2014-王凤彬-《管理学》考研笔记 (1)
第一篇概述
第1 章管理者与管理工作
第1 节管理的概念、作用和任务
组织：是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分。
管理的作用组织需要合作、协作或协调，这样管理就应运而生了。人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。
管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。
管理的目标 1.组织的产出目标。一个组织要开展活动，必须具有人、财、物和信息资源。组织所获得的这些人力资源、金融资源、物资资源和信息资源，就构成了组织的“投入”。对资源或投入的运用，就可以产生组织的成果。成果是组织活动过程的最终结果，通称为组织的“产出”。包括：1产量与期限2品种与质
量3成本花费。2.组织的效率和效果。绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效高低，表现在效率和效果两大方面。效率是指投入和产出的比值。效果是指
组织在高效率的基础上实现正确的活动目标。3.组织的终极目标。终极目标有2种表现形式：以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织为营利性组织，以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标的组织为非营利性组织。
管理的任务：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。
第2节管理者的职责、技能及职业化
管理者：指组织中从事管理工作的人。包括综合管理者、专业管理者，以及高层、中层、基层管理者。职业
管理者：指接受专门管理训练的、在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。
管理者的分类与职责：1.从组织的横切面分：1.作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。没
有管理职能。2.基层管理人员，处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。重在领导职能。3.中层管理人员，是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人。重在领导、组织职能。4.高层管理人员，处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。重在计划、组织、控制职能。管理者的共同特征：同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成。不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。 2. 从管理的职能分工分：制定大政方针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。泰罗例外管理原则：高层管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。3.从组织的纵切面分：1综合管理人员，是负责管理整个组织活组织中某个分部的全部活动的管理者。2专业管理人员，指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。
管理技能：从事管理工作的人必须具备的素质和才能。能胜任的、有效的管理者必须具有技术、人际和概念3大技能。
管理者的技能要求：1.技术技能，指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。对基层管理者重要。
2.人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。对各层管理者同等重要。
3.概念技能，指对事物
的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。对高层管理者重要。
职业管理者的形成：在所有者和管理者刚开始实现分工时，管理工作还主要是由懂业务技术的“硬专家”来承担，后演化为由工商管理学院培养出来的管理人才即“软专家”来实施管理。成熟的经理市场将优秀管理者的才能看做是一种稀缺商品，从而雇用这些管理人员的组织需要为这种稀缺商品付出相当高的价格，
第3节管理的过程、特性和适用范围
管理职能：对管理者所开展工作从职能类别方面的归纳和概括。管理者的基本职能包括计划、组织、领导、控制。
管理工作的职能和过程：1.计划 2.组织 3.领导 4.控制。贯穿全过程的有决策和创新的职能。创新指使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。协调指组织的一切要素、工作或活动都要和谐地配合。
管理工作的对象：1.对工人和作业工作进行管理。2.对管理人员及其工作进行管理。对整个企业/组织进行管理。
管理的应用范围：管理普遍适用于任何类型的组织。
权变管理原则指根据具体情况不同而因地制宜、灵活应变地开展管理工作。在管理的过程中，要保证管理工作的高效率，在环境条件、管理对象和管理目标三者发生变化时，施加影响和作用的种类和程度也应有
所变化，即管理手段和方式也应发生变化。“没有最好的，只有适合的”就是权变管理的核心思
想。管理不仅具有科学性，也具有艺术性。
第4节管理工作所面对的环境
环境的构成：1.外部环境：1一般环境，指对某一特定社会中所有的企业或其他组织都发生影响的环境因素。其影响是广泛的，大多数情况下是无法影响和控制的，适应和利用是常用的策略。2具体环境，指与特定组
织直接发生联系的那些要素。其影响更为明显，也更为容易为组织管理者所识别、影响和控制。2.内部环境：
1 资源，指企业生产经营过程的投入，有些是有形的、显性的，有些是无形的、隐性的。
2 能力，指一组资源的有机的组合。3核心竞争力，指能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。其不仅使
现有的业务经营产生超额利润，同时还使相关的或新创的业务取得该种能力延伸运用后的溢出效益。
外部环境的特征：依据企业所面临环境的复杂性和动态性，可以将组织环境划分为4种不确定性情形：1. 低不确定性，即简单和稳定的环境。2.较低不确定性，即复杂和稳定的环境。3.较高不确定性，即简单的和
动态的环境。4.高不确定性，即复杂和动态的环境。
内部环境条件的特性：环境中存在的机会只有与企业自身所拥有或将拥有的资源以及与众不同的能力相匹配情况下，才能变成企业的机会。如果不相适应，企业应该改善和提高自身的内部环境。企业的优势指对企业生产发展有利的方面，它形成的良性资产，即核心竞争力。企业的劣势指对企业生产发展不利的方面，它构成了企业的负担或债务，即核心惰性。
核心竞争力的标准：1有价值性2稀缺性3难以模仿性4不可替代性。
第2 章管理决策
第1 节决策的含义与过程
决策：指在行动之前进行的对行动目标与手段的探索、判断和选择。决策是指这样一个过程，而不仅仅
是最终选定某个方案的那一步骤。
决策在管理中的地位：决策是管理的中心，管理就是决策。
决策过程：从发现问题到制定和实施解决问题的方案的完整的过程。
