企业培训课程大纲
企业降本增效培训课程大纲
企业降本增效培训课程大纲
摘要：
一、降低成本的重要性
二、企业降本增效的策略
1.原材料采购
2.设备更新换代
3.管理费用降低
三、实现降本增效的具体方法
1.成本工作职责的明确
2.掌握基础监督行为指导方法
3.管理改善和浪费控制
四、案例分享与实践
正文：
降低成本是企业提高效益、增强竞争力的重要手段。
在当前经济形势下，企业面临着巨大的成本压力，如何有效地降低成本、提高效率，成为了企业亟待解决的问题。
为此，我们需要从多个方面入手，制定一系列的降本增效策略。
首先，原材料采购是降低成本的关键环节。
企业应尽可能地选择性价比高的原材料供应商，进行长期合作，以获取更优惠的价格。
此外，企业还可以通过集中采购、多品种原材料由多家供应商供应等方式，进一步降低采购成本。
其次，设备的更新换代也是提高效率、降低成本的重要途径。
企业应根据
生产需求，适时更新生产设备，提高生产效率，降低生产成本。
同时，企业还应加强设备的维护保养，确保设备正常运行，减少因设备故障导致的额外成本。
再次，管理费用的降低也是降本增效的重要方面。
企业应合理分配管理资源，优化管理流程，降低管理成本。
此外，企业还应注重人力资源的开发与培训，提高员工的综合素质，提升员工的工作效率。
为实现降本增效，企业还需要明确成本工作职责，制定合理的成本控制目标，并掌握基础监督行为指导方法。
同时，企业还应注重管理改善和浪费控制，通过持续改进，实现成本的持续降低。
在实际操作中，企业可以根据自身情况，参照相关案例，进行降本增效的实践。
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培训课程大纲模板推荐在当今竞争激烈的社会中，不断提升自己的知识和技能变得越来越重要。
无论是个人的职业发展，还是企业的团队建设，培训课程都发挥着关键作用。
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一、新员工入职培训课程大纲模板1、公司概况公司历史与文化公司组织架构与部门职能公司规章制度与员工行为规范2、工作流程与业务知识主要业务流程介绍相关业务知识讲解工作中常用的工具和软件3、职业素养与沟通技巧职业道德与职业操守有效沟通技巧团队协作精神4、个人发展与职业规划个人成长与职业发展路径培训与晋升机制绩效评估与反馈二、职业技能提升培训课程大纲模板1、课程目标与介绍明确课程的整体目标介绍课程的主要内容和学习方法2、理论知识讲解相关领域的基础理论最新的行业趋势和发展动态3、实践操作与案例分析实际操作练习与指导典型案例分析与讨论4、问题解决与应对策略常见问题的识别与解决方法突发情况的应对策略5、总结与回顾对课程内容进行总结回顾重点知识点和操作要点三、领导力培训课程大纲模板1、领导力基础领导力的概念与内涵不同领导风格的特点与应用2、团队管理团队建设与发展人员激励与绩效管理3、决策与战略规划决策方法与技巧战略规划的制定与执行4、沟通与协调向上、向下和平级沟通技巧跨部门协调与合作5、变革管理识别变革需求引领和推动组织变革四、销售培训课程大纲模板1、销售基础销售的概念与原则客户需求分析2、销售技巧开场白与建立联系产品介绍与演示异议处理与成交技巧3、客户关系管理客户维护与跟进提高客户满意度与忠诚度4、市场分析与竞争策略市场调研与分析方法竞争对手分析与应对策略5、销售心态与自我管理保持积极的销售心态时间管理与目标设定总之，一个精心设计的培训课程大纲能够为培训的成功奠定坚实的基础，帮助学员更好地掌握知识和技能，提升个人和组织的绩效。
企业安全培训课程大纲及教材
企业安全培训课程大纲及教材
1. 课程概述
- 本课程旨在提供企业员工所需的安全意识和技能培训，以确保企业内部的安全和风险管理。
- 通过培训，员工将了解各种安全威胁和全面的应对措施，以保护公司资产和员工个人安全。
2. 课程内容
2.1 安全意识教育
- 安全文化的重要性
- 了解企业安全政策和准则
- 不法分子常用的社会工程技术和欺诈手段
- 如何识别和报告安全漏洞
2.2 建筑和设施安全
- 安全出入口的使用和监控
- 火灾安全和灭火器的使用
- 紧急疏散程序和人员计数方法
- 防止盗窃和破坏的措施
2.3 信息安全
- 密码保护和安全使用电子设备
- 防范网络攻击和电子邮件欺诈
- 数据备份和恢复操作
- 保护客户隐私和敏感信息
2.4 工作场所安全
- 安全操作规程和个人防护装备的使用- 预防职业伤害和事故的措施
- 检查工作区域和设备的安全问题
- 处理紧急情况和急救知识
3. 教材准备
- 必要的幻灯片和教学材料
- 案例研究和模拟演练的手册
- 安全政策和准则的参考材料
- 相关视频和讲座资源
以上是《企业安全培训课程大纲及教材》的简要概述，具体内容可根据企业的需要进行调整和补充。
通过提供这样的培训，企业能够提高员工的安全意识，降低安全风险，并维护企业的稳定和发展。
培训课程教案大纲模板范文
一、课程名称：《高效沟通技巧培训》二、培训对象：企业员工、管理人员、销售人员等三、培训讲师：张晓梅四、培训时间：2天五、培训目标：1. 了解沟通的基本概念和重要性。
2. 掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率。
