关键业务指标一览表
PMI指数
PMI指数求助编辑百科名片PMI指数PMI指数英文全称Purchase Management Index，中文翻译为采购经理指数。
PMI是一套月度发布的、综合性的经济监测指标体系，分为制造业PMI、服务业PMI，也有一些国家建立了建筑业PMI。
目前，全球已有20多个国家建立了PMI体系，世界制造业和服务业PMI已经建立。
PMI是通过对采购经理的月度调查汇总出来的指数，反映了经济的变化趋势。
目录简介特点及时性与先导性综合性与指导性真实性与可靠性科学性与合理性简单易行计算单个指数综合指数中国PMI发布调查问卷数据发布指数一览意义荣枯分水线应用指数变化分项指数一升十降企业生产开工不足紧缩政策显成效2010年11月中国PMI指数简介经济景气度提高通胀预期加深2011年5月中国PMI指数概述业内评论2011年11月PMI指数简介特点及时性与先导性综合性与指导性真实性与可靠性科学性与合理性简单易行计算单个指数综合指数中国PMI发布调查问卷数据发布指数一览意义荣枯分水线应用指数变化分项指数一升十降企业生产开工不足紧缩政策显成效2010年11月中国PMI指数简介经济景气度提高通胀预期加深2011年5月中国PMI指数概述业内评论2011年11月PMI指数展开编辑本段简介从国际上看，PMI(Purchasing Managers Index)是一套月度发布的综合性的经济先行指标体系，PMI涵盖着生产与流通、制造业与非制造业等领域，分为制造业PMI、服务业PMI，也有一些国家建立了建筑业PMI。
制造业PMI最早起源于美国二十世纪三十年代，经过几十年的发展，该体系现包含新订单、产量、雇员、供PMI指数应商配送、库存、价格、积压订单、新出口订单、进口等商业活动指标（见表1.1）。
以上各项指标指数基于对样本企业采购经理的月度问卷调查所得数据合成得出，再对生产、新订单、雇员、供应商配送与库存五项类指标加权计算得到制造业PMI综合指数。
60个胜任能力考核关键指标一览表
23
具备与分布在不同地域、时差不同的团队协作的能力，善于利用技术手段建立有效的沟通和协作机制。
线上团队管理
团队管理
24
具备熟练运用各种实用工具和技巧制定工作绩效目标的技能
拟定及管理绩效目标
绩效管理
25
知晓如何高效组织绩效评估会议，如设定明确的目标、提前收集和分析数据等
绩效评估
绩效管理
26
具备识别和分析下属工作绩效不佳问题的能力，包括通过观察、数据分析等方式了解问题的本质和原因
发现解决问题
管理执行
39
熟知通过建立良好人际关系网络并实现利益协同可以提升个人影响力的原则
影响能力
权力与影响
40
具备采取创新途径，提升工作效果的能力
创新与变革
权力与影响
41
善于有效地进行授权和处理反向授权，以取得良好效果
授权
权力与影响
42
了解如何有效协助自身及团队应对随变革而来的情绪混乱，并将变革转化为个人和职业发展的机会
线上团队管理
团队管理
47
熟知如何巧妙地分析绩效问题的产生原因，并提出改进建议
管理下属绩效
绩效管理
48
具备在谈判中发展双赢局面的策略及有效主导谈判进程的能力
谈判能力
沟通能力
49
了解如何有效地计划和准备建设性会议，并保持会议的议程以及进行会后跟进工作
主持会议
沟通技巧
50
熟练掌握在敏感性或其它困难的情境中掌握主动权的方法，并运用于实际场景
5
具备较强的问题分析和解决能力，运用相应技术和技巧
解决发现问题
管理执行
6
拥有撰写商务文书的优秀能力，能够以清晰、有效的方式书写备忘录、商务信件、电子邮件、商业计划书等类型的文书
营销副总裁业务助理关键绩效考核指标表-模板
A 30分没有延误20分没有延误15分没有延误15分没有延误10分10分非常好100分
关键绩效指标
1. 文书处理的及时性
2. 会议组织的及时性
3. 信息统计的及时性签字日期
考核指标签字确认考核结果签字确认
4. 督办工作的及时性
5. 部门协作满意度
6. 工作态度
签字日期被考核人签字一票否决指标：考核人评语：被考核人签字8分5分比较好
一般
关键绩效考核得分合计
延误1次延误2次8分5分13分10分延误1次延误2次13分10分延误1次延误2次15分10分延误1次延误2次考核评分标准
B C 25分20分营销副总裁业务助
被考核人姓名：所在部门：被考核人岗位：
营销副总裁业务助理
考核期间：
D
10分延误3次5分延误3次5分延误3次5分延误3次1分1分不好
考核信息来源营销副总裁打分营销副总裁打分营销副总裁打分签字日期
签字日期
营销副总裁打分各业务部门总监打分营销副总裁打分
签字日期签字日期考核人签字双方直接上级签字
考核人签字双方直接上级签字
分
0分非常不好
2次延误3次以上
分0分分0分2次延误3次以上
分0分2次延误3次以上
分0分2次延误3次以上
考核得分E 自评得分
分0分业务助理关键绩效考核指标表
