客户满意度调查表格大全7个ppt 5个xls 5(00037)
客户满意度调查表
客户满意度调查表
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，产品和服务质量已经成为企业竞争的关键因素之一。
了解客户对产品和服务的满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整和改进自身的产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为我们提供改进和提升的方向。
调查表格
基本信息
•姓名：
•联系电话：
•邮箱：
产品满意度
1.您对我们提供的产品质量满意度如何？（极不满意，不满意，一般，
满意，非常满意）
2.您对我们产品的价格满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
3.您认为我们产品的性能是否满足您的需求？（是，否，部分满足）
服务满意度
4.您对我们的服务速度满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
5.您对我们服务人员的专业程度满意度如何？（极不满意，不满意，一
般，满意，非常满意）
6.您认为我们的售后服务质量如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
建议和意见
7.您对我们有何建议和意见？
8.您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？（愿意，不愿
意）
结语
感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们至关重要。
我们会严肃对待每一条反馈，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务体验。
客户满意度调查表-客户满意调查表之欧阳文创编
客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户名称：填写日期：1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）您对本公司售前诚信 热情 耐心 友善 高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）在了解我公司产非常满意满意 一般 不满意 非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）在了解我公司产非常满意满意 一般 不满意 非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）在了解我公司产非常满意满意一般 不满意 非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意 非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意 非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）您认为泰阳客服非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）您认为泰阳客服非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）您认为泰阳客服非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意14. 对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）： 15. 您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）您认为我公司产非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意16. 当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）当您遇到问题的是,大部分都可以否,只有小部分可以 其他17. 当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18. 您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）您认为当您遇到计算机硬件或网络问题 系统操作流程不熟悉 系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）您接受我们各类总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案。
客户满意度调查表
√
2.2 产品价格
2.3 目前的结算方式
3
3.1
双方沟通渠道的 畅顺性
3.2
对投诉回应的及时 性
3.3
对客户要求理解的 准确性
√ √
沟通与投诉 √
√
√
总分
92分
以上评价项目中贵公司 最关注项目
客户的建议
客户确认：
日期：
客户名称
顾客满意调查表
地址
电话 联系人
项 目
调查内容
很满意
满意
传真
调查时间 分项评分 （顾客在
较满意
不满意
产品 塑胶、硅橡胶、五
分类
金
很不满意
客户的意见
10
8
6
4
0
1 1.1 按期准时交货程度
交付和服务 √
1.2 安全交货程度
√
1.3 服务态度
√
1.4 对客户的服务满足
√
2
质量、价格和结算
2.1 产品
(完整word版)客户满意度调查表模板
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）
客户资料
公司名称
姓名
部门/职位
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
联系电话
邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
客户满意度调查表格大全7个ppt5个xls
8
紧急供货反应能力
9
服务人员专业知识
10
对企业信誉及形象
得 分
与同行相 比较而言
□较好□持平□较差
顾客 签名
工作流程：供方一顾客一供方营销部一分析一制订措施一营销部确认一通知顾客
顾客满意度 情况分析
承办
日期
企业的改进 措施及效果
承办
日期
编号:
审核:
批准:
表单编号：PSD0102-04
企业名称替换
顾客满意度调查表-生产后的活动
顾客确认章
顾客名称
负责人员
调查日期
调查人员
满意度请打V表示（顾客填与部分）
序 号
调查工程
［满意评
说明理由
10
8
6
4
1
型录技术资讯提供
2
估、报价合理性
3
送样、试做配合性
4
合同执行的情况
5
提供产品使用情况
6
业务人员的责任心 和工作能力
7
解决问题的速度及
客户满意度调查表(服务)
客户满意度调查表(服务)
背景
本次调查旨在了解客户对我们提供的服务的满意度，以便我们可以进一步优化和改进我们的服务质量。
调查内容
请根据以下问题选择相应的答案：
1. 在评估我们的服务质量方面，您给予的评分是多少？（请在以下选项中选择一个）