决策的基本步骤：1.发现问题。决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键要害。2.确定目标。决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策
行动取得预期结果的尺度。决策目标不正确或不明确，往往会导致决策错误或决策时犹豫不决。3.拟定方案。
备选方案至少要有两个或两个以上，决策者才能从中比较，然后选出最理想的方案。备选方案通常应该包括两大内容：一是落实决策总目标的各级次目标及这些目标实现的途径，二是目标实现过程中的主要约束
条件及其可控和不可控的程度。4.选择方案。1作为最后选定的方案，首先必须能在较高程度上实现预定的
决策目标，这是决策的合理性标准。2选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的
比值，此称为费用效果比或成本收益比。3合理的决策要妥善处理好正面效果和负面效果，以及效果与风险
之间的关系。5.执行方案。执行决策往往是决策过程中最为困难的一步，决策不力就不能收到应有的效果。6.检查评价和反馈处理。通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理
措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：1保持现状，不采取措施。2采取措施纠正偏差。3修正原决策。原决策在制定时由于对客观条件估计有误而存在明显缺陷，或决策在制定之时是正确的，但由于对客观条件出现了巨大变化，致使决策变成不适用、不正确或无法执行，或虽然原决策本身是正确的，但实施决策的的组织工作很差，而这种状况目前还不可能有根本性改变，这就需要对原决策加以修正。
西蒙的决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动和审查活动四阶段。
第2节决策的要素与类型
个体决策与群体决策群体决策优点：1群体决策能做出更高质量的决策。2群体决策有利于增加有关人员对决策方案的接受性。缺点：1决策的时间较长。2决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。个体决策的效率性要高于群体决策方式，但效果一般要低于群体决策。
决策目标指决策行动所期望达到的成果和价值。1.决策是否要力图实现某种预期的结果，分为理性决策和非理性决策。理性决策指完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。非理性决策指随意的、无目的的决策。2.企业决策问题包括价值判断和事实判断。价值判断指从基于伦理、规范和价值观角度而作出的“值
不值得如此”的判断，它通常与决策目标的选择相关。事实判断指从基于某种客观的存在而作出的“是否确实如此”的判断，它通常与实现目标的手段的选择有关。3.一项决策过程中所选定的决策目标的多寡，决策可分为单目标决策与多目标决策。
决策准则指决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针。最优化决策指决策者必须在给定的约束条件下选出一个能产生最优后果的行动方案，以求一次性地从根本上解决问题。满意化决策指只要求将既定目标实现到足够好的、令人满意的程度即可。保守决策与冒险决策，越是不确定性、风险性的环境，决策者的胆识和决策果敢程度就越易见出分晓。
决策备选方案指的是可供决策者选择的各种可行方案。决策自然状态指决策时所面临的不以决策者的主观意志为转移的客观情况与条件。决策后果指采取决策所决定的行动后所带来的后果、结果或引起的变化。确定型决策指具有确定性结果的决策。无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果。不确定型决策指决策的后果是可以预料得到的，但究竟什么样的后果会最终出现则带有一定的或然性。根据所要做的决策的不确定性的表现及程度的不同，分为风险型决策和非确定型决策。
个体决策的基本方法：1.确定型决策。对于确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好的实现既定的决策目标。2.风险型决策指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。风险型决策的基本目标是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。风险型决策的方案评价方法有决策树和决策表法。决策树法指一种以树形图来辅助进行各方案期望值收益的计算和比较的风险型决策方法。图解：决策点也叫结点，从它引出的分支叫方案支，每条分支代表一个行动方案，节点标出损益期望值，从它引出的分支叫“概率分支”，标明自然状态及其出现的概率，结果节点标出每一方案在其相应状态下的损益值。具体步骤：1.根据决策备选方案的数目和对未来环境状态的了解画出决策树
形图。2.计算各个方案的期望收益值。首先是计算方案各状态枝的期望值，然后将各状态枝的期望收益值，求出每个方案的期望收益值。3.将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额，比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案。3.非确定型决策方法。非确定型决策方法指方案实施可能会出现的自然状
态或者所带来的后果不能作出预计的决策。办法有二：1通过一些科学方法来补充信息，将不确定性问题变为风险型问题来处理。2依经验进行模糊举。择案标准有四种：1.乐观准则，指倾向于选取在最好状态下能带来最大效果的方案的一种非确定型决策方法。2.悲观准则，指向于选取在最不好状态下能带来最大效
果的方案的一种非确定型决策方法。3.折中准则，指在乐观准则与悲观准则之间取得平衡的一种非确定型决策方法。4.最大后悔值最小化准则，指力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量最小的一种非确定型决策方法。
盈亏平衡点：企业经营活动处于不盈不亏状态的保本点。企业的生产经营成本分为固定成本和变动成本。固定成本指在一定期间内，当企业产销量变化时其总额保持不变的成本。变动成本指随产销量的增加而同步增加的费用或成本。利润=产销量*单价-产销量*单位变动成本-固定成本，盈亏平衡点=固定成本/（单价-
单位变动成本）
期望值指方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和，而标准差就是各状态损益值
相对于期望值的离散程度。
群体决策的基本方法。分为数学方法和行为方法两类。1.数学方法。群体在各成员所赞成的不同方案中
作出集体决策的基本规则是“多数决定”。分为全体一致、绝对多数、相对多数的情形。计票法有1累计计票法，指以成员投票表决方式，将多数通过的方案认定为该决策群体所最终选定的方案。2两两对比法，指对所有的备选方案菌进行成对的比较，即先表决两个方案，获得群体成员多数通过的方案再同余下的一个方案成对的比较，依次表决出最后选定的方案3偏好次序表决法，指先由各成员对备选方案标明其偏好，然后汇总后排出各方案的优劣度，再据此作出最后的抉择。2.行为集结法。行为集结法指将心理学和社会心理学的研究成果应用于群体决策过程的研究而产生的。作用：1激发群体成员参与决策的积极性和创造性。2在群体成员对所要解决的问题及方案存在不同看法的情况下，通过沟通逐渐取得群体一致的意见。条件：1决策任务不易分解成若干可由各成员独立完成的子任务2决策任务具有优化性特征3决策结果具有某种随意性。三种行为集结法。1.互动小组。指小组成员就某一问题交谈、讨论、争论，达成一致，进一步讨论，最后完成决策。优点：有利于产生新主意，有利于促进成员互相理解和沟通。缺点：容易出现随大流、叛逆以及政治活动倾向。2.德尔菲法。指依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。3.具名小组法。群体成员聚在一起，通过书面表述和口头交流结合的方式独立写下自己的意见。经组织者记录公布后再逐个讨论每人想法及其依据，然后以投票方式季节每个人的意见，集体讨论初步投票的结果，以此形成群体的最终决策。用于需要提出创意方案的决策和场合。
