经典班组长培训教材
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精选班组长及班组管理培训教材
延迟符
能力训练指南
27
他适合当班长还是技师
28
案例分析
29
01
02
03
从外部大环境分析技能人才奇缺；国家重视，提出技能振兴计划。
从本身实际情况分析电工技术精湛；好钻研、能吃苦；不善言谈、不好交际。
如果没有竞聘机会继续走管理型发展道路，需要根据班组长能力要求为自己制定培训学习计划，提高管理水平。
眼光不长远
脚踩两只船
利益一致
职业生涯
案例分析
21
案例分析
22
双赢关系
员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的“价格”更可观，首先就要为企业创造更可观的“价值”；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身素质，才能施展人生抱负。
案例4 哥们儿义气的老赵
老赵的工作方法真的有利于公司的工作吗？
案例分析
9
案例分析
刘力不是个称职的班长作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。
张军方法过于简单人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。
搞清外部职业环境政策；市场条件与未来趋势；公司形势及人才培养计划；家庭支持与配合；朋友的支持与帮助。
能力训练指南
18
班组长和企业共命运
19
案例分析
20
李健既多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早想晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵。
个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入。
能力训练指南
27
他适合当班长还是技师
28
案例分析
29
01
02
03
从外部大环境分析技能人才奇缺；国家重视，提出技能振兴计划。
从本身实际情况分析电工技术精湛；好钻研、能吃苦；不善言谈、不好交际。
如果没有竞聘机会继续走管理型发展道路，需要根据班组长能力要求为自己制定培训学习计划，提高管理水平。
眼光不长远
脚踩两只船
利益一致
职业生涯
案例分析
21
案例分析
22
双赢关系
员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的“价格”更可观，首先就要为企业创造更可观的“价值”；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身素质，才能施展人生抱负。
案例4 哥们儿义气的老赵
老赵的工作方法真的有利于公司的工作吗？
案例分析
9
案例分析
刘力不是个称职的班长作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。
张军方法过于简单人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。
搞清外部职业环境政策；市场条件与未来趋势；公司形势及人才培养计划；家庭支持与配合；朋友的支持与帮助。
能力训练指南
18
班组长和企业共命运
19
案例分析
20
李健既多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早想晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵。
个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入。
班组长管理技能培训课件(PPT-42页)全
班组长的使命
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长培训教材1课件
5. 检查班(组) 内每一位员工下列事项： A、有无必备的材料。 B、 是否符合生产预定额。 C、 是否保持标准品质(质量)。 6. 慎查线上所用材料是否正确。
7. 训练班(组) 内员工于应用原材料前，慎加检查。 8. 每一小时或经常查阅品质(质量)检验报告表，一有不合格现象则立即告诉发 生错误的装配员，如发现不良产品过多时应立即通知课长，并将发生错误的 员工姓名记录下来。 9. 经常与本班(组)员工及同单位其他员工，各班(组)长及各课课长密切合作。
2. 装配员管理 (1) 权限 装配员因紧急事故(例如在生产线上突然生病)班组长有给准离线的 权限，及调觅适当人员替代的责任。班组长可能于未获得适当接替人手 时，而不许某装配员工离开工作岗位，或班组长认为某装配员请假要求不合情理时亦可拒绝准假，在上述情况下班组长应向主管报告。
(2) 士气 班组长在造成融洽气氛方面是重要的一员，他须经常将全单位的情绪转达课长，同时协助改正所注意到的任何不良情绪，班组长应以身作 则为获致良好士气的最好办法。 (3) 纪律方面的责任 班组长虽未受与执行惩罚之权，但乃须负责使主管对一切不正常情况加以注意。
七、如何指导装配员对材料应有的态度 要求装配员用正确的材料，做正确的工作。 1. 鼓励装配员发觉错误或有问题的材料。 2. 禁止装配员将材料掉落地上。 3. 禁止装配员将材料带回家或私藏在衣柜里 4. 禁止装配员以材料当武器乱丢掷。 5. 禁止装配员故意破坏或丢弃材料。 6. 要求装配员不要超用AR(油/松香/焊锡/化学材料/包装箱)等材料，以减少损失。(注：AR—消耗品)
4. 品质方面 班组长须负责对装配站所制成的成品，经常检查并随时了解其成品品质 (质量)的优劣。 5. 报表 对生产方面的品质或检验结果有异常状态时，如发现退货过高，班组长须 负责将其情况列表呈主管。其他方面的报表可参照《日常工作》及《职责》 说明施行。
企业班组长培训教程
企业班组长培训教
10
二、职业素养
（四）学习型班组的建设方法
1. 以更新观念，提高认识为先导； 2. 组织重视，以创建良好学习环境为基础； 3. 注重实用性，提高工作效率和质量； 4. 真正在增强能力上下功夫； 5. 以注重创新为灵魂。
企业班组长培训教
11
管理者
带头人
教练员
指挥者
领导者
生产者
技术能手
技能教练
职业指导员
企业班组长培训教
3
一、角色定位
（二） 班组长在企业中的作用
