智慧景区平台建设方案
智慧景区平台建设方案
2019年
目录
一、项目概述 (1)
1.1.建设目标 (1)
1.2.建设意义 (2)
1.3.建设原则 (2)
二、信息化建设创4A（5A）对照一览表 (4)
三、系统总体设计 (8)
3.1.总体框架 (8)
3.2.技术架构设计 (9)
3.3.关键技术应用 (12)
3.3.1.SOA体系 (12)
3.3.2.大数据技术 (13)
3.3.3.物联网技术 (13)
3.3.4.无线WIFI技术 (14)
3.3.5.移动互联技术 (14)
3.3.6.中间件技术 (14)
四、系统建设内容 (15)
4.1.应用支撑平台 (15)
4.1.1.GIS引擎支撑平台 (15)
4.1.2.单点登录管理 (21)
4.1.3.组织机构管理 (21)
4.1.4.系统用户管理 (21)
4.1.5.操作权限管理 (22)
4.1.6.业务流程管理 (22)
4.1.7.系统日志管理 (22)
4.1.8.系统统计分析 (23)
4.2.数据中心基础平台 (23)
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4.2.2.数据采集 (24)
4.2.3.数据交换 (24)
4.2.4.数据处理 (25)
4.3.智慧管控平台 (25)
4.3.1.综合设备可视化管理平台 (26)
4.3.2.景区人员管理 (31)
4.3.3.设备报修管理 (33)
4.3.4.日常办公管理 (34)
4.3.5.固定资产管理 (35)
4.3.6.应急指挥调度 (36)
4.3.7.大数据分析平台 (38)
4.3.8.基础信息管理系统 (45)
4.4.智慧服务平台 (46)
4.4.1.景区官网 (46)
4.4.2.微信公众号 (49)
4.4.3.多媒体触摸查询系统 (51)
4.4.4.自助导览系统 (55)
4.4.5.旅游综合信息发布系统 (57)
4.4.6.诚信信息系统 (57)
4.4.7.短信发布平台 (59)
4.4.8.趣味性的旅游产品 (60)
4.5.智慧营销平台 (61)
4.5.1.电子商务集成平台 (61)
4.5.2.综合门禁票务系统 (65)
五、系统非功能设计 (70)
5.1.系统安全设计 (70)
5.1.1.系统安全体系结构 (70)
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5.1.3.安全系统整体设计 (71)
5.2.稳定性设计 (75)
5.3.系统扩展性设计 (76)
5.4.应急响应方案 (77)
六、系统接口规范 (78)
6.1.各系统数据接入总体介绍 (78)
6.2.数据接入分类 (78)
6.2.1.传统业务系统接入 (78)
6.2.2.新建业务系统接入 (79)
6.3.平台数据采集接口开发说明 (79)
6.3.1.Socket接口（采集） (79)
6.3.2.SDK开发包（发布） (84)
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一、项目概述
1.1.建设目标
一、创4A景区信息化建设顺利通过
根据国家旅游局要求，景区要实现创建国家4A级景区目标，本项目建设成果需要达到国家出台的《旅游设施与服务质量评分细则》标准中有关景区信息化基础、信息化管理、信息化服务和电子商务的建设要求，针对景区的并协助景区在国家A级景区评定信息化拿到满分，为未来景区申报5A提供支撑。通过智慧景区建设，将促进景区实现 4A 景区的认证和旅游标准化创建工作，作为示范点树立旅游景区标杆。充分发挥旅游业的经济社会统筹作用。实现风景区内旅游设施的内外共享，造福于民。将提升景区的品牌形象和社会形象。
智慧景区项目利用物联网、大数据、新一代通讯网络、虚拟现实等先进技术，结合景区的实际情况，建立涵盖信息感知和采集、信息网络传输、信息共享服务的信息化建设，以及多方协同、自主驱动、自主创新的融合智慧自然保护与旅游公共服务、行业监管、营销宣传等功能为一体的智慧应用体系,完成景区创建4A 景区的任务，最终将旅游区建设成城市智慧景区的示范区。
二、提升景区管理能力，节省人工成本，实现智能管理