第3 章计划
第1 节计划工作的实质和意义
计划指关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
计划工作的意义：1计划明确了组织成员行动的方向和方式，从而成为协调组织各方面行动的有力根据。2
计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等行为。3计划工作能促使人们改善组织运行的效率。4计划工作还为组织各层管理人员的日常考核
和控制工作提供最基本的依据。
关于计划的典型误解：1计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关。2计划是计划部门的事，和其他管理人员无关。3当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。4计划是一种约束，会降低组织的灵活性。
第2节计划工作的类型
以表现形式分正式计划和非正式计划，以内容差异分指向性计划和具体性计划，以时间长短分长期计划和短期计划，以作用性质分战略计划和战术计划。正式计划指正式付诸笔墨的、以书面文件形式明文和明确
规定下来的计划。非正式计划指蕴涵在当事人脑海中的、不以书面文件形式予以表述的计划。指向性计划指仅对行动提供较宽松的指导和一般性方向的计划。具体性计划指规定有明确是目标和实现目标的方案的计划。战略计划指关于企业活动总体目标和战略方案的计划。战术计划指有关组织活动如何运作的计划，它详细规定组织实现目标的具体实施方案和细节。
第3节计划工作的程序
1.收集资料，确定计划的基本前提条件。分为：1外部和内部的前提条件。2定量和定性的前提条件。3可控和不可控的前提条件。有效确定计划的基本前提条件需要注意：1合理选择关键性的前提条件2提供多套备选的计划前提条件3保证计划前提条件的协调一致。
2.确定组织目标和实现目标的总体行动计划。步骤：1根据前述对计划基本前提条件的认识，估量组织发展的机会，确定组织的目标。2进一步调查研究，明确计划的具体前提条件。3提出多种可供选择的方案，经过比较分析，确定最优或最满意方案。
3.分解目标，形成合理的目标结构。制定分部门（空间）及分阶段（时间）的目标的作用：1促使组织通过目标的分解而把活动任务分配到各个责任点上，以保证组织内部各方面行动和目标的一致性2为动员组织的各种资源和分配资源提供依据3在组织中形成一种共通的思想状态或这种气氛。4为个人指明了工作努力向。5
在组织中形成一种能够对各方面活动的成本、时间和成效等参数加以确定和控制的详细指标体系。4.综合平衡。1首先是任务之间的平衡，包括时间平衡和空间平衡。2研究组织活动的进行与资源供应的关系。3
分析不同环节在不同时间的任务与能力之间是否平衡。5.编制具体行动计划并下达执行。执行计划分单一用途计划和常用计划。
第4节目标的分析与制定
目标指组织未来的理想状态。
对组织目标的实证分析：目标的一些重要性质。1.正常运行的组织中存在着一个目标网络 2.两种目标扭曲现象。脱离实际的目标和不真实的目标。
对目标的规范性分析：制定目标的合理方法。1.传统方法。目标由最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。缺点：下属被动执行，不负责任、容易造成目标模糊和扭曲。2.目标管理法。目标管理法指上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法。
第5节计划方案的制定
各计划方案间的关系。1.组织宗旨。有关宗旨的决策包括1经营理念2使命或经营范围。2.组织的远景目标和战略方案。好的远景目标必须经受适应性检验和可行性检验。战略指企业为实现其宗旨和目标而确定的宗旨行动方向和资源配置纲要。3.宗旨的具体目标和战术方案。具体目标指对组织目标的更精确的甚至量化的描述。战术指支持具体目标实现的行动方案。企业必须在战略指导下围绕所要实现目标制定出知道各方面行动的切实可行的、具体明确的战术计划。
战略计划的构成。1.公司层战略 2.事业层战略 3.职能层战略战术计划的主要表现形式。分常用计划和单一用途计划。1.常用计划指可以在多次行动中得到重复使用的
计划。由政策、程序、规则等构成。政策指对组织成员作出决策或处理问题所应遵循是行动方针的一般规定。政策本质上也是一种计划。程序指规定一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理的标准操作方法。本质上也是一种计划，对组织中大量的日常工作起到规范化作用。规则指执行程序中所规定的每一步骤工作时应当遵循的原则和规章。对人的行为具有最强大的约束力。2.单一用途计划指只能用来知道未来的某一次行动的计划。其主要表现形式包括规划、项目和预算等。规划指针对某一特定行动而制定的包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤和使用的资源及其他内容在内的一种综合性的
工作计划。项目指针对组织特定课题而制定的一种专用性很强的计划。预算指用数字来表示预期结果的报告书，或者数字化的计划。分为费用预算、投资预算、现金预算。
第6节制定计划的几种技术方法
环境扫描。指通过浏览大量的信息以识别环境中正在出现的趋势的一种系统地确定计划前提条件的方法。
[管理学]管理学笔记重点下
[管理学]管理学笔记重点下 12 目标管理的基本观点 德鲁克认为，一个人不仅在工作中有目标，相反，在目标中，一个人可以决定自己的工作。因此，“企业的使命和任务必须转化为目标”。如果一个领域没有目标，这个领域的工作将不可避免地被忽略。因此，管理者应通过目标管理其下属，并立即组织最高管理者确定组织目标，然后必须有效地将其分解为每个部门和每个人的子目标。管理者应根据子目标完成情况、评价和奖惩情况对下属进行评价。 第五章组织(1)组织职能1。组织的双重含义(理解就足够了)。从静态的角度来看，“组织”是指一群拥有共同目标和职能的人，他们拥有正式的权利和责任。“组织”是指一个实体。 从动态的角度来看，“组织”是指一个社会组织的运作要素和活动的工作行为和过程。“组织”是指一项活动。2.组织功能的概念。狭义的组织职能是指建立和完善组织体系的工作过程。广义而言，组织职能是指从建立工作目标和组织体系到组织运行和实现工作目标的整个工作过程。3.组织工作的原则(一旦我们每年都要参加考试，今年就尽量不参加) 1.有效实现目标与精简机构相结合的原则。 2.专业分工与合作相结合的原则。 3.有效范围与合理水平相结合的原则。 4.统一指挥与分散管理相结合的原则。 5.责权利相结合的原则。 6.稳定性和适应性相结合的原
