定。
另外，控制情绪也是商务沟通中需要注意的一点。
在面对压力和冲突时，很容易产生激动、愤怒等负面情绪。
然而，带着情绪进行沟通往往会使问题变得更加复杂和难以解决。
因此，要学会保持冷静和理智，以平和的心态处理问题。
如果在沟通中感觉到自己的情绪即将失控，可以先暂停一下，深呼吸，调整好自己的状态后再继续。
良好的肢体语言也是商务沟通中不可忽视的一部分。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们能够传达出丰富的信息。
比如，保持端正的坐姿、开放的手势以及真诚的微笑，都能够给对方留下良好的印象，增强彼此之间的信任和好感。
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节，而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中，用正确的沟通方法可以避免误解，促进双方合作，达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中，语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调，可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难，都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求，可以用积极的措辞回应，寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任，同时也能更好地了解对方的立场和利益，有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中，非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通，并观察对方的非语言信号，可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中，使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前，做好对对方的研究，了解其需求和背景信息，有针对性地准备好自己的提议和议程，可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果，因此在沟通中要强调双方的共同利益，并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议，阻碍沟通进展。
相反，使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中，提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议，有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧，如提问、回应、概括和总结等，可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中，需要遵循一定的规则和程序。
然而，在某些情况下，非正式的沟通方式，如面对面的会议、私下的交谈，可能更加有效。
提高商务沟通技巧的五个实用建议
提高商务沟通技巧的五个实用建议在现代商业世界中，良好的沟通技巧是成功的关键之一。
无论是与客户、同事还是上级进行交流，提高商务沟通技巧都是至关重要的。
下面将介绍五个实用建议，帮助您提高商务沟通技巧。
首先，积极倾听。
在商务沟通中，倾听的重要性不可忽视。
通过积极倾听，可以更好地理解他人的需求和想法，并提出更有针对性的建议或解决方案。
与他人对话时，请全神贯注地聆听，展示出真正关心他人的态度。
在倾听的过程中，可以通过肢体语言、眼神接触和肯定性的反馈来表达自己的专注和重视。
其次，确保清晰明了的表达。
在商务沟通中，清晰明了的表达是至关重要的。
使用简洁明了的语言，避免过度使用行业术语或难以理解的词汇。
明确表达自己的意图和目标，并尽量避免歧义。
如果有需要，可以用图表、图像或示意图等可视化工具来辅助传达信息。
此外，注意语速和音量的控制，确保自己的语言能够被对方清晰地听到和理解。
第三，维持良好的非语言沟通。
除了口头表达外，非语言沟通也是商务沟通中不可忽视的一部分。
通过合适的肢体语言和面部表情来传递自己的态度和情感，可以增进与他人的互动和理解。
保持良好的姿势和眼神接触，显示出自信和尊重。
在商务沟通中，使用适当的手势和表情来强调关键点或增加说话的效果是非常有帮助的。
第四，注重借助沟通工具和技术。
现代科技的发展为商务沟通提供了更多的工具和技术选择。
利用电子邮件、视频会议、即时通讯工具等网络化的沟通方式，可以轻松跨越地域和时间的限制，与其他人进行实时的交流。
然而，在使用这些工具时，需要注意使用方法和礼仪，以确保信息的准确传达和良好的职业形象。
最后，善于处理冲突和困难。
商务沟通中难免会遇到冲突和困难情况。
在面对这些挑战时，善于处理冲突和困难是至关重要的。
首先，要保持冷静和冷静。
不要陷入情绪化的争论中，而是以理性和客观的态度解决问题。
