第三讲服务外包的分类及发展趋势
服务外包发展趋势及中国对策
服务外包发展趋势及中国对策一、服务外包的全球发展趋势服务外包已成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。
与全球制造业经历了从欧洲向美国、从美国向日本与韩国、从日韩向中国台湾和东南亚以及20世纪90年代开始向中国内地的转移相似，全球服务外包目前正经历从爱尔兰等中等发达国家向印度、非律宾和中国等发展中国家的转移。
服务外包的飞速增长也为全球经济和产业提供了新的发展机会，成为跨国企业全球布局、提高国际竞争力的重要考虑因素。
近些年，服务外包呈现出以下的发展趋势:三、发展中国服务外包产业的政策举措及产上的远景目标(一)政策举措l.在政府各层面迅速达成共识，提高对服务外包行业重要性的认识在中央政府层面，进一步明确服务外包产业作为国家提升全球竞争力的重点，设定明确的产业发展目标(例如在出口、就业方面的目标)和产业规划;加大对服务外包的媒体宣传，将服务外包的发展做为对外双边和多边经贸关系的重要组成部分。
在地方政府层面，根据各地的现实条件、比较优势和整体经济发展布局，制定当地的服务外包产业发展规划。
中央政府应对各地的规划制定进行切实的指导和协调，实现优势互补，避免重复建设。
2.强化推动服务外包产业发展的基础工作参照国际成功经验，设立服务外包行业协会，与各级政府及企业共同致力产业发展，负责如为政府制定行业政策提供建议，为企业引人全球最佳实践提升运营和交付能力，进行国际市场的营销与品牌建设等工作;同时政府应协调相关部门或者中介机构建立和完善服务外包统计体系、统一统计口径，出台针对服务外包的统计制度和管理程序。
3.制订和完善相关政策和法律法规政府应在平衡长短期目标的基础上，灵活地出台相关政策，打造有利于服务外包发展的产业环境。
例如，进一步扩展原来仅限于软件公司的优惠政策(例如税收优惠)，使之惠及服务外包行业以及相关的配套设施业务;而行业协会应将知识产权保护作为一项重要目标，带领成员企业发表遵守知识产权的重大声明，定期评估协会成员遵守法规声明的情况，并建立相关认证制度等。
《服务外包的分类》课件
服务外包的分类
总结词
服务外包可以根据不同的标准进行分类，如业务领域、服务级别、发包方和承包方的地域等。
详细描述
根据业务领域，服务外包可以分为信息技术外包、业务流程外包、生产性服务外包等。根据服务级别 ，服务外包可以分为基本服务外包、高级服务外包等。根据发包方和承包方的地域，服务外包可以分 为国内服务外包和国际服务外包。
THANKS
根据业务性质分类
根据业务流程的性质，可以分为操作性 业务流程外包和智力性业务流程外包。 操作性业务流程外包主要涉及重复性、 简单性、辅助性的工作，如数据输入、 客户服务等；智力性业务流程外包主要 涉及创造性、专业性、决策性的工作， 如财务分析、市场调研等。
VS
根据服务提供方式分类
根据服务提供方式，可以分为完全外包和 部分外包。完全外包是指企业将整个业务 流程委托给外部团队或个人执行，自己不 参与具体操作；部分外包则是指企业保留 部分流程或环节的执行能力，与外部团队 或个人合作完成整个业务流程。
专业化发展
随着市场竞争的不断加剧，服务外包企业 将更加注重专业化发展，不断提升自身的
技术和服务水平，以满足客户的需求。
全球化布局
随着全球经济一体化的不断深入，企业将 更加注重全球化布局，服务外包领域也将 迎来全球化的发展趋势。
智能化升级
人工智能、大数据等技术的不断发展，将 为服务外包领域带来智能化升级的机会， 提升服务效率和客户体验。
文化差异风险 不同企业之间存在文化差异，可 能导致沟通障碍、合作困难等问 题，影响服务外包的效果。
服务外包的挑战
服务商选择与评估
如何选择合适的服务商，并对其服务能力、技术水平、行 业经验等方面进行全面评估，是服务外包面临的重要挑战 。
外包服务运营中的市场趋势与需求
外包服务运营中的市场趋势与需求随着全球经济的不断发展和国际交流的日益密切，外包服务在各行各业中的应用也逐渐成为一种常见的商业模式。
