物业公司各类应急预案全
物业各类突发事件应急预案
物业各类突发事件应急预案1.预防措施：-安装良好的消防设施，定期检查维护；-加强火灾安全教育和培训，提高员工的火灾防范意识；-建立火灾隐患排查制度，加强隐患整改。
2.应急预案：-确保员工安全后，疏散员工并引导他们使用消防通道；-关闭通往火灾现场的门窗，切勿使用电梯；-当无法灭火时，撤离现场，不得擅自返回。
1.预防措施：-定期检查和维护建筑物结构的稳固性；-加强地震安全知识的宣传和培训；-开展定期的地震演习，提高员工应对地震的能力。
2.应急预案：-地震发生时，人员要迅速躲到桌子下或者结实的家具旁边，保护头部；-尽量避免靠近窗户、玻璃等易碎物，远离大型家具和悬挂物；-地震停止后，迅速疏散到开放空地或者避难点，避免停留在建筑物附近。
1.预防措施：-加强对消防设施的检查和维护，确保正常运行；-加强对可疑包裹和人员的排查和检查，提高安全防范意识；-提供爆炸事故的应急疏散通道，保障安全疏散。
2.应急预案：-在爆炸事故发生时，迅速将人员疏散到安全地带，远离爆炸源；-尽量避免使用电梯，使用应急逃生通道和楼梯下楼；-安排专人关闭电源和气源，防止次生事故的发生。
1.预防措施：-关注天气预警，提前采取应对措施；-养护植被，加固建筑，预防风灾和雨灾的发生；-加强应对自然灾害的培训，提高员工的应急能力。
2.应急预案：-如遇台风、洪水等自然灾害，及时启动预警系统，通知员工注意安全；-根据灾情，采取疏散、避难、转移等措施，确保员工安全；1.预防措施：-加强安全生产管理，制定完善的安全操作规程；-加强对设备设施的定期检查和维护，消除隐患；-提高员工的安全意识，加强培训和教育。
2.应急预案：-在安全事故发生时，迅速启动应急预案，组织救援和疏散工作；-停止有关操作，确保员工安全后，关闭相关设备和设施；-在救援过程中，确保员工的安全和及时就医治疗。
以上是物业各类突发事件的应急预案，旨在提供保障物业管理中各类突发事件的应对能力，保障员工和居民的生命财产安全。
2024精选物业26种应急预案
02
自然灾害类应急预案
暴雨洪涝应急预案
预警机制
建立暴雨洪涝预警系统 ，及时发布预警信息， 提醒业主和物业人员做
好防范措施。
排水系统检查
定期检查排水系统，确 保排水畅通，避免积水
现象。
紧急疏散
在暴雨洪涝发生时，启 动紧急疏散计划，引导 业主和物业人员安全撤
离。
灾后恢复
灾后迅速组织清理和恢 复工作，保障业主正常
加强培训和演练
定期组织员工进行反恐培训和演练，提高员工应对恐怖袭击的能 力。
群体性事件应急预案
建立信息收集机制
密切关注社会动态和员工思想动态，及时发现可能引发群 体性事件的苗头。
制定预防和处置措 施
针对不同类型的群体性事件，制定相应的预防和处置措施 ，如调解、劝导、疏散等。
加强与相关部门合 作
与公安、信访等部门保持密切联系，共同应对群体性事件 。
医疗救治与转运
信息发布与宣传
对确诊或疑似病例进行及时救治和转运， 确保患者得到妥善治疗。
及时发布疫情信息和防控知识，提高公众自 我防护意识和能力。
食物中毒应急预案
01
食物中毒报告
发现食物中毒事件后，立即向相关 部门报告，并启动应急预案。
食品溯源与召回
对涉事食品进行溯源调查，及时召 回问题食品，防止事态扩大。
03
02
患者救治
对中毒患者进行紧急救治，包括催 吐、洗胃、导泻等对症治疗。
现场处置与消毒
对食物中毒现场进行处置和消毒， 消除污染源。
04
饮用水污染应急预案
水质监测与报告
建立水质监测机制，定期对饮用水进行监测，发现异常情况及时报告的应急响应程序，采取必要的处置措施 ，如停水、消毒、更换水源等。
物业公司各种应急预案(五篇)
物业公司各种应急预案(五篇) 物业公司各种应急预案篇一一）、值班人员发现小区突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场；二）、根据停电范围采取相应的措施；三）、应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查；四）、启动发电机组；五）、关闭电梯及各单元总开关，最后关闭变压器负荷侧总开关，如有必要也可关闭高压隔离开关；六）、闭合发电机电源输出的总开关；七）、查看双电转换开关是否在备用档；八）、依次闭合各分回路开关；九）、送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件；十）、停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作；十一）、观察电梯、水泵及其它设施运行情况；十二）、总配电室、发电机房各留一人值班，直至市电恢复正常；十三）、及时在各通道、单元口及其它公共区域出温馨提示告知业主。