其次，尽量寻找共同点和解决方案，而不是强调分歧和对立。
与对方保持开放、尊重和合作的态度，以达到共赢的目标。
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第一讲：商务沟通概论 1.1沟通的定义 沟通的具体内涵：为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解。 沟通是人与人之间信息传递的方法 沟通是人与人之间情感交流的手段 沟通是人与人之间思想互动的渠道 沟通是人与人之间关系增进的工具 沟通是人与人之间达成共识的过程
1.2商务沟通的定义 商务沟通内涵：组织为了顺利经营并取得经营成功，并求得长期的生存发展，以及营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象并寻求反馈，最终求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 1.3商务沟通的九大关键要素 第一个要素：信息发送者 第二个要素：信息 第三个要素：编码 第四个要素：传送渠道 第五个要素：解码 第六个要素：信息接受者 第七个要素：反应 第八个要素：反馈 第九个要素：干扰
1.4商务沟通的八大特性 第一个特性：目的性 第二个特性：随时性 第三个特性：方向性 第四个特性：双向性 第五个特性：主动性 第六个特性：策略性 第七个特性：情绪性 第八个特性：互赖性
1.5商务沟通的分类 按组织系统分：正式的沟通、非正式的沟通 按信息流向不同：纵向的沟通、横向的沟通、斜向的沟通 按沟通流动的方向分：自上而下的沟通、自下而上的沟通、平等沟通 按沟通的渠道分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通等 按沟通的性质分：人际沟通、工作沟通、谈判沟通、客户沟通
1.6商务沟通中常发生的情形 坚持己见、各说各话 话不投机、不欢而散 表里不一、没有诚信 ……
1.7认识商务沟通的障碍 商务沟通失败的障碍主要有五个方面： 发送者方面的障碍 沟通过程中的障碍 接受者方面的障碍 反馈过程中的障碍 背景差异导致障碍 商务沟通障碍的22条具体原因 序号 原因 序号 原因 序号 原因 序号 原因 1 缺乏自信 7 替他决定 13 判断失误 19 解决不力 2 准备不足 8 信息不清 14 情境不对 20 无心沟通 3 情绪不了 9 态度轻浮 15 失去耐心 21 语言不通 4 主观太深 10 时间不足 16 公平不够 22 文化差异 5 说多听少 11 条理不清 17 缺少技巧 6 强迫接受 12 重点不明 18 专注不足
第二讲 商务沟通技巧 2.1迈向成功的商务沟通心态 积极的心态 感恩的心态 宽容的心态 合作的心态 换位的心态
2.2冰山模型与商务沟通 2.3重视非语言沟通 商务沟通中最重要的因素是什么？ 言词（字眼、词句）产生7%的影响 身体语言（姿态、动作、姿势、举止）产生的55%的影响 语言方式（音量、音调、腔调、速度、口音）产生的38%的影响2.3
商务沟通的有效空间距离 亲密距离 私人距离 社交距离 近位亲密距离 0-20cm 近位私人距离 60-100cm 近位社交距离 1.5m 远位亲密距离 20-60cm 远位私人距离 1—1.5m 远位社交距离 2-4m
身体语言的红黄绿灯： 红灯：传递反对的信号 黄灯：传递徘徊的信号 绿灯：传递可行的信号
商务沟通积极的身体语言技巧 面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触 开放的姿态、坐立坚定挺拔 身体稍微前倾 以开朗的表情辅助他们的评论 以清晰、稳重、坚定的语调讲话 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴 点头、反馈 平稳、平静的讲解、强调重点词汇
商务沟通的身体语言忌讳 避免跷起二郞腿，并将跷起的脚尖冲着他人 避免打哈欠，伸懒腰 不要用手挖耳朵、鼻孔 不要跺脚或玩弄手指 不要模仿他人的消极手势和姿态 不要总看手表，过于盯着对话者的眼睛 不要将双手搂在头后 不要将双臂交叉 勿来回抖动大腿 不要揉眼睛，挠头，或过分昂头 避免同他人坐得太近 若想友好交谈，应避免对面而坐
2.4有效商务沟通的16项基本原则 序号 原则 序号 原则 序号 原则 序号 原则 1 坦诚相待 5 沉默是金 9 态度亲切 13 保持冷静 2 积极倾听 6 出言中肯 10 心平气和 14 幽默风趣 3 敏锐观察 7 宽宏大量 11 语言温馨 15 善用反馈 4 礼貌微笑 8 依然重诺 12 深思熟虑 16 预留空间
2.5商务沟通的四大关键 商务沟通的前提是彼此了解 商务沟通的基础是尊重理解 商务沟通的本质是换位思考 商务沟通的结果是求同存异
2.6商务沟通的六种基本手段 看 观察 说 表达 听 吸收 问 探寻 答 诠释 笑 升华
2.7商务沟通应注重礼仪 第一：态度诚恳 虚心请教 第二：平等相待 相互尊重 第三：善解包容 彼此接纳 第四：充分准备 设想周全 第五：话语婉转 感性诉求 第六：就事论事 避免对人 第七：细心磋商 互惠互利 第八：不占便宜 心安理得