建设基于GIS地图的综合设备可视化管理，实现对景区设备总体运行情况的实时监测，提高横向协同效率，实现部门之间的信息共享。整个平台基于SOA架构、GIS、移动通讯等技术，实现对景区基础设施、气候环境、景区人员、停车场、无线WIFI等服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对景区车辆、导游、游客、工作人员等实现景区内部全覆盖、可视化、动态的监控与管理。管理者可从监管、服务、数据分析、辅助决策等多维角度实现景区的智能务管理。
通过数据中心的大数据和云计算的庞大的数据基础和强大的综合分析功能，为景区管理者做到预判和辅助决策的效果，预防景区出现单景区人员拥堵和景区游客迷路受伤，对于突发事件也能及时调取景区各种资源处理突发事件，将突发事件的危害降到最低。
三、提升游客服务能力，提高游客的满意度
针对游客旅游的全周期服务进行，着力打造一个具有浓郁区域和文化特色的
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智能生态景区。旅游的全周期服务包括旅行前的目的地选择，往返风景区的交通、住宿服务，在景区游览过程中得到的旅游服务，旅行结束后的回顾与评价，以及忠诚度提升的二次消费等。通过智慧景区建设，更全方位提升游客在吃、住、行、游、购、娱各个方面的旅游服务，使游客获得最佳的旅游体验。
1.2.建设意义
对旅游者而言，智慧旅游可以让游客足不出户，全面了解景区的地理环境、景点文化底蕴、特色旅游路线，预定餐饮、住宿、门票等景点服务，旅途行程中也可以动态了解当前位置的旅游信息，游程结束后亦可进行有效的信息反馈和信息共享。
对旅游合作商家而言，智慧旅游提供了商品展示，在线预定，经营分析，提高了商家的服务针对性和影响力。
对景区管委会而言，通过智慧旅游平台做好景区建设、景区营销、景区安全保障，智慧旅游辅助系统将数据进行统计和分析，全面了解游客需求，做好游客流量分析，为景区的下一步建设计划做出科学的辅助。
总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务的特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。
1.3.建设原则
1)实用性原则
智慧景区项目建设要高起点，功能要更切合实际，重在应用。项目整体规划标准遵循智慧旅游建设顶层规划的有关规定和要求，坚持以需求为主导，落脚于满足需求，从实际需求出发，深入开展业务调研，保证系统顺畅使用，易于维护。
2)可扩展原则
景区以创建国家4A级景区为目标和要求，因此景区在面向公众的服务会越来越多，也越来越规范，各部门相关业务之间的联系也会越来越密切，要具有可不断调整服务与管理模式，适应功能的不断扩展和升级。
3)标准化原则
该项目按规划设计，统一建设，各系统基于旅游数据中心进行设计和规划，
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为数据分析做好基础，数据接口建设严格遵循国家有关的标准和规范，制定服务数据交换标准，建成通用的调用接口。
4)安全性原则
在充分考虑服务器环境安全、网络安全的基础上，同时有效的避免单点失败，充分考虑冗余备份，最大限度避免故障发生，保障所有系统安全稳定运营。为了防止信息的破坏和非法窃取，应严格按照国家信息安全的要求，切实保障信息访问的安全。
5)技术先进性与适用性相结合的建设策略
在实现技术的前提下，必须充分考虑在未来相当一段时间内能够保持领先技术。这一方面是对既有投资的保护，另一方面也保证了系统的实现质量。当然，在选择技术上，将充分考虑可行性和适用
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二、信息化建设创4A（5A）对照一览表
基于景区的信息化现状分析，景区已建设有网络、视频监控、语音广播、紧急求助、户外大屏、客流统计监控、森林防火监控、网络等硬件基础建设，而软件建设基础还很薄弱，根据景区创A级评分标准，软件建设占了很大的比重，特将创4A建设评分要求与我方规划建设内容进行对照，以说明我方提出的规划建设内容都是基于景区创建4A（5A）级的信息化建设目的。
