招生办日常管理制度2.

招生办日常管理制度

为维护好日常的办公秩序，规范工作人员行为，提供工作效率，提升职业化水平，招生办特制订一下日常管理制度：

一、岗位职责：

1. 全面负责本校的招生接待及学员服务工作。

2. 负责学员档案的建设及维护工作。

3. 准确熟练地收点学员现金，打印听课证。

4. 每日上班前认真检查电脑、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5. 为学员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。

6. 每天收入的现款必须与学费日报表核对相符并于当日17：00点后及时到学校办公室报帐。

7. 在报名过程中，严格按照学校的规章制度执行，如遇特殊情况，须通报招生主管协商解决，招生主管不能解决的，由招生主管申请领导处理。

8. 招生接待人员应妥善保管当日所收学费，提高警惕性，外出时及时将自己的抽屉琐上，保证资金的安全，尽量杜绝收到假币。

9. 全面负责报名接待区域内的清洁。

二、行为管理规范：

（一）仪容仪表规范

仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。

仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是的突出反映了企业的文化内涵。

1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。3．头发梳理整齐、面部保持清洁。

4．手部干净，指甲修剪整齐，不宜涂抹鲜艳指甲油。

5.不宜化浓妆，化妆等事情应在上班之前完成，如有特殊情况不能化妆的需提前

向主管领导说明情况，检查时说明的不予批准。

6．工作期间，着装以西装、工作服为主。

7．工牌佩戴规范，端正佩戴于左胸前。

8．保持服装整洁。

9．不宜佩戴有声响的饰物。

（二）言行规范

1.在报名接待、学员电询的过程中，要使用文明用语，热情接待每一位学员，不论在任何情况下，严格禁止与学员发生冲突。

2．与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

3．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

4．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。

5．交谈时不可用手指点他人。

6. 在工作区内招生接待人员应注意仪表，不得斜靠背椅，不得趴卧办公桌，不得托腮，不得与其他工作人员勾肩搭背。

（三）电话管理规范

1．在接待电询过程中要使用本校规范用语“喂，您好！…”、“请稍等。

2．电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过３分钟，以保持线路畅通。

3．通话过程中，不宜与第三者岔话。

4. 在电询过程中要语气温和热情，温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。5．发音清晰、流利，使用标准普通话。

6. 语言要简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来，尽量缩短电询的时间。

7. 如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。

8. 工作时间内要保持手机处于正常状态，晚上8：00前保持通讯畅通，以方便联络。

9. 会议期间，应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。

（四）日常工作规范