邮轮公司营销策略及存在问题分析
邮轮营销策划方案
邮轮营销策划方案一、项目背景分析随着人们生活水平的提高和旅游观念的改变，邮轮旅游成为了当今旅游市场的热门产品。
邮轮旅游具有舒适便捷、多样化的娱乐活动、优美的海景等特点，受到了越来越多游客的喜爱。
然而，在竞争激烈的邮轮市场中，如何制定一套科学合理的市场营销策划方案，提高邮轮的市场占有率和品牌影响力，是每一家邮轮公司都面临的重要问题。
二、目标市场分析1. 目标市场细分根据市场调研数据显示，邮轮旅游的主要消费群体为中高收入人群，他们追求舒适、奢华、多元化的旅游体验。
综合调研结果，我们将目标市场细分为以下几类：- 家庭市场：寻求家庭休闲度假的家庭主妇、家庭出游的年轻夫妇等；- 情侣市场：寻求浪漫、温馨的情侣，如新婚夫妇、结婚纪念日的夫妻等；- 业务市场：寻求商务交流和团队建设的企业、公务员等；- 乐龄市场：退休人员或具备一定经济实力的中老年人群体等。
2. 目标市场特点分析根据对目标市场不同群体的特点进行分析，我们可以得到以下结论：- 家庭市场：注重安全、舒适和亲子娱乐，具有强烈的寻求休闲度假的需求；- 情侣市场：注重浪漫和舒适，对于服务质量有较高的要求；- 业务市场：注重团队建设和商务交流，舒适、便捷的会议场所和设施是关键；- 乐龄市场：注重安全、舒适和提供适合老年人的娱乐活动。
三、市场定位根据目标市场细分和特点分析，我们将邮轮市场定位为“一站式豪华休闲度假”，致力于为不同人群提供舒适、多元化的旅游体验，打造旅行与娱乐的一体化产品。
四、市场推广策略1.产品优势的宣传我们将通过各种媒体渠道，包括电视、广播、互联网等，宣传邮轮产品的舒适度、豪华度、娱乐度等优势，提高目标市场对邮轮旅游的认识和兴趣。
2.品牌形象的建立通过邮轮航线的设计和产品服务的改进，塑造出一个高质量的品牌形象，提高市场知名度和美誉度。
3.线上和线下市场推广活动利用互联网平台进行市场推广活动，包括邮轮旅游专题网站的建设、社交媒体的推广、线上折扣活动等；同时，在重要的旅游展览会上展示我们的产品，邀请目标客户参观，提高对品牌的认识和信任度。
邮轮旅游营销策略
邮轮旅游营销策略随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，邮轮旅游逐渐成为人们选择的热门旅游方式之一。
邮轮旅游不仅能够提供舒适的住宿和精彩的娱乐活动，还能让游客欣赏到迷人的海上风景。
为了吸引更多的游客，邮轮公司需要制定有效的营销策略。
本文将探讨几种常见的邮轮旅游营销策略，并分析其优劣势。
一、价格优惠策略价格优惠策略是吸引游客的一种常见手段。
邮轮公司可以通过降低价格来吸引更多的游客。
比如推出特价航线、组织限时促销活动等。
这种策略可以在短期内带来较大的客流量，提高船票销售量。
然而，价格优惠策略也存在一些问题，比如可能会降低邮轮公司的盈利空间，影响公司的长期发展。
二、差异化服务策略差异化服务策略是指通过提供个性化的旅游服务，满足不同游客的需求。
邮轮公司可以根据游客的不同需求，推出不同类型的航线和旅游产品。
比如提供家庭游、情侣游、主题游等多样化的选择。
这种策略能够让游客感受到独特的旅游体验，提高客户满意度和忠诚度。
然而，差异化服务策略需要对客户需求进行深入了解，投入较多的人力和物力资源。
三、网络营销策略随着互联网的发展，网络营销成为了邮轮公司不可或缺的一部分。
