印度服务外包产业发展的经验及存在的问题
印度服务外包的发展及对我国的启示
外资 以及信贷都放宽 了限制 ，从而推动了印度软件外包产业的 发展 。２ ０ ０ ０年之后 ， 印度服务外包开始进入提升阶段 ， 其离岸服
务 比重不断提高 ， 到２ ０ １ １ 年达到 ８ ０ ％以上①。 ２ ０ １ ２年 ， 印度服务 外包 企业数量达 到 ５ ０ ０ ０多家 ， 实现 总产值 ８ ８ ０亿美元 ， 占同期
一
、
服 务 外 包 的含 义 及 分 类
国家称为在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 服务外包 。外包商与其供应商来 自不 同国家则称 为离岸服务外包 。由于离岸服务外包更能降低成本 ， 强化竞争优 势， 它逐渐成为许 多国家发展服务外包的主流方式。 目前 ， 全球承接离岸服务外包主要集 中在 亚洲 、 拉美和东欧
（ 一） 服 务 外 包 的 含 义
务， 其核心是通过提供专业知识为客户创造价值 ， 通常会涉及知 识产权 、 金融 和保 险 、 生物工程 等领域 的核心业 务流程 ， 目前这
种方式尚处于起 步阶段ｌ １ ｌ 。 ２ 、 按发包方 和承包 方所在 国家的不 同划分 ， 可分 为在岸服 务外包和离岸服务外包。服务外包承接商与其供应商来 自同一
包给私营部 门。同期 ， 美国 、 澳大利亚和法国也出现过将一些政 府部 门承担的服务行业外包给私营企业 的做法 。 进入 ２ ０ 世纪９ Ｏ
年代 ， 激 烈的全球竞争要求企业不断 降低成本 ， 促 使越来越 多的
企业将非核心业务转移 ，从而促进了服务外包 的迅猛发展 。因
印度服务外包 的发展始于 １ ９ ７ ４年 的软件现场项 目， 当时采
近６ ０ ％的全 球 服 务 外 包 市 场 。 Ｂ Ｐ Ｏ的业 务范 围 主要 有 企 业 内部
印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示
印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示摘要：虽然金融危机带来的创伤已逐步恢复，但印度软件与服务外包业却仍旧面临着全球化带给它的新挑战：世界政治与经济局势的不稳定、新兴国家的挑战以及世界信息技术的重大变革。
这些阻碍印度实现科技大国梦的难题，影响着印度政府和印度企业对于其软件外包业未来发展的战略考量。
近年来，印度为了很好地应对挑战，已经从宏观到微观采取了一系列策略措施，包括扩大产业规模，实现产业区域转移和产业升级；丰富外包市场来源；频繁海外并购以及加快实现跨国企业本土化等。
关键词：软件与服务外包挑战新动向从90年代开始，印度软件与服务外包产业就以每年50%的增长速度在世界经济舞台独领风骚。
然而，这种强劲的势头受到了08年金融危机的打击，首次出现下降。
虽然在2010年有所复苏，但是增长速度却不如以前。
究其原因，与印度软件业融入全球化以来面临的一些挑战不无关系。
一、印度软件与服务外包业面临的挑战1.世界政治与经济前景仍然不明朗（1）国际经济局势不稳定，欧债危机愈演愈烈，欧美经济前景堪忧金融危机的余波未平，欧元区又闹起了轰轰烈烈的债务危机，标普连续下调了意大利、美国等主要国家的主权信用评级，给世界经济市场带来了阵阵阴霾。
即使印度各界都向市场发布了乐观预期，但对于国内市场狭小，严重依赖外国市场的印度软件外包业来讲，世界经济一旦出现不景气或衰退必定给印度软件外包业带来发展的困难。
这一方面是因为在信心缺乏的经济环境下，不少欧美失业人士纷纷将矛头对准外包业，贸易保护盛起；另一方面，各发单企业为了控制预算，必然削减成本，降低印度接单企业的利润。
数据表明，金融危机就使得印度各中小外包企业接单困难；2008—09财年的243个交易日中，it行业上市公司市值缩水达到41.4%；各软件企业利润增长率降低；大批it人员被解雇。
在当今世界经济前景如此不明朗的情况下，上述结果是否重演值得所有人关注。
（2）世界政治局势的不稳定性影响了印度市场扩张近几年，世界和平遭到严重挑战，局部乱局频频出现，打乱了一些瞄准该市场的跨国公司的战略布局。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析中印服务外包是指中国和印度两国通过跨国合作来提供服务给其他国家的商业模式。
