阳光心态与情商管理培训课件

互动作业 --- 认识自己、提升自我 了解自己 --- 我是一个怎样性格的人？ 提升自我 --- 性格的反向修炼 目的：让更多的人，走近自己、了解自己
信任自己、帮助自己让自己早日过上幸福 和谐的生活！
第四讲：认知人性，情商管理
决定人一生成就的2个商 智商、情商
什么是情商？
情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐 受挫折等方面的品质。
2、ABC情绪理论的科学依据 3、运用---下对定义---积极心理学 4、现场考试 5、结论：面对压力唯一的选择把压力变动力。
四、塑造阳光心态的二个方法
（一）、万事无忧原则： 第一条：不要为小事担忧； 第二条：所有的事情都是小事； 第三条：万一真的碰上大事， 请参照第二条。
对必然之事，且轻快地加以承受。--- 耶稣
三、当自己想法和别人想法不一样的时候， 通常认为：自己的想法肯定是对的！ 别人的想法肯定是错的！
四、每个人时刻都在，坚持做“自己认为对”的事！ 每个人时刻都在，避免做“自己认为错”的事！
五、假如：每个人认为对的，事实证明就是对的； 每个人认为错的，事实证明就是错的。 如果，这个假如成立的话， 每个人生活的水平和状态， 从理论上来说，应该是一样的。
六、学习的态度 我认为对的，不一定就是对的 我认为错的，不一定就是错的
思考题：成人最难改变的是什么？ 七、为什么成人最难改变思想观念，
我们还要做思想观念的培训？ 八、人的思想观念一旦转变了会怎样？
启示： 企业培训，首先是价值观的培训 九、企业培训的目的是什么？ 十、哪个团队最有战斗力、执行力？
第二讲：认知能量，塑造阳光心态
沟通视窗
恳请反馈
自
公开区
盲点区
我
揭
示
隐私区
潜能区
第三部分
《知人知心的沟通艺术》
主讲 陈西君
课程大纲
1. 沟通的认知 2 团队的多赢沟通 3 360度沟通技巧 4 人际沟通技巧
沟通的认知
沟通是一个编码与译码过程
打算发送 的信息
感受到 的信息
信 息 编码 与 过程 通 发送者 道
反 解码 馈 过程 噪音
1、高压式——韩非子
“汉家自有制度，本以王霸道杂之，奈何纯 任德教，用周政乎？” —— 摘自《汉书》
法家精髓
1. 法家一心——法、儒各不同 2. 法家两面——韩非子、姜太公、赏的境界、
儒表法里 3. 法家三刀——法、术、势
爱普生是如何禁烟的？
请思考“高压式”有哪些缺点？
富士康“军事化管理”面临时代挑战
做有“ ”的人
最可怕的敌人， 就是没有坚强的信念。
—— 罗曼.罗兰
要求二、持之以恒
训后落地方法
一、准备一本《格言录》，将平时学到的正能量语言，记录到笔记本上。 1、平时经常浏览；2、特别是心情低落、情绪很差时，认真阅读。 二、良好习惯的养成，需7--21--108天的过程。给自己制作一张《习惯 养成表》，把准备养成的习惯写在上面，每天对照检查是否做到。直到 养成习惯为止。 三、多看成功人物传记等正能量的书刊、电视节目，少看或不看负面的。 四、多接触新鲜事物，特别多和陌生人打打交道。 五、每天早上起床时，多想想高兴的事，告诉自己“我是最棒！”。每 天晚上睡觉前，多想想今天的收获，告诉自己，今天又进步了！ 六、劳逸结合，经常做做户外活动，有机会多旅游，利用大自然的力量 激励自己。 七、工作之余，多穿颜色鲜艳的服装。 八、遇到不顺心的事：1、万事无忧原则；2、太棒了法则
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点（Features） 转化优势（Advantages） 强调利益（Benefits）
步骤四：处理异议的破冰技巧
忽视法 转化法 太极法 柔道法 询问法 假设法
步骤五：达成协议
感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
解码 过程
接受者
编码 过程
感受到 的信息
打算发送的 信息
影响编/解码的4个条件
技巧 态度 知识 社会文化背景
沟通漏斗理论
你心里想说的 % 你说出来的 % 别人听到的 % 别人听懂的 % 别人行动的 %
沟通的三大基本原则
沟通的基本问题是 沟通的基本原理是 沟通的基本要求是
加大相互理解的“领域”强化人际间的信任
您会这样感恩吗?
