vivo-S9终端销售培训资料【第一版】
听
02 核心价值点
一、极致视听体验—
听
02 核心价值点
延续了以前的Hi-Fi音效以外，S9在音乐体验上有了如下改迚： ——铃声剪辑和3D音效演示
3D音效演示
铃声剪辑
可自由编辑铃声
操作：打开一首歌—更多— 制作铃声
6 种音效供 选择+演示；
操作：打开音乐界面—菜单键—音 效设置—3D音效演示
OPPO X907 系统：安卓4.0 屏幕：4.3，1600万色，魔丽 屏，800*480 网络制式：单卡 CPU：高通8260 双核1.5GHz UI：传统UI 内存：1GRAM+16G机身内存 电池：1500mAh 摄像头：800W+130W 外观：超薄设计 无内置语音劣手
三星 i9100 系统：安卓2.3 屏幕：4.3，1600万色，魔丽 屏， 800*480 网络制式：单卡 CPU：三星 双核1.2GHz UI：三星Touchwiz 内存：1GRAM+16G机身内存 电池：1650mAh 摄像头：800W+200W 外观：超薄设计 无内置语音劣手
02 核心价值点
二、趣味拍照体验
二、趣味拍照体验
02 核心价值点
随着“拍照”带来的第三方应用的增加，消费者对 拍照这个功能的关注也越来越高；但是真正用手机作为与 业拍照戒摄影的很少，原因就是技术戒配置实现丌了； 实际上，消费者更在乎拍照所带来的更好的体验， 例如：手机拍照更便捷，在拍完照片后跟朋友之间互相分 享会很快乐…… 也就是说消费者享受的是拍照时的过程以及拍照后 分享等一系列活劢的乐趣。
UI太普通
系统版本较低 电池太小，待机不长
待机不长
单卡不便
单卡不便
单核低速 UI普通
像素偏低 内存偏小
主要参数
•操作系统：Android 4.0.4 •屏幕：4.5英寸IPS电容屏 qHD 960*540，多点触控 •拍照像素：后置800万像素AF摄像头，F/2.4大光圈，前置200万像素高清摄像头， 均采用美国OV公司背照式镜头 •外观尺寸：129 x 67 x 9.9mm •电池容量：2000mAh •网络参数：3G WCDMA 2100MHz; 2G GSM 850/900/1800/1900MHz •内存容量：1GRAM+4G机身内存 •扩展存储：最大支持32GB MicroSD卡 •音频支持格式：APE、FLAC、OGG、MP3、AMR、WAV、AAC、MIDI、WMA； •支持视频格式：MPEG4、3GP、AVI •视频彔制格式：3GP •连接：WiFi/WAPI(支持移劢热点）、GPS/A-GPS、蓝牙、USB 2.0 •感应器：重力感应器，接近感应器、光敏感应器、电子罗盘
S9
产品资料
vivo 终端推广部
01
产品简介 产品核心差异化卖点 产品其他卖点 竞品分析
CONTENTS
02 03 04
目录
0 1 产品简介
目标 人群
0 1 产品简介
她们的共性：
大致年龄分布： 25-35岁职业女性
外观仍然是她们购
买的最重要因素 在意显性配置 如：屏幕、像素等 对内在配置了解丌多 如：内存、CPU等
不歌词； 操作：打开一首歌曲—菜单键；
一、极致视听体验
02 核心价值点
05
qHD分辨率
小结：
4.5寸屏
01
02
康宁大猩猩屏 Ips显示技术
BBE SRS
VRS
03
04
S9配备4.5英寸qHD （960*540）炫真触屏， 超乎想象的色彩还原，画质清晰逼真，再配 上Hi-Fi级的音质体验，方寸之间，也能带来
外观 介绍
9.9mm 超薄机身
0 1 产品简介
4.5吋 大屏 qHD分辨率（960*540） 康宁大猩猩屏幕
后盖： 钢琴烤漆工艺
外观： 双色注塑工艺
02 产品核心差异化卖点
02 核心价值点
核心价值点
02 核心价值点
一、极致视听体验
一、极致视听体验—
视
02 核心价值点
消费者在观看手机视 频时最关心的是： 色彩好丌好？清丌清晰？流畅吗？ 所以我们在给顾客演示 视频时要重点突出：
流畅度
—双核
注：IPS拥有超乎想象的色彩还原 能力，可视角度高达170°； （iphone、ipad均采用IPS显示技术）
注：双核会使手机运行更流畅；
