旅客运输组织复习试题
旅客运输组织复习题及答案
旅客运输组织复习题及答案单项选择(每题1分，共30分)填空题（每空1分，共10分）判断题（每题1分，共10分）简答题（每题5分，共25分）计算题（第1题15分，第2题10分，共25分）第一章旅客运输系统概述一、填空题1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外，更重要的是___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。
2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、_波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。
3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。
4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。
5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。
6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。
7、以_旅客_为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分__，就是客运企业营销策划的重要基础工作。
8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型__、_豪华型_和_中档型_。
9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。
二、选择题1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。
这说明了交通消费需求的（B）。
A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（C）。
A、多样性B、发展性C、替代性D、伸缩性三、简答题1、旅客运输的任务是什么？答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。
旅客运输组织复习资料(填空简答)
一、填空题（每小题2分）：1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
2、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
若按作用与运距分有、与三部分。
若按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
3、随着经济的发展，科学技术的进步，旅客运输化已成为各国的目标，无论是发达国家，还是发展中国家，无论在航空、公路、铁路、水运方面都取得了巨大发展和成就。
4、根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为。
5、运输业为社会提供的效用不是实物形态的产品，而是一种。
6、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为。
7、交通运输的移动设备主要是指。
8、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的辆数固定，车辆在列车中的顺序固定，结构固定。
9、旅客列车到发线的有效长度应按远期旅客列车长度来确定，一般有效长不应小于m，位于Ⅲ级铁路的客运站，其到发线不应小于m。
改扩建客运站，条件特别困难时，个别到发线有效长可采用m。
10、车站站房的平面布置应按旅客在站流水式通行的顺序来安排，应使流线、流线、流线畅通，尽量减少交叉干扰。
11、我国铁路用于客运的机车有、、三类。
12、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制和，以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。
13、在同一客流区段，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最值计算。
14、铁道部规定跨两局的列车其直通客流量不少于人，跨三局的列车不少于人，跨四局及其以上的列车不少于人。
15、、、合称“三乘”。
16、高速铁路是指时速在km以上的铁路。
17、铁路旅客运输的生产流程对旅客而言，表现为、、三大环节；对客运生产部门而言，表现为、、三大环节。
旅客运输组织复习题.
旅客运输习题集第一章第一节旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原则第二节旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境（略）第四节国外客运发展对我国的启示（略）第五节客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用复习题：一、填空题1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学__________理论。
2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。
4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
按作用与运距分有、与三部分。
按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
5、公路运输可分为______ 、_____ _。
二、选择题1、旅客运输的服务对象包括( )。
A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物2、客运站舍的位置宜设在客流易于( )处，使旅客便于换乘不同的交通方式。
A.聚集B.集散C.分散D.疏导3、中长途旅客运输主要由( )来承担。
A.公路B.铁路C.航空D.水运4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如( )等，旅客运输企业都应该给予满足。
A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在( )公里以上的铁路运输线。
A.200B.300C.250D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括( )。