外包服务，即将企业的某些业务职能交给专业的服务供应商来实施，已经成为许多公司提高效率、降低成本以及专注自身核心业务的重要战略。
本文将分析外包服务运营中的市场趋势与需求，并探讨其未来发展方向。
一、市场趋势1.1 专业化与垂直化外包服务市场的发展趋势之一是专业化与垂直化。
随着行业的发展和技术的进步，许多特定领域的专业服务供应商涌现出来，针对不同行业或特定业务领域提供高质量的外包解决方案。
例如，在IT领域，出现了专门提供软件开发、数据分析等服务的公司；而在人力资源管理领域，也有专注于招聘、培训等业务的服务供应商。
这种专业化和垂直化的外包服务有助于提高服务质量和效率。
1.2 数字化与技术创新另一个市场趋势是外包服务的数字化与技术创新。
随着信息技术的快速发展，云计算、大数据分析和人工智能等技术的广泛应用，外包服务供应商能够提供更智能、高效的解决方案。
例如，通过大数据分析，外包服务供应商可以预测市场需求，优化客户的产品和服务；而通过人工智能，可以实现自动化的业务流程，提高工作效率。
1.3 全球化与跨国合作随着全球经济一体化的进程，外包服务市场也趋向于全球化与跨国合作。
许多跨国公司将其业务送到低成本地区进行外包，以降低劳动和生产成本，扩大市场份额。
同时，许多发展中国家也积极发展外包服务行业，成为跨国公司的外包目标地。
这种全球化与跨国合作的趋势为外包服务提供了更多的机遇和挑战。
二、市场需求2.1 成本控制与效率提升外包服务的市场需求之一是帮助企业降低成本并提高效率。
外包通常可以减少企业的运营成本，特别是在人力资源、物流和信息技术等方面。
例如，将一些非核心的业务外包给专业的供应商，可以减少企业的人力资源开销以及管理成本，从而将资源更加集中到核心业务上，提升整体的效率和竞争力。
2.2 灵活性与创新能力在快速变化的市场环境下，企业需要保持灵活性与创新能力，以应对不断变化的需求和竞争压力。
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
服务外包考试知识点总结
服务外包考试知识点总结一、服务外包的概念与发展1. 服务外包的定义服务外包是企业将一部分业务功能或流程委托给第三方服务提供商，以实现成本削减、提高效率和专注核心业务的一种商业行为。
2. 服务外包的发展历程服务外包起源于20世纪60年代的美国，经过几十年的发展，如今已经成为全球经济的重要组成部分。
其发展过程中经历了起步阶段、发展阶段和成熟阶段，涵盖了IT外包、业务流程外包(BPO)、人力资源外包(HRO)等多个领域。
二、服务外包的分类1. 按照外包的业务范围划分根据外包的业务范围，可分为全面外包和局部外包。
全面外包指委托方将整个业务功能或流程外包给第三方，局部外包指委托方只将部分业务功能或流程外包。
2. 按照外包的服务内容划分根据外包的服务内容，可分为IT外包、BPO、HRO等多个领域。
3. 按照外包的合作方式划分根据外包的合作方式，可分为单一外包、多元外包和联合外包。
三、服务外包的优势与风险1. 优势（1）降低成本：外包可以将企业的非核心业务委托给外部专业机构，节约成本。
（2）专业化服务：外包机构有更专业的技术和团队，可以提供更专业的服务。
（3）提高效率：外包机构的专业团队可以更快速地处理业务，提高效率。
（4）聚焦核心业务：通过外包，企业可以将更多的精力投入到核心业务上。
2. 风险（1）质量风险：外包可能导致服务质量下降，影响企业形象。
（2）信息风险：委托方的商业机密有可能泄漏给外包机构，造成信息安全风险。
（3）管理风险：外包的管理和监督可能面临一定的风险，需要加强管理和监督。
四、服务外包的选择与合作1. 外包选择的考虑因素（1）成本：选择外包机构需考虑成本的比较。
（2）质量：外包机构的服务质量是企业选择的重要因素。
（3）专业度：外包机构的专业水平是企业选择的一大考量因素。
2. 外包合作的方式（1）查看资质：委托方应该对外包机构的资质进行严格审查。
（2）签订合同：委托方和外包机构应签订详细的合作合同。
全球服务外包行业现状与发展趋势研究
全球服务外包行业现状与发展趋势研究随着全球化与信息技术的快速发展，服务外包成为了全球经济的重要组成部分。
