管理学习题第13章
《管理学》各章习题
《管理学》各章习题《管理学》各章习题第一章管理与管理学一、选择题：1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。
A、管理B、组织C、战略计划D、激励2、管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。
A、组织B、控制C、领导D、经营3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。
A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层第一线管理人员D、以上均是5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的。
A、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。
A、技术技能B、财务技能C、谈判技能D、营销技能7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是。
A、工长B、总经理C、领班 D、车间主任8、管理的二重性是指。
A、艺术性与科学性B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性D、普遍性与重要性9、中层管理人员的主要工作是。
A、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。
A、人际关系技能B、技术技能C、形成概念的技能D、上述均不是二、简答题：1、简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？2、管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能？3、怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？4、请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。
5、简述管理学的研究对象和研究方法。
三、论述题：1、联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
2、列举并阐述管理人员的角色类型，并列举实例。
第二章管理理论的形成和发展一、选择题：1、是一般管理理论的代表人物。
A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨2、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)03决策与决策过程
第三章决策与决策过程一、判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。
（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。
（）3.从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。
（）4.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。
（）5.在环境比较复杂的情况下，决策一般由组织的高层管理者进行。
（）6.群体决策更容易导致妥协。
（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。
（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一且确立就不能变动。
（）二、填空题1.决策要素可以分为_________和_________两大类。
2.决策的核心要素是_________。
3.决策者可以通过行动方案的_________、_________、_________以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。
4.根据环境因素的可控程度，决策问题可分为_________、_________、_________三种类型。
5.确定组织目标和拟订行动计划的过程，其实质就是_________。
6.管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为_________；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策被称为_________。
7.一般而言，程序化决策涉及的问题属于_________；非程序化决策涉及的问题属于_________。
8.不确定性情境下，决策方案的选择有四个基本准则，即_________、_________、_________、_________。
三、单项选择题1.对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。
A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（）A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是（）A.从组织外部视角看，决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看，让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标，但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的，其中中层管理人员主要应制定（）A.具体作业目标B.战略目标C.战术目标D.宗旨和使命5.下列不属于例外问题的是（）A组织结构变化 B.重大投资 C.重大人事任免 D.现金规缺6.现有两个所需代价相同的投资，下面说法正确的是（）获利可能性损失可能性第一方案100万元60%50万元40%第二方案500万元609%650万元40%A.第二方案的经营风险性要比第一方案大B.由于这两个方案都有40%的可能失败。
管理学 第13章 变革、创新与发展
主讲：陈南新
当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？
目 录
第一节 变革 第二节 创新 第三节 发展 本章复习题
《管理学》
3
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
组织变革的内涵
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目 标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。 组织变革是组织保持活力的一种重要手段。组织变革已经成 为管理的重要任务之一。