A.铁路B.公路C.航空D.水运E.管道7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）。
A.公路B.水运C.铁路D.航空8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。
旅客运输组织考试试卷(含答案)
一、填空题(每空1分,共10分）1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹、邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务.2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为客流.3、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的编组辆数固定，车辆在列车中的辆数顺序固定，车辆结构固定。
4、铁路客流调查的目的是为了掌握一定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制旅客运输计划和客流计划，以不断提高旅客运输的计划性和管理的科学性。
5、在同一客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最大值计算。
二、简答题(每小题10分,共40分）1、旅客运输有哪些特点？答：(1）旅客运输的动态性；(2）旅客运输有较大的波动性；(3)旅客运输的能力和产品的不可存储性；(4)客运服务的系统性；(5）旅客运输的高科技性；(6)旅客有着较强的自主性;(7)旅客运输服务的多样性。
2、混合式客运站的优缺点?答:混合式客运站的优点:当某一方向市郊客流量较大时,设置部分尽头线，可节省用地及投资；市郊旅客进出站方便，与长途旅客流线分布，互不干扰。
混合式客运站的缺点：到发线使用不灵活，在市郊列车行车量较少时，利用率低；因市郊列车到发线单独设置，在进出站咽喉区产生了长途列车与市郊列车到发的交叉干扰，尤其是二者共用客车整备所和机务段时，交叉尤为严重。
3、如何计算旅客列车车底需要数？答:1）图解法:根据客车方案图绘制客车车底周转图，从周转图上直接查得需要的车底数。
可从客车车底周转图上的箭头直接查得；也可从某一时刻截取线与运行线或车底停留线的交点数查得。
2）分析计算法:设某到站某种旅客列车的车底周转时间为Q车底(天），在一个周转时间内平均每天发出的列车数为K,则该到达站该种旅客列车的车底需要数n车底为：n车底＝Q车底·K4、旅客列车运行方案图的编制原则?答：1）减少停站次数及停站时间，提高旅客列车的直通速度。
长途客运旅客运输组织与管理考核试卷
10.以下哪个不是长途客运车辆驾驶员的基本要求？（）
A.驾驶技能熟练
B.具备良好的心理素质
C.熟悉各种交通法规
D.具备一定的外语能力
11.在长途客运车辆运行过程中，以下哪个措施不能有效降低交通事故发生率？（）
A.定期对车辆进行保养和维修
B.对驾驶员进行安全培训
C.提高车辆行驶速度
D.未对旅客进行安全告知
16.以下哪些是长途客运企业品牌建设的关键因素？（）
A.服务质量
B.企业文化
C.媒体宣传
D.旅客口碑
17.以下哪些措施可以提升长途客运的旅客满意度？（）
A.提供个性化服务
B.改善车厢环境
C.提高准点率
D.提供丰富的娱乐活动
18.以下哪些是长途客运企业进行成本控制的主要内容？（）
A.购票
B.候车
C.乘车
D.行李托运
18.以下哪个不是解决长途客运运输纠纷的有效途径？（）
A.双方协商
B.旅客投诉
C.法律诉讼
D.行政处罚
19.以下哪个不是长途客运企业市场营销策略的主要内容？（）
A.产品策略
B.价格策略
C.渠道策略
D.广告策略
20.以下哪个不是影响长途客运企业竞争力的主要因素？（）
C.车内卫生
D.娱乐设施
8.以下哪些是长途客运企业进行服务质量控制的关键环节？（）
A.旅客满意度调查
B.驾驶员服务态度
C.车辆运行准时性
D.票务服务
9.以下哪些是长途客运企业需要遵守的法律法规？（）
A.道路旅客运输条例
B.道路交通安全法
C.劳动法
D.消费者权益保护法
《旅客运输组织》练习册答案
《旅客运输组织》答案第一讲旅客运输系统一、填空1.旅客运输的主要服务对象是(旅客）、其次是（行李）、（包裹)和（邮件）。
2.旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是（旅客的空间位移）。
3.铁路旅客运输以（人公里）为计算单位、旅客位移的产品总量称为(旅客周转量)。
4.高速铁路是指列车时速在(200）km以上的铁路运输线。
5。
我国的客运交通系统主要由（铁路）、（水运）、（航空）和（公路）等四种现代化运输方式组成.6。
客流也就是旅客（流量）、（流向）、（流时）、（流程）和（旅行目的）的通称。
7、客流的主要特点是在（时间）、（空间)分布的非均衡性,但从长时间来看,（方向)上是平衡的.8。
产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次:（核心产品）；（形式产品）；（附加产品)。
9。
在形式产品层次上,铁路客运产品具有其可感知的几个属性,如质量、（席别)、（服务态度）等。
10.铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（工作标准)、（作业标准）和（管理标准）.11.标准化工作的两个基本术语是（标准）和（标准化）。
12.客运服务部门推行标准化活动的总称是（服务标准)，13.国家标准化法规定，我国标准分四类即（国家标准）、(行业标准）、（地方标准）和(企业标准)。
14.旅客运输产品的质量特性应该是(安全）、（准确）、（迅速）、（经济）、（便捷）、（舒适）和(文明服务)（占地少) 、15.铁路的技术经济优势是（运能大）、（能耗小)、（成本低）、(全天候）(安全好）、(环境效益高）和（广泛的适应性）。
三、判断题（正确的划√，错误的划×）1、高速铁路是指列车时速在160km以上的铁路运输线。
( ×）2、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。
（× )3、特快旅客列车最高运行速度不超过120km/h。
（×）5、磁悬浮铁路是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。
旅客运输组织复习试题
旅客运输组织练习题一、填空题（ 2*10=20 分）1、游客基本票价构成的三因素—、、具备此后，即可计算游客基本票价。
2、游客客票票价包含和两个部分。