邮轮公司可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，进行在线推广和销售。
通过发布旅游攻略、精美照片和客户评价等内容，吸引更多的潜在游客。
此外，邮轮公司还可以与在线旅游平台合作，提高曝光率和销售量。
网络营销策略能够快速传播信息，吸引更多的目标客户，但也需要投入一定的人力和资金。
四、品牌建设策略品牌建设是邮轮公司长期发展的关键。
邮轮公司可以通过提供高品质的服务和独特的旅游体验，树立良好的品牌形象。
邮轮公司可以与知名的旅游机构或明星合作，提升品牌知名度。
此外，邮轮公司还可以通过定期举办邮轮展览、发布精美旅游画册等方式，增强品牌的认知度和美誉度。
品牌建设策略能够增加游客对邮轮公司的信任度和好感度，提高客户忠诚度。
邮轮旅游营销策略的选择应根据公司实际情况和市场需求来进行。
邮轮主题营销策划方案
邮轮主题营销策划方案一、项目概述邮轮旅游作为一种全新的旅游方式，吸引了越来越多的旅游者。
随着邮轮旅游市场的不断发展壮大，如何通过主题营销与市场竞争对手拉开距离，成为了众多邮轮公司面临的问题。
本方案旨在通过设计一系列主题活动和营销策略，提高邮轮品牌的知名度和吸引力，创造独特的旅游体验，增加客户留存和忠诚度。
二、目标受众1. 客户潜力用户群体：中等收入人群、夫妻及家庭出游者、年轻人群、海洋运动爱好者等。
2. 已有客户：提升客户忠诚度，增加客户重复购买率。
三、主题设计基于目标受众特点，我们推荐的主题设计如下：1. 海洋探险为热衷于海洋探险的客户群体量身定制深海潜水、海上钓鱼、海洋生物保护等项目，提供专业导师与服务，创造独特的探险体验。
2. 风情小镇通过私人岛屿、特色建筑、文化表演等元素打造充满异域风情的小镇，让客户仿佛置身于异国他乡，体验独特的文化。
3. 游艇生活为追求享受舒适、奢华环境的客户提供私人游艇包租、豪华舱房、顶级餐饮等服务，打造豪华环境下的旅游体验。
4. 健康养生为中高龄客户打造专属健康养生活动，如瑜伽课程、SPA按摩、健康饮食等，为客户提供一个放松身心的度假环境。
四、主题活动设计1. 深海潜水比赛组织深海潜水比赛，吸引海洋运动爱好者参与。
设立不同级别的比赛，为优胜者提供奖品和荣誉。
2. 文化节日庆典根据不同的文化背景，设计丰富多样的节日庆典活动。
如春节晚会、美国独立日烟火秀等。
3. 美食品鉴会邀请知名大厨进行美食展示和品鉴，与客户互动交流。
为客户提供不同国家和地区的传统美食。
4. 亲子儿童乐园为家庭出游者提供儿童乐园活动，组织亲子游戏、绘画比赛等儿童活动，增加家庭出游的吸引力。
5. 私人岛屿派对为高端客户定制私人岛屿派对活动，提供尊贵享受和私密空间，与客户欢度美好时光。
五、市场营销策略1. 网络营销在各种社交媒体平台建立品牌形象，通过发布邮轮旅游攻略、体验分享和优惠活动等，吸引潜在客户的关注。
邮轮旅游业市场营销战略
邮轮旅游业市场营销战略随着人们生活水平的提高和旅游行业的快速发展，海上旅游已成为旅游市场上一个不可忽视的部分。
而邮轮旅游业已经成为了海上旅游的主力军。
随之而来的，就是邮轮市场的竞争愈演愈烈。
所谓市场营销战略，是指企业在市场竞争中，通过整合各种有限资源和能力，打造出适应市场环境的、具有差异化品牌优势的、具有较强商业性的经营方式，并在实施过程中不断优化、调整，以期获得市场主导地位和最大经济效益的战略。
一、市场分析通过对邮轮市场分析，我们可以看出，邮轮旅游业是一个充满活力的市场。