行业和市场结构的变化
企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的。
《管理学》
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人口结构的变化
人口因素对企业经营的影响是多方位的。
观念的改变
对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度，消费态度决定着消费 者的消费行为，消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。
新知识的产生
一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。
组织协作团队化
这里的团队是指在组织内部形成的具有自觉的团结协作精神，能够独 立完成任务的集体。
《管理学》 32
组织管理人本化
知识经济时代，组织中最重要的资源是人，特别是具有特殊才能的人 才。
学习型组织
知识经济时代的组织必须不断地学习，组织要运用能在所有层次上促 进学习和实验的知识基础来支持。
《管理学》
社会—技术系统方法
领导组织包含有社会系统和技术系统，社会系统包括群体行为、个人 行为、人际关系和非正式组织等人的因素；技术系统包括工具、器械 等各种设备技术因素。
《管理学》
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人际过程型的发展方法
敏感性训练
敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等。虽然名 称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
《管理学》第十三章习题与详解
《管理学》第十三章习题与详解管理学习题与详解第十三章沟通1．何谓沟通？管理沟通的功能是什么？答：（1）沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。
在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。
（2）沟通在管理中的重要作用①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
2．比较不同沟通方式的优点和局限性。
答：根据不同的划分依据，沟通可分为不同的形式。
具体如下：（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。
感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
（2）按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通。
组织成员是组织活动的基本单元。
任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成。
为了实现与其他成员的成功协作，每一个组织成员都需要研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递与自己的思想、情感以及行为有关的各种信息，并准确地理解他人发出的各种信息。
群体或部门间的关系也是如此。
只有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，以整合各自在组织活动中不同时空的贡献，促进组织目标的有效达成。
（3）按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。
这些沟通方式的比较如表13-1所示。
（4）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
①正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递；②非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
管理学-习题-第13章
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)01管理导论
第一章管理导论一、判断题1.管理的本质就是领导。
（）2.管理的科学性是以理性分析为基础的。
（）3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，不是管理主体。
（）4.当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。
（）5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
（）6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打下基础。
（）7.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。
（）8.组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。
（）二、填空题1.管理工作的内容包括了_________、_________、_________、_________、以及_________、等一系列工作。
2.管理的本质是_________。
3.效益是指组织目标的实现与_________之间的一种比例关系。
4.根据管理的层次，管理方法可分为_________、_________、以及_________。
5.全球化、_________、_________以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。
6.在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本原理、_________、效益原理及_________等基本原理。
7.管理者在选择组织管理活动的过程中，采取的方法通常以_________为基础，或者以_________为依据。
8.国际化经营的进人方式主要有：_________、非股权安排和国际直接投资。
三、单项选择题1.管理的载体是（）A.管理职能B.管理活动C.管理对象D.组织2.管理人员与一股管理人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负贵3.职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
