商务礼仪之电话形象
商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】
在我们平凡的日常里，大家都经常看到商务礼仪的身影吧，白话文为大家精心整理了商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
商务电话的礼仪篇一国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
商务电话沟通礼仪篇二商务电话沟通礼仪：接听电话前准备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。
商务中的电话礼仪及通话礼仪_商务礼仪_
商务中的电话礼仪及通话礼仪打电话是通联礼仪的一个主要内容。
拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
那么拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪?下面一起随小编来看一下。
拨打电话应注意的礼仪1.打电话时要简短，而且声音要柔和。
我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。
千万不要浪费别人的时间。
打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。
如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。
2.打电话时，要注意周围的嘈杂声。
例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。
吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。
3.如果你已经拨通电话，但是没联络上，应重新再拨。
如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。
如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉电话。
你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。
请你不要见怪。
”再挂掉电话。
如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。
4.准时拨电话给忙人，这对他比较方便。
如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。
他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话，所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这是非常重要的事。
5.注意听对方在说些什么。
当你接听电话时，不要一边看其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。
对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。
商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪
商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
商务电话礼仪
在现代商务交往中, 电话已经是商务中互相交往最基本的媒介, 所以商务人士在与对方接打电话时, 要注意商务电话礼仪的相关规范。
我们应该清楚在通电话时能粗略判断对方的人品、性格, 所以要正确地使用电话, 它直接影响着个人及企业的声誉。
一、接打电话的基本礼仪:1.重要的第一声。
当打电话给某单位时, 若一接通, 就能听到对方亲切、优美的招呼声, 心里一定会很愉快, 使双方对话能顺利展开, 就会对该单位有较好的印象。
2.要有喜悦的心情。
打电话时要保持良好的心情, 这样即使对方看不见你, 但是从欢快的语调中也会被你感染, 给对方留下极佳的印象。
3.清晰明朗的声音。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食, 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
4、迅速准确的接听。
听到电话铃声, 应准确迅速地拿起听筒, 最好在三声之内接听。
5.认真清楚的记录。
随时牢记5WIH技巧6.了解来电话的目的。
7、挂电话前的礼貌。
二、接听电话礼仪1.接听电话步骤接听电话前①要准备好笔和纸。
②要停止一切不必要的动作。
③要使用正确的姿势。
④要带着微笑迅速接起电话。
接听电话时。
第一, 要在三声之内接起电话。
专心听对方讲话。
第二, 主动问候, 要先自报家门。
第三, 如果想知道对方是谁, 不要唐突问对方“你是谁”, 可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问, “对不起, 怎么称呼您呢？”第四, 须搁置电话时或让对方等待时, 应给予说明, 并致歉。
第五, 转接电话时要迅速。
第六, 需要留言时, 应作好详细的记录。
第七, 感谢对方来电, 并礼貌地结束电话。
在电话结束时, 应用积极的态度, 同时要使用对方的名字来感谢对方。
第八, 要经常称呼对方的名字, 表示对对方的尊重。
2、转接电话流程问对方是否愿意等待转接, 并向对方明确解释转接的原因。
若对方愿意等待转接, 则先要感谢对方的等待, 然后转接到负责人的电话机上。
若对方所找的人与自己在一个办公室, 则应用手捂住话筒, 轻声喊所找人与对方通话。
办公室电话礼仪-商务礼仪整理
办公室电话礼仪-商务礼仪整理办公室电话礼仪-商务礼仪办公室电话接听礼仪①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。
当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。
①左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
①电话响过三声之内接起电话①留意声音和表情你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。
你还应当调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”①保持正确姿态接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。
一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。
因此，保持端坐的.姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
①复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。
①最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。
因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。
办公室打电话礼仪一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。
电话的商务礼仪(6篇)
电话的商务礼仪（6篇）电话的商务礼仪（精选6篇）电话的商务礼仪篇1电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。
一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是_ _ _ ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。