考核人姓名：考核人岗位：
考核人评分。
重庆有线宽带质量拨测系统解决方案
1 背景自重庆有线宽带业务运营以来，宽带业务得到了快速发展，宽带网络及宽带用户规模迅速增大。
但多年来，广电企业的网络均是由HFC网络逐步双向改造而来，网络模式多，标准繁杂，重庆有线网内就并存有DOCSIS、EPON+EoC、FTTH三种宽带网络模式，同时在宽带资源方面也有本地CDN、缓存、运营商出口等多种来源。
上述因素决定了广电运营商在运营宽带时面临不同网络及出口资源条件下要保证宽带体验的挑战更大，保障质量和体验的要求也更高。
从重庆有线运营宽带业务起，对于宽带质量还没有科学的、全面的、从客户角度出发的评估办法，相关的网络质量测试多依靠人工处理，工作效率较低且测试工作不够全面，经常出现用户反映体验不好但机房维护人员测试又很正常，且无法准确定位故障点及综合评估宽带质量的情况。
因此，亟待建立健全宽带业务质量监测手段，进行全面、科学的监测，并进行系统的分析评价，及时预警，及时整改优化，为宽带业务的质量评估、网络运维、业务质量优化提供支撑，进而全面提升客户应用感知。
2 业务保障现状当前，重庆有线具有完备的平台及网络设备网管系统，能够实时监控网络设备运行性能，但是无法监控用户端到端的应用感知质量，存在以下不足：不能及时发现宽带业务的质量波动；不能及时发现出口链路故障，无法对出口的效果进行考核；对于宽带业务出现的问题，无法及时判断出是出口资源、承载网络还是接入网络端出现的问题，缺少故障快速定位的分析手段，无法对用户故障投诉及时跟进分析，无法有效提升用户满意度。
3 宽带业务质量监测需求3.1 宽带业务质量保障需求（1）实现对出口质量保证重庆有线骨干出口有多条线路，分别连接到移动、电信、联通等运营商，这些线路承载用户各类互联网应用，重庆有线需要对骨干出口的业务访问质量进行保障。
（2）保障终端业务质量重庆有线网络是在原有HFC网络基础上构建起来的，网络模式多，业务环节多，运行多年，网络质量不佳，终端侧运维压力较大，需要对用户终端感知进行监测。
物业公司关键经营指标一览表
/
≥91%，其中一/二/三季度收缴分 别不低于50%/20%/15%
社商业务占营业收入比例：
住宅项目（含车场）
≥13%，且不低于片区占比
营运指标
社商业务 住宅项目（不含车场）
公建项目 重点业务占社商总收入比例（临停 、场地广告&租赁、租售、美居） 集中交付期慧生活APP认证率
≥10%，且不低于片区占比 ≥16%，且不低于片区占比 ≥60%，且不低于片区占比
≥9%且不低于准入立项
关键经营指标一览表
关键经营指标
[要求]
[目标]
备注
自有项目物业 费价
参照当地最高 价
10万㎡以上非别墅类住宅常规人均管理面积(㎡ /人)（客服、秩序、工程自有；保洁、绿化外包 口径）
≥6000㎡/人
人员储备需 求另行报批
首次交付 当期收缴率
交付次年
预收物业费一年，且集中交付期 网上签约率不低于40%
≥60%
集中交付期已交房业主微信添加率
≥60%
物业服务 年度铁粉客户占管理户数比例
≥10%
云坐席诉求处理及时率
≥90%
第三方物业服务满意度
≥92%
首次交付 经营性净现金
流 交付次年
≥0 ≥不低于上年
财务指标
自有项目
≥15%且不低于物管费测算审批
净利润率 外接办公项目
≥13.5%且不低于准入立项
外接其他业态
某银行公司业务部关键绩效指标
公司业务部关键绩效指标
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、人民币公司贷款收息计划完成率
2、公司中间业务收入计划完成率
3、人民币公司存款计划完成率（时点、日均）
4、公司贷款计划完成率
5、公司存款计划完成率
6、公司贷款推出计划完成率
7、项目贷款收回
（实际支出的费用/计划费用）*100%
新增储蓄存款/四行新增储蓄存款*100%
（实际中间业务收入/预期收入）*100%
30%
信息来自财会部门的报告
客户方面
1、新客户增长率
2、重点客户保留率
3、内部客户满意度
1、本期新客户数/总客户数)*1调查
内部营运方面
1、客户销售推广数量达成率
2、贷款评估报告质量
3、客户分析报告质量
4、市场分析报告质量
5、工作流程、规章制度的建设
1、（实际推广活动次数/计划推广活动次数）*100%
2、工作流程的建设质量，主要看任职者本人是否按规定时间完成工作任务，是否建立各种规章制度
30%
上级领导
信贷部门
学习发展
部门员工平均培训小时数
(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时
10%
永辉超市财务报表分析