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本项目的总体架构分为基础设施层、传输层、数据层、应用支撑层、应用层和用户等，以及对整个系统标准规范体系和安全保障体系。 基础设施传输层
有线网2G/3G/4G 网WIFI
GSM 传感网
基础数据空间地理数
据业务数据交换共享数
据公共服务数据交换共享数据智慧管控平台综合设备可视化管理平台应急指挥调度
系统
景区人员管理设备报修管理日常办公管理智慧服务平台
智慧营销平台电子票务系统电子商务集成平台景区官网
微信公众号导游导览安全
保
障
体
系游客
商户管理者应用支撑平台服务管理
用户权限管理单点登录业务流程管理系统日志管理固定资产管理大数据分析短信发布
平台多媒体触摸查询系统
诚信信息系统景区寻宝
到此一游景区登城赛事GIS 引擎支撑平台服务器
数据中心建设基础网络建设语音广播视频监控户外LED 大屏报警设备其他等
?应用支撑层
应用支撑层为系统提供一个统一的支撑平台。基于应用支撑平台快速构建各种应用系统，满足应用系统的个性化需求。主要包括：建立统一的信息及数据标准；建立统一的业务操作平台；建立统一的业务流程管理平台；建立统一的业务应用系统开发集成平台；建立完善的终端应用的旅游应用系统。`
?应用层
在应用层中，主要是在应用支撑平台上构建的满足智慧景区所需要的核心业务平台。包括智慧管控平台、智慧服务平台、智慧营销平台。
?用户层
系统用户包括景区管理员、公众游客、商户。
项目借助数据交换平台，依据统一的信息资源目录和数据交换标准，实现业务系统、管控平台、服务平台之间的数据交换。
?标准规范体系
本项目系统标准规范建设贯穿与整个项目的建设中。一方面，系统建设必须遵循标准和规范，其设计、开发和实施等需要标准和规范进行指导；另一方面，标准和规范的制定和维护离不开系统实践，标准和规范必需符合系统的实际需求。
?安全保障体系
系统的安全需求来自于业务本身即以业务驱动为目的，而非IT技术驱动。在新的业务驱动下，信息系统安全变得更为重要。工程安全架构就是降低工程的安全风险、防范于未然，为工程提供一个稳定、可靠的安全支撑平台，保护工程信息的私密性、完整性、真实性和可靠性，从而保护业务的连续性。
3.2.技术架构设计
技术架构设计定义了智慧景区项目的整体技术单元构成，以及各个技术单元之间的关系。
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?接入渠道
系统涉及的用户场景比较复杂，既有内部本身的用户，还有外部用户。以下根据业务前端的不同形态，说明本项目中的各种接入渠道：
1、B/S客户端
在本系统中，大部分的业务均集成到了统一智慧管控平台中，用户可采用B/S 客户端形态，直接登录平台完成日常工作或使用信息服务。
2、便携设备
基于手机等智能终端的手持设备。
?业务应用层
根据业务流程的变化，面向用户需要和业务过程组成较高层次的业务应用，通过调用下层提供的业务服务，最后展示给用户。
?应用支撑服务层
根据业务逻辑，对核心业务进行梳理和整合，为上层应用提供相对独立的业务服务，同时从业务活动分离抽象出可共享的、基于标准的服务。
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每项业务是由负责具体业务的业务服务来完成，业务服务是相对独立，服务间通过标准接口进行通信，以实现服务间的业务协作，从而降低了业务服务间的耦合度。
?服务总线
通过中间件作为总线来连接各种业务相关的数据源、异构系统、应用等，从而可以把各个既有的孤立业务系统和数据源象PC的各种零部件一样接入这个总线。
服务总线提供一个公共的服务注册和发现机制，实现共享服务的注册发现、消息代理、服务安全和运行管理等功能，提供上层业务流程和内外部应用访问业务逻辑和信息的标准入口。支持例如SOAP、WebService、WS-Security、UDDI、XQuery、XMLBean等相关开放技术标准和规范，以实现应用系统间的互联互通。
?动态基础设施
将服务器、存储、网络以及其他设备进行统一虚拟化，形成虚拟化资源池。基于共享模式提高资源利用率，实现资源的规模效应，降低IT系统的总体投入。在虚拟化资源池之上，部署操作系统、数据库、中间件以及运行环境，最终将基础设施以服务的形式向上层提供。