目前，全球邮轮旅游市场规模每年递增约7-8%，市场需求也越来越多元化。
在中国，随着人们对旅游的需求愈发追求品质和享受体验，邮轮旅游市场在未来也会继续保持高速增长。
这就需要企业对市场环境和市场竞争进行深入、全面的了解，制定出相应的市场营销策略。
二、定位策略邮轮旅游业市场的特点是市场细分性强，集中度相对较低。
因此企业需要采用差异化、专业化的策略来面对市场。
企业在制定定位策略时，需要在人口结构、消费习惯、消费心理等方面进行综合考虑，以满足不同消费群体的需求。
例如，可以将品牌定位在家庭游、亲子游、商务出行等不同的目标群体上，针对他们的需求设计出相应的产品和营销策略。
三、产品创新邮轮旅游的一个重要特征就是不断进行创新和改进，为旅游消费者带来更好的旅游体验。
在邮轮旅游产品方面，需要根据市场需求、成本控制、创新研发、品质管理等因素来进行产品设计和开发，提供具有差异化、专业化、高品质的旅游产品。
同时，也需要引进新技术、新理念和新业态，满足消费者的多元需求。
四、营销策略在邮轮旅游行业中，营销策略是非常重要的一环。
企业需要根据目标客户群体的需求，针对性地开展各种推广、宣传活动，提高品牌影响力和认知度，增强市场的竞争力。
邮轮企业可以通过网络营销、影视营销、KOL合作、赛事活动等多种方式，将自己的品牌形象和产品信息传达给潜在消费者，并鼓励他们对其产生兴趣和好感。
游轮品牌营销策略
游轮品牌营销策略游轮品牌营销策略是指游轮公司通过运用不同的营销手段和策略来推广自己的品牌，并吸引更多的顾客选择他们的产品和服务。
游轮行业竞争激烈，因此品牌营销策略的制定和执行至关重要。
以下是几种常见的游轮品牌营销策略：1. 目标市场细分：首先，游轮公司需要对其目标市场进行细分，确定自己的目标客户群体是谁。
可以根据年龄、收入、兴趣爱好、旅行偏好等因素进行细分，并开展针对性的市场调研，了解目标市场的需求和偏好。
2. 建立品牌形象：游轮公司需要通过建立独特而有吸引力的品牌形象来吸引目标客户。
可以通过设计个性化的标志和标识、制作宣传片和广告以及在社交媒体上展示豪华和奢华的游轮设施等方式来塑造品牌形象。
3. 优质客户体验：游轮公司应该提供给客户独特、优质的游轮体验。
这包括舒适的客房、丰富多样的娱乐和活动、美食和饮品的供应以及专业的客户服务等。
通过提供舒适和愉悦的体验，游轮公司可以赢得客户口碑的积极宣传，提高品牌知名度。
4. 多渠道的营销推广：游轮公司应该利用多种渠道来推广自己的品牌，包括传统媒体和数字渠道。
传统媒体包括电视、广播、杂志等，数字渠道主要包括社交媒体、网站和电子邮件营销等。
通过分散在不同渠道上的推广活动，游轮公司可以覆盖更广泛的目标受众。
5. 联合营销：游轮公司可以与其他旅游相关公司进行合作，开展联合营销活动。
例如，与航空公司、旅行社、酒店等合作，推出套餐优惠，吸引更多旅行者选择游轮旅行。
这种合作营销可以扩大品牌的曝光度，提高市场份额。
6. 社交媒体营销：社交媒体是游轮品牌营销中不可或缺的一部分。
通过在社交媒体上发布各种精美的照片和视频，吸引目标客户的注意力。
同时，游轮公司还可以利用社交媒体平台与客户进行互动，回答他们的问题，提供帮助，增加客户的忠诚度。
总之，游轮品牌营销策略需要通过目标市场细分、品牌形象建立、优质客户体验、多渠道的营销推广、联合营销以及社交媒体营销等手段，来增强品牌知名度、吸引目标客户，并提高市场竞争力。