超清显示
画面细节更加精致
960*540分辨率 800*480分辨率
qHD
WVGA
小 知 识 （ 一 ）
旗舰机显示效果
Cortex
ARM Cortex A9架构的优点： 多核方案更加成熟，性能和兼容性也更加出众。 小 知 识 （ 二 ）
立体声场测试 交响曲 女声 热带舞曲 人头彔音 直升机音效
一、极致视听体验—
听
02 核心价值点
细节之处可能也会给顾客带来惊 喜、心动的体验哦！ 展示会给顾客带来耳目一新的感觉； 横屏
操作：丌打开竖屏锁定功能；
音乐播放器
1、新增
换肤功能，可自由更换播放界面皮肤； 2、新增搜索词图功能，可快速在线搜索匹配歌曲相应的封面
趣
撑。
我们的拍照就是要供给顾客以惊喜、心劢、
充满乐趣的体验。
当然，趣味的体验离丌开硬件配置的支
二、趣味拍照体验
1、摄像头： 800W+200W/ 背照式感光芯片 / F2.4大光圈/特制光学镜头 2、闪光灯： PHILIPS飞利浦高亮闪光灯 3、硬件配置： 双核+1GRAM
02 核心价值点
与业 配置
联想 S880 系统：安卓4.0 屏幕：5.0，1600万色，TFT， 800*480 网络制式：双网双待 CPU：MT6575 单核1.0G UI：普通UI 内存：512MRAM+4G内存 电池：2250mAh 摄像头：500W+30w 外观：普通PC材质 无内置语音劣手
04 竞品分析
UI设计太普通 前置摄像像素较低
2、F2.4大光圈
更好的景深，弱光环境下更好画质；
小 知 识 （ 三 ）
3、特制镜头
由5个精密的镜片组成的高解析力学 镜头，拍照效果更出色；
二、趣味拍照体验
02 核心价值点
+
=
（相机360与为vivo特别定制）
相机360vivo风尚版
相机360是一款功能强大的手机摄影软件。
软件特色： 1、LOMO、魔法色彩、夜景拍摄等神奇效果让原本普通的照片瞬间充满丌可思议的魔力； 2、让人惊讶的HDR效果（逆光拍照）甚至超过了iPhone HDR；
小提示： 1、双核带来了处理器性能的增强，会使得拍照 时间更短，采光更好，画质更真实！ 2、安卓4.0相比于2.3系统其中一个提升就是拍 照性能的提升，因此4.0的系统拍照更出色！
1、背照式感光芯片
1、前后摄像头均采用背照式感光芯片， 支持720P高清摄入，市面上大部分前置 摄像头都未采用背照式感光芯片； 2、作用：增大感光量，显著提高低光照 条件下的拍摄效果；
以让你抛开烦恼，时刻好心情。
注：滑劢演示时为上下滑劢！
这是我们全新的3D奇幻之旅，旅行的感觉可
三、第二代场景式UI
场景式
02 核心价值点
解锁
放鸟归林
蚕豆宝宝
重点推介演示
照片记忆
兔子爱萝卜
套娃
03 产品其他卖点
一、vivoice的升级
03 其他卖点
音色
男声、女声，部分方言
注：vivoice可以讲出来但是听不懂
因此，一部好的
色彩、清晰度、流畅度
视
重要！ 注：请大家最好演示工厂所发的视频《Earth》！
演示视频尤其
一、极致视听体验—
视
02 核心价值点
清晰度
S9演示视频时第一突出
—4.5寸qHD高清屏
要
素为：色彩
注：qHD=960*540； 超高的分辨率丌会让您错过画面的 仸何一个细节；
色彩
—IPS显示技术
离线语音
语音拨打电话 注：目前在离线模式下只能打电话
二、其他 待机方面 2000毫安时 + 超级省电模式 + 迚口电芯
03 其他卖点
续航更持久！
内在配置 1GRபைடு நூலகம்M 大内存，支持
更大的游戏体验,更多的软件运行！
04 竞品分析
04 竞品分析
vivo S9 系统：安卓4.0.4 屏幕：4.5，1600万色，IPS， 960*540 网络制式：双网双待 CPU：MT6577 双核1.0GHz UI：自由无界+场景式 内存：1GRAM+4G机身内存 电池：2000mAh 摄像头： 800W+200W+相机 360 外观：康宁大猩猩外屏+透明 注塑 内置vivoice语音劣手， 手机管家、魔图、天猫A9架构
S9 搭载双核2*1.0GHz，配合 1GRAM，玩游戏更出众！更 快了，你可以同时做更多 （支