?数据资源
从技术结构特征上，可以将本项目的数据资源分为结构化数据和非结构化数据：
1、结构化数据：主要指可以存储在关系数据库中的数据，包括基础业务数据、业务数据、共享数据、决策数据等。
2、非结构化数据：相对于完全结构化的传统数据库的数据而言，指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据。目前主要为文档类、网页类、数字媒体类。文档类主要包括典型数据包括XML文件、TXT文件、HTML文件、电子文档（如Excel、PDF、Word等）、GIS数据、视频数据等；
?全服务生命周期管理
所有服务被纳入到了全生命周期开发与管理服务和统一安全支撑服务的管理范围内，以保证一致性的平台管理。
?开发、部署、运行监控管理
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1、开发部署工具
为应用系统提供一个满足需求的分布式企业核心应用支撑平台，保证安全高效地开发系统，平台的开发遵循业界标准，具有扩展（开放）性强、高强壮性、高稳定性的特点，能屏蔽业务开发人员对基础技术的了解，促进业务模块的再利用，能针对用户需求在多种环境下应用。
2、软件运行监控管理工具
为了保证服务承诺和水平、达到用户期望，实现系统预期的性能与可用性目标，IT 部门正在逐步放弃传统上对IT 设施进行分散、单独监控的系统管理模式，而是将所有的IT 设施作为提供完整IT 服务的基础，实行统一管理。
3.3.关键技术应用
3.3.1.SOA体系
面向服务的体系结构（SOA）基于服务组件模型，将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过定义良好的接口契约联系起来，接口是采用中立方式进行定义的，独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。使得构建在这样系统中的服务可以以一种统一和通用的灵活方式进行交互，SOA组件模型具备如下特点：
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?可重用
一个服务创建后能用于多个应用和业务流程。
?松耦合
服务请求者到服务提供者的绑定与服务之间应该是松耦合的。因此，服务请求者不需要知道服务提供者实现的技术细节，可执行服务的网络物理位置，只需要知道服务名，与服务接口即可。服务的部署、迁移、扩容极其便利。
?明确定义的服务接口
服务交互必须是明确定义的。SOA服务组件提供标准周知的服务接口，服务请求者根据服务名，标准服务接口获取服务。
?基于开放标准
当前SOA的实现形式基于开放标准，例如，公有Web Service协议，或私有开放服务标准协议。
3.3.2.大数据技术
大数据技术，就是从各种类型的数据中快速获得有价值信息的技术。大数据领域已经涌现出了大量新的技术，它们成为大数据采集、存储、处理和呈现的有力武器。大数据处理关键技术包括：大数据采集、大数据预处理、大数据存储及管理、大数据分析及挖掘、大数据展现和应用（大数据检索、大数据可视化、大数据应用、大数据安全等）。
旅游大数据是智慧旅游的“智慧之源”，是利用大数据的方法和技术，有效收集整合旅游监管数据、移动运营商数据、旅游行业数据，实现对游客信息进行多维度的精准分析和有效预测，让数据自己“说话”。
3.3.3.物联网技术
物联网是以互联网为基础，借助信息传感设备，通过信息交换与通信实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络体系。随着技术的不断成熟，物联网已经被广泛的运用于各种实践，这其中就包括旅游业的发展。
物联网设备是感知层获得信息的主要设备之一，设备利用各种机制把被观测
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量转换为一定形式的电信号，然后由相应的信号处理装置来处理，并产生响应的动作。要充分利用物联网领域的各项先进适用技术，将各种旅游资源有效的整合到统一的，能够互联互通的平台中，以便于资源的使用。
3.3.