2023年邮轮旅游行业市场营销策略
2023年邮轮旅游行业市场营销策略邮轮旅游行业市场营销策略：1. 确定目标市场：邮轮旅游行业的目标市场可以是各个年龄层次的人群，包括家庭、夫妻、年轻人和老年人等。
通过市场调研和分析，确定目标市场的需求和偏好，以便制定相应的市场营销策略。
2. 提供差异化的产品和服务：邮轮旅游行业市场竞争激烈，公司需要通过提供独特的产品和服务来吸引目标客户。
可以提供特色路线、丰富的娱乐设施和活动、舒适的住宿和餐饮、专业的导游服务等，以满足不同客户的需求。
3. 建立品牌形象：通过有效的品牌建设，公司可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
建立一个有吸引力的品牌形象，可以通过营销活动、广告宣传、社交媒体推广等方式来实现。
品牌形象要符合目标客户的审美和价值观，以吸引他们选择邮轮旅游。
4. 多渠道推广：邮轮旅游行业的市场推广可以通过多渠道进行，包括在线旅行社、旅游展会、广告渠道、社交媒体等。
选择适合目标客户的渠道进行推广，可以有效地提高曝光率和市场份额。
5. 进行定期的促销活动：促销活动是吸引客户和增加销售的重要手段。
可以提供折扣优惠、奖励计划、赠品等，以吸引客户预订邮轮旅游。
此外，还可以与旅行社等合作举办优惠活动，增加销售额。
6. 提供优质的客户服务：在邮轮旅游行业，客户服务的质量对于客户的体验和忠诚度有着重要影响。
邮轮公司应该提供24小时客户服务热线，及时解答客户疑问和解决问题。
同时，要提供舒适的环境和热情周到的服务，让客户感到满意和愉快。
7. 与旅游合作伙伴建立合作关系：与旅游合作伙伴合作可以拓展邮轮旅游的市场份额。
可以与旅行社、航空公司、酒店等建立战略合作关系，互相推荐客户，共同开拓市场。
8. 关注客户反馈和评价：定期收集客户对邮轮旅游的反馈和评价，以便了解客户的需求和改进服务。
可以通过在线调查、邮件或电话调查等方式收集客户反馈，并根据反馈做出相应的改进措施。
9.利用社交媒体进行营销：社交媒体是现代营销的重要渠道之一。
邮轮公司可以利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram、Twitter等，进行市场推广和用户互动。
邮轮旅游营销策划方案
邮轮旅游营销策划方案一、市场分析1.1 市场现状分析邮轮旅游市场近年来发展迅猛，全球邮轮游客数量不断增加。
邮轮旅游受到了年轻人、家庭旅游者和高端旅游消费者的青睐。
市场潜力巨大且竞争较为激烈。
1.2 目标市场定位根据市场现状和产品特点，我们将目标市场定位为25-45岁的中产阶级以及家庭客群。
针对这部分客户群体进行有针对性的产品开发和营销推广。
二、目标和策略2.1 目标增加邮轮旅游销售额，提高品牌知名度。
通过差异化的产品和营销策略，吸引目标客户群体。
2.2 策略2.2.1 强化品牌形象：通过精心设计的品牌标识、宣传手册、广告等营销材料，塑造出高品质、专业、值得信赖的品牌形象。
2.2.2 产品差异化：开发多样化的邮轮旅游线路和主题巡航，满足不同客户的需求和兴趣。
2.2.3 提供优质服务：培训员工，提高服务质量；建立客户服务热线和客户反馈系统，及时解决客户问题，增强客户满意度。
2.2.4 整合资源：与航空公司、酒店以及旅游景点等合作，打包销售旅游套餐，提供更全面的服务。