则。7.最佳选择与最佳组合相结合的原则。8.人才使用与人才发展相结合的原则。(二)组织结构及其设计程序(极其重要)1、组织的横向结构设计 一、部门划分原则(横向和纵向)有效性原则(明确分类)2。专业化原则。满足社会和心理需求的原则。部门划分方法(3) 、组织的垂直结构设计(非常重要，但不一定) 1.管理范围和管理级别1。管理范围是指由经理直接管理的下属人数。 2.管理层次是指组织内部从最高层次管理组织到最低层次管理组织的组织层次。 3.管理范围与管理水平成反比。第二，组织的高层结构、横向组织 1.高层建筑的特点(1)优点:有利于控制；明确权责关系；有利于增强管理者的权威；为下属提供晋升机会。(2)缺点:管理成本增加；影响信息传递；不利于调动下属的积极性。 2.横向组织的特点(1)优势:有利于充分发挥下属的积极性和自主性；有利于低层管理能力的培养；有利于信息传递；节省管理成本。(2)缺点:不利于控制；对管理人员的高质量要求；横向沟通和协调很困难。1.组织结构特征 2.组织变革趋势 3.不同组织结构的比较结果 (4) 、组织结构的基本形式(无比重要) 一.直线系统 (最典型的集中式)1。直线制的含义是指组织没有职能组织，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。2.快速沟通的优势；统一
王凤彬管理学第1套试卷
管理学 试卷（1）闭卷分钟 201 —201 学年第学期期末考试 年级专业： 专业班级：姓名：学号： 一、名词解释 （每小题5分，共3题）15% 1．总体战略 2. 统一指挥原则 3. 学习型组织二、单项选择（每小题1分，共15题）15% 1. 企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。为此,信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料,但因为速度太慢,许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是( )。 A.重效率、轻效果 B.轻效率、重有效性 C.重效果、轻效率 D.效率和效果都不重视 2. 职能职权通常较多地是由( )行使。 A.直线人员 B.专业人员 C.最高层人员 D.中低层人员 3. X公司原是一家军工企业,具有雄厚的技术实力,但老产品的市场潜力不大,总裁决定进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来,他们期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为了更好地完成这一工作,其中最重要的计划前提是( )。 A.提高人力资源部工作人员的水平 B.了解其他同行公司的发展情况 C.加强人力资源部与其他部门的沟通 D.了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标 4.玛丽在某快餐店做了两年服务员,最近被提升为领班。她很想在新的岗位上取得成功,故去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素: 第一,能理解人,能敞开地和人沟通,能在部门内外和他人一起工作; 第二,能理解组织的整体结构,能解释组织计划和目标并将其转换为本部门的目标,能够预见问题并进行处理; 第三,能使自己的想法和建议被上司接受,维护权威,尊重管理阶层。 可见,玛丽朋友所提出的( )建议涉及人际技能。 A.第一和第二点 B.第一和第三点 C.第二和第三点 D.第一点 5.管理者在视察中发现一位员工操作机器不当,立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种( )。 A.反馈控制 B.现场控制 C.前馈控制 D.指挥命令 6.航行于波涛汹涌的大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正,才能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训,都是为了球队取得期望的“成就”。企业生产中,若发现某产品的单位变动成本超过了某一水平,管理者则要分析原因是原材
周三多管理学笔记完整版
第一章 1、什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。 这一表述包括以下几个内容： 1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。 2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。 4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。 5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。 6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。其他： ⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的; ⑵管理主体:管理者;一种职业;
⑶管理客体:组织活动及其参与要素; ⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。 （5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 2、管理的职能 答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。 计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。 组织：计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导；组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理。 创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变，社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。 各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理
2014年考研英语二真题及答案解析
2014年考研英语二真题及答案解析 (1~20/共20题)Section ⅠUse of English Thinner isn’t always better. A. number of studies have __1___ that normal-weight people are in fact at higher risk of some diseases compared to those who are overweight. And there are health conditions for which being overweight is actually ___2___. For example, heavier women are less likely to develop calcium deficiency than thin women. ___3___ among the elderly, being somewhat overweight is often an ___4___ of good health. Of even greater ___5___ is the fact that obesity turns out to be very difficult to define. It is often defined ___6___ body mass index, or BMI. BMI ___7__ body mass divided by the square of height. An adult with a BMI of 18 to 25 is often considered to be normal weight. Between 25 and 30 is overweight. And over 30 is considered obese. Obesity, ___8___,can be divided into moderately obese, severely obese, and very severely obese. While such numerical standards seem___9___ , they are not. Obesity is probably less a matter of weight than body fat. Some people with a high BMI are in fact extremely fit,___10___ others with a low BMI may be in poor ___11___ .For example, many collegiate and professional football players ___12___ as obese, though their percentage body fat is low. Conversely, someone with a small frame may have high body fat but a ___13___ BMI. Today we have a(an) ___14___ to label obesity as a disgrace.The overweight are sometimes ___15___in the media with their faces covered. Stereotypes ___16___ with obesity include laziness, lack of will power,and lower prospects for success.Teachers,employers,and health professionals have been shown to harbor biases against the obese. ___17___very young children tend to look down on the overweight, and teasing about body build has long been a problem in schools. Negative attitudes toward obesity,___18___in health concems，have stimulated a number of anti-obesity__19__.My ownhosital system has banned sugary drinks its facilities.Many employes instituted weight loss and fitness initiatives. Michelle Obama has launched a high-visibility campaign ___20___childhood obesity，even claiming that it represents our greatest national security threat. 第1题 A.denied B.concluded C.doubled D.ensured 第2题 A.protective B.dangerous C.sufficient D.troublesome 第3题 A.Instead B.However C.Likewise D.Therefore
(完整版)徐国华管理学重点知识笔记
管理学重点知识总结 第一节管理所要解决的基本矛盾 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。 第二节管理的含义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。 协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。 第三节管理的作用 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。 随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。 没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。 第四节管理学的特性 一、管理学是一门综合性学科 管理学的主要母的是要指导管理实践活动。 二、管理学既是科学又是艺术 管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。 管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。 三、管理学是一门不精确的学科 在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。 四、管理学的系统观念 系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。作为系统观念有以下几点： 1 相互作用相互依存性。 2 重视系统的行为过程。
斯蒂芬P罗宾斯管理学原理笔记
管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯 参考书1：《中国企业管理教学案例》 教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。 参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂…… 《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。 《德鲁克文集》 《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知识： 一、 顾客观存在customer主导权转移到顾客手中① 3c’sworld竞争competition② 变化change③ ①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。 ③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。
