企业业务流程再造方法论及综合案例分析共86页文档
企业流程再造的案例
企业流程再造的案例一、企业流程再造的概念。
1.1 企业流程再造啊，就像是给企业来一场大手术。
它不是小修小补，而是从根本上重新思考和彻底重新设计企业的业务流程，目的呢，就是要在成本、质量、服务和速度这些关键指标上取得巨大的改善。
打个比方，就像你住的老房子，破破烂烂的，这时候不是简单地刷刷墙、补补瓦，而是把整个房子拆了重新设计建造，让它变成一个现代化的住宅。
1.2 这一理念的核心就是打破原有的条条框框。
很多企业啊，发展着发展着就被那些陈规旧矩给束缚住了，就像一个人穿了一身不合身的衣服，走路都不利索。
企业流程再造就是要把这些不合适的东西统统扔掉，重新打造一套合身的“衣服”，让企业能够轻装上阵。
二、成功的企业流程再造案例。
2.1 福特汽车公司就是一个经典的例子。
以前福特公司的应付账款部门那叫一个混乱啊，人多事杂效率低。
他们痛定思痛，决定进行流程再造。
他们不再是各个部门各自为政，而是整合了采购、接收和付款这三个环节。
这就好比是把散落在各处的珠子用一根线串起来了，以前要好多人做的事情，现在几个人就能搞定。
这一下，工作效率大大提高，人力成本大幅下降，就像打了一针强心剂，让福特公司在市场竞争中又有了新的活力。
2.2 再说说海尔集团。
海尔那可是咱们中国企业的骄傲。
海尔以前的业务流程也是有点“拖泥带水”。
后来呢，他们进行了大刀阔斧的改革。
把原来的职能型结构变成了流程型网络结构。
就好比把一个个各自为战的小部落整合成了一个协同作战的大联盟。
各个部门之间的沟通顺畅了，对市场的反应速度也快得像闪电一样。
以前顾客反馈个问题，要层层上报，等解决的时候黄花菜都凉了。
现在呢，能够迅速响应，顾客满意度蹭蹭往上涨。
2.3 还有IBM公司。
IBM以前在管理流程上那可是积重难返。
后来他们进行流程再造，重新规划了全球的供应链。
这就像是把一盘散沙聚成了一座坚固的城堡。
以前物料供应经常出问题，产品交付不及时。
再造之后，供应链的各个环节就像紧密咬合的齿轮一样，有条不紊地运转，不仅降低了成本，还提高了产品的市场竞争力。
企业业务流程再造方法论及综合案例分析
企业业务流程再造方法论及综合案例分析1.识别和分析当前业务流程：首先要对企业的业务流程进行全面的识别和分析，包括业务流程的各个环节、参与的部门和人员、所涉及的信息和技术等方面。
通过分析业务流程，找出其中的痛点和问题所在。
2.设定再造目标和策略：根据分析结果，设定再造的目标和策略。
目标是指期望通过再造实现的改进效果，如降低成本、提高效率、增强竞争力等。
策略是指实现目标的具体方法和措施，包括技术应用、组织调整、流程优化等。
3.设计新的业务流程：基于目标和策略，设计新的业务流程。
新的业务流程应该更加简洁、高效和灵活，能够满足企业的实际需求。
在设计过程中，可以借鉴其他企业的最佳实践，同时结合企业自身的特点做出调整和改进。
4.实施和监控：将设计好的新业务流程付诸实施，并进行全程监控和管理。
实施过程中要确保各个环节的协调和配合，同时关注流程中的关键节点和重要指标，通过数据和指标的监控，及时发现问题，并进行调整和优化。
5.持续改进：业务流程再造是一个持续改进的过程，企业应该不断的收集和分析实施过程中的数据和反馈信息，寻找优化的空间和机会。
通过不断改进和优化，提高业务流程的效率和质量，实现持续的竞争优势。
下面以一个综合案例来进行分析。
公司是一家物流企业，公司向客户提供各类运输和仓储服务。
然而，由于公司的业务流程设计不合理，导致运输和仓储效率低下，客户满意度不高。
为此，公司决定进行业务流程再造。
公司首先进行了业务流程的识别和分析，发现业务流程中存在许多重复和冗余的环节，各个部门之间的协作不够紧密。
在分析阶段，公司还与客户进行了深入的沟通和访谈，了解到客户对物流服务的要求和期望。
在设定再造目标和策略时，公司确定了两个主要目标：提高运输和仓储效率，提高客户满意度。
为了实现这些目标，公司决定引入物联网技术和优化仓储布局。
在设计新的业务流程时，公司借鉴了其他物流企业的最佳实践，并结合自身的情况做出了调整。
公司设立了一个运输指挥中心，通过物联网技术对各个运输车辆进行实时监控和调度，提高运输的效率。
流程再造理论流程再造理论及实例
流程再造理论流程再造理论及实例第一章企业流程及其再造亚当?斯密200多年前提出的分工理论一直主宰着企业管理的理论和实践。
随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术的发展，分工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会发展需要的局限性，从而引起企业管理的理论研究者和实践者重新审视在分工理论指导下形成的业务流程和官僚体制，导致了企业流程再造运动的兴起。
第一节企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程一、企业流程的内涵企业是一个“投入-产出”的转换系统，它将多种输入换为多种输出，如将原材料、半成品等物品经过生产转换为对顾客有价值的产品或服务;将投资者或贷款人的资金转换为投资者红利、贷款人利息与国家的税金等;将普通人经过生产实践和教育转变为素质提高且有一定专业性的员工;将普通信1息转变为有一定用途的信息。
企业的有效运行实际上就是其物流、资金流、人流与信息流合理流动的过程。
这种过程有一个显著的特征，就是按照一定的逻辑顺序，由一个阶段向另一个阶段变换，这种变换过程实际上就是一种流程。
那么什么是流程呢,“流程”在英国朗文(LONGMAN)出版公司出版的《朗文当代英语词典》中解释为:?一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。
如沉陷的森林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。