服务外包行业的发展不仅为企业提供了更多的选择，也带来了全球范围内的经济机会。
本文将从服务外包的定义、现状和发展趋势等方面进行探讨。
一、什么是服务外包服务外包是指企业将内部非核心业务或流程外包给专业外部服务供应商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
通俗一点讲，就是将企业的一些非核心业务（如客服、财务会计、数据处理等）交给外部专业人士进行处理。
二、服务外包的现状1. 全球范围内的市场规模服务外包行业跨越了全球各个国家和地区，是一个集中度较高、竞争激烈、服务领域广泛的全球性市场。
根据相关数据，服务外包市场规模有望超过1万亿美元。
2. 行业分布情况服务外包行业分为商务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITO）两大类。
BPO主要包括客户服务、财务会计、人力资源等领域，而ITO则主要涉及软件开发、维护和测试等领域。
目前，BPO在服务外包市场占的比重较大，但ITO正逐渐抢占市场份额。
3. 地区分布情况当前，服务外包市场呈现出发展地区不均衡的趋势。
发达国家和地区（如美国、欧洲、澳大利亚等）是服务外包的主要需求方，而亚太地区的服务外包市场正在迅速崛起。
三、服务外包的发展趋势1. 云计算和大数据技术将推动服务外包的发展近年来，云计算和大数据技术的发展对服务外包行业的发展产生了极大的影响。
云计算为服务外包提供了更加灵活的技术平台，大数据技术则为企业提供了更多的数据资源和分析资源。
2. 人工智能的应用将带动服务外包的升级随着人工智能技术的不断发展，服务外包的模式也在不断升级。
越来越多的企业开始尝试用人工智能技术来替代人力，同时也利用人工智能技术来提高服务水平。
3. 服务外包将朝着一体化、定制化的方向发展在未来，服务外包将向着一体化、定制化的方向发展。
服务外包企业将会提供更加个性化的服务，并采用更加专业化的技术和解决方案，以满足客户的需求。
中国服务外包业的发展现状与对策分析
4、加强区域协调发展
针对服务外包区域发展不平衡的问题，应加强区域协调发展，推动内陆城市 的服务外包业加快发展。具体来说，可以通过制定区域发展规划、加强区域合作 等方式来实现区域快速发展阶段，但同时也面临着一些挑战和问题。 为了提升服务外包业的竞争力，需要加强人才培养和引进、促进产业创新、加强 政策支持和引导以及加强区域协调发展等方面的工作。只有这样，才能推动中国 服务外包业实现更加健康、可持续的发展。
3、业务领域：中国服务外包业在信息技术、金融服务、人力资源、物流等 领域具有较强的业务实力，但高端业务流程外包和知识流程外包仍有待提升。
4、竞争格局：随着国内外企业的不断进入，中国服务外包市场竞争日益激 烈。国内企业如科大讯飞、、阿里巴巴等在服务外包领域具有较强的竞争力，但 国际巨头如IBM、塔塔咨询等也拥有较大的市场份额。
一、中国服务外包的发展现状
1、服务外包规模不断扩大
近年来，中国的服务外包业得到了快速发展，其业务范围涉及IT、金融、医 疗、人力资源等多个领域。据统计，中国的服务外包合同金额逐年增长，接包企 业数量也在不断增多。
2、服务外包产业结构升级
随着信息技术的发展，中国的服务外包业也在不断向高端化、智能化方向发 展。例如，云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用，使得服务外包企业能 够提供更加高效、智能的服务。
2、促进服务外包产业创新
创新是推动服务外包业发展的重要动力，因此，应加强科技创新和服务模式 创新，推动产业向高端化、智能化方向发展。具体来说，可以通过加大科技投入、 建立研发中心、推广新技术等方式来实现产业创新。
3、加强政策支持和引导
政府应加强对服务外包业的政策支持和引导，以促进产业的健康发展。具体 来说，可以制定税收优惠、金融支持等政策措施，鼓励企业加大对技术研发和人 才培训的投入，同时加强对服务外包企业的监管和引导，推动行业自律和规范发 展。
国际服务外包趋势与我国服务外包的发展
四、建议与展望
