实践优质服哈务的技巧培训
服务礼仪的蹲姿实训报告
一、引言在服务业中，服务人员的仪态和举止是展现企业形象、提升服务质量的重要方面。
蹲姿作为服务人员日常工作中常见的动作，其规范与否直接影响到服务质量。
为了提高服务人员的职业素养，培养良好的服务意识，本次实训针对服务礼仪中的蹲姿进行了系统的训练和总结。
二、实训背景随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的地位日益重要。
酒店、餐饮、零售等行业对服务人员的要求越来越高，其中蹲姿作为服务过程中常见的动作，对服务人员的形象和素质有着重要影响。
为了使服务人员掌握正确的蹲姿，提高服务质量，我们开展了本次蹲姿实训。
三、实训目标1. 使服务人员了解蹲姿在服务过程中的重要性；2. 使服务人员掌握正确的蹲姿动作要领；3. 提高服务人员的职业素养和服务意识；4. 培养服务人员良好的仪态和举止。
四、实训内容1. 蹲姿的基本概念蹲姿是指人体呈蹲下状态，双腿弯曲，膝盖着地，臀部靠近小腿的一种姿势。
在服务过程中，蹲姿主要用于取物、整理物品、扫地等工作。
2. 蹲姿的动作要领（1）身体直立，双脚并拢，脚尖向前，膝盖自然弯曲，与脚尖保持同一方向。
（2）臀部靠近小腿，膝盖与脚尖保持同一方向，身体重心均匀分配在双腿上。
（3）双手自然下垂，手指并拢，掌心相对。
（4）头部端正，目光平视前方，保持微笑。
3. 蹲姿的注意事项（1）蹲姿时，注意保持身体平衡，避免身体晃动。
（2）蹲姿时，膝盖不可过度弯曲，以免影响腿部血液循环。
（3）蹲姿时，注意保护腰部，避免长时间保持同一姿势。
（4）蹲姿时，注意与周围环境保持适当距离，避免影响他人。
五、实训过程1. 理论学习通过讲解、示范等方式，使服务人员了解蹲姿的基本概念、动作要领和注意事项。
2. 实操训练（1）单人蹲姿训练：每位服务人员分别进行蹲姿训练，教练员现场指导，纠正错误动作。
（2）双人蹲姿训练：两人一组，进行互动蹲姿训练，互相监督、纠正。
（3）团队蹲姿训练：全体服务人员集体蹲姿，教练员进行整体指导。
3. 总结评价对服务人员的蹲姿训练进行总结评价，指出优点和不足，提出改进措施。
服装制作与生产管理专业人才培养方案
服装制作与生产管理专业人才培养方案目录一、前言 (2)二、培养目标 (2)1. 知识目标 (3)2. 能力目标 (3)3. 素质目标 (4)三、专业核心课程与实践教学安排 (5)1. 专业核心课程 (6)1.1 服装设计原理 (7)1.2 服装结构制图 (7)1.3 服装材料学 (9)1.4 服装生产工艺与管理 (9)1.5 服装质量与检验 (11)2. 实践教学安排 (12)2.1 实习实训 (13)2.2 课程设计 (14)2.3 学术交流 (15)2.4 项目实践 (17)四、专业技能与创新能力培养 (18)1. 专业技能培养 (19)2. 创新能力培养 (20)五、职业素养与综合素质提升 (21)1. 职业素养培养 (22)2. 综合素质提升 (23)六、毕业要求与评价方式 (24)1. 毕业要求 (24)2. 评价方式 (25)一、前言随着全球经济的持续发展和消费水平的提高，服装行业正面临着日新月异的变化和不断升级的消费需求。
为了响应行业发展的需求，培养具备创新精神和实际操作能力的服装制作与生产管理人才显得尤为重要。
我们结合行业需求、发展趋势以及教育教学的实际情况，特制定服装制作与生产管理专业人才培养方案。
本方案旨在通过系统的课程设置、实践操作以及校企合作等方式，培养出适应新时代服装产业发展需求的高素质、专业化人才，为服装行业的持续发展提供有力的人才保障。
二、培养目标本专业旨在培养具备服装设计、生产管理、市场分析及营销等方面知识和技能的复合型人才。
毕业生应掌握服装工艺、面料选择、样板制作、质量控制等方面的基本技能，熟悉服装生产流程和管理体系，了解市场需求和流行趋势，能够独立完成服装设计和生产管理任务。
在专业培养过程中，我们将注重学生综合素质的培养，包括扎实的专业基础知识、良好的团队协作能力、创新思维能力和解决问题的能力。
通过系统的理论学习和实践训练，使学生具备较强的服装设计和生产管理能力，能够适应服装行业的发展需求。
哈尔乌素水暖综合服务队安全技术培训
哈尔乌素水暖综合服务队安全