三、市场推广3.1 宣传渠道3.1.1 网络营销：建立官方网站，提供在线预订系统和详细的产品介绍，提升网上销售量；利用社交媒体平台，广泛传播品牌信息和特价促销活动。
3.1.2 传统媒体广告：在旅游杂志、电视台、报纸等媒体上投放广告，增加品牌曝光度。
3.1.3 专业展会和活动参展：参加国内外旅游展览会，加强与行业内相关企业的合作，提高产品知名度。
3.2 促销活动3.2.1 新客户优惠：向首次购买邮轮旅游产品的客户提供一定的折扣或礼品。
3.2.2 团体游优惠：以公司团队、家庭团队等形式开展邮轮旅游，提供团体优惠和特殊服务。
3.2.3 打包销售：与酒店、机票等合作，打包销售旅游套餐，提供一站式服务。
3.2.4 特色主题活动：组织邮轮旅游的特色活动如舞会、婚礼、主题派对等，增加游客参与度。
四、客户关系管理4.1 客户数据管理建立客户数据库，对客户进行有效分类和管理，包括基本信息、购买记录、航线偏好等。
重庆邮轮旅游营销问题及对策探讨
重庆邮轮旅游营销问题及对策探讨摘要：邮轮旅游作为一种经济拉动效果强、辐射带动区域广的旅游形式，在现代旅游业中得到了迅速发展。
重庆虽然作为一内陆城市，却也具备发展邮轮经济的条件与能力。
应该正视的是，重庆邮轮旅游在发展过程中碰到不少障碍，因此本文将基于swot分析，探讨这些问题具体之所在，并提出相应的营销对策。
关键词：重庆；邮轮旅游；swot分析；营销策略一、重庆邮轮旅游供需现状邮轮旅游是一种以大型豪华游船为载体，以海上巡游为主要形式，以船上活动和岸上休闲旅游为主要内容的高端旅游活动1。
国际上邮轮旅游的热点集中在北美及加勒比海等地区，近年来蔓延到亚太地区，已然呈现一种东扩的轨迹。
重庆作为中国这个新兴邮轮市场中的一内陆城市，却也凭借自身独特优厚的条件发展邮轮旅游，吸引了不少国内外游客。
1、需求分析大多数中国游客对邮轮旅游的认知十分有限，如不少人对邮轮的认识仅限于其豪华的外观和昂贵的费用，对邮轮的构造和主要设施、邮轮上的活动安排以及上船前的准备工作等都不熟悉，并且相当一部分人对邮轮的安全性持怀疑态度。
从经济方面来看，在中国旅游还没有成为人们的生活需要，很多人不愿将过多的钱花费在旅游上，更不用说选择这种价格昂贵的旅游方式。
有资料数据显示，在至少进行过1次邮轮旅游的游客中，有98%的游客月平均收入在5000元以上2，这说明普通劳动收入者很难对邮轮旅游产生需求。
在闲暇时间方面，欧美地区以7日游最为普遍，最长的可达上百天，但根据中国的现行假期制度，闲暇时间主要集中在十一和春节两个阶段，因此对于工作的人群，他们选择航游会受时间因素制约，从而对邮轮旅游需求大打折扣。
重庆市旅投长江黄金邮轮有限公司分管市场的佘阳毅表示，长江三峡每年接待游客100万人次，其中20万人次是豪华邮轮游，根据业内人士估计，这一数字将以每年15%-20%的速度增长。
这表明重庆市邮轮旅游市场空间足够，不断扩张。
2、供给分析首先，邮轮旅游的开展需要有一系列功能完善的基础设施，在有条件的城区应设立专用的邮轮码头，以方便游客的自由活动。
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邮轮公司营销策略及存在问题分析宋爽丁然2 邮轮公司营销策略及存在问题分析世界邮轮旅游客源市场、目的地市场、邮轮航线等整体市场分布格局向东扩展为亚太地区邮轮旅游发展带来前所未有的机遇与挑战。
包括中国在内的亚太地区的新兴邮轮旅游市场将逐步成为重要的邮轮旅游客源市场和目的地市场。
