销售整套流程
销售流程9大流程
销售流程9大流程销售流程是企业生产运作中不可或缺的一部分，正确有效的销售流程能够提高企业的销售效率，提高客户满意度，促进销售业绩，实现企业可持续发展。
从目前企业日益重视市场营销角度出发，销售流程将成为发展企业的重要组成部分，重构现有流程更是前景更加广阔的一个关键因素。
二、销售流程9大流程1、客户获取：客户获取是指企业通过各种方式，发现并吸引潜在客户。
这包括打电话，发信息，与其他现有客户分享，以及参加会议等等。
2、客户关系维护：保持和管理客户关系是企业营销行为中重要的一环，可以从客户维护，像回复客户信息，把握客户需求，关注客户动向提升客户满意度，以及预防客户流失。
3、业务谈判：业务谈判是企业在客户的要求和需求下，采用合理的谈判策略，达成双方合作共赢的协议。
4、客户沟通：与客户沟通是指企业在维护客户关系过程中，推进与客户之间沟通交流，深入理解客户需求，共同为客户提供更优质的产品及服务。
5、付款协调：付款协调是企业在收到客户购买商品或收到商品之后，通过充分协商，达成双方都认可的付款细则，保障双方的利益。
6、订单处理：订单处理是指企业收到客户的订单后，根据客户需求及要求，处理订单并确保及时准确的确认及客户满意度。
7、物流管理：物流管理是指企业在收到客户订单后，根据商品种类及量，结合物流公司资源，合理安排运输，保障及时准确的交付商品。
8、售后服务：后服务是企业营销中的重要环节，企业通过提供各种形式的售后保障，有效地维护客户关系，提高客户的满意度，促使企业有效的营销，实现公司的可持续发展。
9、总结评估：总结评估是企业在接触或者处理客户行为后，通过各种方式总结、分析并且进行反馈，持续改进、提升销售流程及效率，提高企业市场竞争力。
三、结语以上是销售流程9大流程的介绍，企业实施销售流程的主要意义在于提高企业的销售效率，提高客户满意度，促进企业销售业绩，实现企业可持续发展。
只有全面深刻地了解和掌握销售流程，企业才能有效地实现销售管理及营销目标。
销售日常工作流程
销售日常工作流程
一。
销售工作的开启，就像一场精心策划的战斗。
每天早上，精神抖擞地来到公司，可不是简单地打个卡。
1.1 先得把自己的“装备”整理好，熟悉产品知识，那得滚瓜烂熟，不能有一点儿含糊。
这就像战士要熟悉自己的武器，啥性能、啥优势，心里得跟明镜似的。
1.2 然后，查看昨天的销售记录和客户反馈。
这就好比总结上一场战役的得失，哪儿打得好，哪儿出了岔子，都得心里有数。
二。
准备工作做完，就得冲锋陷阵找客户啦。
2.1 打电话、发邮件，各种渠道都得用上。
这时候可不能怕碰钉子，得有“明知山有虎，偏向虎山行”的胆量。
2.2 约到客户见面，那更是关键。
穿着得体，说话有礼有节，得让客户觉得咱专业又靠谱。
2.3 介绍产品的时候，可不能照本宣科，得根据客户的需求“对症下药”，把产品的好处说得明明白白。
三。
销售可不是一锤子买卖。
3.1 成交了，也不能掉以轻心，得做好售后服务。
客户有啥问题，得第一时间解决，让客户觉得买得值，这叫“买卖不成仁义在”。
3.2 没成交，也别灰心丧气，总结经验教训，下次再战。
“失败乃成功之母”，总有拿下的一天。
销售这活儿，既要有勇往直前的冲劲，又得有细心耐心的劲儿。
一天下来，有收获也有挫折，但只要坚持，总会有好结果。
门店销售流程步骤
门店销售流程步骤
门店销售流程一般包括以下几个步骤：
1. 迎客：门店销售的第一步是迎接顾客。
在顾客进入门店时，销售员应主动迎接，面带微笑，并询问顾客的需求。
2. 了解需求：销售员需要了解顾客的需求和偏好，以便为他们推荐最适合的产品。
在这一步，销售员应主动询问顾客的购买目的、预算、使用场景等，以便为他们提供个性化的建议。
3. 产品展示：根据顾客的需求，销售员应向顾客展示符合其要求的产品。
如果顾客对某一产品感兴趣，销售员应详细介绍该产品的特点、功能、使用方法等。
4. 处理异议：在展示产品过程中，顾客可能会提出一些疑问或异议。
销售员应耐心倾听，并给出合理的解释或解决方案，以满足顾客的需求。
5. 成交：如果顾客对产品满意，销售员应主动提出成交，并协助顾客完成购买。
为了便于后续服务，销售员应记录下顾客的基本信息，如联系方式、配送地址等。
6. 送客：完成交易后，销售员应将顾客送出门店，并感谢他们的光顾。
这一步有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
门店销售流程的关键在于：热情迎接、了解需求、专业展示、解决异议、促成交易、礼貌送客。
通过遵循这一流程，销售员可以更好地服务顾客，提高销售业绩。
销售流程八个步骤
销售流程八个步骤销售流程是企业开展销售活动的重要指导，它能够帮助销售人员更好地组织销售工作，提高销售效率，实现销售目标。
在这篇文档中，我们将介绍销售流程的八个步骤，希望能够对您有所帮助。
第一步，潜在客户的调研和分析。
在开展销售活动之前，首先需要对潜在客户进行调研和分析。