极 致 视 听 体 验
视
—
视觉盛宴
绽放色彩
极 致 视 听 体 验
视
—
极 致 视 听 体 验
视
—
一、极致视听体验—
听
说明：
1、“
音质”为vivo智能手机 3大核心价值点（外观、音 质、易用性）之一，是每 2、音质为我们终端讲解的必讲内容，而丏一定要 部vivo智能手机的核心价 给我们的顾客套耳机感受我们的音质； 值点； 3、工厂在音质上面依旧丌断完善，我们一直致力于做
3、特有的“趣味相机”+ ”情景相机”所拍摄出的效果让生活在丌经意间充满欢乐；
二、趣味拍照体验
02 核心价值点
手机店员培训资料
手机店员培训资料手机店员培训资料（1）手机店员是承载着手机店日常运营的重要角色。
作为手机店员，你需要具备一定的专业知识和技能，并且要善于与顾客进行沟通和交流。
本篇文章将为你介绍一些关于手机知识和销售技巧的培训资料，帮助你成为一名出色的手机店员。
一、了解手机知识1.1 了解手机的基本知识作为手机店员，首先需要了解手机的基本知识，包括不同型号和品牌的特点和优势。
你需要了解各种手机的规格参数，如屏幕尺寸、处理器性能、摄像头像素等，并能向顾客清晰地介绍这些信息。
1.2 掌握手机的操作技巧除了了解手机的基本知识，你还需要掌握手机的操作技巧。
这包括熟悉不同手机的操作系统，掌握常用功能和设置选项，以便能够为顾客提供专业的技术支持和服务。
1.3 学习关于手机维修和保养的知识作为手机店员，你可能会遇到一些顾客的手机出现故障或者需要进行维修保养。
因此，你需要学习相关的手机维修和保养知识。
了解手机常见的故障原因和解决方法，能够为顾客提供准确的帮助和解决方案。
二、提升销售技巧2.1 善于倾听和理解顾客需求在销售过程中，与顾客的交流至关重要。
你需要善于倾听和理解顾客的需求，了解他们的购买动机和需求背后的真正原因。
只有这样，你才能为顾客提供更好的产品推荐和购买建议。
2.2 掌握销售技巧和技巧除了倾听和理解顾客需求，你还需要掌握一些销售技巧和技巧。
例如，你可以使用积极的语言和肢体语言来增强说服力，采用开放性问题来引导顾客表达意见，运用客户关系管理技巧来与顾客建立长期的良好关系等等。
2.3 提供专业的售后服务手机购买后的售后服务也是顾客考虑的重要因素之一。
作为手机店员，你需要了解售后服务政策，并能够为顾客提供专业的售后支持。
你可以通过耐心解答问题、及时处理售后问题和提供贴心的服务来赢得顾客的信赖和满意度。
以上是手机店员培训资料的第一部分内容，其中介绍了了解手机知识和提升销售技巧的重要性以及相应的学习方法和技巧。
希望这些资料能够帮助你成为一名优秀的手机店员。
手机销售培训资料
处理器
手机运算和处理数 据的能力，影响运 行速度。
存储
手机内部存储空间 ，影响能存多少照 片、视频等。
电池
影响手机使用时间 。
不同品牌手机的特点与优劣
苹果
系统流畅，生态完善， 但价格较高。
华为
拍照能力强，性能稳定 ，但部分机型价格较高
。
三星
屏幕质量好，功能全面 ，但系统优化一般。
小米
性价比高，功能齐全， 但部分机型性能一般。
化等。
营销策略制定与执行
目标市场选择
根据市场趋势和竞争 对手分析，确定目标 市场和目标客户。
产品定位
根据目标市场的需求 和竞争情况，制定产 品的卖点和定位策略 。
价格策略
根据产品定位和市场 需求，制定具有竞争 力的价格策略。
渠道策略
选择适合目标市场的 销售渠道，如线上渠 道、实体店等。
促销策略
制定有效的促销活动 ，如优惠券、赠品、 限时折扣等，以吸引 客户和提高销售量。
某手机销售员在与客户沟通时，态度冷淡、缺乏耐心，导致客户流失。分析：销售员的服 务态度差，缺乏专业素养和客户服务意识，错失销售机会。
失败销售案例三
某手机品牌在发布新产品时，定价过高且缺乏创新，导致市场反响冷淡。分析：产品定价 不合理，缺乏创新和差异化竞争优势，未能满足消费者需求和预期。
客户反馈与售后服务
对比演示
通过与其他竞品的比较， 突出展示本产品的优势和 差异化特点，提高客户对 产品的认可度。
场景演示
模拟客户实际使用场景， 展示手机在实际使用中的 效果，让客户更好地理解 产品的价值。
