家居电商线上线下融合大有作为

对比较标准化，且不需要安装的家居品类。比如说，床 垫(床垫装修效果图)、沙发(沙发装修效果图)、床品等。 另外，单纯的家居电商，只能吸引小众、低
价消费，因为消费者在购买贵重的家具或者建材时，几 乎99%的消费者都会选择先体验再消费。在好家网总经理 范学友看来，之所以必须强调家居电商接地气
，是因为家居电商如果只做线上的生意，招客成本太高。 因为家居消费，是一个低关注度，高参与度的行业，如 果没有线下支撑，单纯的线上平台，招客是面向
样的售后支持。换言之，想要让家居电商接地气，就必 须走线上线下融合之路。方法论家居电商接地气的三种 方式Style1平台区域化 销售更精准在积累
了超过10年的家居互联网营销经验之后，本土家居营销 平台好家网决定转型成为一个区域化、本土化的O2O平台 服务商，而8月28日启动的万盛名家家居
博览中心020平台，则是好家网孵化的第一个孩子。按照 好家网CEO范学友的规划，区域化、本土化的020是立足 线下的，借助本土化的O2O平台，线
补好作为家居电商的先行者，2011年4月，美乐乐第一家 线下体验店在成都开始对外营业，正式开始了其“线上 销售、线下体验”的O2O战略发展模式。
截至目前，美乐乐已在北上广深等全国170多个大中城市 建立了线下体验店270家，初步实现了其O2O大范围覆盖 的初步战略。不过，美乐乐斥巨资打造
的线下体验店网络，使得其一度陷入长期亏损，引发业 内人士担心其难以为继。不过，在携手上市公司宜华木 业之后，美乐乐的020战略终于迎来了转机。据
了解，此次宜华木业通过股份转让及增资方式，持有美 乐乐约1300万股股份，约占其已发行全部股份的18.21%， 成为其第一大股东，该项目投资总额
约为8402万美元。宜华木业相关负责人介绍说，双方将 以宜华木业实体渠道资源和“美乐乐家居网”的流量优 势，对宜华木业线下大型家居体验馆实体店进
经发展到了“天花板”的位置。想要获得突破，对于专 注线上的家居电商平台而言，机会在线下。对于线下的 传统家居卖场和家居企业而言，机会将会在线上。
所谓的家居电商，将不再是单纯的虚经济，而是虚与实 的结合。为何必须接地气?家居行业，作为一个传统行业， 由于其特殊属性，在发力家居电商是一直受到
多方掣肘。第一，家具几乎都是大件商品，本身在物流、 安装等方面容易产生各种问题，况且家居网购售后服务 尚未在行业内形成监管机制。第二，家居行业用
整个互联网的，但和服装、食品都不一样，并不是每一 个使用互联网的用户，都能被转化为潜在的购买者。与 此同时，由于不少家居电商平台，经营的都是单一
品牌，但是对于消费者而言，是必须要选择性和比价机 制的。在这一点上，线下的实体店相较线上，有着绝对 的优势。因此，传统的家居卖场未来要想不被家居
电商干掉，就必须要利用互联网这个工具，打造属于自 己的线上端口，搭建自己的电商平台。这样的电商平台， 从一开始便是接地气的。对于线上的家居电商平
户体验度非常高，网购因为缺乏现场体验，难以衡ห้องสมุดไป่ตู้产 品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数 消费者还持观望态度。第三，家居行业是经销商、
代理商集合度最高的一个行业，如何处理价格冲突，让 他们不排斥、不抵制的难题一直未曾破解。由于承压太 大，因此家居电商在经历了多年的试水之后，一直
很难获得突破。有的家居电商平台历练多年之后，虽然 赢得了口碑，却始终难以实现赢利。由于不能解决安装 和配送的问题，真正能够变成大众消费的只能是相
当家居行业的大佬们还在苦苦思索如何拥抱互联网+8月， 电商先驱阿里巴巴却选择携手苏宁，踏上了“线上线下” 的融合之路。回过头来，对于家居行业
而言，无论是体验上的困境，还是“最后一公里的距 离”，又或者售后服务“短板”，或许都可以通过这样 的“线上线下融合”来解决。阿里巴巴携手苏宁的启
示8月10日，阿里巴巴集团与苏宁云商共同宣布达成全面 战略合作。阿里巴巴集团投资283亿元，参与苏宁云商的 非公开发行，占发行后总股本的19 .
99%，成苏宁云商的第二大股东。两大土豪的抱团取暖， 很快成为各大财经网站的头条新闻，并牵动了各行各业 的敏感神经。阿里巴巴与苏宁的携手，可以带
给家居企业什么样的启示?在好家网总经理范学友看来， 阿里巴巴与苏宁的这次合作，除了验证商场上没有永远 的敌人这句老话，也预示着未来对于包括家居在
内的各行各业而言，线上与线下融合将会是一种主流趋 势，未来整个家居行业的业态将会呈现出“无商不电， 无电不商”的局面。因为单纯的线上和线下，都已
：一个是体验感缺失。另外一个，是可以提供安装、配 送和售后保障。除此之外，由于它把管理的后台交给了 卖场的商户，因此可以很好的理顺卖场和商家们的
利益分配关系。除此之外，由于立足线下卖场的区域性 O2O平台，参与的品牌更多，除了平台自身可以招客之外， 品牌本身也会利用自身资源来引客，如此一
来，卖场和品牌，品牌和品牌之间在引流层面可以产生 共振，节省卖场的招客成本，从而以最少的成本挖掘更 多的潜在客源。Style2打造体验店 把短板
下的家居卖场和家居商户，可以按区域一一对应地搬到 线上。消费者在想要购买家具时，可以方便地用定位系 统找住周边五公里半径、十公里半径内所有的家居
卖场，然后再通过线上卖场里找到商户，在商户的门店 选择产品。在确定购买意向之后，可以选择就近的销售 网点进行体验、购买，并享受便捷的送货、安装和
售后服务。在业内人士看来，这种区域化、本土化的020， 可以帮助传统家居卖场实现低成本的互联网转化。与此 同时，它又解决了家居电商的两大固有痛点
台而言，则必须要通过自建或者寻找合作伙伴的方式， 解决家居电商接地气的问题。如何才能接地气?在靓家居 副总经理郑雪冰看来，家居电商想要做大做强，
想要真正做到接地气，必须要解决上述三个核心问题。 首先是体验的问题，家居电商必须要在线下有自己的体 验店，而且必须要强化体验店的服务和配套。其次
，不仅要解决最后一公里的距离，还要解决最后100米的 问题，即送货上门和安装。最后，还必须要解决售后服 务的问题，确保消费者能够获得和线下消费一