3. 学会倾听、表达、反馈和解决问题的能力。
4. 增强团队协作和人际交往能力。
六、培训形式：互动式教学、案例分析、小组讨论、角色扮演等七、课程大纲：第一部分：沟通概述1. 引言：沟通的重要性及培训目标2. 沟通的定义与分类3. 沟通的基本要素4. 沟通障碍及应对策略第二部分：倾听技巧1. 倾听的重要性2. 倾听的四个层次3. 如何做到有效倾听4. 倾听中的常见误区及应对方法第三部分：表达技巧1. 语言表达的规范与技巧2. 非语言沟通的重要性3. 演讲技巧与注意事项4. 如何做到清晰、准确、有说服力的表达第四部分：反馈技巧1. 反馈的目的与原则2. 如何给出有效的反馈3. 如何接受反馈4. 反馈中的常见问题及解决方法第五部分：问题解决与冲突管理1. 问题解决的步骤与方法2. 冲突的定义与类型3. 冲突管理策略4. 如何在团队中处理冲突第六部分：团队协作与人际交往1. 团队协作的重要性2. 团队角色与沟通3. 人际交往技巧4. 如何建立良好的人际关系第七部分：案例分析1. 案例分析：沟通障碍及应对策略2. 案例分析：倾听技巧在职场中的应用3. 案例分析：表达技巧在销售中的运用第八部分：小组讨论与角色扮演1. 小组讨论：如何提高沟通效率2. 角色扮演：模拟职场沟通场景，提高实际操作能力九、培训总结与反馈1. 课程回顾与总结2. 学员反馈与建议3. 培训成果评估十、课程资料：1. 课程讲义2. 案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 互动式教学工具注：本课程教案大纲可根据实际情况进行调整，以适应不同培训对象和培训需求。
公司培训课程大纲
公司培训课程大纲一、课程概述公司培训课程旨在提升员工的技能和知识，以适应日益变化的市场和业务需求。
本课程大纲将详细介绍公司培训的目标、内容、教学方法以及评估方式，帮助员工了解课程的安排和预期效果。
二、培训目标1. 提升员工专业技能：通过培训课程，提高员工在技术、业务和行业知识方面的能力，以更好地应对工作挑战。
2. 提高团队协作能力：培养员工的团队意识和协作技巧，使其能够更好地在集体工作中发挥作用。
3. 增强沟通能力：培养良好的沟通技巧和表达能力，使员工能够与同事和客户有效地沟通和交流。
4. 培养创新思维：通过培训，激发员工的创造性思维，培养解决问题的能力和创新能力。
三、课程内容1. 专业知识培训：根据员工所处的职位和岗位要求，提供相关领域的专业知识培训，深入了解行业动态和最佳实践。
2. 技能培训：针对员工需要的技能，提供相关的培训课程，包括但不限于沟通技巧、项目管理、销售技巧等。
3. 领导力发展：培养员工的领导力潜力，提供领导力发展课程，帮助员工在职业生涯中更好地担当领导职责。
4. 团队合作培训：通过团队合作的案例学习和训练，培养员工的团队合作能力和解决问题的能力。
四、教学方法1. 理论讲授：引入专家讲师，通过课堂讲解和案例分析等方式，传授相关知识和经验。
2. 实践训练：组织实际操作和模拟情景练习，让员工能够应用所学知识解决实际问题。
3. 小组讨论：组织小组讨论，促进员工之间的互动交流，共同学习和分享经验。
4. 在线学习：利用在线教育平台提供课程资料和学习资源，方便员工随时随地进行学习。
五、评估方式1. 考试评估：定期组织知识和技能的考试，评估员工的掌握程度和应用能力。
2. 项目评估：结合实际项目情况，对员工的效果和表现进行评估。
3. 反馈评估：通过员工反馈和上级评价等方式，了解培训效果和改进需求。
六、预期效果1. 提高员工的绩效水平：通过培训课程的学习，员工能够更好地应对工作挑战，提高工作绩效。
企业内部控制培训课程
企业内部控制培训课程企业内部控制培训课程一、前言企业内部控制是一种管理工具，旨在管理者与员工共同配合下，通过采取一系列的控制措施，确保企业所有资产安全、业务规范、财务信息真实可靠，为企业的可持续发展提供有力保障。
为了提升企业内部控制水平，确保企业的稳定和风险控制能力，本课程将为企业管理团队及相关员工提供全面的培训和指导。
二、课程目标1. 了解企业内部控制的概念、作用及重要性；2. 掌握企业内部控制的基本原则和方法；3. 学习内部控制的实施流程和步骤；4. 熟悉内部控制的评估和监督体系。
三、课程大纲1. 企业内部控制概述a) 内部控制的概念和作用b) 内部控制的目标c) 内部控制的要素2. 企业内部控制的基本原则a) 风险评估与风险管理b) 资产保护c) 业务流程规范d) 信息系统安全3. 企业内部控制的方法a) 内部控制框架的选择与应用b) 风险管理与控制措施c) 内部审计的作用与意义d) 报告机制与沟通流程4. 企业内部控制的实施流程a) 规划与设计b) 实施与执行c) 监测与评估d) 改进与调整5. 企业内部控制的评估和监督a) 内部控制评估的方法和流程b) 外部审计与内部审计的比较c) 内部控制的监督与持续改进四、课程内容详细介绍1. 企业内部控制概述a) 内部控制的概念和作用：介绍内部控制的定义和其对企业的意义b) 内部控制的目标：明确内部控制的主要目标，如保护企业资产、规范业务等c) 内部控制的要素：解析内部控制的各个要素，如控制环境、风险评估等2. 