服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景
外包全球发展势态及其在中 国未来趋势
外包全球发展势态及其在中国未来趋势在当今全球化的经济格局中，外包已成为企业运营和经济发展的重要组成部分。
外包，简单来说，就是企业将一些非核心业务或职能交给外部专业的服务提供商来完成。
这一模式的兴起和发展，对全球经济产生了深远的影响，而在中国，外包行业也正呈现出独特的发展趋势。
从全球范围来看，外包的发展势态可以从以下几个方面来观察。
首先，外包的业务领域不断拓展和深化。
最初，外包主要集中在一些劳动密集型的业务，如制造业中的零部件生产、客服服务等。
但随着技术的进步和企业管理理念的更新，如今外包已经涵盖了众多高附加值的领域，包括研发设计、金融服务、信息技术等。
例如，许多科技公司将软件研发的部分环节外包给专业的团队，以提高创新效率和降低成本。
其次，外包的地理分布日益广泛。
过去，外包业务主要流向发展中国家，因为这些地区拥有丰富的廉价劳动力资源。
但如今，一些新兴经济体也逐渐成为外包的热门目的地。
同时，发达国家之间的外包合作也在增加，更多地基于技术、创新和专业知识的交流与共享。
再者，外包模式也在不断创新。
除了传统的单项业务外包，现在还出现了流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等更综合、更高级的形式。
而且，随着云计算、大数据等技术的发展，“云外包”等新兴模式也应运而生，使得外包服务的交付更加灵活高效。
在全球外包发展的大背景下，中国的外包行业也经历了快速的成长和变革。
中国在承接外包业务方面具有诸多优势。
一方面，中国拥有庞大的劳动力资源，尤其是具备一定技能和教育水平的劳动力，能够满足各类外包业务的需求。
另一方面，中国的基础设施不断完善，通信网络、交通物流等条件为外包业务的开展提供了有力支持。
此外，政府对于外包行业的政策支持也起到了积极的推动作用。
过去，中国的外包业务主要集中在制造业和信息技术服务等领域。
然而，近年来，随着国内产业结构的升级和创新能力的提升，中国的外包业务逐渐向高端化、专业化方向发展。
在研发设计、生物医药、数据分析等领域，中国的外包服务提供商正展现出越来越强的竞争力。
追溯中国服务外包的历史
软件外包产业发展分析及思考2003年之后，离岸服务开始快速向中国转移。
中国服务外包领军企业，如：中软国际、中讯集团、文思创新、博彦科技、软通动力、药明康德、东南融通、浙大网新等一批服务企业迅速成长。
一、我国服务外包产业的现状业务规模总量迅速增长。
从全球离岸业务承接量看，我国已成为全球第二大离岸外包目的地国家。
人才队伍建设初现成效。
“十一五”时期，我国服务外包人才素质快速提升，高级经营、管理人员和专业技术人员规模不断扩大，人力资源结构得到逐步提升。
企业竞争能力稳步提高。
服务结构调整步伐加快。
我国离岸服务外包业务，逐步由低端服务逐步向价值链高端延伸，产业咨询、解决方案能力、软件与信息系统架构设计、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升。
自主创新能力逐步增强。
对外开放水平显著提升。
服务外包企业“走出去”迈出坚实步伐，产业国际化程度进一步提高。
集聚发展效应日渐释放。
辐射带动效应持续扩大。
服务外包示范城市周边地区凭借区位优势，积极承接服务外包业务转移，与示范城市共享发展成果。
政策支持体系日趋完善。
综合服务体系逐步建成。
特色外包园区不断涌现。
积极助推经济结构调整。
“十一五”期间，国际服务外包产业成为推动大型城市形成以服务经济为主产业结构的重要途径。
就业促进作用日益凸显。
关联带动作用逐步加强。
但同时，我们也应当充分认识到，我国服务外包产业仍处于起步成长阶段和学习期，仍应对其发展模式和规律进行不断探索。
我们的产业规模和交付能力，与服务外包先进国家相比，还存在较大差距。
产业分工仍处于全球服务产业供应链的相对低端，整合全球资源的能力不足，“中国服务”品牌尚未被全球服务买家广泛认知，产业的国际话语权弱；符合产业发展需要的创新型、实用型、复合型人力资源供给仍存在缺口，地区之间存在产业同质化现象；制约我国在岸服务市场释放的体制、机制障碍依然较多，产业综合发展环境有待进一步完善。