这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。
如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。
【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。
听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。
”但不能尚未放下听筒就大叫：“ _ _ ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。
如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。
若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。
【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。
如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。
接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。
而应客气地告知：“您打错了，我这里是_ _ _ ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。
接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
电话的商务礼仪篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
商务交往中的电话礼仪
清晰明了的自我介绍
在商务交往中，清晰明了的自我介绍 可以让对方更快地了解你的身份和目 的，有助于建立信任和合作关系。
同时，也可以适当地介绍自己的专业 背景、工作经验和优势等，以便对方 更好地了解你的能力和价值。
在自我介绍时，应该简洁明了地说明 自己的姓名、公司名称、职位和业务 范围等信息。
解决方案。
05 处理特殊情况的礼仪
处理来电干扰
保持冷静
在遇到来电干扰时，首先要保持 冷静和礼貌，不要对干扰表现出
过度的不满或情绪化。
说明情况
向对方解释当前的干扰情况，并 表示会尽快处理。
询问对方意见
可以询问对方是否愿意稍后再打 电话，或者是否可以通过其他方
式联系。
转接电话的礼仪
告知对方
在转接电话前，应先告知对方转接的原因和转接的对象。
确认对方意愿
询问对方是否同意转接，如果对方不同意，应尊重对方的意愿。
保持礼貌
在转接过程中，要保持礼貌和尊重，不要让对方感到被忽视或不 被重视。
处理投诉或负面反馈的礼仪
倾听对方
在处理投诉或负面反馈时，首先要倾听对方的意 见和诉求，不要急于打断或反驳。
表达歉意
对于对方的不满或投诉，应表达歉意，并表示会 尽快处理。
提供解决方案
根据对方的诉求，提供相应的解决方案，并告知 对方处理的结果和后续跟进计划。
06 电话礼仪的实践与提升
培养良好的电话习惯
保持清晰、礼貌的语调
在通话过程中，始终保持清晰、自信的语调，并注重礼貌用语， 如“您好”、“谢谢”等。
控制通话时间
尊重对方的时间，尽量简洁明了地表达自己的意思，避免长时间占 用电话。
商务礼仪电话篇课件
回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定要先问清对方的
身份，如果是推销人员，不能够给电话号码。
需要注意的细节
1、在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点 等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。
过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机
密
接听电话对话比较
× 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解
× 我问过了，他不在！
√ 我再帮您看一下，抱歉，他 还没回来，您方便留言吗？
How to answer the phone
避免莫名其妙的挂电话，要有结束语“再见”。 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方
先挂电话怎么办？通话结束3秒后就可以挂电话。 如果是座机，请轻放电话。 如果自己按了免提要告诉对方
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用 以下方式处理：
喊人或问话
How to answer the phone
接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。
如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者 该找哪个部门，找谁和怎么找。
Would you call her/him about * minutes/hour later? 对不起，我没听懂，您能再讲一次吗/您能讲慢一些吗？
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商务礼仪主要包含以下几个大部分：商务人员 的公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形 象礼仪。 本课重点向大家介绍语言礼仪中的电话礼仪。
二、电话礼仪
什么是电话形象？
电话形象所涉及的4点内容
接、打电话时应注意的问题
二、电话礼仪 什么是电话形象？
电话形象是 指在正式的商务 活动中，我们使 用的电话以及使 用电话时具体的 态度和表现，给 交往对象留下的 印象。甚至是在 场者对我们的印 象。
3、代接电话时应注意的问题 4、遇到拨错的电话应该怎么办
二、电话礼仪 接、打电话时应注意的问题
5、怎样暗示对方终止谈话 6、打电话时谁先挂 7、不要随意借用别人的手机 8、不要随意发送无聊短信
接打电话 应注意什 么呢？
祝： 考试顺利！ 健康快乐！
二、电话礼仪 电话形象所涉及的4点内容
2、空间的选择 、 不 在 办 公 室 打 私 人 电 话 a b 、 不 在 公 共 场 所 打 商 务 电 话 c 、 不 在 拜 访 客 户 时 接 打 电 话 d 、 接 待 来 访 者 应 接 听 座 机 来 电
什么地方不 适合接打电 话呢？
二、电话礼仪 电话形象所涉及的4点内容
商务礼仪之电话形象
全省营销培训师培训班
2010年10月18日
目 录
一 二
1
商务礼仪 电话形象
什么叫做电话形象
电话形象所涉及的4点内容 接打电话时所注意的几点问题
2
3
一、商务礼仪的定义
商务 礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准 则。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相 互尊重。用简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活 动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
我们使的4点内容
1、时间的选择 2、空间的选择
3、举止和态度
4、通话的内容
二、电话礼仪 电话形象所涉及的4点内容
1、时间的选择
什么时间 打电话合 适呢？
a、选择别人效率高的时间
b、不选择别人休息的时间 c、不选择别人就餐的时间 d、不选择节假日的时间
3、举止和态度
怎样打电 话才心情 舒畅呢？
a、要使用文明用语
b、要相互尊重对方 c、要注意通话时音量和语调 d、要认真通话不得三心二意
二、电话礼仪 电话形象所涉及的4点内容
4、通话内容
打电话都 说些什么 呢？
a、自我介绍
b、内容简明扼要
二、电话礼仪 接、打电话时应注意的问题
1、电话铃响何时接
2、通话的长度