员工考核管理制度

第一章总则

第一条定义。本行考核是指对员工工作行为、表现及其结果是否符合管理者期望的评估管理活动。

第二条适用范围。本制度适用于除行级领导以外的有在岗员工。

第三条目的。

（一）、对员工履行本职工作的态度、能力和业绩等方面进行考核，以达到提高员工工作绩效的目的。

（二）、为工资、奖励、升降、调动、聘用与教育培训提供人力资源信息与依据。

（三）、通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工。

第四条原则。

（一）公开公正原则。考核内容、标准驻方法公开，考核结果与考核对象风面：考核结果要以事实为依据，做到客观、公正。

（二）内容确定原则。应当根据岗位的职责、岗位的要求确定考核的内容。岗位职责具体体现在《绩效目标责任书》上；岗位要求具体体现在工作能力、工作表现等方面。

（三）逐级考核与360度评估相结合。级考核即根据管理权限，实行从上至下按序考核，一级考核一级；360度评估即从上级、下级、同事、客户等多个角度进行考评。

（四）量化操作原则。对考核内容项进行评分，考核的结果量化到具体的分值。

第五条考核主体。考核主体即考核者，原则上是员工的直接上级。

第六条考核对象。考核对象即被考核者，按其工作性质，划分为五个类别：管理类、临柜类、营销类、技术类、服务类。

第七条考核形式。各类考核形式有：

1、上级评议。

2、下级评议。

3、同级同事评议。

4、个人鉴定。

第八条考核办法。各类考核办法有：

1、关键事件法。考核主体记录员工工作活动中的特别事例，作为评价的依据。

2、查询记录法。查找有关数据资料，作为评价的依据。

3、书面报告法。通过考核对象的书面报告了解绩效的办法。

4、面谈评估法。通过与考核对象面谈，听取意见，进行指导教育。

第九条考核种类。按考核时间分类，分为季度考核和年度考核两种。

第二章考核内容

第十条季度考核内容由工作业绩和工作表现两大部分组成，年度考核还增设了工作能力部分。

第十一条工作业绩考核。该项考核是对员工的工作完成情况进行评价，主要考核工作完成程度及质量好坏。按考核对象分类设置不同的考核指标：

1、管理类员工着重考核职务标准内容，设置日常管理工作和目标提升任务两大指标。

2、营销类员工着重考核储蓄、信贷、中间业务。

3、临柜类员工头着重考核差错率、业务量、文明服务。

4、服务类、技术类员工头着重考核工作数量和工作质量。

第十二条工作表现考核。该项考核是指针对岗位要求，对考核对象的精神面貌和职务行为作出评价，主要包括服从性、积极性、团队意识、责任感四个子项。

第十三条工作能力考核。该项考核是指针对岗位要求，对考核对象的基本素质和在工作中体现出来的能力进行评价，不同考核类别设置不同的考核指标：

1、中层管理人员着重考核学习能力、创新能力、决策能力、领导能力；一管理有员着重考核业务知识、创新能力、执行能力、沟通能力。

2、营销类员工着重考核业务知识、人际沟通能力、开拓能力、市场应变能力。

3、临柜类员工着重考核知识、技能、合作能力、服务意识。

4、技术类员工着重考核学习能力、合作能力、创新能力、自我管理。

5、服务类员工着重考核业务技能、合作能力、服务意识、自我管理。

第十四条考核权重。根据考核类别对考核内容设置不同的考核权重。季度考核工作业绩、工作表现分别占70%、30%的权重；年度考核工作业绩、工作表现、工作能力分别占40%、30%、30%的权重。

第三章考核标准

第十四条考核标准是对考评对象的目标要求，是考评对象的努力方向和考核评价尺度。

第十五条工作业绩考核标准。

1、管理类员工日常管理工作、目标提升任务分别占60%、40%的权重，由各部门制定考核细则和要求。对各部门正职的考核即对各部门的工作考核。

2、其他类员工由各部门按照业绩考核重点设置考核权重、制定考核细则和要求。

第十五条工作表现考核标准。服从性、团队意识、积极性、责任感四个子项各占25%的权重，设优、良、中、差四个档次：

（一）服从性

1、是否守本行内部的各项规章制度；

2、在无迟到、早退、无故缺勤情况；

3、工作是否有效率。

（二）团队意识

1、是否能够上下沟通，在团队士气中发挥作用；

2、是否能立足全局，进行积极而妥善地合作；

3、能否与上司及同事和睦共事。

（三）积极性

1、是否有不满足于现状、积极奋进的精神；

2、是否具有改进和改善工作的热情；

3、是否具有增加工作量，提高工作质量的愿望。

（四）责任感

1、是否能够善始善终地完成本职工作；

2、遇到工作中的失误，是否推卸责任；

3、在接受工作任务时，能否让上司放心。

第十六条工作能力考核标准。按不同岗位、不同职务的具体要求而订立。人力资源部负责中层管理人员工作能力考核标准的制定，各部门负责对员工的工作能力考核标准的制定：

1、一管理人员业务知识、创新能力、执行能力、沟通能力分别占25%的权重；中层管理人员学习能力、创新能力、决策能力、领导能力分别占25%的权重。

2、营销类员工业务知识、人际沟通能力、开拓能力、市场应变能力分别占25%的权重。

3、临柜类员工业务知识、技能、合作能力、服务意识分别占25%的权重。

4、服务类员工业务技能、合作能力、服务意识、自我管理分别占25%的权重。

5、技术类员工学习能力、合作能力、自我管理、创新能力分别占25%的权重。

第四章考核方法

第十七条考核采取百分制的量化结论。

第十八条季度考核。

（一）考核组织。总行成立绩效考核办，负责季度考核办法的制定，考核工作的监督。（二）季度考核采取级考核办法，即直接上级的考评为考核的唯一依据。

（三）考核流程。

1、绩效计划。

考核主体和考核对象共同协商，制定《绩效目标责任书》。《年度绩效目标责任书》于每年元月20日前完成，《季度目标责任书》于每季末月30日前完成。

考核期间，考核主体可根据情况的变化对任务计划进行调整，即增加或减少任和项目或调整项目的权重。