物业公司各种应急预案篇二一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围适用于本辖区商场物业。
三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。
与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程(一)停电应急处理程序：1、工程措施2、安全措施善后处理(二)停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。
现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1当属于购物中心区域内停电的1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。
物业各种应急预案
物业各种应急预案物业管理是指对房地产的规划、计划、组织、协调、控制等管理活动。
在物业管理过程中，应急预案是一项重要的工作，用于应对各种紧急情况和突发事件。
下面是我为物业管理部门制定的一份应急预案，供参考：一、火灾应急预案1.设备设施：安装灭火器、消防栓、灭火器等设备；确保疏散通道的畅通。
2.人员组织：安排具备灭火能力的人员组成灭火队，并指定负责人，进行灭火器的技能培训和演练。
3.消防通道：及时清理疏散通道，确保疏散的安全和顺畅。
4.预警系统：安装火灾自动报警系统，及时发出警报，通知有关部门进行救援。
5.疏散计划：制定详细的疏散计划，标注疏散路线和安全区域，并进行定期演练。
二、水电故障应急预案1.检查设备：定期检查管道、电线等设备，确保设备的正常运行。
2.技术人员：安排专业人员对设备进行维护和保养，及时处理设备故障。
4.紧急通知：建立紧急通知系统，能够及时通知住户和员工，避免人员受伤和财产损失。
三、楼宇安全应急预案1.安全巡逻：定期进行楼宇的安全巡逻，及时发现问题并进行处理。
3.安保人员：雇佣专业的安保人员，加强楼宇的安全管理。
4.应急通道：确保楼宇的应急通道的畅通与安全，防止火灾和人员聚集等事故的发生。
四、环境污染应急预案1.废弃物处理：定期清理楼宇内的废弃物，避免积存和污染环境。
2.污水处理：建立污水处理系统，对污水进行集中处理，确保环境的卫生和安全。
3.应急处置：建立环境污染事故的应急处理机制，一旦发生污染事故，能够及时采取应急措施。
五、恶劣天气应急预案1.天气监测：及时收集和分析天气信息，做好对恶劣天气的预警工作。
2.防护设施：做好楼宇内外的防护设施，如加固建筑结构、封堵窗户等。
3.人员疏散：制定恶劣天气下的人员疏散计划，确保人员的安全。
六、突发事件应急预案1.紧急通知：建立紧急通知系统，一旦发生突发事件，及时通知所辖范围内的住户和员工。
2.事故处置：建立突发事件的应急处置机制，采取相应的措施控制事态的发展，并减少人员伤亡和财产损失。
物业公司应急预案大全
物业公司应急预案大全引言物业公司作为管理维护房产的组织，必须时刻对突发事件做好应急准备，以保障业主、员工和资产的安全。
本文将全面介绍物业公司常见的应急预案，包括火灾、水灾、电力故障、天气灾害等各类突发事件的应对措施。
1. 火灾应急预案火灾是物业公司面临的最严重的突发事件之一，下面是一些火灾应急预案的要点：•确保消防设施的正常运行和维护，如安装火灾报警器、灭火器等，并进行定期检查和维修。
•制定火灾疏散计划，为每个楼层和区域规划逃生通道，并进行定期演练。
•建立火灾报警机制，包括报警电话和紧急疏散信号等，确保业主和员工能够及时获得警报信息。
•配备一定数量的防火设备，如水枪、灭火器等，并进行培训，使员工能够快速有效地进行初期火灾扑救。