我们必须科学判断和准确把握发展趋势，充分利用有利条件，加快解决突出矛盾和问题，集中力量推进服务外包产业实现规模效应。
中国服务外包行业研究报告
中国服务外包行业研究报告中国服务外包行业研究报告一、行业概述：中国服务外包行业指的是将公司的某些业务外包给其他国家的机构或个人进行处理的一种商业模式。
服务外包行业通常涉及到的领域包括IT服务、客户服务、财务和会计服务、人力资源服务等。
二、行业现状：1.快速增长：中国服务外包行业自20世纪90年代以来，得到了快速发展。
根据有关数据，中国服务外包行业从2005年小幅起步至今已经实现了飞速发展，年均增长率超过20%。
2.优势明显：中国拥有人口众多且劳动力成本较低的优势，加上政府的鼓励和支持，使得中国在全球服务外包市场上占据着重要的地位。
3.市场规模庞大：中国服务外包市场规模巨大，主要客户来自于美国、欧洲等发达国家，预计未来还会有更大的发展潜力。
三、发展趋势：1.向高端领域转型：中国服务外包行业正在从低成本的服务外包，向更加高端的价值链上升转型。
例如，在IT领域，中国正在发展人工智能、大数据等高端技术服务。
2.创新驱动：中国服务外包行业正以创新驱动为核心，变革传统的服务模式，打造具有竞争力的服务外包产品，提升核心竞争力。
3.多元化市场需求：中国服务外包行业在满足传统客户需求的同时，也正在不断开拓新的市场需求，例如金融科技、医疗服务等。
4.深度融合全球市场：中国服务外包行业正逐步实现与全球市场的深度融合，加强国际合作与交流，提升自身在全球市场的竞争力。
四、面临挑战：1.竞争压力加大：随着全球服务外包市场的竞争日趋激烈，中国服务外包行业面临来自印度、菲律宾等新兴市场的竞争压力。
2.人才短缺：中国服务外包行业在高端人才方面依然存在一定的短缺问题，需要加大人才培养力度，提升技术和管理水平。
3.信息安全风险：服务外包行业涉及大量的客户敏感信息和商业机密，加强信息安全保护对于行业的发展至关重要。
五、发展建议：1.加强技术研发，提升服务质量和创新能力。
2.加大人才培养力度，提高专业化和综合素质。
3.加强与政府的合作，制定更加有利于行业发展的政策和法规。
外包服务运营中的市场趋势与需求
外包服务运营中的市场趋势与需求随着全球经济的不断发展和国际交流的日益密切，外包服务在各行各业中的应用也逐渐成为一种常见的商业模式。
外包服务，即将企业的某些业务职能交给专业的服务供应商来实施，已经成为许多公司提高效率、降低成本以及专注自身核心业务的重要战略。
本文将分析外包服务运营中的市场趋势与需求，并探讨其未来发展方向。
一、市场趋势1.1 专业化与垂直化外包服务市场的发展趋势之一是专业化与垂直化。
随着行业的发展和技术的进步，许多特定领域的专业服务供应商涌现出来，针对不同行业或特定业务领域提供高质量的外包解决方案。
例如，在IT领域，出现了专门提供软件开发、数据分析等服务的公司；而在人力资源管理领域，也有专注于招聘、培训等业务的服务供应商。
这种专业化和垂直化的外包服务有助于提高服务质量和效率。
1.2 数字化与技术创新另一个市场趋势是外包服务的数字化与技术创新。
随着信息技术的快速发展，云计算、大数据分析和人工智能等技术的广泛应用，外包服务供应商能够提供更智能、高效的解决方案。
例如，通过大数据分析，外包服务供应商可以预测市场需求，优化客户的产品和服务；而通过人工智能，可以实现自动化的业务流程，提高工作效率。
1.3 全球化与跨国合作随着全球经济一体化的进程，外包服务市场也趋向于全球化与跨国合作。
许多跨国公司将其业务送到低成本地区进行外包，以降低劳动和生产成本，扩大市场份额。
同时，许多发展中国家也积极发展外包服务行业，成为跨国公司的外包目标地。
这种全球化与跨国合作的趋势为外包服务提供了更多的机遇和挑战。
二、市场需求2.1 成本控制与效率提升外包服务的市场需求之一是帮助企业降低成本并提高效率。
外包通常可以减少企业的运营成本，特别是在人力资源、物流和信息技术等方面。
例如，将一些非核心的业务外包给专业的供应商，可以减少企业的人力资源开销以及管理成本，从而将资源更加集中到核心业务上，提升整体的效率和竞争力。
2.2 灵活性与创新能力在快速变化的市场环境下，企业需要保持灵活性与创新能力，以应对不断变化的需求和竞争压力。
中国服务外包行业研究报告
中国服务外包行业研究报告1. 引言中国的服务外包行业是近年来快速发展的一个重要领域。
