商务礼仪-商务礼仪教程1 精品
人际交往法则（上）
一、白金法则——交往的基本原则
人际交往要取得成功
就一定要做到
交往对象需要什么
我们就要在合法的
条件下满足对方什么
1、白金法则的要点：
（1）现代交往行为要合法
（2）交往以对方为中心
（3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动：
①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。（善待别人就是善待自己）
②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人
二、如何学习白金法则
1、摆正位置（我是什么角色）
2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力
三、自我修养三不烦
1、昨天过去了，没用必要再烦
2、明天没有到来，暂时烦不着
3、现在正在度过，不能烦
人际交往法则（下）
一、3A法则：
1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）
2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）
3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处
仪表礼仪
仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、仪表的构成
1、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。
（和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢）
二、仪表礼仪——把握的原则是什么？
1、整洁
2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑；比如到你这，你得看
着对方脸部微笑说“欢迎”。职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。
三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？
1、要注意容貌的修饰
（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发不过肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。
（2）面部：除了整洁之外，避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。
（3）口部：无异味、无异物。
（4）手部：整洁指甲。
2、要注意化妆
在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。
（1）化妆品：
①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏
②美发：洗发露、护发素、摩丝
③护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod
④除味：香水、香粉、爽口液
（2）化妆的规范操作：
①化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水---交际圈1米至2米之内，大家觉得有点芬芳就足矣。
服务行业八字要求：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆标准：化妆之后自然而然，没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。
②化妆要协调：化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妆各部位要协调，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜色；跟服饰协调，比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。
③化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。
3、要注意举止
一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。
风度，就是一个人优雅的举止。
魅力，就是一个人美妙的自然造型。
站有站相，坐有坐相。女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下，就跪或者背对着别人。
举止的基本规范：
（1）美观：立似松、坐如钟、行似风
（2）规范：走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去，再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。
（3）互动：要被交往对象理解和接受，产生预期的良好效果。如ok，英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——这个是很下流的动作。
4、要注意表情
表情：人的面容感情的外观。一个人表情是：有眼神、笑容。
（1）眼神——目中有人。要养成注视对方的习惯。
看人的角度：
看什么部位
看的时间的长短
在什么方向去看别人
当两人聊10分钟，看对方多长时间呢？
一般三分之一到三分之二时间内比较好。
少于三分之一有蔑视和轻视之嫌；
多于三分之二，说明你看上人家这个人了。
（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑
笑的分寸：当笑则笑
仪表礼仪，最重要的是强调一个概念：就是要表里如一。
服饰礼仪
莎士比亚：一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。