《管理学》第六版 周三多 第十三章思考题
第十三章组织变革与组织文化一、如何理解组织文化的概念？答、组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
二、组织文化的基本特征有哪些？答：A 超个体的独特性B 相对稳定性C 融合继承性D 发展性三、组织文化有哪些基本要素？答、组织的价值观。
组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
组织精神。
组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心里趋势，价值取向和主导意识。
伦理规范。
伦理规范是指从道德意义上考虑的，由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。
组织素养四、组织文化有哪些重要功能？答、整合功能；适应功能；导向功能；发展功能；持续功能。
五、为什么说价值观是组织文化的核心？答、本章节中强调组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心；同时也说到组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的重要战略问题。
组织精神反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望，组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。
六、联系某企业实际分析构造企业文化的途径？答、一：选择合适的组织价值观标准。
组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。
选择正确的组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的，环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。
其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。
选择正确的组织价值标准要注意以下四点：1）、组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点2）、组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向3）、要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或者过低的标准都很难奏效。
罗宾斯(第9版)管理学习题7-13章
第七章一、选择题1·( )是正式计划而非非正式计划的特征。
a．组织内部很少或没有共同目标 b．计划工作是普遍的c．为实现目标存在具体的行动计划 d．关注结果2·( )属于计划工作的四个原因之一。
a．计划自动地增加灵活性 b．计划减少不确定性c．计划即使不确定也具有价值d·计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划3·( )是个体、群体和整个组织期望的产出。
a．计划 b．目 c．战略 d．政策4·( )是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的陈述。
a．真实目标 b．陈述目标c·目标管理 d．方向性计划5．不是融资目标例子的是( )。
a．较大的现金流 b．较高的分红、c·较高的红利和较好的信用等 d．较大的市场份额6·( )构成了组织的整体目标，( )具体表明整体目标怎样达到。
a．战略计划；运营计划 b．长期计划；短期计划c．具体计划；方向性计划 d．持续性计划；一次性计划7．长期计划的时间框架是( )。
a·小于一年 b．大于一年c·超过两年 d．超过三年8·短期计划的时间框架是( )。
a．一年左右 b．两年左右 c．三年左右 d．四年左右9·制定一般指导原则的灵活性计划是( )。
a·运营计划 b．战略计划 c．具体计划 d．方向性计划l0·当环境的不确定性很高时，( )更好。
a·战略计划 b．方向性计划c·运营计划 d．持续性计划11为满足特定情况需要，对非程序性决策作出反应而制定的计划是L )。
a·短期计划 b．具体计划 c．方向性计划 d．一次性计划12·( )计划提供了对重复进行的活动的持续指导。
a·方向性 b．持续性c·运营 d．一次性13‘窑三…：中j首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。
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第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
A.绿带B.财务代表C.业务负责人D.倡导者6.柔性作业系统特点不包括下列选项中的_______。
A.以顾客需求为导向B.以敏捷反应为标志C.以信息技术为基础D.以改善作业为目标7.信息技术的应用的主要表现不包括_______。
A.供应链管理信息化B.营销过程信息化C.生产过程信息化D.管理过程信息化8.质量管理的发展阶段不包括_______。
A.质量检查统计阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理国际化阶段(四)名词解释1.团体控制2.产品质量与工作质量3.全面质量管理4. PDCA循环5.黑带大师6.DMAIC7.管理信息系统8.柔性作业系统(五)论述题1.外部审计和内部审计的定义、作用以及局限性是什么？2.全面质量管理是如何致力于质量的全面、持续改善，并贯穿质量控制活动全过程的？3.GE总裁曾说过：“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部，关注回答这样的问题：怎样使我们的客户更具竞争力？什么是客户成功的关键····让我们坚信不移的是，无论我们做什么事情，只要它能使客户更成功，那它就不可避免地为我们带来收益。
”请结合上述观点解释六西格玛管理为什么会受到追捧，成为追求持续进步的一种管理哲学。
(六)案例分析案例一一家从事发电、输变电行业的欧洲跨国公司---ABB公司，组织内部包括4500个小型利润中心——每个利润中心均自负盈亏，并拥有实质性的自治权。
ABB公司的CEO帕西·巴纳维克解释了其中的原因：“我们是分权化经营的狂热信徒。
在我们架构地方经营时，我们总是尽可能创建独立的法人实体。
那种可以让你编制真正的资产负债表，真正承担现金流和责任独立的公司。
若有了真正的资产负债表，则管理者可以通过所有者权益的变化逐年继承经营结果。
独立的公司还可以创造更有效的管理者招聘和激励机制。