本文将对中国服务外包行业的发展历程、现状以及未来趋势进行研究和分析。
2. 发展历程2.1 起步阶段中国服务外包行业的起步可以追溯到上世纪80年代末和90年代初。
当时，中国正处于经济改革开放的初期，外资企业纷纷进入中国市场，需要外包一些非核心业务。
2.2 快速发展阶段随着中国经济的快速增长和全球化的推进，服务外包行业在2000年代开始迅猛发展。
中国的低成本劳动力和巨大的市场规模吸引了越来越多的外资企业将业务外包到中国。
2.3 转型升级阶段近年来，中国服务外包行业正经历着转型升级的阶段。
由于成本的逐渐上升和劳动力市场的竞争加剧，中国服务外包企业开始加强技术创新和提高服务质量，通过升级产业链提升竞争力。
3. 现状分析3.1 行业规模根据中国服务外包协会的数据，中国服务外包行业的规模在过去十年间呈现稳步增长的趋势。
截至目前，中国服务外包行业已经成为全球最大的服务外包市场之一。
3.2 主要领域中国服务外包行业的主要领域包括信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。
其中，信息技术外包是目前最主要的领域，占据了整个行业的大部分市场份额。
3.3 市场竞争中国服务外包行业的竞争日趋激烈。
除了来自发达国家的竞争对手外，中国服务外包企业之间的竞争也日益加剧。
企业需要不断提高自身的技术水平和服务品质，以争取更多的市场份额。
4. 未来趋势展望4.1 创新驱动随着人工智能和大数据等新技术的快速发展，中国服务外包行业将逐渐向高附加值的创新驱动型发展转变。
企业需要积极应用新技术，提升服务质量和效率。
4.2 区域协同发展中国各地区在服务外包行业的发展上存在差异。
未来，各地区应加强协同合作，形成合力，推动中国服务外包行业整体发展。
4.3 国际合作中国服务外包企业应积极与国际企业合作，拓展海外市场。
同时，政府也应给予支持，提供更多的政策和资源，促进国际合作的深入发展。
2024年软件服务外包市场前景分析
软件服务外包市场前景分析1. 前言随着信息技术的发展和全球化经济的推动，软件服务外包市场正变得越来越重要。
软件服务外包是指将软件开发、测试、维护等环节委托给专业企业或机构进行，从而实现企业业务的快速发展和成本的节约。
本文将对软件服务外包市场的前景进行分析。
2. 行业现状目前，软件服务外包市场呈现出快速增长的趋势。
随着信息化程度的提升，越来越多的企业意识到软件服务外包的好处。
软件服务外包的主要优势包括技术专业性、成本优势、灵活度等。
各种类型的企业，包括小型企业和大型企业，都可以通过软件服务外包获得巨大的商业价值。
3. 市场发展趋势3.1 技术发展趋势随着人工智能、云计算、物联网等新技术的不断发展，软件服务外包市场将迎来更多的机遇。
这些新技术的应用将推动软件服务外包提供更多创新性的解决方案，满足企业在数字化转型中的不同需求。
3.2 市场规模扩大软件服务外包市场的规模将不断扩大。
据研究机构的数据显示，全球软件服务外包市场预计将在未来几年内保持较高的增长率。
新兴市场的加入、企业应用软件需求的增加以及新技术的广泛应用都将推动市场的扩大。
3.3 区域市场分化不同地区的软件服务外包市场发展速度存在差异。
发达经济体中，软件服务外包市场已相对饱和，增长乏力。
而新兴经济体，特别是亚洲地区，拥有庞大的劳动力和较低的人力成本，具有较大的市场增长潜力。
4. 挑战与机遇软件服务外包市场面临着一些挑战，但也带来了许多机遇。
4.1 激烈的竞争软件服务外包市场竞争激烈，各大企业纷纷进军该市场，提供全方位的服务。
企业需要加强技术创新和提升服务质量，以保持竞争优势。
4.2 安全与隐私问题软件服务外包涉及到大量的企业数据和信息，安全与隐私问题成为市场关注的焦点。
企业需要加强数据保护措施，确保客户的数据安全和隐私。
4.3 新兴技术的应用新兴技术的应用为软件服务外包市场带来了机遇。
人工智能、区块链等新技术的应用将为企业提供更多创新性解决方案，优化业务流程并提高效率。
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
2023年服务外包行业市场前景分析
2023年服务外包行业市场前景分析服务外包行业是指客户将某些业务和职能外包给专业的服务提供商，以降低成本和提高效率。