一、打领带时最重要的礼仪问题是什么？
1、配套的服装有讲究
穿套装就得打领带，否则没味道。
2、领带的打法有讲究
色彩
面料
款式
领带打法：叫男人的酒窝，领结下压出一个槽。
表明：一时尚；二变相告诉你我打了一条高档领带（只有真丝领带才行）。
3、领带夹的使用
（1）时尚的人士一般是不用领带夹的。
（2）用领带夹的有两种人：一是穿制服的人（工商、税务、警察军人、空中先生）领带夹的作用是CIS（企业识别系统的功能）；二是大人物：领导人、大老板。（他们应酬多，喝汤防沾）
二、服饰礼仪中的穿衣打扮（服和饰）
1、服装的功能
（1）功能实用
（2）表示地位和身份
（3）表示审美
2、衣服的礼仪四要点（穿着）
（1）要符合身份
一般强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。
（2）要扬长避短
如脖子比较短，就不穿高领衫，而穿U领或者V领的服装；腿短或粗，不穿超短裙。
（3）要区分场合
着装三大场合：
①办公场合——指上班时间。它的基本要求是---庄重保守
应穿套装、套裙、制服；没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。
②社交场合——指工作之余的交往应酬的时间。如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门。其着装的基本要求是---时尚个性。
应穿时装、礼服、具有民族特色的服装。如中山装、唐装、甚至对襟之类，突出个性。
最不该穿的就是制服。
③休闲场合——指工作之余、个人活动的时间。第一、在家睡觉，第二、健身运动，第三、观光游览，第四、逛街购物。其着装的基本要求是---舒适自然。
穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也行。
（4）要遵守常规
例如，西装上衣下面两口袋是不能放东西的，那口袋的线都不要拆；
穿西装最重要游戏规则：三个三------ 第一，三色原则，即全身的颜色不能多于三种，包括上、下衣，衬衫、领带、鞋子、袜子。第二，三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色的，且首选黑色。第三，三个错误，第一个错误，袖子上的商标没拆；第二个错误，在一些非常重要场合，尤其国际交往，没穿西装、打领带，不合适；第三个错误，袜子出现问题，重要场合白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。
另外，职场着装六个禁忌：
第一，过分杂乱。如穿套裙配露脚趾的凉鞋等。
第二，过分鲜艳。尽量没有图案或规范的几何图案。
第三，过分暴露。六不露——（1）不暴露胸部；（2）不暴露肩部；（3）不暴露腰部；（4）不暴露背部；（5）不暴露脚趾；（6）不暴露脚跟。
第四，过分透视。内衣不能让人透过外衣看到。
第五，过分短小。
第六，过分紧身。
3、服饰礼仪中的饰物佩带？
装饰有两种：第一、实用型，手表、钢笔、打火机（男人三件宝），手机（有实用性、装饰性）；第二、装饰性，耳环、胸针。
饰物佩带应注意（规则）
（1）以少为佳。女士身上饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件（新娘例外）
（2）同质同色。色彩和款式要协调，如黄金的胸针、戒指、项链、金丝边眼镜。
（3）符合习俗。戒指戴在左手，（一般百姓认为戴哪手指合适就戴哪手指），戴戒指的规矩：拇指戴顶针、食指戴戒指表示求爱（想找对象）、中指戴表示正在热恋、无名指戴表示订婚或者结婚了、小指戴表示自己是独身主义者（一辈子单干到永远）。
（4）注意搭配。要和你的服装和谐、和其他首饰和谐。例如，高档钻戒配时装最好，出门乘轿车或出租车。
例如，戴薄纱手套，戒指应戴在手套里面。
例如，穿超短裙，穿连裤袜，戴脚链应在袜子的外面。
握手礼仪
一、握手礼仪的四大区别：1、中外有别2、外外有别、3今古有别4、场合有别
二、握手礼仪的五大讲究：1、握手的场合（见面或者告别、祝贺或者慰问、表示尊重）
2、握手的前后顺序：1、位高者居前2、女人先伸手
与多人握手：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向
3、握手的手位
4、握手的力度与时间
5、握手时要寒暄1、要说话2、要以表情进行配合
三、握手礼仪的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴着手套4、交叉握手
介绍礼仪
一、介绍四类：1、自我介绍2、为他人作介绍3、集体介绍4、业务介绍
二、介绍的三大要点：1、介绍的时机（具体时间、具体地点）
2、介绍的主角（地位低的人向地位高的人说明）
3、介绍的表达方式（简洁）
三、自我介绍的要点：
1、什么情况下介绍自己：1、想了解对方的时候
2、想让别人知道自己
2、介绍自己的顺序：地位低的人先介绍
3、需要辅助工具和人员：例如名片、找熟人引荐
4、自我介绍的时间（时机）：1、对方比较专注时2、没有外人在场时
3、周围环境幽静时
4、在较为正式的场合时
5、自我介绍的内容（模式）：1、寒暄式或应酬式（只报名字）
2、公务式（单位、部门、职务、姓名）
3、社交式（自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的偏好即爱好、共同的熟人）
6、自我介绍的缩略语使用：指第一次自报单位时应全称，如中国人民大学，不能只说人大
四、为他人作介绍的要点：
1、谁当介绍人：社交场合：东道主一方职务最高人、女主人
公务场合：专业人士（如前台公关）、对口人员（如所找之熟人）2、介绍的顺序：（面对嘉宾和主人）先介绍主人——因为客人有优先知情权
晚辈（长辈和晚辈）——地位高的一方应该后介绍
下级（上级和下级）
职务低（职务高的和职务低的）
五、集体介绍和业务介绍
1、业务介绍的要点：（1）、要把握时机（2）、要讲究方式（1.人无我有2.人有我优3.人优我新4.诚实无欺）（3）、不要诋毁他人
2、集体介绍的要点：（1）单向式——单方介绍个人（某人到某单位做报告）（2）对等式——集体和集体，地位低的先介绍（东道主一方）