2. 水灾应急预案水灾意外往往给物业公司带来巨大的损失，以下是一些水灾应急预案的关键内容：•定期检查和维护排水系统，防止堵塞和渗漏现象。
•在容易发生水灾的地方，安装水位报警器，并配备排水设备，如水泵、抽水机等。
•储备足够的排水工具和设备，并确保员工熟悉其使用方法。
•及时处理水管破裂、漏水等问题，防止水灾蔓延。
3. 电力故障应急预案电力故障可能导致停电，影响物业公司正常运作，以下是一些电力故障应急预案的要点：•确保电力设备的正常运行，并定期检查和维修。
•完善备用电源系统，如发电机组，以确保持续供电。
•制定电力故障时的应急计划，包括通知业主和员工的机制，以及对关键设备的应对措施。
•培训员工关于电力故障应对的基本知识，如主断路器的复位、灯光的应急管理等。
4. 天气灾害应急预案天气灾害，如风暴、台风、暴雨等，经常会造成财产损失和人员伤亡，以下是一些天气灾害应急预案的关键内容：•关注天气预警，并及时通知业主和员工，做好防范准备工作。
•定期检查和维护建筑物的防风设施，如窗户、阳台、广告牌等。
•为容易受灾的地区（如低洼地带）制定疏散计划，并进行定期演练。
•组织员工对室外设备和材料进行安全固定和加固，防止高风险物品飞走或受损。
物业公司各类应急预案(全)
31
16. 对峰汇广场区域内发生带政治色彩事件的防范与处理 .....................
31
17. 对峰汇广场区域内发生使用 / 吸食毒品人员的防范与处理 ..................
32
18. 对峰汇广场区域内发生客人精神病突然发作的防范与处理 .................
53
28. 供水水质污染事件应急预案 ...........................................
55
1
29．给排水系统应急处理方案 .............................................56
30．停电停水停气应急预案 ...............................................
4
4. 供水系统紧急事故处理预案 ..............................................
4
5. 供暖设备、空调系统异常情况应急处理预案 ................................
5
6. 锅炉及附属设备故障紧急处理预案 ........................................
1.6 使用专用钥匙打开停靠层站的厅门及轿厢门，释放乘客并诚恳道歉。
3. 变电室外网突然停电、断电应急操作预案 峰汇广场变电室供电线路， 是由利 32#线路和利 44#线路各自引进 10KVA的线路，
作为供电电源。如有外网供电线路突然停、断电情况，应立即与供电部门联系查明情 况，经报公司领导或值班经理同意后，进行倒闸操作。 倒闸操作程序为：
4）由维保单位对电梯进行全面检查，消除故障隐患后方可恢复电源投入运行。 1.3.4 电梯故障事后处理程序 1）故障处理完毕后，处理人应及时向上级领导汇报处理经过和设备现状。 2）分析故障发生的原因， 对于因使用不当货维修保养不到位引起的设备事故， 电 梯管理员应向工程部经理提交书面报告。 3）做好设备档案的故障登记工作。 注：如电梯夜间出现故障，由变电室值班人员电话通知电梯维保单位抢修。
物业应急预案范本(3篇)
物业应急预案范本（3篇）物业应急预案范本（精选3篇）物业应急预案范本篇1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
物业各类突发事件应急预案
03
停水停电应急预案
停水停电时的处理措施
立即启动应急预案，通知相关部 门和人员采取应对措施。
关闭可能造成损失的水电设施， 避免造成更大的损失。
及时向业主和相关单位通报情况 ，说明原因和预计恢复时间。
停水停电时的紧急应对措施
启动备用电源和水源，确保关键设施 的正常运行。
对于可能影响业主生活和工作的区域 ，提供必要的协助和指导。
群体性事件发生后的紧急应对措施
及时报告
物业管理人员应及时向上级主管部门报 告事件情况，请求支援和指导。
做好善后工作