企业内部控制的基本原则a) 风险评估与风险管理：介绍企业中常见的风险，以及如何进行风险评估和管理b) 资产保护：详细说明保护企业资产的方法和措施，如资产清查、保险制度等c) 业务流程规范：阐述规范化业务流程的重要性，并介绍常见的规范措施d) 信息系统安全：重点介绍信息系统安全的关键要素和控制方法3. 企业内部控制的方法a) 内部控制框架的选择与应用：介绍企业内部控制框架的选择标准和应用方法b) 风险管理与控制措施：讲解风险管理的基本原理和常用的控制措施c) 内部审计的作用与意义：说明内部审计在内部控制中的作用和重要性d) 报告机制与沟通流程：介绍内部控制报告的编制和与上级与下级沟通的方法4. 企业内部控制的实施流程a) 规划与设计：讲解内部控制实施的规划与设计步骤b) 实施与执行：说明内部控制实施的执行过程和注意事项c) 监测与评估：介绍内部控制监测与评估的方法和周期d) 改进与调整：指导内部控制的改进和调整方法5. 企业内部控制的评估和监督a) 内部控制评估的方法和流程：详细介绍内部控制评估的方法和步骤b) 外部审计与内部审计的比较：说明外部审计和内部审计在内部控制中的区别c) 内部控制的监督与持续改进：探讨如何进行内部控制的持续监督和改进五、课程总结本课程通过系统的介绍企业内部控制的基本概念、原则、方法、实施流程和评估监督等内容，引导企业管理者和员工全面了解和掌握内部控制的重要性和操作技能，提升企业内部控制能力，保障企业的稳定和可持续发展。
企业培训师培训课程大纲
企业培训师培训课程大纲一、课程介绍本培训课程旨在帮助有志于成为企业培训师的学员，提供必要的知识和技能，以胜任培训师的角色。
通过掌握本课程提供的理论和实践指导，学员将能够设计和实施有效的企业培训计划，帮助组织提高员工的绩效和发展。
二、培训目标1. 理解企业培训师的角色和职责；2. 掌握成人学习理论和培训方法；3. 学会分析培训需求，并设计相应的培训计划；4. 掌握编写培训教材和课程大纲的技巧；5. 学会运用不同的培训评估方法，评估培训效果；6. 培养有效的沟通和演讲技巧。
三、课程内容1. 企业培训师角色和职责- 理解企业培训师的定义和角色定位；- 学习企业培训师的职责和期望。
2. 成人学习理论和培训方法- 介绍成人学习理论的基本原理；- 探讨适用于企业培训的不同培训方法；- 分析不同学员特点，选择合适的培训方法。
3. 培训需求分析- 学习如何进行培训需求分析；- 掌握常用的需求分析工具和技术；- 分析组织目标和员工需求，确定培训目标。
4. 培训计划设计- 确定培训目标和预期结果；- 编写培训计划和课程大纲；- 讨论不同的教学策略和教学资源。
5. 培训教材编写- 学习编写培训教材的要点和技巧；- 设计教学大纲和教材结构；- 编写课件、手册和参考资料。
6. 培训评估方法- 介绍培训评估的重要性和目的；- 学习不同的培训评估方法和工具；- 分析培训评估结果，改进培训方案。
7. 沟通和演讲技巧- 学习有效的沟通技巧和技巧；- 掌握演讲技巧，提高演讲能力；- 解决沟通和演讲中可能出现的问题。
四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论和角色扮演等。
通过理论教学和实践操作相结合的方式，培养学员的实际操作能力和解决问题的能力。
五、考核方式1. 参与度：学员需要积极参与课堂讨论和活动，完成课堂作业。
2. 项目作业：学员需要根据课程要求，设计并实施一个培训项目，撰写相应的培训计划和教材。
3. 期末考试：学员需要参加一次期末考试，考核所学知识和能力。
课程培训计划大纲
课程培训计划大纲一、课程名称：员工管理与激励培训二、培训目标：1. 帮助管理人员掌握员工管理的理论知识和实践技巧，提高管理效能；2. 帮助管理人员了解激励员工的方法和技巧，有效提高员工的工作积极性和工作效率；3. 帮助企业管理者和领导者了解员工管理与激励的重要性，引导他们建立正确的管理理念和方法。
三、课程内容：1. 员工管理理论a. 员工管理的概念和作用；b. 员工管理的基本理论：管理者角色定位、员工需求理论等；c. 员工管理的关键技巧：沟通、激励、团队建设等。
2. 员工激励理论a. 员工激励的概念和意义；b. 员工激励的基本理论：激励原理、激励机制、激励方法等；c. 员工激励的有效技巧：奖惩制度、晋升机制、培训发展等。
3. 员工管理与激励实践案例分析a. 领导者如何对员工进行有效管理；b. 领导者如何设计激励方案，激发员工工作积极性；c. 案例分析和讨论。
4. 员工管理与激励的实践技巧a. 如何制定完善的员工管理制度；b. 如何制定激励计划，并进行有效执行；c. 如何在实际工作中运用员工管理与激励的技巧。
五、培训对象：1. 企业管理人员；2. 部门主管和领导者；3. 对员工管理与激励感兴趣的员工。
六、培训方式：1. 讲授理论知识，结合案例分析；2. 分组讨论与交流；3. 角色扮演与实践操作。
七、培训时间：本培训计划为期5天，每天8小时，共40个小时。
八、培训场所：1. 培训教室：需要设有投影仪、音响设备等；2. 实践操作场地：需要能够进行角色扮演和模拟实际工作的场所。
九、培训师资：1. 讲师：具有丰富员工管理与激励实践经验的管理专家；2. 辅导员：配备辅导员对学员进行实践操作指导和案例分析辅导。
十、培训评估：1. 培训前评估：对学员的基本知识和实际工作情况进行调查评估；2. 培训中评估：随堂测试、分组案例分析评估；3. 培训后评估：结合学员的学习体会和情况，进行总结评估。