?一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果，如收看电视节目要经历插上电源、打开电视机、搜寻电视节目等一系列活动，就是流程。
从流程这一概念的两种解释可以看出，流程是由一系列的活动或事件组成，前者是一种渐变的连续性流程，后者是一种突变的断续型流程。
因此，流程实质上就是工作的做法或工作的结构，亦或事情发展的逻辑状况，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的经过，既可以是事情发展的时间变化顺序，也可以是事情变化的空间过程。
流程对于企业来说更是司空见惯，甚至可以说，企业就是依赖各式各样的流程而运作的。
业务流程再造案例
业务流程再造案例某企业是一家以生产销售电子产品为主的制造型企业，由于市场竞争激烈，企业面临着诸多问题，如生产效率低下、产品质量不稳定、客户满意度下降等。
为了解决这些问题，企业决定进行业务流程再造。
首先，企业进行了全面的业务流程分析，包括生产流程、销售流程、采购流程、客户服务流程等。
通过分析，发现了许多存在问题的环节，如生产线不合理、库存管理混乱、客户投诉处理不及时等。
在此基础上，企业确定了业务流程再造的目标，提高生产效率、优化产品质量、提升客户满意度。
其次，企业采用了多种方法进行业务流程再造。
在生产流程方面，企业引进了先进的生产设备，优化了生产线布局，实施了精益生产管理，大大提高了生产效率和产品质量。
在销售流程方面，企业建立了客户关系管理系统，实现了对客户需求的快速响应和定制化服务。
在采购流程方面，企业与供应商建立了长期稳定的合作关系，优化了采购流程，降低了采购成本。
在客户服务流程方面，企业建立了客户投诉处理机制，及时解决了客户的问题，提升了客户满意度。
最后，企业进行了业务流程再造的实施和监控。
企业成立了专门的业务流程再造团队，负责推动业务流程再造的实施。
团队定期对业务流程进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
通过这些措施，企业取得了显著的成效，生产效率大幅提升，产品质量稳定提高，客户满意度明显提升，企业的竞争力也得到了增强。
综上所述，业务流程再造对于企业来说具有重要的意义。
通过对业务流程的分析、优化和改进，企业可以提高生产效率、优化产品质量、提升客户满意度，从而在市场竞争中脱颖而出。
因此，企业在面临问题时，应当积极采用业务流程再造的方法，不断提升自身的竞争力，实现可持续发展。
【流程管理】案例分享：如何进行业务流程再造
案例分享：如何进行业务流程再造电力企业正面临着来自客户、竞争和不确定性等带来的前所未有的挑战。
电力行业实施战略性变革势在必行：在发展理念上，电力企业必须重建“以客户为中心”的核心价值；在发展模式上，必须走低碳之路，实现可持续发展。
这两大变革对电力企业的发展提出了两大新的要求：一是提高供电可靠性，二是实施能源变革。
而这两大新要求又将从管理思想、电网结构、经营模式等方面给电力企业带来根本性的变化。
电力企业从传统模式沿袭下来的业务流程，已经无法适应深刻的经营环境变化要求，必须进行流程再造。
以某电网公司为例，其在业务流程、组织定位和支撑体系等方面还存在着职能定位不清、跨部门跨线条流程协调不足、基层单位流程与总部流程体系脱节等问题。
因此，他们把全公司层面（省公司总部及下属21个地市供电局等基层单位）的业务流程再造作为了“创先”工作的重中之重，希望能够通过对核心业务流程的优化与再造，建立起全公司统一、科学的流程体系，从而提高组织绩效，推动公司实现战略目标。
经过近一年的流程再造工作，目前该电网公司已经取得了阶段性成果，笔者作为该项工作的直接参与者，经历了该公司在业务流程再造工作中所采用的措施、方法以及所遇到的困难，现将他们的一些经验和教训总结如下：在流程再造工作的组织方面，该公司不仅成立了统一的业务流程管理组织，公司总经理、副总经理等高层管理者都参与到流程再造工作的领导与组织中来，而且建立了定期的汇报沟通机制。
1、成立统一的业务流程管理组织图1：流程管理组织结构图该电网公司在业务流程再造工作启动之初，就成立了流程再造领导小组、工作小组及九大专业小组三个专门组织机构，其中领导小组负责总体策划与工作指导及方案审定等；工作小组负责制定整体工作方案，统筹协调专业组工作的推进；九大专业小组负责制定、实施本专业的工作方案，牵头开展模板提炼与制定工作，并指导、检查督促和帮助基层单位开展实施工作。
通过成立三级组织，各项具体的工作就有了专门的负责机构与第一负责人及联络人。
企业流程再造方法论DOC
經濟部商業司企业流程再造方法论壹、緒論 (1)一、企業流程再造之基本定義 (1)二、企業流程再造方法論的特色 (2)貳、企業流程再造方法論介紹 (4)參、準備期 (8)一、前言 (8)二、基本問題 (8)三、重點工作 (9)四、產出 (9)五、步驟 (10)肆、評估期 (36)一、前言 (36)二、基本問題 (37)三、重點工作 (37)四、產出 (38)五、經營評估 (38)六、顧客評估 (41)七、組織評估 (47)八、流程評估 (52)九、資訊評估 (59)伍、設計期 (64)一、前言 (64)二、基本問題 (64)三、產出 (65)四、重點工作 (65)五、步驟 (66)陸、建置期 (94)一、前言 (94)二、基本問題 (94)三、產出 (95)四、重點工作 (95)五、步驟 (95)六、企業流程再造之後(Beyond Reengineering) (101)壹、緒論一、企業流程再造之基本定義企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR)之定義為「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。
」這個定義共有四個關鍵字，依序探討如下：(一)根本 (Fundamental)在改造的過程中，企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，例如，為什麼要執行此事？為什麼要如此執行？藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。
