客服中心介绍(新)
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广州拓客商贸有限公司（客服中心）读书俱乐部
15
岗位工作介绍
岗位职责 上班时间 岗位挑战 成长与发展
客服岗位职责简介
SED DIAM NONUMY
在线售前（淘系店铺）
解决线上客户疑问，提高转化，促成 订单，汇总客户反馈和订单问题
01
02
16
在线售后（淘系店铺）
解决客服售后问题，解决退款、退 换、物流、产品等售后问题，整理 客户反馈，实现减少差评，提升客 户体验
24
Thanks
广州拓客商贸有限公司（客服中心）
成立客服中心
客服团队80多人 建立客服服务组 完善客服晋升薪资等级制度 优化客服绩效考核
优化客服流程
客服团队130多人 引入班牛软件，售后工单程序化 成立店小蜜团队，不断优化小蜜 及乐言机器人，提升转化率
2014
2017
2018
2019
7
客服中心架构
SED DIAM NONUMY
现在职共：120+人（根据业务增长人数还将不断增加） 管理层共：10人（经理1人，主管3人，组长3人，代理组长3人） 售前部共：50人（天猫店铺） 售后部共：50人（在线售后、综合售后、渠道客服） 服务部共：15人（质培、小蜜训练师、审单）
人的痛苦感同身受
试用期薪资：2800-3200， 试用期1个月，转正底薪+提成/绩效，保底3800 普遍4500-6500左右
退款售后客服
处理物流跟退款事项 （有时需要打电话）
服务型人格，为别人着想，对别 人的痛苦感同身受
早班：09：00—18： 00 晚班：13：00—22： 00
试用期薪资：2800-3200， 试用期1个月，转正后：底薪+绩效，保底3800 普遍4500-5500左右
其他：公司免费提供中餐及晚餐
介于晚班时间是到00:30，若到公司距离超过20分钟，或者不愿意搬家的应聘 者请慎重考虑。
23
SED DIAM NONUMY
机会永远是留给有准备的人！ 你愿意加入这样一个有晋升机会、有发展前景，有一群积极上进的 伙伴，但同时伴随压力、学习任务重的团队吗？ 如果你愿意请选择继续参加接下来的面试。
1
广州拓客商贸有限公司
2
面试是一个双向 选择的过程。
求职者-关注： 公司发展前景 岗位薪资待遇 岗位工作内容 工作环境
面试=相亲
公司-关注应聘者： 工作能力 个性 潜力 ....
入职=确立恋爱关系
试用期=双方深度了解彼此 转正=结婚
3
公司简介 Company Introduction
点开这里一起去了解一下公司吧！
我们都是90/00后年轻团队，自由民主，听取每个人的心声，团队氛围轻松和谐。
10
团建风采
SED DIAM NONUMY
广州拓客商贸有限公司（客服中心）2018.4月团队拓展训练营
11
客服团建活动
SED DIAM NONUMY
广州拓客商贸有限公司（客服中心）2018.10月团建活动【看电影+玩游戏+聚餐】
从一星-五星、金牌，底薪 会随着上涨。在公司工作 年限越久，年中和年终评 估越优秀，级别就越高。
CRM客服
配合运营店铺完成客户维护数据事项内容： 业务单、评价维护
细心、耐心、抗压能力强，解决 和处理问题的能力，灵活性
早班（9:00--18:00
试用期薪资：3000 试用期1个月，转正底薪+提成，保底4000 普遍4500-5500左右
上班时间说明
SED DIAM NONUMY
上班wenku.baidu.com间
（1）在线售前/售后： 早班：08.30-18.00 晚班：16.00-24.30 （2）渠道客服 ： 早班：08.00-18.00 晚班：16.00-24.30 （3）审单/开票： 早班：08.00-17.00 晚班：11.00-20.00 （4）退款售后： 早班：09.00-18.00 晚班：13.00-22.00 注 ： 活 动 期 间 会 根 据 活 动 流 量 时 间 调 整 上 班 时 间 （ 08:00— 09:00期间算加班，可补20元/小时，08:30—09:00 补10元 /0.5小时）
商品上新节奏快：每月都会上新产品，或者升级上新