十一、培训成果评定：1. 通过率要求：培训结束后，学员完成所有培训内容，通过考核，取得结业证书；2. 提高绩效指标：通过学员的工作表现情况，对培训成果进行跟踪评估。
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课程大纲模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。
模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？一项技能：如何做好引客进店？一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？1、分析自己的商圈特征与竞争环境2、明确谁是我的目标人群二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？)【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。
第二项技能：如何做好目标管理？一、门店目标管理的误区1、门店目标管理5个误区？2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。
1、墙壁上一个“PK”业绩榜；2、天花下一副“标语”冲视觉；3、微信圈一组“点赞”造氛围；4、会议中四种“指标”追任务•牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动•如何开好月、周、日、班四种例会?•晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作•－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？1、数字是店铺的温度计：2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？①数据分析四部曲②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得【本单元原创落地工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC 目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理第三项技能：如何做好领导执行？一、门店执行力“金三角”解剖1、连锁终端门店为什么没有执行力？2、三个原因：没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导强力推动二、我是谁？1、“猴子穿衣不算人”2、店长不明白“开门七件事”3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：由内而外改变员工行为1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？2、如何做好四种领导力转变？①首要任务；②工作关系；③角色转变；④工作范围3、不授权下属就不会成长。
有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具五、如何有效树立门店领导者威信？1、拥有威信的9种基因2、**树立威信的123工程3、店长服众由弱到强的五种权力来源六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法1、为什么团队人心散、凝聚力差？2、打造**反应的门店“136铁军”模板：①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命树）③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。
你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？【本单元原创落地工具】：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法第四项技能：如何做好教练辅导？一、员工带教与辅导的五大困惑1、店面培训五个老大难问题：新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”1、如何**复制人才？如何缩短新人成长周期？2、工具：《三洗五会训练体系》**复制销售高手四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用【本单元原创落地工具】：教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教**书、员工三洗五会训练计划、培训积分制第五项技能：如何做好员工激励？一、你的激励手段老化了吗？