二、技术发展的影响 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。 三、全球化的影响 竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。 区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色 在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。 四、人类环境意识的普遍高涨 可持续发展，绿色经济 在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 灵活Flexible 勇于创新Innovation 持续不断地改进Improvement 企业及企业管理的演变 ——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东) ——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 ——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 ——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生
2014年考研英语二真题及解析
2014年全国硕士研究生入学考试英语(二)试题 Section I Use of English Directions: Read the following text. Choose the best word(s) for each numbered blank and mark A, B, C or D on ANSWER SHEET. (10 points) Thinner isn’t always better. A number of studies have __1___ that normal-weight people are in fact at higher risk of some diseases compared to those who are overweight. And there are health conditions for which being overweight is actually ___2___. For example, heavier women are less likely to develop calcium deficiency than thin women. ___3___ among the elderly, being somewhat overweight is often an ___4___ of good health. Of even greater ___5___ is the fact that obesity turns out to be very difficult to define. It is often defined ___6___ body mass index, or BMI. BMI ___7__ body mass divided by the square of height. An adult with a BMI of 18 to 25 is often considered to be normal weight. Between 25 and 30 is overweight. And over 30 is considered obese. Obesity, ___8___,can be divided into moderately obese, severely obese, and very severely obese. While such numerical standards seem 9 , they are not. Obesity is probably less a matter of weight than body fat. Some people with a high BMI are in fact extremely fit, 10 others with a low BMI may be in poor 11 .For example, many collegiate and professional football players 12 as obese, though their percentage body fat is low. Conversely, someone with a small frame may have high body fat but a 13 BMI. Today we have a(an) _14 _ to label obesity as a disgrace.The overweight are sometimes_15_in the media with their faces covered. Stereotypes _16_ with obesity include laziness, lack of will power,and lower prospects for success.Teachers,employers,and health professionals have been shown to harbor biases against the obese. _17_very young children tend to look down on the overweight, and teasing about body build has long been a problem in schools. Negative attitudes toward obesity, _18_in health concerns, have stimulated a number of anti-obesity _19_.My own hospital system has banned sugary drinks from its facilities. Many employers have instituted weight loss and fitness initiatives. Michelle Obama launched a high-visibility campaign _20_ childhood obesity, even claiming that it represents our greatest national security threat. 1. [A] denied [B] concluded [C] doubled [D] ensured 2. [A] protective [B] dangerous [C] sufficient [D]troublesome 3. [A] Instead [B] However [C] Likewise [D] Therefore 4. [A] indicator [B] objective [C] origin [D] example 5. [A] impact [B] relevance [C] assistance [D] concern 6. [A] in terms of [B] in case of [C] in favor of [D] in of 7. [A] measures [B] determines [C] equals [D] modifies 8. [A] in essence [B] in contrast [C] in turn [D] in part
【状元分享】2016中央民族大学行政管理考研王凤彬《管理学》重点笔记·pdf.