店铺商品品类多样化：（闹钟、小夜灯、台灯、感应灯、硅胶灯、香薰机、眼罩、 按摩产品、 保温杯、雨伞、暖手宝、热水袋、暖桌、厨房收纳等一切家用饰品均有）需要熟知”功能的使用、 操作步骤、使用问题的排查、优于同类商品的卖点“
问题解答难度相对于单品类较大：每一个商品的功能使用都不一样，都需要很耐心的解答，耐心 的安抚
04 03
服务部
质培师：质检大家在工作中的失误、 错误，并及时纠正 小蜜训练师：优化店小蜜（机器人）
05
渠道客服（淘系以外店铺，以及新开店铺）
1.解决线下客户疑问，促成订单 2.解决客户售后问题，提升客户体验
退款售后
1.负责后台退款订单跟进处理 2.维护店铺售后数据； 3.线上订单退款退货、投诉跟进
工作岗位
岗位核心职责
所需核心长处
上班时间
入职薪酬
晋升空间
售前客服 在线售后客服
把产品卖出去
在线接待售后顾客； 服务好每一个购买产品后，回来找我们的顾 客。带着怨气来，舒心地离开
导购销售能力、挖掘顾客需求的
能力
早班（9:00--18:00）
晚班（16:00--00:30)
服务型人格，为别人着想，对别 以早、晚班为主
8
我们的团队 客 服 中 心 管 理 层
SED DIAM NONUMY
王泽芳 客服中心总监
胡佩君
售前部主管
曾晓玲
售后部主管
王盛兰
服务部主管
彭秋舞
售前组长
赵敏璇
售后组长
张映淳
售后组长
9
团队建设介绍
SED DIAM NONUMY
每个季度组建部门团建活动：如部门轰趴、聚餐、看电影、拓展等 不定期举行打字比赛 售前每周转化率、业绩排名奖励 成立部门读书俱乐，大家一起学习一起分享心得，一起进步
17
注意事项 （1）在线客服实施连班制，中午无午休； （2）因在线接待人数较多，客服正常离 开工位的时间，不能超过10分钟；
18
客服岗位挑战
SED DIAM NONUMY
作为一名拓客客服中心客服，你将面临较大的工作压力
店铺较多，每位客服接待店铺较平稳的3-5个店/人，量较小的5-7店/人 日均接待量：平时300—400人/天、忙时500—800人/天
由于产品类目多，产品知识覆盖面广，需要更强的学习能力、抗压能力。
19
商品介绍—礼品类目热销
SED DIAM NONUMY
20
商品介绍—灯饰类目
SED DIAM NONUMY
万火、美的
21
商品介绍—家居类目热销
SED DIAM NONUMY
腾奕居家店铺
22
招聘岗位介绍
SED DIAM NONUMY
4
专业 | 严谨 | 创新 | 勤奋
2019
客服中心介绍
广州拓客商贸有限公司
01
客服架构介绍
5
目录
CONTANTS
02
部门团建介绍
03
岗位工作介绍
6
客服中心发展历程
SED DIAM NONUMY
成立客服部
售前售后人数14人 在部门初步建议绩效考核制 度
组建优秀的客服管理团队
客服团队60多人 招聘优秀的客服管理员
12
客服团建活动
SED DIAM NONUMY
广州拓客商贸有限公司（客服中心）2019.4月团建活动【长鹿一日游+美照比拼】
13
打字比赛
SED DIAM NONUMY
广州拓客商贸有限公司（客服中心）2018.10月【打字比赛】
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读书俱乐部
SED DIAM NONUMY
客服读书俱乐部已经阅读了《一分 钟经理人》、《沟通的艺术》《要 么出众，要么出局》、《影响力》 等书籍
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岗位工作介绍
岗位职责 上班时间 岗位挑战 成长与发展
客服岗位职责简介
SED DIAM NONUMY
在线售前（淘系店铺）
解决线上客户疑问，提高转化，促成 订单，汇总客户反馈和订单问题
01
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在线售后（淘系店铺）
解决客服售后问题，解决退款、退 换、物流、产品等售后问题，整理 客户反馈，实现减少差评，提升客 户体验
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广州拓客商贸有限公司（客服中心）