针对我国服务外包产业的发展，本次演示提出以下建议和展望：
1、加大人才培养力度。人才是服务外包企业的核心资源，培养专业技能人 才是我国服务外包产业发展的关键。政府和企业应当加大对人才培养的投入，通 过建立培训机构、引进海外人才等方式，提高我国服务外包产业的人才素质和数 量。
2、加强自主创新和技术研发。在数字化转型的过程中，自主创新和技术研 发能力是我国服务外包企业不可或缺的核心竞争力。企业应当加大技术研发投入， 推动自主创新，以提升我国服务外包产业的整体竞争力。
3、提高服务质量和管理水平。我国服务外包企业应当注重提高服务质量和 管理水平，借鉴国际先进的管理经验和技术手段，优化业务流程，提高生产效率 和服务质量，以满足客户需求并提升企业竞争力。
4、加强国际合作与交流。通过加强国际合作与交流，我国服务外包企业可 以更好地了解国际市场需求和发展趋势，学习国际先进经验和技术，同时也可以 开拓更广阔的国际市场。
2、业务流程外包将得到进一步发展。随着企业对降低成本和提高效率的需 求增加，业务流程外包将得到进一步发展。我国应鼓励服务外包企业加强在业务 流程外包领域的业务拓展，提高服务质量和管理水平。
3、制造业服务化外包趋势将加速发展。制造业服务化外包是指企业将制造 环节中的服务环节外包给其他企业或个人。随着制造业转型升级的加速，制造业 服务化外包将成为未来发展的重要趋势。我国应加强制造业与服务业的融合，促 进制造业服务化外包的发展。
随着企业对业务流程优化的需求不断增加，业务流程外包将逐渐兴起。未来， 美国企业将继续将人力资源、财务、客户服务等业务流程外包给专业的服务提供 商。这些业务流程的优化将有助于企业提高效率、降低成本、提高服务质量。
3、云服务外包将成为主流趋势
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成都
❖ 成都有位于四川盆地西部的 岷江中游地段，其平原面积 和丘陵、山地面积几乎各占 一半。成都市区位于成都平 原东部，自古就有都江堰水 利工程的灌溉，因此成为“ 水旱从人，不知饥馑”的“ 天府之土”。
上海
❖ 上海，位于东海之滨，长江出海 口处，是中国最大的城市，也是 中国对外改革开放的一个窗口。 上海是一个不断发展日渐强盛的 城市，是我国最大的商业、金融 中 心，也是西太平洋地区重要的 国际港口城市。其内外联系广泛 ，交通、通讯比较发达，正在吸 引着越来越多注意的目光。
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包特点
❖ 业务专业化，服务水平更高 ❖ 与传统的制造业外包相比，附加值更高 ❖ 知识密集型，对人力资源要求很高 ❖ 低消耗，无污染 ❖ 不受地域限制 ❖ 外包成果无形化，难以量化评估 ❖ 很大程度上依赖互联网和通信技术
服务外包产业的特点
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包的优势
❖ 强化企业的核心竞争力 ❖ 成本节约,提高财务绩效 ❖ 获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力 ❖ 提高顾客满意度 ❖ 提高生产效率 ❖ 增强快速响应能力
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
济南
❖ 济南市是中国东部沿海经济和 人口大省--山东省省会，全省政 治、经济、文化、科技及教育 中心；是国务院 公布的历史文 化名城，中国首批优秀旅游城 市，国家批准的副省级城市和 沿海开放城市；是一个充满生 机与活力的正在向现代化迈进 的省城。
武汉
❖ 目前，武汉是法国在中国投 资额最高的城市。法国在武 汉的最大单个投资项目是法 国PSA标致雪铁龙集团与中 国东风汽车公司合资的汽车 项目，经过多次增加投 资， 目前法国在该项的总投资额 已远远超出在中国其他城市 单个项目的投资额。此外， 法国在武汉还有其他多种项 目的投资。
国际服务外包的新浪潮
中国服务外包产业现状
❖仍然占据主要地位 ▪ 但从发展趋势来看，BPO呈加速发展态势 ▪ 从发包地区来看，在岸服务外包市场潜力巨