目前，我国已初步具备邮轮旅游发展的条件。
世界邮轮旅游市场发展格局由欧美向亚太转移对我国邮轮旅游发展产生重要影响。
邮轮旅游市场规模扩张表明邮轮旅游市场发展势头迅猛、发展潜力巨大，这将为我国顺势进入邮轮旅游行业提供良好市场机遇和市场基础，为我国邮轮旅游发展创造宽松的宏观行业背景。
目前，我国已经初步具备发展邮轮旅游的基本条件，可借世界邮轮旅游市场规模张之势，推动邮轮港口和邮轮目的地的投资建设。
高标准规划建设一批符合国际标准的邮轮专用码头，积极拓展邮轮旅游业务，加强邮轮目的地的软硬件建设。
除此之外，我国邮轮旅游发展要充分利用良好的国际市场形势。
一方面要吸引国际邮轮在我国沿海港口停靠；另一方面要积极争取国际邮轮公司开通以我国沿海港口为母港的邮轮航线。
在2010—2013年之间，我国邮轮旅游发展迅速，尤其是2013年，“中国海洋旅游年”大大助力邮轮旅游市场的发展。
2014--2015年，我国邮轮旅游人数将继续保持几何数级增长。
（见图1.1）图2.1 2010~2013年中国港口接待国际邮轮及出入境游客统计邮轮旅游现在已经成为中国很多人旅游的一个新方式，邮轮旅游从在我国,邮轮旅游才刚刚起步,大多数人对于邮轮旅游还没有概念上的认识,但是随着人们消费观念的转变和生活水平的不断提高,国人选择惬意的邮轮旅游也将日趋普遍。
近年来邮轮旅游在中国完成了从无人问津到众人皆知的蜕变，以上海吴淞口国际邮轮港为例，仅2014年在吴淞口靠泊以及访问的邮轮就有412艘次，累计接待旅客204万人次，由此可见中国邮轮发展的速度是十分迅猛的，邮轮旅游业取得的成绩也是可喜的。
中国邮轮旅游市场将在未来5年内得到更加快速的发展，同时以邮轮为中心的相关周边产业，如邮轮城，邮轮物流，旅游营销等也得到相应的发展。
中国邮轮旅游市场在发展的过程中也遇到了很多瓶颈，同时也存在着众多问题。
在邮轮产业链中邮轮建造我国各项技术并不成熟，现阶段并不能成为我国邮轮经济的核心产业。
其次邮轮运营方面，作为以包船为主的中国邮轮市场才刚刚起步，与自主运营邮轮相关的法律，配套政策，人力资源还不完备，很难形成世界先进的邮轮运营体系。
所以我国邮轮经济的发展策略应该是：立足港口建设、发展邮轮运营、力争邮轮建造。
目前我国的邮轮产业主要有3大制约因素：1、产业链条不完整。
2、邮轮旅游发展环境滞后。
3、邮轮营销工作不到位。
规模经济效应促使世界邮轮旅游发展呈现出明显的垄断竞争特点。
这一特点使得邮轮旅游行业具有较高的进入壁垒，新进入者难度较大。
目前，世界邮轮旅游行业发展为嘉年华邮轮集团、皇家加勒比邮轮集团、云顶香港有限公司三足鼎立的市场竞争格。
邮轮旅游产品品牌效应显著。
品牌在开拓市场、赢得回头客人及邮轮产品营销中发挥重要作用。
三大邮轮公司实质是一系列邮轮品牌（a Portfolio of Brand names)的联盟。
虽然邮轮行业经历了一系列并购演变，但邮轮易主对邮轮本身的经营影响不大，其细分市场没有实质性变化。
此举有利于保持邮轮经营的品牌优势，维护品牌忠诚度。
顾客识别的是邮轮的品牌，而不是实体邮轮公司。
世界邮轮旅游垄断竞争势力增强，一方面使我国邮轮品牌进入国际邮轮市场的难度加大，本土邮轮品牌的市场营销难度相应增大；另一方面则有利于增强选择引进的邮轮品牌的指向性，降低合作谈判的难度；第三，垄断势力过度集中易造成邮轮旅游产品差异化程度不高，邮轮品牌市场吸引力下降。