①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店二、激励别人先激励自己①店长做到“激情三部曲”②现场演练三、激励员工及员工情绪管理的有效策略1、员工消极的6大原因2、情绪激励的2P原理：P=P-I3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用四、提升门店氛围的有效方法：1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？3、淡场门店氛围制造的六字方针五、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？1、打造快乐门店的方法与机制2、你会现场落地吗？六、请问：什么样的员工薪酬激励制度是**有效的？－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析【本单元原创落地工具】：店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲第六项技能：如何做好沟通攻关？一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性2、因人而异的沟通策略：四性沟通法3、检查工作，指出员工工作不足的艺术•为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？•落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》二、在现场，员工有效的沟通管理艺术1、10种“刺头”管理沟通三部曲2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法3、沟通神器：员工达成共识三部曲4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧三、跨部门沟通与整合资源六原则1、目标每前进一步都要沟通开路2、与总部职能部门沟通六原则3、商圈物业公司与政府部门公关三策略4、顾客投诉与冲突处理五步消气法四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？【本单元原创落地工具】：人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲第七项技能：如何做好解决问题？一、为什么只有老板一个人操心？1、为什么店长看不到问题？2、门店里谁是上交问题的高手?3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力1、现场解决问题的意识与思维方式的培养工具－“连问5个WHY”2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用工具1：《鱼骨图六步法》运用工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！2、工具－头脑风暴法的操作3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长【本单元原创落地工具】：刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP解决问题程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型模块三：企业培训后如何有效执行“落地指南”？一、《金牌店长落地指南》包括：76套工具在门店的运用说明1、“76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善3、“每周落地行动计划表”操作说明二、售后服务：集德能学习顾问提供90天工具落地问题解答中阶班－TTT连锁门店种子讲师特训营一、客户面临的挑战：在完全竞争的市场环境下，以及日新月益的教育领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入**先进的技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。
硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练体系是否能落实且持续？所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。
执行兼具效率与效能的教育训练课程，解决业务队伍持续扩张的需要：1、确保门店业绩系统持续改善；2、为门店持续扩张培养后备懂讲课的高级店务经理；3、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求；4、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能；5、培养一批乐于奉献的业务精英充当兼职讲师是门店持续扩张的基石。
因此，培育内部讲师成为现代门店企业持续发展的必然趋势。
二、客户期望达到的培训收益：1、让兼职讲师热爱这个“公益”岗位，成为拥有个人魅力的未来培训师与高级经理。
2、明确优秀传播者和内部培训师所应具备的特质和态度。
3、克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应。
4、运用恰如其分的演绎及控场技巧，提升教学效果。