了解客户的需求、偏好、购买能力等信息，可以帮助销售人员更好地制定销售策略，提高销售成功率。
第二步，建立客户关系。
建立良好的客户关系是销售成功的关键。
销售人员需要通过各种方式与客户进行沟通，了解客户的需求，提供专业的解决方案，赢得客户的信任和支持。
第三步，产品或服务介绍。
在与客户建立良好关系的基础上，销售人员需要对产品或服务进行全面的介绍。
清晰地表达产品或服务的优势和特点，让客户了解到产品或服务的价值，从而增加购买的可能性。
第四步，需求确认。
在产品或服务介绍之后，销售人员需要与客户确认其需求。
了解客户的具体需求，可以帮助销售人员更好地为客户提供个性化的解决方案，增加销售机会。
第五步，解决客户疑虑。
在销售过程中，客户可能会出现各种疑虑和问题。
销售人员需要耐心倾听客户的疑虑，提供专业的解答，消除客户的顾虑，增加客户对产品或服务的信心。
第六步，谈判和协商。
在客户需求确认和疑虑解决之后，销售人员需要与客户进行谈判和协商。
双方就价格、交货期、售后服务等方面进行协商，最终达成双赢的销售协议。
第七步，签订合同。
在谈判和协商之后，双方达成一致意见，销售人员需要与客户签订正式的销售合同。
合同是双方权利和义务的约定，具有法律效力，是销售交易的重要凭证。
第八步，售后服务。
销售不是终点，而是一个新的起点。
售后服务是销售工作的延续和提升，销售人员需要与客户保持密切联系，及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提高客户的满意度，促进再次购买和口碑传播。
总结。
销售流程的八个步骤是一个系统的销售过程，每一步都至关重要。
只有严格按照销售流程进行操作，才能够提高销售效率，实现销售目标。
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
销售的工作流程
销售的工作流程通常包括以下步骤：
确定目标客户：根据市场调研和公司定位，确定目标客户群体，制定针对这些客户的销售策略和计划。
客户开发：通过市场调查、广告、网络、展会等途径寻找潜在客户，建立联系并了解客户需求。
客户需求分析：深入了解客户的具体需求和偏好，分析客户的购买意愿和能力，为后续的销售策略提供依据。
产品或服务介绍：根据客户需求，向客户介绍公司的产品或服务，解答客户疑问，提高客户对产品或服务的认知和满意度。
报价和谈判：根据客户需求和产品特点等，提供详细的报价方案，包括产品价格、服务费用、配送方式等。
与客户进行谈判，达成一致意见。
签订合同：客户确认报价方案，并同意购买产品或服务后，与客户签订合同。
确保所有条款和条件都在双方同意的情况下生效。
订单执行：根据合同要求，安排生产、发货、安装等环节，确保按时交付。
与客户保持密切联系，及时解决可能出现的问题。
售后服务：提供优质的售后服务，包括产品使用指导、维修保养等，确保客户对产品或服务满意。
同时，通过客户反馈不断改进产品或服务质量。
客户关系维护：定期回访客户，了解产品或服务的使用情况，收集客户反馈，及时解决客户问题。
建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
业绩评估：定期评估销售业绩，分析销售数据和市场变化，总结销售经验，调整销售策略和计划，以提高销售业绩。
以上是销售工作流程的简要概述，具体流程可能因公司、行业和产品等因素而有所不同。
在实际工作中，销售人员需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场环境。
销售流程八大步骤
销售流程八大步骤销售流程是指销售人员在销售过程中所经历的一系列步骤和活动，它是为了顺利完成销售目标而设计的一种有序的流程。
下面将介绍销售流程的八大步骤。
第一步：目标设定在销售过程中，首先需要明确销售目标。
销售目标可以是销售额、销售数量、市场份额等，根据公司的战略目标和市场需求来设定。
销售目标的设定需要具体、可衡量、有挑战性和可实现的。
第二步：潜在客户挖掘在这一步，销售人员需要通过各种渠道来寻找潜在客户。
可以通过市场调研、展会、社交媒体等方式来获取潜在客户的信息。
销售人员需要对潜在客户进行筛选和分类，以便更好地了解他们的需求和购买意向。
第三步：需求分析在这一步，销售人员需要与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。
通过深入了解客户的行业特点、产品需求以及竞争对手情况，销售人员可以为客户提供更准确的解决方案。
第四步：产品演示和推荐在这一步，销售人员需要展示和演示产品的特点和优势，以满足客户的需求。
销售人员可以通过产品样本、演示视频、现场演示等方式来向客户展示产品的功能和效果。
同时，销售人员还需要根据客户的需求，推荐适合的产品解决方案。
第五步：报价和谈判在这一步，销售人员需要给客户提供产品的报价和相关的商务条款。
销售人员需要与客户就价格、交货期、售后服务等方面进行谈判，以达成双方满意的合作协议。