随着全球化、信息化和知识经济的快速发展，服务外包行业迅速崛起，已经成为现代经济的重要组成部分。
一、市场规模和发展趋势以数据显示，全球服务外包市场规模呈逐年增长趋势，2019年达到了1.3万亿美元，预计到2024年将达到1.8万亿美元。
在全球服务外包市场中，北美和欧洲依然是主要的市场，但是亚洲市场正在快速增长。
中国作为亚洲最大的服务外包市场，其市场规模和发展潜力巨大。
服务外包行业在国内的增长也非常迅速，2019年我国服务外包市场达到1.7万亿元，同比增长7.1%，年度增长率领跑全球。
同时，政策的支持、技术的不断进步、国民经济快速增长等因素也为服务外包行业提供了良好的发展机遇。
在未来几年，服务外包行业将继续保持快速增长的态势。
随着数字化、智能化和自动化等技术的不断进步，服务外包行业将向更高质量、更高附加值的方向发展。
同时，企业对于外包服务提供商的需求也将越来越广泛和多样化。
二、服务外包行业竞争格局目前，全球服务外包市场呈现出三个主要的竞争格局：一是专业服务提供商和全球性综合服务提供商的竞争，比如IBM、Accenture等；二是以印度为代表的低成本服务提供商和全球领先科技公司的竞争；三是以中国为代表的新兴服务提供商和大型国内企业的竞争。
在国内，服务外包市场的竞争格局也在发生变化。
通过并购、合并等手段，国内的大型服务提供商正在壮大和巩固自己的领先地位。
与此同时，一些新兴的技术公司和创业公司也在不断涌现，他们运用最先进的技术，开发新的商业模式，不断挑战行业的传统模式，对服务外包行业的颠覆和变革将是一个很真实的挑战。
三、服务外包行业未来发展趋势随着全球化和经济一体化的不断发展，服务外包行业将继续快速增长。
未来几年，服务外包行业将呈现以下几个发展趋势：1、数字化和智能化：智能技术和数字技术将成为服务外包行业的发展趋势，提高效率和提高质量将成为服务外包企业的竞争优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务管理论文：服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景Abstract: 20世纪90年代以来，在国际资本与制造业，服务业从发达国家向发展中国家不断转移中，服务外包迅速发展，使得服务能够在国际间广泛流动。
全球服务外包的品种日益丰富，业务范围不断扩展，交易规模扩大，保持高速增长，参与其中的企业逐渐增多。
服务外包产业的兴起引起了对其他许多要素如人才，劳力，知识，文化等等在全球范围内再开发，再配置，并且导致全球化进程中溢出价值在各地域各集团之间的再分配。
本文主要阐述了服务外包的基本概念，服务外包的主要分类信息技术外包ITO,商务流程外包BPO,知识流程外包KPO。
这三种服务外包各自的产生背景，业务内容，和发展趋势。
以及这三种服务外包目前分别在中国的发展现状，以及总体的优势与劣势，发展前景与完善中国服务外包产业的各项建议。
Keywords:信息技术外包商务流程外包知识流程外包中国服务外包印度服务外包1.引言服务外包是企业在降低成本，集中强化优势业务，推行新的发展战略的考虑下，将非核心业务转移到其他国家以委托接报放承办的一种运作方式。
近些年来，全球服务外包快速发展，不仅表现在成交数量，速度，规模，合同金额，领域扩展等可以用数字来衡量的指标，而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升，还有对于各国的产业调整，价值链和供应链布局，全球范围内要素开发和配置，乃至接包发包双方低于的商业理念，就业结构和社会格局的变化，都产生着深刻的影响。
从了解服务外包的产生背景，主要形式及其各自经营的主要业务，和发展趋势入手，把握全球服务外包产业发展的宏观形势，找到中国自己的定位，借鉴成功发展的服务外包产业中的先驱-印度的经验，认识到我国的局限与不足之处，寻求改善路径，以便确定一条有中国自己特色的服务外包产业大体发展路线。
2.正文一．服务外包的概念“做你做得最好的，把其他的交给别人去做。
”——美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。
他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包，人力资源外包，物流外包以及IT外包等。