3、票价率是游客票价的基础，是决定所有游客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包含_、、构成。
7、流线按流动方向不一样，可分为、两大流线；按性质不一样，可分为_、、三大流线8、游客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流检查分为_____检查，__检查和____检查三种。
10、游客人身伤害按其程度分为_、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1、集体票退票应在开车前（）从前办理。
A、 2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起建立。
A、承运人接收行李、包裹B、游客开始包办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填刊行李票、包裹票 D 、游客填写行李票包裹票3、重生凭（）可购置学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价厚待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设备应包含（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或撤消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、缓期使用费或停止使用费B、停止使用费或逗留费C、缓期使用费和停止使用费D、停止使用费和逗留费6、以下属于铁经过失造成运输阻挡的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、抽烟者乱扔烟头7、铁路游客运输合同的基本凭据是（）。
A、特种搭车证B、铁路搭车证C、车票D、附带票8、（）售出后，不办理退票。
A、附带票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超出（）kg。
A、20B、30C、40D、5010、一般大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加速票、空调票。
旅客运输复习题
旅客运输复习题试卷一一、填空题：1.根据现代营销理论，客运产品的概念分为三个层次：核心产品、正式展品和附加产品。
2、旅客运输产品的质量特征是安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适3.乘客根据需要选择一定的运输方式，在一定的时间和空间内发生位移时形成客流。
客流要素包括流向、流量、流动时间、过程和出行目的4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流5.为办理铁路客运业务，铁路应具备相应的客运技术设备。
这些设备主要包括客运站、客车整备站、动车段、客运机车和客运车辆6、客运站的技术设备主要由站房、站场、站前广场7.站房平面布置应按站内旅客流动顺序布置，使旅客流线、行李流线、车辆流线畅通，尽量减少交叉干扰。
8、按作业方式的不同，可将客车整备所布置图分为按定位作业方式布置的和按位移作业方式布置得布置图9.乘客站台按高度分为低站台、一般站台和高站台。
10.本站客流调查范围可分为直接吸引范围和间接吸引范围。
11.铁路客运计划按时间分为远期计划、年度计划和日计划。
12.客运站的生产管理主要包括售票、客运上下机组织、行李包裹运输13？？？三个方面是我国铁路客票价格体系的主要影响因素。
14、客流调查一般分为综合调查、节假日调查、日常调查，？（第四个找不到）15、旅客列车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。
16.为保证旅客列车的安全，旅客列车乘务员实行固定班组制度。
旅客列车乘务组织形式一般包括包机制和轮换制两种乘务组织形式，以便于车辆维修和合理用工为原则。
17、旅客列车乘务组的工作制度有出退制度、趟计划、验票制、统一作业制18、编制旅客列车运行方案图及详图分为准备及审定资料阶段、编制阶段、实行准备阶段19.旅客列车的运行区段和运量基本上由客流计划确定。
确定旅客列车运行区段和运量的基本原则是“按流驾驶”20、客车整备所的设备一般有线路、客车外部洗刷设备、客车整备库（棚）、消毒设备、车底转向设备二、名词解释：1.旅客列车运行方案铁路旅客列车开行方案是确定旅客列车运行区段、列车种类、经路、开行对数及车底担当局的计划，直通旅客列车的开行方案由铁道部研究有关铁路局的建议后确定，管内旅客列车的开行方案由各铁路局自行确定，报铁道部批准备案。
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旅
客 运 织 练 习
、填空题（2*10=20分） 1、旅客基本票价构成的三要素一
2、 旅客客票票价包括 __________ 和 __________ 两个部分。
3、 ___________ 票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、 车票按性质可分为 _______ 和 ________ 两类。
5、 计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 _____________ 运价里程和 ________ 运价里程。
6、 客运站的主要设备包括 _____________ 、 __________ 、 ________ 组成。
7、 流线按流动方向不同，可分为 _____________ 、 ________ 两大流线；按性质不同，可分为 _______________ 三大流线
8、 旅客运输计划，按其组织形式又可分为 ____________ 、 ____________ 、 ________ 三种 9、 客流调查分为
_ 调查, _____________ 调查和 _ —调查三种。
10、 旅客人身伤害按其程度分为 ___________ 、 __________ 、 _________ 三种。
1、团体票退票应在开车前（
）以前办理。
A 、2h B
、6h
C
、48h
D 、24 h
2、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
A 、承运人接收行李、包裹
B 、旅客开始承办行李、包裹手续
3、新生凭（）可购买学生票
4、办理客运的车站主要设施应包括（
具备以后，即可计算旅客基本票