技术培训
——培训讲师：
刘宇飞
介绍
培训主题介绍培训讲师介绍相关背景介绍
课程大纲前言
词汇解释主题一
主题二……
总结
前言
概述培训总体内容
概述培训各主题之间的关系
提示培训过程中，学员可能遇到的问题以及应对方法
词汇
解释培训中涉及的专业词汇……
示例一，引出主题
解释细节
进行练习以巩固所学内容
示例二，引出主题
解释细节
进行练习以巩固所学内容
总结
回顾所学内容
总结学习方法
与学员的互动交流，获取反馈信息
其它信息
参考书籍、电子文档等咨询服务联系方式……。
旅游礼仪 实训教案
旅游工作者着装规范（实训一）一、实训安排1、实训时间2、实训目的（1）．强化规范服装的重要意义（2）．掌握服装穿着、饰物佩戴的方法和礼仪3、实训要求（1）．服装整洁程度、完好程度、型号尺码等方面的自我检查（2）．着装后的自我检查、换装后的保管（3）．鞋袜整洁程度、完好程度、型号尺码等方面的自我检查二、实训准备对应工作岗位的制服和衬衣、及衣架。
各种颜色、式样皮鞋和布鞋若干，各种颜色和长度的袜子和丝袜若干。
三、操作规范（一）制服和衬衣穿着实训（鞋袜穿着前的检查）化妆（实训二）一、实训安排（一）实训时间：（二）目的：掌握化淡妆的方法（三）要求掌握化淡妆的方法二、实训准备洗脸盆、毛巾、清洁纸巾、洗面奶、化妆水、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、口红等。
三、培训规范（一）皮肤的护理（二）化淡妆服务仪态（实训三）一、实训安排：1、实训时间2、实训目的：塑造良好的仪态形象3、实训要求：掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、服务手势的规二、实训准备1、形体训练室2、凳子若干条三、操作规范（一）站姿(二)坐姿（三）走姿2、服务手势电话服务礼仪（实训四）一、实训安排（一）实训时间（二）实训目的：提高服务员通过接打电话展示礼仪修养的水平。
（三）实训要求：掌握接打电话的礼仪规范二、实训准备电话机、写字台、办公室。
三、操作规范社交礼节（实训五）一、实训安排：3、实训时间4、实训目的：提高社交活动中礼貌待人的能力5、实训要求：掌握握手、介绍的礼仪规范二、实训准备教室、名片三、操作规范（一）握手（二）鞠躬礼（三）介绍接车服务（实训六）一、实训安排：1、实训时间2、实训目的：提高礼貌待客的服务能力3、实训要求：掌握接车服务礼仪规范二、实训准备轿车一辆三、操作规范客房服务员服务礼仪（实训七）一、实训安排：1、实训时间2、实训目的：提高礼貌待客的服务能力3、实训要求：掌握客房服务礼仪规范二、实训准备标准客房三间。
三、操作规范餐厅迎宾服务礼仪（实训八）一、实训安排：1、实训时间2、实训目的：提高礼貌待客的服务能力3、实训要求：掌握餐厅迎宾服务礼仪规范二、实训准备餐厅一间。
京族哈节舞蹈教材
京族哈节舞蹈教材
以下是一个简短的京族哈节舞蹈教材，以供参考：
准备姿势：站立，双脚并拢，双手自然垂下。
起步动作：左脚向前迈出一步，右脚跟随之抬起，双手随着脚步摆动。
旋转动作：身体向右转动一圈，左脚始终保持在地面上，右脚在空中画一个圆圈后落回原地。
同时，双手随着身体转动，手心向上，手臂伸直。
跳跃动作：双脚同时向上跳起，双手随之向上摆动。
结束动作：落地时双脚并拢，双手自然垂下，回到准备姿势。
京族哈节的舞蹈是一种传统的民族舞蹈，以京族民间音乐和舞蹈为基础，通过优美的动作和节奏感强烈的步伐来表现欢乐和喜庆的气氛。
在跳京族哈节舞蹈时，需要注意步伐和手部的协调性，以及身体重心的稳定性。
此外，京族哈节舞蹈还具有一些特殊的动作和技巧，需要认真学习和练习才能掌握。
体育教练员培训计划方案