项目流动比率速动比率现金比率资产负债率（%）产权比率2018.12.311.200.570.2451.001.042017.12.311.651.200.5337.910.612016.12.312.051.510.9534.640.532015.12.311.500.970.5539.510.652014.12.310.930.510.2458.241.39表1永辉超市偿债能力指标一览表项目营业利润率成本费用利润率总资产报酬率2018.12.312.002.004.002017.12.313.313.585.882016.12.313.043.255.652015.12.311.811.934.012014.12.312.873.028.04表2永辉超市盈利能力指标一览表（单位：%）一、公司概述1998年，福州成立首家以“永辉”命名的超市；永辉超市于2001年成立，历经约10年的发展，于2010年在上海证券交易所挂牌上市。
在不断发展情况下，永辉的品牌体系覆盖金融、物流、农产品加工、传媒等多个领域，在福建、重庆、浙江、陕西、广东、天津、上海、贵州、黑龙江、湖南、湖北等24个省市开立近900家连锁超市，永辉逐渐成为消费者心中便捷、放心的符号。
二、财务比率分析（一）偿债能力分析。
永辉超市的流动比率在2014~2016年呈上升趋势，2016年甚至超过合理指标2.0。
2017年与2015年相差不多，这是因为2016年永辉超市预付款项以及货币资金的增加，而这些增加的流动资产又在2017年投入了门店的扩张。
2018年流动比率继续下滑，其中其他流动资产较上年年末减少43.54%，这是由于结构性存款减少导致的结果。
（表1）速动比率由2014年的0.51变为2017年的1.2，总体呈上升趋势，即使在增加了新的供应商和存货大幅增加的情况下，永辉超市的速动比率依然可以维持在1.0以上，可见企业的经营情况处于一个良好的阶段。
关键业务指标一览表
AS3审核时对此项进行复查
management review
EPI2
绿色供应链Green Supply Chain
供应商实施环境体系Supplier implementing EMS
质量工程师
1 time/year
已经通过EMS的供应商数量/合格供应商数量
通过供应商年度审核确定其环境体系实施情况
水污染：生活污水3级排放water pollution prevention to meet with legalation
制造部
1 time/year
由制造部组织专门机构检测
根据环保局出具的环境评估报告
检测报告管理评审
噪声：厂界噪声2级排放，白天〈60dB,夜间<50dB noise pollution prevention to meet with legalation
单位产品工时=直接工人当月实际所用总工时/当月合格产品数量
直接工人人数：指操作工，包组长。每种产品均需计算该指标
QOS,quality meeting
4
KPI
KPI1
人员流动率turnover
人事部
1 time/month
人员流动率=本月离职者数量/上月人数×100%
离职者：指辞职，辞退和退休不计算在内。
详细参考《客户满意度控制程序》
————
management review
5
Environment(EPI)
EPI1
绿色产品Green Product
新产品设计满足AS5 new designed product met with AS5:正确提交和在IMDS上上载MDS
产品工程师
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
KPI2
machine downtime for airbag
设备工程师
1 time/month
设备故障停机率=故障停机时间/计划运行时间*100%
————
QOS,quality meeting
KPI3
OEE for all airbag
制造工程师
1 time/month
关键业务指标
（
公司目标内容Objective
统计人monitored by
统计频率monitoring frequency
计算方式
calculate method
备注
comment
监控方式monitoring method
OPI
OPI1
员工安全事故率Safety
人事部
1 time/month
安全率=当月受伤人数*（200000/（当月员工人数*21.5*8））
QOS,quality meeting
OPI9
库存周转次数Inventory Turns
财务部
1 time/month
库存周转次数=（最近六个月的销售成本*2/最近3个月的平均库存价值）
采购部与财务部组成小组持续改进。
QOS,quality meeting
OPI10
单位产品工时LMPU
制造部主管
1 time/month
顾客抱怨的及时响应率(24小时内反馈信息,48小时内反馈action plan)(after SOP+90)
客户代表
1time/month
详细参考《客户满意度控制程序》