1. 组织生产任务实施的管理作用 2. 承上启下的桥梁作用 3. 行为标兵的示范作用 4. 生产技能带头组长培训教
4
一、角色定位
（三）班组长的基本职责
1. 管理职责
① 人员管理：人员调度，能力开发，激励员工，协调 分歧，落实制度；
② 物的管理：落实到人的设备、材料、工具的管理； ③ 生产过程管理：含生产技能，成本控制，安全； ④ 信息和时间管理：尽快搜集，加工和利用好信息，
促进生产，合理工时，提高效率； ⑤ 培训管理：建立学习型班组。
企业班组长培训教
企业班组长培训教
8
二、职业素养
（二）班组长的能力训练指南
提高专业水平
加强自我管理
培养领导艺术
提升管理能力
企业班组长培训教
9
二、职业素养
（三）学习型班组的特征
1. 实现了工作学习化，学习工作化； 2. 成员间充满信任，充分的沟通； 3. 较强的创新意识，创造性才能； 4. 有共同的价值观，和质量目标； 5. 具有柔性的规章，弹性的制度； 6. 技术专长和业务专长人员的最佳组合。
5
班组长的基本职责
精选班组长培训经典教材
如何做好班组长的工作
● 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 （1）对下代表经营的立场 （2）对上代表生产者的立场 （3）对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场● 了就领导的期望值（1）准确理解领导的指示（2）了就领导的风格（3）让领导理解你● 了解下级对你的期望值（1）办事要公道（2）关心部下（3）目标明确（4）准确发布命令（5）及时指导（6）需求荣誉
第一步向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤
说明
第五步定期检查，正确者予以奖励，错误要加以纠正。
第四步由学习者自一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想与动作的一致性，并能掌握所有的要点。
第三步让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯
交期
现厂管理对满足要求的责任在于配合公司生产计划的安排，管制生产进度，处理生产过程中异常。
生产进度制
要有完善的进度跟催，首先是要建立完善的生产管理制度及生产报告方式，其次是各种生产的报表，应经生管单位分析，主要分析内容包括效率与进度达成状况。 （1）以日程计划进度当作目标； （2）实际进度与目标进度比较，此为生产量达成率； （3）差异原因分析与对策研拟执行 机器设备故障 人力不足或出勤率太低 物料供应不及 品质部良率高 工作调派不当
班 组 长 培 训
班组长的角色、职责及做法
市场的变化
企业
1、多种少量的订货方式
3、交期短缩
5、品质要求提高与售后服务的加强
2、国际化的竞争
4、产品单价低、市场需求价廉物美的产品
企业面对市场转变，员工应有的心态
企业员工
1、团结合作协调发展目标明确责任明确专业分工
2024版班组长培训课件(36张)
班组长培训课件(36张)目录•班组长角色认知与定位•班组团队建设与管理•班组生产现场管理与优化•班组沟通与协调技巧•班组绩效管理与激励•班组安全管理与文化建设CONTENTSCHAPTER01班组长角色认知与定位班组长的角色与职责角色班组的领导者、组织者、执行者和协调者。
职责负责班组的生产、安全、质量、成本、交货期等方面的管理工作，确保班组高效、有序地运转。
思想素质业务素质管理素质人际交往素质班组长的素质要求具备高度的责任心和使命感，忠诚于企业和班组。
具备计划、组织、协调、控制等方面的管理能力，能够有效地领导和管理班组。
熟悉本班组的生产工艺、设备操作、质量控制等方面的知识，具备相应的技能和经验。
具备良好的沟通能力、团队协作能力和人际关系处理能力，能够与上下级和同事保持良好的关系。
班组长的定位与作用定位班组长是企业基层管理的核心力量，是连接企业与员工的桥梁和纽带。
作用班组长在企业管理中发挥着承上启下、沟通协调、组织实施、监督检查等作用，是推动企业发展的重要力量。
同时，班组长也是员工学习的榜样和引领者，能够激发员工的积极性和创造力，提高班组的整体绩效和竞争力。
CHAPTER02班组团队建设与管理目标：打造高效、协作、创新的班组团队，提升整体绩效和竞争力。
增强团队凝聚力和向心力，形成共同的目标和价值观。
促进团队成员间的沟通和协作，提高工作效率和质量。
原则：以人为本、公平公正、共同参与、目标导向。
尊重每个团队成员的个性和差异，关注其成长和发展。
激发团队成员的创新意识和创造力，推动班组持续改进和发展。
营造公平公正的竞争环境，激发团队成员的积极性和创造力。
鼓励团队成员共同参与决策和管理，增强其责任感和归属感。
明确团队建设的目标和方向，确保各项措施与班组整体战略相契合。
方法：团队活动、拓展训练、心理辅导等。
通过丰富多彩的团队活动，增强团队成员间的了解和信任。
利用拓展训练等形式，提高团队成员的团队协作和沟通能力。
班组长管理能力提升培训
4.班组长的地位
企业班组长培训
班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥 和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管 理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分 发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地 组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效 地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、 安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力 支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作， 那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导 者，也是直接的生产者。