在谈判过程中，销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以确保最终达成交易。
第六步：订单确认在谈判达成一致后，销售人员需要与客户确认订单的细节，包括产品型号、数量、价格、交货时间等。
销售人员需要与内部团队进行沟通，确保订单的准确性和可行性。
第七步：支付和交货在这一步，客户需要按照约定的方式和时间支付货款，销售人员需要与内部团队协调，安排产品的生产和交货。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，及时提供产品的交货信息和跟踪。
第八步：售后服务在这一步，销售人员需要与客户保持持续的联系，提供售后服务和支持。
销售人员需要及时解决客户的问题和反馈，并提供相关的培训和技术支持。
销售流程与技巧
销售流程与技巧销售流程是指销售行为中的一系列步骤，从销售准备、潜在客户筛选、客户接触、需求分析、产品演示、交涉谈判、成交达成、售后服务等多个环节的有序组合。
以下是一个常见的销售流程：1. 销售准备：进行市场调研和产品知识的学习，准备相关销售资料和演示学习材料。
2. 潜在客户筛选：通过市场调研或其他渠道找到潜在客户，并对其进行筛选，确定是否有购买产品或服务的需求。
3. 客户接触：与潜在客户建立联系，通过电话、邮件或面对面的方式进行初步沟通和介绍。
4. 需求分析：了解客户的需求和问题，明确他们的具体要求和期望。
5. 产品演示：根据客户需求为其演示产品或服务的特点和优势，并解答客户提出的问题。
6. 交涉谈判：与客户进行价格、交货期、售后服务和其他条件的谈判，寻找双方满意的解决方案。
7. 成交达成：达成购买协议，签署合同，并确定具体的交货和付款方式。
8. 售后服务：在交易完成后，保持与客户的良好沟通，并提供售后服务和支持。
除了以上的销售流程，以下是一些常见的销售技巧：1. 善于倾听：积极聆听客户需求和问题，理解客户痛点，并提供合适的解决方案。
2. 建立信任：与客户建立信任关系，通过诚实、诚信和专业的服务，赢得客户的信赖。
3. 说服力沟通：运用有效的沟通技巧，清晰地传达产品或服务的价值和特点，让客户认同并接受。
4. 技巧性提问：运用适当的提问技巧，引导客户自己提出需求和问题，更好地理解他们的需求。
5. 解决客户异议：针对客户的异议或疑虑，提供合适的解答和回应，并通过案例或证明进行支持。
6. 注重客户体验：留下良好的客户体验，提供满意的售后服务，增加客户黏性和忠诚度。
7. 持续学习：不断学习和提升销售技巧，关注市场变化和客户需求的变化，与时俱进。
通过合理运用销售流程和技巧，可以更加高效地开展销售工作，并提高销售效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接访流程
客户来访 当值置业顾问接待 甄别客户类型（寒暄） 所属置业顾问接待（老客） 轮值置业顾问接待
沙盘讲解 意向户型/铺面推荐 计算购房费用清单
参观样板间
送客户，填写客 户来访登记表
基本要求： •客户进门，每一个看见的置业顾问都要主动起身迎接，并
彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他置业顾问注意；
自己买房还是帮别人看房？你是买门面（铺面）还是买住房？……
★例句：
接待第一次来访的客户： 您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍一
下，（递交名片）我是这里的置业顾问，我叫，您可以田洪章叫我
小田……先生您贵姓呢？哦，李总是吧？以后请多多指教！那是这 样的，李总您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我们项目不
例如：
◆ 李总，您看我们三房的户型有110m2 —140 m2 不等，你大概需要多大面积呢？ ◆ 我们的户型有二房、三房、四房的，您需要购买几 房的户型？ ◆ 李总，您买房是打算自已住还是做为投资的呢？
◎第四步
户型推荐
户型推荐对整个销售的影响
户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是十大步骤中死亡率 最高的一个环节，只有结合上一步“收集客户资料”，然后做到合 理、有据、一推到底，才有把握成功。 开场白是为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍是为了让客户对 整个楼盘有一个整体形象的了解，收集客户资料就是要了解客户需 要买什么样的房子。 买什么样的房子？是客户最关心的问题。当销售人员在做户型 推荐的时候，一定要认真地分析客户购买的需要： 价格；朝向；面积；几房几厅；第几层；有无忌讳；房间布局等
砍
地段
什么样的房子 才是好房子？
这里的“地段”不仅仅是指地段好的房子才是好房 子，还包括项目环境、外部配套、城市发展方向等多方 面的因素，每一个因素都是我们项目卖点。最主要的了 解到客户最想要买的是什么样的房子，从而引申到我们 的房子才是客户最想要的房子……