2.8商务沟通技巧30招 序号 技巧 序号 技巧 1 不可情绪化的负气而中伤他人 16 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 2 了解对方个性 17 共同承诺 3 互相尊重 18 耐心地和他人沟通 4 学会宽容 19 事情为主 5 主动沟通 20 沟通中不断心理暗示，自我激励 6 信守承诺 21 求同存异 7 对自己要有信心 22 掌握时机去纠正他人错误 89 要有爱心 23 公正、不武断 9 彼此信任 24 等待转机 10 先理解人，再让人理解 25 情绪中不要沟通，克期不能够做决定 11 别乱下评论 26 情和理，双管齐下 12 体贴与谅解 27 让别人明白他的责任 13 热情积极 28 智慧 14 勇于承认错误 29 期望未来 15 争论空耗精力 30 从后果推导前因
第三讲 有效倾听技巧 3.1倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话的关键 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
3.2反省自己的倾听行为 不感兴趣，漠不关心 在别人讲话时走神 听别人讲话，不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话或当别人讲话时谈论其它事情 不断插嘴，抢着说话，不耐烦 为演讲者结束他的讲演 忽略过程只要结论
3.3倾听者常见障碍 懒惰 排斥异议 固执己见 环境干扰 封闭 心理定式 自以为是 厌倦 时间不够 缺乏诚意 用心不专 消极的身体语言 急于发言 思维狭窄 3.4倾听的一个层次 第一个层次：听而不闻 第二个层次：假装式听 第三个层次：选择性听 第四个层次：专注性听 第五个层次：倾听的最高境界：同理心倾听
3.5有效倾听的行为 要（好的倾听者） 不要（不要的倾听者） 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快或提前做出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当没听清时，以疑问方式重复一遍 当遗漏时，直截了当地问 3.6有效倾听的20条准则 做好心理准备 先寻求理解他人，然后被他人理解 要有兴趣，表现出耐心 利用问题 不要打断讲话人 听取意义不明确的字与词 争取和维持眼睛的接触 不要急于下结论 适应讲话者的风格 倾听全部信息 眼耳心并用 复述、引导 鼓励他人表达 检查理解的程序 设身处地从结方角度来着想 回顾过程、关注细节 可以适当做笔记 评估所说的和没说的 注意非语言的信号 总结理解
3.7同理心倾听六项修炼 第一项：专注 第二项：反馈 第三项：换位 第四项：澄清 第五项：释义 第六项：共鸣
3.8同理心训练 测试：小王的意思是什么？ 情景一：小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。“ 情景二：小王说：“哎，我用了整整一周的时间做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还是不高。“ 情景三：小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 情景四：小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间来做个客户，销售量还是不高。”
A抱怨 B无奈 C表达建议 D征求建议 E希望指导 3.9商务沟通中倾听的十点金言 先别说话 使对方的精神状态放松（放松才能畅所欲言） 使对方感到你想听他的意见 剔除一切能转移注意力的因素，避免分心 设身处地的考虑对方的想法 要有耐心 不发脾气，避免争辩与批评 要辩论和批评时态度要从容 多提积极的问题 别多嘴
3.10合格倾听者的一个基本要素（“五心上将”） 第一颗心：诚心 第二颗心：专心 第三颗心：用心 第四颗心：耐心 第五颗心：应心 第四讲有效人际沟通 4.1什么是人际沟通 所谓人际沟通就是指个体之间信息和情感相互传递的过程 人际沟通是指个体与个体之间信息、情感、需要、态度等心理因素的传递和交流的过程，是一种直接的沟通方式。 人际沟通的最主要目的是维系和发展人际关系，人际沟通还包含人的自我沟通，自我沟通的主要目的是通过积极的自我暗示获得成功
4.2自我沟通技巧 自我沟通是指：理智性的行为，追求现实的原则，不断的进行自我的调适，不断的进行自我的重塑，能够更好的调节自己的心态，调节自己的为人处事的能力 为什么要自我沟通？ 要说服他人，先要说服自己 主体和客体同一性 沟通反馈来自“我”本身 沟通媒体也是“我”自身
4.3性格与沟通
4.4与不同性格的人沟通——表现型 与表现型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 在和表现型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮 表现型人特点是只见森林，不见树木。所以在与表现型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你年这件事总体上怎么样”、“最后怎么样” 说话要非常直接
熊猫 孔雀 猫头鹰 老鹰 敏感性
表现型
驾驭型 和蔼型 分析型
敏感性