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票
D 、旅客填写行李票包裹票 A 、学校书面证明
B 、录取通知书
C 减价优待证
D 、居委会证明
C 、站房、站台、雨棚、天桥
D
、站房、站台、雨棚、天桥、
地道
5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
12、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（ ）
A 、包裹票 B
、行李票
C
、托运单
D 、货签
）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳
务及物耗等所收的费用。
A 、基本票价
B 、附加票价
C 、定票费？
D 、车票票价、行李包裹运价
A 、站房、站场、站前广场
、站房、站场
A 、延期使用费或停止使用费
B
C 、延期使用费和停止使用费 D
6、 下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ A 、列车严重超员
B 、火灾 C
7、 铁路旅客运输合同的基本凭证是（ A 、特种乘车证
B 、铁路乘车证
8、 （）售出后，不办理退票。
A 、附加票
B 、车票
C
9、 行李、包裹每件最大重量不超过（
A 、 20
B 、 30 C
、停止使用费或停留费
、停止使用费和停留费
）。
、爆炸
D 、吸烟者乱扔烟头
）。
C 、车票
D
、附加票
、站台票
D 、客票
)kg 。
、40 D 、50
10、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ 快票、空调票。
）单程半价硬座客票、加
A 、2 次
B
、4次 C 、6次
D
11、持站台票上车并在开车（ ）后仍不声明的，按无票乘车处理
A 、10 分 B
、20 分 C 、30 分
D
、40分
13、 一个团体旅客，其中有 40个成人，10个儿童（均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（ ）。
A 、 36个成人票, 10个儿童票??
B 、 38个成人票, 8个儿童票
C 、
37个成人票, 10个儿童票?? D 、 40个成人票, 6个儿童票
14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（
A、已收票价与已使用部分票价差额？
B、已收票价与已乘区间部分票价差额??????
C、已收票价与未使用部分票价差额？
D、全部票价
三、名词解释（5*6=30分）
1、客运流线：
2、旅客周转量：
3、直接吸引区：
4、行、包运到期限：
5、铁路国际旅客联运：
四、简答题（6*5=30分）
1、在铁路旅客运输中，承运人的基本义务有哪些？
2、旅客运输计划指标有哪些并解释其含义？
3、如何优化客车列车的编组结构？
4、电子售票中“五字”退票法的含义是什么？
5、旅客人身伤害事故分为哪些等级？
旅客运输组织练习题
一、填空题（2*10=20分）
1、基本票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率
2、基本票价、保险费
3、硬座客票票价率
4、客票、附加票
5、客运、货运
6、站房、站台、站前广场
7、同向、对向；行包、旅客、车辆8、客流计划、技术计划、日常计划9、综合、节假、日常
10、轻伤、重伤、死亡
三、名词解释（4*5=20分）
1、客运流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线，它包括旅客流线、行包流线、车辆流线。
2、旅客周转量：是指在一定时期（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数，分别按直通、管内、市郊三种客流统计计算，然后加总。
3、直接吸引区：是指车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域。
4、行、包运到期限：指在铁路现有技术设备条件和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间
5、铁路国际旅客联运：是指发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输，包括海铁联运。
四、简答题（6*5=30分）
1、答：（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
（3 ）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。
2、答：（1）旅客发送人数（客运发送量）：在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁路局、车站发送的旅客人数。
（2）旅客运送人数（客运量）：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。
（3）旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
（4）旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。
（5）客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
3、答：（1）调整列车编组内容：①减挂餐车.②调整座、卧车的比列.③调整行李车的编挂数量及开行行包专列.④使用新
型车辆.⑤采用优普车辆混编.
（2）优化车底使用：①组织车底套用 .②组织车底立折.③组织加挂回转车.
4、答：（1）一看：看票面日期、车次、发到站、票价、有效期间、改签日期；
（2 ）二输：确认无误后输入微机；
（3）三核：核对票面内容和屏幕显示一致后，按确认键，并注意核对退票理由，按微机显示净退款额，核清现款；
（4 ）四盖：盖是在票面上盖“退”字章或注明此票“已退”；
（5 ）五交：交是将票款退票凭证一起交给旅客。
5、答：（1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故
（2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故
（3）一般伤亡事故，是指一次造成死亡1人至2人死亡的事故
（4）重大伤亡事故，是指一次死亡 3人至9人的事故
（5）特大伤亡事故，是指一次死亡 10人至29人的事故
（6）特别重大伤亡事故，是指一次死亡 30人以上的事故。