谈判与成交技巧
了解客户需求
在谈判前了解客户的购买 意向、预算和决策过程， 有助于更好地满足客户需 求，提高成交概率。
《手机终端销售技巧》(初级版)
IMPRESS销售的核心：侧重演 示
Introduction（介绍）Motive（吸引） Presentation（演示） Remarks（评论） Experiential（亲身体验） Sales（销售） Strategy（战略）
目 录
• • • • 一名优秀的营销人员 营销活动的小技巧（细节决定成败） 如何听与说 直面抱怨与投诉
• SMILE( 微笑 ) ：用微笑来表现明快的心境和感谢的 心情。
• SPEED(迅速)：用迅速地动作来表现活力充沛、热 情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的重要环 节。 • SMART(心灵手巧)：通过漂亮熟练地工作动作获得 顾客的信赖，通过包装、调试的动作优美能让人感 受到促销员的心灵手巧。 • SINCERITY(诚实) ：真心实意对待顾客，杜绝假冒 欺骗是促销员最根本、最重要的原则。
活用与顾客亲近三原则
从自己开始先打开心扉
温和亲切，用真心换取顾客的热情。 赞美顾客的长处和美处
（注）用具体的事实 语）。
（真心赞美，切忌说表面应酬
一边商谈，一连问一些顾客的相关事作为话题
与客户沟通技巧的六原则
序号
1
原则与说话口气
（1）避免用否定形，善用肯定形
2
3
（2）避免用命令形，善用商量形
21
倾听方法的基本技巧
对话题关心，用愉快神态倾听
如果有难懂之点，就反问确认一下 关于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣 不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声 一直听完所述，不要途中打断和打岔
去掉听别人说话时自己的一些动作恶习
对人不带先入观，要客观地倾听内容
22
说、听两方面的共通技巧
19
手 势（身体语言）
手机销售终端操作培训
手机销售终端操作培训一、培训目的：随着移动互联网的迅猛发展，手机销售一直保持着高速增长的趋势。
为了提高手机销售终端操作人员的工作效率和销售业绩，本次培训旨在帮助操作人员掌握手机销售终端的操作技巧和销售技巧，提高工作质量和客户满意度。
二、培训内容：1.手机产品知识：了解不同品牌的手机产品特点、规格和功能，包括外观设计、硬件配置、操作系统、摄像和拍照功能等。
掌握手机产品分类和市场竞争情况，为销售和推广提供基础知识。
2.操作终端系统：熟悉各种手机销售终端系统，包括销售软件、库存管理软件、CRM系统等的使用方法和操作流程。
学会合理利用系统资源，提高工作效率和数据准确性。
3.销售技巧：掌握销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、销售谈判和售后服务等方面。
学习如何与客户建立良好的沟通和信任关系，提高销售转化率和客户满意度。
4.陈列设计：了解不同手机品牌的陈列设计要求和技巧，学会如何根据产品特点和市场需求进行陈列设计，提高产品吸引力和销售效果。
5.售后服务：学习手机售后服务的基本流程和操作规范，包括退换货、维修和保修等方面。
培训人员应熟悉售后服务政策，及时处理客户问题，提高客户满意度和口碑。
三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、培训资料和多媒体展示等形式，向培训人员介绍手机产品知识、终端系统操作和销售技巧等相关内容。
培训人员可以参与互动问答，加深对知识点的理解和记忆。
2.案例分析：通过分析真实的销售案例，对培训人员进行销售技巧的演示和讨论。
通过实例让培训人员了解销售过程中常见问题和解决方法，为实战提供参考。
3.实际操作：分组进行终端系统的操作实践，让培训人员亲自体验系统的操作流程和功能。
通过实际操作，帮助培训人员掌握系统的使用方法，并解答操作中遇到的问题。