中印两国在服务外包领域都具有竞争优势，但也存在一些差异。
下面对中印服务外包进行对比分析。
中印在服务外包行业中的竞争力有所不同。
印度在软件开发、信息技术和客户服务等领域积累了丰富的经验，并被誉为软件开发的全球工厂。
印度的软件工程师在国际上被广泛认可，并且印度的企业在国际市场上拥有良好的声誉。
相比之下，中国在制造业和物流领域有竞争优势，但在软件开发和技术服务方面还需要进一步发展。
中印在人力资源方面存在一定差异。
印度的人口众多，人力资源丰富，劳动力成本相对较低。
由于语言环境的优势，印度的英语水平较高，使得印度的客服和技术支持服务能够更好地满足国际市场的需求。
相比之下，中国的人口规模也很大，但人力资源的供给和需求之间存在不平衡，一些有经验的技术人才较为稀缺。
中印在商业环境和政府支持方面存在差异。
印度的商业环境相对较复杂，政府监管繁琐，法律体系不够完善。
印度政府提供了一系列的政策支持，鼓励外国投资和服务外包发展。
中国的商业环境相对较好，政府对外商投资和服务外包提供了一系列的支持政策。
中国的市场准入壁垒较高，对外资企业的管理和监管较为严格。
中印在技术创新和品质管理方面也有所不同。
中印两国都在不断加大对科技创新和人才培养的投入，但是印度在技术创新和研发方面相对滞后。
相比之下，中国在技术研发、创新能力和品质管理方面取得了一定的成绩。
中印在服务外包领域中具有自身的竞争优势和差异，印度在软件开发和客户服务方面具有丰富的经验和技术实力，中国在制造业和物流方面拥有优势。
在人力资源、商业环境、政府支持、技术创新和品质管理等方面也存在差异。
中印两国在服务外包中有着不同的发展模式和前景。
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示摘要：本文介绍了印度在发展服务外包产业时所体现的战略措施，及带来的个性特征和良好成就，并结合中国的具体国情，提出了对中国发展服务外包产业的几点启示。
关键词：服务外包；产业集群服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，分配给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
在本文中，我们所关注的主要为企业将服务活动外包给外国单位的情形。
随着经济全球化的不断推进，服务外包在世界各国逐渐流行起来，甚至在印度这个不发达国家已得到了相当可观的发展。
其实，作为支持服务贸易的一个重要产业，服务外包有着鲜明的特点。
一、服务外包的特点（一）业务分类复杂，技术含量高从服务外包的地域来讲，服务外包可以分为近岸外包和离岸外包。
前者指一家公司将某些非核心的业务分配给相邻国家的企业来完成，后者则指公司把业务分配给距离较远、且文化差异同母国相比很大的国家来完成。
从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。
对承接者来说，这三个阶段的服务外包所要求的专业技术素质要求逐渐递增。
（二）具有高附加值服务外包的运营并不需要太多的原材料投入，接包商仅仅应该支付房租费用、水电费用、电脑费用和员工工资等少数成本，其增值部分大为客观。
基于服务外包的此类特点，在该产业进行投资的厂商会创造相当比传统制造业高得多的利润和税收，因此，发展中国家可以在经济规划中考虑到该产业的分量。
（三）环保节能与传统制造业相比，服务外包产业的发展真正可以做到对低碳经济先进理念的尊重。
服务外包产业的”生产”过程需要企业投入相当程度的经营规模和人力资本，尤其不能忽视管理经验和知识技术在其中发挥的价值创造作用，然而这一过程却并不太重视对自然资源的采掘，也不会给自然环境带来任何形式的负效应。
所以，发展中国家主动承接外国的服务外包是它们遵守可持续发展战略的必然选择。
印度服务外包发展的思考与借鉴
印
■ 武 阳 天津商务委 员会
随着经济全球化 的加快 ，在新一轮 国际产业转移 的浪潮中，服务外包成为新 的重要推 动因素。跨 国公 司继制造 业大规模 向发展 中国家转 移之后 ，相继将其