体育教练员培训计划方案目录1. 方案概述 (3)1.1 培训背景和目的 (4)1.2 培训对象及计划规模 (4)2. 培训内容 (5)2.1 体育理论知识 (6)2.1.1 体育学概论 (8)2.1.2 运动生物学 (9)2.1.3 教辅训练理论 (10)2.1.4 比赛战术分析 (11)2.2 技能实践 (12)2.2.1 技术动作规范及教学 (14)2.2.2 训练计划制定与实施 (15)2.2.3 竞技比赛裁判和竞赛规则 (17)2.2.4 心理辅导和团队管理 (18)2.3 职业素养 (19)2.3.1 体育法律法规知识 (20)2.3.2 持证培训和考试要求 (21)2.3.3 教练员职业道德和规范 (22)2.3.4 教风，言行和专业形象 (23)3. 培训方式 (24)3.1 课堂授课 (25)3.1.1 理论知识讲解 (27)3.1.2 案例分析和讨论 (28)3.1.3 教学技能演练 (29)3.2 现场实战演练 (30)3.3 分组竞赛和模拟比赛 (31)3.4 线上学习平台资源 (33)4. 考核评价 (34)4.1 理论考试 (35)4.2 技能实操评测 (36)4.3 教学模拟演示 (37)4.4 综合素质评价 (38)5. 培训组织及保障 (40)5.1 培训团队构成及职责分工 (41)5.2 教学设施和场地资源 (42)5.3 学习资料准备和配备 (44)5.4 安全保障和紧急预案 (45)6. 培训工作计划 (46)7. 预期成果和效益评估 (47)7.1 培训结束后，学员掌握的核心知识技能 (49)7.2 提升学员的专业水平和职业素养 (50)7.3 培养和储备合格体育教练员队伍 (51)7.4 促进体育事业发展和繁荣 (52)1. 方案概述本体育教练员培训计划旨在全面提升体育教练的专业技能和综合素养，以适应现代体育教学和竞赛的要求。
通过系列的理论学习和实践操作，教练员将系统性地掌握运动训练的基础理论、教学方法、运动员发展、运动心理、科学选材、训练管理等多方面的知识和技能。
(完整版)服务员培训资料
服务员培训资料1.男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。
3、站立与客人交谈时，怎么办？答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。
4、为客人指示方向时，怎么办？答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。
不可用一个手指为客人指示方向。
5、行走时，怎么办？答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
6、迎面遇见客人，为其让路时怎么办？答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人。
7、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？答：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。
8、送走客人时，怎么办？答：走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。
礼节规范篇9、称呼客人时，怎么办？答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/ 这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生 /林太太”。
10、为客人作介绍时，怎么办？答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。
小学体育_武术操《嘿嘿哈嘿》教学设计学情分析教材分析课后反思
武术操《嘿嘿哈嘿》教学设计一、指导思想本课以《体育课程标准》为依据，树立“健康第一，终身体育”的指导思想，贯彻落实“核心素养”，充分发挥体育的育人功能。
在学生掌握基本知识与技能的同时，利用游戏、比赛来激发学生兴趣，培养学生终身体育的意识。
在练习中以学生发展为中心，贯彻我区的“情境导学，任务驱动”教学理念，启发学生通过体验、观察、思考，倡导探究、合作、自主体验的学习方式确保每一位都能体验、享受运动带来的乐趣。
二、教材分析及学情分析教材分析：武术健身操是将武术的基本功、基本动作练习与节拍体操结合起来的一种锻炼形式，动作简单、欢快、易学，适合低年级学生学练。
本次课选用了简单的武术操《嘿嘿哈嘿》，整套操1分50秒，时间短动作简单共四个简单的组合动作，包含了基本步法并步和马步，基本手型拳、掌、勾。
能够较好的起到锻炼身体的作用。