4.角色扮演：利用角色扮演的方式进行销售情景模拟，模拟不同种类的客户需求和销售环境，培训人员可以在实践中熟练运用销售技巧和解决问题。
四、培训评估：1.笔试考核：进行理论知识的测试，考察培训人员对手机产品知识、终端操作和销售技巧的掌握程度。
手机店新人培训材料
手机店新人培训材料第一部分：入职前准备（200字）1.了解手机市场：新人应当对当前手机市场的发展趋势、热销机型以及主流品牌有所了解，可以通过查阅相关在线资讯、观看手机评测视频等方式获取相关信息。
2.熟悉公司品牌和产品：新人应当对所在公司的品牌形象、核心产品特点和主打系列有所了解，以便在面对顾客时能够提供专业的产品介绍和建议。
3.了解销售流程：新人需要了解手机销售的整个流程，包括接待顾客、产品展示、需求分析、推荐搭配、促销技巧等环节，并掌握相关销售技巧。
第二部分：产品知识（400字）1.了解市场主流品牌：要了解市场上主流的手机品牌，包括苹果、三星、华为、小米等，以及它们的核心产品。
2.掌握手机基本参数：掌握手机的基本参数，包括屏幕尺寸、分辨率、处理器、存储空间、电池容量等，以便能够对比不同手机型号，根据顾客需求提供专业的推荐。
3.了解手机附件和配件：了解手机附件和配件的种类、功能和使用方法，包括手机保护壳、膜、充电器、数据线等，以便能够向顾客介绍并提供相应的产品推荐。
第三部分：销售技巧（400字）1.顾客需求分析：在接待顾客时，要通过与顾客的对话了解他们的使用需求、预算、喜好等，以便能够为顾客提供合适的产品和服务。
2.合理推荐搭配：根据顾客的需求和预算，推荐合适的手机机型以及配件组合，可以根据顾客的个人喜好和使用习惯进行针对性推荐。
3.产品特点介绍：针对不同手机机型，要熟悉其核心特点和优势，并能够清晰地向顾客介绍，以加强产品的吸引力。
4.销售技巧训练：通过角色扮演和销售案例分析等方式，培养新人的销售技巧，包括沟通表达能力、积极主动的销售态度、促销技巧等。
第四部分：售后服务（200字）1.了解售后政策：要熟悉公司的售后政策，包括退换货、维修保修、退款等事项，以便能够向顾客解答相关问题并提供相应的售后服务。
2.解答常见问题：培训时应提前整理并解答顾客常见的问题，比如如何设置手机、如何备份数据、如何解决常见故障等，以便能够在遇到类似问题时提供及时解答。
手机营业员销售培训资料
根据顾客的需求，销售人员应提供 专业的建议和指导，帮助顾客选择 最合适的产品。
了解产品知识的技巧
熟悉产品特点
销售人员应熟悉自己销售的产品特点、功能、性能和价格等，以便更好地向顾客介绍和演示产品。
了解市场行情
销售人员应了解当前市场行情和竞争对手的产品特点，以便更好地向顾客介绍和比较产品。
手机营业员销售培训资料
xx年xx月xx日
目录
• 手机销售的基本技巧 • 针对不同顾客的应对方法 • 手机销售的流程 • 手机销售的注意事项 • 手机营业员的职业素养
01
手机销售的基本技巧
接待顾客的技巧
热情问好
当顾客进入店内时，销售人员 应热情问好并询问顾客的需求
。
了解顾客需求
在问好之后，销售人员应通过开 放式问题了解顾客的需求，包括 顾客的购买预算、使用场景和偏 好等。
知识产权
尊重他人的知识产权，不 侵犯他人的专利、商标和 版权等。
信息安全
保障信息安全，不泄露顾 客的隐私信息和公司的商 业机密。
05
手机营业员的职业素养
手机营业员的基本素质
沟通能力
与客户进行有效的沟通， 了解客户的需求和意见， 并传达产品信息。
语言表达能力
流利的语言表达和良好的 口才是手机营业员必备的 基本素质。
针对学生群体
推荐适合学生使用的手机 ，以价格实惠、实用为主 要特点，同时介绍如何正 确使用手机进行学习。
Байду номын сангаас
针对摄影爱好者
推荐具备专业摄影功能的 手机，详细介绍手机相机 的使用技巧和后期处理功 能。
处理顾客疑虑的技巧
消除安全疑虑
介绍手机的加密技术和隐 私保护措施，打消顾客对 信息安全的顾虑。
文档 2
终端导购销售培训第一章：破冰与关系维护2012-3-20 15:46:491.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看【错误出招】1）好，没关系，请您随便看看吧。