(二)徹底 (Radical)徹底翻新，就是從根改造，不只作表面化的改變、改善或是修補現行流程，而是在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。
(三)戲劇性 (Dramatic)改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。
一般而言，漸進式的變革需要「精雕細琢」，而劇烈的革命則必須「除舊佈新」。
(四)流程 (Processes)流程可說是企業改造中最關鍵的字眼，其基本定義是－「企業集合各種“原料”，製造顧客所需產品的一連串活動」，提出企業流程再造觀念的Michael Hammer本人亦強調，企業流程再造的重點在於『流程』。
企业流程再造方法论(DOC 104页)
经济部商业司企业流程再造方法论壹、緒論......................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
一、企業流程再造之基本定義... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
二、企業流程再造方法論的特色. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
貳、企業流程再造方法論介紹....... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
參、準備期....................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
一、前言..................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
二、基本問題................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
三、重點工作................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
四、產出..................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
五、步驟..................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
肆、評估期....................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
一、前言..................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
二、基本問題................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
三、重點工作................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
四、產出..................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
五、經營評估................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
六、顧客評估................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
七、組織評估................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
八、流程評估................. 错误!未定义书签。
业务流程再造方法论及综合案例分析
第三十页，共84页。
流程的特点
层次性
组成流程的活动本身也可以是一个流程。流 程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也 可以看做是“子流程”，可以继续分解若干 活动
31 31
第三十一页，共84页。
流程的特点
结构性
流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程 的输出效果带来很大的影响
第五页，共84页。
5
世界的变化
顾客需求的变化 技术更新
6
第六页，共84页。
例：芯片性能呈指数增长
107
4M
106
256K
每块芯片 105
元件个数
104 103
16K 4K
1K
8080
4004
64K
8086
1970
1980
年代
1M
586
486 386
286
1990
* 根据 Intel.的数据绘制的示意图
第七页，共84页。
存储器 处理器
2000 7
如果按计算机1950--1990的发展速度 Rolls-Royce车
的数据应为
价格：
$40
重量：
0.5磅
每加仑汽油里程数： 4,000,000英里
最大时速：
40,000英里
维修率：
每百年一次
第八页，共84页。
8
不同技术手段扩散的速度
作为电子商务技术基础的因特网最近几年经历了突飞猛进的发展*……
“3C”问题
顾客
Consumer
如何满足 顾客需求
如何适应残 酷竞争
竞争 Competition
变化 Change
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
谢谢你1、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非