管理学王凤彬 第5章领导（每年必考，需要全部掌握）第1节领导的本质和内容 领导者指组织中确定和实现组织目标的首领。 非正式领导指未在正式组织中拥有管理职位的领导者。 领导的本质指通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾的准随他前进，自觉自愿而又充满信心的把自己的力量奉献给组织，促进组织目标的更有效实现。 侧重于人的因素及人与人之间的相互作用，是领导职能与其他管理职能的显著区别之一。 领导工作指管理工作过程中的一项重要而独特的职能，它通过领导者与被领导者之间的双向互动过程，使被领导者能义无反顾的准随他前进，自觉自愿而又充满信心的把自己的力量奉献给组织，促进组织目标的更有效实现。 领导工作的内容：1权力或影响力的形成和运用2激励3沟通4营造组织气氛，建设组织文化。 第2节领导的权力基础 权力指一个人主动影响他人行为的潜在能力，它是领导者对他人施加影响的基础。权力有职位权力与个人权力之分。 权力分为5种：1法定权力，指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。2奖赏权力，指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。3强制权力，指给予扣发工资、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。4专家权力，指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。5感召和参考权力，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。职位权力指主要依靠法定权力、奖赏权力和强制权力而形成的影响力，个人权力指与个人因素相关的专家权力、感召和参考权力的统称。 第3节领导效能的决定因素及有关的领导理论 领导效能的决定因素：1领导者2领导风格3领导工作的情境。 领导特质理论：领导者的人格特质是决定领导效能的关键因素。那些成功的领导者也一定有某些共同点。根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面有哪些差异，由此就可确定优秀的领导者应具备哪些特性。缺点：1领导者的特质有些是冲突的2领导者是先天的这有片面性3忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。
2014年考研英语二真题及答案(大师兄英语版)
2014年全国硕士研究生入学统一考试英语二试题 Section I Use of English Directions: Read the following text.Choose the best word(s)for each numbered blank and mark[A],[B],[C]or[D]on the ANSWER SHEET.(10points) Thinner isn’t always better.A number of studies have1that normal-weight people are in fact at higher risk of some diseases compared to those who are overweight.And there are health conditions for which being overweight is actually2.For example,heavier women are less likely to develop calcium deficiency than thin women.3among the elderly,being somewhat overweight is often an4of good health. Of even greater5is the fact that obesity turns out to be very difficult to define.It is often defined 6body mass index,or BMI.BMI7body mass divided by the square of height.An adult with a BMI of 18to25is often considered to be normal weight.Between25and30is overweight.And over30is considered obese.Obesity,8,can be divided into moderately obese,severely obese,and very severely obese. While such numerical standards seem9,they are not.Obesity is probably less a matter of weight than body fat.Some people with a high BMI are in fact extremely fit,10others with a low BMI may be in poor 11.For example,many collegiate and professional football players12as obese,though their percentage body fat is low.Conversely,someone with a small frame may have high body fat but a13BMI. Today we have a(an)14to label obesity as a disgrace.The overweight are sometimes15in the media with their faces covered.Stereotypes16with obesity include laziness,lack of will power,and lower prospects for success.Teachers,employers,and health professionals have been shown to harbor biases against the obese.17very young children tend to look down on the overweight,and teasing about body build has long been a problem in schools. Negative attitudes toward obesity,18in health concerns,have stimulated a number of anti-obesity 19.My own hospital system has banned sugary drinks from its facilities.Many employers have instituted weight loss and fitness initiatives.Michelle Obama launched a high-visibility campaign20childhood obesi-ty,even claiming that it represents our greatest national security threat. 1.[A]denied[B]conduced[C]doubled[D]ensured 2.[A]protective[B]dangerous[C]sufficient[D]troublesome 3.[A]Instead[B]However[C]Likewise[D]Therefore 4.[A]indicator[B]objective[C]origin[D]example 5.[A]impact[B]relevance[C]assistance[D]concern 6.[A]in terms of[B]in case of[C]in favor of[D]in of 7.[A]measures[B]determines[C]equals[D]modifies 8.[A]in essence[B]in contrast[C]in turn[D]in part 9.[A]complicated[B]conservative[C]variable[D]straightforward 10.[A]so[B]while[C]since[D]unless 11.[A]shape[B]spirit[C]balance[D]taste 12.[A]start[B]qualify[C]retire[D]stay 13.[A]strange[B]changeable[C]normal[D]constant 14.[A]option[B]reason[C]opportunity[D]tendency 15.[A]employed[B]pictured[C]imitated[D]monitored 16.[A]compared[B]combined[C]settled[D]associated