简单地说，外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来的企业内部完成的工作。
企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心目标。
服务外包发包商Figure1. 服务外包的运作二．服务外包的三类：ITO, BPO,KPO外包的目的在于集中自己的现有资源和经历来发展核心业务和开拓新的经营空间。
在外包发展演变过程中，外包出去的业务从低技术含量走向高技术含量，从价值链的低端走向高端。
如今外包的内容已不再仅仅是各种劳动密集型产业，而是诸如信息技术，软件，制药这样的高端服务业。
企业从外包简单的制造加工环节，发展到外包集中在价值链的高端位置的像设计研发，供应链管理，金融服务等的核心业务环节。
对外包企业的人员、技能、管理等要求也逐次提高。
但在向上攀升的过程中，接包方的业务利润率也在逐步提高，竞争对手不断减少，市场的空间却在显著放大。
外包的发展过程依次经历了企业的制造业务，信息技术服务，业务流程服务，随后是知识流程服务。
其中服务外包主要有信息技术外包（Information Technology Outsourcing）,商务流程外包(Business Process Outsourcing)和知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing)。
（一）.ITO(信息技术外包)1.产生背景20世纪50年代，计算机在商业领域的应用引发了全球经济信息化的竞争浪潮。
企业信息化进程的快慢直接影响企业竞争地位，为了解决企业资源和人力有限的问题，国外企业率先采取了将信息技术外包出去的市场策略，以便用较低的成本获取更好的技术，而能够更好的将自身精力集中于企业的核心竞争业务。
企业进行信息技术外包的动因除了节省成本外，还有以下2个因素：①信息技术迅猛而难以预测的发展速度带来了很大的复杂性和不确定性。
随着信息技术不断革新，电子设备也面临随时被淘汰的危险。
能掌握全面信息技术和设备使用技术的专业人才大多不可能愿意在企业内部专门从事企业自身的IT工作。
②与其他功能的外包相比，信息技术外包的交易金额巨大，并且渗透到组织业务的各个层面，是一个综合了应用，技术和管理的庞大结合体。
而企业对内部自身的IT技术人员的管理方式和效率远远不可与专业IT服务公司对其技术人员系统而严格的管理同日而语。
基于这样的情况，企业越来越注重利用外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本，提高效率，充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外部环境的应变能力的效果。
2.主要业务①操作系统服务：企业将系统具体操作进行外包，比如说企业可以将其员工数据库的录入、查询以及报表生成等操作外包给第三方②系统应用管理服务：企业将其应用系统的设计、升级、维护等活动进行外包，例如企业经常将其所投资的大型ERR系统的日常维护外包给第三方。
③技术支持管理服务：企业将IT系统技术支持工作外包给第三方，例如企业可将其IT系统支持交给专业公司如微软，员工在工作过程中需要技术问题可以拨打微软专用的技术支持热线寻求解决。
3.发展趋势ITO的发展有两个方向：第一个方向是关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，现在又增加了编程和软件测试等内容，这一方向可以称之为数字化应用平台的服务。
第二个方向是利用计算机技术发展起来的创意产业，如动漫、影视、游戏、工业设计、会展、娱乐几大类，这一类可以称之为数字化内容的服务。
当然创意产业的一部分不属于数字化的范畴，如实际的展览会就不属于数字化的范畴，但是网上博览会就属于数字化的范畴。
这两个方向的服务外包，都应该引起我们更多的关注。
（二）.BPO(商务流程外包)1．产生背景20世纪60年代起，分时数据处理开始了企业业务自动化的历程，而BPO是这个领域最新的进展。
现代企业业务流程的架构正经历着一些结构性的变化，在以成本为中心的竞争环境中，全球化趋势进一步发展，通信设施不断完善，这一切都推动了BPO的发展。
商务流程外包BPO是指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有，运作，管理这些指定的职能。