非核 心 业务 实 行服 务 外 包 ，为寻 求 服务 业发展 的 国家
贸 易组 织 中的有 利地 位 和 条件 ；帮 助企 业与 电讯 行 业
计算机服务发达的重要因素，在上世纪９年代 ，印度加 Ｏ
入 了信 息 技 术 协议 （Ｔ －信 息技 术 协 议 ，Ｗ Ｏ 架 下 ＩＡ Ｉ Ｔ框
的一 个 行 业协 议 ） ，印度 的电信 业逐 渐成 为 世界 上最
开放 的电信 市场，这使 印度成为世界上呼 ｑ 中心服务
求 管理 ，如 管理 企 业 与 客 户 之 间关 系 ； 企 业 内部 管 理 ，如人 力资 源 、金 融 与财 务 ；业务 运 作 管理 ，如 呼 １ 中心 、客 户服务 ；供 应链 管理 ，如 采 购 、运 输 。 相
对于传统的Ｉ０ Ｔ 来讲，Ｂ ０ Ｐ是今后服务外包发展的主要方 向，如 印度 等国家承接发达国家转移的知识性服务产
务 和４ 茗 的 其他 服 务 外包 市场 业务 ，成 为全 球 最 大 的 ６茗
提供 服 务 外 包 的 国家 。人 们 往 往把 欧 美称 作 “ 世界 董
、
印度服 务外 包发 展情 况
（一 ）服 务 外 包 的 概 念
外 包是 指 企 业 将 价值 链 的某 些 环 节 交给 外 部企 业 去 完成 的 一种 商 业措 施 ，是 被 国 际企 业特 别 是 跨 国企
制定 了 《计算机 软件 出 口、软件发 展和软件培 训政
印度服务外包的成功经验
务外包市场２ ０ ０ ５ 年规模６ ０ ０ ０ 多亿 美元，２ ０ ０ ７ 年１ ． ２ 万亿 美元 ，２ ０ １ １ 年达到了１ ． ３ ９ 万亿美元 ，预计￣ Ｕ ２ ０ １ ５ 年全球 服务外 包产业 规模将超 ２ 万亿美 元 ，年均 复合增长 率有 望保持 １ ０ ％以上。印度 是全球服务外包领域的翘楚 ，其
新增就业 的重要领域。２ ０ １ １ 年 ，新增服务外包从业人 员 ８ ５ ． ４ 万人 ，其 中新增大学毕业 生 （ 含 大专 ） ５ ８ ． ２ 万人 ， 占比达到６ ８ ． １ ％。截至２ ０ １ １ 年底 ，全 国服务外包企业达
到１ ６ ９ ３ ９ 家 ，从 业 人 员 ３ １ ８ ． ２ 万 人 ，其 中 大 学 以 上 学 历
宽 领 域 、 多部 门 ，需 要 完 善 的配 套 措 施 进 行 产 业 支 持 。
１ ． 我国承接国际服务外包现状 我国的服务外 包产业起步较 晚 ，在承接 国际服务外 包 中所 占的份额 较小 。来 自商务部 的数据 显 示 ，２ ０ １ １ 年 我 国服务 外包 快速增长 ，企业承接服务外包合 同执 行金额３ ２ ３ ． ９ 亿 美元 ，同 比增长６ ３ ６ ％。其 中，承 接国 际 （ 离岸 ） 服 务外包合 同执行 金额２ ３ ８ ． ３ 亿美元 ，同 比 增长６ ５ ％，比上年提高２ ２ 个百 分点。与此 同时 ，我 国服 务外包产业 的国际市场份额进一步扩大 ，２ ０ １ １ 年我 国承
服 务 外 包 产 业 发 展成 熟 ， 已经 成 为拉 动 经 济 发展 的 重 要
特 点。我 国现 有的人力资源结构呈现 “ 金字塔 ”形状 ，
而 发展 服务 外包 对 于人 力资 源结 构 的需 求呈现 “ 橄榄
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示随着全球化的快速发展以及经济体制改革的推进，印度在服务外包这一领域极具优势并成为了全球领先的服务外包国家之一。
印度服务外包产业的发展历程及其所取得的成就，不仅为印度提供了广阔的发展空间和经济增长动力，同时也为其他国家提供了有益的经验及启示。
一、印度服务外包产业的发展历程印度服务外包产业的起步较早，早在20世纪80年代末期，印度的信息技术公司就已开始提供软件服务外包服务，如此质量的服务得到了国际客户的高度评价和接纳。
随着IT技术的不断创新和国际市场的扩大，印度的服务外包产业得到了进一步发展。
在21世纪初期，印度服务外包产业的规模、水平、技术、人才等各方面都迅速壮大，甚至成为了全球服务外包领域中不可忽视的一股力量。
二、印度服务外包产业的成就印度的服务外包领域不断发展壮大，已经成为了印度经济的重要组成部分，大量的服务行业从业人员成功地完成了跨越语言和文化的沟通。