(完整版)北大光华管理学院管理学笔记2
北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
周三多《管理学》笔记整理
《管理学-原理与方法》 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因 二．管理的必要性 1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三．管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （二）管理应当是有效的 不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 （三）管理的本质是协调 协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。 （四）协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质 一．管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）决策 组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。 （二）组织 计划的执行要靠他人的合作。 组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 （三）领导 需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一
2014年考研英语二大小作文真题及答案解析
2014年考研英语二大小作文真题及答案解析 英语二大作文 Directions: Write an essay based on the following chart.In your essay, you should 1) interpret the chart, and 2) give your comments。 You should write about 150 words on the ANSWER SHEET. (15points) As the bargraph indicates, both city and rural area witnessed a distinguished phenomenonin population fluctuation. Indeed, population in city increased at a breakneckspeed and surpassed that of rural area during the period from 1990 to 2010while population in rural region slightly decreased down to a scale which wasclose to that of city。
Whataccounts for this disparity? The answer involves two factors. The firstcontributing factor is the substantially fast developing steps of cities inChina. No one can deny that since Chinese economic reform from 1980s whichmostly benefits people in city. The second reason is that Chinese farmers enjoythe harvest from new policies that are established to benefit farmers. Peoplein rural areas are allowed to migrate for work and residence by the law and anincreasing number of farmers choose to work in city and become migrant workersjust because they would make much more money than ever before in city. Allthese are the result of urbanization。 Basedon the analyses above, we can safely draw the conclusion that the process ofurbanization will continue in the years ahead, and every single Chinese benefitsfrom the fast development of China。 英语二小作文 Suppose you are going to study abroad and share an apartment with John, a local student, write him an email to 1) tell him about your living habits, and 2) ask for advice about living there。 首先，注意试题要求，一定要在首段告知写信目的后，在第二段给出自己的生活习惯，尾段一定按着题目要求向对方请求一些建议，否则会被认为是没有涵盖所有信息点，会被扣分。 其次，第二段写自己的生活习惯时，不宜写的太过极端和个性，否则你的信件会让目标读者反感，因此起不到大纲要求的“对目标读者产生预期效果”，也会被无情扣掉很多分。
中国农业大学_727管理学综合理学原理_《管理学》王凤彬 模拟题(2套)
模拟题一 概念题（每题2分，共10分） 权变管理原理系统组织目标管理滚动计划法 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、凡是存在（）的地方，就存在管理。 A、人 B、人群 C、组织 D、工作 2、员工积极性的最高阶段是（）。 A、参与 B、负责 C、创新 D、承诺 3、（）是领导的基础。 A、权力 B、情景 C、关系 D、职位 4、技术技能是（）管理者需要的技能。 A、高层 B、基层 C、中层 D、各层 5、（）是指：“无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领 导人的命令。” A、统一领导 B、统一指挥 C、分工协作 D、权力制衡 6、（）是组织的最终要求。 A、功能 B、稳定性 C、激励性 D、协调性 7、在复杂多变的环境中，企业倾向于采用（）。 A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制 8、工序控制属于（）。 A、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、外部控制 9、科学管理的实质就是按（）管理。 A、科学技术 B、客观规律 C、计算机 D、数学理论 10、问卷调查属于（）法。 A、统计调查 B、个案调查 C、经验总结 D、现场调查 11、（）认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 12、决策过程的第一步是（）。 A、确定目标 B、提出问题 C、澄清情景 D、拟定方案 13、对企业而言，组织变革是（）。 A、应该避免的 B、可以避免的 C、无法避免的 D、有害的 14、相对于外部招聘，内部晋升的优点是（）。 A、选择余地大 B、消除不满情绪 C、更快胜任工作 D、以上各项 15、以追随者对领导的认同感为基础的影响力属于（）权力。 A、法定 B、专家 C、感召 D、奖惩 16、根据公平理论，公平发生在自己与他人（）相同的那种情形。 A、报酬 B、贡献 C、报酬贡献比 D、职位 17、对各层管理者具有同等重要的技能是（）。 A、概念技能 B、人际关系技能 C、技术技能 D、计划技能 18、控制的基本目的在于（）。 A、寻找错误 B、衡量绩效 C、确保计划实施 D、约束行为 19、强化理论认为（）。 A、行为是结果的函数 B、结果是行为的函数 C、行为与结果无关 D、行为与结果关系不确定 20、在一个组织中，一个人距离权力中心越近，其影响力（）。 A、越大 B、越小 C、不变 D、消失 三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、管理的基本职能包括（）。 A、计划 B、组织 C、信息 D、控制 2、企业总体评估，是运用系统方法对企业的（）进行分析。 A、经济效益 B、活力 C、行业 D、素质 3、企业文化包括（）。