（见表2.1）表2.1 目前主要国际邮轮公司运力公司船队吨位（吨）客舱数（个）载客量（人）歌诗达邮轮有限公司维多利亚号75166 964 2394 大西洋号85619 1057 2680皇家加勒比邮轮有限公司海洋航行者号138000 1577 3144 海洋神话号70000 900 2074 海洋量子号168000 1823 4180公主邮轮公司蓝宝石公主号111600 1337 2670丽星邮轮公司宝瓶号51039 756 1529 双子星号19000 356 716 海娜号47000 739 1965展初期应优先重点考虑引进嘉年华、皇家加勒比、云顶香港三家邮轮联盟旗下的邮轮品牌。
借助三家邮轮联盟相对成熟的国际化运作平台，对我国的邮轮旅游产品进行宣传促销，以促进我国邮轮旅游市场的快速成长，提升我国在国际邮轮旅游市场上的可识别度和美誉度。
随着邮轮旅游消费观念的不断深入以及人们消费能力的不断提高，世界邮轮旅游发展由高端化向大众化发展趋势明显。
相对于欧美市场，我国国内游客消费水平较低，对旅游产品的价格敏感度较高，对大众化旅游产品消费偏好明显。
除了中产阶级外，越来越多中低收入的年轻阶层为追求时尚也参与到邮轮旅游活动中，更多潜在邮轮旅游消费群体转变为现实邮轮旅游消费群体。
邮轮旅游市场结构的大众化有利于形成邮轮旅游消费时尚，促进我国邮轮旅游市场的开拓。
因此，我国邮轮旅游发展在产品设计、价格定位、宣传促销等方面应充分把握这一发展趋势的影响。
作为新兴的邮轮旅游市场，我国邮轮旅游产品的设计需满足不同层次游客的消费需求。
除了满足欧美市场的传统邮轮旅游产品需求外，我国邮轮旅游产品设计要根据市场消费需求的变化，创新邮轮旅游产品，充分满足高端化、个性化、大众化等不同消费群体多样化的邮轮旅游消费需求。
不仅要就近抢占亚太地区的邮轮乘客，还要积极争取欧美地区的邮轮乘客。
据国际邮轮协会统计，传统欧美市场邮轮旅游航期约为7天。
而目前，为期3-4天的短线邮轮旅游产品在亚太地区发展较为成熟。
此类邮轮旅游产品航期短、价位低，更能适应较中低收入阶层，尤其是年轻人的消费体验需求。
顺应世界邮轮旅游的大众化发展趋势，我国邮轮旅游发展将最先推出航期较短的邮轮航线，并通过宣传促销、价格折扣等手段吸引游客眼球。
大众化邮轮旅游产品的推出有利于逐步形成价格优势。
价格优势的形成，能够减缓潜在邮轮乘客对邮轮旅游产品的价格敏感度，在一定程度上，促进我国居民更多地参与邮轮旅游体验，提升对邮轮旅游的认知度和认可度，越来越多的潜在邮轮旅游乘客将转变为现实邮轮旅游乘客。
2.1 各邮轮公司的营销策略随着邮轮旅游市场竞争的加剧，各大型邮轮公司对游客特征的研究也更加细化，各邮轮公司开始采用各种市场细分手段对不同层次消费者进行划分，并以此设计各种差异化的营销策略。
采用社会阶层结构方法，将邮轮市场划分为 4 个细分市场: 大众市场( 来自中低收入阶层，日均花费在125 ～200 美元) ;中端市场( 来自中高收入阶层，日均花费为200 ～350 美元) ; 豪华市场( 多来自社会上层，日均消费在350 美元以上) ; 特殊市场( 由具有特殊爱好的旅游者组成，所乘邮轮一般较小，乘客数一般为50 ～150 个)。
这一细分方法之后被很多邮轮公司所认可和使用。
以价格敏感度作为市场细分变量的研究表明: 按照价格敏感度可将游客分为 3 种群体，即低价格敏感者、中价格敏感者和高价格敏感者。