物业管理人员应及时处理事件造成的 后果，如清理现场、修缮损坏设施等
。
配合调查
物业管理人员应配合相关部门开展调 查工作，提供必要的资料和信息。
加强安保措施
针对事件发生的原因，加强相关区域 的安保措施，防止类似事件再次发生 。
03
组织现场人员疏散，确 保居民安全撤离。
04
关闭燃气、电源等可能 加剧火势的设施，防止 火势扩大。
火警发生后的处理措施
01
02
03
04
配合消防部门灭火，提供必要 的现场信息，协助救援工作。
对现场进行警戒，禁止无关人 员进入，确保救援通道畅通。
对受伤和受困人员进行初步救 治和安抚，等待专业医疗人员
地震后的恢复工作
检查设施损坏情况
对物业设施进行全面检查，了解损坏情况， 以便制定相应的修复措施。
修复受损设施
根据损坏情况，制定修复计划，尽快修复受 损设施，确保居民的正常生活。
清理现场
清理倒塌的建筑物、破损的道路和设施等， 确保安全通道畅通无阻。
心理疏导
为受灾居民提供心理疏导服务，帮助他们缓 解地震带来的心理压力和恐惧感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
佳苑新城小区应急处理预案设备预案目录1. 电梯故障应急预案.........................2. 电梯紧急救援方案.........................—3. 变电室外网突然停电、断电应急操作预案..............4. 供水系统紧急事故处理预案....................4.供暖设备系统异常情况应急处理预案—6. 消防应急预案...........................7. 各类紧急事件的处理流程图....................—8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处理...........9. 停电停水停气应急预案............................10.. 水浸应急预案................................11. 紧急故障抢修管理制度预案.......................... 电梯故障应急预案1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台，分布于北区1#楼5 台、2#楼4 台、5#楼5台、6#楼3 台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台；南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。
1.1.21.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。
1.2 故障接报处置程序1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。
1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。
1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。
1.3. 故障处理人员到达电梯机房1）首先把机房控制柜检修开关打成检修状态，用对讲电话与轿厢被困乘客通话，主要告知：a 、首先安慰乘客不要惊慌保持冷静；b 、要求乘客远离轿箱门；c 、通知即将移动电梯轿厢，可能有震动不要害怕。
2）开关在检修状态下启动，试点动上或下看电梯是否动，如电梯动根据钢丝绳平层位置判断电梯是否平层，到平层区停下，切断电源，保持轿厢照明，检修人员来电梯平层区域，用厅门钥匙把厅门打开，把被困人员安全救出，向乘客表示歉意。
3）电梯在检修操作时如电梯不动，此时必须手动盘车操作。
a 、拿电梯对讲对轿厢询问，轿厢的具体人数。
（七人以上向下盘车，七人以下向上盘车，六七个人上下都可）。
松抱闸一人慢慢松抱闸，然后一人抓住盘车手轮，、切断主电源，b 的人要听从盘车人指挥，一边盘车，一边看，钢丝绳的平层标记是否到平层区域，平层后，到平层楼层，拿厅门钥匙把厅门打开救出被困人员后，将层门关闭。
4）由维保单位对电梯进行全面检查，消除故障隐患后方可恢复电源投入运行。