印度服务外包产业为印度和其客户带来了多层面的福利，如以下几个方面：1.丰富社会资源和促进城市化服务外包行业的发展在印度各城市中成功建立出了各种形式的工作机会，加速了城市化过程，成为城市化的一个重要推动力。
同时，这些新的就业岗位也使印度社会资源得到更广泛地利用。
2.拓宽出口渠道印度服务外包产业创造了庞大的出口贸易收入，为印度的出口多样化作出了重要贡献。
印度除了基础设施之外，成功地基于资金，技术和市场对外开放和改革，拓展了出口渠道，实现了出口贸易新增长。
可以说，印度服务外包产业已成为其对外贸易中不可或缺的一部分。
3.提高服务品质与创新能力服务外包行业提高了印度IT服务的品质和创新能力，推动了技术创新。
其丰富的服务业经验和巨大的人才培养基地, 也为印度未来的广阔市场和继续发展作出了贡献。
4.贡献于员工的解雇针对于职场集体解雇和缩减工作时间等曾经在招聘萧条时插花时表现出来的困境，服务外包业同样给员工提供了机会和为他们的未来留下了更多的选择。
印度和爱尔兰服务外包发展模式比较研究
印度和爱尔兰服务外包发展模式比较研究及其对中国的启示王哲武亚兰（河北大学经济学院河北保定０７１００２）【摘要】印度和爱尔兰服务外包产业起步较早，形成了自身的特色与优势。
本文通过回顾两国服务外包产业的发展历程和模式，分析了两国发展模式的经验和教训，并提出了我国发展服务外包的几点建议。
【关键词】服务外包核心竞争优势印度模式爱尔兰模式１印度发展服务外包的模式印度的服务外包产业起始于２０世纪８０年代，２０年来取得了举世瞩目的成就，给印度带来了巨大的利润．并赢得了“世界办公室”的美誉。
８０年代，美国出现了个人电脑普及的高潮，局域网和大众ＢＢＳ迅速兴起。
在这时期，印度向美围派出了相当数量的工程技术人员，系统的学习美国的软件技术并提供了廉价劳力。
９０年代初，美国开始实施新经济政策，冈特网技术和太空技术被应用于民用方面。
印度在这个时期软件出ｕ额翻了一番。
达到１．３１亿美元。
此时。
印度通过为各国跨国公司提供特殊软件定制服务。
为跨国公司的软件需要提供问题解决方案和开办软件中心培养人才，实现了本国软件行业的发展。
９０年代中后期，美国对软件产品需求迅速增长。
这为印度的软件出口提供ｒ绝好机会，在此期间，印度的软件出口额迅速增长，在国际市场上奠定了软件大国的地位。
另外．印度公司在解决“千年虫”问题卜显示了其效率高、低成本的优势，从而进一步促进了服务外包产业的发展。
印度为了促进服务外包的发展采取了如下措施：１．１合理的业务选择和市场定位合理的业务选择和市场定位是印度模式成功的原丙之一。
首先，印度的软件市场供大于求，且此时部分美国企业为了降低成本、提高核心竞争力，将非核心的软件研发业务外包出去，形成了一个庞大的需求市场．就促成了印度软件外包产业的出口导向型发展战略。
其次．印度深受西方国家的影响在文化上与美国有认同感，且印度许多软件开发人员都有在美国研发的经历，了解美国ＩＴ技术发展状况及外包的技术方式，因此印度选择美国作为承接对象。
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印度服务外包产业发展的经验及存在的问题
近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国。
人们往往把印度则称为"世界办公室"。
服务外包产业不仅为印度创造GDP、增加大量的就业岗位，还为印度培育出一批具有较强国际竞争力的企业。
印度政府在1986 年制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，明确了印度软件产业发展战略目标。
1988年，印度服务外包协会成立；1991年，班加罗尔出现了第一个计算机软件技术园；2001年，印度软件和服务的出口额为80亿美元，之后步入高速发展轨道，九年之内增长了六倍多，到2010年度就增加到590亿美元。
近年来，印度在全球外包市场上一直占据领先地位，是承接离岸服务外包规模最大的国家。
在刚刚过去的2010至2011财年，印度服务外包业产业总值已达880亿美元，占印度国民生产总值的6.4％。
“印度外包”已经成为在国际市场上一块响当当的招牌。
印度服务外包产业的发展经验：
一、政府明确而坚定的政策支持。