同时也能较好的促进武术动作的学练，感受民族传统体育的特点，为进一步学练武术打好基础，本节课为武术教学单元的第二次课，在第一次课学习基本的手型步型基础上进行的。
学情分析：针对一年级学生活泼好动、求新求趣，但注意力集中时间较短。
在开始环节通过快、慢相结合的音乐，引导学生跟随音乐节奏进行慢的内容做好铺垫。
在武术操的学习过程中会有学生兴趣不高，对重复的动作有枯燥的感觉，教师通过学、练、展示、评价等方式，调动学生积极性。
在游戏中设置了叫号跑，教室通过喜洋洋、美羊羊、灰太狼这种一年级学生喜爱的动画片中的人物，保持学习兴趣，充分考虑了一年级学生的具体学情。
三、教学目标1、复习基本的手型与步型，初步掌握武术操中第1、2个简单动作的组合。
体验第3、4个动作组合。
2、发展学生的柔韧、灵敏素质。
3、引导学生学会武术礼仪,培养学生吃苦耐劳的意识品质，学习武术精神，初步学会与同伴合作。
四、重点难点重点：动作舒展协调。
难点：动作到位有力度。
五、教与学过程中的设计思路：本节课教师通过去森林里学本领这一主题，带首先同学们要开车进入森里，然后到达森里学习武功秘籍，最后参加森林运动会。
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什么是优质服务？
程序特性 --提供产品和服务 的方法和程序。
个人特性。 --与顾客打交道
时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。
程序 个人
Байду номын сангаас
程序 个人
程序 个人
程序 个人
“冷淡型”特点 程序
—慢、不一致、无组织、混乱、不 便。 个人
—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、 不感兴趣。 告诉顾客：我们不关心你。
为什么要提供优质服务？
供方 求方
----我们的晚餐并非来 自屠宰商、酿酒师和面 包师的恩惠，而是来自 他们对自身利益的关切。
亚当.斯密《国富论》
P 需求曲线
价 格
供应曲线
数量
Q
请记住： 如果我们不提供优质服务，
关心顾客，那么其他人是十分 乐于代劳的！
供方
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供方
客户之声
我是你的顾客… …如果你能满足我的需 求并提供个性化的服务，那么我将成为 活动的广告去宣传你的产品和服务。
友好型
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“优质型”特点 程序
—及时、有效率、统一。 个人
—友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客：我们关心你，我们提供服 务来满足你。
程序 个人
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好处
坏处
支持员工提供优质 服务的理由是：
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“生产型”特点 程序
—及时、有效率、统一。 个人
—不敏感、缺乏感情、疏远、不 感兴趣。
告诉顾客：你是一个数字，我们在此 对你排列。
程序 个人
“友好型”特点 程序
— 慢、不一致、无组织、混乱。 个人
— 友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客：我们在努力，但实在不知 道在做什么。
程序 个人
自己觉得 自豪、开心
优质 客户服务
企业的 认同及欣赏
谢谢观赏
Thanks for your attention
如果你漠视我的需求，我将不再是你的 忠实的顾客，我会找别人去……
优质服务之所以重要的原因：
•服务业的成长 •竞争的加剧 •对客户理解的加深 •优质服务具有经济意义
请记住顾客的定义
1. 顾客不是干扰我们的工作，我们是为他 们工作的。
2. 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该 感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板