- 很满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
2. 请评价我们的服务的响应速度。
（请在以下选项中选择一个）
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
3. 您对我们的服务人员的专业知识和技能是否满意？（请在以
下选项中选择一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 请评价我们的服务的礼貌和友好程度。
（请在以下选项中选
择一个）
- 非常礼貌和友好
- 礼貌和友好
- 一般
- 不礼貌和友好
- 非常不礼貌和友好
5. 您对我们提供的服务的准确性是否满意？（请在以下选项中选择一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 如果您有任何其他意见或建议，请在下方填写。
感谢您的参与！
请将填写完毕的调查表交回给我们，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，提供更好的服务给您。
客户服务部门客户满意度调查表
客户服务部门客户满意度调查表为了不断提升客户服务质量，我们诚挚地向您请教，以帮助我们更好地了解和满足您的需求。
请您在下方调查表中根据自己的感受进行选择，并留下宝贵的意见和建议。
我们将对您的反馈非常重视，并据此改进我们的服务。
感谢您的参与！[调查表开始]1. 在您需要帮助时，您是否能够容易地联系到我们的客户服务部门？- 是- 否2. 如果您选择了“是”，那么您是通过哪个渠道联系到我们的客户服务部门的？（多选）- 电话- 电子邮件- 在线聊天- 社交媒体平台（如微信、微博等）- 其他（请注明）3. 您与我们的客户服务代表交流时，他们的服务态度是否友好和专业？- 非常友好和专业- 比较友好和专业- 一般般- 不够友好和专业- 很差劲4. 您对客户服务部门代表的解决问题的能力满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不够满意- 很不满意5. 您认为我们的客户服务部门对待您的问题和投诉的态度如何？- 非常积极和负责- 比较积极和负责- 一般般- 不够积极和负责- 很不积极和负责6. 您觉得客户服务部门的响应速度如何？- 非常迅速- 比较迅速- 一般般- 不够迅速- 很慢7. 您认为我们的客户服务部门是否足够耐心倾听您的问题和需求？- 是- 否8. 您对我们的客户服务部门的整体表现满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不够满意- 很不满意9. 如果您对我们的客户服务部门有任何其他建议或意见，请在下方留言。
[留言栏]10. 您愿意提供以下信息以便我们更好地了解您的反馈吗？（可选，不会影响您的匿名性）- 姓名：- 联系电话：- 电子邮件：[调查表结束]非常感谢您耐心填写调查表。
您的反馈对我们来说非常重要。
我们将认真评估和分析您提供的信息，并采取措施改进我们的客户服务。
如果您愿意与我们进一步沟通，请在留言栏中留下您的联系方式，我们将尽快与您取得联系。
再次感谢您的支持和参与！。
顾客满意度情况调查表
顾客满意度情况调查表调查表目的：本调查表旨在了解顾客对我们公司的产品和服务的满意度情况，以便我们能够进一步改进和提升我们的产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
调查表内容：1. 请问您对我们公司的产品质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请问您对我们公司的服务质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请问您对我们公司的交付速度满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请问您对我们公司的售后服务满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请问您愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友或同事吗？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常愿意- 愿意- 一般- 不愿意- 非常不愿意6. 请问您对我们公司的整体满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 请问您对我们公司在解决问题和投诉时的效率满意度如何？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 请问您对我们公司的价格水平满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请问您对我们公司的宣传与市场推广满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 请问您还有其他对我们公司的建议或意见吗？(请在以下空白处填写)调查结果分析：我们将根据收集到的调查表数据进行分析，以了解顾客对我们产品和服务的整体满意度情况。
根据结果，我们将制定相应的改进措施，并不断提升我们的产品和服务质量，以更好地满足顾客的需求和期望。
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表
7．价格的评价
The evaluation of the price
8．在有害物质或其他法律法规方面的评价
Evaluation in hazardous substances or other laws and regulations
客户签核/Signature of Customer：
填表人/Completed By： 日期/Date：
确认人/Confirmed By：日期/Date：
审核： 业务签名： 表单回收日期：
TO: （客户名称/Customer Name）
感谢贵公司长期以来的支持和照顾！为了能够为贵公司提供更好的服务，希望贵公司可以抽空填写以下表格，为敝公司提供一个改进的目标或方向。期待在今后的合作中，我司尽可能完善机制为您服务，请在填写本单后，三天内回传到敝司业务人员E-mail，谢谢配合。
Thank you for long time support and carefrom your company!In order to provide better servicestoyour company,Couldyou fill out the form below, forourimprovement.Looking forwardtooptimize the service in the futurecooperation.Could you send back this document to our business department within 3 days byE-mail. Thanks!
客户满意度评估项目Customer satisfaction evaluation item