————
no.ontime/no.;quality meeting, customer feedack
顾客满意度
客户代表
1time/year
QOS,quality meeting
OPI 8
APDS project mangement performance
质量工程师
1 time/month
项目开发效果=当月所有项目审核的平均得分。
项目审核根据审核计划按AS003《Guideline for Project Audit》实施，项目小组负责持续改进。
如果供应商交付产品时产生附加运费，则视为该批次产品未准时交付。
QOS,quality meeting
OPI7
顾客准时交付率Customer On time Delivery
仓库主管
1 time/month
顾客准时交付率=准时交付的数量/顾客定单的数量×100%
对于需要额外运费才能准时交付的产品不能视为准时交付。
OPI5
顾客拒收Customer
客户代表
1 time/month
顾客拒收PPM=拒收总数/交付总数×1000000
顾客拒收：顾客不把该产品作为已收到的产品；产品被顾客退回ACR或者顾客使用该产品前进行了纠正。
QOS,quality meeting
最终客户拒收WPPM
客户代表
1 time/month
最终用户拒收PPM=当年至今拒收总数/当年交付总数×1000000
O.E.E=Availability利用率x Performance性能效率x Quality良品率
具体计算举例参见AUTOLIV集团的APS系统。
QOS,quality meeting
KPI4
FTT for CAF product
设备工程师
1 time/month
(投入数量-(返工数量+报废数量))/投入数量
QOS,quality meeting
公司内部拒收Internal
制造工程师
1 time/month
公司内部拒收IPPM=拒收总数/当月产品产量×1000000
需要返工或报废的产品。公司内部拒收IPPM是与一次下线能力有关的统计数字，它描述不符合质量标准的PPM，与符合质量标准的PPM相反
QOS,quality meeting
最终用户拒收：产品已经交付最终用户使用后，由于产品本身的问题导致拒收或退回ACR
QOS,quality meeting
OPI6
供应商准时交付率Supplier On Time Parts
采购部
1 time/month
供应商准时交付率=准时交付的定单数量/要求的定单数量×100%
不同供应商的准时交付率填入“rating表”，作为对该供应商业绩评价的一部分，总的供应商准时交付率填入”QOS表”
人员安全率=每200000工作小时内所发生的事故数量
事故：指造成的伤害需要进行治疗。
QOS,quality meeting
OPI2
改善提案率Suggestion
人事部
1 time/month
合理化建议率=当年收到的合理化建议数量/年末平均员工人数
————
QOS,quality meeting
OPI3
————
QOS,quality meeting
KPI5
零部件国产化率localization
财务部
1 time/quarterly
国产化率=国产零件的采购成本/所有零件的采购成本
————
QOS,quality meeting
KPI6
质量成本Quality Cost
质量经理
1 time/month
详细计算方法参考《质量成本控制程序》ACR-QM-O-P0004
包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本
quality cost report,quality meeting
KPI7
APS
制造经理
1 time/month
详细参考APS《Autoliv Production System》
————
QOS,quality meeting
KPI8
顾客服务
————
供应商拒收Supplier
SQE
1 time/month
供应商拒收PPM=月拒收总数/当月生产所使用的零件总数×1000000
(由负责该供应商的SQE进行统计)
考虑到ACR零部件供应商的特殊性，本指标使用的分母与AS006、AS051有所区别。
不同供应商的拒收PPM填入“rating表”（参见Autoliv标准AS051《Autoliv Supplier Rating》）。总的供应商拒收PPM填入“QOS表”。
单位产品工时=直接工人当月实际所用总工时/当月合格产品数量
直接工人人数：指操作工，包组长。每种产品均需计算该指标
QOS,quality meeting
4
KPI
KPI1
人员流动率turnover
人事部
1 time/month
人员流动率=本月离职者数量/上月人数×100%
离职者：指辞职，辞退和退休不计算在内。