成立客服中心
客服团队80多人 建立客服服务组 完善客服晋升薪资等级制度 优化客服绩效考核
优化客服流程
客服团队130多人 引入班牛软件，售后工单程序化 成立店小蜜团队，不断优化小蜜 及乐言机器人，提升转化率
2014
2017
2018
2019
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客服中心架构
SED DIAM NONUMY
现在职共：120+人（根据业务增长人数还将不断增加） 管理层共：10人（经理1人，主管3人，组长3人，代理组长3人） 售前部共：50人（天猫店铺） 售后部共：50人（在线售后、综合售后、渠道客服） 服务部共：15人（质培、小蜜训练师、审单）
人的痛苦感同身受
试用期薪资：2800-3200， 试用期1个月，转正底薪+提成/绩效，保底3800 普遍4500-6500左右
退款售后客服
处理物流跟退款事项 （有时需要打电话）
服务型人格，为别人着想，对别 人的痛苦感同身受
早班：09：00—18： 00 晚班：13：00—22： 00
试用期薪资：2800-3200， 试用期1个月，转正后：底薪+绩效，保底3800 普遍4500-5500左右
其他：公司免费提供中餐及晚餐
介于晚班时间是到00:30，若到公司距离超过20分钟，或者不愿意搬家的应聘 者请慎重考虑。
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SED DIAM NONUMY
机会永远是留给有准备的人！ 你愿意加入这样一个有晋升机会、有发展前景，有一群积极上进的 伙伴，但同时伴随压力、学习任务重的团队吗？ 如果你愿意请选择继续参加接下来的面试。
1
广州拓客商贸有限公司
2
面试是一个双向 选择的过程。
求职者-关注： 公司发展前景 岗位薪资待遇 岗位工作内容 工作环境
面试=相亲
公司-关注应聘者： 工作能力 个性 潜力 ....
入职=确立恋爱关系
试用期=双方深度了解彼此 转正=结婚
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公司简介 Company Introduction
点开这里一起去了解一下公司吧！
我们都是90/00后年轻团队，自由民主，听取每个人的心声，团队氛围轻松和谐。
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团建风采
SED DIAM NONUMY
广州拓客商贸有限公司（客服中心）2018.4月团队拓展训练营
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客服团建活动
SED DIAM NONUMY
广州拓客商贸有限公司（客服中心）2018.10月团建活动【看电影+玩游戏+聚餐】
从一星-五星、金牌，底薪 会随着上涨。在公司工作 年限越久，年中和年终评 估越优秀，级别就越高。
CRM客服
配合运营店铺完成客户维护数据事项内容： 业务单、评价维护
细心、耐心、抗压能力强，解决 和处理问题的能力，灵活性
早班（9:00--18:00
试用期薪资：3000 试用期1个月，转正底薪+提成，保底4000 普遍4500-5500左右
上班时间说明
SED DIAM NONUMY
上班wenku.baidu.com间
（1）在线售前/售后： 早班：08.30-18.00 晚班：16.00-24.30 （2）渠道客服 ： 早班：08.00-18.00 晚班：16.00-24.30 （3）审单/开票： 早班：08.00-17.00 晚班：11.00-20.00 （4）退款售后： 早班：09.00-18.00 晚班：13.00-22.00 注 ： 活 动 期 间 会 根 据 活 动 流 量 时 间 调 整 上 班 时 间 （ 08:00— 09:00期间算加班，可补20元/小时，08:30—09:00 补10元 /0.5小时）
商品上新节奏快：每月都会上新产品，或者升级上新