4.无线WIFI技术
WiFi具有更大的覆盖范围和更高的传输速率，旅游景区的无线WIFI应用使游客在旅游景区各景点游览时，只需打开数码设备的无线上网功能，连接景区免费Wifi，即可免费享用无线网络，十分方便、快捷。无线Wifi覆盖系统等数字信息化系统，实现旅游信息预报、景区门票网上预订、景区无线Wifi网络覆盖，为游客提供智能化、信息化、人性化的服务。通过WIFI信号源AP的嗅听功能可以追踪游客终端来源、旅游消费轨迹，全面分析游客行综，为旅游营销、管理决策提供深入的信息依据。
3.3.5.移动互联技术
二维码，是用特定的几何图形按一定规律在平面(水平、垂直二维方向上)记录数据信息，看上去像一个由双色图形相间组成的方形迷宫。二维码信息容量大，比普通条码信息容量约高几十倍。同时，二维码误码率不超过千万分之一，比普通条码低很多。另外，二维码编码范围广，可把图片、声音、文字等可数字化的信息进行编码，易制作，成本低，持久耐用。
二维码作为移动互联技术的重要载体，在购物、咨讯、社交等方面有着越来越深入的应用。在旅游行业，景点门票、旅游咨询信息可以通过二维码能实现完全的电子化。用户通过网络购票，完成网上支付，手机即可以收到二维码电子票，用户可以自行打印或保存在手机上作为入场凭证，验票者只需通过设备识读二维码，即可快速验票，大大降低票务耗材和人工成本。在景区设置二维码可以方便用户。
3.3.6.中间件技术
中间件是先进技术和技术标准的载体，采用中间件使得平台的先进性、可靠性得到保证。
中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。中间件软件管理着客户端程序和数据库或者早期应用
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软件之间的通讯。中间件在分布式的客户和服务之间扮演着承上启下的角色，如事务管理、负载均衡以及基于Web的计算等。
中间件具有以下的一些特点：满足大量应用的需要；运行于多种硬件和OS 平台；支持分布式计算，提供跨网络、硬件和OS平台的透明性的应用或服务的交互功能；支持标准的协议；支持标准的接口。程序员通过调用中间件提供的大量API，实现异构环境的通讯，从而屏蔽异构系统中复杂的操作系统和网络协议。针对不同的操作系统和硬件平台，它们可以有符合接口和协议规范的多种实现。由于标准接口对于可移植性和标准协议对于互操作性的重要性，中间件已成为许多标准化工作的主要部分。对于应用软件开发，中间件远比操作系统和网络服务更为重要，中间件提供的程序接口定义了一个相对稳定的高层应用环境，不管底层的计算机硬件和系统软件怎样更新换代，只要将中间件升级更新，并保持中间件对外的接口定义不变，应用软件几乎不需任何修改，从而保护了企业在应用软件开发和维护中的重大投资。
利用这些技术有助于减轻开发者的负担，使他们利用现有的硬件设备、操作系统、网络、数据库管理系统以及对象模型创建分布式应用软件时更加得心应手。由于中间件能够保护企业的投资，保证应用软件的相对稳定，实现应用软件的功能扩展；同时中间件产品在很大程度上简化了一个由不同硬件构成的分布式处理环境的复杂性，所以它的出现正日益引起用户的关注。
四、系统建设内容
4.1.应用支撑平台
4.1.1.GIS引擎支撑平台
GIS系统将为综合设备可视化管理平台提供景区设备可视化管理，突出事件应急管理等，为景区管理者提供决策支持。GIS系统为智慧服务平台提供景区信息服务、数字旅游等，通过互联网将景区呈现给游客大众，提升景区信息化管理及景区知名度。
通过对可视化管控平台与智慧旅游服务平台的功能和用户的分析，该系统主要由GIS平台软件和GIS应用软件两部分构成，其中GIS平台软件包括一般的GIS系统的基本功能，如数据信息采集和维护，数据预处理、距离、面积量算功
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能、基本信息查询功能、图形编辑功能、可视化功能、路径分析、缓冲区分析等基本的空间分析功能、数据信息输出功能。平台中的GIS应用软件的主要功能包括景区导游功能、应急处理功能、辅助决策功能等。
1)软件架构图
软件架构图
基于GIS的景区智慧景区由信息维护管理、景区导览、突发性事件应急管理、辅助决策分析、系统管理等构成。根据平台的应用对象不同，将平台划分为：智慧管控平台、智慧旅游服务平台、智慧旅游营销平台。
●信息维护管理
信息维护管理是整个平台的基础，用于对景区信息数据进行统一管理，实现各种基本属性信息数据的输入，对已存储的各种数据进行修改、删除等操作，并实现信息的打印输出。系统维护的信息数据包括：景区地图、景点空间数据和属性数据、服务设施空间数据和属性数据等。结合突出性事件应急管理还可以维护景区安全监控点信息；另外平台还可以提供自定义的信息维护。
●景区导览
高品质的服务是景区吸引客流的主要手段，对于景区的信息服务普通纸质的旅游地图已经不能满足多层次的用户需求，而信息服务的优劣直接决定着景区服
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