大；离岸服务外包增速有所放缓。
中国服务外包产业现状
❖ （2）区域发展格局初步形成
▪ “三大集群，东西映射，以及特色区域发展”的良好 格局
▪ 三大集群：“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈 ▪ 东西映射：中西部地区，结合自身产业特点，与东部
三大集群发挥各自优势，开展合作 ▪ 此外，伴随着我国服务外包产业整体的发展，逐步涌
现出一批具备自身特色的新兴服务外包产业城市。
我国服务外包示范城市
One World One Office
大连
❖ 大连，中国北方著名的港口，工业、 贸易、旅游城市，她是扼守京津的门 户，是环渤海经济区的圈首，是东北 亚商贸、金融、资讯、旅游的中心， 素有“北方香港”的美誉。
天津
❖ 天津已经确立了全面促进国 民经济和社会发展的蓝图， 也就是，到2010年，天津将 会建设成为全国最早实现现 代化的地区之一，成为华北 地区的商业、贸易和金 融 中心，在高端技术的支持之 上建立一个综合工业基地， 成为联结世界各大港口的现 代化的海港大都市。
南京
❖ 有着6000多年文明史和 2400多年建城史的南京， 与北京、西安、洛阳并称 为中国四大古都。自公元 229年东吴孙权迁都南京 以来，历史上先后有10个 朝 代在此建都，故有十朝 都会之称。
深圳
❖ 深圳是中国大陆经济实力最强、发展速 度最快的城市之一。自1980年起，国 内生产总值年均增长30%。2003年， 深圳实现国内生产总值2860.5亿元，比 上年增长17.3%，人均GDP超过6500 美元；地方财政收入337亿元。各项经 济指标在全国名 列前茅，其中外贸进 出口总额和出口总额连续11年居中国大 陆大中城市首位。
自学
❖服务外包的类型
服务外包的类型
❖1.按照地域分类
▪ 在岸外包(Onshore) ▪ 近岸外包(Nearshore) ▪ 离岸外包(Offshore)
服务外包的类型
❖2.按照公司类型分类
▪ 发包商内部或独资的服务中心 ▪ 各行各业大发包公司的子公司 ▪ 专业服务提供商 ▪ 提供广泛服务的服务商
服务外包的类型
❖ 3.按照服务业务类型分类
▪ 计算机及相关服务 ▪ 金融服务 ▪ 医疗服务 ▪ 互联网相关服务 ▪ 影视和文化服务 ▪ 商务服务 ▪ 高等教育和培训服务 ▪ 各类专业服务
服务外包的类型
❖4.按照服务外包所处的行业不同分类 ❖5.按照发包商外包的目的不同分类 ❖6.按照发包商外包的程度不同分类
服务外包概论
利用外部资源提高竞争优势
回顾
什么是服务外包 服务外包的特点 服务外包的优势 服务外包的内容
服务外包定义
❖服务外包就是指企业为了将有限资源专注 于其核心竞争力，以信息技术为依托，利 用外部专业服务商的知识劳动力，来完成 原来由企业内部完成的工作，从而达到降 低成本、提高效率、提升企业对市场环境 迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一 种服务模式.
北京
❖ 随着QFII（合格外资机构投 资者准入制度）启动，标志 着我国证券市场对外开发进 入了一个崭新的阶段。从发 展角度看，国民经济的加速 增长、上市公司经营业 绩的 不断改善，正逐步形成促进 股市良性发展的有利环境。
杭州
❖ 2006年，杭州经济总量继续位居 全国省会城市第二、副省级城市 第三、全国大中城市第八。中国 社会科学院公布的2006年《中国 城市竞争力报告》，杭州城 市竞 争力在内地城市中排名第五位； 被世界银行评为中国投资环境“ 金牌城市”；连续三年被美国《 福布斯》杂志评为“中国大陆最 佳商业城市排行榜”第一位。
❖ 位于中国东北的最南端，东临黄海， 西邻渤海，南与山东半岛隔海相望， 北与东北大陆相连，是一座 三面环海 的半岛城市。
西安
❖ 西安是陕西省省会，世界 著名的历史文化名城，是 我国中西部地区重要的科 研、高等教育、国防科技 工 业和高新技术产业基地 。1992年7月国务院批准 为内陆开放城市，是新亚 欧大陆桥中国段陇海兰新 线上最大的中心城市。