店铺商品品类多样化：（闹钟、小夜灯、台灯、感应灯、硅胶灯、香薰机、眼罩、 按摩产品、 保温杯、雨伞、暖手宝、热水袋、暖桌、厨房收纳等一切家用饰品均有）需要熟知”功能的使用、 操作步骤、使用问题的排查、优于同类商品的卖点“
问题解答难度相对于单品类较大：每一个商品的功能使用都不一样，都需要很耐心的解答，耐心 的安抚
04 03
服务部
质培师：质检大家在工作中的失误、 错误，并及时纠正 小蜜训练师：优化店小蜜（机器人）
05
渠道客服（淘系以外店铺，以及新开店铺）
1.解决线下客户疑问，促成订单 2.解决客户售后问题，提升客户体验
退款售后
1.负责后台退款订单跟进处理 2.维护店铺售后数据； 3.线上订单退款退货、投诉跟进
工作岗位
岗位核心职责
所需核心长处
上班时间
入职薪酬
晋升空间
售前客服 在线售后客服
把产品卖出去
在线接待售后顾客； 服务好每一个购买产品后，回来找我们的顾 客。带着怨气来，舒心地离开
导购销售能力、挖掘顾客需求的
能力
早班（9:00--18:00）
晚班（16:00--00:30)
服务型人格，为别人着想，对别 以早、晚班为主
8
我们的团队 客 服 中 心 管 理 层
SED DIAM NONUMY
王泽芳 客服中心总监
胡佩君
售前部主管
曾晓玲
售后部主管
王盛兰
服务部主管
彭秋舞
售前组长
赵敏璇
售后组长
张映淳
售后组长
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团队建设介绍
SED DIAM NONUMY
每个季度组建部门团建活动：如部门轰趴、聚餐、看电影、拓展等 不定期举行打字比赛 售前每周转化率、业绩排名奖励 成立部门读书俱乐，大家一起学习一起分享心得，一起进步
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注意事项 （1）在线客服实施连班制，中午无午休； （2）因在线接待人数较多，客服正常离 开工位的时间，不能超过10分钟；
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客服岗位挑战
SED DIAM NONUMY
作为一名拓客客服中心客服，你将面临较大的工作压力
店铺较多，每位客服接待店铺较平稳的3-5个店/人，量较小的5-7店/人 日均接待量：平时300—400人/天、忙时500—800人/天
由于产品类目多，产品知识覆盖面广，需要更强的学习能力、抗压能力。
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商品介绍—礼品类目热销
SED DIAM NONUMY
20
商品介绍—灯饰类目
SED DIAM NONUMY
万火、美的
21
商品介绍—家居类目热销
SED DIAM NONUMY
腾奕居家店铺
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招聘岗位介绍
SED DIAM NONUMY
4
专业 | 严谨 | 创新 | 勤奋
2019
客服中心介绍
广州拓客商贸有限公司
01
客服架构介绍
5
目录
CONTANTS
02
部门团建介绍
03
岗位工作介绍
6
客服中心发展历程
SED DIAM NONUMY
成立客服部
售前售后人数14人 在部门初步建议绩效考核制 度
组建优秀的客服管理团队
客服团队60多人 招聘优秀的客服管理员
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客服团建活动
SED DIAM NONUMY
广州拓客商贸有限公司（客服中心）2019.4月团建活动【长鹿一日游+美照比拼】
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打字比赛
SED DIAM NONUMY
广州拓客商贸有限公司（客服中心）2018.10月【打字比赛】
14
读书俱乐部
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客服读书俱乐部已经阅读了《一分 钟经理人》、《沟通的艺术》《要 么出众，要么出局》、《影响力》 等书籍