我们项目的房子才是最好的房子
理由？？？？？
怎么了解，那就由小杨我先为您简单介绍一下我们的项目整体规划
吧！ 李总您这边请～···（引导客户走向沙盘区）
接待之前来访过的客户： 哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪一 位置业顾问接待你的呢？哦，是李主任吧！那好，您先 请这边先坐一下稍等一会儿（那好，您先这边喝杯水稍 等一会儿……）
◎第二步
3、注意事项：
•要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜； •电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问；
•应将客户来电信息及时整理归纳，与现场销售经理及同事进行充分
沟通交流； • 置业顾问要注意填写数据的完整性和真实性； •每日下班前，由销售助理对当日来电客户进行数据录入； •销售助理须在每日下班前将日报提交给销售部、综管部、招商部及 策划部负责人；
◆已经激发客户的兴趣
◆置业顾问已经赢得了客户信任和依赖
◆有同一客户看该套房屋或者制造这种场景 ◆现场气氛较好
逼定方式
1、正面进攻，反复强调产品和环境的优点，重复购房手续、步骤， 逼其下定。 2、若不成功就追根究底，找出问题，个个击破， 3、举例保证，现在定购是对他最有利，告诉客户不定而可能发生的 利润损失。 4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励。 5、假设一切已解决，草拟付款、合同、交房日期等。 6、商议细节问题，多投入、了解，彼此付出。 7、采取一切行动。 8、诱发客户惰性。
大环境
小环境
产品结构
像我们这大规模、高档次的专业市场，在未来数年 内都是数一数二的，无论从交通物流，政策支持、规划 配套等方面都非常方便…… （作个简单的总结）
简单总结
◎第三步
客 户 资 料
收集客户资料
李总，请问你买房是 自住还是作为投资呢？
自住！
如何收集客户资料
收集客户资料就是对客户进行摸底，了解客户购房的意向需求。 这一步主要要求置业顾问总结：客户从进门之时到寒暄、到沙 盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。 主要要了解客户购房的意向是投资还是自用？是结婚新房还是 与父母同住？是因为工作还是农村进城？从家庭人口、工作单位等 等方面，对客户购买行为、购买力作出分析与判断。并且可以穿插 式的询问客户需要多大面积、几房几厅的户型。 这一步切记要以“聊天式”方法去了解，杜绝“查户口式”的 询问，洞察客户心理，由此引伸到下一步的的准备； 精神上的准备； 产品上的准备； 客户背景；
接电流程
客户来电 接电人员在铃响3次内接听 确认客户信息
确认客户名称
确认客户信息来源途径
询问客户意向 项目简单介绍
回答客户提出的问题 邀请客户到售楼处参观 留下客户的姓名电话 详细填写来电登记
基本要求： • 电话响起三声内务必接听电话； • 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。主动问候“你好，中国茶城”而 后开始交谈； • 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面 的问题，客户经理要扬长避短，在回答中将产品亮点巧妙的融入； • 在与客户交谈中，要设法取得我们想要的信息如客户姓名、地址、联 系电话、信息来源、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等； • 直接约请客户来销售中心参观项目； • 马上将所有信息详细记录在客户来电表上。
前言
1、什么是置业顾问？
指通过专业的语言、能力及行动为客户解决在购房过程中的所有疑问 ，创造并满足客户的需求，达致客户满意购买。置业顾问是一个伟大 的职业，我们为了千家万户的安居乐业贡献着我们的力量。
2、世界上最困难的两件事？
第一件事是把你的思想放进别人的脑袋里；
第二件事把别人的钱装到自己口袋里；
◎第六步
楼盘比较
横向比较
纵向比较
同一城市不同楼盘的比较
楼盘区域发展和其它城市比较
价格、户型、地段、生活配套、 内部配套、开发商实力……
区域发展(新城VS旧城)； 同类城市房地产情况
要用数据和举例的方式阐明比较，不要打击别的 楼盘，首先要肯定客户的观点，然后再将自己的楼盘
户型、地段、价格上一一介绍给客户，让客户顺着你
◎第五步
三板斧
先
砍升值、保值
为什么要 买房子？
买 房 的 目 的 有 两 种
必需的
储蓄 股票 生意 房地产
利息低 投入大、风险大 投入大、竞争强 不可再生性；稀 缺性；唯一性； 增值、保值
再
砍
入市良机
什么时候 买房最好 ？
现在
就是买房的最佳时机