首先，印度政府制定了正确的产业政策.印度很早就重视计算机产业的发展,并且从1984年起，印度各届政府均十分重视软件业的发展，各种发展规划都对信息技术和软件发展做出了明确的规划。
这对印度软件产业的发展无疑起到了巨大的推动作用。
其次，印度政府投巨资加强软件产业发展的基础设施建设，并创造良好投资环境。
印度通过成立专门园区的方式为软件产业的发展提供了完善的基础设施。
除了为园区内提供一流的通讯、网络服务和基础设施外，还为区内的出口企业提供了更多优惠政策。
另外，印度不断完善相关法律，加强知识产权保护，打击盗版。
这一方面保护了本国相关企业的合法权益，另一方面也使软件外包企业建立了良好的国际信誉。
同时还积极支持企业拓展国际市场，为本国企业拓展主要市场提供便利。
二、行业协会发挥了重要作用。
印度服务外包协会NASSCOM拥有包括来自印度、美国、欧盟、日本以及中国的1000多家相关企业，这些企业的营收占据了印度软件产业的95%。
该协会的作用主要体现在：与政府沟通，帮助进行产业规划，协调建设软件科技园，争取有利于软件发展的政策优惠；与WTO沟通，争取在世界贸易组织中的有利地位和条件；帮助企业与电讯行业谈判，争取低价格的优良服务，维护企业知识产权；与大学等机构沟通，开展人才培训，通过设立基金方式进行电脑知识的普及，特别是向贫穷落后地区推广；推动服务外包由后端办公服务等业务向金融、保险、软件开发与研究等领域发展。
三、大力培养各种类型的高素质人才。
从价值链分析的角度看，服务外包的价值增值更多地体现在专业服务人员与客户之间不断交流和沟通上，实际上，生产性服务人员的知识储备、专业化水平在这里起到了决定性的作用。
印度在人才开发方面很有特色。
（1）印度重视软件职业教育。
印度的软件人才主要是通过职业教育来培养的，从而大大降低培养成本和使用成本，缩短了培养周期。
（2）产学研一体化的教育模式。
印度的软件业属于外向型产业，为了争取更多的软件外包工程，扩大软件出口份额，政府鼓励软件公司办学，提高员工素质。
（3）印度高校注重培养"复合型"的软件人才。
一方面，重视计算机学科与其它学科的交叉培养；另一方面，重视学生语言表达能力的培养。
（4）印度政府在海外归国人员回国创业方面给予多种优惠待遇，比如减免个人所得税、给予较高待遇、优化生活环境、创造发展机会等等。
但是，印度软件和服务外包的发展也并非完美，存在一些问题。
这些矛盾已经日益凸现并成为产业发展的瓶颈，值得我们引以为鉴。
印度服务外包产业存在的问题：
1、本土市场需求不足成为服务业大发展的重要制约因素。
印度的制造业相对比较落后，造成本土市场狭小，难以支撑强大的软件产业与信息技术企业的迅速成长。
比如即使是全球著名的塔塔软件咨询公司，其本土收入也非常有限，海外收入比重高达90%，对国际市场
的过高依赖必将为其行业稳定发展带来不确定性。
2、产业转移效应不明显，企业缺乏独立的知识产权与自主创新能力。
多年来，印度软件虽然高速发展，但始终局限于外包，主要以出口为主，为美国等发达国家的跨国公司提供服务，没有自己的软件品牌，缺乏自主知识产权的核心技术产品和创新能力。
印度模式以外包与出口模式为主，企业可以在短期内迅速发展，并且为国家换回大量外汇收入，但品牌方面，由于被迫长期依附于欧美跨国公司的需求市场，IBM、微软等在高端树立的壁垒难以逾越，与跨国公司强势品牌合作，难以最终摆脱为跨国公司打工的局面。
对我国发展服务外包产业的借鉴：
首先，我们必须把印度做得好的地方都学过来，像政策支持、人才培养、行业协会等等，而且要争取做得比他更有优势，这样我们才能够吸引到客户。
但我们决不能照搬印度的发展模式。
因为我们两国的国情不同，具备的优势、特点各不一样。
例如我们国家拥有印度不具备的雄厚的制造业基础，而印度具有我们没有的语言优势。
而且我们目前面对的环境已经不同于当初印度所处的历史机遇时期。
外包产业的市场已经被瓜分。
这些就要求我们在学习印度经验、教训的同时，也要结合自身的特点，实行差异化战略，发挥我国独特优势，不能单纯简单模仿，盲目跟进。
其次，发展我国外包服务业时，我们要在自主创新力度，树立本土品牌，构建独立的知识产权体系上下足功夫。
不能在国际分工中总是处于产业链的低端，要增加自身的竞争力，这样才是可持续发展之路。