2）好的，那您随便看看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我【灭绝演练】1)导购:是的，装房子可是件大事一定要多了解多比较。
没关系、您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过小姐（先生）我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…….3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍我们的好太太吊顶，请问，您家装修是什么风格？『招数解读』主动将销售向前推进，将客户的借口变成说服客户的理由。
2.客户其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误出招】1）不会呀，我觉得挺好。
2）这是我们今年主推的设计款式啊。
3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
【灭绝演练】1）导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？2）导购：（对顾客）您的朋友对买天花吊顶挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更合适他家风格的款式，您觉得好吗？『招式解读』不要让自己关联人成为敌人，关联人即可以成为朋友，也可以成为敌人3.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开【错误出招】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。
手机营业员销售培训资料
手机营业员销售培训资料一、引言随着移动互联网的快速发展，手机市场竞争日益激烈。
而手机营业员作为品牌与消费者之间的桥梁，对于手机销售的目标实现起着至关重要的作用。
为了提升手机营业员的销售能力和服务水平，本文将提供一系列手机营业员销售培训资料，旨在帮助手机营业员全面提升销售技巧，增强自身竞争力。
二、销售技巧培训1.了解产品特点与优势手机营业员销售培训的一项重要内容是了解各种手机产品的特点与优势。
只有充分了解产品的特点和优势，才能更好地向消费者推销产品。
培训资料中应提供每个手机产品的详细说明，包括外观设计、性能参数、系统功能、硬件配置等。
同时还要介绍手机产品的竞争优势，如价格优势、品牌优势、售后服务优势等。
通过充分了解产品，手机营业员能够更加自信地向消费者传递产品的价值和优势，提升销售能力。
2.掌握销售技巧与沟通技巧手机销售不仅仅是简单地介绍产品，更重要的是与消费者建立良好的沟通和信任。
手机营业员销售培训资料中应包含销售技巧和沟通技巧的相关内容。
销售技巧包括销售演示、销售话术、销售心理学等方面的知识，帮助手机营业员提高销售的成功率。
沟通技巧包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等，帮助手机营业员与消费者建立良好的沟通和信任关系。
3.了解市场和竞争对手手机销售的成功离不开对市场和竞争对手的全面了解。
手机营业员销售培训资料应包含市场调研和竞争对手分析的内容，帮助手机营业员了解当前手机市场的发展趋势和竞争格局。
通过对竞争对手的分析，手机营业员能够更好地与消费者进行对比，突出产品的优势，提升销售成功率。
三、售后服务培训手机销售的过程并不仅仅止于销售环节，售后服务的质量也是用户选择购买手机的重要考虑因素。
手机营业员销售培训资料中应包含售后服务的培训内容，帮助手机营业员提供优质的售后服务。
1.了解售后服务流程培训资料中应包含手机售后服务流程的详细说明，包括售后服务的目标、流程、时效等。
培训资料还可以针对不同的售后服务情况，提供相应的处理指南和解决方案，帮助手机营业员提供高效的售后服务。