强调的是政策，是买房的时间问题，晚买不如早买！
——请问先生，女士今天是第一次来我们项目吗？
——请问先生，女士是想看住房还是看门面呢？
③ 自我介绍（交换名片）
那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫田洪 章，您可以叫我小田。请问先生怎么称呼啊？ （注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的 称呼）
④ 简单的寒暄
寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同 的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。 人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、提供 信息、利用赠品 、向对方提供信息、提起有影响的第三人……
注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以 赞美他的性格 、外表 、工作 、生活等方面。人都愿意与自己意志相 投的人打交道，立场角度应与客户保持一致。
如有头衔的年轻人：看先生这么年轻就当上XX公司经理，实在不 简单，哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。
★注意事项：
当客户进门时，如果发现客户随身携带行礼，首先要迎上去帮助客户放 置好行礼。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域， 从什么途径知道本项目的。 从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适 情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一 会儿。当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料 也附上。 开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。这只是和客户初 步寒暄，拉近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底， 了解客户来访的意向。 如：您今天是第一次来我们项目吗？您是怎么知道我们项目的呢？您是
的思路去与其它楼盘比较。要锁定自己楼盘的特点优 势。
◎第七步
逼 定
逼定意义
逼定就是帮助客户快速作出购买决策、订购及下定 金，它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。任何 产品的推销过程这个步骤是必不可少的，而且它是衡量 销售前期介绍优劣的标志，是销售经理协同置业顾问谈
客的最主要的工作之一。
逼定时机
逼定技巧
1、锁定唯一可让客户满意的一个单元，然后促其下决心 2、重复强调优点 3、直接强定： 客户经验丰富，二次购房，用于投资的同行； 客户熟悉附近房价及成本，直截了当要求以合理价位购买； 客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户。 4、询问方式： 在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根 据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑。
•当值客户经理在接待客户时，应第一时间了解客户是否来 访过；
•对待客户不能以貌取人，不管客户穿着怎样，都要给予提
供优质的服务； •当值置业顾问应立即上前，热情接待；
•帮助客户收拾雨具、放置衣帽等；
接访步骤详解
第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 第八步 第九步 第十步
户型推荐需要注意的：
◆不能推荐过多 过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪 套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给 客户进行对比选择。 ◆不能有求必应 客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，…等等，你 无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。 ◆将你的热情投入在介绍中，感染客户 像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时， 也要去描述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。