以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类 制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。
以班组长个人为核心的模式——完全依赖班组 长个人技能，员工潜能未发挥，容易造成班组 长与组员之间的对立.
企业班组长培训
2．企业的纵向管理层次
在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。
决决策策
图1－1 企业纵向的管理层次 ◆经营决策层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 ◆管理层指部长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极 生产市场上所急需的各种产品。 ◆执行层就是最基层的管理者，例如班组长。
企业班组长培训
班组长管理能力提升培训
主讲：
企业班组长培训
培训内容提要
第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知
第一节：班组长在企业管理中的地位和作用
第二节：班组长管理职责 第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 第四节：班组长的素质要求 第二部分：班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则 第二节：员工管理 第三节：质量管理 第四节 安全管理 第五节: 定置管理（5S管理） 第六节：信息沟通和协调 第七节: 对员工的激励方法
车间主任班组长培训教材
车间主任、班组长培训教材
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
2.2.1 本班组员工的安排及出勤情况、工作状态； 2.2.2 员工是否按作业指导书、安全操作规程操作、特别留意
新员工、危险工种的安全隐患； 2.2.3 现场物料的摆放、标识是否符合要求； 2.2.4 设备保养、工装夹具的摆放、标识及状况； 2.2.5 生产产品的品质状况，是否有品质异常； 2.2.6 现场生产效率及物料消耗状况，是否有浪费现象； 2.2.7 本班组内各工序的衔接情况。
7 同车间内各工序的衔接情况
巡视结果 备注
车间主任、班组长培训教材
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
1.5 用整个上午剩下的时间解决在巡视中发现的问题。 （2个小时零40分钟）。
1.6 下午一上班首先用半个小时走访下道工序车间，将 他们反映的问题予以记录，并与他们就车间之间物料、 品质、生产等事项进行沟通。
车间主任、班组长培训教材
二、车间主任、班组长一般工作职责、权限
4. 班组长的一般职责
4.1 负责整个班组的运作管理 4.2 负责按生产计划要求组织按排本班组的生产作业，
确保按期、按量、按质完成车间生产任务。 4.3 负责按产品技术要求、品质标准具体实施对班组
生产过程的质量控制工作。 4.4 负责班组生产现场安全管理具体实施工作。 4.5 负责班组生产现场5S管理的具体实施工作。
1. 现场质量管理的主要内容
1.1 对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训 1.2 作好生产过程的首检、巡检、自检 1.3 建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施 1.4 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控 1.5 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施 1.6 生产现场检验状态的标识 1.7 薪酬制度中如何体现质量考核部分 1.8 员工质量意识的提升 1.9 员工操作技能的提高 1.10 质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
2.2.1 本班组员工的安排及出勤情况、工作状态； 2.2.2 员工是否按作业指导书、安全操作规程操作、特别留意
新员工、危险工种的安全隐患； 2.2.3 现场物料的摆放、标识是否符合要求； 2.2.4 设备保养、工装夹具的摆放、标识及状况； 2.2.5 生产产品的品质状况，是否有品质异常； 2.2.6 现场生产效率及物料消耗状况，是否有浪费现象； 2.2.7 本班组内各工序的衔接情况。
7 同车间内各工序的衔接情况
巡视结果 备注
车间主任、班组长培训教材
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
1.5 用整个上午剩下的时间解决在巡视中发现的问题。 （2个小时零40分钟）。
1.6 下午一上班首先用半个小时走访下道工序车间，将 他们反映的问题予以记录，并与他们就车间之间物料、 品质、生产等事项进行沟通。
车间主任、班组长培训教材
二、车间主任、班组长一般工作职责、权限
4. 班组长的一般职责
4.1 负责整个班组的运作管理 4.2 负责按生产计划要求组织按排本班组的生产作业，
确保按期、按量、按质完成车间生产任务。 4.3 负责按产品技术要求、品质标准具体实施对班组
生产过程的质量控制工作。 4.4 负责班组生产现场安全管理具体实施工作。 4.5 负责班组生产现场5S管理的具体实施工作。
1. 现场质量管理的主要内容
1.1 对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训 1.2 作好生产过程的首检、巡检、自检 1.3 建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施 1.4 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控 1.5 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施 1.6 生产现场检验状态的标识 1.7 薪酬制度中如何体现质量考核部分 1.8 员工质量意识的提升 1.9 员工操作技能的提高 1.10 质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达