1.3.4 电梯故障事后处理程序1）故障处理完毕后，处理人应及时向上级领导汇报处理经过和设备现状。
2）分析故障发生的原因，对于因使用不当货维修保养不到位引起的设备事故，电梯管理员应向工程部经理提交书面报告。
3）做好设备档案的故障登记工作。
注：如电梯夜间出现故障，由变电室值班人员电话通知电梯维保单位抢修。
2. 电梯紧急救援方案当电梯突然停止运行、轿厢内的乘客被困时，操作人员应严格按下列步骤处理：迅速与轿厢内被困乘客取得联系，安慰乘客保持镇静，不必惊慌。
1.1 如果轿厢门已被强力扒开，电梯如在平层区域，乘客应迅速撤离，如不在平层区域，应劝说乘客关闭轿厢门，在轿厢内暂等候——以保证其安全，等待救援。
立即去电梯机房，切断控制柜上的电源（380V 动力电源开关在控 1.2 制柜上方黄色开关）。
操作中多数情况下松开抱闸电梯即慢慢运动，就近靠离轿厢最近 1.3 的层站。
尝试失败，则必须装上黄色盘车手轮（此手轮在曳引机正前3如1.4．方），手动盘车。
两名救援人员配合：一名人员操作手柄（此手轮在曳引机正上方），松开抱闸；另一人员用手盘动曳引电动机侧部的黄色飞轮，带动轿厢向停靠最近站方向运动。
待轿厢停靠到最近层站后，使松闸手柄复位。
根据绳标，参照层楼标志1.5 表确定停靠层站。
使用专用钥匙打开停靠层站的厅门及轿厢门，释放乘客并诚恳道歉。
1.63. 变电室外网突然停电、断电应急操作预案佳苑新城变电室供电线路，如有外网供电线路突然停、断电情况，应立即与供电部门联系查明情况，经报公司领导或值班经理同意后，进行倒闸操作。
倒闸操作程序为：。
1.2 由低压配电柜低压初至高压电源侧按顺序进行停电验电，并挂牌告知。
1.3 将高压柜摘牌，由高压至低压柜按顺序逐级进行送电，操作完毕进行复查。
1.4 操作完毕后，要及时填写好操作记录及运行记录。
1.5 检查佳苑新城各电气柜运行情况。
1.6 如果发现设备故障情况，及时向公司领导汇报情况并作好记录。
1.7 交接班人员要交清设备调整及运行情况。
4. 供水系统紧急事故处理预案1.1.1 在总阀门和外管网水管突然爆裂，水流失严重，造成危害的请示各级领导后关闭。
经请示各级领导同意后在维佳苑新城内主管道和重要部位时，1.1.2 ．关闭。
5. 供暖设备、空调系统异常情况应急处理预案异常情况：机房设备发生火灾、燃气泄漏、锅炉、空调系统一、 1.1二次热水管路、阀门、接头漏水、爆裂等情况。
应急处理流程：1.2当发生燃气报警、有异味，立即停炉、关闭燃气阀门，。
锅炉空调系统漏水当锅炉、阀门、连接件漏水，在做好自身防护的情况下，立即停炉停泵、切断电源并关闭漏水点相关连阀门。
堵住漏水源、避免事态扩大，立即排水。
发生火灾：b)当发现着火气味，判断火源，迅速按动手报，切断电源，及时通知中控室，根据火情大小使用灭火器和消防栓扑灭初期火灾。
6. 消防应急预案当发生火灾时，秩序部、中控室值班人员立即用对讲机通知巡查 1.1 警员报警现场确认。
如果是误报警，巡查警员用对讲机通知中控室值班人员消防主机复位。
当巡查警员到现场确认发生火情时，要就近按动手扳按扭报警， 1.2并视查火情大小，如果火情不大，可使用灭火器灭火；如果火情较大, 应立即按动消火拴报警按扭，迅速拉出消火栓中的水带，打开视火情情同时向上级领导汇报并时时保持联系。
消火栓开关灭火，况，在征得领导同意后方可拔打119报警。
消控室人员在接到现场人员火警确认和消防主机上收到手动报警 1.3 （切非、是确认灾情发生，并启动相应的消防连动设备按钮报警时，广播、防火阀等）当现场人员远程启动消防泵时，中控室人员观察如果消防泵上消防主机上控制消防泵按钮上的反馈信号是否显示，中控室人员立即在主机上手动启动消的返馈信号没在主机上显示，防泵并保持与现场人员的联系。
中控室人员接到火警后要立即向上级领导汇报，并用监控设施锁1.4定火场现场，报告火警具体地址。
报警后，秩序部一位队员到峰汇广场外引导消防车进119当拨打1.5入。
当火灾发生时，当班电工要立即赶到电控制柜前拉闸断电。
1.6秩序部一部分人员要即时组织在峰汇广场工作人员紧急疏散。
1.7火灾扑救后，中控室人员不要立即复位消防主机。
要保留消防主1.8机报警时打印的数据，待着火原因分析完后方可复位主机。