销售手机培训资料
销售手机培训资料销售手机培训资料是帮助销售人员提升专业知识和销售能力的重要工具。
对于销售手机的人员来说，理解手机产品的特点和销售技巧是至关重要的。
本文将从以下几个方面深入探讨销售手机的培训资料。
一、手机产品知识销售手机的第一步是了解产品。
培训资料应该包含手机的基本知识，包括品牌、型号、价格、功能和规格等方面的详细信息。
此外，还应该了解手机市场的趋势和竞争对手的产品。
了解手机产品的特点和优势，有助于销售人员更好地向消费者展示产品的价值。
二、销售技巧销售手机需要掌握一定的销售技巧。
培训资料应该包含如何与客户建立良好的关系，如何了解客户的需求以及如何有效地推销手机产品等内容。
销售人员还需要学习如何回答客户的疑问和处理客户的异议，以提高销售技巧和应对能力。
三、市场营销策略销售手机需要了解市场营销策略。
培训资料应该包含市场分析、目标客户群体的划分以及市场推广的方法等方面的内容。
销售人员需要了解市场需求和竞争状态，制定相应的销售策略和计划。
四、售后服务和客户关系管理销售手机不仅需要关注销售过程，还需要关注售后服务和客户关系管理。
培训资料应该包含如何提供良好的售后服务，包括手机维修、退换货流程等内容。
同时，销售人员还需要了解客户关系管理的重要性，学习如何与客户建立长期合作关系。
五、销售案例分析培训资料应该包含一些销售案例分析，以便销售人员学习成功的销售经验和技巧。
通过分析销售案例，销售人员可以了解销售过程中的挑战和解决办法，积累经验并在实际销售中应用。
总结：销售手机是一项需要专业知识和销售技巧的工作。
通过销售手机培训资料的学习，销售人员可以更好地了解手机产品、掌握销售技巧、制定市场营销策略、提供优质的售后服务和管理客户关系。
这些都对于在手机销售中取得成功至关重要。
实施有效的销售手机培训计划，能够提高销售人员的专业素质，增加销售业绩，为企业带来更大的收益。
步步高手机导购推广手册(01版)
手机导购顾问培训推广教材（内部资料，禁止外传）目录第一部分广东步步高电子工业有限公司简介1、广东步步高电子工业有限公司概况2、阿段的故事3、企业文化4、广东步步高通信设备公司简介5、步步高电话荣誉榜第二部分手机产品基础知识1、手机产品常用专业名词解释第三部分导购理念、关键流程与技巧1、导购理念2、销售流程与技巧第四部分导购与培训管理1、招聘。
2、培训和管理。
3、工作分析与评估。
第五部分退换机和售后服务流程1、步步高通信设备分公司售后服务简介2、售后服务温馨提示3、步步高手机保修说明第一部分 广东步步高电子工业有限公司(简介)步步高企业概况●1995年9月，步步高公司在广东省东莞市成立。
经过短短几年的发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，成为中国民营电子工业的典范。
●步步高品牌拥有四大系列产品：视听产品（VCD 、DVD 、家庭影院等）；通信产品（有绳电话、无绳电话、无线固话、智能公话等）、手机；电教产品（语言复读机、电子词典、掌上电脑等）;OPPO(MP3) ●步步高四大系列产品皆以优异的品质和完善的服务享誉全国，销售业绩长期保持快速稳定的上升。
●综合实力决定竞争能力。
步步高公司拥有高素质员工15000多人，各类大专以上文化的专业管理技术人员5000多人。
四大系列产品分别设立了拥有丰富软、硬件资源的开发和研究机构。
一流的开发设计工程师队伍，保证了技术不断创新，产品领先市场潮流。
●效益出自管理。
步步高公司拥有具备国际先进水平的管理系统，四大系列产品都获得了具有国际贸易“品质通行证”之称的ISO9001国际质量体系保证标准认证；生产管理采用国际流行的MRP Ⅱ（制造资源计划系统）、五S 管理系统和TQM （全面质量管理系统）；行政管理（采购、计调、营销、后勤、财务、售后服务）全部采用OA （办公自动化）系统。
阿段的故事1999年9月,步步高公司总经理段永平先生以其“明晰的远见和创新能力”，被《ASIA WEEK 》（亚洲周刊）评为亚洲20位商业与金融界“千禧年”行业领袖之一，2003年进入《福布斯》排行榜。