一、一大早被闹钟吵醒，说明我还活着； 二、不得不从被窝里爬起来上班，说明没有失业； 三、收到短信或吃饭邀请，说明还有朋友想咱； 四、听别人的话有时刺耳，说明还有人注意你； 五、衣服越来越紧，说明生活越来越好嘛； 六、很想休息但没批准，说明还有一定的位置离不开你； 七、看了这个文字还能发出会心的微笑，说明你是快乐幸
但为什么还有很多人失去它？
二、失去阳光心态的主要原因
1、社会的不断变化，导致人们生活在极大的 压力之中，在巨大的压力面前，失去了情绪 的自我管理能力； 2、总是看到工作、生活中的负面； 3、应试教育使人忘记，做人最重要的是什么。
三、如何塑造阳光心态
1、ABC情绪理论的含义：事情发生的本身没 有好坏；关键面对事情发生的态度！ A--事件 B--信念 C--结果
第一部分
《阳光心态与情商管理》
课程目录
第一讲：认知企业，摆正工作心态 第二讲：认知能量，塑造阳光心态 第四讲：认知未来，幸福人生规划 第四讲：认知人性，情商管理 第五讲：回顾总结
第一讲：认知企业，摆正工作心态
一、成人思维的特点是什么？
二、每个人都认为自己说的、做的， 一定都是对的、一定是有道理的。
语言方面的 声音方面的 视觉方面的＆非语言的
2、权威式 3、组织式 4、民主式 5、前导式 6、教练式
案例分析
美国通用汽车公司总经理，在聘请了著名管理德鲁 克担任公司管理顾问以后，第一天上班就告诉他：“ 我不知道让你研究什么、要你写什么，也不知道该得 出什么结果。这些都应该是你的任务。我唯一的要求 就是你把认为正确的东西写下来，你不必顾虑我们的 反应，也不必害怕我们不同意。尤其重要的是，你不 必为了使你的建议易于我们接受而想到调和和折中” 。请用领导理论分析此案例，并说明斯隆对德鲁克采 取的是哪一种领导方式？
启示：经营好自己的幸福！
第五讲：回顾总结
我愿意为自己而改变
我不能左右天气，但我可以改变心情； 我不能拒绝风的来临，但我可以转动帆的方向； 我不能改变容貌，但我可以展现笑容； 我不能控制他人，但我可以掌握自己； 我不能预测明天，但我可以珍惜今天； 我不能样样顺心，但我可以事事尽责； 我不能改变环境，但我可以选择态度。
管理策略组合 意愿
1、高压式 2、权威式 3、组织式 4、民主式 5、前导式 6、教练式
?
?
主打策略 辅助策略
平衡策略
??
能力
向历史人物学领导风格
第二讲 认知篇 管理干部的自我认知
自我认知
自己知道 别 人 知 道 别 人 不 知 道
自己不知道
隐私区的三个层面
向谁寻求盲点
对待盲点的态度
尼克·胡哲
认知能量 结论：
什么是正能量？ 什么是负能量？ 学习的三种结果
A 知道 --- 对行为基本没有影响 B 我认为 --- 有可能改变行为 C 我相信 --- 信念、三观 彻底改变人的行为
启示：让正能量成为信念！
一、阳光心态的意义
1、使人更加年轻有活力 2、更加出色的完成工作 3、提升我们的幸福指数 思考题： 阳光心态这么好，
衣着 礼仪 平常的言行举止 微笑 点头 眼神交流 聆听 称呼名字
高效沟通的六大步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步骤一：事前准备 步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
他
领域
盲点
人 了 解
•人际沟通的效果要依赖于 信息开诚布公地自由交流
•从别人看待自己角度来看 待自我是了解自我的根本
的 我
•披露越多，沟通就越多， 而出现严重冲突的可能性 也就越低
•争求反馈是发现自我盲点 的主要工具
他
表面假象
不知道
人 不 了
•如果假象过多，那么没有 人能真正了解你
•如果没有反馈，不知道的东 西可能永远也不知道
如何经营幸福
03 知足 不知足 知不足
我们还要学什么（2） 一、儒家文化：五伦
五常：仁义礼智信 四维：礼义廉耻
童年学儒家 青年学法家 中年学道家 老年学宗教
八德：孝悌忠信、礼义廉耻
二、法家思想：变革、创造、不安于现状
三、道家修为：无为、逍遥、知足、享受
Байду номын сангаас
四、宗教思想：因果报应，明确灵魂去往何方
儒家：如何处世、安身立命（人与人的关系--拿得起） 为创造打好基础
法家：勤奋、争先、创造 （人与未来的关系--比得了） 为享受而积累
道家：享受精彩的人生 （人与自然的关系---想得开） 悟透人生真谛！
宗教：追求心灵的宁静 （人与心灵的关系---放得下） 明确生命意义！
幸福的事业：
做自己喜欢的， 做自己擅长的，
做社会需要的， 并且取得成就：
受到他人的尊重， 得到社会的认可。 过自己想过的生活。
解 的 我
•有选择地披露隐藏的感情、 想法、态度、目标和价值可 以有助于人际关系的建立
•反馈常常使双方都能更进一 步地了解对方
我对自己的了解
我不了解的自我
团队的多赢沟通
良好的第一印象是成功的开始
什么是第一印象？
猜猜在多长时间内形成你对别人的第一印象？
可能有哪些因素影响了第一印象的好坏？