若公司足够小，则人们就可以充分了解公司经营，并致力于公司发展，从而可以追求更有意义的个人职业发展生涯。
”许多日本公司都采用利润中心这种市场控制形式。
比如京瓷公司，它是一家技术公司，它把公司分立为800个小公司，希望他们同时从事内外部交易。
又如东丸公司，一家酱油生产商，它把生产工艺中的每一个阶段都转化为一个独立的利润中心，指示这些独立的经营单元彼此买卖。
还有身为家用电器生产巨头的松下电器公司，不仅按利润中心经营各分部，而且把管理者的注意力集中于两个数字上——利润边际和“净收益”，家用电器行业的特征有两项：产品生命周期短、产品生命坐骑最初阶段的利润边际高于最后阶段。
对“利润边际”的关注激励管理者不断引进新产品，而对“净收益”的关注又激励管理者从现有产品中榨取最大利润。
资料来源：改编自罗伯特·安东尼、维杰伊·戈文达拉扬：《管理控制系统》，刘霄仑，朱晓辉译.人民邮电出版社2010年版，第91页。
结合材料，运用所学的控制方法知识，来分析案例中企业控制的相似之处。
案例二奇迹半导体公司的领导者们一致认为，公司只要想继续生存就必须重新焕发活力。
奇迹半导体公司的业务是为小型器械或耐用品(如汽车、洗碗机等)生产专业的微型芯片。
尽管能够盈利，但公司最近几年的发展速度一直在减缓。
随着顾客对产品的要求越来越高，奇迹半导体公司曾经的优势——工程和技术实力——日渐衰弱。
同时，奇迹半导体公司在发出真正卓越的定制产品需要营造与顾客“积极交流，互谅互让”的伙伴关系这方面表现较差。
实际上，通过某方法进行变革的想法始于主管工程的副总裁。
他在一次产品展销会上听到了这个概念，并首先和市场营销主管讨论了自己的想法。
然后，他们在一次高层管理人员会议上一起提出了这个想法。
在会议上，他们的想法得到了其他高层管理人员的认同：基于工程的公司文化应该由技术创新与关注顾客并重的公司文化所取代。
“一个新奇迹”被选为改进活动的主题。
执行小组开始与经理层和团队成员非正式地交流他们的想法，并在连接了美国、拉丁美洲和亚洲各公司的远程会议上宣布了这项行动，在该行动中，优先事项被确定为以下两个方面：(1)执行小组与两级管理人员开始举行一系列的会议，借以创建全面性的业务“地图”，以期显示各部门之间的联系状况以及与顾客和潜在顾客的关键界面。
(2)建立一个跨部门团队来评估与潜在顾客开发计划有关的问题，实现在这个季度末确定3~4个具体改进项目的目标。
“我知道我们需要加强技术力量，”奇迹半导体公司总裁说，“但是，如果我不先做好以上这些事情，我们将只会浪费时间。
”资料来源：改编自彼得·S.潘迪、罗伯特·P.纽曼、罗兰·R.卡瓦纳：《六西格玛管理法》，马钦海、陈桂云译，机械工业出版社2011年版，第72页。
结合材料和相关知识分析，奇迹半导体公司采用了什么方法进行变革。
习题答案及提示(一)判断题1.√2. ×3.√4.√5.√6. ×7.√8.√(二)填空题1.企业销售能力和管理存货效率2.组织文化3.决策支持系统(DSS)4.信息5.DMAIC6.六西格玛(6σ)7.戴明循环8.以敏捷反应为标志(三)选择题1.B2.A3.C4.D5.B6.D7.B8.A(四)名词解释1.团体控制是指个体融入团体之中，使个人的价值观与组织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式实现组织成员的自我约束和自我控制。
2.产品质量代表着企业经营的结果，工作质量意味着企业对经营成果产出过程的控制。
3.全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径。
4.全面质量管理的基本方法是PDCA循环，又叫戴明循环，简称戴明环，包括计划、执行、检查、处理四个阶段。
5.黑带大师是六西格玛管理的高参兼专家，是运用六西格玛管理工具的高手。
6.六西格玛业务改进最常用的方法是DMAIC，包括界定、测量、分析、改进、控制五个方面。
7.管理信息系统旨在支持管理人员履行其职能，，以及时、有效的方式来收集，分析和传递组织内外部信息的系统。
8.柔性作业系统是指为应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性，在信息技术发展的基础上，由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的，能根据制造任务和生产品种变化而迅速进行调整的自动化制造系统。
(五)论述题1.相关概念及分析如下：(1)外部审计是由组织外部的机构选派审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的检查和评估。
外审有利于揭发组织中存在违法、浪费或不经济行为，因此具有制约虚假、鼓励诚实的作用。
由于审计是由组织外部机构实施的，审计人员与组织当局不存在依附关系，所以外部审计还可以保证审计的独立性和公允性。
(2)内部审计是由组织内部的机构或由财务部门的专职人员独立进行的，是组织内部控制的一种手段，以检查和评价各项控制的有效性。
内部审计能够监督各种管理信息真实、正确、合理、合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现。
(3)局限性：外部审计对于组织控制过程的作用主要是间接的，由于外部的审计人员不了解组织的内部结构、生产流程的经营特点等，在具体业务的审计过程中可能遇到一些困难。
内部审计则可能需要耗费很多，对审计人员的要求也比较高。
2.全面质量管理致力于质量的全面、持续改善，表现在以下几方面：(1)全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径。
(2)全面质量管理强调组织中各层次的员工积极参与质量管理，致力于质量的全面，持续改善，质量控制活动包括全过程。
(3)全面质量管理的基本要求“三全一多”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和多方法的质量管理。
(4)全面质量管理的基本方法是PDCA循环，又叫戴明循环，包括计划、执行、检查，处理四个阶段。
3.六西格玛管理在其概念、内涵和原则等方面的先进性使其受到追捧：(1)六西格玛管理是一种建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法。
其中σ表示标准差，用以度量某一变量的取值相对于目标值的离散程度，当控制在6σ水平时，接近于零瑕疵。
(2)基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从整个组织经营的角度关注并改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的。
(3)六西格玛管理的原则是高度关注顾客需求、依据数据和事实管理、重视流程的改善、开展主动改进型管理、无边界合作、追求完美但容忍失败。
(4)强调以顾客为中心，持续关注顾客需求，并以此为基础进行绩效评估。