中控室人员在灭火后，要认真在消防表格中填写报警的具体点数1.9和启动的连动点数与主机在火灾时运行状况。
7.各类紧急事件的处理流程图水泵械故障 1.1客户投诉秩序巡视工程巡视否是电梯故障项目工程部客服中心 1.2 客户投诉秩序巡视物业项目经理水泵/机械/风机故障向工程部经理汇报并请求指示否否是否有备用设备电梯故障水管爆裂/浸水/漏水/下水管堵塞 1.3。
（在失主不要求报告公安机关和公安人员尚未到达现场的情况下）到达现场后首先查看现场是否遭到破坏，如完好应进行拍照。
1.3.1注意现场上遗留的犯罪分子抛弃的物品。
1.3.2注意听取失主对现场情况的陈述及犯罪分子翻过物品的情况 1.3.3。
（尤其是留下指纹的纸、杯子、桌面、塑料光面皮夹等）。
9. 停电停水停气应急预案、停水停水分为两种，一种是计划停水，一种是临时突然停水1：如遇是计划停水时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停水，一般情况下，都是有专人在事前告知。
所以我们要做的就是提前做好告知，1）、接到停水通知，由前台当班人员第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停水通知。
2）、工程部（维修人员）向停水通知部门问清停水时间，为什么停水。
3）、。
2：临时突然停水时，我们首先要知道停水的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。
具体1）、第一时间告知维修人员，维修人员对停水原因进行检查。
2）、前台人员第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停电通知。
3）、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快锄头。
如自己不能解决，通知客服经理和管理层。
4）、客服前台人员对业主告知和新来业主的提前告知。
并配合各楼层客房服务员对业主做好解释和安抚工作。
、维修人员，客服经理对事故原因进行排除，要做好排出时间的预测，）5．给客人一个告知。
二：停电停电分为两种，一种是计划停电，一种是临时突然停电1：如遇是计划停电时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停电，一般情况下，都是有专人在事前告知。
所以我们要做的就是提前做好告知，具体1）、接到停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停电通知。
2）、工程部（维修人员）向停水通知部门问清停电时间，为什么停电。
3）、联系客服经理和客服管理层制定一个对客解释方案。
4）、由前台人员给业主作出解释和安抚工作。
2：临时突然停电时，我们首先要知道停电的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。
具体1）、第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。
2）、前台当班人员第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停电通知。
3）、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。
如自己不能解决，通知客服总经理和管理层。
4）、客服前台人员对业主告知和新来业主的提前告知。
并配合各楼层业主服务员对客做好解释和安抚工作。
5）、维修人员，客服经理对事故原因进行排除，要做好排出时间的预测，给业主一个告知。
三：停气1. 问询燃气公司停气原因，及时通知业主并在大堂张贴通知。
10. 水浸应急预案1.1 员工接到报警或发现项目范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班秩序领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
1.2 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。