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13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.3.221.3.211:29:4811:29:48March 2, 2021
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14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年3月2日星期二上午11时29分48秒11:29:4821.3.2
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15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年3月上午11时29分21.3.211:29March 2, 2021
一.报告工作概述
3.报告的重要性
二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具 体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题， 事实上小王完成很顺利。可是，临下班时……
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
会议、培训 休假、出差
书面 口头 电话 信函 E-mail
直接观察表情 通过周围人确认
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
•
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11:29:4811:29:4811:293/2/2021 11:29:48 AM
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11、以我独沈久，愧君相见频。。21.3.211:29:4811:29Mar-212-Mar-21
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12、故人江海别，几度隔山川。。11:29:4811:29:4811:29Tuesday, March 02, 2021
6.用提问消除疑虑
执行性工作时 小王：A产品销售额 较上月下降20%. 上级：为什么下降这 么多？ 小王：……
创新性工作时 上级： 该方案的目标是什么？ 还有没有其他方案？ 实施该方案会不会有问题？ 小王：……
课程回顾
一.
报告工作概述
二.
报告注意事项
三. 高效报告技巧
•
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.3.221.3.2Tuesday, March 02, 2021
5.
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！
小王：？？？？？
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 内容 要求 标准 级别
1
任意设定 对主题进 无法清楚 主题 行表述 表达
不及格
2
当场设定 主题
即兴演讲
清楚表达 重点内容
再接再厉
3
任意随时 设定主题
随时表达
清楚简明 表达
得心应手
三.高效报告技巧
2.对方情况要确认
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……
小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生 10%不良品。 领导：
三.高效报告技巧
报·联·商 —报告篇
导入
在我们的学生生涯中， 说的最多的一句话 是……
课程纲要
一.
报告工作概述
二.
报告注意事项
三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
一.报告工作概述
3.报告的重要性
开会后要写报告 打电话后要报告 出差回来要写报告 会见客户后要写报告 除了事事报告，还有定期报告 有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都 写成日报汇报给领导……
一.报告工作概述
3.报告的重要性
从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易 被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工 的工作习惯
3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
4.中间报告正方向
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告
2.重要事项在事前进行核实和确认
3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？源自记录1.小王：有好几件事呢！@#￥%&…… 2.
3.
4.
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时 间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时 间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机 顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明
培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
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16、行动出成果，工作出财富。。2021年3月2日星期二11时29分48秒11:29:482 March 2021
领导：快递发了没有？ 小王：发出去了。 领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况， 并表示感谢
二.报告注意事项