BPO是一种极具创新意义的业务战略，它可以涉及公司多个业务部门的外包，尤其是与客户相关的部门，人力资源部门，财务会计部门，物流部门和后勤服务部门。
它可以帮助公司降低成本，提高顾客满意度。
在美国和欧洲，假如把一些工作进行外包，可以节省成本的60%~70%，而质量不会受到影响。
2.主要业务Table 1. BPO的主要业务3.发展趋势①通过外包不仅节约成本，更要改进流程和客户服务。
企业希望通过BPO获得除了节约成本以外的更多益处。
他们希望通过衡量外包服务的绩效，借助BPO提供商实现业务转变并获得较高的投入产出比。
②企业与外包服务提供商之间建立稳固的协作关系。
通过协作的方式，服务提供商能够根据公司的业务规划更好地预测其可能面临的变革和挑战，并帮助其作出相应的响应。
面对日益增多的外包选择，企业面临的挑战不仅仅是选择合适的外包服务提供商，还要学会如何同时有效地管理多家厂商。
服务提供商需要在竞争中脱颖而出，根据客户的期望提供最佳的流程和一流的行业专业技术。
③制定评估外包对企业发展影响的方法。
有效地评估外包为企业带来的收益或造成的损失，可以同时减少双方承担的风险。
企业可以明确自己的期望，而外包服务提供商的价值也能够被证实，被量化。
对于服务提供商，他们需要利用当钱用于流程管理和衡量的标准，如六西格玛，CMMI和IT服务管理，以确保管理和评估外包带来的各种优势，包括流程改进，客户满意度提升，法规遵从，以及能够满足不断变化的业务需求。
④BPO全球交付模式需要标准化和一致性。
采用真正全球外包交付模式的服务提供商，不仅注重为客户构建稳固集成的全球基础设施，更注重具有一致性的流程和标准。
随着工作被转移到全球各个不同地区，这一点就尤为重要。
（三）.BPO(知识流程外包)1．产生背景2005年12月，美国三家全球性企业采取的行动标志着离岸外包发展和演变到了新的阶段，出现了离岸外包的新类型，即知识流程外包BPO。
摩根大通银行、英特尔和微软在几天内相继宣布，计划在研发和处理复杂衍生品交易等高价值领域，创造总数逾7500个就业岗位，而且这些就业机会将全在印度，而不在美国。
3家公司的公告突出反映了“离岸外包”的快速增长及其变化的模式。
KPO的出现一方面是发包企业对于提高服务品质，将高端知识工作也进行离岸外包的追求，另一方面是外包业务本身也在不断提高。
随着海外外包经验的日趋成熟，企业的外包操作实际上已经将外包管理提升到了一个新的操作层面：外包的买方希望以此来提高运营效率和服务品质，希望将高端知识工作也进行离岸外包。
他们期望这样做既能够获得原先的节约成本和提升效率，同时也能在低工资国家获得非常好的人才。
从蓝领到白领逐步成为离岸外包的主流趋势。
2．主要业务研究类：商业研究/商务智能(分类市场研究，市场规模，竞争策划，商业计划起草，创新鉴定等)；市场研究(电话调查，网上调查，客户满意度研究，品牌研究，消费者倾向研究，消费者调查等)；股票，金融及保险研究分析类：数据分析，财务分析，风险分析及数据挖掘等服务；数据管理(数据录入，数据采集，数据清洗，数据集成及管理)；市场进入/离岸外包；联合风险投资建立-经营-移交；咨询服务；战略咨询；采购投标分析；行业及公司研究；跨文化语言服务本地化；供应商谈判其他；SPO - 销售流程外包；LPO - 法律流程外包；工程及设计服务；设计，动画，模拟化服务；人力资源研究及支持；决策支持系统(DSS)3.发展趋势近年来，知识流程离岸外包KPO成为跨国外包发展中的显著特点，与传统的BPO相比，KPO是通过提供业务专业知识从而使企业获得高附加值。
据有关数据统计，低端外包服务全球业务收入在2003年至2010年的年增长率为26%，而高端外包服务的年增长率为46%。
目前美国服务离岸外包中有一半以上是技术密集型行业，预计到2010年这个比例将达到70%。
Figure 2. 2003、2010年，低/高端外包服务的全球业务收入未来5-10年，知识流程外包将呈现如下走势：1.需求急速增长。
2.顾客将购买成套服务。
3.“工厂模式”的兴起——追求效率。
3.KPO-BPO混合型供应商占主体4.阶梯式定价模式三．中国服务外包产业现状近年来，中国被公认为是全球一个新兴的服务外包中心。
根据2004年全球主要练外包业务地点吸引力指数排名，中国仅次于印度，名列第二。