（如图2.1）低价格敏感者的特点是日均船上花费更多、收入更高、更倾向于购买高价格舱位。
而中高价格敏感者的特点是更忠诚、认为价格更合理，满意度更高，对服务质量的评价高，更感觉物有所值，未来购买倾向更强烈。
另外，对比重游者和初游者两个细分市场在邮轮旅游重购倾向、口碑宣传、价格敏感度、花费和风险认知度等方面的差异。
结果表明: 重游者有更高的购买倾向、更可能传播好的口碑、风险感知度较低; 而初游者则有更低的价格敏感度、花费更多。
用决策类型变量将邮轮游客细分为两类，一类是购买前要经过复杂决策过程的游客，另一类是具有较高品牌忠诚，无需过多考虑即可做出决策的游客。
蔡等采用利益诉求变量对邮轮游客进行了市场细分研究，结果表明: 邮轮游客可分为 3 类，即狂热型、放松型和求知型。
图2.2 邮轮旅游消费者市场细分中国邮轮消费市场中中国游客的一些消费特征。
首先，中国邮轮刚刚起步，在中国邮轮旅游被定为高端旅游消费，大多数消费者的月收入都是在1万元以上，在中国的大环境下属于收入较高人群，而在邮轮消费行为上，中国邮轮旅游市场中占绝大多数比重的还是大众消费，以及中端消费。
据调查研究中国邮轮消费者有以下的消费特征。
中国游客的餐饮喜好和西方游客有着很大的差别。
中国游客在用餐时间和餐厅的选择上比较集中，小型的收费餐厅无法满足大量中国游客集体用餐；同时，中国游客一般不愿去收费的餐厅享用西餐，他们更偏于中餐。
住宿上一般收入的家庭大多会选择性价比高的内舱房，但对一些家庭月收入在—万以上的就偏好于阳台房和海景房，由此可知中国出境游客在经济条件允许的基础上还是希望自己可以选择环境更优美、空间更大的舱房。
麦肯锡在《2010年中国消费者调查报告》指出中国消费者购物方式为品牌吸引力，但前提是价格合理。
60％游客每天花费50美元以上购买邮轮上的免税商品，达到游客总消费的96％以上，其购物的侧重点包括化妆品、烟、酒、包、手表等。
所以针对中国游轮消费者，各大邮轮公司将营销宣传的重点放在饮食，免税商品介绍之上。
而且由于中国邮轮消费者以大众消费为主，这也让各大邮轮公司摒弃了对一些奢侈消费的宣传。
目前各大邮轮公司在中国营销策略可以总结为，各邮轮公司主打大众消费市场，主要在近乎同质化的航线中寻求在饮食和船上大众化服务的差异化宣传。
豪华市场中端市场大众市场中端市场和大众市场中，消费豪华市场中，消费者多为价格2.2各邮轮公司营销存在的问题2.2.1在营销策略中缺乏创新目前各大邮轮公司在中国的营销中严重缺乏创新，差异化不明显，在邮轮旅游产品开发上也很难开发出符合我国游客及境外游客需求偏好的邮轮旅游产品。
各邮轮公司可以在对我国邮轮市场进行调查的基础上，充分分析和了解现有邮轮乘客的消费特征(年龄、职业、消费偏好、消费水平、满意度等），准确判断和预测潜在邮轮旅游乘客的差异化消费需求，逐步开启我国邮轮旅游消费市场。
准确定位市场，推出探险游、蜜月游、修学游等个性化产品，亦可专门针对银发市场推出相应的夕阳红特色邮轮航线。
我国邮轮旅游发展既要足高端个性化需求，同时也要满足大众化需求。
在皇家加勒比在近年中国航线中，分别以上海、天津和香港为母港运营，全年推出不同的精彩航次。
首次在中国市场推出3晚和4晚的短途航线，以适应中国消费者的度假习惯和企业客户组织会议和奖励旅游的特点，满足细分市场差异化需求，更好地履行其对中国市场的长期承诺。
由此可以看出，根据市场需求开发邮轮产品是至关重要的。
加大市场开发，设计适合欧美游客的邮轮旅游产品。